收银员 绩效考核

超市收银员绩效考核方案一、日常考核实行百分制（一）处罚1．违反“五要求”、“十不准”其中任一条每次扣1分。

2．违反仪容仪表规定（工服、工牌、淡妆、发型等）每次扣1分。

3．未使用普通话礼貌用语、唱收唱付扣1分。

4．顶撞顾客者扣2分，遭顾客投诉者扣5分，接受态度不好者扣10分。

5．开会前必须领好备用金，否则算迟到。

开会、上机迟到，对安排的工作不能如期完成的扣1分。

6．对当日早会和班前例会中所强调的事宜如有违反者，在原扣分基础上加扣1分。

7．迎宾前未做银台清洁、未主动迎宾者扣1分。

8．违反收银员工作流程每项扣1分。

9．错、扫1次扣1分，漏扫1次扣5分。

10．消磁不净1次扣1分，未解磁扣1次扣2分。

11．未经领班允许无故离台扣2分；离台未拦栏杆、未关消磁其中任一项扣1分。

12．半小时内轮班吃饭未吃完者扣1分。

13．当班时间在卖场内点款、空闲时聊天扣1分，看杂志、报纸、快讯，在款台内吃东西，喝饮料者扣1分。

14．款台内杂乱扣1分；未保管好款台物品，造成物品丢失扣3分。

15．下晚班未将发票收回；未将款台上清理干净；未关屏幕、打印机、未盖打印机盖、机者扣1分/次。

16．下班未将电脑电源关闭者扣2分。

17．备用金出现差异、假钞者扣3分。

18．填错或未填全缴款明细表；在规定时间未交钱或写错班次者扣1分，点错货款及备用金者扣2分。

19．出现长短款，未在规定时间内未将短款和罚单交齐者每项扣2分。

20．收银员造成发票及退货单遗失者每项扣2分。

21．考核不及格者扣2分，连续三次业绩排名倒数3名扣5分。

（二）奖励1．发现调包和顾客夹带，为公司挽回损失者每次加3分。

2．发现条码、价格差异并统计报相关部门及人员改正者加2分。

3．收银员在工作中受顾客口头表扬者加2分，受顾客书面表扬者加5分。

4．收银员拾金不昧，上交积极寻找失主者加5分。

3．工作需要情况下无条件加班加2分。

4．提出合理化建议者加2分，被采纳者加5分。

5．在比赛及考核中获奖或前3名加5分。

收银员绩效考核标准
收银员绩效考核标准
收银组绩效考核表
项目分类序号考核项目考核内容及标准考
业务考核1 收款准确率考核内容：日常工作中收款的准确率，一次差错扣5分根
2 操作规范性
考核内容：是否严格按照公司的`规定及业务流程进行操
作，违反一次扣2分
上
映
管理考核1 执行管理
考核内容：执行力考核，标准：指派的工作执行不到位一
次扣2分，不执行扣5分。

上
映
1.员工月度出勤率达到100%，得满分；迟到一次扣2分，
代打卡一次双方当事人扣10分
2 卫生考核考核：收银台卫生状况，不合格一次扣2分
上
映
服务考核1 服务规范
考核内容：在服务过程中是否按服务规范进行操作，标
准：违反1次扣2分，违反5次计0分
上
映2 客户满意度
考核内容：客户是否抱怨和投诉，标准：客户抱怨扣2
分，书面，口头投诉扣5分，
根
息
考核95分-100分绩效工资*110%,考核90分-94分绩效工资*100%,考核80分-89分绩效*80%，考效工资*60% 收银员绩效为450元，全勤奖为50元
被考核人：考核人：
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收银员绩效考核标准。

【收银员绩效考核标准】。

收银员绩效考核⽅案某购物⼴场收银员绩效考核⽅案⼀、考核对象：⼀、考核对象：全体收银员、收银班长、总收银、报表员。

（注：新⼊职员⼯满⼀个⽉的次⽉⽅参加考核；离职员⼯离职当⽉不再参加考核）。

⼆、考核期间：2014年1⽉⾄12⽉。

三、考核办法：（⼀）百货1F—3F各收银岗位考核细则：百货楼层收银员每⽇轮岗⼀次，按个⼈当⽉收款总额及当⽉收款笔数作考核依据，计算绩效分值，并分档进⾏奖罚。

1、绩效分值计算公式：×100×50%＋×100×50%2、当⽉全商场销售完成率在95%（含）以上时，按下表进⾏考核：档类绩效分值(A)奖励⾦额⼀档A≥120分奖200元⼆档110分≤A＜120分奖180元三档100分≤A＜110分奖150元四档90分≤A＜100分奖80元五档A＜90分倒数后三名各罚30元其余不奖不罚注：奖⾦封顶200元。

3、当⽉全商场销售完成率在95%以下时，按下表进⾏考核：档类绩效分值排名奖励⾦额⼀档前三名各奖180元⼆档前四⾄六名各奖150元三档前七⾄九名各奖80元四档其他名次倒数后三名各罚30元，其余不奖不罚（⼆）4F餐饮收银员考核细则：因业态不同，收银⾦额及笔数差别较⼤，且餐饮收银⼯作烦琐、⼯作量⼤，故4F收银员（编制固定4名）做单独考核，亦不计算绩效分值，考核细则为：当⽉收款额第⼀名奖励150元，第⼆名80元，第三名不奖不罚，第四名罚款30元。

（三）其他⼈员：1、咖啡店收银员绩效定额奖⾦为60元。

2、每⽉轮流机动⼈员不固定收银台，定额奖⾦为100元（不论-公司销售任务是否完成均有奖励）。

3、收银班长、报表员、总收银的'绩效奖⾦按每⽉所有岗位奖罚合计数乘奖⾦系数进⾏奖励，即奖励⾦额=（全体收银员奖罚合计⾦额÷收银员总⼈数）×系数（收银班长系数为1.2，报表员、总收银为1.1）。

（四）综合业务考核：综合业务考试每⽉⽉底进⾏，考试内容涉及银⾏卡知识、退换货操作、发票如何开具以及现场突发事件的如何处理。

超市收银员绩效考核表背景超市收银员是超市运营中至关重要的一环，他们直接面对客户并负责收银工作，对超市的效益和形象有着重要影响。

为了衡量收银员的绩效并提高他们的工作质量，我们制定了以下考核表。

考核指标1. 客户满意度：收银员对客户的服务满意度，包括友好的态度、专业的处理问题能力以及高效的工作速度。

评价标准：优秀、良好、需要改进。

2. 收银准确度：收银员在操作收银系统时的准确性，包括准确输入商品价格、正确找给客户的零钱等。

评价标准：无误差、少量误差、较多误差。

3. 工作效率：收银员在高峰期和非高峰期的工作效率，包括处理订单的速度、安排商品的整齐程度以及维护收银区域的清洁。

评价标准：高、一般、低。

考核方法1. 定期客户满意度调查：每季度进行一次客户满意度调查，采用问卷调查的方式收集客户的意见和建议。

将客户满意度评价结果纳入绩效考核表。

2. 审查收银员的工作日志：每周对收银员的工作日志进行审核，了解收银员的工作量和工作质量。

3. 实地观察：定期对收银员进行实地观察，评估其工作态度、工作效率和准确度。

4. 个人面谈：每季度进行一次个人面谈，与收银员深入交流，了解其工作中的困难和需求，并提供相应的培训和支持。

绩效考核结果及奖惩措施1. 绩效考核结果将分为三个等级：优秀、良好、需要改进。

2. 优秀绩效的收银员将获得额外的奖金和奖励，以激励其保持高水平的工作表现。

3. 需要改进的收银员将获得相关培训和支持，以帮助其提升工作能力和绩效。

4. 若收银员在连续两个季度内绩效表现持续不佳，将被考虑解雇。

结论通过以上考核表和奖惩措施，我们将能够更好地评估超市收银员的绩效，并及时给予相关奖励和培训支持。

这将有助于提高超市收银员的工作质量和效率，进而提升超市的整体运营效益和竞争力。

收银员的绩效考核内容收银员的绩效考核内容收银员绩效考核办法一、目的与适用范围：明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。

（本管理制度适用于康翔肉业有限公司下属各门店！）二、优秀员工评比标准：１、每月正负差异在规定范围内。

（正负差异万分之八）２、无顾客投诉。

３、唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不产生误会）。

４、全勤。

５、操作ＰＯＳ机熟练，业务能力强，点钞速度快。

６、遵守门店及部门各项规章制度。

７、团队精神及上进心强８、服务态度热情、亲切。

注：各门店优秀收银员的奖励办法依“康翔肉业有限公司奖罚制度”。

三、收银员纪律：(收银员在工作时间内)１、如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，按其问题严重性予以处理。

A、情节严重损害公司形象的`开除处理并承担一定的经济损失。

B、情节一般的按公司制度进行一定罚款。

２、随便让其他人员操作收银机者造成损失的依公司员工奖罚管理制度罚款并承担其损失。

３、不遵守公司内的各项规章制度的，按公司规章制度进行处理。

４、因无法区分店内商品，不过POS机而销售的商品应由店长签字。

违者按公司规章制度进行处理。

５、擅自离开款台，上班时间闲逛者给予一定罚款。

６、以结账、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客，并无故私自关闭款台拒收，未提前向店长报告者，追究其责任。

７、打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天而冷淡客户的处罚款20元。

8、仪容仪表不整者，依专卖店制度处理。

9、不遵循收银员岗位职责者，依公司奖惩制度执行。

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【收银员的绩效考核内容】。

第一章总则第一条为了规范医院收银工作，提高服务质量，激发员工工作积极性，确保医院财务管理的规范性，特制定本绩效考核制度。

第二条本制度适用于医院所有收银岗位员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以工作实绩为导向，对收银员进行综合考核。

第二章考核内容第四条医院收银绩效考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作态度：包括工作纪律、服务态度、团队合作精神等。

2. 工作效率：包括处理业务的速度、准确率、客户满意度等。

3. 业务能力：包括对医院收费政策的掌握程度、对各类财务软件的操作熟练度等。

4. 财务安全：包括现金管理、票据管理、防范财务风险等。

5. 客户满意度：包括客户对收银服务的评价、投诉处理能力等。

第三章考核标准第五条医院收银绩效考核标准如下：1. 工作态度：- 无迟到、早退、旷工现象，考勤合格。

- 面对客户时，保持微笑，态度和蔼，耐心解答客户疑问。

- 积极参与团队活动，与同事和睦相处。

2. 工作效率：- 处理业务时，确保准确无误，无重大差错。

- 业务处理速度符合岗位要求，无明显拖延现象。

- 在规定时间内完成当班工作任务。

3. 业务能力：- 熟练掌握医院收费政策，能正确处理各类收费问题。

- 熟练操作医院财务软件，提高工作效率。

- 能够及时更新知识，提高自身业务水平。

4. 财务安全：- 严格遵守现金管理制度，确保现金安全。

- 严格管理票据，防止票据遗失或损坏。

- 积极防范财务风险，提高财务风险意识。

5. 客户满意度：- 客户满意度达到90%以上。

- 及时处理客户投诉，提高客户满意度。

第四章考核程序第六条医院收银绩效考核分为月度考核和年度考核。

1. 月度考核：由部门负责人根据日常观察、同事评价、客户反馈等进行综合评价。

2. 年度考核：由人力资源部门组织，结合月度考核结果和年度工作目标完成情况进行综合评价。

第五章奖惩措施第七条对考核优秀的收银员，给予以下奖励：1. 提高绩效工资。

2. 优先考虑晋升、培训机会。

收银员绩效考核指标收银员绩效考核指标绩效考核是企业绩效管理中的一个环节，对于收银员又是如何进行考核的?以下是店铺为你整理的收银员绩效考核指标，希望能帮到你。

收银员绩效考核指标商厦收银员工作规范一、收银员理念1. 态度和蔼亲切，面带微笑;2. 结帐正确迅速;3. 不能以任何理由同顾客发生争吵;4. 积极主动、服务顾客;5. 不短、超收顾客金额。

二、收银员应有礼节1. 服装仪容应力求端庄大方(穿工作服及佩戴工作卡)2. 服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯;3. 收银员对顾客应诚心!常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、“抱歉”、“让您久等了”等;4. 严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。

三、结帐程序1. 应面向顾客，并说“欢迎光临”，您有会员卡吗?2. 唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX 元”“请您点收”!3. 顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”!4. 收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找主管充退。

收银员注意事项一、遵守有关现金规定：1. 上班中不可随便打开钱箱点钞;2. 注意伪钞判断及仪器鉴别;3. 现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区(收银办公室)进行，现金清点完毕后，应迅速离开;现金清点时，严禁非相关人员进入;4. 禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。

二、有关收银规定：(一) 有关收银过程中的要求：1. 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，同时注意小孩手中是否拿着商品没有结帐。

;2. 每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题;3. 严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避;4. 随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长收集交至店长;5. 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫商品并查看屏幕，以确保质量。

(二) 收银员中途离台要求：1. 收银员有事需离开款台时，先向组长报告，否则以旷工论处;2. 收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙;3. 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。

收银员绩效考核标准一、绩效考核的重要性。

在零售行业中，收银员是直接接触顾客的重要岗位之一，其工作绩效直接影响到顾客的满意度和公司的经营业绩。

因此，建立科学合理的收银员绩效考核标准，对于提高服务质量、激励员工、促进销售增长具有重要意义。

二、绩效考核指标。

1. 准确性。

收银员在结算商品价格和找零时，需要保证操作的准确性，避免因错误操作导致顾客投诉或损失。

因此，准确性是衡量收银员绩效的重要指标之一。

2. 速度。

顾客在结账时，往往希望能够快速完成交易，因此收银员的结账速度直接关系到顾客的满意度。

快速、高效的结账服务可以提升顾客的购物体验，对于提高顾客忠诚度具有重要意义。

3. 服务态度。

收银员在与顾客交流时，需要保持礼貌、耐心，解答顾客的问题，并提供周到的服务。

良好的服务态度可以增强顾客对公司的好感，对于提升品牌形象和顾客满意度至关重要。

4. 错误率。

收银员在操作过程中，需要避免误操作和错账的发生，降低错误率。

高错误率不仅会影响公司的经营成本，还会影响顾客的购物体验，因此需要对错误率进行考核。

5. 销售额。

收银员在结账时，可以通过巧妙的销售技巧，引导顾客增加购买量，提高销售额。

因此，销售额也是衡量收银员绩效的重要指标之一。

三、绩效考核方法。

1. 定期考核。

公司可以设定每月一次的绩效考核周期，对收银员的绩效指标进行评估，及时发现问题并进行改进。

同时，也可以设立季度或年度绩效考核，对收银员的长期表现进行评估。

2. 数据分析。

通过收银系统的数据统计功能，可以对收银员的准确性、速度、错误率和销售额进行量化分析，为绩效考核提供客观的数据支持。

3. 顾客反馈。

可以通过顾客满意度调查、投诉处理情况等方式，获取顾客对收银员服务态度的反馈，作为绩效考核的重要参考依据。

四、绩效考核结果的运用。

1. 激励机制。

对于表现优秀的收银员，可以给予奖金、晋升机会、学习培训等激励措施，以激发其工作积极性和创造力。

2. 培训改进。

针对绩效较差的收银员，可以通过培训和辅导，帮助其改进工作技能，提升绩效水平。

收银员绩效考核方案一、目的:⒈为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工的业务潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

⒉通过对超市收银人员日常工作和业务技能的考核、考评，判断其是否称职，以此推动工作的积极、高效，切实保证他们的报酬、晋升、调动、奖励、职业技能开发等工作的科学性和严肃性。

保证公司绩效目标管理的达成，特制定收银员绩效考核方案.二、考核对象：全体收银员（注：新入职员工满一个月的次月方参加考核；离职员工离职当月不再参加考核）三、收银员考核细则：因业态不同，收银金额及笔数差别较大，且收银工作烦琐、工作量大，故收银员（编制固定名额）做单独考核。

以当月收款总金额为考核。

四、适用范围;超市店有两台收银机设绩效奖前一名。

超市店有三台收银机设绩效奖前两名。

超市店有四台收银机设绩效奖前三名。

超市店有五台或以上收银机设绩效奖前四名。

五、绩效奖金：当月收款总金额：第一名绩效奖励200元。

第二名绩效奖励100元。

第三名绩效奖励50元。

第四名绩效奖励30元。

五、绩效奖金的评选和发放：1、每天在日结时由店长、财务、收银员三方在结账时填写收银员日报表。

2、店长每周在员工大会上公布目前排名。

3、在月末由店长和财务人员汇总月度收银员个人收款金额，已最大金额排序取名。

4、由超市店长统一在财务处领取绩效奖金。

5、每月5号前由店长亲自为收银员发放绩效奖金。

陕西隆昌源餐饮有限公司超市店2014年10月23日。

零售公司收银员绩效考核标准背景零售公司的收银员是店铺中负责接待和处理顾客购买的商品和服务的关键角色。

因此，确立一套科学合理的绩效考核标准对于提高收银员的工作效率和客户体验至关重要。

绩效考核标准以下是针对零售公司收银员的绩效考核标准：1. 速度和准确性：衡量收银员处理每笔交易的时间以及对金额的准确计算能力。

速度和准确性：衡量收银员处理每笔交易的时间以及对金额的准确计算能力。

2. 服务质量：评估收银员对顾客的友好态度、专业形象以及为顾客提供协助和解决问题的能力。

服务质量：评估收银员对顾客的友好态度、专业形象以及为顾客提供协助和解决问题的能力。

3. 销售技巧：考察收银员对销售促销活动的引导和推荐能力，包括向顾客介绍特价商品、会员优惠等。

销售技巧：考察收银员对销售促销活动的引导和推荐能力，包括向顾客介绍特价商品、会员优惠等。

4. 团队协作：评估收银员与团队成员的协作能力，包括分享工作经验、帮助解决其他收银员的问题等。

团队协作：评估收银员与团队成员的协作能力，包括分享工作经验、帮助解决其他收银员的问题等。

5. 个人素养：考察收银员的仪容仪表、言谈举止和职业道德。

个人素养：考察收银员的仪容仪表、言谈举止和职业道德。

6. 店内安全：评估收银员对防范盗窃、欺诈以及保护顾客隐私的能力。

店内安全：评估收银员对防范盗窃、欺诈以及保护顾客隐私的能力。

7. 工作纪律：衡量收银员的出勤率、准时上下班以及遵守公司规章制度的情况。

工作纪律：衡量收银员的出勤率、准时上下班以及遵守公司规章制度的情况。

8. 问题处理：考察收银员解决售后问题和投诉的能力，包括退换货、解释政策等。

问题处理：考察收银员解决售后问题和投诉的能力，包括退换货、解释政策等。

考核流程为了确保公平和客观性，在进行绩效考核时，可以采取以下流程：1. 设定指标：明确上述绩效考核标准，并分配相应的权重。

设定指标：明确上述绩效考核标准，并分配相应的权重。

2. 定期评估：每月或每季度对收银员进行评估，记录相关数据和关键观察点。

收银员如何绩效考核
收银员如何绩效考核
一、考核目的
在一个考评期内了解员工的工作情况，并做到识别、衡量和开发员工个人的绩效，最终使这些绩效与组织或团队的战略目标保持一致。

二、考核范围
步步高收银员与理货员
三、考评评周期
考评周期为每月一次
四、考核方法
本方法采用“3E”考核标准与卖场收银员关键事件法相结合。

分别从工作量、工作准确性和工作态度等几个方面分设权重维度进行考核。

收银员考核表如下：
月份：被考核人：考评人：考评日期：
理货员考核表如下：
月份：被考核人：考评人：考评日期：
评价等级描述如下：
收银员如何绩效考核。

【收银员如何绩效考核】。

收银员绩效考核标准收银员作为销售团队中重要的一员，其绩效考核标准主要从以下几个方面衡量：1. 日常工作表现收银员的日常工作表现是绩效考核的重要内容之一。

包括是否能按时按要求完成收银任务、准确计算商品价格，是否能正确找零等。

此外，还包括收银员是否能维持和改善工作环境，保持良好的工作形象，与顾客、同事和上级保持良好的关系等。

2. 销售业绩作为销售团队的一员，收银员的销售业绩也是绩效考核中一个重要的指标。

包括完成销售目标、提升销售量、增加销售额等。

同时，还要注重销售的质量，如是否能遵循公司的销售政策和守则，是否能做到诚信销售，并尽力提供满意的购物体验。

3. 顾客满意度收银员的服务质量直接关系到顾客的满意度。

因此，绩效考核中应该关注顾客满意度，通过顾客反馈、投诉率等来评价收银员的服务水平。

包括是否能耐心、细致地为顾客解答疑问，是否能快速、高效地完成收银流程，是否能积极主动地与顾客沟通和交流等。

4. 团队合作精神收银员在销售团队中的角色不仅仅是完成自己的工作，还需要与销售团队的其他成员合作共同达成销售目标。

因此，收银员的团队合作精神也是绩效考核的重要内容之一。

包括是否能积极参与团队活动，与团队成员密切合作，帮助和支持其他成员等。

5. 自我提升和学习能力作为一名优秀的收银员，应该具备自我提升和学习的能力。

因此，绩效考核中应该关注收银员是否能持续学习和提升自己的销售技巧和专业知识，是否能积极参加培训课程和学习活动，并能将学到的知识和技能应用到实际工作中。

综上所述，收银员绩效考核标准应该从日常工作表现、销售业绩、顾客满意度、团队合作精神和自我提升能力等方面综合评估。

通过科学合理的考核标准，可以促进收银员提高工作质量、实现个人发展，同时也有助于企业提升销售和服务水平，提高竞争力。

收银员绩效考核评语收银员是每个商场、超市等零售行业中不可或缺的一环，他们承担着核算和管理各种货币流动的重要职责。

作为一个重要的销售环节，收银员工作的质量直接影响着整个企业的形象和利润。

因此，对于收银员的绩效考核非常重要，以下是一些常见的收银员绩效考核评语，供参考。

1.工作态度：-做事用心：你对工作的认真态度让人钦佩，能够细致入微地操作结账流程，为顾客提供了良好的消费体验。

-积极主动：你总是主动帮助其他员工，积极热情地处理顾客的问题，为店铺营造了融洽的工作氛围。

-乐观向上：无论面对繁忙还是压力大的情况，你总是能保持乐观向上的态度，减少工作中的抱怨情绪。

2.业务能力：-熟练操作：你掌握了各种收银系统的操作技巧，能够快速准确地处理顾客的购物结账，并减少错误和退货的情况。

-识别资金：你能够快速识别真伪货币和假币，有效地保障了企业资金的安全，避免了经济损失。

-处理异议：你在顾客投诉和退货等问题上，表现出了专业的处理能力，以客为尊并妥善解决问题，提高了顾客满意度。

3.团队合作：-协作能力：你与同事保持良好的合作关系，愿意给予他人帮助并愿意接受他人的帮助，在团队中发挥着积极的作用。

-沟通效果：你能够清晰准确地表达自己的意思，并且善于倾听他人的建议和意见，在团队中建立了良好的沟通渠道。

-分工明确：你能够根据工作需要合理安排自己的工作，并根据同事的能力合理分配任务，较好地完成了团队协作的目标。

4.业绩表现：-销售额：你在一段时间内的销售额达到了预期目标，并能够积极推动销售，提高店铺的整体业绩。

-客流量：你能够吸引更多的顾客光顾店铺，并能够与顾客建立良好的关系，提高店铺的客流量。

-问题解决：你能够及时发现并解决一些潜在问题，如顾客投诉、商品质量问题等，提高整体的店铺运营水平。

5.自我提升：-学习意愿：你具备持续学习的意愿，不断提升自己的业务能力和客户服务水平，为提升自己的职业素养做出了努力。

-主动学习：你总是愿意主动学习新知识和新技能，能够迅速适应新的工作要求和流程，使自己不断进步。

收银课绩效考核实施方案一、考核对象：本公司收银课员工二、考核时间：按月为单位进行考核，每月1号统计上月考核结果，报部门经理绩效考核，经店长审批后，按奖励制度给予奖励。

以上工作在每月发工资之前（每月6号）完成。

三、考核内容收银课工作量化指标考核表四、指标说明1、扫描条码：要求收银员一分钟内扫描商品35个以上2、手输条码：要求收银员一分钟内手输条码20个以上3、点钞：要求收银员35秒内点钞数量100元。

4、漏扫错扫：要求收银员在收银过程中必须认真仔细避免发生漏扫错扫现象。

5、商品价格核对：要求收银员在收银过程中对商品价格有一定的判断能力，对感觉有错误就价格的商品要及时检查核对。

6、唱收唱付：要求收银员在收银过程中必须做到唱收唱付，“收您多少钱，找您多少钱”7、卫生：要求收银员必须每天保持白己工作区域地面、收银台、收银台上面的货架及商品卫生干净整洁。

8、客诉：要求收银员在工作中必须做到态度端正，礼貌用语，避免因白己工作疏忽或言语不对与顾客发生冲突。

9、长短款：收银员在收银过程10、白身违纪：要求收银员工作中必须遵守〈〈员工日常行为规范》条例。

五、考核方法及分值：（一）每个指标分值为6分，总分60分。

（二）考核方法：1、扫描条码：一分钟扫描35个以上奖励1分，扫描40以上奖励3分，扫描45个奖励6分，扫描35个以下扣3分。

2、手输条码：一分钟输入20个（无误）奖励3分，输入30个（无误）奖励6分。

输入20个以下扣3分。

3、点钞：点钞100张用时35秒奖励3分，用时30秒奖励6分，用时35秒下扣1分，用时60秒以下扣3分4、错扫、漏扫：一月无错扫漏扫奖励6分，错扫漏扫1次无奖励，错扫漏扫2次扣1分，错扫漏扫3次扣3分。

5、商品价格核对：发现一次价格问题奖励1分，以此类推，最多奖励6分。

6、唱收唱付：没有按要求执行，发现一次扣1分，发现3扣次3分，发现5次扣6分。

7、卫生：收银台、货架、商品尘土较多，商品摆放零乱等，发现一次扣3分，发现两次以上扣6分。

金世纪大酒店收银员绩效考核方案一、考核目的(一）为了提升酒店文明经营，优质服务水平，规范对收银员工作的现场管理,促使收银员自觉地执行公司的各项规章制度、流程标准，提升收银员的整体素质和业务技能，进而提升酒店客户满意度。

(二）对收银员的工作绩效进行客观、公正的评价和反馈，以此作为对收银员的奖惩、调薪、晋升及调动的依据，收银员得到更好的发展。

二、考核周期考核周期为一个月，酒店将于每月月末公布员工考核结果和排名. 三、考核对象本考核办法适合于酒店的所有收银员。

四、考核者与被考核者的角色和任务(一）行政人事部是组织实施绩效考评的协调者和监督者,主要任务有:1、设计、实施、改进和完善绩效考评方案；2、组织宣传考评方案的内容、目的和要求，并对考评人员进行培训；３、督促、检查和协助各部门按计划实施考评；4、及时搜集各种考评信息，并对其进行整理和分析;5、根据考评结果和组织人力资源政策,向决策部门提供人力资源决策的依据和建议；6、负责所有考评资料的档案管理；（二）各经营部门主管在绩效考评中的角色和任务;1、对直接主管的考评进行检查和补充，其对直接主管考评结果反对或者赞成的意见可以抵消某些直接主管的偏见;２、可以增加考评的信息量；(三）直接上级主管在绩效考评中的角色和任务:1、提供收银员的工作表现、工作缺点和潜力的各种信息，并能从组织的角度来评价员工个人的工作绩效;2、平时要注重信息的收集与整理，认真记录员工的工作表现;3、客观公正的评价自己的下属,不带个人偏见和私交；(四）同事在绩效考评中的角色和任务:1、认真接受绩效考评方面的培训；2、抱着对考评人员负责的态度,认真的履行自己的职责;３、客观、公正的评价被考评人;（五）被考核人员的角色和任务：１、收银员应明确绩效考评的作用，积极主动地参与到对自己考评中；2、收银员的主要任务是在与考评人员进行绩效沟通的过程中，向考评人员如实汇报自己工作情况，认真填写各种调查问卷与工作日志，不可故意隐瞒或弄虚作假。