矩阵式组织结构在高校图书馆中的应用

案例分析篇：安索夫矩阵安索夫矩阵(Ansoff Matrix)是产品/市场⽅格，也往往被称作：Ansoff矩阵（Ansoff Matrix）、产品市场扩张⽅格（Product Market Expansion Grid）、成长⽮量矩阵（Growth Vector Matrix）。

⾸先我们来看看什么是安索夫矩阵~策略管理之⽗安索夫博⼠于1975年提出安索夫矩阵。

以产品和市场作为两⼤基本⾯向，区别出四种产品／市场组合和相对应的营销策略，是应⽤最⼴泛的营销分析⼯具之⼀。

安索夫矩阵是以2 X 2的矩阵代表企业企图使收⼊或获利成长的四种选择，其主要的逻辑是企业可以选择四种不同的成长性策略来达成增加收⼊的⽬标。

如图所⽰：1、市场渗透（Market Penetration）——以现有的产品⾯对现有的顾客，以其⽬前的产品市场组合为发展焦点，⼒求增⼤产品的市场占有率。

采取市场渗透的策略，藉由促销或是提升服务品质等等⽅式来说服消费者改⽤不同品牌的产品，或是说服消费者改变使⽤习惯、增加购买量。

2、市场开发（Market Development）——提供现有产品开拓新市场，企业必须在不同的市场上找到具有相同产品需求的使⽤者顾客，其中往往产品定位和销售⽅法会有所调整，但产品本⾝的核⼼技术则不必改变。

3、产品延伸（Product Development）——推出新产品给现有顾客，采取产品延伸的策略，利⽤现有的顾客关系来借⼒使⼒。

通常是以扩⼤现有产品的深度和⼴度，推出新⼀代或是相关的产品给现有的顾客，提⾼该⼚商在消费者荷包中的占有率。

4、多样化经营（Diversification）——提供新产品给新市场，此处由于企业的既有专业知识能⼒可能派不上⽤场，因此是最冒险的多样化策略。

其中成功的企业多半能在销售、通路或产品技术等know-how上取得某种综效（Synergy），否则多样化的失败机率很⾼。

5 、市场巩固（Consolidation）—— 以现有的市场和产品为基础，以巩固市场份额为⽬的，采⽤产品差异化战略来加强客户忠诚度。

第　１５０　页２０１７／０１ （上） 总第２５８期 图书管理Ｂｏｏｋｓ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ浅谈矩阵式组织结构在高校图书馆中的应用文／河北大学管理学院 刘旭青【摘要】本文首先介绍了目前高校图书馆传统的组织结构及模式，进而分析了矩阵式组织结构的特点和在高校图书馆运行的可行性，同时指出应根据高校图书馆的规模选用与其适应的组织管理模式，最后探讨了矩阵式结构在应用中可能出现的问题及解决措施。

【关键词】高校图书馆；金字塔式组织结构；矩阵式组织结构传统高校图书馆的组织结构形式大多采用金字塔形的组织机构。

它的最大特点就是在各级直线指挥机构之下设置相应的职能机构或人员从事专业管理。

随着数字资源比重的增大，集团采购、联合编目的普及，成熟系统平台的应用以及工作流程的标准化，使得传统的后台技术工作被流程化或缩减，而用户服务工作却要求日益深化和强化，因此人力资源需要从后台向用户服务领域迁移，是用户服务延伸到每一位馆员的工作中。

这样，这种直线式的组织结构的局限性逐渐显现，一种纵横结合的矩阵式业务管理模式逐渐成为高校图书馆发展的新方向。

一、传统高校图书馆的组织结构传统高校图书馆一般采用金字塔式的组织结构，这种组织结构是著名管理学家亨利·法约尔于20世纪初提出来的，是建立在职能分工制基础上的金字塔形、层级制、垂直式的组织结构形式，从上至下，形成一条垂直、单项的指挥直线。

在这种结构中，整个人事组织像一座金字塔，领导人高居塔尖，以制度化和法规化严格构建等级制度。

我国高校图书馆大多采用此种传统的管理模式。

二、　矩阵式组织结构及其特点（一）什么是矩阵式组织结构。

图书馆的矩阵式组织结构由纵向部门和横向部门构成。

纵向部门由过去的按职能划分改成按学科和专业划分，根据图书馆各种资源现状和服务群体，把图书馆划分为若干个学科或专业性的部门，每一个部门均为全职能部门，负责该相关学科或专业的信息资源建设、信息服务、用户辅导、参考咨询等各项工作。

了矩 阵式组 织 结构在 图书馆具 体 工作 中的运 用， 最后提 出 了一 些值得 注意 的 问题 。
中 图分 类号 ： ２ ８６ Ｇ ５． 文 献标 识码 ： Ａ 文章 编 号 ：ｏ ３ ５ ８ ２ １ ）４ ０ ３ － ２ １ ｏ —１８ （ ０ １ ０ － ０ ５ ０
１ 引 言
３１ 内外环境的改变对高校图书馆工作提出了新的要求 ．
矩 阵式 结 构 作 为一 种 组织 结 构 其取 名 借 用 了数 学 的矩形 阵势 的概念 它是 在 原来 的直 线职 能制 组织
图 １ 矩 阵 式 结 构 图
随着 信息 时代 的到来 ． 各种信 息 服务 机构如 雨后 春 笋般地 出现 ． 使人们 获取 信息 的渠 道迅 速成 多元 化 的态 势 ． 图书馆再 也不 是信 息资 源 的唯一拥 有者 和 提
３ 高校 图 书馆建 立矩 阵式 组织 结构 的必 要性
理 模 式 是 一 种金 字塔 形 、 级 制 、 线 形 、 直 式 的 层 直 垂 组 织 结 构 形式 。 上 到 下 ， 级 领 导 一 级 ， 成 一 条 从 一 形 垂 直式 的指挥 直 线 ． 是 一种 结 构 化 、 这 固定 型 的单 一 管理 模式 。 而矩 阵型 组织 结构 称规 划一 目标结 构 又
矩 阵 式组 织 结构 是 组织 在 适 应动 态 环境 的过 程
中对 组 织 结构 进 行创 新 的结 果 。 它抛 弃 了简 单 的 、 直 截 了当的单一指挥 系统 的领 导方式 。其显 著特点是 多 重权利关 系 。 阵组 织形式允许存 在许多个 中心 ． 织 矩 组 可 以满 足环境 的多 重要求 矩 阵式组织结 构 的另一个 显著 优势 是组 织的资 源 （ 力 、 备 等 ） 以在 不 同的 人 设 可 项 目之 间柔 性 分配 ． 由于各 项 目组成 员来 自不 同 的部 门． 有利 于组织 的内部信息沟 通 ． 同时组织 的灵活性 也 大大提高 ． 能及 时地 对外部需求 的变化做 出反应

大学图书馆组织结构分析大学图书馆作为高校学术资源的重要组成部分，承担着信息服务和学术研究的职责。

为了更好地满足用户需求，图书馆需要建立一个合理的组织结构，使各个部门协同工作、高效运转。

本文将从图书馆的整体结构以及各个部门的职责等方面进行分析。

一、大学图书馆整体结构大学图书馆可以分为三个主要部分：行政部门、读者服务部门和技术支持部门。

1. 行政部门行政部门是大学图书馆的管理核心，负责协调各个部门的工作、制定图书馆的政策和规章制度，以及管理预算和人力资源等。

该部门通常由图书馆馆长和相关职能部门的主管担任，确保图书馆能够有效地运营和发展。

2. 读者服务部门读者服务部门是大学图书馆中最直接面向读者的部门，旨在为读者提供信息咨询、借阅服务和检索帮助等。

该部门通常包括参考咨询、借还阅、期刊文献和数字资源服务等功能区。

参考咨询区为读者提供各种学科领域的参考咨询和学术支持；借还阅区负责管理图书的借还工作；期刊文献和数字资源服务区提供学术期刊、电子书籍和数据库等电子资源的检索和利用。

3. 技术支持部门技术支持部门是大学图书馆中非常重要的部门，主要负责图书馆信息技术系统的建设和运维。

该部门通常包括系统开发与管理、数字资源管理和网络技术支持等功能区。

系统开发与管理区负责图书馆管理系统和数字图书馆等系统的开发和维护；数字资源管理区负责建立和管理电子资源的采购和许可，同时确保读者能够顺利地访问和利用这些资源；网络技术支持区负责图书馆网络环境的维护和安全保障。

二、各部门的职责1. 行政部门行政部门负责制定图书馆的年度发展计划和预算，监督各个部门的工作进展。

他们也负责与学校其他部门的沟通和协调，以确保图书馆的发展与整体建设相协调。

2. 读者服务部门参考咨询区的工作人员需要提供学科领域的参考咨询服务，帮助读者解答学术疑问、提供相关文献资源。

借还阅区的工作人员则负责图书的借还、续借等服务，并保持图书馆的秩序。

期刊文献和数字资源服务区的工作人员需要掌握数据库检索技巧，帮助读者获取所需的电子资源。