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国际民航电子客票终端销售手册1. 简介本手册旨在提供关于国际民航电子客票终端销售的详细信息和操作指南。
通过本手册，您将了解到国际民航电子客票终端销售的流程、功能和常见问题解答，以便更好地使用和操作电子客票终端销售系统。
2. 电子客票终端销售系统概述2.1 什么是国际民航电子客票终端销售系统国际民航电子客票终端销售系统是一种便捷的机票销售工具，可以通过计算机终端来实现机票销售、订票和退改签等操作。
它为航空公司、机票代理商和旅行社提供了一个方便、快捷和安全的途径来销售和管理机票。
2.2 电子客票终端销售系统的优势相比传统的纸质客票，国际民航电子客票终端销售系统具有以下优势：•方便快捷：通过电子客票终端销售系统，您可以随时随地在线购买机票，省去了排队等待的繁琐手续。
•环保节能：电子客票不再需要纸制客票，减少了对环境的污染，符合现代社会的环保理念。
•安全可靠：电子客票的信息存储在航空公司的数据库中，避免了传统客票遗失或被盗的风险。
•管理便捷：电子客票终端销售系统可以实时查询和管理机票信息，使票务管理更加高效、精确。
3. 电子客票终端销售系统的使用指南3.1 登录系统要使用电子客票终端销售系统，首先需要登录系统。
输入正确的用户名和密码，点击登录按钮即可成功登录系统。
3.2 查询航班信息在登录系统后，您可以通过航班查询功能来查找您所需要的航班信息。
输入出发地、目的地和日期等相关信息，系统将自动显示符合条件的航班列表。
您可以查看航班的时间、价格和舱位等详细信息。
3.3 机票预订选择您需要的航班后，点击预订按钮进行机票预订。
根据系统提示，输入乘客的个人信息和联系方式等相关信息，然后选择座位和支付方式，最后确认订单。
3.4 支付订单在确认订单后，系统将显示支付信息。
您可以选择在线支付或到售票处线下支付。
根据您的选择，进行相应的支付操作。
支付成功后，系统将生成电子客票，并将其发送到您的邮箱或手机上。
3.5 退改签如果您需要对已购买的机票进行退改签操作，可以在系统中选择相应的订单，点击退改签按钮进行操作。
中国民航信息网络股份有限公司BSP国际电子客票操作手册(Version 1.0)中国民航信息网络股份有限公司2005年7月前言《中国航信BSP国际电子客票操作手册》是一本详细介绍BSP国际电子客票功能，供民航客运代理销售人员使用的操作手册。
本书是从电子客票基础知识开始介绍，讲解了与电子客票有关的操作指令和操作流程。
本书主要适用于国际民航客运代理销售人员，是使用BSP国际电子客票必不可少的手册。
由于中国航信航空公司订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。
本手册中操作一律以NW为例。
本手册在编写过程中得到了中国航信订座部领导和同志们的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。
中国民航信息网络股份有限公司2005年7月目录前言 (2)目录 (3)一、电子客票简介 (4)二、航班信息查询 (5)三、BSP ET授权代理人信息查询（DDI：） (6)四、配置电子客票打票机 (7)4.1显示待配置打票机的状态（DI：） (7)4.2建立打票机控制（EC：） (8)4.3打开打票机输入（TI：） (9)4.4关闭打票机输入（XI：） (9)4.5退出打票机控制（XC：） (11)五、电子客票打票机票号使用 (12)5.1票证信息查询指令（TOL：） (12)5.2打票机输入票号（TN：） (18)5.3打票机卸票（TN：） (19)六、电子客票的销售 (21)6.1电子客票订座 (21)6.2电子客票的出票（ETDZ：） (23)6.3 电子客票票面信息说明 (26)6.4提取电子客票记录（DETR：） (27)6.5打印电子客票行程单 (28)6.6出票重试指令（ETRY：） (30)七、电子客票的作废和退票 (33)7.1电子客票的作废（VT：） (33)7.2电子客票的退票（ETRF：） (34)八、电子客票销售日报（TSL/TPR） (37)8.1 销售日报统计指令（TSL：） (37)8.2 当前销售周期统计指令（TPR：） (42)附录A: (43)附录B: (44)一、电子客票简介自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。
中国民航信息网络股份有限公司BSP电子客票操作手册中国民航信息网络股份有限公司前言《中国航信BSP电子客票操作手册》是一本详细介绍BSP电子客票功能，供民航客运代理销售人员使用的操作手册。
本书是从电子客票基础知识开始介绍，讲解了与电子客票有关的操作指令和操作流程。
本书主要适用于国内民航客运代理销售人员，是使用BSP电子客票必不可少的手册。
由于中国航信航空公司订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。
本手册由周钢、黄恺、王丽坤、杨波编写，周钢校对。
本手册在编写过程中得到了中国航信领导和同志们的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。
中国民航信息网络股份有限公司2004年12月目录前言 ...........................................................................................................................................................目录 ...............................................................................................................................................一、电子客票简介....................................................................................................................................二、航班信息查询....................................................................................................................................三、BSP电子客票授权机制....................................................................................................................BSP ET授权代理人信息查询（DDI：）.............................................................................................代理人工作号（Agent）电子客票出票授权 ..........................................................................................四、配置电子客票打票机........................................................................................................................显示待配置打票机的状态（DI：）........................................................................................................建立打票机控制（EC：）.......................................................................................................................打开打票机输入（TI：）........................................................................................................................关闭打票机输入（XI：） .......................................................................................................................退出打票机控制（XC：） ......................................................................................................................五、电子客票打票机票号使用............................................................................... 错误!未指定书签。
航空票务电子客票培训手册国际电子客票I C S 终端销售手册制度格式文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]国际电子客票ICS终端销售手册(Version中国民航信息网络股份有限公司2004年6月前言《国际电子客票ICS终端销售手册》是一本详细介绍国际电子客票×××的操作手册。
本书是×××的手册。
由于国航使用的中国航信订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。
本手册在编写过程中得到了×××和×××的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。
中国民航信息网络股份有限公司2004年6月目录前言 (2)目录 (3)一、电子客票简介 (4)二、电子客票航班信息查询 (5)三、配置电子客票打票机 (6)显示待配置打票机的状态（DI：） (6)建立打票机控制（EC：） (7)打开打票机输入（TI：） (8)关闭打票机输入（XI：） (9)退出打票机控制（XC：） (10)四、国际电子客票的销售 (12)电子客票订座 (12)电子客票的出票（ETDZ：） (13)提取电子客票记录和打印电子客票行程单（DETR：） (14)加入电子客票备注（TRMK：） (19)电子客票票面信息说明 (21)提取电子客票旅客名单（ML：T1） (22)五、电子客票的改签、作废、退票和换开 (23)电子客票的改签 (23)航班变更 (23)变更旅客身份标识信息 (29)电子客票的作废（VT：） (31)国际电子客票退票操作（ETRF：） (32)修改电子客票状态 (32)电子客票退票信息操作（TRFD）（参见特殊流程手册） (34)电子客票退票信息报表统计（TSL、TPR）(参见节) (39)电子客票的换开（OI和PET：） (41)电子客票换开成普通客票 (41)电子客票打印换开成普通客票（PET：） (43)手工填开电子客票（TSU/TRMK） (47)修改电子客票的航段的有效期（ETV：） (50)六、电子客票管理功能 (51)电子客票票号的分配和使用 (51)电子客票销售日报（TSL:/TPR：） (53)附录 (56)1指令索引 (56)2信息提示列表 (58)一、电子客票简介自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。
国际机票操作⼿册国际机票操作⼿册基础知识.查询1. 航班座位可利⽤显⽰>av: h/城市对/⽇期/时间/ 航空公司代码（或gds代码)2. 最早有座位航班查询>fv: 城市对/⽇期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或gds 代码)/经停标志/ 舱位3. 航班飞⾏周期的查询>sk: 城市对/⽇期/时间/航空公司代码/ 舱位4. 航班经停点和起降时间的显⽰指令>ff: 航班号/⽇期5. 指定⽇期的航段上的航班详细信息显⽰>dsg:c/航班号/座位等级/⽇期/航段或rt之后，>dsg: 航班序号信息查询及辅助功能⼀、24⼩时天⽓预报wf >wf 城市三字代码⼆、机场转机信息查询dsm >dsm: pek三、机场、国家、航空公司代码查询td/cd1)查询城市三字代码>cntd t/beijing2)查询城市名称>cd pek3)查询⼀个国家所有城市>cntd a/cn4)查询国家全称>cntd c/cn5)查询国家两字码>cntd n/china6)查询航空公司信息>cntd d/ca7)查询航空公司两字代码>cntd m/air china四、计算co1)四则运算>co 100+22)计算和巴黎的时差>co t/pekcdg3)显⽰巴黎10⽉1⽇0点的gmt标准时间>co t/cdg/1oct/00004)英⾥换算成公⾥>co k/英⾥数5)公⾥换算成英⾥>co m/公⾥数五、⽇期查询date1)显⽰当前⽇期和星期⼏>date2)显⽰10天，90天后的⽇期>date 10/903)显⽰2004年1⽉1⽇的前2天，及后20天的⽇期>date 1jan04/-2/20六、时间查询time1)显⽰当前时间>time2)时间2004年1⽉1⽇零点的巴黎时间>time 1jan04/0000/cdg3)纽约时间2004年1⽉1⽇零点的、巴黎时间>time nyc/1jan/0000/pek/cdg七、查询中⽂信息yi1)显⽰所有静态信息的⽬录>yi2)显⽰不含副标题的公告>yi标题3)显⽰有副标题的公告>yi i/某标题⼋、旅游信息查询tim1)查询签证信息>tim tifv2)查询健康检疫信息>tim tifh3)同时查询签证、健康检疫信息>tim tifa4)查询与出⼊境有关的信息>tim tidft/城市/章节/⼩标题/页码5)显⽰tim帮助功能>tim tihelp6)显⽰tim中有关规则>tim tirules7)显⽰综合旅游信息新闻>tim tinews8)显⽰下⼀页>tipn9)显⽰上⼀页>tipb建⽴pnr⼀、航段预订>sd 1y13)open航段的建⽴sn>sn yy/f/pekcan>sn cz/f/pekcan4)arnk段的建⽴sa >sa tsnpek5) 旅客⾏程提⽰>sa mu5119y1oct shapek hk6)调整航段顺序cs>cs 2/1⼆、输⼊nm1)英⽂的输⼊>nm 1stephen/haetti 1zhu/qi2)同姓旅客英⽂名的输⼊>nm 2zhang/jian/qiang3)中⽂的输⼊>nm 1振振1马永4)⽆⼈陪伴⼉童输⼊>nm 1马晓涌(um4)5)带⼀个婴⼉的成⼈输⼊>nm 1马永>xn in/马晓涌inf(mar01)p16)建⽴⼀个团名为changyou的12⼈的团体pnr>gn 12changyou三、联系⽅式ct >ct pek/1234567特殊服务ssr⼀、查看航班座位图adm>adm:航段序号/航段⼆、进⾏机上座位预订asr>asr: 航段序号/座位号三、⾥程输⼊>ssr fqtv承运航空公司代码hk1/发卡航空公司代码卡号/pn四、其他特殊服务的申请>ssr 特殊服务代码航空公司nn数量/pn/snpnr提取和修改⼀、pnr提取1)记录编号提取pnr >rt 记录编号2)根据旅客提取pnr >rt旅客/航班号/⽇期3)提取完整pnr >rt c/记录编号4)提取pnr的历史部分>rt u5)返回到pnr的现⾏部分>rt a6)按照航班的旅客提取>ml c/ca1301/10dec >rt 序号7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（rr、hk、hn、hl、hx）>ml c/ca1321/7oct8)提取所有团体pnr记录>ml g/ca1321/7oct9)提取所有订妥座位的记录>ml b/ca1321/7oct10)提取所有未证实座位的记录>ml u/ca1321/7oct11)提取所有⾮团体pnr记录>ml ng/ca1321/7oct⼆、国航空公司记录的提取和转换>rrt: v/航空公司记录编号/航班号/⽇期>ok三、记录分离sp >sp 1/3四、记录修改1)旅客修改>1/1振2)删除组以外的容>xe 序号3)取消pnr>xepnr<⼀般航空公司不允许改名字,切记勿改>五、记录封⼝<⼀般⽤/KI强封>1)正常封⼝>2)以下⼏种情况可使⽤k封⼝>ka)将kk,kl或tk变为hkb)将uu,us或tl变为hlc)将tn变为hnd)将带有ni,uc,un的项移到pnr的历史部分3)以下情况可使⽤i封⼝>ia)航段不连续b)有航班变更标识c)两个连接航段的停留时间⼩于最⼩连接时间⼀、国公布运价查询：1).查询城市对间当前可⽤票价fd>fd:城市对/⽇期/航空公司代码/查询选项（s排序由低到⾼；l最低价)2).运价限制条件信息查询pfn>pfn: 规则号/ 承运⼈或在fd的基础上>pfn: 运价序号3).查询运价的航线限制pfr在fd基础上有航线限制标识的情况下>pfr: 运价序号⼆、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)1.查询运价总则>nfn:gr00/ca2.按城市对查询票价信息：>nfd:peklon/ca3.指定旅⾏⽇期查询：>nfd:peklon/21may04/ca4.查询单程票价>nfd:peklon/ca*ow5.查询m舱票价>nfd:peklon/ca#m6.查询运价基础为hit的票价>nfd:peklon/cahit7.查询学⽣票价>nfd:peklon/ca*sd8.查询团队票价>nfd:peklon/ca*gc9.显⽰第3条票价的规则限制>nfn:310.显⽰第3条票价的航线规定>nfr:311.显⽰第4条票价的签注信息>nfe:412. 修改查询条件，快速重新查询票价：>nfc:13.指定航线查询>nfq:pek15may04lonpek/ca14. 按协议查询>nfl:/ca15. 显⽰第2条协议的容>nfl:216.显⽰第2条协议中的所有票价>nfl:2*all操作流程⽰例：某旅客要在5⽉1⽇去新加坡或吉隆坡，5⽉7⽇回，希望获得最便宜的往返客票。
国际电子客票ICS终端销售手册(Version 1.0)中国民航信息网络股份有限公司2004年6月前言《国际电子客票ICS终端销售手册》是一本详细介绍国际电子客票×××的操作手册。
本书是×××的手册。
由于国航使用的中国航信订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。
本手册在编写过程中得到了×××和×××的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。
中国民航信息网络股份有限公司2004年6月目录前言............................................................................目录.........................................................................一、电子客票简介................................................................二、电子客票航班信息查询........................................................三、配置电子客票打票机..........................................................3.1显示待配置打票机的状态（DI：）.............................................3.2建立打票机控制（EC：）.....................................................3.3打开打票机输入（TI：）.....................................................3.4关闭打票机输入（XI：）.....................................................3.5退出打票机控制（XC：）.....................................................四、国际电子客票的销售..........................................................4.1电子客票订座 (12)4.2电子客票的出票（ETDZ：）...................................................4.3提取电子客票记录和打印电子客票行程单（DETR：） .............................4.4加入电子客票备注（TRMK：）.................................................4.5电子客票票面信息说明......................................................4.6提取电子客票旅客名单（ML：T1）............................................五、电子客票的改签、作废、退票和换开............................................5.1电子客票的改签......................................................................................................................................................................................................................5.2电子客票的作废（VT：）.....................................................5.3国际电子客票退票操作（ETRF：）....................................................................................................................................................................................................................................................................................5.4电子客票的换开（OI和PET：）.........................................................................................................................................................................................................5.4.3 手工填开电子客票（TSU/TRMK）............................................5.5修改电子客票的航段的有效期（ETV：）........................................六、电子客票管理功能............................................................6.1电子客票票号的分配和使用..................................................6.2电子客票销售日报（TSL:/TPR：）.............................................附录............................................................................1指令索引....................................................................2信息提示列表................................................................一、电子客票简介自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。
越来越多的航空公司开始使用电子客票，电子客票航线也从美国国内航线扩展到了世界各地，甚至在某些国际航线上使用。
目前在美国国内航线有近60%的旅客使用电子客票，欧洲、亚太地区的电子客票也在迅猛发展。
使用电子客票不仅能够为航空公司节省印刷、管理、分发纸票的成本，还能够加快结算速度、杜绝假票、提高效率和服务质量。
同时电子客票也为旅客出行带来了很大的方便。
可以说电子客票已经成为未来航空出票手段的主要趋势。
二、电子客票航班信息查询使用AV：指令查询航班信息显示，在航班舱位序列显示的前面有“E”标识为电子客票航班。
举例：〉AV HKGPEK/15JUN/CA三、配置电子客票打票机电子客票采用虚拟打票机。
配置电子客票打票机与配置普通BSP打票机的方法类似，配置指令的使用方法也相同。
常用指令如下，详细使用格式可参考《自动出票使用手册》：指令格式：在进行电子客票打印前必须建立打票机控制，同时必须打开打票机输入。
3.1显示待配置打票机的状态（DI：）举例：〉DI：5【说明】显示5号打票机状态，注意第5台打票机必须是国际打票机（TYPE 1）3.2建立打票机控制（EC：）举例：3.3打开打票机输入（TI：）举例：3.4关闭打票机输入（XI：）举例：3.5退出打票机控制（XC：）举例：四、国际电子客票的销售国际电子客票的销售过程与销售普通国际机票基本相同，包括订座和出票两个过程。
以下对这两个过程进行说明。
4.1电子客票订座首先使用AV：指令查询电子客票航班，订座的过程与普通机票的订座过程相同。
PNR 中在航段行后有电子客票航班标识，表示该航班是电子客票航班。
举例：〉AV: HKGPEK/15JUN4.2电子客票的出票（ETDZ ：）在出电子客票之前，必须对PNR 中每一个旅客输入旅客的身份识别号，即SSR FOID/PSPT 项。
系统支持多种证件类型，例如身份证（NI ）、护照/港澳通行证（PP ）等。
指令格式：在完成电子客票出票后，系统会在PNR 中加入电子客票票号项（SSR TKNE ）。
举例：出票成功后系统返回金额和PNR 记录编号。
〉RT:BQR07”，4.3提取电子客票记录和打印电子客票行程单（DETR：）DETR：指令用于显示电子客票、打印电子客票行程单及发票。
当超过一张客票记录满足DETR：指令输入的查找内容时，将列出所有的有效的电子客票记录。
如果只有一个符合的电子客票记录，系统显示这张电子客票的详细信息。
指令格式：举例：〉DETR：CN/ EGW0B举例：〉DETR：F提取电子客票旅客的身份识别号码。
举例：〉打印当前所提取的电子客票的行程单。
举例：打印指定电子客票票号的行程单。
举例：行程单格式是根据当前PID属性决定是中文还是英文，如果PID是中文，可以用’/E’强行打印成英文格式。
同样用’/C’可以强行打印成中文格式【说明】电子客票的行程单打印在当前终端（PID）的打印机上（HARDCOPY）。
使用PDQ：指令可以检查打印机状态。
31级营业员可以使用PDQ：指令。
PDQ：使用方法如下：常用的PDQ：指令使用说明：在某种情况下，打印机可能无法打印，主要问题是主机与打印机之间的信息传递不畅造成的，如打印机未准备好、连接问题、缺纸等。
在这种情况下，需要使用PDQ：D指令检查终端MESSAGE队列（QUEUE）状态和未能打印的MESSAGE数目。
当终端MESSAGE 队列状态（PDQ STATUS）为DOWN时，需要使用PDQ：U指令打开终端MESSAGE 队列（QUEUE）。
当终端MESSAGE队列状态正常时（PDQ STATUS UP）若打印机仍无法打印,请确认打印机是否准备好、连接是否正确、是否缺纸。
