3.3旅游景区解说系统的规划

旅游解说系统的规划和管理解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。

近年来，随着旅游规划、景区管理、饭店设计等学科的发展，旅游解说系统的研究开始受到学者的重视，对它的研究也逐渐见诸文献。

在城市规划、环境设计等领域，近年来对城市标识系统、环境解说系统的研究形成前沿问题，可以视为与旅游规划和管理中形成的旅游解说系统研究相呼应的姊妹学科。

国外在这一领域的研究起步较早，目前已深入到微观领域，如对牌示的设计、材料、颜色，解说牌大小、设置高度，甚至文字的大小、字体、字间距等的深入研究。

西方高等教育体系中也对解说科学十分重视，设有专门的解说专业，还有相当系统、规范的学术文献资料。

相比之下，我国国内对解说系统的研究尚处于起步阶段，关于解说系统的论文、著作罕见，研究人员极少。

理论的匮乏影响到实践，表现为旅游目的地解说系统单调、薄弱，在机场、车站、景点等对外服务的“窗口”，各种公共信息图形符号的使用很多不符合国际规范，使外来旅游者感到非常不便。

要改变旅游解说系统落后的现状，一方面需要科学的研究和理论的指导，另一方面也需要旅游管理、技术监督、环境卫生、城市建设等政府机构加强管理力度。

“解说系统”的涵义，就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到息接受者中间帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。

台湾朝阳科技大学休闲事业管理系助理教授、环境解说博士吴忠宏认为“解说是一种信息传递的服务，目的在于告知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含意，藉着提供相关的资讯来满足每一个人的需求与好奇，同时又不偏离中心主题，期能激励游客对所描述的事物产生新的见解与热诚”。

还有学者认为，通过解说的独特功能，实现“资源、游客、社区和旅游管理部门之间的相互交流”（NPS，1907）。

一个完整的解说系统通常具有以下几个方面的功能，其中服务和教育是最基本的两种功能。

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8 9 保 护与教育一直是风景名胜区体系的首要任务 与职责 " 旅游解说系统作为一种有效 而关键的管理手段 " 目前在
我国还缺乏全面的认识与理解 " 存在概念应用混乱 % 缺少理论研究等问题 $ 与此同时 " 一些国家和地区在国家公 园等领域做 了大量有关解说教育方面的研究 " 并有成功运用 $ 如何结合中国国情 " 将其消化运用到风景区的规划理论中 " 建立一套完善 的解说体系是目前风景区建设迫切需要解决的问题 $ : ; <9 风景园林 ) 风景区 ) 研究 ) 旅游解说 ) 系统 ) 规划 =>?@9 !" ""# $ $$ %&’ ""$ ("! # "") %# " ) ABCD@9 *+ ,- $. . . . . . =EFGH9 /. . . . IJKL9 ’" ")# "$# " , ) MNKLO ’" ")# ! !# ’ !
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元上都遗址旅游解说系统的存在问题及对策初探摘要：随着旅游的发展，旅游解说系统的教育、服务功能至关重要。

它使游客便于深入了解旅游资源，起到媒介的作用。

因此各界人士广泛的关注旅游解说系统，研究旅游解说系统。

本文中介绍元上都遗址旅游资源的特征，分析旅游解说系统化相关的问题，为完善元上都遗址解说系统提出了一些建议，希望有一定的启示作用。

关键词：元上都遗址旅游解说系统对策导论：旅游业快速发展的当今时代，作为旅游的重要组成部分的解说系统，受到人们的广泛的关注。

旅游解说系统的服务、教育、使用功能对遗址遗产旅游更重要。

游客在遗址旅游活动中离不开解说系统，通过解说系统更好的了解遗址旅游资源。

元上都遗址旅游需要适合它旅游资源特征的旅游解说系统。

遗址旅游资源的特征决定了它的解说系统的特殊性。

所以本文中介绍元上都遗址旅游资源的特征，分析旅游解说系统相关的问题，提出了相应的建议。

1 旅游解说系统相关描述所谓解说系统是特定的信息与信息接受者之间的媒介，具有服务功能、教育功能、使用功能等。

随着旅游业的快速发展，更多学者开始关注旅游解说系统。

据世界旅游组织对旅游解说系统的定义,旅游解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分,是旅游目的地教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础,是管理者用来管理游客的关键工具[1]。

游客通过旅游解说系统来深入了解旅游资源，旅游管理者通过旅游解说系统来指导管理游客，所以旅游解说系统起到关键性的媒介作用。

关于旅游解说系统的构成要件,一般认为其包括了交通导引解说系统、接待基础设施和物业管理中的解说系统、景区解说系统、游客中心的讲解服务和印刷物解说[1]。

旅游解说系统作为旅游的关键性因素，它的作用是更完整、更灵活、更具体的展示旅游资源，提高游客对旅游资源的深层认识，不能解说系统的现状落后而引起游客对旅游景区的不满。

因此解决旅游解说系统的问题，不仅从理论的角度研究旅游解说系统，更要结合旅游目的地的实际情况来不断的完善解说系统。

（二）自导式解说系统 自导式解说一般是由书面材料、标准公 共信息图形符号、语音、标志牌等无生命设 施、设备向游客提供静态的、被动的信息服 务。 一个景区的自导式解说系统主要包括交 通网络导引解说系统、接待设施解说系统、 观光解说系统、可携性解说系统等。
1、交通导引解说系统 景区内的交通导引解说系统包括集散地、 路径两方面，以牌示为主。 （1）集散地交通导引 集散地的交通导引系统重在分流游客。 （2）路径交通导引 路径上的交通导引应显示目前所处的 位置、方向、目的地、距离等，多位于分叉 路口。
游客中心设计的原则： ＊与周边环境协调 ＊突出景区的主题和价值 ＊服务游客
游客中心设计内解说手段： ＊景区导览图 ＊景区有代表性景物的宣传图 ＊免费发放的景区宣传资料及导游图 ＊多媒体播放系统 ＊触摸式电脑查询系统 ＊为游客提供咨询服务的工作人员
3、观光解说系统 观光—度假解说系统是旅游解说系统的 重中之重，是使游客了解旅游景区的最根本 的解说成分。主要包括全景牌示、指路牌示、 景点牌示、忠告牌示和服务牌示等。
二、游线规划的原则 （一）因地制宜原则 （二）时空艺术原则 （三）合理化原则 （四）科学化原则 （五）联动协作原则 （六）高潮景点原则 （七）网络化原则
补充材料： 游线规划要…… 一、有利于充分展现景区各景点的景色风貌。 二、有利用充分发挥各旅游点的功能。 三、有利于节省途中时间，避免重复走回头路。 四、有利于旅游购物活动的实现。 五、旅游节奏的松紧、景点游览的动静应有适当 的交替。 六、景点游览的顺序总体上符合“越来越好”的趋 向。
（四）选择结景 选择那些资源品味较高，具有美好寓意 的景点作为结景。
第二节 解说系统规划 一、旅游解说系统的涵义 解说系统就是运用某种媒体和表达方式，将 景区的特定信息达到游客中间，帮助游客了解景 区的相关事物，达到服务与教育的基本功能。 景区解说系统是旅游景区诸要素中十分重要 的组成部分，是旅游景区教育功能、服务功能、 使用功能得以发挥的必要基础。 景区的导游讲解服务、游客中心、指示牌、 景点解说牌、警示牌等共同构成了景区的解说系 统。

六是教育功能。向有爱好旳旅游者及教育机构提供必要 旳讲解服务，使其对旅游区旳资源及其价值、它旳科学 和艺术价值等有较深刻旳了解，充分显示旅游旳户外教 育功能。
讲解系统旳分类
向导式讲解系统
亦称导游讲解系统， 以具有能动性旳专门 导游人员向旅游者进 行主动旳、动态旳信 息传导为主要体现方 式。它旳最大特点是 双向沟通，能够回答 游客提出旳多种各样 旳问题，能够因人而 异提供个性化服务。
自导式讲解系统
一般情况下，旅游讲解系统 都是指自导式讲解系统。它 是由书面材料、原则公共信 息图形符号、语音等无生命 设施、设备向游客提供静态 旳、被动旳信息服务。它旳 形式多样，涉及牌示、讲解 手册、导游图、语音讲解、 录像带、幻灯片、触摸屏等， 其中牌示是最主要旳体现方式。
二、旅游景区讲解系统规划
（一）向导式讲解服务系统规划
(1)解说主题力求变化。 (2)以提问方式开始解说，造成悬念，引起求知欲。 讲解注意提问与提示。 (3)运用对比喻法。 (4)注意游客旳反馈。 (5)讲解内容要健康。向游客宣传美与善，不故弄 玄虚、哗众取宠。
（二）自导式讲解服务系统规划
1、交通网络导引讲解系统 ； 2、旅游景区讲解系统 ； 3、接待设施讲解系统 ； 4、出版物讲解系统。
讲解是一种信息传递旳服务，目旳在于告 知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含 意，藉着提供有关旳资讯来满足每一种人 旳需求与好奇，同步又不偏离中心主题， 期能鼓励游客对所描述旳事物产生新旳看 法与赤诚”。
讲解能实现资源、游客、小区和旅游管理 部门之间旳相互交流 。
讲解系统旳涵义
就是利用某种媒体和体现方式，使特定信 息传播并到达信息接受者中间帮助信息接 受者了解有关事物旳性质和特点，并到达 服务和教育旳基本功能

4 旅游管理解说
• 对景区的管理体制、管理制度、管理规范 和对游客活动的管理措施等方面进行科学 系统的解说,为旅游景区的所有相关利益群 体提供一个共同参与管理的信息平台,
二、旅游解说的内容要求
1.环境解说
• 环境解说主要向旅游者介绍景区所在区域的自然、社会、文化 和经济环境,包括景区所在的行政区域和地理位置及该区域的社 会经济概况、地质地貌、气候、水文、生物、文物、历史文化、 民俗风情、土特产等,
•气象气候
•地质
•土壤、植被
•地貌
•与人类发展的关系 •水文
最直接
最重要
2 旅游吸引物解说
• 旅游吸引物解说是对旅游景区内各景点的解说, 主要向旅游者展示景区的各类旅游景观以及已 开发的景点景物,包括自然旅游景观、社会文化 景观和节事活动景观等,
3 旅游设施解说
• 旅游活动的实现必须借助于一系列基础设施 和旅游配套服务才能完成,
旅
游 旅游吸引物解说
景 区
优化
解
旅游设施解说
说
旅游管理解说
自然环境解说
社会文化环境解说 文化景观解说
自然景观解说 节事活动解说
交通及基础设施
旅游者和从业者教育
配套设施 环境设施
管理机制和制度解说
1 区域环境解说 环境解说主要是向旅游者介绍旅游景区所 在区域的自然、社会、文化和经济环境,
• 不同类型的景区环境解说的重点不同，
• 根据景区类型的不同,解说内容的侧重点和要求不同，
• 环境解说的内容要求通俗易懂、对景区所在区域的概况只做简 要解说,重点解说能对旅者产生吸引力的环境要素和对旅游者 开展旅游活动产生重要影响的环境要素，
1 以自然环境解说为重点的景区

图、 语音解说 、 录像带 、 幻灯 片等 ， 中牌示是最 主要 的表达 其 方式。 由于受篇幅 、 但 容量限制 ， 自导式解说系统提供 的信息 量有一定 限度 。旅游者获取 自导式解说 系统提供的信息， 没 有时间上的限制 ， 他们 可以根据 自己的爱好 、 兴趣 和体力 自 由决定获取信息的时间长短和进入深度 。 自导式解说 系统容 易受 到 自然 的和人为的破坏 。 二、 青海湖景 区旅游解说 系统的现状及 问题分析
一
项关于“ 中外游客最想去青海的哪个地方？” 的调查 ， 结果
游客购买的 门票上面有关于青海湖景 区的简单 介绍 ， 景区内
有少量 的关于本景 区的书籍出售。 在景 区出 口处有一游客中
显示青海湖景区位居 榜首 。如此之桂冠和 中外人士向往 ， 使
青海湖成为青海的招 牌景点 。然而 ， 青海湖旅游解说 系统 的
没有正规便捷 的导游部 ， 也没有明码标价 。 ２ 导式解说方面 泊
、
旅游 解 说 概 述
（ ） 游 解说 的含 义 一 旅
旅游解说是为了实现旅游者、 旅游 目的地 以及旅游经营
者、 旅游管理者等和各种媒介之间的有效 沟通而进行的信息
传播 行 为 。 （ ） 游 解说 的 内容 构 成 二 旅
平坦 ， 是进行环境教育的绝佳场所 。但青海湖 １ １ 区目前 ５景
种各样的问题 ， 可以因人而异提供个性化服务。 同时， 由于导
・
的解说标识 中， 除对青海湖总体上 的介绍外 ，下转第 ５ （ ２页）
、 ・ 羲 校 园 下旬秘 ４
新 铰 理 论 版
Ｘ Ｘ ｏｕ ｜，１ｌ ｉ ｉＹａ １￣ ｌ ｎ ａ ｎｉ １ａ 】１
面发展 。为了响应国家关于素质教 育的要求 ， 学校是从 ２０ ０５ 年开始提出“ 低重心教学 ” 的理念并推广的 ， 五年来全体教师 严格 落实“ 低重心教学 ” 的思想 ， 最后 一名学生抓起 ， 从 为每

景区旅游解说系统的构建一、本文概述随着旅游业的蓬勃发展，景区旅游解说系统作为连接游客与景区文化的重要桥梁，其重要性日益凸显。

本文旨在探讨景区旅游解说系统的构建，通过对现有研究和实践的梳理，分析其构建的必要性和可行性，并提出一套科学、有效的构建策略。

文章首先界定了景区旅游解说系统的基本概念和功能，明确了其在旅游体验中的关键作用。

随后，文章从理论框架和实践应用两个方面，深入探讨了景区旅游解说系统的构建原则、内容设计、技术手段以及评价体系。

通过案例分析，本文总结了成功构建景区旅游解说系统的关键因素，旨在为景区管理者和旅游从业者提供有益的参考和指导，推动景区旅游解说系统的优化与创新，为游客提供更加优质、个性化的旅游体验。

二、景区旅游解说系统的概念与重要性景区旅游解说系统，顾名思义，是一个为游客提供信息和引导的服务系统。

它通过多种方式，如文字、图片、音频、视频等，向游客传达景区的历史文化、自然景观、设施服务等信息，帮助游客更好地理解和欣赏景区，提升旅游体验。

这个系统通常包括导览标识、解说牌、电子导览设备、导游讲解等多个组成部分，每个部分都扮演着不可或缺的角色。

景区旅游解说系统的重要性不容忽视。

它有助于提升游客的旅游体验。

通过全面、准确、生动的解说，游客可以更加深入地了解景区的历史文化和自然特色，增强旅游的趣味性和教育性。

解说系统也是景区管理和保护的重要手段。

通过合理的导览和解说，可以引导游客更加有序地参观，减少对景区环境的破坏。

解说系统还能够促进景区的可持续发展。

通过向游客传达环保理念、历史文化保护意识等，可以激发游客的责任感和参与感，为景区的长期发展奠定基础。

景区旅游解说系统不仅是一个信息传递和引导的服务系统，更是提升游客体验、促进景区管理和保护、推动景区可持续发展的重要工具。

在景区规划和建设中，应高度重视旅游解说系统的构建和完善。

三、景区旅游解说系统的构建原则用户导向原则：解说系统应以游客的需求和体验为出发点，提供多样化、个性化的解说服务。

测试目的：检测系统的稳定性和安 全性
测试环境：搭建与实际环境相似的 测试平台，确保测试的准确性和可 靠性
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
测试流程：制定测试计划、设计测 试用例、执行测试、测试评估与优 化
优化措施：根据测试结果，对系统 进行优化和改进，提高系统的性能 和用户体验
智能交互导游：提供个性化导游服务，满足不同游客需求 智能语音导览：通过语音合成技术，为游客提供导览服务 智能识别技术：通过人脸识别、图像识别等技术，实现游客身份识别与景区安全监控 智能数据分析：对游客行为、消费习惯等数据进行挖掘和分析，为景区提供精准营销策略
风险应对策略：针对不同等级的风 险，制定相应的应对策略，如预防 措施、
风险分析：分析风险的性质和影响 程度，确定风险等级
风险监控与评估：在实施与运营过 程中，对风险进行实时监控，定期 对风险应对策略进行评估和调整
游客数量增加 旅游收入提高 游客满意度提升 旅游资源保护与传承
多种语言选择：旅游智 慧解说系统可以提供多 种语言选择，方便不同 语言的游客更好地了解 旅游资源和文化。
智能化：通过人工智能技术实现自动解说，提高游客的游览体验。 多样化：提供多种语言选择，满足不同游客的需求。 实时性：通过物联网技术实现实时数据更新，提供最新最准确的信息。 互动性：支持游客与解说系统的互动，提高游客的参与度和体验感。
技术可行性：现有的技术条件已具备构建旅游智慧解说系统的能力。 经济可行性：旅游智慧解说系统的建设能够带来长期的经济利益。 社会可行性：旅游智慧解说系统的建设能够提高游客的旅游体验，促进社会文化交流。 法律可行性：旅游智慧解说系统的建设符合相关法律法规的规定。
硬件架构：包括传感器、摄像头等设备 软件架构：包括数据采集、处理、分析等模块 架构优势：高效、稳定、可扩展 技术实现：采用云计算、大数据等技术

增加景区吸引力
优秀的解说服务可以吸引 更多的游客前来参观，提 高景区的知名度和美誉度 。
旅游景区解说服务的历史与发展
历史
旅游景区解说服务起源于19世纪末期，当时一些国家开始在自然保护区和国家公园内设置解说牌和解说员，以帮 助游客了解景区的历史和文化。随着旅游业的发展，解说服务逐渐成为旅游景区的重要服务项目之一。
创新性
数字旅游解说是一种创新的解说方式，能够吸引更多的年轻游客。
文化旅游解说
文化传播
文化旅游解说注重传播当 地的历史文化、民俗风情 等，使游客能够深入了解 景点的文化内涵。
专业性
文化旅游解说需要具备一 定的文化素养和专业知识 ，以确保准确地向游客传 递文化信息。
教育性
文化旅游解说不仅为游客 提供娱乐体验，还具有教 育意义，能够帮助游客了 解当地的历史文化。
案例五：九寨沟景区的环保与可持续发展实践
环保理念贯穿始终、可持续发展战略成果显著。
九寨沟景区的环保与可持续发展实践是其核心战略之一， 通过科学规划和管理，实现了景区的可持续发展。同时， 九寨沟景区积极推广环保理念，倡导绿色出行和低碳生活 ，为游客提供更加生态、健康的旅游环境。
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THANKS
解说。
信息获取便捷
自助解说通常提供多语种选择， 方便不同国籍的游客获取信息。
成本较低
相较于导游解说，自助解说的成 本较低，可以覆盖更多的游客。
数字旅游解说
虚拟现实技术
数字旅游解说利用虚拟现实技术为游客提供沉浸式的解说体验， 使游客能够更加深入地了解景点的历史文化。
多感官体验
数字旅游解说不仅包括视觉体验，还涉及听觉、触觉等多种感官体 验。
发展
近年来，随着科技的不断进步，旅游景区解说服务也在不断创新和发展。各种智能语音导览系统和互动式解说设 备逐渐普及，为游客提供了更加便捷、个性化的解说服务体验。同时，一些景区还开展了多元化、创意性的解说 活动，如讲解员演讲比赛、文化表演等，吸引了更多的游客前来参与。

3. 1 构建原则 宝鸡金台森林公园旅游解说系统的构 建应符合森林旅游和城市旅游的双重需要, 主要原则是: ( 1)宣传生态理念和环境教育。金台森林公园首先是森 林旅游目的地, 旅游解说系统应该体现森林旅游的生态 理念和环境教育功能。森林旅游中的一草一木及整体环 境, 除了能给游客带来愉悦及健康外, 深度体验旅游还要 求在旅游中能够发挥环境的教育功能。只有通过解说系 统让游客深入理解森林环境的生态价值, 才能激发游客 呵护生态、保护环境的 内在情感。 ( 2 )强 化旅游功能。 城市近郊森林公园担负着重要的旅游、游憩功能。通过 旅游解说系统的构建, 让游客体验到人性化的、舒畅的旅 游环境和旅游经历, 以保证游客的满意度, 从而发挥金台 森林公园的旅游价值。 ( 3)体现历史文化内涵。目的地 历史文化内涵有隐性和显性两种, 对游客而言这两种内 涵都应通过详细的旅游解说系统来展示。森林旅游资源 主要集中在自然环境方面, 这使得历史文化资源更具重 要性。通过旅游解说系统, 使游客在充分享受森林公园 所带来乐趣的同时, 能够全面了解地方历史文化, 这也是 地方文化特色彰显和历史文化遗产传承的理想方法。 3. 2 解说媒介 宝鸡金台森林公园旅游解说媒介主要 包括: ( 1)人员解说。作为公共性开放型森林公园, 一般 不会设置专职导游解说及咨询人员提供服务, 但人员解 说的功能可以由其他人员完成。金台森林公园管理处有 包括环境清洁、安全管理、园林建设、杂务处理等不同职 能的数十名员工, 可以通过对这些人员进行旅游解说系 统的专门培训, 让他们成为兼职的旅游解说人员。由于
收稿日期: 2011- 02- 14 基金项目: 宝鸡文理学院 2010年院级重点项目 ( ZK1090)。 作者简介: 赵建昌 ( 1974 ), 男, 甘肃静宁人, 副教授, 硕士, 研究方向: 旅游规划。

旅游景区解说服务的评估与改进
• 评估指标：评估旅游景区解说服务的效果，可以从以下几个方面入手 • 游客满意度：通过调查问卷、在线评价等方式了解游客对解说服务的满意度，以及他们对解说内容和形式
的评价。 • 信息传递效果：通过测试题、问卷等方式了解游客对解说信息的理解和记忆程度，以及他们对解说内容的
评价。 • 景区品牌形象：通过市场调研、网络评价等方式了解旅游景区品牌形象的提升程度，以及游客对景区整体
形式
导游解说是通过专业导游的讲解，向游客传递景区的历史、文化、自然景观等信息；标识牌解说是通过设置各 种指示牌、说明牌、展板等，向游客提供关于景区的相关信息。此外，还有音频解说、视频解说等形式，如语 音导览、景区宣传片等。
旅游景区解说服务的现状与发展趋势
现状
目前，旅游景区解说服务已经得到了广泛的应用和发展，各种形式的解说服务如导游解说、标识牌解 说等已经得到了普及。但是，在解说服务的专业性和服务质量方面还存在一些问题，如导游素质不高 、解说内容不准确等。
创新服务方式
采用多样化的解说方式，如互动式、体验 式、多媒体式等，以更好地满足游客的需 求。
VS
发展智慧旅游
利用大数据、人工智能等技术手段，提供 更加精准、个性化的解说服务，提高游客 的旅游体验。
旅游景区解说服务的未来趋势与展望
多元化发展
旅游景区解说服务将朝着多元化方向发展 ，包括文化传承、生态保护、社会教育等 方面，以更好地满足游客的需求。
形象的认可程度。 • 经济效益：通过统计数据了解旅游景区门票收入、旅游消费等方面的经济收益，以及当地就业和税收等方
面的贡献。 • 改进措施：根据评估结果，可以采取以下措施进行改进 • 调整解说内容和形式：根据游客反馈和评估结果，对解说内容和形式进行调整和优化，提高游客满意度和

旅游解说系统规划及建设研究摘要：合理的旅游解说系统，可以增加游客对景区性质和特征的了解，深化景区的文化内涵，加强景区整体形象和品牌塑造。

规划完整的解说系统对内涵丰富、涉及专业性极强的景区尤为必要。

可构建交通导引解说系统（包括景区内外）、景区解说系统（景点牌示系统、智能解说系统、人员解说系统）、接待设施解说系统等全方位的立体解说系统。

关键词：解说系统；旅游地；牌示旅游解说系统作为一种媒介，在游客和旅游目的地之间架起一座桥梁，发挥信息、引导、教育、娱乐和启发的功能，帮助游客很快融入环境、获得知识、修正行为、提升情感，同时旅游地的管理者也利用解说系统达到管理游客行为的目的，使旅游目的地获得可持续发展。

通过合理的旅游解说规划设计，可以增加游客对景区性质和特征的了解，深化景区的文化内涵，加强景区整体形象和品牌塑造。

旅游解说系统从提供信息服务的方式、角度来看，可以将旅游解说系统分为向导式解说系统和自导式解说系统两类；从空间上一般由四部分构成：交通网络导引解说系统，景区解说系统，接待设施解说系统，游客服务中心以及外部协作解说系统。

其中景区解说又包括软件部分（解说员、导游员、咨询服务等）和硬件部分（导游图、导游手册、牌示、语音解说、视频解说、多媒体解说等）。

1 交通网络导引解说系统交通网络导引解说系统包括节点和路径两方面的解说。

交通节点是游客的集散地，游客经由节点进入城市和景区，并从中感知到对旅游景区的第一印象，所以节点中各部分的解说在系统总体结构中的作用不容忽视。

1.1 景区外部的主要交通干道标示解说在游客进入和中转的交通枢纽、节点和沿途设置引导标识牌、或者物联网感应器等，对游客行进沿途和节点做出具特色的导引解说系统。

在景区附近所有可能的交通节点设置引导指示牌，进行交通路径导航。

同时，吸引部分潜在游客对景区的关注，使得部分人员在指示牌的引导下进入景区消费。

1.2 景区内部交通网络路径的解说系统设立一定引导性的解说牌示，显示不同旅游路径、所在位置、目的地、方向和距离。

二、游客中心的规划布局
（一）游客中心的建设要求
1、游客中心规划布局的主要模式
2、游客中心规划布局的原则
（1）恰当处理设置于各级景点的游客中心与景 区结构的关系。
（2）设计时，应使各级游客中心的作用、设计 风格、布局特点有机结合并相互补充。
（3）适时调整游客中心的布局，使之有利于景 区的良好发展，并能使两者相互促进，使游客中 心更好地发挥作用。
（1）解说员的主要职责 （2）解说员应具备的专业素质 2、解说设施
——解说设施是将各种旅游信息展示给游客的物 质载体，是解说员开展旅游解说的辅助工具，是 旅游信息的载体。
（1）标志牌
（2）印刷物解说 （3）音像解说设施 （4）展览解说设施 3、解说信息
——解说信息是公众认知旅游景区、了解旅游景 区，并产生旅游动机和欲望的重要影响因素。
4、景区管理
——景区通过对解说员的专业培训和管理，不仅 可以提高解说服务质量，还可以提高解说的有效 性。
（1）旅游网站
（2）游客中心
5、解说受众
——旅游解说的受众对于解说系统的内容要求和 理解能力、接受能力是与他们的年龄、文化程度、 收入状况、兴趣爱好等密切相关，受众的特征不 同也就决定了他们的旅游消费的动机、行为特征 的差异，决定了他们从相同的旅游环境和旅游吸 引物中所获得的旅游体验也相对的不同。
5、提供一种对话的途径，使旅游者、社区居 民、旅游管理者相互交流，达成相互间的理解和 支持，实现旅游目的地的良好运行
6、教育功能
三、旅游景区旅游解说系统的构成要 素
解说员
解说信息
景区管理
解说受众
解说设施
1、解说员
——解说员是具有能动性的专业导游人员，负责 向游客进行主动地、动态的信息传播，合格的解 说员不但要具有良好的服务意识、精湛的服务技 能，更要有超强的解说能力。

旅游解说系统一、旅游解说系统的定义国内外对于旅游解说的定义颇多，国外学者Tilden（1957）最早认为解说并非事物的简单描述，而是通过体验揭示事物的内在意义与互相联系[1]。

我国台湾学者吴忠宏认为，解说是一种信息传递的服务，目的在于告知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含意，藉着提供相关的资讯来满足每一个人的需求与好奇，同时又不偏离中心主题，期能激励游客对所描述的事物产生新的见解和热度[2]。

吴必虎等学者对旅游解说系统给出了定义，他们认为“解说系统”的涵义就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能[3]。

基于国内外学者的详细定义，笔者对旅游解说系统进行进一步的综合探究。

二、国内外发展现状旅游解说最早起源于美国与欧洲的国家公园，主要是向游客介绍国家公园内的自然资源。

实际应用的出现带动理论研究的深入，国外对于“旅游解说系统”的研究繁多且深入，他们在这一领域起步早、成果较为丰厚。

国外研究注重运用多学科理论阐释解说研究，如引入关注力概念构建理论框架、基于传播学理论解释解释信息流动路径等[4]。

目前，国外的研究已深入到微观领域，如对旅游区指示牌的设计、颜色、字体的深入研究。

除此之外，西方教育体系对科学解说十分重视，设有专门的解说专业，还有系统、规范的学术文献资料[5]。

相比之下，国内对旅游解说系统的研究起步晚，根据王婧、钟林生和陈田三位学者的研究成果，国内旅游解说研究发展主要分为“萌芽阶段（1999—2004）”“探索阶段（2005—2007）”和“快速发展阶段（2008年至今）”。

在萌芽阶段，主要以吴必虎、唐伽拉学者为代表。

注重引入国外相关基础理论和研究成果，使旅游解说系统逐渐本土化；探索阶段中，我国以国外研究成果为基础，开始了实践的初步尝试；快速发展阶段涌现了大量的研究成果，拓宽了研究内容的深度和广度，注重各类型案例的分析，此期间以孔旭红、罗芬等学者为代表[6]。

3A 4A5A级旅游景区导览标识牌规划设计设置导视系统工程规范西安荣辉标识标牌设计制作有限公司—高性价比的全域旅游标识牌制作厂家，"荣辉标识"商标及设计版权所有人，ISO 9001认证企业!专业从事旅游景区标识牌制作、美丽乡村标识牌制作、全域旅游标识牌制作、全域旅游交通标识牌制作12年，厂房面积5800平方，制作团队86人。

经过10多年磨砺成长，荣辉标识现已发展成为全国优秀全域旅游标识系统服务商，荣膺2013年度首届中国深圳标识文化节标识系统工程优秀奖，中国旅游标识标牌制作10强，并成为陕西省标识行业协会、西北标识行业联盟基地的荣誉成员。

迄今为止，已协助5家全域旅游标识系统规划设计，10家5A景区标识牌设计制作，16家4A级旅游景区标识标牌制作设计安装，20余家民俗村标识标牌制作，几十家美丽乡村标示牌制作，在西北地区与众多标识设计机构有长期合作。

5A级旅游景区导览标识系统设计设置规范本规范以充实和完善A级景区标识牌设计（以下简称景区标识）导览服务功能，提升景区服务质量和水平为基本方针。

具体用于景区游览线路指引指示牌、3A 4A 5A 景区标识系统工程，景观解说介绍牌、服务设施导向牌、安全提示牌等元素的标识导向系统建设制作。

非A级景区及特色旅游街区等可参照执行。

旅游景区标识系统包括五大类型：各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）一、导游全景图（景区总平面图）包含景区全景地图、景区文字介绍，游客须知、景点相关信息，服务管理部门电话等全景导游图。

二、景物（景点）介绍牌指景点、景物牌介绍，相关来历、典故综合介绍，设计尺寸，景点说明牌，区域导游图..三、道路导向指示牌内容包括道路标志牌、公厕指示牌、停车场指示牌等游客提示牌。

四、警示关怀牌提示游客注意安全及保护环境等一些温馨提示牌、警戒、警示牌。

五、服务设施名称标识售票处、出入口、游客中心、医疗点、购物中心、厕所、游览车上下站等一些公共场所的提示标识牌。

旅游业智慧景区规划建设方案第一章智慧景区规划概述 (3)1.1 景区智慧化发展背景 (3)1.2 智慧景区规划目标 (3)1.3 智慧景区规划原则 (3)第二章智慧景区基础设施建设 (4)2.1 信息通信网络建设 (4)2.2 智慧数据中心建设 (4)2.3 智慧监控系统建设 (4)第三章智慧旅游服务体系建设 (5)3.1 电子门票服务 (5)3.1.1 服务概述 (5)3.1.2 服务内容 (5)3.1.3 技术支持 (5)3.2 智慧导览服务 (5)3.2.1 服务概述 (5)3.2.2 服务内容 (6)3.2.3 技术支持 (6)3.3 智慧解说服务 (6)3.3.1 服务概述 (6)3.3.2 服务内容 (6)3.3.3 技术支持 (6)第四章智慧景区营销推广 (6)4.1 网络营销渠道建设 (6)4.2 社交媒体营销 (7)4.3 个性化营销策略 (7)第五章智慧景区安全管理 (7)5.1 安全防范系统建设 (7)5.1.1 防范目标与任务 (7)5.1.2 防范设施与技术 (8)5.1.3 防范体系构建 (8)5.2 紧急救援体系构建 (8)5.2.1 救援目标与任务 (8)5.2.2 救援设施与技术 (8)5.2.3 救援体系构建 (8)5.3 安全信息发布与预警 (9)5.3.1 信息发布与预警目标 (9)5.3.2 信息发布与预警内容 (9)5.3.3 信息发布与预警渠道 (9)第六章智慧景区环境保护 (9)6.1 生态保护措施 (9)6.1.1 制定严格的生态环境保护政策 (9)6.1.3 优化景区布局 (10)6.1.4 生态监测与预警 (10)6.2 节能减排技术 (10)6.2.1 推广绿色建筑 (10)6.2.2 优化能源结构 (10)6.2.3 智能交通系统 (10)6.2.4 节水技术 (10)6.3 环保宣传教育 (10)6.3.1 设置环保宣传牌 (10)6.3.2 开展环保主题活动 (10)6.3.3 建立环保志愿者队伍 (10)6.3.4 强化景区环保监管 (10)第七章智慧景区游客体验优化 (11)7.1 游客行为分析 (11)7.1.1 引言 (11)7.1.2 游客行为数据收集 (11)7.1.3 游客行为分析内容 (11)7.2 个性化旅游路线推荐 (11)7.2.1 引言 (11)7.2.2 个性化推荐算法 (11)7.2.3 推荐结果展示 (11)7.3 智能语音服务 (11)7.3.1 引言 (12)7.3.2 智能语音功能 (12)7.3.3 智能语音应用场景 (12)第八章智慧景区产业发展 (12)8.1 旅游产业链整合 (12)8.2 创新旅游产品开发 (12)8.3 智慧景区人才培养 (13)第九章智慧景区政策法规与标准 (13)9.1 政策法规体系构建 (13)9.1.1 政策法规的重要性 (13)9.1.2 政策法规体系构建原则 (13)9.1.3 政策法规体系构建内容 (13)9.2 智慧景区标准制定 (14)9.2.1 标准制定的重要性 (14)9.2.2 标准制定原则 (14)9.2.3 标准制定内容 (14)9.3 政策扶持与监管 (14)9.3.1 政策扶持 (14)9.3.2 监管措施 (14)第十章智慧景区实施与评估 (15)10.1 智慧景区项目实施 (15)10.3 持续改进与优化 (16)第一章智慧景区规划概述1.1 景区智慧化发展背景我国经济的持续增长和科技水平的不断提高，旅游业逐渐成为国民经济的重要支柱产业。