超市收银员素质测评方案精选.

超市收银员绩效考核方案一、日常考核实行百分制（一）处罚1．违反“五要求”、“十不准”其中任一条每次扣1分。

2．违反仪容仪表规定（工服、工牌、淡妆、发型等）每次扣1分。

3．未使用普通话礼貌用语、唱收唱付扣1分。

4．顶撞顾客者扣2分，遭顾客投诉者扣5分，接受态度不好者扣10分。

5．开会前必须领好备用金，否则算迟到。

开会、上机迟到，对安排的工作不能如期完成的扣1分。

6．对当日早会和班前例会中所强调的事宜如有违反者，在原扣分基础上加扣1分。

7．迎宾前未做银台清洁、未主动迎宾者扣1分。

8．违反收银员工作流程每项扣1分。

9．错、扫1次扣1分，漏扫1次扣5分。

10．消磁不净1次扣1分，未解磁扣1次扣2分。

11．未经领班允许无故离台扣2分；离台未拦栏杆、未关消磁其中任一项扣1分。

12．半小时内轮班吃饭未吃完者扣1分。

13．当班时间在卖场内点款、空闲时聊天扣1分，看杂志、报纸、快讯，在款台内吃东西，喝饮料者扣1分。

14．款台内杂乱扣1分；未保管好款台物品，造成物品丢失扣3分。

15．下晚班未将发票收回；未将款台上清理干净；未关屏幕、打印机、未盖打印机盖、机者扣1分/次。

16．下班未将电脑电源关闭者扣2分。

17．备用金出现差异、假钞者扣3分。

18．填错或未填全缴款明细表；在规定时间未交钱或写错班次者扣1分，点错货款及备用金者扣2分。

19．出现长短款，未在规定时间内未将短款和罚单交齐者每项扣2分。

20．收银员造成发票及退货单遗失者每项扣2分。

21．考核不及格者扣2分，连续三次业绩排名倒数3名扣5分。

（二）奖励1．发现调包和顾客夹带，为公司挽回损失者每次加3分。

2．发现条码、价格差异并统计报相关部门及人员改正者加2分。

3．收银员在工作中受顾客口头表扬者加2分，受顾客书面表扬者加5分。

4．收银员拾金不昧，上交积极寻找失主者加5分。

3．工作需要情况下无条件加班加2分。

4．提出合理化建议者加2分，被采纳者加5分。

5．在比赛及考核中获奖或前3名加5分。

超市收银人员绩效考核办法1. 背景介绍超市收银人员是超市经营中至关重要的一环，他们直接面对顾客，是超市形象和服务质量的代表。

为了提高超市收银人员的综合素质，并全面考核其绩效，制定本《超市收银人员绩效考核办法》。

2. 目标与原则本办法的目标是激励超市收银人员积极工作，提高服务质量和销售额，促进超市业绩的增长。

考核过程中，要坚持公平、公正、公开的原则，确保所有收银员都能够公平竞争，获得公正评价。

3. 考核内容超市收银人员的绩效考核应包括以下内容：3.1 销售额根据超市设定的销售目标，考核收银员在一定时间内的销售额完成情况。

销售额的达成率将作为评价指标之一。

3.2 服务质量考核收银员的服务态度、礼貌用语和服务效率。

包括但不限于：- 对顾客的问候和微笑- 为顾客提供准确的找零、收银及退货服务- 确保商品的质检合格，避免出现误标、损坏等问题3.3 纠错能力考核收银员处理问题的能力，包括但不限于：- 处理退货和投诉的能力- 发现商品标价错误及时纠正- 发现有意或无知的偷盗行为及时报告4. 考核方法与流程4.1 自评每个收银员应在一定期限内自我评估自己在销售额、服务质量和纠错能力等方面的表现，并填写反馈表。

4.2 面试超市经理将对每个收银员进行面试，主要考察其工作经验、知识水平和应变能力。

4.3 顾客评价超市将收集顾客对收银员服务的评价，匿名进行评估。

5. 考核结果与激励机制根据绩效考核结果，对收银员进行评级。

评级结果将作为晋升、加薪以及绩效奖金等激励机制的依据。

6. 定期评估与改进超市将定期对绩效考核办法的实施效果进行评估，发现问题并及时进行改进。

每半年一次的绩效考核将成为全面评价超市收银员工作的重要依据。

7. 考核结果的公示超市将在内部公示收银员的考核结果，以保证员工对绩效考核的公正性和透明度。

以上即为《超市收银人员绩效考核办法》的总体内容，希望能够通过本办法激励和引导所有收银员更加积极地为超市的经营目标而努力工作。

超市收银员素质测评方案公司简介（好又多连锁超市有限公司）好又多公司是经国家商务部批准的外资商业企业，自1997年8月成立至今，队伍不断发展和壮大。

随着开店数的迅速增加，好又多公司的管理机制日臻完善。

营运、系统等方面都不断精益求精、整合及规范。

工程招投标，做到公平、公正、公开；新店设计、规划实行标准化；管理干部实行本土化战略；育才留才上提供完善的教育训练体系和晋升制度。

公司开通了总经理投诉专线，内容涉及商品面、服务面、财务面等各方面，全面接受厂商、顾客的建议和监督，以求做到良性互动。

“服务永远第一，顾客永远第一，保证满意”，公司始终以顾客为中心，会员制度正在进一步推动中。

现代化的管理模式，加上雄厚的经济实力，公司力争在日趋激烈的市场竞争中独占鳌头，为中国的商业发展做出一份贡献。

】、测评目的近年来，超级市场作为新型的零售业态，在我国发展迅速。

丰富的商品种类，便利的购物方式，低利销售的经营方针，使超市日益走进了寻常百姓的生活。

与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。

顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。

这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。

对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说，要想做好收银工作，成为一名合格的超市收银员，首先应该明了超市收银员的工作职责。

在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。

实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。

这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。

因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。

另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。

超市收银员绩效考核表背景超市收银员是超市运营中至关重要的一环，他们直接面对客户并负责收银工作，对超市的效益和形象有着重要影响。

为了衡量收银员的绩效并提高他们的工作质量，我们制定了以下考核表。

考核指标1. 客户满意度：收银员对客户的服务满意度，包括友好的态度、专业的处理问题能力以及高效的工作速度。

评价标准：优秀、良好、需要改进。

2. 收银准确度：收银员在操作收银系统时的准确性，包括准确输入商品价格、正确找给客户的零钱等。

评价标准：无误差、少量误差、较多误差。

3. 工作效率：收银员在高峰期和非高峰期的工作效率，包括处理订单的速度、安排商品的整齐程度以及维护收银区域的清洁。

评价标准：高、一般、低。

考核方法1. 定期客户满意度调查：每季度进行一次客户满意度调查，采用问卷调查的方式收集客户的意见和建议。

将客户满意度评价结果纳入绩效考核表。

2. 审查收银员的工作日志：每周对收银员的工作日志进行审核，了解收银员的工作量和工作质量。

3. 实地观察：定期对收银员进行实地观察，评估其工作态度、工作效率和准确度。

4. 个人面谈：每季度进行一次个人面谈，与收银员深入交流，了解其工作中的困难和需求，并提供相应的培训和支持。

绩效考核结果及奖惩措施1. 绩效考核结果将分为三个等级：优秀、良好、需要改进。

2. 优秀绩效的收银员将获得额外的奖金和奖励，以激励其保持高水平的工作表现。

3. 需要改进的收银员将获得相关培训和支持，以帮助其提升工作能力和绩效。

4. 若收银员在连续两个季度内绩效表现持续不佳，将被考虑解雇。

结论通过以上考核表和奖惩措施，我们将能够更好地评估超市收银员的绩效，并及时给予相关奖励和培训支持。

这将有助于提高超市收银员的工作质量和效率，进而提升超市的整体运营效益和竞争力。

收银员考核（超市）[五篇材料]第一篇：收银员考核(超市)收银员考核关键指标考核：1、收款率2、收款差错次数行为标准考核：一.减10分：1.不服从现场领导安排者；2.因收银员自身服务态度原因造成顾客的有效投诉者；二.减8分：1.随意打开钱箱者；2.漏打商品三次以上者（包括三次）；3.漏打商品二次；三.减五分：1.漏打商品一次；2.混打商品者，差价自赔；3.多打商品者；4.因顾客遗留商品在收银台，收银员未及时通知现场负责人清走而让其他顾客顺带出门者，收银员按同等价值金额赔偿；5.机台内挂单商品监督不到位让顾客混拎商品者，差价自赔；6.文明用语未讲，唱收唱付未讲者；四.减三分：1.带包装的商品未打开包装检查者；2.电脑死机（黑屏，显示屏不动）未通知现场负责人私自进行操作者；3. 私自更换结算方式；4.因唱收唱付不到位，造成多收，少找顾客现金者；5.货号，条码输错者；6.在收银机上和前后，左右收银员及长时间和亲朋好友聊天者；7.未得到现场负责人的许可，随意下机者；8.下机后电源未关闭到位，机套未盖好，机台卫生不到位者，工章解码器未收；9.下机后未将所有遗留物品送至遗留篮者；10.硬磁未消，软磁未消者；11.未准时上岗者；12.扎账不规范者；13.一月遗留商品超过3次（含3次）以上者；14.收银高峰期间未将物料领用到位（发票，零钱，抹布，吸管，冲红单，胶带等），影响收银工作开展者；五.减一分：1.信用卡单据遗失者；2.下机后（离开机位）购物袋未收拾摆放到位者；3.结算方式打错者；4.下机后仍将私人物品留在机台位者（钥匙，化妆品）等。

第二篇：收银员考核条例收银员考核条例收银员工作考核指标：主要有业务技能、差错率、耗材控制、内部沟通和协调，考勤五项。

收银员认真的完成工作，达到以下几个指标的要求，才算是一个合格的收银员，能够得到全额的工资奖励，如果有一个或几个考核指标不合格，将会对工资进行考核。

收银员工资1200元，其中底薪1000元，绩效200元收银员考核指标一50元：业务技能：a、严格按照收银工作流程操作b、收银速率（扫描速度、输入速度）达到规定的标准（每分钟40件以上），日常收银工作未出现速度过慢的情况 c、服务意识强，接待顾客积极主动，耐心热情，礼貌用语标准，唱收唱付。

超市收银考核标准超市收银员是超市中的重要职位，他们直接面对顾客，承担了超市商品收银的任务。

因此，超市收银员需要具备一定的专业技能和素质。

以下是超市收银员的考核标准。

一、专业技能要求1.掌握收银系统操作。

掌握超市收银系统的操作流程和功能，熟悉各项操作指令和按键，能够熟练使用收银机进行商品结算和找零操作。

2.熟悉商品价格和编码。

熟悉超市商品的价格和编码，能够准确无误地录入商品信息，避免因价格或商品编码错误造成结算差错。

3.准确计算找零金额。

能够根据顾客付款金额和商品价格准确计算出找零金额，避免计算错误导致差额。

4.善于处理退货退款。

能够准确判断退货退款的情况，熟悉退货退款流程，能够快速、准确地为顾客办理退货退款手续。

二、服务态度要求1.热情友好。

收银员需要用亲切、友好的态度接待顾客，主动向顾客问好，热情地回答顾客提出的问题，给顾客留下良好的印象。

2.耐心细致。

收银员需要耐心细致地为顾客结算商品，对顾客提出的问题和要求要及时、准确地回答和处理，细致入微地帮助顾客解决问题。

3.仔细审查。

收银员需要仔细审查和核对商品信息、价格和数量，确保商品结算的准确性，避免漏收或多收款项。

4.保护顾客隐私。

收银员要保护顾客的个人隐私，不得私自泄露或利用顾客的个人信息，维护顾客的合法权益。

三、工作效率要求1.快速准确操作。

收银员需要能够迅速准确地操作收银机，快速录入商品信息、价格和数量，确保结算过程的高效率和准确性。

2.处理问题迅速。

当遇到问题或纠纷时，收银员需要能够快速处理并解决，不得拖延或推脱责任，为顾客提供及时、满意的解决方案。

3.工作积极主动。

收银员需要主动帮助顾客解决问题，主动与其他同事沟通合作，积极参与超市的促销活动和服务提升工作，提高工作效率和服务质量。

以上就是超市收银员的考核标准。

通过对收银员的专业技能、服务态度和工作效率进行全面评估，可以确保超市收银员的工作质量和服务水平，提升超市的运营效益和顾客的满意度。

收银员考核内容
面对超市的高速发展，市场竞争日趋激烈，为了进一步提高收银员的收银速度和对操作规定的认识，以及收银员对工作的重视，特规定对所有收银员每月考核一次，每班评选一名服务明星，考核方案如下：
1.点钞速度：95~102张钞票之间，30秒之内合格，考核应变能力和速度。

2.扫描15件商品速度（包括2个防盗扣，2处防损意识，1处调包），包括装袋，2分钟之内
合格。

3.五声服务：要求使用普通话（迎宾语、送宾语），迎宾姿势是否正确。

4.清点500元备用金，从小面额到大面额，4分钟之内合格。

5.会员卡和贵宾卡办理操作流程。

6.信用卡、贵宾卡和购物券业务的操作规范及所有流程。

7.突发事件的应变能力和处理方式。

8. 手输条码速度：1分钟实习生10~13个，老员工13~15个为合格。

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超市收银人员绩效考核办法
1. 背景
为了提高超市收银人员的工作效率和服务质量，制定本绩效考核办法。

2. 考核指标
2.1 准确性：收银人员应确保每笔交易金额的准确性和无误。

2.2 效率：收银人员应迅速处理每个顾客的结账需求，减少等候时间。

2.3 服务质量：收银人员应友好、热情地接待顾客，并提供及时、周到的服务。

3. 考核方法
3.1 准确性考核：每天随机抽查5%的交易记录，检查准确性，并给予评分。

3.2 效率考核：记录每个顾客的结账时长，以平均结账时长作为考核依据。

3.3 服务质量考核：顾客满意度调查。

4. 考核评分及奖惩措施
4.1 考核评分：
- 准确性：每笔交易准确无误得1分，有错误扣0.5分。

- 效率：结账时长低于平均时长得2分，高于平均时长扣1分。

- 服务质量：满意度调查结果，满意得2分，不满意扣1分。

4.2 奖励措施：
- 达到90分及以上的收银人员，奖励100元。

- 达到80分以上但不到90分的收银人员，奖励50元。

4.3 处罚措施：
- 低于60分的收银人员，扣除100元工资。

- 低于70分的收银人员，扣除50元工资。

5. 考核周期及结果反馈
5.1 考核周期为每月一次。

5.2 绩效考核结果将以邮件形式通知收银人员。

5.3 收银人员可对考核结果进行申诉，需在通知发送后的7天
内提出。

6. 引用和确认
本绩效考核办法经过超市管理部门审查，并于2022年3月1日开始执行。

以上考核办法将如实执行，超市收银人员须遵守绩效考核相关规定。

超市收银员考核标准作为超市的收银员，是超市与顾客之间的重要纽带，其工作表现直接关系到超市形象和顾客满意度。

因此，超市对收银员的考核标准也非常重要。

下面将从准确性、效率性、服务态度和团队合作等方面，详细介绍超市收银员的考核标准。

首先，准确性是超市收银员的基本要求之一。

收银员在结算商品价格时，需要准确无误地录入商品信息，确保价格和数量的准确性。

同时，对于促销活动和折扣优惠等信息，收银员也需要准确地操作，避免因错误操作而给顾客带来不愉快的购物体验。

因此，超市会通过定期的考核测试，检验收银员的准确性水平，确保其工作质量。

其次，效率性也是超市收银员的重要考核指标之一。

在快节奏的超市环境中，收银员需要能够快速、高效地完成顾客的结账服务，避免因等待时间过长而引起顾客的不满。

因此，超市会对收银员的结账速度、操作流程等进行考核，以确保其工作效率符合超市的要求。

除了准确性和效率性，服务态度也是超市对收银员考核的重要内容之一。

收银员需要以微笑和耐心的态度为顾客提供服务，解答他们的问题，并为他们提供周到的帮助。

超市会通过顾客满意度调查、投诉处理情况等方式，对收银员的服务态度进行考核，以确保其能够给顾客留下良好的印象。

最后，团队合作也是超市对收银员的考核标准之一。

在超市中，收银员需要与其他部门密切合作，共同为顾客提供优质的购物体验。

因此，超市会考核收银员是否能够与其他部门良好合作，是否能够及时有效地解决问题，以确保超市整体运营的顺利进行。

总之，超市收银员的考核标准涵盖了准确性、效率性、服务态度和团队合作等多个方面。

通过对这些方面的考核，超市可以确保收银员的工作质量和服务水平，提升超市形象，增强顾客满意度，从而取得更好的经济效益。

希望每一位收银员都能够严格遵守超市的考核标准，不断提升自身素质，为超市和顾客创造更大的价值。

收银考核标准收银考核是对收银员工作能力和业务水平的综合评估。

下面是700字的收银考核标准：一、收银员的工作态度和形象1.穿着整洁、干净，仪容仪表符合公司要求。

2.工作时时刻保持微笑，主动迎接顾客，向顾客问好。

3.对顾客进行礼貌而专业的服务，主动帮助顾客解决问题。

4.态度友好、热情，处理问题时冷静、耐心。

5.保持工作环境整洁，不乱放私人物品。

二、收银员的收银操作能力1.熟练掌握收银系统的使用，包括商品搜索、售价录入等功能。

2.快速准确地输入商品售价，不出现误差。

3.正确找钱，能够快速计算出顾客的找零金额。

4.熟练处理各种支付方式（现金、刷卡、移动支付等）。

5.遇到异常情况和顾客投诉时能够冷静处理，不出现错误操作。

三、收银员的业务知识1.了解公司各项促销活动，能够准确执行促销方案。

2.了解商品的基本信息、定价规则和包装规格。

3.了解常见商品的保质期、特殊储存要求。

4.熟悉公司废弃商品的处理流程。

5.了解市场价格和产品流行趋势，提供相关购物建议。

四、收银员的时间管理和工作效率1.准时上岗，按时下班，不早退、晚到。

2.在顾客较少的时候主动参与清点库存或整理货架等工作。

3.尽量减少顾客等待时间，提高收银速度。

4.合理安排自己的工作，不出现分心、拖延等情况。

5.能够灵活适应工作需求，根据顾客流量调整工作强度。

五、收银员的团队协作能力1.与同事和谐相处，互帮互助。

2.遇到问题时能够及时寻求同事的帮助和解决办法。

3.愿意与同事分享自己的工作方法和经验，共同提高工作效率。

4.能够积极参与团队活动，增进相互之间的交流和理解。

5.愿意接受上级和同事的指导和批评，不推卸责任，争取改进。

以上是收银考核的标准，通过对收银员的综合评估，可以帮助公司了解他们的工作能力和业务水平，及时发现问题并给予帮助和指导，提高整体的收银服务质量。

同时，也为收银员提供了一个明确的标准，引导他们在工作中不断提升自己的能力。