下载文档原格式
消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。
答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。
《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。
第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。
4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。
5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。
11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。
质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。
超市消费市场调研报告一、超市消费市场的研究决策说明（一）研究目的和意义：随着市场经济的发展以及人们生活水平的提高，消费水平随之也大大的提高。
超市作为零售业的一种，发展相当迅速，超市之间的竞争也非常的激烈。
当今的市场经济条件下，谁能把握和满足消费者的需求，谁就能把握市场。
全面了解各大超市在消费者中的知名度、美誉度和忠诚度；详细了解消费者对各大超市的满意度情况，为大型超市的改善以及扩展制定科学合理的营销方案提供依据；预测大型超市的市场容量及潜力。
（二）研究的主要问题：超市消费在消费者中的满意度以及所占的比重（三）研究方法：实地调研、问卷调查二、超市消费市场分析1、购买者是谁？从超市业态传入我国至今，已有越来越多的消费者选择了到超市购物。
从消费者的身份特征来看，到超市购物的消费者包括中年女性、白领阶层、学生群体和退休老人等。
受职业背景、文化层次、年龄结构的影响，这些消费者购物心理与行为既有突出的个性特征，也有较强的共性规律。
2、消费者想要购买什么样的产品？首先消费者想要购买自己需要的产品，其次消费者看到超市的物品打折时认为有利可图，他们会购买物品，消费者还可能回去购买那些外观十分亮的即包装很好的产品。
3、购买动机（购买的原因和目的）消费者的购买动机建立需要产生的基础上，当消费者有了某种需求之后，不一定立刻产生购买动机，当消费者实施购买时，往往经过心理上的多方考虑，从而表现出不同的购买动机。
通常，消费者的购买动机大致分为：* 情感动机：如由于好胜、娱乐、尝新、威望、攀比、友情等产生的购买动机。
* 理智动机：如由于追求使用效率、安全、可靠、耐久、便利、经济、实用、良好服务、提供信用等产生的购买动机。
*惠顾动机：如由于追求品质、信誉、服务周到、价格适当等产生的购买动机。
超市的导购员必须在了解顾客基本需要的基础上，掌握不种顾客的不同购买动机，才能较顺利的开展各种销售工作。
商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素，消费者对生活消费的安全健康以及购买无后顾之忧非常重视，而在超市的购物正好满足了消费者的这一需要。
消费者行为学作业及答案（必做）《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。
第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。
4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。
5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。
11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。
质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。
消费者行为学作业参考答案集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]1.试述从众的原因和影响因素。
从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。
(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。
(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。
影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。
(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。
2.分析家庭与其他社会群体的区别。
家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。
家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。
(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。
(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。
(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。
3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。
(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。
(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。
(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。
(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。
自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。
而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。
营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。
《消费者行为学》作业一一、单项选择1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。
A波登 B赫杰特齐 C马斯洛 D温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。
A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）A刺激的泛化 B 刺激的辨别C 刺激的强化 D刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A趋避冲突 B双趋冲突C双避冲突 D单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C）。
A职业、教育、居住的区域、个人收入B职业、道德、居住的区域、个人收入C职业、教育、居住的区域、家庭收入D职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ）A认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（ B ）A完形填空 B选词填空 C联想技术 D构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。
消费者行为学作业一名词解释1.消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量。
2.阶层意识是指某一社会阶层的人意识到自己属于一个具有共同的政治和经济利益的独特群体的程度，对社会阶层差别的敏感程度。
3.复述是指个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激予以默诵或作进一步加工努力，复述是巩固记忆的心理操作过程。
4.很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告所产生的这种效应被称为溢出销售或外溢销售。
5.消费者满意是购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知态度，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
6.消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。
7.频繁地与其他消费者接触或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。
8.涵化是指不同文化群体，因持久地相互接触、相互影响、相互适应，结果造成一方或双方原有的文化模式发生变迁。
9.展露或刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。
10.消费者的购买决策中隐含着某种不确定性，消费者能够知觉到的这种不确定性或者不利且有害的结果就是知觉风险。
11.社会角色是指个体在特定的社会关系中的身份及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。
12.消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。
13.凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映象的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来，这个过程就是记忆。
14.谣言是由于人们出于恐惧、不安的心理而产生的一种群体传染，它传播的内容与事实有很大的出入甚至完全不符。
15.消费者行为是消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
第二章消费者行为学作业一、名词解释：气质：是指表现在人的心理活动和行为的动力方面的特征。
能力:是人顺利完成某种活动所具备的心理特征，体现着个体活动的潜在可能性和现实性。
性格：是人对现实的固定态度和习惯化的行为方式。
第二手资料：又称间接资料，是他人为其他某种目的收集的已经加工整理过的信息。
实验法：有目的地严格控制或创设一定的条件，人为的引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。
访谈法：是指调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。
投射技术：将人们置身于某种情境中或给他们一组模糊的刺激，请他们予以解读，从而间接地了解他们对有关问题的动机、信念、态度和感觉定性研究：就是通过综合描述与分类来对事物进行衡量的研究定量研究：就是通过数量对事物进行衡量的研究二、简答题：1)消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？①萌芽时期②应用阶段③发展阶段2)研究消费者行为的方法有哪些？观察法、实验法、调查法、问卷法、访谈法、投射技术3)第二手资料的来源主要有哪些？①企业内部资料②图书馆③政府部门④市场调查机构⑤行业协会⑥互联网三、选择题(1)心理学的创始人是( D )。
A．弗洛伊德B．华生C．马斯洛D．冯特(2)实验法有以下两种形式：( BC )。
A．现场实验法B．实验室实验法C．自然实验法(3)主题统觉测验属于消费者研究中的( B )方法。
A．实验法B．投射技术C．访谈法D．观察法四、判断题(1)从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料( √)(2)投射技术属于定量研究。
( ×)(3)精神分析学派的创始人是华生。
( ×)(4)最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡伯仑。
( √)(5)观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。
( ×)五、实务题某公司将对彩电市场销售情况作一次问卷调查，请帮助设计一份有关彩电的品牌、型号、价格、售后服务、购买意向等方面的调查问卷。
消费者行为学习题及答案第一篇：消费者行为学习题及答案一、单项选择题1.关于消费者行为的专门研究，开始于（）。
A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初D）20世纪40年代2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。
A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。
下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。
A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4.消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。
A）越小 B）因人而异C）越大 D）不受绝对阈限值的影响 5.人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。
对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。
A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的6.关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。
A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的7.下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。
A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量8.如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。
A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心9.消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。
《消费者行为学》作业题参考答案一、单项选择题1C 2B 3A 4D 5A 6A 7C 8B 9B 10D 11B 12A 13D 14C 15D 16C 17C 18C 19B二、多项选择题1ACE 2ABDE 3ACD 4ABCDE 5ABCD6ABCD 7ABCD 8ABC 9 ACD 10BCD三、名词解释1. 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2. 是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。
在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。
3. 是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。
它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
4. 消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
5. 实际就是在产品购买过程中消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。
6. 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
7. 较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
8. 消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9. 是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10. 消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
11. 是指购买、使用各种产品或服务的个人与住户。
12. 是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
13. 是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
14. 是指消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。
15. 消费者资源包括很多方面，最主要的有经济资源、时间、消费者知识。
消费者行为学平时作业三一、单项选择题，在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1.与消费者的高度介入密切联系的购买决策是()A.扩展型决策B.有限型决策C.名义型决策D.冲动型决策2.在影响消费者的环境因素中，以下哪些变量是企业可以控制的()A.生活方式B.社会文化C.广告D.社会阶层3.消费者由于决策失误而对其情感受到伤害的知觉风险是()A.功能风险B.物质风险C.社会风险D.心理风险4.某企业的广告宣称“金利来，男人的世界”，该广告策略运用的原理是()A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复5.科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?()A.职业、教育、居住的区域、个人收入B.职业、道德、居住的区域、个人收入C.职业、教育、居住的区域、家庭收入D.职业、道德、居住的区域、家庭收入6.戴维斯等的研究发现，在家庭的购买决策过程中，保险一般属于()A.妻子主导型决策B.丈夫主导型决策C.自主型决策D.联合型决策7.下列社会群体中，更侧重对内在价值追求的社会群体是()A.家庭B.朋友C.邻里D.工会8.消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向，称为()A.品牌倾向B.购买倾向C.品牌忠诚D.重复购买9．美邦以周杰伦为代言人，森马请谢霆锋和twins为代言人，凡客请韩寒，诸如此类的行为，用消费者行为学知识解释，这是利用（）A 睡眠效果B 信源的魅力性C 信源的可信性D 对信源的熟悉感10、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态11、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）A．民族亚文化B．宗教亚文化C．地理亚文化D．年龄亚文化12、人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。
消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者行为是一个过程，在消费者行为研究发展的早期，它通常指的是购买者行为，强调的是在购买时消费者和生产者之间的互相影响。
现代企业已认识到消费者行为是一种持续的过程,而不单单是在一个消费者支付金钱或使用信用卡而得到一些商品或服务的那一时刻所发生的事情。
两个或两个以上的组织或个人互相提供和取得有价值的东西的交换(exchange)行为是营销活动不可或缺的一部分。
虽然交换仍然是消费者行为的一个重要部分，但广义的消费者行为注重的是整个消费过程，包括在购买前、购买时、购买后（使用和处置)影响消费者的所有问题。
消费者的需求是通过交换过程实现的。
交换是以提供某物作为回报而与他人换取所需要的产品的行为。
人们参与交换的目的在于提高自己所拥有的资源的总效用，正因为人们拥有不同的效用，所以能进行交换。
企业所提供的产品，对企业本身来说没有多大的价值,但是一旦消费者拥有这些产品之后，其价值就增大了.消费者通过产品满足自己的需要或欲望，从而增加总效用。
企业向消费者提供生活手段，从而获得利益、增加总效用。
消费者行为包括许多不同的参与者。
一般认为，消费者是在消费过程的购买前、购买时、购买后三个阶段中,确定一种需求或欲望，做出购买决策，然后处置产品的人。
然而在许多情况下，这个过程会涉及到许多不同的人。
产品的购买者和使用者可能并不是一个人，例如父母为其十几岁的孩子选择服装（并且选择的结果可能在孩子眼里被认为是“土里土气"的).在其他一些情况下,可能会有另一些人扮演着影响者的角色，他们向消费者提供对某种产品的赞成或反对意见，而实际上自己并不去购买或使用。
消费者行为研究的目的就是分析影响人们消费行为的各种因素之间的因果关系，从而理解、解释以及预测消费者行为。
而消费者行为学就是研究消费者的这些活动和过程以及影响这些活动和过程的各种因素。
《消费者行为学》学习资料第一章一、名词解释1、消费：它是指利用社会产品来满足人们各种需要的过程。
2、消费者：购买、使用各种消费品或服务的个人与住房。
3、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些运动的决策过程。
4、市场机会：是未被满足的消费者需要。
5、市场细分：制定大多数营销策略的基础，其实质是将整体市场分为若干子市场，每一子市场的消费者具有相同或相似的需求或行为特点，不同子市场的消费者在需求和行为上存在较大的差异。
二、判断题1、消费者行为是一个整体，是一个过程，它涉及很多的决策、很多的参与者和很多的消费活动，获取或购买只是其中的一个环节。
（√）三、填空题1、消费者行为研究方法包括决策导向研究法、体验导向研究法、行为影响研究法。
2、消费者行为研究的基本框架由消费者决策过程、影响和决定消费者行为的个体与心理因素、影响消费者行为的外部因素三部分构成。
四、单项选择题1、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（A ）A、1960年美国心理学会成立了心理学科分会。
B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室。
D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制”。
五、多项选择题1、消费者决策过程包括以下哪几个阶段（BCD）A、文化B、问题认识和信息搜集C、评价与选择D、购买及购后行为2、影响消费者行为的个体与心理因素有哪些（ABC ）A、资源、需要与动机B、知觉、学习与记忆C、态度、个性、自我概念与生活方式D、文化与情境3、影响消费者行为的外部环境因素有哪些（ABCD）A、文化与情境B、社会阶层C、社会群体和家庭D、消费者保护政策与法律六、问答题1、研究消费者行为的意义：（1）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础（2）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据（3）有助于消费者自身作出更明智的购买决策（4）提供关于消费者行为的知识和信息2、市场细分的步骤和目的：市场细分的步骤：①识别与产品相关的需要域；②将具有类似需要域的消费者归入同一个群体；③对每一群体或细分市场予以描述；④选择一个或几个有吸引力的细分市场作为进入市场。
消费者行为学形成性考核作业（一）一、单项选择题（每题2分，共20分）1．在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（B ）。
A．消费者B．被消费者C．个人消费者D．集团消费者2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（B ）。
A．需求B．需要C．动机D．驱力3．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需求层次论对于绿色食品的追求属于（B ）。
A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要4．关于负需要的表述正确的是（B ）。
A．目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心；B．消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避；C．目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势；D．某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况。
5．根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（C）。
A．驱力B．欲望C．习惯D．诱因6．根据动机理论中的双因素理论，商品所具备的必备条件是（A ）。
A．保健因素B．激励因素C．诱因因素D．目标价值7．香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据动机冲突理论对于吸烟者来讲，香烟的需要属于（A ）。
A．趋避型B．双趋型C．双避型D．避趋型8．消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（D ）。
A．从众型购买动机B．追求审美的购买动机C．追求偏好的购买动机D．模仿型购买动机9．黏液质的消费者在购物时，表现为（C ）。
A．通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B．容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C．通过理智分析作出购买决定，同时善于控制自己的感情D．不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求10．在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（B）。
A．气质B．性格C．能力D．兴趣二、多项选择题（每题1分，多选，少选或错选均不得分，共10分）1．用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（C）和（D ）两大范畴。
A．物质消费B．精神消费C．生活消费D．生产消费E．文化消费2．在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，一是（A ），二是（C ）。
A．商品B．便利C．服务D．地点E．时间3．在消费者行为学研究中，下列哪些是常用的研究方法（CDE ）。
A．头脑风暴法B．时间序列法C．观察法D．模型法E．访问法4．消费行为学研究的基本原则是：（ABC ）。
A．客观性原则B．发展性原则C．联系性原则D．互利性原则E．功利性原则5．需要按照指向的对象可以分为（DE ）。
A．自然需要B．社会需要C．生理需要D．物质需要E．精神需要6．动机的特征是（ABDE ）。
A．主导性B．可转移性C．层次性D．内隐性E．冲突性7．动机的功能有（ACDE ）。
A．激活功能B．加强功能C．维持功能D．调整功能E．指向功能8．气质具有的特征包括（BCE ）。
A．习得性B．独特性C．稳定性D．调节性E．功能性9．心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，该理论认为构成气质的三方面要素包括（ADE ）。
A．外倾性B．宜人性C．责任心D．神经质E．精神质10．从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为（ABCD）。
A．习惯型B．慎重型C．挑剔型D．被动型E．保守型三、判断题（判断正误并说明理由，每题2分，共20分）1．本能性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会政治经济发展水平决定的消费者生理（心理）因素。
（×）2．动机(需要)是需要（动机）产生的基础，当人们的某种动机（需要）没有得到满足是，它会推动人们寻找满足动机的途径。
（×）3．随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性（发展性）。
（×）4．某些产品或者服务的市场需要在不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需要状况被称为超饱和需要（不规则需要）。
（×）5．对商品审美功能（情感功能）指向时，消费者要求商品蕴涵浓厚的情感色彩，能够体现个人的情绪状态，成为人际交往中情感沟通的媒介，并通过购买和使用商品获得情感上的补偿、追求和寄托。
（×）6．气质没有好坏之分，是依据后天经验和经历形成的(而且是与生俱来的)，一经形成不易改变。
（×）7．根据气质学说，A（B）型气质的人性情不温不火，举止稳定，对现实生活和工作的满足感强。
（）8．抑郁质（黏液质）消费者，态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感。
（×）9．性格与气质形成基础不同，性格（气质）的形成直接决定于人的高级神经活动类型，具有自然的性质；而气质（性格）的生理基础是神经类型特征和后天因素所引起的各种变化的“整合”。
（×）10．挑剔型的消费者，其性格特征表现为意志坚定，独立性强，不依赖他人。
（√）四、问答题（每题10分，共20分）1．消费者需要的具体指向有什么？答：（1）对商品基本功能的指向（2）对商品质量性能的指向（3）对商品安全性的指向(4)对消费便利性的指向（5）对商品审美功能的指向（6）对商品情感功能的指向（7）对商品社会象征的指向(8)对享受良好服务的指向2．什么是动机？如何理解动机的特征与功能？答：动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部动因。
动机的特征：（1）动机的主导性2、动机的可转移性3、动机的内隐性4、动机的冲突性动机的功能：1、激活功能2、指向功能3、维持和调整功能消费者行为学形成性考核作业（二）一、单项选择题（每题2分，共20分）1．关于引起认知失调的因素表述正确的是（C）。
A．具有可选择性时，认知失调感就弱；不具有可选择性时，认知失调感就强；B．努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱；C．人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度；D．充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系。
2．“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（B）。
A．平衡理论B．自我知觉理论C．社会判断理论D．和谐理论3．只有相等单位而没有绝对零点，根据等距离量表不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少的量表是（C ）。
A．类别量表B．顺序量表C．等差量表D．等比量表4．高自我监控的人行为表现为（A ）。
A．对外界信息敏感B．注重商品的内部性能C．强调产品的质量D．更加适用硬销售5．完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验被称为（A ）。
A．错觉B．意象C．表征D．想象6．在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（C ）。
A．持续性注意B．分配性注意C．选择性注意D．有意后注意7．“望梅止渴”的成语反映了想象的（D ）。
A．接近率B．相似律C．对比律D．因果率8．个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（D ）。
A．外部表现B．生理唤醒C．阈下反映D．主观体验9．对于复杂的购买行为消费者（A ）。
A．消费者属于高度购买介入者，并且了解现有各品牌之间存在显著的差异；B．消费者高度介入某项购买，但他看不出各品牌有何差异；C．消费者低度介入和品牌没有什么差异的情况下被购买；D．低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌。
10．照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买行为属于（D）。
A．习惯型购买行为B．寻求多样性的购买行为C．有限解决问题购买行为D．常规反应行为购买行为二、多项选择题（每题1分，多选，少选或错选均不得分，共10分）1．态度的构成要素包括（ABD）。
A．认知成分B．情感成分C．思维成分D．行为倾向E．动机成分2．态度的功能包括（ABCD）。
A．适应功能B．自我防御功能C．价值表现功能D．认识或理解功能E．能力倾向功能3．关于平衡理论表述正确的是（ADE）。
A．平衡理论的前提是在社会环境中生活着的人，是同他自身以外的各种事件、人、观念、文化等因素紧密相联的；B．当他设想自己处在不平衡状态的P-O-X三角中时，其体验是愉快的；C．当人设想自己处在平衡状态的P-O-X三角中时，其体验不愉快；D．P-O-X三角为我们提供当人处在不平衡状态时，他会选择一个关系作为他调整平衡状态的出发点；E．不同三角的平衡状态对人的影响力有所不同的。
4．根据认知学习理论，通过学习方式而逐步获得和发展态度的途径包括（CDE ）。
A．感觉B．记忆C．联想D．强化E．模仿5．下列关于知觉的表述正确的是（ABDE）。
A．知觉反映的是事物的意义；B．知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么；C．知觉是对感觉属性的直接反映；D．知觉是一种信息概括的过程；E．知觉包含有思维的因素。
6．知觉的基本特征包括(ABCD ）。
A．知觉的相对性B．知觉的整体性C．知觉的恒常性D．知觉的理解性E．知觉的引导性7．注意的基本特征是（CD ）。
A．间接性B．调节性C．集中性D．指向性E．强化性8．关于决策表述正确的是（BCE ）。
A．决策必须集体做出B．决策要有明确的目标C．决策要有两个以上备方案D．决策必须经实践检验为正确E．选择后的行动方案必须付诸于实施9．消费者购买决策的特点包括（ABCDE ）。
A．目的性B．过程性C．差异性D．复杂性E．情景性10．消费者购买决策过程包括（ABCDE ）。
A．需求确认B．信息收集C．方案评价D．购买决策E．购后行为三、判断题（判断正误并说明理由，每题2分，共20分）1．平衡理论(认知失调理论)是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发的不舒服的感觉。
（×）2．学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段：认同、顺从（顺从、认同）和内化。
（×）3．等比量表是有相等的单位和绝对零点的量表，具有类别量表、顺序量表、区间量表的一切特性。
（√）4．投射技术通过各种（非）结构化的、直接(间接)的询问方式，激励被访者投射出他们潜藏的动机、信仰、态度或情感，了解他们对某一事端的心理状态。
（×）5．人能察觉出同类刺激物之间的极微小差别的能力被称为差别阈限（差别感受性）。
（×）6．知觉（感觉）是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的认知。
（×）7．一定时间内时间发生的数量越多，性质越复杂，人们感知到的时间就会越短。
