休闲会所管理规章制度
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会所规章制度第一条会所的宗旨和性质。
1. 会所是一个为会员提供休闲娱乐和社交交流的场所,旨在营造舒适、安全、和谐的环境。
2. 会所为私人性质,仅对会员开放,禁止非会员进入。
第二条会员资格。
1. 会员资格仅限于邀请或申请,并需经会所管理部门审核通过。
2. 会员需遵守会所的规章制度,并对自己的行为负责。
第三条会所的使用。
1. 会员可在规定时间内使用会所的设施和服务。
2. 会员需遵守会所的开放时间,不得擅自进入关闭的区域。
第四条会所的秩序。
1. 会员在会所内需保持良好的秩序和礼貌,不得影响他人的休闲和娱乐。
2. 禁止在会所内大声喧哗、打闹、或者进行其他影响他人的行为。
第五条会所的设施和设备。
1. 会员在使用会所的设施和设备时需爱护并正确使用,不得损坏或滥用。
2. 会员在使用会所设施和设备后,需保持整洁并归还给会所管理部门。
第六条会所的安全。
1. 会员在会所内需遵守安全规定,不得进行危险行为或者违反安全规定。
2. 会员在发现安全隐患时,需立即向会所管理部门报告。
第七条会所的管理。
1. 会所管理部门有权对违反规章制度的会员进行警告、暂停使用或取消会员资格等处罚。
2. 会所管理部门有权对会所的规章制度进行解释和修订,并及时通知会员。
第八条会所的其他规定。
1. 会员需遵守会所的其他规定,如着装要求、禁止吸烟区域等。
2. 会员需遵守国家法律法规,不得在会所内进行违法活动。
以上为会所的规章制度,会员在使用会所时需严格遵守,如有违反将受到相应的处罚。
休闲会所规章制度第一条为了维护休闲会所的正常运营秩序,保障会员和员工的安全,制定本规章制度。
第三条会员在会所内使用设施时,需注意安全和环境卫生,不得损坏设施和擅自挪动场地器材。
第四条会员应保管好个人物品,如有丢失会所不负任何责任。
第五条会员应在会所内保持良好的仪容仪表,严禁穿着不雅服装进入会所。
第六条会员不得携带、吸食或者帮助他人携带、吸食任何非法药物、麻醉品、毒品等违禁物品。
第七条会员不得在会所内进行赌博、斗殴、淫乱等违法违纪行为。
第八条会员不得恶意损毁或污染会所设施和环境,不得对其他会员或员工进行侮辱、威胁、诽谤等伤害行为。
第九条会员应保持良好的卫生习惯,随手保持场所卫生,不得随地吐痰、乱扔垃圾、随地吸烟等不文明行为。
第十条会员不得在会所内进行商业活动,未经会所许可不得在会所内私自销售和宣传产品或服务。
第十一条会员在使用会所设施时,应按照规定的时间和方式使用,不得超时占用设施。
第十二条会员在使用会所设施时,应遵守安全操作规程,确保自身安全和他人安全。
第十三条会员如发现任何安全隐患或设施故障,应及时向会所工作人员报告。
第十四条会员有权对会所服务进行评价和投诉,会所将认真对待并及时处理。
第十五条会员在会所内不得私自拍摄、录音、录像,并在未经他人许可的情况下传播相关资料。
第十六条会员因个人原因离开会所时,应主动结清欠款并归还会所借用的物品。
第十七条会员应遵守会所其他相关规章制度和公共秩序,不得扰乱会所的正常秩序。
第十八条会员如违反本规章制度,会所有权依据情节轻重采取相应的处理措施,包括口头警告、限制使用权益、暂停会员资格、永久停止会员资格等处理措施。
第十九条会员应接受会所监督和管理,积极配合会所的工作,维护会所的形象和声誉。
第二十条会所有权根据实际情况对本规章制度进行修改和补充,并及时通知会员。
对于会员存在争议的事项,可通过与会所协商解决。
以上便是休闲会所的规章制度,为了营造良好的会所环境和秩序,会员应严格遵守规定,共同维护会所的发展和利益。
第1篇第一章总则第一条为规范休闲场所的管理,保障人民群众身心健康,维护社会秩序,根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规,结合本地区实际情况,制定本规定。
第二条本规定适用于本行政区域内所有休闲场所,包括但不限于网吧、酒吧、KTV、健身房、游乐场、洗浴中心等。
第三条休闲场所的管理应当遵循合法、安全、文明、有序的原则,保障消费者合法权益,促进休闲行业健康发展。
第四条休闲场所的经营者应当依法取得相关许可证,遵守国家法律法规,履行社会责任,加强内部管理,确保场所安全。
第二章经营许可与备案第五条休闲场所经营者应当依法向工商行政管理部门申请登记,取得营业执照。
第六条休闲场所经营者应当向公安机关申请《娱乐场所经营许可证》,并按照规定办理消防、卫生、文化等相关部门的备案手续。
第七条休闲场所经营者应当在经营场所的显著位置悬挂《娱乐场所经营许可证》和营业执照,并接受监督检查。
第八条休闲场所的经营许可证有效期为五年,届满前三个月,经营者应当向原发证机关申请换证。
第三章安全管理第九条休闲场所应当建立健全安全管理制度,明确安全责任,落实安全措施。
第十条休闲场所应当配备符合国家标准的安全设施,定期进行检查、维护和保养。
第十一条休闲场所应当配备专职或兼职的安全管理人员,负责场所的安全管理工作。
第十二条休闲场所应当定期开展安全检查,发现安全隐患,立即整改,并上报相关部门。
第十三条休闲场所应当严格执行消防安全规定,确保消防设施完好有效,疏散通道畅通。
第十四条休闲场所应当遵守卫生防疫规定,保持场所卫生,防止传染病传播。
第十五条休闲场所应当加强对场所内消费者行为的管理,禁止以下行为:(一)酗酒、赌博、卖淫嫖娼等违法行为;(二)扰乱场所秩序,侮辱、诽谤他人;(三)携带危险物品进入场所;(四)损坏场所设施;(五)其他违反法律法规的行为。
第四章经营规范第十六条休闲场所应当合理定价,不得擅自提高收费标准。
第十七条休闲场所应当提供优质服务,遵守服务规范,尊重消费者合法权益。
休闲会所管理制度第一章总则第一条为了规范休闲会所的经营管理行为,维护会员和员工的合法权益,保障会所的安全和秩序,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于休闲会所的全体员工和会员,包括但不限于会所管理人员、前台接待、保洁人员、技师等。
第三条休闲会所的管理应当遵循“规范经营、服务优质、安全可靠、诚信经营”的原则。
第四条休闲会所应当依法经营,严格遵守国家有关法律法规和行业规范,不得从事违法违规经营活动。
第五条休闲会所应当建立健全的管理机构和管理制度,明确各部门和岗位的职责分工,确保管理工作科学有效进行。
第六条休闲会所应当营造良好的经营环境,提供优质的服务,积极宣传,并接受社会监督。
第二章会员管理第七条休闲会所应当设立完善的会员制度,在会员招募、管理、服务等方面作出规范。
第八条会员应当按照会所规定的程序办理入会手续,提供真实有效的个人信息。
第九条会员应当遵守会所的各项规章制度,如有违反行为,会所有权根据情况给予警告、停权、暂停会员资格或者取消会员资格等处罚。
第十条会员应当爱护会所设施设备,并保持会所环境的整洁和安全,不得擅自损坏会所设施设备。
第十一条会员有权享受会所提供的各项服务,包括但不限于健身、SPA、按摩、桑拿等项目,同时也应当根据会员身份享有相应的折扣待遇。
第三章员工管理第十二条休闲会所应当严格遵守国家劳动法律法规,保障员工的合法权益。
第十三条休闲会所应当建立健全的员工管理制度,明确员工的岗位职责和工作要求。
第十四条休闲会所应当对员工进行全面的培训和考核,提高员工的服务水平和业务能力。
第十五条休闲会所应当建立健全的员工奖惩制度,对员工的表现进行激励和奖励,同时对违反规定的员工进行处理。
第十六条休闲会所应当为员工购买必要的社会保险,并严格按照国家规定缴纳相关税费。
第四章安全管理第十七条休闲会所应当建立健全的安全管理制度,包括但不限于消防安全、食品卫生安全、人身安全等方面。
第十八条休闲会所应当配置必要的安全设施,包括但不限于火灾报警器、灭火器、紧急逃生通道等。
休闲会所规章制度范本第一章:总则第一条为了维护休闲会所的正常经营秩序,保障消费者和员工的合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本休闲会所的所有员工和消费者。
第三条本休闲会所应当遵守国家法律法规,诚信经营,公平交易,提高服务质量,保障消费者权益。
第四条本休闲会所应当尊重和保障员工合法权益,为员工提供良好的工作环境和发展机会。
第二章:员工管理第五条员工应当遵守公司制定的工作时间和作息制度,按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
第六条员工应当保持良好的个人形象,穿着整洁的工作服,佩戴工牌,化淡妆。
第七条员工应当遵守公司的考勤制度,按时签到、签退,不得代签、漏签。
第八条员工应当遵守公司的请假制度,如有特殊情况需提前向上级领导请假。
第九条员工应当遵守公司的职业道德,不得利用职务之便谋取私利,不得泄露公司机密。
第十条员工应当遵守公司的奖惩制度,对于表现优秀的员工,公司将给予奖励;对于违反规章制度的员工,公司将给予处罚。
第三章:消费者管理第十一条消费者在本休闲会所消费,应当遵守会所的消费规定,不得擅自使用会所设施。
第十二条消费者在本休闲会所消费,应当按照约定的服务项目和服务时间进行,不得无故拖延或提前结束服务。
第十三条消费者在本休闲会所消费,应当尊重员工的服务,不得无理取闹或恶意投诉。
第十四条消费者在本休闲会所消费,不得携带危险物品进入,不得在会所内吸烟、饮酒、赌博。
第十五条消费者在本休闲会所消费,应当遵守会所的消防安全规定,不得乱扔垃圾,不得损坏会所财物。
第四章:卫生和环境管理第十六条员工应当保持工作环境的卫生整洁,定期进行卫生消毒,确保消费者的健康。
第十七条休闲会所应当定期检查设施设备,确保其正常运行,及时维修损坏的设施设备。
第十八条休闲会所应当建立健全消防安全制度,定期进行消防安全培训和演练,提高员工的消防安全意识。
第十九条休闲会所应当遵守环境保护法律法规,加强环境保护,确保排放的废气、废水符合国家标准。
深圳休闲会所的规章制度第一章总则第一条为了规范深圳休闲会所的管理和服务,维护会员的权益,促进会所的健康发展,制定本规章制度。
第二条深圳休闲会所是为满足会员休闲娱乐需求而设立的场所,会员应当遵守会所规章制度,并享有会所提供的各项便利和服务。
第三条本规章制度适用于深圳休闲会所的会员和工作人员,会员和工作人员应当共同遵守并遵从。
第四条会员和工作人员应当互相尊重、友善相处,共同维护会所的良好环境和秩序。
第二章会员入会与注销第五条会员入会须填写入会申请表,提供真实有效的个人信息,并缴纳会费和押金。
会所经理审批通过后,方可成为会员,并领取入会卡。
第六条会员注销需提前30天书面申请,并在会所清算完会员账户后方可办理。
第三章会员权益第七条会员享有会所提供的各项服务和设施的使用权,应当遵守会所的规章制度,并对个人和家属的行为负责。
第八条会员在会所内有权享受会所提供的各项服务,如健身、SPA、休息等。
第九条会员应当遵守会所的开放时间,不得在未经授权的情况下入内,并保护会所设施的完好和安全。
第十条会员有权要求会所提供优质的服务和设施,有权享有合理的服务折扣和优惠。
第四章会员义务第十一条会员应当保持会所环境整洁、卫生,并爱护公共设施和物品。
第十二条会员不得私自占用他人场地或设施,并不得有打扰他人休息和工作的行为。
第十三条会员应当遵守会所的规章制度,不得从事违法、违规的行为,如赌博、吸毒等。
第十四条会员在会所内的言行举止应当文明礼貌,不得进行恶作剧或造成他人不快。
第五章管理与服务第十五条会所工作人员应当保持良好的服务态度,真诚对待会员,并提供真诚、周到的服务。
第十六条会所应当定期检查设施和设备的安全性和完好性,及时进行维护和修缮。
第十七条会所应当建立健全的投诉处理机制,及时处理会员的投诉和意见建议。
第十八条会所应当举办各类活动,丰富会员的休闲娱乐生活,提升会员的满意度和忠诚度。
第六章处罚与奖励第十九条会员违反本规章制度的,会所有权采取相应的处理措施,并视情节轻重予以警告、暂停服务、终止会籍等处罚。
足浴按摩休闲会所规章制度第一章总则第一条为了规范足浴按摩休闲会所的经营行为,保障顾客权益,维护经营秩序,特制定本规章制度。
第二条足浴按摩休闲会所应当依法经营,严格遵守相关法律法规,做到诚信守法。
第三条本规章制度适用于足浴按摩休闲会所的所有员工和顾客。
第四条凡违反本规章制度的,将受到相应的纪律处分。
第二章经营管理规定第五条足浴按摩休闲会所的营业时间为每天9:00至22:00。
第六条员工必须按照规定时间上班,不得擅自调换班次,如遇特殊情况需请假,需提前向上级领导请假。
第七条顾客进入足浴按摩休闲会所前,需出示有效证件,并填写相关信息,确保安全。
第八条员工不得向顾客推销商品或服务,不得擅自收取额外费用。
第九条顾客在足浴按摩休闲会所享受服务期间,请遵守相关规定,如有不当行为将会被劝阻或请离。
第十条员工应当保持工作环境整洁,消毒工作用具,确保服务质量。
第十一条员工必须定期参加相关培训,提升服务技能。
第三章服务项目规定第十二条足浴按摩休闲会所提供的服务项目包括足浴、推拿按摩等。
第十三条顾客可以按照自己的需求选择服务项目,员工应当根据顾客需求提供专业服务。
第十四条员工在为顾客服务时,应当尊重顾客的隐私,保护顾客个人信息安全。
第十五条顾客在享受服务时,如有不适应当及时告知员工,员工应当及时处理或建议顾客就医。
第四章安全保障规定第十六条足浴按摩休闲会所应当加强安全管理,确保员工和顾客的人身安全。
第十七条营业场所内应当安装监控设备,保障顾客权益。
第十八条员工应当严格遵守操作规程,确保服务过程安全。
第十九条如有突发情况发生,员工应当及时报警,并采取相应应对措施。
第五章行为规范第二十条员工应当端正职业操守,不得利用职务之便谋取私利。
第二十一条员工不得有酗酒、赌博等不良嗜好,不得在工作时间吸烟、喝酒。
第二十二条员工应当言行举止得体,禁止在工作场所发表不当言论。
第六章纪律处分第二十三条员工如有违反本规章制度的行为,将受到相应的纪律处分,包括警告、罚款、停职、辞退等。
休闲会所管理规章制度第一章总则第一条为了规范休闲会所的管理、保障会员和员工的权益,维护会所的正常运营秩序,制定本规章制度。
第二条休闲会所是会员参与休闲活动、放松身心的场所,会员在会所享受服务时应遵守本规章制度。
第三条会员在会所的一切行为必须符合社会公德,不得干扰其他会员或员工的正常工作和休息。
第四条会员在会所内应当互相尊重,不得进行辱骂、打闹等恶劣行为。
第五条会员在会所内应当保存环境卫生,不得随意乱扔废弃物。
第六条会员如有违规行为,会所有权采取相应措施进行处理。
第二章会员权利和义务第七条会员有权在会所内享受各项服务,并提出合理建议和意见。
第八条会员有义务遵守会所的各项制度和规定,不得从事违法行为。
第九条会员有义务爱护会所设施和服务用品,不得恶意破坏。
第十条会员应当遵守会所的开放时间,避免在规定时间以外逗留。
第十一条会员不得转让自己的会员权益,不得转让会员卡给他人使用。
第十二条会员不得私自携带危险物品进入会所,不得从事影响他人安全的活动。
第三章会员服务第十三条会员可以在会所内享受茶饮、休息、阅读等服务。
第十四条会员可以预约会所内的专业服务项目,如按摩、美容等。
第十五条会员在享受服务时应当有序排队,不得插队。
第十六条会员可以要求服务人员按照自己的需求提供服务,但不得影响其他顾客。
第四章会所管理第十七条会所应当保持环境整洁干净,定期清洁设施和物品。
第十八条会所应当保证服务质量,提供优质的服务和产品。
第十九条会所应当加强员工培训,提升服务水平,保障会员满意度。
第二十条会所应当建立健全的管理制度,确保会员和员工的权益得到保障。
第五章处罚规定第二十一条会员如有违反本规章制度的行为,会所有权依照情节轻重进行处理,包括口头警告、书面警告、暂时停权、永久停权等。
第二十二条会员如有破坏会所设施或服务用品的行为,应承担相应赔偿责任。
第二十三条会员如有违法行为,会所有权报警处理,并保留追究法律责任的权利。
第六章附则第二十四条本规章制度自发布之日起生效,如有修改,由会所进行解释和修改。
娱乐休闲会所管理规章制度第一章总则第一条为了规范娱乐休闲会所的经营管理,保障顾客权益,维护公共秩序,特制定本规章制度。
第二条娱乐休闲会所是指经营娱乐休闲项目的场所,包括但不限于KTV、酒吧、按摩、桑拿等。
第三条所有娱乐休闲会所必须依法取得相关经营许可证件,并遵守国家相关法律法规。
第四条娱乐休闲会所应当加强安全防范意识,建立健全安全管理制度,确保场所安全。
第五条娱乐休闲会所应当加强员工培训,提升服务水平,确保为顾客提供优质的娱乐体验。
第二章会所管理第六条娱乐休闲会所应当按照相关规定定期检查设施设备,确保正常运行。
第七条娱乐休闲会所应当制定详细的服务流程和操作规范,确保服务质量。
第八条娱乐休闲会所应当加强顾客管理,不得接待未成年人及醉酒者。
第九条娱乐休闲会所应当加强对员工的管理,不得雇佣不符合法定资格的人员。
第十条娱乐休闲会所应当建立完善的消防安全管理制度,定期进行消防演练。
第三章服务规范第十一条娱乐休闲会所应当保障顾客的合法权益,不得故意误导、欺诈顾客。
第十二条娱乐休闲会所应当加强对顾客的服务态度,提供礼貌、周到的服务。
第十三条娱乐休闲会所应当配备专业的服务人员,提供专业的娱乐项目服务。
第十四条娱乐休闲会所应当保障顾客的隐私权,不得泄露顾客信息。
第四章处罚规定第十五条对违反本规章制度的娱乐休闲会所,将依法进行处理,情节严重者将被吊销经营许可证。
第十六条对于违反本规章制度的员工,将按照公司规定进行处罚,情节严重者将被开除。
第十七条对于给顾客带来损失的娱乐休闲会所,应当赔偿顾客损失,并承担相应的法律责任。
第五章附则第十八条本规章制度自发布之日起生效,如有修改将另行通知。
第十九条未尽事宜,由娱乐休闲会所负责人做进一步规定。
以上为娱乐休闲会所管理规章制度,如有违反将依法处理。
愿大家共同维护娱乐休闲会所的经营秩序。
休闲会所规章制度尊敬的会员:欢迎您光临本休闲会所。
为了维护正常的经营秩序及您的权益,本会所制定本规章制度,请您务必遵守:一、会员入会须知:1. 本会所开放时间为:上午8:00-晚上22:00,请在开放时间内使用;2. 会员进入会所前请向会所服务人员出示会员证或者预约单,并于入场前完成体温检测及登记。
3. 未经本会所允许,擅自使用本会所设施的行为属于违规使用。
4. 未成年人必须由家长或监护人陪同,并在正确使用设施时保证安全。
5. 会员在进入会所前应清洗身体、更换干净衣着并携带合适的体育鞋。
二、健身区域规定:1. 健身区域内禁止吸烟、饮酒、喧哗等违反公序良俗,影响他人的行为。
2. 未经本会所授权,不得私自将设施搬动、更改或破坏,严禁滑移和跳跃。
3. 健身器材使用前请认真阅读使用说明,佩戴个人防护装备并按照规定使用。
4. 各项器械的使用时间不得超过1小时,并请勿占用多台机器同时使用。
5. 当连续使用3台以上器材或超过45分钟时应让其他会员使用。
请遵守公平与合理的原则。
三、洗浴区域规定:1. 洗浴区域内禁止吸烟,饮酒,携带外来食品。
2. 允许自带浴巾、泳衣等个人用品,但请注意洗浴区专门存放这些设施的地方。
3. 请根据需要自觉选择毛巾数量,并保持毛巾的卫生清洁。
4. 浴室内如发现异味、反常情况,请及时向服务人员反映。
禁止在浴室内吵闹、互殴、弄脏卫生。
禁止携带危险物品、烟花爆竹进入浴室。
四、食堂区域规定:1. 食堂内禁止吸烟、饮酒,严禁携带外来食品。
2. 禁止在食堂内吸烟、喧哗、大声喧哗、酗酒、打闹等超出餐饮区气氛的行为。
3. 使用餐桌前请勿在桌上插纸团、写字、打字等,严禁满桌纸巾。
勿浪费餐具和食品,为环保理念留出一分力。
五、其他注意事项:1. 会员遗失或盗窃会员证或财物,本会所不承担任何责任。
2. 入场前请先了解本会所设施规定及安全须知,如发现重大安全事故应及时上报本会所工作人员。
3. 如有违反本规定行为,本会所有权利按照约定予以警告、中止会员资格直至终止会员资格,所缴纳会员费用不退还。
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为了保证公司会所的治理质量和服务水准,指导职员的行为规范,特制订本制度。
第一章宗旨
第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”,它是以康乐为要紧内容,它是为顾客(社区居民)提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。
小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感,让业主有做主人的感受,成功会所应该是业主私家客厅的延伸。
第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化,体育生活,加强住户之间的沟通和联系,体现小区充满生机,蓬勃向上的生活气息,成为业主们娱乐休闲、交流的中心,成为他们业余生活不可缺少的一部分。
中海下属各小区会所差不多上其小区业主之私家会所,旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所,为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。
第二章会员消费
第三条小区会所实行以会员制为主的治理模式,会所内所有设施只提供给本小区之业主、住户及嘉宾娱乐。
第四条凡小区会所的业主/住户,可凭业主卡自动入会,成为会所的会员,优惠享用会所内各类娱乐设施(正常价格的六折优惠)。
第五条经业主或相关人员推举之嘉宾,可享受正常价格的八折优
惠,也可按规定缴纳相应的入会费,而后享受会员的待遇(正常价格的六折优惠)。
第六条前来会所消费娱乐的会员,请向总台出示住户卡(本小区住户)或贵宾会员卡,以验明身份,并把住户卡或贵宾卡暂留总台,等消费完毕回总台结完帐时,再交还本人。
(若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等,则可凭消费卡消费。
)
第七条会员在会所娱乐消费时,应遵守本会所之各娱乐点之治理制度,同意会所治理人员的指导。
第八条到本会所消费的会员,年龄不小于十二周岁,不大于六十五周岁,超越那个年
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龄段的须在适龄的家属陪同下,方可娱乐消费。
第九条会员前来会所消费,应穿着得体,男的不得赤膊,女的不得穿过于裸露的衣服。
第十条会员在消费期间请勿:吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰,以免阻碍他人健身娱乐。
第十一条会员在会所娱乐,应爱护会所内的设施,一旦损坏公共财物,须按规定价格赔偿。
第三章人员素养与职员培训
第十二条会所治理人员的素养要求:
1、较高的政治思想素养
会所治理人员必须正直、老实,具有完善而高尚的人格;坚持原则,
勤奋、敬业、爱岗,具有良好的职业道德;严于律己,勇于承担责任;对工作充满信心。
2、有一定的领导才能
能有效利用和操纵会所人、财、物等资源,充分调动职员的积极性与制造力,营造良好的集体氛围,为顾客制造最佳最优质的服务,为会所制造良好的经济效益。
3、有一定的专业文化知识和专业技能
会所服务,涉及到文化、心理、运动、审美等方面,只有具备一定程度的文化修养,才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识,营造出理想的会所氛围,给客人提供视觉、听觉上的良好享受。
同时,会所治理人员在于顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷,以自己广博的见识来吸引,为顾客提供优质服务。
作为会所治理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理,并在运行中保持良好运转。
4、具有经营意识
会所治理人员应有经济头脑,具有较强的应变能力,有较强的公关意识,建立良好的客际关系,知法明白法。
第十三章会所服务人员的素养要求:
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1、敬业勤奋,精力充沛热情周到为客人提供服务
2、会所工作时刻长,工作较为枯燥乏味,因此会所服务人员应有良
好的服务意识、健康的躯体和充沛的精力。
2、热情周到为客人提供服务
会所服务人员应具备爽朗的性格(性格外向),热爱自己的工作,提高对专业的兴趣。
3、有一定的专业文化知识和专业技能
一定的专业文化知识,有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则,也有利于与顾客的交流。
4、有一定的应变能力。
在意外情况出现时及时采取措施操纵局;善于用各种形式解决问题。
第十四条职员培训包括职业道德培训和专业技能培训。
1、职业道德培训包括:职员的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。
2、专业技能培训包括:专业知识、技术、服务技能等。
第四章工作纪律
第十五条考勤:正常上班时刻为14:00~22:00,周末和节假日为10:00~23:00。
不准迟到早退或擅离岗位,若有专门情况确需请假,须提早向负责人提出申请,经同意并安排人员顶岗后方可离开。
第十六条值班:若碰到专门情况需早晨提早上班(顾客预定打网球),或晚上拖后延时,部长应及时安排人员值班(以轮流方式安排)。
第十七条保洁:职员上班后的首要工作为清洁卫生(时刻30分钟),服务员在营业时刻应确保本清洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆放整齐,空气清新。
在一天的营业时刻里及时整理、及时清洁。
第十八条到岗:清洁完毕,各岗位服务员必须在本服务岗位做好各
方面的预备,精神
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饱满、训练有素地等待营业的开始。
第十九条在岗:在规定上班的时刻内,各岗服务员必须坚守岗位,为顾客提供周到服务。
不得擅自离岗或串岗,除有专门情况,在部长的旨意下,可到不的岗位协作服务。
第二十条职责:各岗位职员对本岗位器材和设备的完好率负责在服务中及时发觉器材的损坏并当面向顾客指出,向会所负责人报告,便于索赔。
若服务员不能及时发觉器材或设备的人为损坏或遗失,则视为严峻失责,损坏或遗失的器材须由此岗位服务员按原器材成本价加倍赔偿。
第二十一条会所职员须严格遵守《会所职员行为规范》。
第二十二条会所职员须严格遵守:
1、严格执行上下班时刻和操作规程,不得私自提早或拖后打扫卫生;工作时刻外不得在会所滞留(值班职员除外)。
2、除保洁时刻外,各岗位职员必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。
3、不得在开单后就置顾客于不顾,必须确保顾客在娱乐的全过程中得到完善的服务。
4、不得擅自离开工作岗位,若有专门情况不得不临时离岗,需提早跟主管请示,得到应许后,方可走开。
5、上班时刻不得随便接打私人电话,即便有意外情况,通话时刻也以三分钟为限。
6、会所职员及亲朋好友不得在会所免费消费。
在专门情况下,有顾。