酒店预定部岗位职责与任职资格

酒店预订员岗位职责酒店预订员岗位职责篇一职责描述：1、根据客户的差旅政策及喜好，为客户预订或推荐符合要求的酒店房型；2、负责与酒店确认订单，通过有效沟通、协调，最大化提升订单确认成功率；3、第一时间将处理的问题订单内容反馈销售、产品等相关部门处理；4、在不损害用户利益及不影响酒店形象的。

情况下有效进行良好的双向协调。

任职要求：1、大专以上学历，1年以上酒店预订服务相关工作经验优先；2、有去哪儿、携程和艺龙等相关企业工作经验者优先；3、谈吐优雅，声音柔美，思维敏捷，具有较强的沟通能力和服务意识；4、具有较强的抗压能力和执行力。

酒店预订员岗位职责篇二1、负责酒店事业部下属酒店的。

日常运营管理工作，落实并力促各项经营管理指标的达成；2、分析研究市场变化和发展趋势，审定酒店价格体系和酒店拓展方向；3、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制；4、建立并健全所管酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。

酒店预订员岗位职责篇三1.负责各种形式的宴会、会议及预订蛋糕的接待和商谈、并安排和落实；2.根据宴会、会议预订的详细记录，编制和填写客情预报表及宴会活动通知单，并分别送至有关部门和各餐饮营业点；3.认真接受前厅发送的团队接待通知单，同时根据通知单上的信息，详细填写客情预报并发送至有关部门和营业点；4.建立宴会预订档案、做好贵宾、大型活动档案的'管理工作；5.与客人和客户建立良好关系，定期联络新老客户，加强促销；6.协助营业部主管制定大型活动计划；7.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好、使客人有宾至如归之感；8.熟悉酒店的服务设施和项目，以便解答客人询问；9.负责检查、更新、派送菜单、报纸等；10.处理餐饮部内部文字资料；11.完成上级布置的其他各项任务。

酒店预订员岗位职责篇四任职要求：1.负责线上、线下的B2B、B2C客房预订业务；2.负责B2B、B2C平台的'房态管理工作；刷新网站EBK；3.联系供应商（酒店或同行），取得优势报价，促成订单；4.负责B2B、B2C平台酒店资料的更新及完善。

酒店预订员岗位职责作为酒店预订员，你的职责是协助客人进行酒店预订，并确保他们在酒店的住宿体验愉快顺利。

为了更好地履行这一角色，以下是你的具体岗位职责：1. 提供优质客户服务作为酒店预订员，你将成为客人与酒店之间的重要联系人。

你的首要任务是提供优质的客户服务，包括礼貌、耐心地回答客人对酒店预订、房型和价格的问题。

你应该善于倾听客人的需求，并且尽力满足他们的要求，使客人感到宾至如归。

2. 处理预订请求你将负责接听客人的预订电话或电子邮件，并处理他们的预订请求。

你需要熟悉酒店的房型、价格和入住政策等信息，以帮助客人做出最好的决策。

在处理预订请求时，你应该准确无误地记录客人的个人信息、预计入住时间和房间要求，确保预订过程顺利进行。

3. 协助客人解决问题在客人入住期间，可能出现一些问题或需求，比如客人需要更换房间、延长住宿时间或者遇到技术故障。

作为酒店预订员，你应该积极主动地协助客人解决这些问题，并及时与酒店其他部门进行沟通协调。

你的目标是确保客人在酒店的住宿期间享受到无忧无虑的服务。

4. 维护预订系统和客户数据库作为酒店预订员，你将负责维护预订系统和客户数据库的准确性和完整性。

你需要定期更新房间的可用性、价格信息以及客户的个人资料，并确保这些信息的安全性。

此外，你还应该定期检查系统和数据库的运行状态，并在发现问题时及时报告或修复。

5. 管理预订报表和统计数据为了帮助酒店管理层了解业务情况和市场趋势，你将负责准备和维护预订报表和统计数据。

你应该熟悉使用电子表格软件，如Excel，以整理和分析预订数据，并生成报告。

这些报表和数据将帮助酒店做出更好的预订决策和业务规划。

总结：作为酒店预订员，你在提供优质客户服务方面扮演着重要的角色。

通过处理预订请求、协助客人解决问题、维护系统和数据库以及管理预订报表和统计数据等任务，你将为酒店的预订业务提供有力的支持。

同时，你的工作还能够让客人体验到温暖和舒适，为酒店的口碑和业绩做出贡献。

酒店预订部工作岗位职责要求模版酒店预订部是酒店运营中非常重要的一个部门，它负责协助客人完成入住手续并为客人提供优质的预订服务。

为了保证预订部工作的顺利进行，以下是对酒店预订部工作岗位的职责要求的模版，以供参考。

1. 客户服务- 熟悉酒店的预订政策和程序，并能够清晰地向客人介绍。

- 能有效沟通，理解客人的需求并提供满意的解决方案。

- 能够快速处理客人的预订请求，并准确记录和更新预订信息。

- 能够提供准确的房间价格和可用性信息，并及时告知客人。

2. 预订管理- 能够根据客人需求和酒店的预订政策，安排合适的房型和房间。

- 能够合理安排房间的预订，确保房间的有效利用率并避免误订。

- 能够处理客人的取消和修改预订请求，并及时更新预订信息。

3. 团队合作- 能够与酒店其他部门，特别是前台和销售部门紧密合作，确保客人的预订需求得到满足。

- 能够与其他预订部员工密切合作，共享信息和经验，并确保预订部的工作流程的顺畅运转。

4. 技术能力- 熟练掌握酒店预订系统和相关软件，如酒店管理系统和在线预订平台。

- 能够灵活运用计算机和办公软件，如Excel和Word，来处理预订信息和生成报告。

- 具备基本的网络和电子邮件使用能力，能够与客人和供应商进行电子沟通并处理电子邮件预订。

5. 语言和沟通能力- 具备良好的口头和书面沟通能力，能够流利地使用英语和其他外语与客人进行沟通。

- 能够用简洁明了的语言向客人解释预订政策和程序，并回答客人的问题。

- 能够与客人和同事保持良好的沟通和合作，以提供卓越的客户服务。

6. 时间管理能力和应变能力- 能够合理安排工作时间和优先级，以确保高效完成工作任务。

- 能够在高压和忙碌的环境中保持冷静和应对突发事件。

- 能够灵活适应工作时间和工作需求的变化，包括长时间工作和轮班工作。

以上是酒店预订部工作岗位职责要求的模版，酒店可以根据实际情况和需求进行调整和补充。

这个模版可以用作招聘广告、职位描述或面试参考，以帮助酒店吸引和选拔合适的预订部员工，提升酒店的预订部工作效率和客户满意度。

酒店预定员岗位职责岗位职责概述酒店预定员，是酒店前台部门的一员，负责接待客人的预定、入住和离店等工作，是酒店客户服务的重要角色之一。

预定员需要具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识，能够根据客人需求进行预订信息的录入并处理预订相关事宜，确保客户的满意度和酒店的经营效益。

具体职责1. 接待客人预订电话和亲临前台的预订请求，耐心听取客人需求，详细记录客人的个人信息、入住日期、房型要求等信息，并输入酒店管理系统进行预订。

2. 根据客人需求和酒店实际情况，协调安排客房，确保客房的满足客人需求，并合理分配不同类型的客房。

3. 通过电话或邮件等方式与客人保持沟通，确认预订信息的准确性，并及时向客人发送预订确认函、入住须知等相关文件，提供入住前的必要信息和指导。

4. 负责处理客人的取消、修改预订等事项，与客人保持沟通并解决相关问题，确保预订信息的准确性和客人的满意度。

5. 跟进客人预订的进展情况，密切关注酒店房态的变化，及时调整客房的预留数量和房价策略，以确保酒店的房间利用率和经营收益。

6. 协助客人办理入住手续，核对客人id件并登记相关信息，提供房卡、WiFi 账号等入住必要物品，向客人介绍酒店设施服务，解答客人疑问。

7. 根据客人需求，协助安排接送服务，以提供更便利的服务。

8. 当客人退房时，核对客人离店信息，结算费用并提供发票等相关文件。

9. 协助解决客人入住中的问题和投诉，与相关部门保持沟通，确保客人的满意度和酒店服务质量。

10. 根据上级要求完成其他工作任务。

岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，熟练运用普通话和常用英语，能准确理解客人需求并进行有效沟通。

2. 具备较强的学习能力，能够熟练使用酒店管理系统和办公软件，能够快速掌握酒店预订流程和操作规范。

3. 具备较强的协调能力和应变能力，能够在快节奏的工作环境下处理多个任务，妥善应对突发情况。

4. 具备团队合作精神，能够与其他部门紧密配合，有效协调客人的需求和酒店资源。

酒店预定专员岗位职责酒店预定专员是酒店业务的重要岗位之一，他们的主要职责是负责接待来访的客人并对客人的需求进行预定。

作为酒店预定专员，需要具备良好的沟通能力、团队合作精神以及语言表达能力，下面是其具体职责：一、客户接待酒店预定专员要在办公室内进行对客人的接待工作。

当客人前来酒店咨询、预订房间时，需亲切、热情接待，询问客人的具体需求以及入住时间等信息，协助客人完成预订工作。

二、预订处理酒店预定专员需要了解酒店的客房状况，随时更新酒店各类客房的剩余数量，并按照客人的需求合理安排客房，确保客人可以如期入住。

同时根据需要还需对客房进行调整，确保客房的合理性和满足客人的不同需求。

三、酒店宣传酒店预定专员还需要对酒店的各项服务进行宣传，让客人了解酒店的优势和特点，增加客人对酒店的信任和认可。

四、客户服务酒店预定专员还需对客人提供优质的服务，如协助客人调整预订信息、提供办理入住手续信息，以及解决客人入住过程中的各类问题。

同时，还需要提供一些旅游攻略、景点推荐等旅游信息，让客人能更好地体验当地的文化和特色。

五、相关业务处理酒店预定专员还需了解其他相关业务，如市场调查、招待会议席等工作，协助各个部门完成相关的协调和处理必要的事项。

六、数据归档酒店预定专员需要根据预定工作中的客户信息和酒店房间数据，及时进行数据归档和整理，以方便其他同事的查阅和分析。

综上所述，酒店预定专员需要具备良好的服务态度、专业服务技巧和强烈的事业心，保持高水平的工作效率和团队合作精神，为客人提供高质量的服务，让客人在酒店的整个预定、入住过程中感受到家的温暖和舒适。

酒店预订部工作岗位职责要求范文酒店预订部是酒店的重要部门之一，负责接受宾客的预订、安排房间，提供优质的服务，并确保宾客的满意度。

预订部的工作岗位职责要求主要包括以下几个方面：1. 接听客人电话预订：负责接听客人电话预订，并了解客人的需求和要求，及时准确地记录客人的预订信息。

2. 处理客人预订：根据客人的要求和酒店的实际情况，合理安排客人的房间，并在客人到达前进行预留，确保客人有足够的房间可供选择。

3. 协调客人需求和酒店资源：根据客人的要求和酒店的实际情况，协调客人需求和酒店的资源，灵活安排客人的房间，确保客人能够满意地入住。

4. 提供专业的建议和推荐：根据客人的需求和酒店的情况，向客人提供专业的建议和推荐，使客人能够选择到适合自己的房间，并得到满意的服务。

5. 处理客人的投诉和问题：及时处理客人的投诉和问题，确保客人得到及时的解决和满意的答复，维护客人的权益和酒店的形象。

6. 协助其他部门的工作：根据需要，协助其他部门的工作，如安排客人的住宿、提供其他的服务等，确保客人的需求得到满足。

7. 收集客人反馈和建议：定期收集客人的反馈和建议，分析客人的需求和要求，及时改进酒店的服务水平，提高客人的满意度。

8. 增加客户资源：积极开展客户资源建设和客户关系维护工作，通过推广和营销等活动，吸引更多的客户选择酒店，并保持良好的客户关系。

上述职责要求是酒店预订部工作的基本要求，酒店预订部员工应具备以下能力和素质：1. 良好的沟通能力：与客人和其他部门的员工进行良好的沟通，听取客人的需求和要求，并及时传达给相关部门。

2. 强大的服务意识：以客户为中心，提供优质的服务，关注客户的需求和要求，尽力满足客户的期望。

3. 熟悉酒店管理系统：掌握酒店管理系统的操作和使用，能够熟练地处理客人的预订和安排工作。

4. 熟悉酒店产品和服务：了解酒店的产品和服务，能够向客人提供专业的建议和推荐。

5. 准确的信息处理能力：能够准确地记录客人的预订信息，并及时传达给相关部门，确保客人的需求得到满足。

酒店预订部工作岗位职责要求
可能会有所不同，取决于酒店的规模和需求。

以下是一些常见的职责要求：
1. 熟悉酒店的房型、定价和优惠活动，并能够向客人提供相应的建议和信息。

2. 接听电话、电子邮件或在线预订平台上的预订请求，并迅速处理和确认预订。

3. 能够处理客人的特殊请求，如安排接送服务、提供额外床位等。

4. 需具备良好的沟通和协调能力，能够与其他部门（如前台、客房部等）合作，确保客人的要求得到满足。

5. 能够积极解决预订中的问题和抱怨，以保证客户满意度。

6. 具备良好的时间管理和组织能力，能够追踪和管理多个预订。

7. 熟练使用计算机和酒店管理软件，能够及时更新预订信息和房态。

8. 掌握至少一种外语，能够与国际客人进行有效的沟通。

9. 能够了解和遵守酒店的预订政策和程序，并确保其正确执行。

10. 具备耐心和友好的态度，能够以高效、准确和专业的方式处理客人的预订请求。

这仅是一些常见的职责要求，具体的要求可能会因酒店的不同而有所差异。

酒店预定员岗位职责酒店预定员是旅游行业中重要的一环，他们负责为顾客提供酒店客房服务，帮助顾客预定房间，提供相关的旅游信息和建议，以及处理客户的投诉和要求。

酒店预定员是一个细心、耐心、沟通能力强的职业。

1. 酒店预订服务酒店预定员的主要职责是为客户提供预定酒店客房的服务。

这包括根据客户的需求和预算，建议适合的房型和房间价格，以及确认预订。

预订的过程需要耐心地了解客户的关注点和优先要求，比如床位大小、接待时间、无烟房等，以便更好地为客户提供定制化的服务。

2. 旅游信息和建议除了提供酒店预定服务外，酒店预定员还需要为客户提供有关旅游目的地的信息和建议。

该服务有助于使客户获得更好的旅游体验。

他们需要了解当地的旅游景点、美食、购物和文化历史等，并能根据客户的个人偏好和需求提供相应的指导和建议。

3. 处理客户的投诉和要求有时候顾客会有一些问题或者不满意的地方，在这种情况下，酒店预定员需要耐心地倾听客户的问题和投诉，并及时处理，努力满足客户的要求。

为此，酒店预定员需要有较强的沟通能力和处理紧急情况的能力。

4. 数据管理当顾客预订房间时，酒店预定员需要将顾客的信息和预订详情输入电脑系统，并且跟踪预订情况，以确保房间预订的准确性，并且为酒店提供数据分析服务。

5. 协调酒店内部资源为了确保客户能够得到优质的服务，酒店预定员需要与其他酒店部门密切合作，确保酒店可以提供高水平的服务。

例如，预定员需要与客房部门协调客房的维护和清洁，帮助顾客迅速解决房间内的问题。

总结酒店预订员是旅游行业中很重要的一环，他们通过高水平的沟通技巧、服务意识和优质的服务，帮助顾客实现旅行愿望，并营造优雅和舒适的旅游体验。

酒店预订员的工作需要努力沟通和协调，以确保高质量的预订服务和更好的客户满意度。

酒店预订部工作岗位职责要求范文一、岗位职责1.负责酒店客房预订工作，包括接受客人的预订请求，核实客人的身份和要求，并根据酒店的预订政策进行确认或取消预订。

2.熟悉酒店的房型和价格，能够根据客人的需求推荐合适的房型并提供相应的价格信息。

3.和其他部门进行良好的沟通合作，确保客人的预订信息准确无误，并及时更新到系统中。

4.解答客人的预订咨询，包括房间设施、餐饮服务、停车等相关问题，并提供专业的建议和意见。

5.及时处理客人的预订变更和取消请求，确保客人的权益得到充分保障，并与客人协商解决问题。

6.收集客人的意见和反馈，并及时上报给酒店管理层，以改进和优化服务质量。

7.参与制定和完善酒店的预订政策和流程，提出改进建议，并推动实施。

8.参与培训新员工，帮助他们熟悉工作流程和规范，并提供必要的协助和指导。

9.执行酒店的各项制度和规章，保障酒店的安全和秩序。

二、岗位要求1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人建立良好的关系，并提供高质量的服务。

2.具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在复杂的情况下迅速做出正确的决策并处理问题。

3.熟悉酒店相关的管理和操作流程，了解酒店的房型、价格、设施等相关信息。

4.具备良好的团队合作精神，能够与其他部门紧密协作，共同完成工作目标。

5.持有相关的酒店管理或旅游管理专业学士学位，并具备相关的工作经验。

6.熟练掌握计算机和办公软件的使用，具备一定的数据分析和处理能力。

7.具备敏锐的市场触觉和判断能力，能够根据市场情况和客人需求进行灵活的预订工作。

8.具备良好的语言表达能力和写作能力，能够准确地记录和处理客人的预订信息。

9.具备丰富的酒店行业知识和信息，能够根据市场需求进行房型和价格的调整和优化。

10.具备良好的时间管理和工作计划能力，能够合理安排工作时间并准时完成工作任务。

三、总结酒店预订部是酒店运营中至关重要的一个部门，通过有效的预订管理可以提高酒店的入住率和客户满意度。

酒店预定部职位说明书[大全5篇]第一篇：酒店预定部职位说明书目录1.预订经理 (1)2.预订主任 (2)3.预订员 (3)岗位职责与任职资格部门：预订部岗位职责：1.全面负责预订部的管理工作。

2.督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑。

3.全面掌握整个酒店的房类分布情况。

4.监督检查员工的仪容仪表是否符合饭店的标准。

5.负责本部门各班次的人员安排。

6.负责将本部门的成本控制在合理水平内。

7.负责将饭店的相关信息传达到每位员工。

8.负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。

9.每日制作八日滚动客房出租率预测。

10.每日查看前一日中班所留交班，并安排处理遗留问题。

11.检查次日到店VIP客人的预订。

12.负责随时将房间出租情况反馈部门。

13.对客房销售向部门提出建议。

14.做好房控。

15.处理投诉。

16.不定期抽查员工的工作。

17.每月总结及下月展望。

18.负责与所有相关业务部门协调以保证业务正常运转。

19.随时输入新签订的订房协议书。

20.每日参加市场部例会。

21.完成上级指派的其它工作任务。

任职资格：1.自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。

岗位：预订经理直属上级：市场部总监2.文化程度：大专学历。

3.工作经历：五星级酒店三年以上本岗经历。

4.外语水平：饭店英语中级水平。

5.交流能力：语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。

6.其它条件：具有培训、管理及应变能力。

岗位职责与任职资格部门：预订部岗位职责：22.负责协助经理负责预订部的管理工作。

23.督导预订员的日常工作。

24.掌握整个饭店的房类分布情况。

25.协助经理培训、督导、检查预订员的工作。

26.与销售部协调团队的预订事宜。

27.接受并输入团队预订。

28.负责次日到店团队的电脑复核,与团队接待处核对团队数量。

29.整理团队存档。

30.接听电话，最大限度的争取每一个预订。

31.子解当日可卖房间状况。

32.随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量。