案例讨论 日本索尼公司的全球物流

人力资源外包管理案例分析-索尼公司0072701 夏鹏0072699 张大汇一．索尼公司WorkWay1.1 索尼公司简介索尼公司是世界上民用及专业视听产品、游戏产品、通讯产品关键零部件和信息技术等领域的先导之一它在音乐、影视、计算机娱乐以及在线业务方面的成就也使其成为全球领先的电子和娱乐公司。

索尼公司在截止到2007年3月31日结束的2006财年中的合并销售额约达700亿美元。

在公司发展的60多年时间里，作为一家具有高度责任感的全球化企业，索尼一直致力于以优秀的产品和服务，帮助人们实现享受更高品质娱乐生活的梦想。

目前，索尼公司在全球120多个国家和地区建立了分/子公司和工厂；集团70%的销售来自于日本以外的其他市场；数以亿计的索尼用户遍布世界各地。

1.2 外包的概念及分类外包( outsourcing)是发包方通过责任转移为核心内容的某种合约从接包方持续获得产品或服务以提高自身竞争优势的一种企业经营方式。

根据外包对象的性质，可将外包分为制造外包(manufacturing outsourcing)和服务外包(service outsourcing)。

制造外包通常是指对生产制造活动的外包。

在企业的所有外包活动中，除制造外包之外的其他外包活动都可被称为服务外包。

根据外包具体内容可分为设施管理外包、信息系统外包、人力资源外包、物流外包、研究与开发外包、财务管理外包和售后服务外包等。

本案例所要讨论的就是人力资源外包。

1.3 外包的优缺点外包的优点是可以将非核心的运输业务转交给其他企业，从而降低物流成本。

外包的缺点是风险较大，尤其在中国第三方物流市场还不是很成熟，可以选择的外包的合作方不是很多。

同时可能会有企业秘密泄露的问题。

本案例就很好的利用了外包的优点，并有效规避了一些缺点，效果显著。

1.4 人力资源外包的特点从外包服务的性质来看，但凡不涉及企业机密，程序较烦琐或较经常性的业务，都可以由外包服务公司来完成。

索尼公司案例分析案例：有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。

他长期来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。

这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工小次郎郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。

于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。

几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。

但是，进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。

当时，我认为我进入索尼，是我一生的最佳选择。

但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为科长干活。

坦率地说，我这位科长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准。

我自己的一些小发明与改进，科长不但不支持，不解释，还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。

对我来说，这名科长就是索尼。

我十分泄气，心灰意冷。

这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方！”这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。

之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。

另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。

在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。

分析：读了上面的故事，我们团队成员提出了三个分析的角度：从领导、团队精神、员工的激励方面来探讨企业的管理。

首先，盛田昭夫作为公司的董事长，有能力影响他人，从上述故事中可以看出他在企业的管理中起到了很好的作用。

理论上来讲，领导工作的作用在很大程度上表现为调动组织中每个成员的积极性，使其以高昂的士气自觉地为组织作出贡献。

案例分析：索爱逆向物流手机物流的特点手机具有体积小、重量轻、价值高的特点，因此，在输送的过程中对包装技术要求很高。

手机物流中技术要求的是在信息系统方面，其核心在于手机串号的治理。

手机串号是正牌手机制造商为每一台手机所设定的识别名，与每一台手机是一一对应关系。

对于制造商了解和掌握整条供给链具有重要的作用。

手机物流的风险治理是特别重要的一个方面。

由于80%以上总量的手机成品是通过航空干线进展调拨，从提货出厂到物流中心分拨，到交货航空公司，到目的港提货，到信息系统进出仓处理，到配送至零售终端店面，所涉及的环节和人手众多，加上成品手机本身体积小、重量轻，很简单失窃，安全性始终是从不同程度困扰物流效劳商、零售商和保险公司的问题。

手机物流对时效性的要求也很高。

现行的交易模式是手机制造商供应肯定的保价措施，以保障销售商或代理商的利益。

假设一个销售商或代理商有一批手机在系统中已经执行了出库，在出库时保价期内，由于物流承运商的失误或力量缺乏，在途中转停留时间过长，到达店面时该批手机已经大幅降价，那么就会给销售商或代理商带来巨大损失。

这对手机物流的时效提出了苛刻要求，除去本身的产品设计、质量特质，时效已经成为制造商、销售商占据市场的法宝。

结合手机物流的特点，作为手机物流效劳的供应商必需具备以下根本条件:首先强大的运输力量和配送网络。

在保证货物安全度的前提下，保证供应的运送实效。

其次一流的信息治理系统。

该信息系统不仅能够供应类似快件效劳的查询功能，还要具备串号治理功能。

第三、良好的风险治理体系。

手机成品价值高，丧失风险特别大。

不仅需要有良好的风险治理体系降低物流公司本身的风险，而且还要通过风险治理来保障客户的利益，一旦破损失窃，要尽快赔付给客户，维护好客户关系。

索爱公司的问题索尼爱立信（简称索爱）公司是日本索尼公司和瑞典爱立信AB公司共同成立的合资公司，索爱公司自成立起，已经受过五年半的沉浮。

在紧跟消费者需求的战斗中，不仅需要面对诺基亚、摩托罗拉这样的强劲对手，同时，还要面对不断缩短的产品生命周期。

索尼公司近年经济连年亏损案例分析一、问题背景索尼（SONY），是日本的一家全球知名的大型综合性跨国企业集团。

索尼是世界视听、电子游戏、通讯产品和信息技术等领域的先导者，是世界最早便携式数码产品的开创者，是世界最大的电子产品制造商之一、世界电子游戏业三大巨头之一、美国好莱坞六大电影公司之一。

索尼公司在第二次世界大战后成立后，以技术研发为中心，研发出了晶体管技术、特玲珑映像管技术，在之后凭借着walkman随声听、PS游戏机等注重用户体验的产品占领了大部分电子产品市场，也通过收购哥伦比亚三星电影公司、米高梅电影公司等美国企业打进了欧美市场，发展了娱乐影音领域。

凭借这些索尼公司成为了世界上民用及专业视听产品、游戏产品、通信产品核心部件和信息技术等领域的先导之一。

它在音乐、影视、电脑娱乐以及在线业务方面的成就也使其成为全球领先的电子和娱乐公司。

然而进入了21世纪，随着互联网络和信息通信技术的加速发展，SONY所触及的电子领域已发生了巨大变化，在新世纪的竞争过程中，SONY正在逐渐丧失上世纪积攒下来的优势。

公司财年亏损，甚至有人造谣索尼公司濒临破产。

二、问题及解决方案分析1、产品设计与市场需求脱节在索尼看来，先驱精神始终放在第一位，利润才是第二位。

然而，正是因为索尼太注重创新，为了创新而创新，却没有注重市场的需求。

索尼成功与否是有设计师的理想主义与市场的现实主义所决定的，如果两者交织，那便会获得巨大的成功，如walkman随身听，PS 游戏机。

但当两者相悖时便会失败。

现在SONY的技术人员开始有了一种无视市场趋势而开发产品的倾向，比如说MP3格式的音乐播放器因其文件体积小、音质不错受到推崇，所以一向标新立异的苹果公司很好地注重了这个市场需求，推出了iPod数字音乐播放器，获得了全球范围内的成功，然而SONY公司由于执着于独自设计的Atrac音乐文件格式，希望能够再一次用独创的技术占领市场，但这样索尼是绝对不会得到消费者的支持的，结果只能是被市场排挤，受到市场的冷落。

案例讨论日本索尼公司的全球物流1.提高企业核心竞争力随着经济发展的全球化，通过节约物资消耗和提高劳动生产率来降低生产成本的做法已转向非生产领域，特别是物流领域，索尼集团公司也不例外索尼集团公司每年都要举行一次与承运人进行全球性物流洽谈会，通过谈判把计划性集装箱货运量分配给选中的承运服务提供人。

在合同中，索尼集团公司作为签约一方给另一方1年的集装箱运量的许诺，但如果在1年中，索尼提供的箱量低于许诺，索尼向承运人赔款；如果箱量超过许诺，索尼不要求承运人提供回扣。

两年多来，索尼集团公司把许诺箱量和一旦低于实际托运量就赔款的合同条款应用于对美国的贸易航线中。

迄今在对美航线中这个合同条款用得比较普遍，而在其他贸易航线中，托运人通常不愿意向承运人承诺集装箱的年总托运量。

在合同中，索尼只要求承运人提供半年至一年的运价本。

索尼集团公司这样做的目的，无非是为了加强与承运人的合作和联系，建立质量上乘、价位低廉的物流链服务网络。

索尼集团公司还有一个独特之处是，在处理自己的产品远洋运输业务中，往往是与集装箱运输公司直接洽谈运输合同而不是与货运代理洽谈，但是在具体业务中，索尼乐意与货运代理打交道。

索尼集团公司与其他日本实业公司不同的是，索尼与日本许多实力雄厚的航运集团，如商船三井、日本邮船、川崎船务等结成联盟。

但是索尼集团公司在业务上始终保持独立自主。

2.充分发挥全球物流供应链作用索尼集团公司之所以能在国际市场上长久立于不败之地，奥秘是竭尽全力接近客户，“想客户之所想，急客户之所急”。

凡是客户想到的，索尼争取先想到；凡是客户还没有来得及想到的，索尼必须抢先想到。

几年以前，索尼集团公司曾遇到这样一件事情，欧洲市场客户急需当地市场已经断档多时的索尼牌超高速凸轮缓冲器。

这种用于电视接收设备的产品当时只在日本本土生产，在欧洲和世界各地的索尼公司均不生产，这种产品以往都是通过集装箱海运发往世界各地。

索尼集团公司最高执行官当即决定，急事特办，采用运价比海运高出十几倍的空运物流方式把凸轮缓冲器运到欧洲国际市场和其他急需这种产品的市场。

浅析索尼物流公司物流信息化建设浅析索尼物流公司物流信息化建设【摘要】不管是物流企业、还是企业物流一旦实施高程度的信息化,就会给企业带来巨大的效益,增强企业在市场中的竞争力,同时物流的信息化提升也符合现代经济社会发展的基本要求。

在这次金融危机中,我国的物流企业应该见"危"思"机"抓住机遇,重视现代物流的信息化升级作用,明确我国还是一个物流小国,绝大部分企业的物流信息化建设还处于基础阶段,物流信息系统的建设仍以基本内容为主,供应链管理系统也极为罕见。

面对我国现代物流的信息化状况,现代物流的信息化升级迫在眉睫,其趋势也必然是为进一步促进物流供应链一体化、物流全程自动化服务。

【关键词】索尼物流,物流信息化系统,物流信息化建设一、引言物流信息化是在物流的各个环节广泛引用信息的技术，具体表现在物流的商业化、信息数据的数据化和计算机化，信息传递的标准化和实施化，在工业化发展到一定的阶段，都要向物流信息化的方向发展。

我们中国工业化已经基本上到了一个高级的阶段，向物流信息化的方向，也是我们未来发展的一个方向，无论是日本、美国、德国都是走过了这样的一个进程。

我国的物流信息化虽然在近几年发展较快，但与发达国家相比还是有较大的差距。

当前，中央、地方和物流企业已经深刻认识到物流业信息化发展的重要性与历史趋势，信息技术在物流领域的应用已经从战术层面深化到战略层面，成为衡量物流发展水平的重要指标。

因此要大力推进物流信息化，使我国的物流向智能化、网络化发展。

二、索尼物流公司简介索尼物流贸易(上海)有限公司成立于 2005 年 10 月 1 日(前身是索尼电子技术(上海)有限公司，以下简称索尼物流)，是由索尼 ( 中国 ) 有限公司 100% 投资的子公司，公司的注册资金为 1,000,000 美元，主要负责位于外高桥保税区的物流操作，索尼集团在中国的国际运输以及国际采购事宜。

索尼物流的主要业务包括:国际物流业务、国内物流业务、工厂物流业务、零部件物流业务。

- 索尼集团公司的物流理念是：必须从战略⾼度去审视和经营物流，每时每刻都不能忽视物流。

索尼集团全球物流公司通过不断⾰新物流经营模式，根据全球市场需求⽽不是根据索尼⼯⼚的⽣产计划彻底重振全球物流络渠道，千⽅百计紧缩存货，率先在美国物流市场积极推⼴，⼤胆开创和增设智能型多功能配送渠道，成绩卓著。

索尼集团公司拥有和经营⽬前分布于全世界的75家⼯⼚和200多全球性的销售络。

据国际物流专家估计，仅仅在电⼦产品⽅⾯，迄今索尼集团公司每年的全球集装箱货运量已经超过16万标准箱，是世界上规模⽐较⼤的⽣产⼚商和发货⼈之⼀。

为了充分发挥跨国经营的杠杆作⽤，扩⼤其在国际市场上的竞争能⼒，⽬前该集团物流公司正在与承运⼈及其代理展开全球性商谈，以便进⼀步改善物流供应链，提⾼索尼集团公司的经济效益。

索尼集团总公司要求索尼集团公司系统内的各家索尼集团公司必须切实做到：竭尽全⼒缩短从产品出⼚到客户⼿中的过程和所⽤的时间，特别是要缩短跨国转运，多式联运和不同类型运输⽅式之间货物逗留的时间，保证“零逗留时间，零距离，零附加费⽤，零风险”物流服务全⾯到位，⼤⼒加强索尼集团公司和物流链服务供应⽅之间的合作关系和始终保持电⼦数字信息交换联系的畅通，最终确保索尼物流增收节⽀。

索尼公司认为，仓储成本过⾼对于物流⼗分不利，索尼物流在美国年均产⽣仓储费⽤就⾼达2000万美元，其中还没有包括昂贵的内陆公路和铁路运输费⽤，集装箱货物被盗窃所产⽣的货损货差赔偿费⽤，集装箱货物运输保险费⽤，减少物流仓储必然会减少物流成本，加快供应链运转速度和确保物流的安全操作。

在2001年⾄2003年之间，索尼物流公司在美国的仓储场所被削减⼀半以上，供应链存货量也被减少⼀半，从原业的15天存货储备改为6天半存货。

其中包括把索尼物流公司设⽴在美国西海岸原来众多的仓库撤销，通过所谓交叉式站台集散服务⾯和提⾼快速货递频率，从⼀个⽉仅仅送货⼀次改为⼀周⼏次的供应链模式，把仓储业务全部集中到在美国西海岸的洛杉矶港附近卡森专门建⽴的⼀座物流中⼼，该中⼼内的集装箱装卸设备⾮常先进的仓库中，以此为中⼼，以点带⾯，⽤快件速递⽅式把集装箱货物向美国腹地发运，⼤约3天，从美国西海岸港⼝卸下的集装箱货物就可以抵达美国东海岸。

高级采购师考试案例分析题优选份高级采购师考试案例分析题 1高级采购师考试案例分析题一、案例分析1. 案例：看板管理——丰田的“零库存”手段问题1：试根据案例总结丰田JIT生产方式的特点。

问题2: 试述JIT模式下的采购流程规划过程。

2. 案例：IBM的降低采购成本之道问题1：按照广义采购成本的概念，从功能上划分，整体采购成本发生在哪些过程中?问题2：分析案例，总结IBM的采购存在的主要问题是什么?他们又是如何采取措施的?广义的采购成本__既是整体采购成本，又称战略采购成本，是企业产品的整个生产周期中所发生的与商品、物料(如原材料、零部件)采购相关的全部成本。

从采购管理的角度分析采购成本主要是分析整体成本，采购成本控制的最终目的就是努力降低整体采购成本。

采购价格仅仅是企业获得商品、物料或服务的成本的一部分。

整体采购成本发生在企业产品的开发过程、采购过程、企划过程、质量过程、服务过程中。

1、开发过程：选择供应商或供应商的介入可能发生的成功2、采购过程中发生的成本。

主要是商品、原材料或零部件采购费用或单价。

3、生产和营运过程中可能发生的采购成本。

一些物流费用、库存费用、滞仓等等。

4、质量控制过程中可能发生的采购成本。

交货不及时、产品不合格带来的返工、退货的损失费用。

5、售后服务过程中发生的采购成本。

零部件问题严重而影响本公司的销售造成的损失等等。

3. 案例：雀巢与家乐福供货商管理库存系统案例问题1：采购管理信息系统建立的步骤是什么?问题2：结合案例，谈谈你对企业采购信息化的认识。

要点1：家乐福中国存在的采购漏洞。

参考点：1.“本土化供应”的漏洞; “本土化供应”虽然为家乐福降低了成本，但如果不考虑到中国当时商品生产中存在的诸多假冒伪劣问题，对供应商过于追求低价，而放松前、中、后有关阶段的管理工作，就有可能给劣质产品带来可乘之机。

问题一旦发生，虽然有供货合同保证家乐福的直接经济利益不受影响，但显然会给它的商业信誉会带来诸多不利，这对其也是很不划算的。