卖场主管岗位职责
?卖场主管岗位描述
●管理部门：总部营运部
●直接上级：门店店长
●直接下级：生鲜、食品、非食品员工及促销员（以下统称员工）●适用范围：美好家园下属所有超市业态门店
?卖场主管岗位职责：
一、正常排面商品管理
A、正常排面商品陈列及上货管理
1、商品先进先出
2、商品满陈列原则
3、同类商品垂直陈列
4、下层商品与上层层板（商品）距离两指
5、商品不能直接堆放地面，必须使用蓝色栈板
6、多余商品进入库房（或加高层）
B、商品品质及保质期管理
1、检查和管理商品品质
2、检查和管理生鲜商品品质、新鲜度
3、检查和管理商品保质期
二、资产道具管理
A、教导并正确的使用陈列道具及资产
1.商品标价签管理（含正常、特价商品价签）
2.排面标识（招手牌、爆炸签、外租区圆标）正确使用及管理
3.促销商品价签及吊牌价格管理
B、陈列道具、标识及资产的日常管理及维护
C、新增陈列道具、标识及资产的申请
三、促销区商品陈列管理（促销区指：堆头、端架、花车、厂家专架、场
外）
A、促销区商品整齐
B、促销标识无误
C、配合企划部门做好营销氛围布置及装扮
D、规范管理与制定堆头陈列及数量
四、加高层（场存区）及仓库管理
A、加高层管理（正常货架以上商品存放区）
1、加高层统一外形、纸箱
2、必须按照库存卡规定内容正确填写
3、纸箱必须封箱
4、加高层高度不得超过60CM
B、仓库管理
1、商品及纸箱不能直接放置于地面
2、商品与顶板顶管距离至少保持50CM
3、商品必须按照类别存放于同一区域
4、纸箱必须封箱
5、纸箱外正面必须按要求填写库存卡
6、仓库必须留出叉车进出通道
7、仓库只能存放整件商品，不允许商品直接裸露
五、商品管理
A、每月给门店店长、总部营运部提交门店《缺品、缺类、缺项商品
统计表》及《门店现场问题改善建议表》
B、每周向店长提交门店《缺货统计表》
C、每季度底向门店店长、总部营运部提交《新品引进建议》
D、安排相关人员对商品的验收、陈列、入库等工作
E、安排人员组织退货
F、对应到未到之商品跟踪
六、员工管理
A、员工工作安排
1．员工日常工作安排
2．盘点人员及岗位安排
B、协助人事部门参与员工考评管理
C、督导一线营业人员的着装、站姿、仪表仪容（尤其生鲜员工工作
时间的口罩、头罩佩戴、白色工服等
D、监督一线营业人员文明用语的使用
E、在一线营业人员中提倡微笑服务
F、培训并指导营业人员养成良好的服务意识，掌握必要的服务技巧
G、对营业人员的服务态度及服务质量进行监督指导
H、每季度评选一次“优质服务员工”和“优秀陈列标兵”，树立正面
典型
七、卫生管理
A、通道卫生管理
1、通道干净、畅通（通道畅通、无杂物、无资产设备阻碍）
2、通道无纸皮、垃圾
3、地面干净，无积水
B、商品卫生管理
1、商品干净、整齐
2、商品内外包装干净、整齐
C、货架及资产卫生管理
1、货架及附件（挂钩、层板、刀片等）卫生干净
2、资产、设备卫生干净
八、执行总部营运部门及门店店办交办其他临时工作
?每天工作内容及检查项目
一、早上工作内容
A、营业前40分钟到岗
B、卖场巡视上货及缺货情况
C、安排今日之工作内容
D、在员工通道入口迎接每一位员工，并致以“早上好”等问候语；
并检查仪容仪表、考勤查核
E、开店前25分钟召集员工早会（生鲜操作部门派代表参会）
F、安排商品补货及价格检查
G、安排生鲜支援员工
H、开店前5分钟带领并安排员工迎宾
I、安排电梯岗位员工
二、上午工作内容
A、巡视卖场缺货及上货工作
B、巡视卖场卫生（商品、货架、资产）
C、巡视员工纪律和岗位情况
D、巡视卖场通道
E、巡视货架正常陈列
F、配合收货工作
G、安排市调工作
H、在卖场内带领员工主动为顾客服务
三、中午工作内容
A、安排员工午餐
B、安排补货、上货工作
C、巡视仓库（含冻库、保鲜库等）卫生及商品整理情况
四、下午工作内容
A、两班员工及卖场主管工作交接
B、巡视员工考勤及岗位情况
C、安排商品上货工作
D、配合收货工作
E、安排商品退货工作
F、在卖场带领员工主动为顾客服务
五、晚上工作内容
A、安排员工晚餐
B、巡视收货区无滞留商品
C、协助生鲜折扣商品处理
D、回收孤儿商品
E、安排商品上货工作
F、召集员工召开晚会
G、在员工通道送离员工离场，并向每位员工致以“谢谢您，辛苦了”
的问候语。
H、协助闭店工作检查
?每周工作内容及检查项目
一、统计缺货商品，并在每周五交与店长
二、安排正常及促销商品价格抽查
三、安排对正常及促销商品保质期抽查
四、安排每周卫生检查
五、检查正常排面商品陈列是否符合公司要求
?每月（季度）工作内容及检查项目
一、每月26号向总部营运部门及门店店长提交《缺项商品统计表》、《门店
营运问题提报》；
二、每月1号向总部营运部及门店店办提交本店营运工作总结及下月工作
安排；每年01、03、06、09月10号前提交季度总结及下季度工作安
排；每年12月10号提交本年度工作总结及下年度工作安排
三、协助人事部门对新进员工的基础卖场知识培训及考核
四、安排员工盘点相关工作（商品整理、排面整理、岗位安排、盘点抄写、
盘点实施、盘点后整理等）
五、安排对仓库检查及评比
六、安排对卖场正常排面商品陈列检查及评比
?附件：
1、《门店营运检查及改进表》
2、《主通道陈列检查表》
3、《仓库、冻库、保鲜库检查表》
4、《员工每日交接班表》
5、《卫生检查表》
6、《缺项、缺品、缺类统计建议表》
7、《缺货统计表》
8、《工作总结及计划》
9、《陈列道具申请单》
10、《门店现场问题改善建议表》
客服主管实习报告 从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多 次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一 家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来 实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工， 处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解， 并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工 作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下 汇报： 一、目前客服部主要工作 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。 2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。 3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发， 员工订餐，商场故障维修处理等。 5、播音室工作进展顺利。 三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主 管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另 一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理 方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理 时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起 管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商 场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一 本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、 寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时 播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作 方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。 另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以 提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无 法长期开展工作的一个原因。
市场推广主管岗位职责 一、团队管理 1、执行入户经理的工作安排。 2、制定入户推广方案。 3、负责推广团队的筹备筹建工作。 4、负责推广团队促销人员的招聘、培训、管理、考勤、考核及日常管理工作。 5、负责定期对推广团队人员进行业务能力及专业话术、销售技能培训。 6、负责推广团队促销场地的选址、促销人员的调配工作。 7、负责推广团队促销情况以及遇到的问题进行总结，促销情况以数据形式进行总结。 8、负责公司安排的对外促销活动的组织及筹备工作。 9、负责收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息。 10、负责推广活动执行，包括宣传资料发放管理，推广物资的使用备案。 11、要严格执行公司的销售政策及活动方案，并收集客户提出的合理化建议，提交个人解决方案或意见。 12、完成推广促订客户档案的完善与归档工作。 二、物品管理 1、负责推广团队促销期间促销点、促销用品的申报、领用、保管和促销点的运输安排工作。
三、费用管理 1、做好费用控制工作。降低费用支出，降低开发成本。 2、负责推广团队促销员的订奶份数、零售数量、费用开支、提成报表和成本核算的统计工作。 四、完成公司领导交给的其他临时性工作 职位简介： 在分派的区域内负责本公司产品的市场推广；对区域内销售工作给予专业的引导和支持；营造区域内良好的学术氛围，建立专家和学术网络，推动公司品牌建设；为区域销售提供建设性意见并对代表提供学术支持（培训、咨询等）；逐步树立、维护和提升公司专业化推广的企业形象。 职位要求：硕士学历，药学医学相关专业（临床医学优先），应届往届不限，有扎实的医学、药学、营销学等相关知识；了解一定的市场调研方法并能够灵活运用；掌握会议等活动组织技巧，具备较强的组织能力；良好的沟通与协调能力；身体健康，能胜任长期出差工作；善于沟通，敬业，富有团队精神；良好的心理素质。 建立、发展及维护与医务人员、学术专家及重要外部客户的学术关系，以促进双方在专业医学领域的沟通交流； 提供支持以促进前沿科学、医学及临床相关信息在医务人员中的推
《市场部主管岗位职责说明》 岗位名称：市场部主管 直接上级：营运部总监 直接下级：市场专员、策划专员 本职工作：负责公司品牌形象及市场推广策划工作 直接职责： （1）向销售部核实车辆销售数据，定期核查车辆库存，策划做出相应促销活动。 （2）向营运部总监汇市场部工作计划，并参加公司有关市场调查工作的会议。 （3）主持召开市场部例会，批阅市场部相关人员提交的调查报告及相关文件。 （4）正确及时无误地传达上级指示文件，并遵照执行。 （5）制订市场部的工作程序及流程。根据公司目标，制订市场部工作计划，上报营运部总监批准后执行。 （6）按照工作程序和流程，以及相关规章制度的内容，制定市场专员、策划专员岗位工作职责。 （7）向市场专员、策划专员部属工作任务，在必要情况下，向其授权。（8）根据工作需要，调配市场专员、策划专员的工作岗位，并报行政部备案。 （9）及时对市场专员、策划专员在工作中的争议做出裁决。 （10）监督、检查、巡视、制定市场部的各项工作。 （11）配合销售部工作计划，策划本公司的市场调查策划活动。
（12）审批提交的调查报告策划方案，并根据该方案向其授权，针对调查计划的执行情况，召开工作会议。 （13）分析市场信息资料和发掘潜在客户，草拟市场开发方案，上报营运总监。 （14）参加营运部的公关活动，完成上级授权交办的其它任务。 （15）关心市场部人员的工作、思想和生活。 （16）协调与相关部门的工作联系。依据程序提出与相关部门之间的工作界定意见，并报批上级。 主管责任： （1）对市场部的工作绩效负责。 （2）对市场部的培训工作负总责。 （3）对市场部的所有工作的检查反馈负责。 （4）对市场部给公司造成的影响负责。 （5）对公司及市场部的广告费用负责。 （6）对市场部工作程序和工作流程的执行情况负责。 （7）对市场部所属的人员的纪律行为、工作秩序、整体仪表、精神面貌负责。 （8）对市场部违纪者提出处理意见负责。 （9）对市场部的一切法律行为负总责。 （10）对市场部所属的办公设备、设施的完好性负责。 主要权力：
售后服务部岗位职责 一、售后服务经理 （一）职位概要： 制定售后服务政策、规定，负责售后服务日常管理 （二）工作内容： 1、营造良好的氛围，带领部门员工共同完成公司交予的工作及任务； 2、制定售后服务部的规章制度、流程，支持公司产品的销售； 3、审批、健全、指导、监督各地区的办事处，确保产品销售正常 进行； 4、建立良好的客户网络，并在全国逐步建全售后服务体系； 5、处理部门的日常事务，对部门员工进行管理与指导； 6、负责客户接待管理工作，健全客户档案资料管理； 7、负责对管理人员进行的6S等抽检工作的核实及处理工作。 8、负责对部门培训方案的制定，努力带领部门员工提高自身的技 术及相关工作的水平。 9、对部门员工进行推荐、考核、评价。 10、完成领导下达的其他任务。 （三）任职资格 1、营销、广告或相关专业大专以上学历 2、1年以上的销售和售后服务方面的工作经验
3、对市场营销工作有较深刻认知 4、具有与客户沟通的专门经验 5、熟练操作办公软件。 二、技术主管 （一）职位概要： 负责公司维修工程师、售后专员的培训，编制各类技术性文件及相关维修指导书。 （二）工作内容： 1、负责监督和指导维修人员保质保量的完成当日下达的维修任务，不断提高维修技术水平； 2、负责编制各机型维修指导书，并监督和指导维修人员按作业指导书要求及相关规范进行操作维修； 3、负责编制培训计划，合理的对维修工程师、售后专员进行培训， 并对培训结果进行验证与考核； 4、负责对办事处维修人员、售后专员任职资格进行评进； 5、根据操作流程对故障机器进行修理，准确、迅速的分析故障原 因并对机器进行系统的测试与分析； 6、负责对各办事处维修人员进行技术的考核工作，并指导办事处 维修人员按照规范操作； 7、负责解答客户、维修人员技术咨询工作，并定期修改维修指导
市场主管岗位职责 岗位名称：品牌主管 岗位角色 1. 是指定品牌形象提升的负责人； 2. 是本公司企业形象提升的负责人； 3. 是指定品牌广告计划与执行的负责人； 4. 是指定品牌各项活动计划实施的监督者和效果反馈者； 5. 是指定品牌各部门有关活动内容协调的负责人、信息的传递者； 6. 是指定品牌活动物料的制作者； 7. 与媒体关系维护的负责人； 8. 是对市场专员的培训者； 9. 是指定品牌活动费用使用的监督者。 岗位目标： 1. 监督广告和市场活动资金严格按照年度预算使用，控制市场活动费用； 2. 加强对客户信息资源的管理，建立客户信息档案； 3. 能够及时反馈指定品牌的市场信息； 4. 发扬团队合作精神，帮助同事完成工作； 5. 协助市场部经理，完成市场调查及分析，做好各项活动的筹备工作； 6. 及时提供其他部门物料需求，并监督使用； 7. 与各大媒体建立良好的合作关系，并维护好这种合作关系； 8. 提供的市场信息与数据保证准确性、及时。 岗位职责 1. 研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋
势等，并收集产品与市场信息； ◆设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案； 2. 组织、编制大型市场规划、设计方案； 3. 编写方案设计报告、实施方案报告； ◆独立完成广告策划案、品牌推广方案； ◆指导制作各种宣传材料。 4. 制定工作计划，管理直接下属并对其进行工作部署，为其提供知道并进行绩效考核； 5. 对本部门的业务流程提出建议，对同事主动提供帮助； 6. 完成领导交办的其他工作。 岗位工作： 每日工作内容： 1. 每日对市场专员下发的工作的进行跟进和总结，并对其中提出的问题讨论解决； 2. 每日做好夕会记录，以及对市场部发生问题想办法解决，如不能及时解决或是解决不了的，应及时上报； 3. 每日对报纸、网络、电台、电视上各种汽车竞品广告的关注、追踪、总结； 4. 每日市场部工作与销售部、融资部等相关部门工作的及时沟通； 5. 每日对市场部物料的制作进行检查，保证按照要求制作或保证及时； 6. 每天根据需要参加销售部晨夕会，并对工作提出建议； 7. 与厂家相关部门保持良好的沟通； 8. 了解整体健身市场动态，与销售部的及时沟通，调整活动方案或销售政策； 9. 维护各大媒体及关系单位的关系； 10. 及时了解场内需求，负责场内物料及其他部门所需物料的制作工作，保障有力，并关注物料是否被正确使用； 11. 对展厅布置提出建议，保证展厅物料正确使用； 12. 市场活动结束后，及时的进行市场活动案例分析，总结活动的成功经验以及失败教训；
市场部经理岗位职责文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
市场部经理岗位职责 1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行 2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息 3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案 4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动 5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本 6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系 7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作 8．负责市场部内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作 销售部经理岗位职责 1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行 2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施 3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行 4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时 5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作 6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制 7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估 8．负责组织客户关系管理工作 9．完成领导临时交办的工作 企划部经理岗位职责
1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施 2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作 4．负责企业品牌维护与运营管理工作 5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理 6．负责企划相关活动费用的控制 7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作 8．负责部门内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作 促销部经理岗位职责 1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核 3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作 4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估 5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决 6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批 7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作 8．负责部门内部人员管理工作 9．完成上级临时交办的工作 1.2.5客户部经理岗位职责 1．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2．负责客户关系的维护与开发管理工作 3．负责组织客户信用调查及客户档案管理工作
商场客服岗位职责 篇一：商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 篇二:商场客服岗位职责范文 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：卖场客服部主管 岗位职责： 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货。 篇三：商场客服专员工作职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4、耐心服务，善待顾客 主要工作： 1、每天营业开始时，迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存／取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询
商场楼层经理岗位职责 一、岗位概述 营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。 二、岗位职责 1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。 2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。 3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。 4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。 5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。 6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。 7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。 8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。 三、日常主要工作 1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。 2 、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。 3 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理； 4 、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。每一名员工也有义务制止此类行为。5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100% 7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。 8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。10、配合客服处理楼层各类顾客投诉11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。13、做好商场商户的监督管理工作14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。 四、辅助工作 1、对商场各项企划活动提供可行性建议 2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉 3、协调和其他部门间的关系，以利于更好的开展工作 4、完成公司领导交办的其他任务 5、关注安全工作 五、工作细则 1、每日工作完成考勤——注重自身仪容仪表——晨会——巡场——发现问题，解决问题——收集商户和客户信息、建议、投诉——做日工作总结——自我学习提升 2、每周工作■汇总本周工作情况，做好周工作总结。■每周组织召开本楼层导购员培训会，进行营业员培训。■接待来访客户，进行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。■参加商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户建议和意见。■参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。■完成员工工作周报，并上交部门经理。■完成市场调研和顾客访问。■关注顾客抱怨 3、每月工作■完成商场月、季经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率100%。■参加商场每月员工大会。■参加本门月总结会，完成楼层下月工作计划。■向部门经理上报本楼层经济管理情况。■汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。 4、每年工作■想部门经理申报本楼层“奖励事项”。■积极参与年终评优活动■完成
市场部经理岗位职责 1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行 2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息 3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案 4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动 5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本 6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系 7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作 8．负责市场部内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作 销售部经理岗位职责 1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行 2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施 3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行 4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时 5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作 6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制 7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估 8．负责组织客户关系管理工作 9．完成领导临时交办的工作 企划部经理岗位职责 1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施 2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作 4．负责企业品牌维护与运营管理工作 5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理 6．负责企划相关活动费用的控制 7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作 8．负责部门内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作 促销部经理岗位职责 1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批 2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核 3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作 4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估 5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决 6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批 7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作 8．负责部门内部人员管理工作 9．完成上级临时交办的工作 1.2.5客户部经理岗位职责
售后客服主管岗位职责 售后客服主管岗位职责 篇一: 售后客服主管岗位职责售后客服主管职责 1: 精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。 2: 负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。 3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。 4: 了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。 5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排 班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。 6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时 了解和响应。 7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报～ 8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。 9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇 款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。 10(做好老顾客维护，关 注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划～ 篇二: 售后服务经理岗位职责售后服务经理岗位职责 1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达 的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。 5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。 6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 7、开拓新市场，增加新客户。 8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。 9、控制本部门的各项费用。 10、定期组织本部门员工业务培训。 1 1、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。售后服务部工程师岗位职责 1、做好用户的送货及设备安装调试工作。 2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。 3、对公司售出产品进行售后服务和维修。 4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。 5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。 6、开拓新市场，增加新客户。 7、参加本部门业务培训。
（客户管理）客服部各岗位 职责与要求
服务目标：1、100%的顾客满意 2、100%的商铺满意 3、重大投诉为0（报纸、电视等重大媒体曝光，政府部门处罚）；壹般投诉处理率为100%， 处理周期<24小时； 4．电话回访合格率大于98%； 5.总维修质量合格率大于98%，非保修复率≥95%。 客服部各岗位职责要求和奖惩制度 壹、客服人员工作素质和专业要求： 1、每壹位客服人员均必须做到微笑服务，不允许将个人或生活中的不良情绪带到工作中，影响其他同事； 2、工作态度积极端正；为人诚实； 3、有团队意识和集体精神，遇事主动积极，不推诿； 4、部门领导交办的事情必须于要求的时间节点前完成，如有困难必须提前沟通； 5、认真学习关联业务知识： （1）掌握三大承诺服务； （2）30天理由退货流程； （2）服务接待规范标准：电话接听标准、现场接待标准、电话回访标准； （3）商品标价签打印审核规范； （4）前台各类表格的填写规范； （5）投诉和电话接听处理技巧； （6）消费者权益法、商品三包规范；
6、遵守公司各项规章制度，执行员工手册管理制度，特殊事情需提前向部门经理请示报备。 二、客服部前台人员工作职责和要求 （壹）、各类接待工作 1、负责接待现场顾客的咨询和接待，且向顾客提供便利各类便民服务；对于需要做记录且要转达处理的要及时完成跟进； 2、负责服务电话的接听，做到规范接听，且记录咨询类型，分析顾客需求且提供有效服务； 3、负责30天无理由退货的接待和引导； 4、负责帮助厂商主动联系管理部门，为厂商提供服务； 5、了解现场厂商分布及运营类型，负责对现场顾客提供导购服务； 6、负责促销活动奖品的发放和登记工作； （二）、标价签打印工作 1、负责厂商标价签的统壹打印，对特殊的打印情况做好打印把关，不符合或不明确的要及时向部门经理请示和汇报； 2、按部门要求如实认真做好标价签打印和收费情况的台帐记录工作； 3、负责建立进口产品或材质的报关手续审核工作，且建立台帐； 4、负责对厂商及营业员进行商品标价答规范使用的宣传； 5、做好厂商特价品及特价促销情况记录及规范填写，且对收取的费用做好认真登记；（三）、其他工作 1、发放统壹销售定单，做好发放登记； 2、协助完成30天电话回访，且做好相应记录； 3、完成部门经理交办的其他工作，且将完成结果情况及时汇报；
篇一：市场部主管岗位职责 《市场部主管岗位职责说明》 岗位名称：市场部主管 直接上级：营运部总监 直接下级：市场专员、策划专员 本职工作：负责公司品牌形象及市场推广策划工作 直接职责： （1）向销售部核实车辆销售数据，定期核查车辆库存，策划做出相应促销活动。 （2）向营运部总监汇市场部工作计划，并参加公司有关市场调查工作的会议。 （3）主持召开市场部例会，批阅市场部相关人员提交的调查报告及相关文件。 （4）正确及时无误地传达上级指示文件，并遵照执行。 （5）制订市场部的工作程序及流程。根据公司目标，制订市场部工作计划，上报营运部总监批准后执行。 （6）按照工作程序和流程，以及相关规章制度的内容，制定市场专员、策划专员岗位工作职责。 （7）向市场专员、策划专员部属工作任务，在必要情况下，向其授权。 （8）根据工作需要，调配市场专员、策划专员的工作岗位，并报行政部备案。 （9）及时对市场专员、策划专员在工作中的争议做出裁决。 （10）监督、检查、巡视、制定市场部的各项工作。 （11）配合销售部工作计划，策划本公司的市场调查策划活动。 （12）审批提交的调查报告策划方案，并根据该方案向其授权，针对调查计划的执行情况，召开工作会议。 （13）分析市场信息资料和发掘潜在客户，草拟市场开发方案，上报营运总监。 （14）参加营运部的公关活动，完成上级授权交办的其它任务。 （15）关心市场部人员的工作、思想和生活。 （16）协调与相关部门的工作联系。依据程序提出与相关部门之间的工作界定意见，并报批上级。 主管责任： （1）对市场部的工作绩效负责。 （2）对市场部的培训工作负总责。 （3）对市场部的所有工作的检查反馈负责。 （4）对市场部给公司造成的影响负责。 （5）对公司及市场部的广告费用负责。 （6）对市场部工作程序和工作流程的执行情况负责。 （7）对市场部所属的人员的纪律行为、工作秩序、整体仪表、精神面貌负责。 （8）对市场部违纪者提出处理意见负责。 （9）对市场部的一切法律行为负总责。 （10）对市场部所属的办公设备、设施的完好性负责。 主要权力： （1）向营运部总监汇报市场部真实情况的权力。 （2）对市场专员、策划专员有指挥权。 （3）对市场专员、策划专员的人事调动有建议权。 （4）对市场专员、策划专员的工作水平，有考核权。 （5）对市场专员、策划专员在工作中的争议有裁判权。 （6）对市场专员、策划专员的工作有评价权。 （7）对市场专员、策划专员的工作有监督权、检查权。 （8）对市场专员、策划专员的市场部内部范围内有处分权。
市场主管岗位职责具体概述 企业内部有着各种各样的部门，同时也掌握着不同的事业内务，着需要不同的制度职责来规范这些部门人员。下面是小编给 来看看吧! 市场主管岗位职责(一) 一. 负责品牌相关事宜 1)把控品牌调性及定位; 2)梳理品牌及产品信息：根据品牌方提供的相关信息，整理并梳理品牌内容;完善品牌资料;更新新品牌、新品上市等相关资料; 推进品牌宣传及推广;配合Trademarket制定活动政策; 4)提供品牌知识培训，帮助公司其他部门充分了解品牌定位、品牌理念、产品卖点等;
5)了解熟悉产品细节：为产品售后建立标准，协助相关部门处理售后相关事宜; 6)与其他部门保持良好沟通，确保与品牌、产品相关的工作顺利运营; 7)市场研究：了解负责品牌所在行业资讯、市场环境，对品牌未来发展提供建设性的策略建议;了解竞品动态。 二. 其他 1)具备一定领导能力，能带领并指导品牌组高效完成工作; 2)支持市场部其他项目中与品牌有关的工作。 市场主管岗位职责(二) 1、根据公司营销规划，建立并完善公司的产品推广、品牌管理、市场调研、开拓活动等市场体系; 2、制定公司的产品推广策略，跟进公司产品的市场推广，提高公司产品的市场占有率，支持销售部门完成销售目标; 3、制定公司的市场开拓活动计划，协助市场开拓活动的组织实施，确保开拓活动顺利进行; 4、建立适合公司需求的产品及业务消费者培训体系，协助公司业务培训的实施;
5、进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据; 6、指导各地区市场活动以及主题促销的制订和实施; 7、负责公司的活动策划，熟悉线上和线下的各种推广方法和规则; 8、完成领导交办的其他工作任务。 市场主管岗位职责(三) 管理工作; 2、负责掌握大客户信息管理;以及部门团队管理，定期向公司汇报部门情况，编制报表，定期报送负责人。 3、负责按照规程执行公司所属职务，及时录入规范的管理信息，并按程序完成有关手续; 真执行公司下达部门任务，领导团队按年度计划执行标准， 追踪，积极带领团队参加公司部门培训。 市场主管岗位职责(四)
售后主管岗位职责 撰写人：___________ 部门：___________
售后主管岗位职责 篇一：售后服务主管岗位说明书 售后服务主管岗位说明书 一、基本信息 二、岗位职责 三、职权范围 四、任职资格 售后服务工程师岗位说明书 一、基本信息 二、岗位职责 三、职权范围 四、任职资格 篇二：安装售后部经理岗位职责规定 安装部经理岗位职责 1、全面负责组织公司加工产品的安装工作和工程验收工作，配合工地签定《工程竣工合同》工地清洁收尾工作，制定安装部门管理制度。 2、根据工程项目要求安装完成交工时间和工程量合理配备安装人 第 2 页共 2 页
员组织进行安装。 3、安装前收集工程方联系人资料，行业路线、作息时间、工地进入条件，与对方沟通进场安装埋单，了解对方工地现场情况，并进行现场考察，当对方工地符合安装要求时，组织安装人员做好进场施工准备。 4、负责监督工程安装进度，随时进行工程现场巡查，解决安装过程中出现的问题及时汇报安装进度，对不能影响安装进度的因素进行调整，保证工程安装按期完成。 5、负责安装工人的管理，安装工与客户接触，代表着公司的形象，工作中不得出现有损公司形象的言行，督导安装工人在现场进行文明施工，不是安装工序的需要，没有取得客户允许下不得损害客户的墙壁、地板、地脚线、室内摆设等物件。 6、负责对安全工程质量进行监督检查，安装完成后进行清理场地，对门边线接角、门扇是否开启灵活、门锁功能、油漆刮花、安装钉眼修补等项目进行检查。 7、负责工程验收，工程安装完毕后并自查合格后，及时联系工地有关负责人员对工程进行验收，验收合格后签订竣工合同，配合财务完成收款，验收不合格时，及时反馈存在问题并及时处理。 8、负责收集安装过程中产品生产加工问题，及时反馈给生产部门，以便及时改善。 9、负责安装人员每天安装工作任务的记录，并提交财务，每月与财务核对安装工的计件工资，保证个人计件工资准确无误。` 第 2 页共 2 页
客服部主管岗位职责 直属部门：商场部 直属上级：商场经理（商场助理） 督导下级：客服专员 工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。 2、负责商场服务水平的提高。 岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。 2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售． 3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业； 4、服务台的日常管理工作。 5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平； 6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。 7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 8．负责与其他部门的沟通协调工作； 9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境；10：严格遵守公司的保密制度。 客服员岗位职责 直属部门：客服部 直属上级：客服主管 适用范围：客服专员、播音员（存包员） 岗位职责： 1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4．耐心服务，善待顾客 主要工作： 1．每天营业开始时，迎接顾客 2．发票管理 ３．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 ４．大宗会员、顾客登门拜访和接待 ５．顾客投诉的处理和记录 ６．顾客存／取包 ７．负责促销商品的赠品发放 ８．接受顾客咨询 ９．全店的广播服务工作 １０．使用规范用语
辅助工作： 1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5．避免让顾客在公共场所吵闹 6．凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品 7．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等） 服务台管理 工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。 服务台职责： 1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。 2、顾客发票开具并管理。 3、对服务出现的处罚做记录。 4、记录造成顾客退换退换货的原因。 5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。 6、负责商场的广播。 7、负责商场的存包工作。 8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话）。 发票的开具与管理 ■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； ■开发票时不允许开空白发票或延时发票； ■开发票时只能开卖场销售的商品； ■实买实开； ■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”；■开票人必须工整书写全名； ■发票不能涂改、划破、粘贴； ■客户内容填写清楚； ■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。 店内服务广播 一、播音的原则 ■必须用标准的普通话进行播音。
售后服务主管岗位说明书一、基本信息 二、岗位职责 职责一职责描述：负责制定修改和实施相关售后服务标准制度工作时间百分比： 工作 任务 1、协助分管副总经理制定售后标准及规章制度，经批准后负责实施 2、制定部门工作程序、岗位职责、考核细则，并负责实施 3、督促部门员工执行相关制度、工作流程 4、负责售后部门年度工作计划的制定 职责二职责描述：负责售后服务资源的统一规划和配置工作时间百分比： 工作 任务 1、负责售后服务部内部人员的管理和工作的统一调配 2、负责服务部门人员的工作指导 3、负责售后服务部工任务的分解并监督执行 4、组织编写月季年度售后服务总结报告 职责三职责描述：用户关系营销工作时间百分比：工作 任务 1、接受和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈 2、销售业务提供支持 职责 四职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务工作时间百分比： 岗位名称：售后服务主管岗位编号：所属部门：营销中心岗位级别：所属职系：职能职系岗位编制：报告关系 直接上级：营销中心主任 直接下属部门/岗位：售后服务工程师 岗位设置目的：协调处理产品售后出现的问题
三、职权范围 相关权限1、客户选择与管理的建议权 2、服务体系建设的建议权 3、部门工作的建议权 工作协作关系公司内部营销中心公司外部客户 四、任职资格 学历要求专科或同等学历 专业要求机械制造及相关专业 知识要求 熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客 心理学相关知识 业务能力有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识 工作经验2年工作经验、1年以上产品维修工作经验 所需培训机械维修、市场营销、售后服务 资格证书 其它要求
商场客服中心岗位职责标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
英皇时尚城 客服中心岗位职责 一、客服中心工作内容 树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。二、客服中心工作主要工作岗位职能 注重部门礼仪礼貌，树立开公司良好的外部形象，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 三、客服中心各岗位职能说明 （一）客服中心主管岗位职责： 1、每日检查员工礼仪服饰 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量 3、做好顾客投诉和接待工作 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象 5、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访 7、指导赠品发放 8、负责安排本部员工专业知识培训及业绩考核 9、负责安排商场会刊的发放，确保执行商场的各种促销活动 10、完成上级领导安排的其他各项临时性工作 （二）客服中心客服专员岗位职责： 1、接受顾客咨询,收集记录顾客意见建议； 2、受理顾客投诉,办理退换货手续； 3、整理VIP顾客档案,办理VIP卡； 4、客户回访及满意度调查 5、收集信息数据，总结问题，优化流程。 6、接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈 7、跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作 8、处理顾客开具发票、招领等工作 （三）客服中心播音员岗位职责：
1、通过广播为顾客营造轻松的购物环 2.通过推介特优商品对顾客进行导购 3、配合商场的促销活动，做好宣传工作； 4、树立公司良好形象，发挥广播室的“窗口”作用，让顾客了解商场，让员工贴近顾客。 5、保证背景音乐在不间断的情况下按规定播稿； 6、做好对新稿件的备稿工作，同时对现有稿件进行分析、理解，对断句、重点字句等处作出标记，力求稿件原意表达准确 7、协助各项促销工作的开展； 8、协助组织公司各种娱乐活动、集体活动。
市场推广主管包含哪些岗位职责 篇一 职责： 1.负责通过各地方的市场调研，开拓、组建出各地方的区域代理团队，并与之紧密配合; 2.在公司既有市场资源下，管理、维护好各区域市场团队，根据公司要求，及时把各类市场推广方案、公司运营政策、市场规范用语等信息传达到各区域团队中; 3.及时更新各类游戏市场信息，并根据市场需求整理、策划、制定出符合公司发展的市场推广方案; 4.与运营部，技术部紧密配合。根据市场动态对公司产品提出相关建议，以推进产品开发进度，使产品从开发概念到开发上线能更符合市场需求。 岗位要求： 1.大专以上学历，热爱游戏行业，至少1年以上市场推广经验; 2.熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件; 3.有强大的应变能力，出色的沟通能力，书面表达能力与数据分析能力; 4.富有团队合作精神和组织能力; 5.有面对市场的丰富热情和管理团队的细心严谨; 6.市场推广经验丰富者优先。 篇二
职责： 1、负责区域市场调研及调研后的市场推广; 2、制定年度市场推广计划及每场推广方案; 3、组织相关部门协助进行市场推广，包括展会、研讨会、学术会等; 4、推广所用物料的选择与管理; 5、组织展会期间的产品推介; 6、上级交待的其他事项。 任职要求： 1、大学本科以上学历，医学相关专业优先，条件优秀者，可适当放宽要求; 2、有医疗或医药行业相关工作经验优先; 3、从事市场调研或市场推广5年以上; 4、良好的组织、沟通及协调能力; 篇三 1、带领团队，负责APP、小程序、门店会员及周边目标客群精准的线下宣传和活动推广，对目标客群进行针对性开发，拓展新客户，完成推广目标; 2、负责拓展品牌商合作渠道，承接各类品牌宣传活动; 3、推广区域包括但不限于商场、社区、写字楼、学校等，并优化和拓展推广渠道; 4、跟进各渠道推广效果，分析数据并反馈，有针对性调整推广策略; 5、负责团队人员组织协调、考核、培训等工作;
商场客服部工作 商场客服部工作 商场客服部工作 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以201X年第四季度——201X年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗
位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平， 3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就201X年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。 1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。 2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔，将办公费用降到最低限度。 3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。