第十一章 旅游解说系统理论的应用

旅游解说系统的教案教案标题：旅游解说系统的教案教案目标：1. 了解旅游解说系统的定义、功能和应用领域；2. 掌握使用旅游解说系统的操作方法和技巧；3. 培养学生的解说能力和创新思维。

教案步骤：引入（5分钟）：1. 向学生介绍旅游解说系统的概念和作用，解释它在旅游行业中的重要性；2. 引发学生对旅游解说系统的兴趣，提出一些问题，如“你有没有使用过旅游解说系统？”、“你认为旅游解说系统对旅游体验有何作用？”等。

知识讲解（15分钟）：1. 解释旅游解说系统的原理和工作方式，包括语音合成技术、导览设备的使用等；2. 介绍旅游解说系统的应用领域，如博物馆、旅游景点等；3. 分享一些成功案例，让学生了解旅游解说系统的实际应用效果。

操作演示（20分钟）：1. 演示如何使用旅游解说系统，包括设备的开启、选择语言、选择景点等；2. 演示如何调整音量、切换解说内容等操作；3. 鼓励学生自己尝试操作旅游解说系统，解答他们在操作过程中遇到的问题。

小组活动（15分钟）：1. 将学生分成小组，每个小组选择一个旅游景点作为研究对象；2. 要求学生利用旅游解说系统的功能，设计一份完整的旅游解说内容，包括景点介绍、历史背景、文化内涵等；3. 每个小组派出一名代表，使用旅游解说系统向其他小组进行解说演示。

总结与评价（10分钟）：1. 学生分享小组活动中的成果，互相评价和提出建议；2. 教师总结本节课的重点内容，并强调旅游解说系统的重要性和应用前景；3. 鼓励学生在实际旅游中使用旅游解说系统，提高解说能力和创新思维。

拓展活动：1. 鼓励学生利用互联网资源，了解更多关于旅游解说系统的发展和应用案例；2. 鼓励学生设计和制作自己的旅游解说系统，提高创新能力和实践能力。

教学资源：1. 旅游解说系统设备；2. 旅游景点的相关资料和图片；3. 互联网资源和多媒体设备。

教学评估：1. 学生对旅游解说系统的理解程度和操作能力；2. 学生在小组活动中的设计和表现；3. 学生对旅游解说系统应用前景的思考和展望。

旅游智慧解说系统设计方案旅游智慧解说系统是一种结合了智能科技和旅游导览的系统，能够提供游客在景点旅游时更加便捷、个性化的解说服务。

以下是一个设计方案，介绍了系统的构成和使用流程。

1. 架构设计旅游智慧解说系统主要由硬件和软件两部分组成。

硬件方面，系统需要提供给游客智能导览设备，例如智能手机、平板电脑或者专用的导览设备。

这些设备需要具备定位、音频播放和与系统互联的功能。

软件方面，系统主要分为两个模块：后台管理系统和前台导览系统。

后台管理系统用于景点管理者进行景点介绍和音频导览内容的编辑和上传。

前台导览系统则提供给游客使用，包括定位导航、景点介绍和音频导览等功能。

2. 使用流程(1) 游客在进入景点之前，下载并安装智慧导览系统的应用程序或者访问导览系统的网页。

(2) 游客进入景点后，系统能够通过定位功能自动检测到游客的位置，并显示游客所在位置的景点信息。

(3) 游客可以通过系统提供的地图或者导航功能，选择想要参观的景点，系统会提供路径规划和导航引导，帮助游客找到目的地。

(4) 游客到达目的地后，系统会自动检测到游客的位置，并根据景点的信息和游客的偏好，播放相应的音频导览内容。

游客也可以选择手动浏览景点的介绍和相关图片。

(5) 在游览过程中，游客可以随时查看地图、导航和景点的介绍信息，系统会根据游客的位置和偏好进行自动推荐。

(6) 游客可以随时退出系统，系统会自动记录游客的游览历史，并提供一些活动纪念品或者折扣券作为奖励。

3. 功能特点(1) 定位导航功能：系统能够通过定位功能，实时展示游客所在位置，并提供路径规划和导航引导帮助游客找到目的地。

(2) 个性化推荐功能：系统能够根据游客的位置和偏好，自动推荐相关的景点、美食等信息，提升游客的参观体验。

(3) 多语言支持功能：系统能够提供多种语言的景点介绍和音频导览内容，满足不同国家的游客需求。

(4) 互动功能：系统可以提供一些交互式的功能，例如游戏、问答等，增加游客参与感和娱乐性。

旅游环境解说体系的构成要素1. 引言旅游业是当今全球发展最快的行业之一，旅游环境解说体系作为旅游景区的重要组成部分，对于提升旅游体验和游客满意度起着至关重要的作用。

本文将探讨旅游环境解说体系的构成要素，以帮助旅游景区更好地建立和完善解说体系，提供更好的服务。

2. 解说体系的定义和作用解说体系是旅游景区为游客提供资讯和讲解的系统化安排，它不仅仅包括景区内部的讲解设施和服务，也包括景区周边的导览设施和服务。

解说体系的主要作用有三个方面：2.1 传递信息解说体系通过各种方式传递信息，帮助游客了解景区的历史、文化和特色，提供客观、准确的资讯，帮助游客更好地理解和欣赏景区。

2.2 提供导览解说体系通过提供导览服务，为游客指引方向，帮助游客规划行程，提供旅游建议，确保游客能够顺利地参观和游览。

2.3 增加体验解说体系通过丰富的讲解内容和专业的讲解团队，为游客提供独特的旅游体验，增加游客的参与感和互动性，提高游客的满意度。

3. 解说体系的构成要素旅游环境解说体系的构成要素包括以下几个方面：3.1 解说设施解说设施是指为游客提供讲解和导览服务的设备和设施。

常见的解说设施包括导览图、讲解牌、语音导览设备等。

这些设施需要能够清晰、准确地传递信息，方便游客使用。

3.2 解说人员解说人员是解说体系的核心组成部分。

他们需要具备丰富的专业知识和讲解技巧，能够向游客传递信息和知识，解答游客的问题，提供个性化的导览服务。

3.3 解说内容解说内容是解说体系的灵魂所在。

好的解说内容需要具备丰富的历史、文化和专业知识，能够吸引游客的兴趣，增加游客的参与感。

解说内容还需要与景区的特色和主题相结合，能够体现景区的独特魅力。

3.4 解说活动解说活动是解说体系的重要组成部分。

解说活动可以是定期举行的讲座、培训等，也可以是临时的互动活动，如解谜游戏、体验活动等。

解说活动可以增加游客的参与度和互动性，提升游客的体验和满意度。

3.5 解说管理解说管理是解说体系的保障措施。

文献综述旅游业中“文化遗产旅游”是发展最迅速的市场之一，游览者在近几年随着文化水平的提高产生了强烈的求知欲，博物馆、历史文化名城、园林等都越来越受到旅游者的青睐，游览者已经不局限在“观光式”旅游，不在把旅游单纯的看待成游山玩水式的一项娱乐活动，人们的认知也随着时代的进步在慢慢发生改变，希望到有文化内涵的旅游地点，随着散客和自助游的比例不短升高，电子解说就变得尤为重要，他把旅游景区和旅游者之间相互连接。

目前有关方面的研究主要有旅游电子解说的发展历史、旅游电子现阶段存有的问题和如何进行开发。

一、电子解说“解说系统”指运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育信息接受者的目的。

旅游解说系统是对旅游区及主要景点进行讲解、介绍的系统。

从解说系统为旅游者提供信息服务的方式来分类，可以将其分为向导式解说系统和自导式解说系统两类。

向导式解说系统亦称导游解说系统，以具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。

它的最大特点是双向沟通，能够回答游客提出的各种各样的问题，但它的可靠性和准确性不确定,主要由导游员的素质决定。

自导式解说系统是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施或设备向游客提供静态的、被动的信息服务。

它有多种形式，包括标识设计牌示、解说手册、导游图、语音解说、录像带、幻灯片等，其中标识设计牌示是最主要的表达方式。

但由于受篇幅、容量限制，自导式解说系统提供的信息量有限。

二、旅游电子解说的发展历史及现状研究关于人类最早知道的解说的历史，普遍认为是法国人在居住洞穴里所绘画的一幅打猎壁画，现代解说起源于20世纪早期，但直到上个世纪50年代才得到广泛应用，研究表明公元前的460年以前，金字塔导游以及宗教地牧师出现，代表了解说行业的起源，Sharp 较早确定了“帮助听众对造访地形成关注、鉴赏和理解，实现管理，促使公众理解管理机构”的三大目标，并通过解说系统中各因素的提取与抽象化，逐渐构筑起“人一解说者一解说对象”的解说结构，另一方面，较多研究从解说受众入手，对受众的类型、态度等方面进行分析，旨在使解说系统的构建更具有针对性这些研究较多地引入了环境学、心理学和行为学等学科的理论，对推动旅游解说进行更为系统的研究具有重要作用1。

旅游解说系统综述自二战以后，大众旅游兴起。

旅游活动由最初的经济附属物到现在反过来刺激经济的发展，人们开始关注旅游，关注旅游活动。

由于旅游资源的变异性、地域性、季节性、永续性等特点，决定了旅游活动易受各方面因素的影响。

而旅游者在旅游中常常需要得到关于所游览的旅游资源的相关信息，解说系统正是传递这种信息的一种重要媒介。

解说系统是目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。

随着旅游业的迅猛发展， 旅游者给旅游目的地带来经济效益的同时， 对目的地的自然环境、社会环境的破坏日益显现出来。

旅游者作为旅游系统中的一个重要成分，也是旅游环境破坏的最直接因素。

如何在使旅游者获得愉悦的旅游体验时，既学习知识，又加强对旅游目的地的保护和促进旅游业的可持续发展是旅游管理人员和专家学者的共同目标。

其中，得到专家学者们一致认同的旅游解说是一种有效而关键的管理手段、一种重要的促进旅游业可持续发展的方式。

1 国外旅游解说系统研究综述旅游解说起源于美国与欧洲的国家公园，初期的主要目的是向游客介绍国家公园内的自然资源。

1871年，生活和工作于美国约塞米蒂国家公园附近的John Muir最先使用解说（Interpretation）一词。

1888年，自然导游先锋——Enos Mills在落基山地区担当自然导游时，把解说变成了一种商业行为。

1953年，美国国家公园管理局设立解说长官一职。

1957年， 解说之父Freeman Tilden出版了《解说我们的遗产》（Interpreting Our Heritage）一书，使解说得到了学术认可。

1961年成立的解说自然主义者协会与西部解说员协会使解说得到了专业认可。

1964年，在美国西弗吉尼亚州的Harpers Ferry成立了解说培训与研究中心。

此后，旅游解说得到了更广泛地认同与发展。

【1】Ham认为，解说的研究从20 世纪 60年代至今分为4个阶段，包括60年代至70年代的 “形成期”（the formative years），70年代中期到80年代的“媒介期”（search for the best medium），80年代到现在的“名正期”（quest for legitimacy），以及90年代以后出现的“初熟期”（early maturation）。

发挥旅游解说系统的国民教化功能旅游自身具有强大的国民教化功能，这是一种客观的存在。

中国古人把“读万卷书”与“行万里路”相提并论，日本从明治时代就开始推行“修学旅行”，世界旅游组织在1988年确定当年世界旅游日的主题为“旅游：公众教育”。

特别是改革开放以来，随着我国旅游事业的迅猛发展，具有国民教化功能的修学旅游、科技旅游、工业旅游、农业旅游、生态旅游、红色旅游等日益盛行。

旅游的国民教化功能是旅游诸多功能之一，主要是指旅游者通过旅游活动，潜移默化地接受思想、道德、历史、文化、审美等的熏陶，不断提升自身综合素质，进而自觉地修正和提升自身的思想意识与行为方式。

有研究表明，作为社会教育功能的重要组成部分，旅游的国民教化功能主要包括：德育、智育、体育、美育和环境教育五大方面。

它通过对个体的影响来带动相关群体和整个社会的进步，从而为建设美丽中国、实现中国梦而添砖加瓦。

旅游业是一项美丽的事业，是建设“美丽中国”的排头兵。

要凸显旅游自身的国民教化功能，旅游解说系统大有作为。

旅游解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是实现旅游国民教化功能的必要基础和基本保证。

所谓旅游解说系统，是指某一主体运用一定的媒介和表达方式，把特定的信息传达给目标旅游者，使其对旅游资源及其价值、科学和艺术、历史与文化等有较深刻的理解，帮助旅游者获取相关知识、捕捉心灵感悟的媒介和沟通系统。

发挥向导式解说系统的国民教化功能一般而言，旅游解说系统由“向导式解说系统”和“自导式解说系统”两部分构成。

所谓“向导式解说系统”，又称动态口头解说系统、实地解说系统，是指讲解员、导游员等充分利用有声语言、态势语言及其他辅助工具，对参观游览中的目标游客进行的讲解、引导、问答、提示、启发等工作，具有双向性、直接性、灵活性、生动性、情感性、艺术性等特点，是当前旅游解说系统(特别是团队接待)的主角。

要有效发挥这一系统的国民教化功能，我们必须在以下方面下工夫：1.强化意识培养，做好统筹规划设计工作多年来，旅游的国民教化功能没能有效发挥，主要原因还是意识不足，重视不够，规划缺乏。

旅游系统理论旅游系统理论简介1、定义旅游系统理论是一种将游客旅游活动与游客行为，以及旅游活动产生的环境和社会影响联系起来的研究理论。

它使用一组集成的框架，强调旅游和参与旅游的推动因素，以及旅游活动对居民、社会、环境和经济等影响的可见性，旨在促进更有效地发展旅游业。

2、组成旅游系统理论由三要素组成：旅游行为；旅游目的地；和旅游经济。

（1）旅游行为旅游行为包括游客准备旅游的活动，以及游客参与旅游过程中的活动，其中包括了实际的旅游习惯，旅游选择的准备，以及旅游期间的旅行习惯，等等。

（2）旅游目的地旅游目的地指的是游客进入的地方，其中可以包括景点、餐饮等服务设施，也可以包括社会结构、社会文化活动以及人文景观等等。

（3）旅游经济旅游经济是指旅游业对地方社会经济产生的影响，包括旅游行业参与者的收入，旅游业带来的产品和服务，旅游市场支撑的就业机会，以及旅游活动对地方财政等收入的影响。

3、应用旅游系统理论用于研究游客行为和旅游活动对社会经济的影响，以及旅游如何影响乃至改变游客经历的目的地。

旅游系统理论的应用也在文化旅游研究中有着重要的作用。

利用旅游系统理论，可以研究在不同目的地的游客促进文化整合的可能性，以及旅游如何促进本地文化的活性。

4、分析旅游系统理论被用于分析旅游空间结构、旅游空间利益分配、旅游市场竞争，以及旅游主题地形成、维持和转变。

研究利用旅游系统理论，可以帮助人们理解旅游活动如何在空间纬度上变化，以及它是如何影响到环境的生态系统的。

此外，分析可以帮助研究者更好地理解旅游空间发展的演变，从而提供有效的促进旅游业发展的对策。

5、理论发展鉴于旅游系统理论中融合了旅游行为、旅游空间、旅游文化、旅游经济以及社会影响等诸多要素，旅游系统理论在近年来发展迅速，被广泛应用于旅游研究和管理决策中，已成为一门原有的学科和一项重要旅游研究手段。

许多研究者多角度解析了旅游活动的影响内容和机制，并基于旅游系统理论构建了一套可以支持旅游经济可持续发展的研究和策略框架。

旅游解说系统一、旅游解说系统的定义国内外对于旅游解说的定义颇多，国外学者Tilden（1957）最早认为解说并非事物的简单描述，而是通过体验揭示事物的内在意义与互相联系[1]。

我国台湾学者吴忠宏认为，解说是一种信息传递的服务，目的在于告知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含意，藉着提供相关的资讯来满足每一个人的需求与好奇，同时又不偏离中心主题，期能激励游客对所描述的事物产生新的见解和热度[2]。

吴必虎等学者对旅游解说系统给出了定义，他们认为“解说系统”的涵义就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能[3]。

基于国内外学者的详细定义，笔者对旅游解说系统进行进一步的综合探究。

二、国内外发展现状旅游解说最早起源于美国与欧洲的国家公园，主要是向游客介绍国家公园内的自然资源。

实际应用的出现带动理论研究的深入，国外对于“旅游解说系统”的研究繁多且深入，他们在这一领域起步早、成果较为丰厚。

国外研究注重运用多学科理论阐释解说研究，如引入关注力概念构建理论框架、基于传播学理论解释解释信息流动路径等[4]。

目前，国外的研究已深入到微观领域，如对旅游区指示牌的设计、颜色、字体的深入研究。

除此之外，西方教育体系对科学解说十分重视，设有专门的解说专业，还有系统、规范的学术文献资料[5]。

相比之下，国内对旅游解说系统的研究起步晚，根据王婧、钟林生和陈田三位学者的研究成果，国内旅游解说研究发展主要分为“萌芽阶段（1999—2004）”“探索阶段（2005—2007）”和“快速发展阶段（2008年至今）”。

在萌芽阶段，主要以吴必虎、唐伽拉学者为代表。

注重引入国外相关基础理论和研究成果，使旅游解说系统逐渐本土化；探索阶段中，我国以国外研究成果为基础，开始了实践的初步尝试；快速发展阶段涌现了大量的研究成果，拓宽了研究内容的深度和广度，注重各类型案例的分析，此期间以孔旭红、罗芬等学者为代表[6]。

智慧旅游的理论及应用实践探索随着经济的快速发展，旅游业已经成为国民经济中不可或缺的组成部分。

与此同时，随着技术的不断进步，人们的旅游方式已经发生了很大的变化。

智慧旅游应运而生，它打破了传统旅游的限制，把旅游变成了一个更加自由、更加便捷、更加智能的过程。

本文将探讨智慧旅游的理论及应用实践。

一、智慧旅游的概念智慧旅游是指利用信息技术手段和互联网技术手段对旅游信息进行处理、传递和应用，为游客提供更加智能、个性化的旅游服务和体验。

二、智慧旅游的基础理论1.信息技术理论信息技术是智慧旅游的基础，随着信息技术的不断发展和成熟，各种智能硬件和软件应运而生，这为智慧旅游的实践提供了坚实的技术保障。

2.旅游理论旅游理论是智慧旅游的基础，它关注旅游行为、旅游产品、旅游市场等方面的问题，为智慧旅游的实践提供了理论基础。

3.人机交互理论人机交互理论是智慧旅游的基础，它探究了人与计算机之间的交互方式、人机接口设计、信息可视化等问题，为智慧旅游的实践提供了基础理论。

三、智慧旅游的应用实践1.个性化路线推荐通过游客的旅游偏好及其数据挖掘，智慧旅游系统可以自动生成符合游客需求的路线推荐，使游客的旅游行程更加轻松愉快。

2.语音识别导游系统智慧旅游系统中一个重要的组成部分是语音导游系统。

这种系统能够根据旅游景点的不同信息和游客的不同需求，进行语音导览、语音解说和语音互动，大大提高游客的旅游体验。

3.虚拟现实技术智慧旅游系统将虚拟现实技术与实际旅游景点相结合，使游客可以在不同的场景中感受到自己身临其境的感觉，加强了游客对于旅游景点的体验和感受。

4.智能增强现实技术智慧旅游系统的另一个重要组成部分就是智能增强现实技术，通过智能手机等设备，游客可以随时随地掌握景点的重要信息，更加方便的参观旅游景点。

四、智慧旅游的未来展望智慧旅游的应用实践正在不断发展，未来智慧旅游将更加注重与当地特色文化相结合，提供更加深入、更加个性化的旅游体验。

与此同时，智慧旅游将更加注重环境保护与可持续发展，打造一个更加美好的世界。

旅游解说系统旅游解说系统是目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。

解说系统的涵义就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点,并达到服务和教育的基本功能。

当前旅游解说系统存在的问题一、导游员自身素质存在的缺陷向导式解说系统是当前我国旅游景区的主要解说方式之一。

它以专门的导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。

因此，向导式解说系统所提供的信息的可靠性和准确性取决于导游员自身的素养。

当前国内众多景区的导游员往往缺乏本景区生态知识的专业化培训,对于旅游的保护与教育功能缺乏足够的业务知识，导致他们难以向旅游者提供生态旅游所应具备的保护和教育功能的服务。

二、解说牌示的设计忽视了生态保护的功能解说牌示即解说标识牌，是解说服务中最基本、应用最广泛的一类设施.[2]就一般景区而言,解说牌示可归为以下四类,即交通引导牌示、景物解说牌示、警戒忠告牌示和服务导引牌示。

首先，在解说牌示的设计上，当前旅游解说系统的解说标识牌在选材、样式、颜色、内容等方面存在诸多与生态环境保护相悖的因素。

如许多景区的牌示选择用砷或铜等处理过的防腐木材作为材料,其本身就成为一种污染物；部分景区的牌示样式和风格与景区主题和生态保护不协调；各类标牌样式、颜色混杂等。

其次，各类解说牌示文字、图形和语法组织人性化不强.当前我国多数景区解说标牌的多语种解说薄弱，外语语法和用词不当现象较为普遍；交通标识路线混乱，不够醒目,图形应用不符合规范;景物解说或过于简陋或过于繁杂,不利于旅游者阅读；警戒忠告牌示用语强硬，造成旅游者心理上的不适;服务导引牌示不够明晰等。

这些问题在很大程度上影响了旅游者的出游兴致,更加不利于旅游生态保护与教育功能的开展。

三、游客中心解说功能薄弱当前许多旅游景区的游客中心偏重于旅游集散、接待等功能而忽视了作为全局性的解说功能，部分小型景区甚至不设游客中心的解说设施。

旅游智慧解说系统有设计方案设计方案：旅游智慧解说系统一、系统概述旅游智慧解说系统是一种结合了语音识别、语音合成和智能推荐等技术的智能音频导览系统，旨在为游客提供更加便捷、个性化的导览服务。

该系统通过识别游客的语音指令，并根据游客的兴趣和需求，推荐相关的旅游内容进行语音解说，从而提升游客的旅游体验。

二、系统功能1. 语音识别功能：系统能够准确识别游客的语音指令，包括查询景点、讲解特定文物等。

2. 语音合成功能：系统能够将游客需要的内容转换为语音，以方便游客听取解说。

3. 智能推荐功能：系统能够根据游客的兴趣和需求，推荐相关的旅游内容，如景点介绍、历史文化讲解等。

4. 多语言支持功能：系统能够支持多种语言的解说服务，以满足不同游客的需求。

5. 定位功能：系统能够通过定位技术，根据游客的位置提供相应的景点解说和推荐。

6. 互动功能：游客可以通过语音指令与系统进行互动，提出问题、索取建议等。

三、系统设计1. 系统结构：旅游智慧解说系统分为前端和后端两部分。

前端部分包括游客的移动设备，可以是手机、平板等，通过安装系统的App与后端进行通信。

后端部分包括服务器和云端资源，负责接收游客的语音指令，处理后返回相应的解说内容。

2. 技术选择：语音识别部分可以使用目前较为成熟的语音识别技术，如百度语音识别、腾讯语音识别等。

语音合成部分可以使用流行的文字转语音技术，如百度语音合成、讯飞语音合成等。

智能推荐部分可以基于机器学习和推荐算法，根据游客的偏好和历史数据进行个性化推荐。

定位功能可以使用GPS、WiFi定位等技术进行位置定位。

3. 数据采集与处理：系统需要从各个景点收集相关的旅游信息，包括景点介绍、历史文化等。

系统还需收集游客的偏好数据和历史数据，以提供更加个性化的推荐服务。

数据处理方面，可以使用大数据技术进行分析和挖掘，从而提供更精确的推荐结果。

4. 用户界面设计：用户界面应简洁直观，方便用户进行操作。

可以提供语音输入和触摸输入两种方式，以满足不同用户的需求。

系统管理理论在旅游教学中的运用An Application of the System Management Theoryin Teaching Tourisn游　上 李　杰Y ou Shang Li Jie(福建师范大学旅游系　福州　350007)(Tourism Department,Fujian Normal University,Fuzhou350007) 摘　要　系统管理理论是一门运用“系统”的观念从全局上和整体上研究企业管理问题的理论,具有极强的应用性。

福建师范大学2000级旅游本科在《饭店管理概论》的理论教学中,大胆将系统管理理论运用于教学实践,以提高全体学生的饭店实务能力,取得了较大的成效。

本文对此进行阐述,并探讨当今旅游教学中实现理论与实践相结合的新思路。

关键词 教学实践　饭店实务能力 饭店实务能力的提高是大专院校旅游专业学生素质的一个基本要求,由于种种客观条件的制约,仅依靠课堂教学难以达到理论与实践完美统一的理想效果。

福建师范大学2000级旅游本科班在《饭店管理概论》的理论教学实践中,大胆运用系统管理理论以提高全体学生的饭店实务能力,取得了较大的成效。

在整个教学实践过程中得到了不少宝贵的经验。

1　系统管理理论系统管理理论源于系统论和控制论,是重要的现代企业管理理论之一,其主要代表人物是美国的卡斯特(F. E.K ast)、罗森茨韦克(J. E. R osenzweig)和约翰逊(R.A.Johns on)。

主要侧重于用“系统”的观念从全局上和整体上来研究组织结构及其管理问题。

1.1　理论前提1)组织管理是建立在物、人、环境3个因素基础之上的。

组织是一个开放的系统,管理的重点是决策和经营。

2)组织及其环境是不断变化的,管理要随机应变以适应这种变化。

1.2　主要观点1)组织是一个以人为主体的人造系统,由目标、技术、结构、工作、正式与非正式组织、外界因素等相互联系的子系统组成。

系统中的任何子系统的变化都会影响其他子系统的变化,系统的运行效果是通过各个子系统相互作用的效果决定的。

旅游学理论在旅游业发展中的应用1. 引言旅游业是世界上最大的产业之一，它不仅有助于促进经济发展，也能提高人民生活水平。

然而，要实现旅游业的可持续发展和创造更好的旅游体验，需要借鉴和应用旅游学理论。

本文将探讨旅游学理论在旅游业发展中的应用，并分析其对旅游业的影响。

2. 旅游学理论的概述旅游学是一门跨学科的学科，综合了地理学、经济学、心理学、社会学等多个学科的理论和方法。

它研究旅游现象、旅游者行为以及旅游业的运作和管理。

旅游学理论包括旅游发展理论、旅游行为理论、旅游市场理论等。

2.1 旅游发展理论旅游发展理论是研究旅游业发展规律和路径的理论体系。

其中，著名的旅游发展理论包括普拉纳理论、特兰西克旅游系统理论、利普斯基旅游位阶理论等。

这些理论提出了旅游业从发展初期到成熟阶段的发展轨迹，指导了旅游业的战略规划和管理决策。

2.2 旅游行为理论旅游行为理论研究旅游者在旅游过程中的动机、偏好和行为模式。

比较有影响力的旅游行为理论有墨菲和聚克斯的动机推动理论、皮斯罗的旅游决策模型等。

这些理论帮助我们了解旅游者的需求和行为特点，有助于旅游企业制定销售策略和提供个性化的旅游产品。

2.3 旅游市场理论旅游市场理论研究旅游产品的供求关系、市场结构和市场竞争等问题。

典型的旅游市场理论包括供需理论、市场细分理论、品牌理论等。

这些理论为旅游企业提供了市场营销的指导原则，提高了旅游产品的市场竞争力。

3. 旅游学理论在旅游业发展中的应用3.1 旅游规划与开发旅游发展规划是制定旅游业战略和发展路径的重要环节。

旅游学理论提供了科学的指导原则和方法，有助于制定可行的旅游发展规划。

比如，利普斯基的旅游位阶理论可以帮助决策者了解旅游业发展的不同阶段和特征，根据实际情况确定发展策略。

同时，旅游学理论还可以指导旅游规划的空间布局和资源整合，确保旅游业的可持续发展。

3.2 旅游产品与服务创新旅游学理论对旅游产品的研发和服务创新也起到了重要指导作用。

从博物馆导览系统看旅游导览系统的应用博物馆导览系统是一种通过使用数字技术和多媒体展示手段，为游客提供博物馆展览的引导和解说服务的系统。

游客可以通过使用博物馆导览系统，了解展览内容，深入了解博物馆藏品的背后故事，提升参观的体验和理解。

在博物馆导览系统的应用中，有以下几个重要的方面。

博物馆导览系统通过提供详细的展览介绍和解说，帮助游客全面了解每个展览的主题、展品的历史背景和文化意义。

游客可以通过导览系统浏览展览的相关资料，如图片、文字、音频、视频等，以深入了解展品的相关知识。

导览系统还可以提供多语种的展览介绍和解说，帮助更多的游客来参观和理解该博物馆的展览内容。

博物馆导览系统可以通过提供交互式的导览体验，增加游客的参与感和互动性。

游客可以通过导览系统进行参观路线的规划和导航，选择感兴趣的展览区域和展品，根据自己的兴趣和需求进行游览。

导览系统还可以提供一些互动的学习活动，如答题、拼图、游戏等，以吸引游客的注意力和兴趣，促进知识的学习和传播。

博物馆导览系统可以作为游客留念的工具，帮助游客记录参观的过程和留下美好的回忆。

导览系统可以提供拍照和录像的功能，让游客可以留下自己和展品的合影和录像，回忆参观的时刻和感受。

导览系统还可以提供分享功能，让游客可以将自己的游览经历和感受分享给其他人，通过社交媒体等渠道传播博物馆的文化和魅力。

博物馆导览系统还可以作为博物馆管理和运营的工具，提供数据分析和调查统计等功能。

导览系统可以收集游客的参观数据和反馈意见，帮助博物馆了解游客对展览的评价和需求，作出相应的调整和改进。

导览系统还可以提供数据分析和报告生成的功能，为博物馆提供参观数据和用户行为的统计分析，帮助博物馆做出决策和策划展览的方向。

博物馆导览系统的应用在旅游导览系统中起到了非常重要的作用。

通过使用数字技术和多媒体展示手段，博物馆导览系统为游客提供了更全面、互动性更强的参观体验，提升了参观的效果和效率。

在未来，随着技术的进一步发展和应用的创新，博物馆导览系统的应用将会更加丰富和多样化，为游客带来更好的参观体验。

旅游解说系统的规划和管理旅游解说系统的规划和管理解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。

近年来，随着旅游规划、景区管理、饭店设计等学科的发展，旅游解说系统的研究开始受到学者的重视，对它的研究也逐渐见诸文献。

在城市规划、环境设计等领域，近年来对城市标识系统、环境解说系统的研究形成前沿问题，可以视为与旅游规划和管理中形成的旅游解说系统研究相呼应的姊妹学科。

国外在这一领域的研究起步较早，目前已深入到微观领域，如对牌示的设计、材料、颜色，解说牌大小、设置高度，甚至文字的大小、字体、字间距等的深入研究。

西方高等教育体系中也对解说科学十分重视，设有专门的解说专业，还有相当系统、规范的学术文献资料。

相比之下，我国国内对解说系统的研究尚处于起步阶段，关于解说系统的论文、著作罕见，研究人员极少。

理论的匮乏影响到实践，表现为旅游目的地解说系统单调、薄弱，在机场、车站、景点等对外服务的“窗口”，各种公共信息图形符号的使用很多不符合国际规范，使外来旅游者感到非常不便。

要改变旅游解说系统落后的现状，一方面需要科学的研究和理论的指导，另一方面也需要旅游管理、技术监督、环境卫生、城市建设等政府机构加强管理力度。

“解说系统”的涵义，就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。

台湾朝阳科技大学休闲事业管理系助理教授、环境解说博士吴忠宏认为“解说是一种信息传递的服务，目的在于告知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含意，藉着提供相关的资讯来满足每一个人的需求与好奇，同时又不偏离中心主题，期能激励游客对所描述的事物产生新的见解与热诚”。

还有学者认为，通过解说的独特功能，实现“资源、游客、社区和旅游管理部门之间的相互交流”（NPS，1907）。

一个完整的解说系统通常具有以下几个方面的功能，其中服务和教育是最基本的两种功能。