海南航空推介材料

企业报道70 | ECONOMY从梦想起航到SKYTRAX四星品牌从1993年以1000万元起家，到发展成为中国第四大航空公司，从立足中国到走向世界，海航的梦想正在一步步变成现实。

作为海航集团旗下支柱产业，海南航空的发展令人瞩目。

连续16年来，海航保持持续、快速、健康的发重装起航 铸就辉煌文/方小为展态势，各项生产经营指标均呈现出持续增长势头，并跻身中国四大航空公司之列。

海航开航运营以来保持了良好的安全纪录，累计安全飞行突破200万飞行小时，多次创下事故征候万时率为零的优秀安全业绩，2007年夺取中国民航安全生产奖项“金鹰杯”，并于2008年获得中国民航总局颁发的“民航飞行安全二星奖”。

连续10年，海南航空获得“旅客话民航”用户满意优质奖。

海航作为中国第四大航空公司，自开航运营以来，以其优质的空地服务在业界和旅客中创造了良好口碑。

海南航空倡导“以客为尊”的服务理念，致力于向旅客传递“便捷、温——海南航空股份有限公司发展纪实. All Rights Reserved.ECONOMY | 71品牌企业故事雅图、北京=莫斯科、北京=圣彼得堡、北京=新西伯利亚、北京=克拉斯诺亚尔斯克、北京=伊尔库茨克、北京=迪拜=罗安达、北京＝迪拜＝喀土穆、杭州=曼谷、海口=河内、北京=台北、大连=台北、西安=台北、宁波=台北、广州=台北、海口=台北等多条国际及地区定期、包机航线。

以创造中华民族的世界级企业品牌为己任的海南航空,自2004年开通第一条跨洲际航线“北京=布达佩斯”航线以来，海航从来没有放弃或停止其国际化的步伐。

2009年，为响应民航局号召，贯彻开发非洲等新兴市场战略，海航正式开始运营中非航线。

北京=迪拜=喀土穆航线作为中苏两国间的第一条直飞航线，也是海航继北京=迪拜=罗安达之后开通的第二条非洲航线，于2010年1月12日正式开航。

中非之间有很好的政治基础，开通中非航线，会更加推动中国与非洲之间的政治交往。

荟萃古老中国的美丽与现代生活的激情，海南航空年轻又充满着活力。

它拥有最高标准的服务与优秀的安全飞行记录。

航行目的地覆盖中国及亚洲、欧洲、北美洲、非洲及新近增加的大洋洲。

我们致力于向乘客提供独一无二的飞行体验。

为了让旅行更加便捷，海南航空已建成一个有效的在线销售系统。

您可以通过它免费预定机票和服务。

我们还向全球提供热线服务，回答您的疑问。

海南航空的主要航站是位于北京首都国际机场的航站1。

该航站专供海南航空使用。

我们充分利用了该航站简单及为客户着想的布局，为乘客提供最便捷的服务。

登机台在起飞前20分钟关闭，行李在降落后的15分钟到达。

在航站，我们还有客户协助经理为您提供帮助。

如果您是我们的商务舱乘客，如果您的航程较长，我们还将安排您入住高质量的酒店，为您提供豪华轿车服务，并在候机时协助您。

我们还在航站1新建了一个五星级休息室，为头等舱及商务舱的乘客提供放松与舒适的环境。

此外，休息室还提供多种多样的商务及休闲设施，其中包括可按菜单点菜的餐饮服务。

海南航空之所以能为您提供独特的飞行体验，在于我们的每位员工都捧着一颗温暖的心在为您服务。

无论在机场，或在飞机上，我们的员工都尽心尽力，为您提供最安全、最舒适、最难忘的旅行。

当您看到海航人的笑容，那是他们发自内心的真诚的微笑，他们全身心为您的每一段旅行提供真正的五星级服务。

您的愉悦就是我们的愉悦。

信念在心，卓越在行！海南航空。

商务舱的乘客可以享受真正的水平床铺、笔直的走廊及良好的私密性。

新的机载娱乐系统为您提供50部电影、50个电视节目、15个游戏以及超过150张CD的选择。

您可以自由选择节目及播放时间。

当然，这一系统还配有耳机。

我们会在您觉得舒适的时候为您提供餐饮，商务舱的餐饮水准足以媲美许多其他航空公司的头等舱。

我们的专业主厨团队已设计出一份令人馋涎欲滴的菜单，采用的均是质量最好的食材。

作为海南航空新推出服务的一部分，您可以自由选择餐饮品种及何时进餐。

在经济舱，我们为您提供最新的座椅，这些座椅均配备了私人娱乐屏幕及全套的视频点播系统，保证您的舒适。

海南航空商业分析海南航空是一家实力强大的中国航空公司，成立于1993年，总部位于海南省海口市，是中国大陆第四大航空公司。

海南航空公司拥有一支专业的航空维护团队及管理团队，从选航线、订票、客服等方面为乘客提供了全方位的服务。

这篇文档将对海南航空公司进行商业分析。

一、海南航空的市场定位市场定位是一家企业成功的重要因素之一。

海南航空始终坚持以“简约、清新、热情”的品牌理念，以“让旅客一路畅行”为服务宗旨，积极构建“舒适、安全、高效、时尚”的航空生活体验。

海南航空在业界一直被誉为“花式航空公司”，保持着在服务品质上的不断创新，不断提升品牌知名度和美誉度，在国内航空市场有着独特的竞争优势。

二、海南航空的市场份额随着中国旅游业的蓬勃发展和航空业的高速增长，航空市场竞争也越来越激烈。

海南航空在这个市场里有着不俗的市场份额。

根据数据统计，海南航空在2018年完成载客量为1853.27万人次，同比增长18.24%；载货量为18.07万吨，同比增长20.43%。

这个成绩已经成为海南航空在整个中国航空市场中的一部分，巩固了其在国内航空业中的领先地位。

三、海南航空的品牌影响力品牌影响力是一个企业的重要核心价值，也是企业转化营销手段、营造良好企业形象的一大关键。

海南航空公司以其丰富的服务体验和出色的营销手段，赢得了广泛的消费者赞誉，并取得了许多行业内的荣誉和认可，例如连续四年蝉联“全国五星机场地勤服务满意度第一名”，是国内航空公司首家获此殊荣的航空公司。

此外，海南航空公司还不断拓展国际市场，如增开中东、北美等国航线，也进一步提升品牌影响力。

四、海南航空的经济效益海南航空的好成绩不仅只表现在市场份额和品牌影响力上，也包括了其经济效益表现。

根据财经网数据统计，2019年上半年，海南航空同比增长23.11%，总收入达600.01亿元，净利润为1.36亿元，正在努力实现一年四季盈利。

在中国航空市场总体增长持续放缓的现在，海南航空公司依然能够保持快速稳健的发展态势，这离不开其深刻的市场洞察力、独特的顾客服务思路、创新的航空产品，以及高效的经营管理模式。

目录一、海南航空公司简介 (2)二、海南航空营销渠道管理的现状特征 (2)2.1传统分销 (3)2.2直销 (3)2.3新兴渠道 (4)三、企业文化的作用 (4)3.1海航企业文化 (5)3.1.1价值理念 (5)3.1.2SMILE服务精神： (5)3.2海航企业文化的作用 (6)3.2.1导向功能 (6)3.2.2约束功能 (6)3.2.3凝聚功能 (7)3.2.4激励功能 (7)3.2.5辐射功能 (8)3.2.6品牌功能 (8)四、针对海航营销理念的服务质量维度原理分析 (8)4.1影响性 (9)4.2安全性 (9)4.3可靠性 (10)4.4有形性 (10)4.5移情性 (11)参考文献： (12)一、海南航空公司简介海南航空集团,是中国民航第四大航空集团,与民航总局旗下的中国航空集团公司、东方航空集团公司和南方航空集团公司并成为中国民航四大航空运输集团。

公司于1993年1月由海南省航空公司经规范化股份制改造而成的一家地方航空公司,1993年5月2日正式开航运营。

海南航空股份有限公司是海航集团航空运输板块的主营业务,对航空运输板块所辖的中国新华航空有限责任公司、长安航空有限责任公司、山西航空有限责任公司、金鹿公务机有限公司和扬子江快运航空有限公司实施行业管理。

同时，海南航空公司以民航强国战略为主导，加速国际化布局，倾力打造规模和运营能力居世界前列的卓越航空公司。

海南航空致力于创造东方的世界卓越航空品牌、全球服务品牌的典范，让世界感受中国式生活方式、社交方式的幸福和美好。

二、海南航空营销渠道管理的现状特征作为一家地方航空公司,由于无法和其他三大集团享有政策扶持,海航市场营销人员需要发挥主观能动性,不断创新市场、产品等各项服务。

根据民用航空运输市场和互联网络电子商务等的发展,将营销渠道分类如下:2.1传统分销机票代理商在航空公司的众多分销渠道中举足轻重，同时航空公司在机票分销方面付出的代理和促销费用可观。

海南航空公司人文环境
海南航空公司是中国一家全资国有的航空公司，始创于1993年，总部位于海南省海口市。

该公司一直致力于提供舒适、安全和优质的乘坐体验。

海南航空公司注重员工的发展和关怀，积极营造良好的工作氛围。

公司提供良好的培训和发展机会，鼓励员工不断学习和提升自己的技能。

在员工福利方面，海南航空公司为员工提供有竞争力的薪酬福利体系和完善的保险制度，关注员工的身心健康。

此外，海南航空公司也积极参与社会公益活动，关注环境保护、扶贫济困、灾难救援等社会问题。

公司高度重视企业社会责任，努力为社会做出贡献。

海南航空公司秉承着“让天空更美好”的愿景，始终以人为本，提供优质的服务。

在未来，希望海南航空公司能够持续改进和发展，为旅客提供更舒适、便捷的出行方式。

海南航空股份有限公司是中国民航第一家A股和B股同时上市的航空公司。

公司于1993年1月由海南省航空公司经规范化股份制改造后建立，1993年5月2日正式开航运营，注册资本7.3亿人民币。

公司法人代表为董事长陈峰，现任总裁朱益民。

海航开航运营13年来保持了良好的安全纪录，累计安全飞行140余万飞行小时，运输旅客超过6000万人次，多次创下事故征候万时率为零的优秀安全业绩，2000年、2003年夺取中国民航安全生产最高奖项——“金鹰杯”，2001年海航旗下新华航空夺得中国民航安全生产最高奖项——“金雁杯”；服务质量在业界和旅客中创造了良好口碑，7次获得“旅客话民航”用户满意优质奖；多次获得全民航航班正常率评比第一名、连续六年航班正常率超过80%，成功塑造了中国民航航班正点率第一的优秀服务品牌。

2006年，海航鲲鹏标示被国家工商总局认定为中国驰名商标，成为中国民航企业中第一个也是唯一一个中国驰名商标。

海南航空荣誉2006年5月，海南省创建青年文明号活动组委会下发文件，总结2004—2005年度全省开展创建青年岗位能手活动情况，并对全省63名获得“海南省青年岗位能手”的优秀青年进行表彰，其中海航的武海刚、巨俊轩、李静三名员工获得“海南省2005年度青年岗位能手”荣誉称号2006年3月29日，在“关于2005年海南省用户满意服务明星、明星班组和杰出管理者”表彰大会上，海航飞鹿乘务组荣获“2005年海南省用户满意服务明星班组”荣誉称号，乘务员曲丽娜荣获“2005年海南省用户满意服务明星”荣誉称号2006年2月23日，在海南省金融贷款“诚信企业”表彰大会上，海南航空股份有限公司第四次蝉联“诚信企业”荣誉奖项2006年根据总局公布数据，海航获2005年航班正点率第一名③目的：团结革命力量。

④政治纲领：，，，。

（后阐发为）⑤机关报：。

⑥性质：第一个的的资产阶级革命政党。

⑦作用：大大推动了全国的运动。

5、指导思想：（即民族、民权、民生三大主义）。

海航集团对外简介（标准版）自1993年创业至今，海航集团经历25年的发展，从单一的地方航空运输企业发展成为跨国企业集团。

海航集团以航空旅游、航空物流为核心发展方向，以航空租赁、航空技术为辅助支撑平台，夯实航空主业可持续发展的根基，致力于打造现代航空服务综合运营商。

航空旅游依托旗下全球航空产业链优质资源，构建起以航空客运、航空货运、通用航空为核心，覆盖维修、培训、地服、航食、酒店和旅游等上下游的现代航空服务体系，致力于服务人民对美好生活的向往。

旗下参控股航空公司18家，国内外通航城市数量近300个，国内外航线数量逾2,600条。

旗下海南航空连续八年获评SKYTRAX全球五星航空公司，并于2018年跻身“全球最佳航空公司TOP10”榜单第8位。

航空物流依托集团在航空货运及机场等业务上的资源优势和核心能力，聚焦以航空货运为核心的商贸物流业、航空基地临空产业园为主的基础设施投资建设、机场管理三大业态，致力于发展成为全国领先的航空物流现代服务企业。

旗下管理运营及合作机场数量为16家。

旗下海口美兰国际机场为全球第八家、国内首家(除港澳台地区)SKYTRAX五星级机场。

航空租赁围绕航空产业链的运营需求，充分发挥航空租赁与航空主业的规模效应与集群优势，建立领先的航空租赁服务平台。

旗下渤海金控为全球第三大飞机租赁业务集团。

航空技术围绕集团在新时代下的发展机遇、转型挑战与战略使命，致力于推动航旅、物流相关产业的数字化转型与企业的核心能力提升。

旗下英迈为全球领先的技术与供应链服务商。

海航集团在陈峰董事长为核心的董事会带领下，不断进取，开拓创新，始终将履行企业社会责任作为企业发展战略之一，秉承“为社会做点事，为他人做点事”企业文化理念。

海航集团以公益为核心，造福社会、造福人民，在全球范围内开展扶危济困、生态环保、文化教育、生命关爱等逾100项慈善公益活动，多次荣获“中华慈善奖”，并获得联合国颁发的“南南奖-企业社会责任奖”。

海航基础发展历史总结汇报海航基础发展历史是指海南航空基础发展的历程。

海南航空成立于1993年，是中国第四大航空公司，也是中国第一家私营航空公司，总部位于海南省海口市。

以下是对海航基础发展历史的总结汇报。

首先，海南航空成立初期面临着众多困难和挑战。

由于缺乏资金和资源，海南航空在初期只能租用飞机进行包机业务，无法开展自营航线。

然而，公司通过不断勤奋努力，逐渐发展起来。

在1995年，海南航空开始购买自有飞机，并开通第一条自营航线，连接海口和北京。

这是海航基础发展的重要里程碑，标志着海南航空正式进入运营阶段。

随后几年里，海南航空陆续开通了多条国内和国际航线，丰富了航空运输网络。

2005年，海南航空成功上市，成为中国第一家上市的航空公司。

上市给海航基础发展带来了更多的资金和资源支持，使得公司得以加快扩张和发展。

此后几年里，海南航空不断引进新飞机，拓展航线网络，提升服务品质。

2010年，海南航空宣布成立全新品牌“海航集团”，并开始多元化发展。

海航集团涉及航空、地产、金融、物流等多个领域，形成了较为完整的产业链，为海航基础发展提供了更大的平台和机会。

2011年，海南航空成为中国加入星空联盟的首家航空公司。

加入星空联盟使得海南航空与国际知名航空公司合作，共享资源和优势，提升全球市场竞争力。

近年来，海南航空持续创新发展，推出了多项创新举措。

其中最为知名的是成立了旅游子公司——海南航空旅游集团，以航空运输为核心，整合旅游资源，打造航空+旅游产业。

这一举措为海航基础发展带来了新的商机和增长点。

此外，海南航空还积极探索国际市场，开通了多条国际航线。

目前，海南航空已经开通了超过80条国内和国际航线，航班执飞城市达到了100多个。

总的来说，海航基础发展历经了近30年的时间，从最初的租用飞机到如今拥有自有飞机的航空巨头，海南航空取得了巨大的成就。

通过不断创新和发展，海航已经成为中国最大的民营航空公司之一，为促进航空事业的发展做出了重要贡献。

编辑本段基本信息海南航空股份有限公司，通常简称：“海南航空”、“海航”。

英文名称：Hainan Airlines Company Limited总部：海南省海口市主运营基地：海口美兰机场、北京首都国际机场、合肥骆岗国际机场非主运营基地：西安咸阳国际机场、太原武宿国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、广州新白云国际机场、深圳宝安国际机场、宁波栎社国际机场、天津滨海国际机场、三亚凤凰国际机场、大连周水子国际机场、兰州中川机场。

北京、西安、太原、乌鲁木齐、广州、兰州、大连、深圳、常州九个航空营运基地海航737客机飞行常客计划/里程奖励计划：金鹏俱乐部IA TA代码：HUICAO代码：CHH呼号：HAINAN海航航空控股有限公司（简称“海航航空”）是海航集团旗下核心支柱产业集团，对旗下航空运输企业和航空相关企业实施产业管理。

公司目前总资产超1200亿元，旗下航空公司机队规模逾230架，开通国内外航线500余条，通航城市130余个。

下辖成员公司包括：大新华航空、海南航空合并四家、天津航空、祥鹏航空、西部航空、香港航空及香港快运、大新华航空技术、海南航空学校、海航航空销售、大新华百翔物流、海航汉莎技术培训等。

海航航空以航空运输企业群为主体拓展全球布局，以航空维修技术（MRO）、通用航空（航校）、商旅服务（销售）、地面支援、航空物流等配套产业为支持打通全产业链，通过金融投资和新兴业务带动，目标打造成为立足中国、面向全球、服务品质与企业规模均进入全球行业前列的大型国际航空集团。

海南航空股份有限公司是海南航空集团下属航空运输产业集团的龙头企业，是在中国证券市场A股和B股同时上市的航空公司。

对海南航空集团所辖的中国新华航空有限责任公司、长安航空有限责任公司、山西航空有限责任公司实施行业管理。

1998年8月，中国民用航空总局正式批准海航入股海口美兰机场，成为首家拥有中国机场股权的航空公司。

海南航空公司于2010年被评为中国内地首家五星级航空公司，此评选由SKYTRAX评出。

海南航空“云篇” （ 30 秒）广告作品脚本创意评论首先，它的表达形式很简洁。

简洁的文字，简洁的图像，简洁的音乐。

依次出现以云勾画的时钟，电话，咖啡杯，沙发，爱心以及中国地图来表现广告主——海南航空的特点——punctul( 守时 ) ， convenient( 便利 ) ，thoughtful( 体贴 ) ， comfortable( 舒适 ) ， tender( 关怀 ) 。

选择时钟来表现飞机的准时起落可谓最合适不过；而一看到电话马上就能让人联想起电话预约机票的便利；一杯还冒着热气的咖啡带给你无微不至的关怀和体贴周到的服务；而柔软舒适的沙发则给您的旅途带来了意想不到的惬意。

最后，用一个心的图案来表现公司对所有乘客的细心呵护；继而演变成的中国地图，一方面体现了广告主的业务范围，另一方面体现了其所属的国家。

这样，用云表现种种具体的图形，巧妙直观的表现出抽象教条的内容。

这则广告的成功，在于吸引住受众的目光。

广告只有引起注意才有可能进一步产生作用和影响。

图形语言是对优美形象的表达。

它通过将云朵变形为具体事物的方法，让人们所熟知的事物蕴育出了不同的含义，与人们主观上的经验相冲突，从而对人们视觉产生了强烈的刺激，吸引人们注意、思索和理解。

图形的合理性导致人们进行逻辑性的推理思维。

这样就保证了受众对广告较深层的卷入，广告的记忆效果和影响力都明显提高。

而且，由于图形语言不像文字那样受到国别语种，教育程度等限制，能为更多人所理解。

因此，它面对的观众是广泛的，多层次的。

其次，它带给我们很强的审美感受。

在蓝得透明的天空中漂浮的白云是那么纯洁，而与之相伴的则是由富有海南风情的拨弦乐器所演奏的旋律轻快的曲子。

结尾部分，蓝色的天空转变成了金色的背景，给“ 心” 和“ 中国地图” 镀上了一层金边，树立了企业安全可靠，受人信赖的形象。

悠闲的音乐，淡雅的风景，谁能说这不是一种美好浪漫的感觉呢 ?再次，它具有很强的亲和力。

广告有亲和力，才能贴近消费者的生活。

给海南航空写表扬信尊敬的海南航空公司：我是一位经常乘坐航班的旅客，最近几次的航行经历让我对贵公司的服务印象深刻。

我特地写信向您表达我对海南航空的赞扬和感谢。

我要表扬贵公司在航班准点方面的出色表现。

无论是国内航线还是国际航线，我乘坐过的海南航空航班准点率都非常高。

这让我感到非常安心，也给了我对贵公司的信任感。

准点的航班不仅可以保证旅客按时到达目的地，也能避免因航班延误而造成的不便和困扰。

我要表扬贵公司在航班安全方面的专业素养。

在我乘坐的每一次航班中，机组人员都能够熟练地操作飞机，并且在起飞、降落等关键时刻给予旅客详细的安全说明。

这种专业严谨的态度让我对贵公司的安全管理感到非常放心。

我还要表扬贵公司在客舱服务方面的优秀表现。

每一位空乘人员都给予旅客热情友好的问候和细致周到的服务。

无论是提供饮食、帮助解答问题，还是协助旅客安排行李，贵公司的员工总是能够尽心尽力地满足旅客的需求。

这种周到的服务态度让我感受到了家的温暖。

我要赞赏贵公司在机场设施和航班设备方面的投入和改进。

我注意到海南航空在不断更新和改进自己的机队，提供更加舒适和先进的客舱设施。

无论是座椅的舒适度，还是娱乐设施的丰富性，贵公司都在不断提升旅客的体验。

此外，贵公司在机场的候机区也提供了舒适的休息区域和便捷的自助服务设施，让旅客在候机过程中感到更加轻松和愉快。

我要感谢贵公司在疫情期间对旅客的关心和保障。

在疫情爆发之初，贵公司采取了一系列严格的防控措施，确保旅客的健康安全。

从机场的体温检测，到飞机上的消毒措施，贵公司都做到了非常细致和负责。

这种关切和保障让我感到非常安心和放心。

我对海南航空公司的服务和管理给予了高度的赞扬。

贵公司在准点率、安全管理、客舱服务和航班设备方面都展现出了专业和优秀的素质。

我相信在海南航空的不断努力下，贵公司一定会取得更加辉煌的成就。

再次感谢贵公司为旅客提供的优质服务！祝海南航空公司蒸蒸日上、飞得更高！敬礼！。

中国海航的用途中国海航，全称海南航空股份有限公司，成立于1993年，是中国首家设立的政府控股航空公司，总部位于海南省海口市。

作为中国四大国有航空公司之一，中国海航在国内外航线网络方面具备较强的竞争力。

在这篇回答中，我将从以下几个方面详细介绍中国海航的用途。

一、民航运输作为一家航空公司，中国海航的主要用途之一就是进行民航运输。

中国海航开通了国内外多条航线，包括国内主要城市之间的航班，以及连接中国和世界各地的国际航班。

通过提供安全、高效、舒适的航班服务，中国海航为乘客提供了方便的交通选择，促进了国内外人员的流动和经济的发展。

二、旅游交通随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高，越来越多的人选择出境旅游和国内旅游。

中国海航作为国内主要航空公司之一，承担了许多旅客的旅游交通需求。

海航的航线网络覆盖了世界各地的热门旅游目的地，例如巴黎、纽约、悉尼等。

通过提供航班和旅游服务的结合，中国海航为旅客提供了便利、舒适的旅行体验。

三、货运运输除了客运业务外，中国海航还从事货运运输。

作为一家综合性的航空公司，海航运营着多家货运子公司，在国内外进行货运业务。

中国海航的货机运输网络覆盖了国内外的重要货运节点，如上海、北京、深圳、香港等。

通过空运，中国海航为企业提供了快速、高效的物流解决方案，支持了国内外贸易的发展。

四、飞机租赁中国海航还从事飞机租赁业务。

其子公司中航租赁是中国最大的航空器租赁公司之一，拥有全球范围内的飞机租赁业务。

中国海航通过飞机租赁业务，提供飞机租赁服务给国内外航空公司和企业，满足市场对飞机租赁的需求，推动了航空业的发展。

五、旅行社除了航空运输和飞机租赁业务外，中国海航还拥有自己的旅行社，提供全面的旅游服务。

海航旅行社为顾客提供旅游线路设计、预订机票、酒店预订、旅游团队管理等服务。

通过整合航空公司的资源，中国海航的旅行社能够为顾客提供一站式的旅游服务，满足各类旅游需求。

总结起来，中国海航主要用途包括民航运输、旅游交通、货运运输、飞机租赁和旅行社业务。

海南航空：做⼀家有温度的五星航空公司图：海航集团董事局董事长陈峰，海航集团董事局董事、海航航旅董事长兼⾸席执⾏官赵权，海航航旅副董事长、运营总裁兼海南航空董事长包启发共同出席2018年SKYTRAX颁奖典礼，见证海南航空⼋年五星荣耀。

伦敦时间7⽉17⽇，全球权威航空评估机构SKYTRAX揭晓2018世界航空⼤奖。

作为SKYTRAX 奖项的常客，海南航空不仅第⼋次蝉联SKYTRAX“五星航空公司”荣誉，并且在SKYTRAX“全球航空公司TOP10”中名列第8位，成为中国内陆⾸个⼊围并蝉联该项荣誉的航司。

在此基础上，海南航空还⼀举揽获了“世界最佳商务舱舒适⽤品”、 “中国最佳航空公司”和“中国最佳航司员⼯”三项⼤奖。

SKYTRAX素有世界航空奥斯卡之称，每年公布的全球航空公司排⾏榜是对于各家航空公司的综合考量，被世界各地的旅客竞相追捧。

相较于综合奖项，“中国最佳航司员⼯”这个单项奖则更侧重对服务品质以及航司员⼯素质的考量，是对于航空公司员⼯地⾯与机上服务的多重考虑。

旅客满意度评分包括员⼯服务效率，友好、热情程度，员⼯语⾔技能以及航空公司⼀线员⼯的整体服务质量的⼀致性等多个纬度。

在国际主流市场上，航空业已是⼀个成熟型的⾏业，更是⼀个竞争激烈的⾏业。

航空公司要想在激烈的市场竞争中赢得客户⼝碑，不断完善服务理念和提升服务质量显得尤为重要。

⽽⼀线员⼯是航空公司直接⾯对旅客服务的窗⼝，直接代表着各航空公司的服务品牌，员⼯的职业素养对提⾼航空公司核⼼竞争⼒具有⾮常重要的意义。

“中国最佳航空公司”、“中国最佳航司员⼯”双双获奖，海南航空是如何做到的呢？图2：海南航空副总裁王⾬霏（左三）在颁奖现场领取SKYTRAX“中国最佳航空公司”⼤项。

附图3：海南航空客舱管理部总经理汪琪（左三）在颁奖现场领取SKYTRAX“中国最佳航司员⼯”⼤奖充满温度的服务，让旅客暖在⼼⽥⽤⾃⼰温情的双⼿默默地为每⼀位旅客提供最温暖的服务，海南航空客舱服务旅客点评系统的留⾔区记录着每位旅客感动的瞬间。