专业销售技巧培训教材(1)

珠宝门店营业员销售技巧、专业知识培训珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。

职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。

通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。

做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。

一、职业道德职业道德：一．热爱本职、忠于职守二．遵纪守法、廉洁奉公三．公平买卖、文明经商四．接待顾客、真诚守信五．礼貌待客、热情服务六．刻苦学习、钻研业务职业道德是人们在一定职业活动围所遵守的行为规的总和。

珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规。

良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。

珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。

1．热爱本职、忠于职守热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规。

作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。

忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。

2．遵纪守法、廉洁奉公遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。

遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。

廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。

珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物，遇到各种各样的消费者，廉洁奉公就是要求珠宝首饰营业员自尊自立，做到清廉经商，不受歪风邪气的侵蚀，不利用职务之便谋取私利，不利用职务之便泄露企业商业秘密，包括有关的制造、货品加工地、货品成本及企业利润率、即将举办的促销活动、柜台货品的构成及账目等。

专业的销售技巧第3讲以客户为中心的销售技巧【本讲重点】以销售员为中心的传统销售模式以客户为中心的销售技巧几乎每一位销售员都有过这样的经历：在拜访许多公司的时候，常常看见大门上出现“谢绝推销”四个大字。

为什么会出现这种情况呢？难道客户不再购买产品了？客户之所以对销售产生如此大的抵触情绪，原因非常简单，就是因为客户现在真正掌握了购买的主动权。

以销售为中心的传统销售模式1．传统的销售流程图3－1 传统销售流程示意图在传统的销售流程中，首先要确定潜在客户群，即哪些人群将是我们的客户，哪些行业将是我们的目标客户。

然后要甄选客户。

随后打电话询问客户有没有需求，什么时候进行采购计划。

接下来将是拜访客户，了解客户的需求。

最后要阐释产品，然后完成销售。

2．传统销售模式的弊端不难看出传统销售的整个流程都是以“我”为中心的流程，或者说是以销售员为中心的流程，没有顾及到客户的存在。

实际上销售员每天都要拜访很多的客户，同样，一个客户每天也会接受许多销售员的拜访。

如果每一个销售员都以自己为中心，强行按照自己的逻辑和步骤把产品推到客户面前，时间久了客户自然会产生非常大的抵触情绪，这时再去拜访客户的时候，就会发现客户门上的四个大字“谢绝推销”。

.第1讲 E.K.Strong销售技巧（上）【本讲重点】销售员的素养E.K.Strong销售技巧——建立联系很多销售经理都曾经讨论过这样的问题：有没有专业销售技巧？什么是专业销售技巧？其实，销售工作不但有技巧，而且它在销售中起着举足轻重的作用——一个成功的销售员,其成功的最主要因素即源于销售技巧的培训和学习。

在探讨专业销售技巧之前，我们首先要对销售员的素养有一个基本了解。

销售员的素养成功销售员的基本特征一个成功的销售纯熟的销售技巧。

1．正确的态度正确的态度是成功的保证。

作为销售员，需要具备三种态度：（1）成功的欲望任何销售员的脱颖而出，都源自于成功的欲望，这种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱或者物质的欲望，即销售多少产品以后能获得多少物质收获，以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸福。

销售技巧类培训课程
1. 销售基础知识培训课程：包括销售流程、客户管理、市场调研等基本知识，培养学员对销售工作的基本理解和认知。

2. 销售沟通技巧培训课程：教授学员如何与客户进行有效的沟通，包括提问技巧、倾听技巧、口头表达技巧等，提高他们的沟通能力和说服力。

3. 销售谈判技巧培训课程：教授学员如何进行成功的销售谈判，包括策略规划、谈判技巧、处理异议的方法等，提高他们的谈判能力和处理复杂情况的能力。

4. 销售心理学培训课程：教授学员如何了解客户需求、掌握客户心理，包括情绪管理、心理操控等技巧，提高他们的销售洞察力和客户理解能力。

5. 销售团队管理培训课程：教授学员如何有效领导和管理销售团队，包括目标设定、团队激励、绩效评估等内容，培养他们的团队协作和管理能力。

6. 销售技巧实战培训课程：通过案例分析、角色扮演等实践活动，让学员将销售技巧应用到实际销售工作中，提高他们的实际操作和应变能力。

7. 销售数据分析培训课程：教授学员如何利用销售数据进行分析和预测，包括数据收集、数据处理、数据解读等技巧，帮助他们制定更有效的销售策略。

8. 销售领导力培训课程：培养学员的销售领导力，包括领导风格、决策能力、人际关系管理等方面的技能，帮助他们成为优秀的销售主管或销售经理。

以上是一些常见的销售技巧类培训课程，具体的课程内容和形式可以根据培训机构或企业的需求进行定制和调整。

销售技巧培训内容
1. 如何提高销售技巧：
（1）建立良好的沟通技巧：要学会放下自我，与客户建立良
好的互动沟通，增进彼此的信任，提高客户对产品的信心；
（2）掌握营销技巧：要学会清楚地了解客户的需求，根据客
户的需求来提供有效的解决方案，掌握营销策略；
（3）提升自身素质：要不断提升自身的专业知识，增强自身
的综合能力，提高自身的服务水平；
（4）建立良好的客户关系：要学会主动建立良好的客户关系，建立良好的长期合作关系，为客户提供持续的服务；
（5）提高组织能力：要学会有效地管理时间，提高组织能力，积极参与公司的各项活动，提升公司的业绩。

木门基础知识及销售技巧培训资料（一）引言概述:木门作为家庭装饰中不可或缺的一部分，对于销售人员来说，了解木门的基础知识以及掌握相应的销售技巧是十分重要的。

本文将介绍木门的基础知识及相关的销售技巧，帮助销售人员更好地理解木门产品，提高销售技能和能力。

一、木门的分类1. 隔音性能：不同类型的木门的隔音性能有何差异？2. 耐用性：了解不同材质木门的耐用性，指导客户选择适合的产品。

3. 防火性能：木门的防火等级及相关防火知识，提供专业的解答和建议。

4. 规格尺寸：掌握木门的常见规格尺寸，满足客户的个性化需求。

5. 面板材料：介绍木门常用的面板材料，比较其优缺点，帮助销售人员推荐合适的产品。

二、木门的工艺1. 结构设计：了解木门的结构设计原理，提供更专业的产品介绍。

2. 表面装饰：介绍木门的表面装饰工艺，提升产品的美观度和附加值。

3. 五金配件：讲解木门常用的五金配件及其功能，引导客户选择适合的五金配件。

4. 出厂检验：了解木门出厂前的各项检验标准，确保产品质量。

5. 安装要点：指导销售人员向客户介绍木门的安装要点，提供专业的售后技术支持。

三、销售技巧培训1. 产品知识学习：了解产品知识对销售的重要性，建议销售人员学习木门相关知识。

2. 了解客户需求：培养销售人员通过有效沟通了解客户需求的能力，提供个性化的解决方案。

3. 启发性问题提问：培训销售人员提出具有启发性的问题，激发客户兴趣。

4. 技巧性陈述：训练销售人员采用巧妙的陈述方式，吸引客户注意力。

5. 销售心理学应用：介绍一些基本的销售心理学原理，并指导销售人员如何应用到实际销售过程中。

总结:通过对木门的基础知识及销售技巧的培训，销售人员可以更好地了解木门产品的特点和优势，提高销售能力。

同时，掌握相关知识和技巧也能提供给客户更专业的咨询和解决方案，提升客户满意度。

因此，继续学习和不断提高自身的销售技巧是每一位销售人员需要重视和努力的方向。