超市收银绩效方案

超市收银员绩效考核方案一、日常考核实行百分制（一）处罚1．违反“五要求”、“十不准”其中任一条每次扣1分。

2．违反仪容仪表规定（工服、工牌、淡妆、发型等）每次扣1分。

3．未使用普通话礼貌用语、唱收唱付扣1分。

4．顶撞顾客者扣2分，遭顾客投诉者扣5分，接受态度不好者扣10分。

5．开会前必须领好备用金，否则算迟到。

开会、上机迟到，对安排的工作不能如期完成的扣1分。

6．对当日早会和班前例会中所强调的事宜如有违反者，在原扣分基础上加扣1分。

7．迎宾前未做银台清洁、未主动迎宾者扣1分。

8．违反收银员工作流程每项扣1分。

9．错、扫1次扣1分，漏扫1次扣5分。

10．消磁不净1次扣1分，未解磁扣1次扣2分。

11．未经领班允许无故离台扣2分；离台未拦栏杆、未关消磁其中任一项扣1分。

12．半小时内轮班吃饭未吃完者扣1分。

13．当班时间在卖场内点款、空闲时聊天扣1分，看杂志、报纸、快讯，在款台内吃东西，喝饮料者扣1分。

14．款台内杂乱扣1分；未保管好款台物品，造成物品丢失扣3分。

15．下晚班未将发票收回；未将款台上清理干净；未关屏幕、打印机、未盖打印机盖、机者扣1分/次。

16．下班未将电脑电源关闭者扣2分。

17．备用金出现差异、假钞者扣3分。

18．填错或未填全缴款明细表；在规定时间未交钱或写错班次者扣1分，点错货款及备用金者扣2分。

19．出现长短款，未在规定时间内未将短款和罚单交齐者每项扣2分。

20．收银员造成发票及退货单遗失者每项扣2分。

21．考核不及格者扣2分，连续三次业绩排名倒数3名扣5分。

（二）奖励1．发现调包和顾客夹带，为公司挽回损失者每次加3分。

2．发现条码、价格差异并统计报相关部门及人员改正者加2分。

3．收银员在工作中受顾客口头表扬者加2分，受顾客书面表扬者加5分。

4．收银员拾金不昧，上交积极寻找失主者加5分。

3．工作需要情况下无条件加班加2分。

4．提出合理化建议者加2分，被采纳者加5分。

5．在比赛及考核中获奖或前3名加5分。

超市收银人员绩效考核办法1. 背景介绍超市收银人员是超市经营中至关重要的一环，他们直接面对顾客，是超市形象和服务质量的代表。

为了提高超市收银人员的综合素质，并全面考核其绩效，制定本《超市收银人员绩效考核办法》。

2. 目标与原则本办法的目标是激励超市收银人员积极工作，提高服务质量和销售额，促进超市业绩的增长。

考核过程中，要坚持公平、公正、公开的原则，确保所有收银员都能够公平竞争，获得公正评价。

3. 考核内容超市收银人员的绩效考核应包括以下内容：3.1 销售额根据超市设定的销售目标，考核收银员在一定时间内的销售额完成情况。

销售额的达成率将作为评价指标之一。

3.2 服务质量考核收银员的服务态度、礼貌用语和服务效率。

包括但不限于：- 对顾客的问候和微笑- 为顾客提供准确的找零、收银及退货服务- 确保商品的质检合格，避免出现误标、损坏等问题3.3 纠错能力考核收银员处理问题的能力，包括但不限于：- 处理退货和投诉的能力- 发现商品标价错误及时纠正- 发现有意或无知的偷盗行为及时报告4. 考核方法与流程4.1 自评每个收银员应在一定期限内自我评估自己在销售额、服务质量和纠错能力等方面的表现，并填写反馈表。

4.2 面试超市经理将对每个收银员进行面试，主要考察其工作经验、知识水平和应变能力。

4.3 顾客评价超市将收集顾客对收银员服务的评价，匿名进行评估。

5. 考核结果与激励机制根据绩效考核结果，对收银员进行评级。

评级结果将作为晋升、加薪以及绩效奖金等激励机制的依据。

6. 定期评估与改进超市将定期对绩效考核办法的实施效果进行评估，发现问题并及时进行改进。

每半年一次的绩效考核将成为全面评价超市收银员工作的重要依据。

7. 考核结果的公示超市将在内部公示收银员的考核结果，以保证员工对绩效考核的公正性和透明度。

以上即为《超市收银人员绩效考核办法》的总体内容，希望能够通过本办法激励和引导所有收银员更加积极地为超市的经营目标而努力工作。

收银部绩效考核方案建议
1、收银员加班应给予一定的加班费，或以小时计加班费，如每小时3元，若没有加班费也应有相应的餐费补助。

2、建议公司设立月全勤奖，对于每月无一天请假人员应给予相应的全勤奖励。

3、收银现在的薪资考核办法就好比一锅饭，这个人吃多了，就会有人吃不饱，没有激励作用，尤其是在高峰期，每个员工都很辛苦，但却拿不到高工资，建议除交易金额和交易次数外，还应考核收银差错率，服务质量等的考核，也建议公司能够拿出一部分钱做为奖金，提高员工的工作热情和积极性。

4、收银员每日收款都存在一定的收银风险，建议公司要有一定范围的正常差错率，如美特好的正常差错率是万分之二，在这个范围内的差异不用交差异款。

5、客服人员的工资基数应与其他后勤部门如（收银、收货、防损）的工资基数一致。

6、节假日工资应按照法定节假日工资标准执行。

7、优秀员工和干部的工资水平就高于普通员工，确定一个合理的级差值。

8、建议一年以上员工即加工龄工资。

9、妇女节增加妇女福利。

10、互助金应真正发按互助金的作用，让真正需要享受的人享受到。

收银员绩效工资方案一、目的1.调动收银员的工作积极性，体现多劳多得，少劳少得的原则.2.提高收银员劳动效率,降低劳动成本。

3.激发收银员岗位技能的学习热情，提高工作的积极性。

4.规范收银操作行为，减少收银员差错率。

5.促进收银队伍的优化，择优汰劣。

二、工资结构1.收银员工资结构：星级工资+当月绩效工资.2.星级工资分为五个级别：以上标准已含延时补贴,参照各地工资水平调整标准。

3.每月绩效工资计算依据：✧收银员当月收款金额：每万元提奖X元✧当月累计收银笔数：每百笔提奖X元由人力资源部门每年或每半年根据当地各店实际情况制订标准，对部分系数的相互关系可以做适当的调整，并作备案。

三、无差错奖为鼓励收银员无差错、无过失，规范操作，当月无差错、无过失收银员奖励50元。

四、星级工资的评定1.试用期收银员与机动收银员：试用期采取固定月薪制,工资级别为试用级别,机动收银员适用固定月薪制，不适用绩效工资方案.2.试用期结束后星级工资直接进入一或二级，转正当月开始计发实际绩效工资，调入收银岗位的员工也直接进入一或二级，调动的次月开始计发实际绩效工资。

3.每季度由门店组织定级考核一次（考核方案见本文第六条），根据考核情况评定收银员级别。

4.考核结束后次月调整工资.五、各星级收银员比例：五级：10％四级：20% 三级：40％二级：25％一级：5%六、绩效工资的计算与核发1、计算方法：收银金额提奖+收银笔数提奖+无差错奖无差错：参照附件3规定。

2、每月1日由前台经理在3。

0系统中查询出当月收银员的收银金额、收银笔数（交易总笔数减去当月更正、取消笔数），以计算收银员的绩效工资；3、每月2日前台经理要将本店收银员的绩效工资算出来,并交分管副总和店总审核，审核后签名确认，交门店人事做当月工资；4、绩效工资计算时间：当月1日—月末最后工作日,下月3日前门店人事完成绩效工资的计算，报人力资源部门门审核。

5、审核批准：人力资源部门门根据发放标准进行审核，经审批发放。

超市收银员绩效考核表背景超市收银员是超市运营中至关重要的一环，他们直接面对客户并负责收银工作，对超市的效益和形象有着重要影响。

为了衡量收银员的绩效并提高他们的工作质量，我们制定了以下考核表。

考核指标1. 客户满意度：收银员对客户的服务满意度，包括友好的态度、专业的处理问题能力以及高效的工作速度。

评价标准：优秀、良好、需要改进。

2. 收银准确度：收银员在操作收银系统时的准确性，包括准确输入商品价格、正确找给客户的零钱等。

评价标准：无误差、少量误差、较多误差。

3. 工作效率：收银员在高峰期和非高峰期的工作效率，包括处理订单的速度、安排商品的整齐程度以及维护收银区域的清洁。

评价标准：高、一般、低。

考核方法1. 定期客户满意度调查：每季度进行一次客户满意度调查，采用问卷调查的方式收集客户的意见和建议。

将客户满意度评价结果纳入绩效考核表。

2. 审查收银员的工作日志：每周对收银员的工作日志进行审核，了解收银员的工作量和工作质量。

3. 实地观察：定期对收银员进行实地观察，评估其工作态度、工作效率和准确度。

4. 个人面谈：每季度进行一次个人面谈，与收银员深入交流，了解其工作中的困难和需求，并提供相应的培训和支持。

绩效考核结果及奖惩措施1. 绩效考核结果将分为三个等级：优秀、良好、需要改进。

2. 优秀绩效的收银员将获得额外的奖金和奖励，以激励其保持高水平的工作表现。

3. 需要改进的收银员将获得相关培训和支持，以帮助其提升工作能力和绩效。

4. 若收银员在连续两个季度内绩效表现持续不佳，将被考虑解雇。

结论通过以上考核表和奖惩措施，我们将能够更好地评估超市收银员的绩效，并及时给予相关奖励和培训支持。

这将有助于提高超市收银员的工作质量和效率，进而提升超市的整体运营效益和竞争力。

收银员考核（超市）[五篇材料]第一篇：收银员考核(超市)收银员考核关键指标考核：1、收款率2、收款差错次数行为标准考核：一.减10分：1.不服从现场领导安排者；2.因收银员自身服务态度原因造成顾客的有效投诉者；二.减8分：1.随意打开钱箱者；2.漏打商品三次以上者（包括三次）；3.漏打商品二次；三.减五分：1.漏打商品一次；2.混打商品者，差价自赔；3.多打商品者；4.因顾客遗留商品在收银台，收银员未及时通知现场负责人清走而让其他顾客顺带出门者，收银员按同等价值金额赔偿；5.机台内挂单商品监督不到位让顾客混拎商品者，差价自赔；6.文明用语未讲，唱收唱付未讲者；四.减三分：1.带包装的商品未打开包装检查者；2.电脑死机（黑屏，显示屏不动）未通知现场负责人私自进行操作者；3. 私自更换结算方式；4.因唱收唱付不到位，造成多收，少找顾客现金者；5.货号，条码输错者；6.在收银机上和前后，左右收银员及长时间和亲朋好友聊天者；7.未得到现场负责人的许可，随意下机者；8.下机后电源未关闭到位，机套未盖好，机台卫生不到位者，工章解码器未收；9.下机后未将所有遗留物品送至遗留篮者；10.硬磁未消，软磁未消者；11.未准时上岗者；12.扎账不规范者；13.一月遗留商品超过3次（含3次）以上者；14.收银高峰期间未将物料领用到位（发票，零钱，抹布，吸管，冲红单，胶带等），影响收银工作开展者；五.减一分：1.信用卡单据遗失者；2.下机后（离开机位）购物袋未收拾摆放到位者；3.结算方式打错者；4.下机后仍将私人物品留在机台位者（钥匙，化妆品）等。

第二篇：收银员考核条例收银员考核条例收银员工作考核指标：主要有业务技能、差错率、耗材控制、内部沟通和协调，考勤五项。

收银员认真的完成工作，达到以下几个指标的要求，才算是一个合格的收银员，能够得到全额的工资奖励，如果有一个或几个考核指标不合格，将会对工资进行考核。

收银员工资1200元，其中底薪1000元，绩效200元收银员考核指标一50元：业务技能：a、严格按照收银工作流程操作b、收银速率（扫描速度、输入速度）达到规定的标准（每分钟40件以上），日常收银工作未出现速度过慢的情况 c、服务意识强，接待顾客积极主动，耐心热情，礼貌用语标准，唱收唱付。

高效绩效管理实施方案零售业收银员高效绩效管理实施方案在零售业中，收银员是一支重要的团队成员，他们直接与顾客接触，对于店铺的销售额和客户满意度起着关键作用。

因此，实施一套高效的绩效管理方案对于提升零售业收银员的工作表现至关重要。

本文将针对零售业收银员，介绍一个有效的绩效管理实施方案。

1. 制定明确的绩效目标绩效目标应该明确、具体且可量化。

通过设定目标，可以为收银员提供明确的工作方向，同时也能够让他们对自己的工作有所评估。

例如，可以将销售额、退货率、客户满意度等作为绩效目标，为收银员提供量化的目标指标。

2. 提供定期反馈和评估及时的反馈对于绩效管理至关重要。

定期对收银员的工作进行评估，并提供具体的反馈和建议。

这样可以让收银员更加了解自己的工作表现，并有机会改进和提升。

同时，也需要提供正面的鼓励和认可，激发他们的积极性和工作动力。

3. 建立培训和发展计划为了提高收银员的绩效，培训和发展计划是必不可少的。

通过培训，可以提高其专业知识和技能水平，使其更加熟练地处理各种收银工作。

此外，还可以为收银员提供晋升和职业发展的机会，激励他们不断学习和进步。

4. 设立奖励和激励机制奖励和激励机制是激发收银员工作激情和积极性的重要手段。

可以给予表现突出的收银员一定的奖励，比如奖金、员工表彰等。

此外，还可以设立销售竞赛或目标达成奖励，提高他们的工作动力和团队合作精神。

5. 建立良好的工作环境良好的工作环境能够激发员工的工作热情，并提高其绩效。

为收银员提供充足的工作设备和技术支持，确保他们能够高效地完成工作任务。

此外，还应着重关注员工的工作满意度和福利待遇，提供适当的员工关怀和支持。

6. 持续改进和监控绩效管理是一个不断改进的过程。

要定期对实施方案进行评估和改进，确保其有效性和适应性。

通过监控绩效数据和指标，及时发现问题和改正偏差，并提出相应的解决方案。

综上所述，一个高效的绩效管理实施方案对于零售业收银员的工作表现至关重要。

超市收银员考核方案收银员工作标准一、收银员工作奖惩制度1．跑单一次，按跑单金额的30%予以赔偿，特殊原因例外。

2．开会不到者，扣款30元；无特殊情况请假不来者，扣款10元。

3．上班迟到者，按考勤纪律严格处理。

4．严禁私自换班。

5．旷工一天者，停止其工作，作出书面检查，并予以100元的罚款。

待本人充分认识到自己的错误后再上岗：旷工两天以上者，停止其工作，到劳资部报到，听候处理。

6．发现不穿工作服在店内随便走动者，罚款20元。

7．发现私自借出底金者，借出多少，罚款多少。

8．检查各岗卫生不合格者罚款10元，并令其立即打扫。

9．发现其他违反店规情况，按员工手册规定视其轻重给予10—50元罚款。

10．服务态度不好，与客人争吵，发现一次，停止其工作，写出书面检查，并给予30—50元的罚款。

11．财务部定期汇总收银帐单情况表，查看收银员的工作情况。

12．被其他部门经理、主管反映其收银员有违反店纪行为的，经核实确系如此的，扣款30元。

13．以上各类扣款按超市规定给予其他员工奖励。

二、收银员岗位制度参照标准1仪表仪容：1.1上班时间必须穿工作服（包括衬衣、鞋），服装要整洁干净卫生。

皮鞋光洁无灰尘、要佩带胸牌。

1.2头发梳理整洁有序（打摩丝）前发不过眉，后发不过肩，长发要盘头，要化淡妆，手要清洁干净，禁止留长指甲，涂红指甲油。

2服务质量：2．1微笑服务，对待客人服务要热情、周到，语言准确，在店内见到本店领导要主动问好。

2．2文明语言是：（先生、小姐）“您好，您稍等；麻烦您；谢谢您；您慢走，欢迎下次再来”。

2．3禁语：喂，你过来；不清楚；不知道；你问他；我不能办；你干啥。

3.纪律方面：3．1正点上下班、不迟到早退。

3．2上班期间不准吃零嘴。

3．3严格按照规定的路线进出超市。

3．4上班期间严禁打私人电话。

3．5不准将其他非工作用品带进工作岗位。

3．6严禁穿工服离店。

3．7工作时间不准擅自离岗串岗。

3．8不准私自换班。

3．9发现贪污作弊者下岗。

超市收银人员绩效考核办法
1. 背景
为了提高超市收银人员的工作效率和服务质量，制定本绩效考核办法。

2. 考核指标
2.1 准确性：收银人员应确保每笔交易金额的准确性和无误。

2.2 效率：收银人员应迅速处理每个顾客的结账需求，减少等候时间。

2.3 服务质量：收银人员应友好、热情地接待顾客，并提供及时、周到的服务。

3. 考核方法
3.1 准确性考核：每天随机抽查5%的交易记录，检查准确性，并给予评分。

3.2 效率考核：记录每个顾客的结账时长，以平均结账时长作为考核依据。

3.3 服务质量考核：顾客满意度调查。

4. 考核评分及奖惩措施
4.1 考核评分：
- 准确性：每笔交易准确无误得1分，有错误扣0.5分。

- 效率：结账时长低于平均时长得2分，高于平均时长扣1分。

- 服务质量：满意度调查结果，满意得2分，不满意扣1分。

4.2 奖励措施：
- 达到90分及以上的收银人员，奖励100元。

- 达到80分以上但不到90分的收银人员，奖励50元。

4.3 处罚措施：
- 低于60分的收银人员，扣除100元工资。

- 低于70分的收银人员，扣除50元工资。

5. 考核周期及结果反馈
5.1 考核周期为每月一次。

5.2 绩效考核结果将以邮件形式通知收银人员。

5.3 收银人员可对考核结果进行申诉，需在通知发送后的7天
内提出。

6. 引用和确认
本绩效考核办法经过超市管理部门审查，并于2022年3月1日开始执行。

以上考核办法将如实执行，超市收银人员须遵守绩效考核相关规定。

收银员绩效考核方案一、目的:⒈为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工的业务潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

⒉通过对超市收银人员日常工作和业务技能的考核、考评，判断其是否称职，以此推动工作的积极、高效，切实保证他们的报酬、晋升、调动、奖励、职业技能开发等工作的科学性和严肃性。

保证公司绩效目标管理的达成，特制定收银员绩效考核方案.二、考核对象：全体收银员（注：新入职员工满一个月的次月方参加考核；离职员工离职当月不再参加考核）三、收银员考核细则：因业态不同，收银金额及笔数差别较大，且收银工作烦琐、工作量大，故收银员（编制固定名额）做单独考核。

以当月收款总金额为考核。

四、适用范围;超市店有两台收银机设绩效奖前一名。

超市店有三台收银机设绩效奖前两名。

超市店有四台收银机设绩效奖前三名。

超市店有五台或以上收银机设绩效奖前四名。

五、绩效奖金：当月收款总金额：第一名绩效奖励200元。

第二名绩效奖励100元。

第三名绩效奖励50元。

第四名绩效奖励30元。

五、绩效奖金的评选和发放：1、每天在日结时由店长、财务、收银员三方在结账时填写收银员日报表。

2、店长每周在员工大会上公布目前排名。

3、在月末由店长和财务人员汇总月度收银员个人收款金额，已最大金额排序取名。

4、由超市店长统一在财务处领取绩效奖金。

5、每月5号前由店长亲自为收银员发放绩效奖金。

陕西隆昌源餐饮有限公司超市店2014年10月23日。