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10086新人培训计划第一章：培训背景与目的1.1 培训背景中国移动10086是中国移动通信集团公司推出的服务品牌，是中国移动属下的一个重要部门。
作为中国移动通信业务的代表，10086在全国拥有数亿的用户，负责为用户提供各种通讯服务。
为了能够更好地满足用户需求，提升服务水平，10086不断引进新人，并对其进行专业化培训，以提高业务水平和服务质量。
1.2 培训目的本培训旨在为新进人员提供中国移动通信业务和10086服务体系的全面了解，增强其业务素质和技能水平，培养其对客户服务的专业素养，使之适应工作和社会环境的需求，并为中国移动的发展做出贡献。
第二章：培训内容与安排2.1 培训内容本培训内容主要包括以下几个方面：（1）中国移动通信业务的基本知识了解中国移动的发展历程、组织架构和业务范围，熟悉移动通信行业的基本知识和发展趋势。
（2）10086服务体系的介绍深入了解10086服务的特点、种类以及服务内容，掌握10086的企业文化和服务理念。
（3）客户服务技能培训掌握客户服务的基本原则和技巧，提高与客户沟通能力和解决问题的能力。
（4）业务操作技能培训学习10086的各项业务操作流程，熟练运用各类操作系统和软件，提高操作技能。
（5）业务知识测试对培训内容进行总复习，进行业务知识测试，加深对业务的理解和掌握。
2.2 培训安排本培训为期一个月，具体安排如下：第一周：中国移动通信业务基础知识培训了解中国移动通信行业的基本知识，包括发展历程、组织架构、业务范围等。
第二周：10086服务体系介绍与企业文化培训深入了解10086服务的特点、种类和服务内容，了解企业文化和服务理念。
第三周：客户服务技能培训学习客户服务的基本原则和技巧，提高与客户沟通和解决问题的能力。
第四周：业务操作技能培训与业务知识测试学习10086的各项业务操作流程，掌握各类操作系统和软件，进行业务知识测试。
第三章：培训方式与方法3.1 培训方式本培训采用多种方式进行，包括讲座、小组讨论、角色扮演、案例分析等，以丰富多样的培训方式进行。
【关键字】培训移动公司培训计划篇一：中国移动年度培训教育计划附件二：西电力建设集团公司XX年培训教育计划明细表1、公司中层以上领导干部培训班2、入党积极分子培训负责部门：政治部3、业余党校党员教育培训4、公文写作处理培训负责部门：总经理工作部5、“三标一体”管理体系内部审核员培训6、公司工程管理制度7、大学生入司教育8、消防安全知识及演练培训负责部门：物业管理公司篇二：企业要选出最佳的培训计划方案的方式企业要选出最佳的培训计划方案的方式--明阳天下拓展培训当你提到“培训”，也许会想到当面授课、e-Learning、移动学习、教练法？？然而，并不是每种方式都适用任何场合。
企业培训的目标是提升绩效，因而选择合适的培训方式跟培训计划方案的内容同样重要。
善用培训计划方案技术过去这几年间，e-Learning的发展势头迅猛，其成长速度之快，远远超过了早年提倡者和采用者们的预期——根据GlobalIndustryAnalysts公司预测，e-Learning的全球市场规模在XX年可能达到1070亿美元之多。
它的快速发展，与企业对新技能的需求、网络和移动终端的快速普及，以及知识管理的发展密不可分。
大型开放式网络课程（massiveopenonlinecourses，简称MOOCs）已经让越来越多的学习内容和课程在网络上被更多人所共享，而且是免费的。
传统意义上的课堂正在被“颠覆”——现在，你可以在网络上听课、讨论，同时用传统的方式完成作业。
高管培训计划方案项目同样也受到互联网趋势冲击。
尽管相较于已经蓬勃发展的MOOCs，企业培训计划方案还没走得这么远，但企业培训计划方案也正在逐渐适应这种线上/线下混合的培训计划方案模式。
毕竟，时间就是金钱，在线培训计划方案能大幅减少学员的时间花费和成本，这大大提高了培训计划方案的吸引力。
首席学习官们应该懂得利用科技来为企业创造价值。
例如，农民保险公司CLO兼高级副总裁安妮特·汤普森强调，应该通过各种培训计划方案技术的混合，建构出一种持续性的学习环境，来持续提高员工的绩效。
科学发展、精细管理、执行能力!OG@@^ 深圳欧顾得企业管理顾问有限公司内部培训师管理体系中国移动通信CHINA MOBILE中国移动内部培训师岗位职务说明书惩僵内部培训师职务说明书占通馆奇克’职位基本信息职位名称内部培训师职位编号所属职级所属部门直接主管管理幅度职责概述协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。
主要工作内容岗位职责1. 培训需求调查，发掘移动公司内在的培训需求；2. 协助人力资源部门编制培训规划；3. 制定与实施专项培训计划；4. 在公司原有培训教材的基础上，开发培训课题，编制培训教材及培训课件；5. 跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源；6. 不断创新培训课程，开发新课程，讲授培训课程；7. 设计学员乐于接受的培训形式和方法；8. 设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。
职位要求教育水平及工作经历人力资源、管理或相关专业本科以上学历，专业功底扎实。
身体素质个人形象较好，具讲师特质。
培训经历接受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、职业教育与课程开发等方面的培训。
素质及技能沟通能力具备较强的与公司各级人员沟通的能力，发现公司内部深层次培训需求。
业务技能掌握中国移动的基本运营模式，熟悉移动业务；熟练制定移动公司培训课程规划及培训课件；较强的移动公司业务及服务分析能力及对应的课程研发能力；熟练使用各种办公软件。
专业知识具备人力资源管理知识；能够熟练使用现代培训工具。
其它要求具备敬业精神、团队精神；优秀的口头和书面表达能力；良好的沟通能力。
中国移动内部培训师的定义：指能够结合移动通信服务业的发展要求，研究开发针对中国移动实际需要的培训项目，以及根据中国移动经营、管理的需要，掌握并运用现代中国移动内部培训师管理组织模式说明：内部培训师均采用中国移动内部员工兼职的方式。
内部培训师在行政上归属其原有单位及部门管理，在培训业务上归属其所在省、自治区、直辖市内部培训师矩阵式管理组织培训目标-前言：中国移动内部培训师岗位职务说明书及管理组织模式受训及认证培训执行资质年审内部培训师招聘/选拔流程图内部培训师招聘/选拔作业程序书 内部培训师受训及认证流程图 内部培训师受训及认证作业程序书 内部培训师受训及认证管理规范 内部培训师培训执行流程图内部培训师培训执行作业程序书内部培训师资质年审流程图内部培训师资质年审作业程序书说明：本管理体系作为中国移动各省公司内部培训师管理的标准化体系文件，每 年由各省公司培训中心修订一次，在修订过程中，需要征求各级分公司内部培 训师的建议与意见，加以整合，不断完善。
中国移动的企业理念体系概述中国移动有着明确的企业理念体系，体现在公司的战略规划、文化建设和运营管理中。
这一体系的主要目标是为了提升公司的核心竞争力，推动公司的可持续发展。
以下是对中国移动企业理念体系的概述。
一、客户至上中国移动的首要任务是满足客户的需求。
公司秉承“以客户为中心”的经营理念，坚持客户至上，并积极倾听客户的意见和反馈。
中国移动通过提供优质的产品和服务，满足客户的通信需求，提升客户的满意度和忠诚度。
二、精细化管理中国移动注重精细化管理，强调提高管理效率和运营效益。
公司推行全员参与、全程管理、全面纪律的管理模式，强调全员培训和培养，注重员工的能力提升和专业素养的培养。
通过精细化管理，中国移动能够更好地控制成本，提高运营效率。
三、创新驱动中国移动始终坚持创新驱动，强调科技创新和业务创新的双轮驱动。
公司投入大量资源推动新技术的研发和应用，并积极拓展新业务领域和创新的商业模式。
创新是中国移动一直以来的核心竞争力之一，也是实现可持续发展的重要途径。
四、资源协同中国移动注重资源的整合和协同，致力于构建互补、互利、共赢的合作伙伴关系。
公司积极与各级政府、行业协会、供应商、合作伙伴等各方共同合作，充分发挥各方的资源优势，实现资源的共享和价值的最大化。
通过资源协同，中国移动能够更好地满足客户需求，推动业务的发展。
五、社会责任中国移动高度重视社会责任，秉持“发展为民、利于民”的宗旨，坚持以人民为中心的发展思想，致力于为社会创造更多的价值。
公司积极参与公益慈善活动，关注社会问题，推动可持续发展，同时通过通信技术的应用，为社会带来更多的便利和福利。
六、员工价值中国移动认为员工是公司的核心竞争力，注重员工的发展和价值。
公司积极提供良好的工作环境、培训机会、职业发展路径和福利待遇，激励员工的积极性和创造力。
同时，中国移动重视员工的价值观和人文关怀，注重员工的身心健康和工作与生活的平衡。
总体来说，中国移动的企业理念体系是以客户为中心、精细化管理、创新驱动、资源协同、社会责任和员工价值为核心内容的。
科学发展、精细管理、执行能力！内部培训师管理体系深圳欧顾得企业管理顾问有限公司中国移动内部培训师岗位职务说明书内部培训师职务说明书职位基本信息职位名称内部培训师职位编号所属职级所属部门直接主管管理幅度职责概述协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。
主要工作内容岗位职责1.培训需求调查，发掘移动公司内在的培训需求；2.协助人力资源部门编制培训规划；3.制定与实施专项培训计划；4.在公司原有培训教材的基础上，开发培训课题，编制培训教材及培训课件；5.跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源；6.不断创新培训课程，开发新课程，讲授培训课程；7.设计学员乐于接受的培训形式和方法；8.设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。
职位要求教育水平及工作经历人力资源、管理或相关专业本科以上学历，专业功底扎实。
身体素质个人形象较好，具讲师特质。
培训经历接受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、职业教育与课程开发等方面的培训。
素质及技能沟通能力具备较强的与公司各级人员沟通的能力，发现公司内部深层次培训需求。
业务技能掌握中国移动的基本运营模式，熟悉移动业务；熟练制定移动公司培训课程规划及培训课件；较强的移动公司业务及服务分析能力及对应的课程研发能力；熟练使用各种办公软件。
中国移动内部培训师的定义：指能够结合移动通信服务业的发展要求，研究开发针对中国移动实际需要的培训项目，以及根据中国移动经营、管理的需要，掌握并运用现代内部培训师矩阵式管理组织流程***仓库管理*人事总务A产品产品安装*****培训项目培训中心客服部门培训目标－本部门工作－培训组织工作－培训评估工作－本部门日常工作－培训准备及培训执行工作－本部门日常工作－培训准备及培训执行工作市场部门……说明：内部培训师均采用中国移动内部员工兼职的方式。
内部培训师在行政上归属其原有单位及部门管理，在培训业务上归属其所在省、自治区、直辖市中国移动内部培训师管理组织模式部门功能目标渠道人员培训及资质认证项目前言：中国移动内部培训师岗位职务说明书及管理组织模式说明：本管理体系作为中国移动各省公司内部培训师管理的标准化体系文件，每年由各省公司培训中心修订一次，在修订过程中，需要征求各级分公司内部培训师的建议与意见，加以整合，不断完善。
