汽车营销知识A试卷

2024年汽车营销赛项理论知识考试题库附答案（中职组）1.液力变矩器产生的转矩力是通过()传给变速器。

A、泵轮B、涡轮C、导轮D、齿轮参考答案：B2.下列哪一项属于车损险的保险责任()。

A、玻璃单独破碎B、空中运行物体坠落C、地震D、所载货物坠落、倒塌造成的损失参考答案：B3.()是对某个零售价位段的需求总量进行预测。

A、总量预测B、规格预测C、品类预测D、单品预测参考答案：C4.接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是()。

A、大声叫喊接听B、迅速变换接电话地点C、询问对方能否换个时间再打来D、先挂机后，换个地点主动给对方回播参考答案：A5.行李厢灯：为轿车行李厢内的灯具，灯光为()。

A、白色B、红色C、黄色D、都不对参考答案：A6.我国汽车初创阶段是以下哪一段时间()。

A、1949-1965B、1965-1979C、1979-1985D、1985-1991参考答案：A7.感觉是人对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的()。

A、反映B、反应C、复写D、总结参考答案：A8.汽车内部照明系统由()组成。

A、顶灯、仪表灯B、顶灯、仪表灯、踏步灯、工作灯、行李厢灯C、工作灯、行李厢灯D、都不对参考答案：B9.下列传感器中，与电控燃油喷射和电控点火不是都有关的有：()。

A、冷却水温度传感器B、进气温度传感器C、空气流量传感器D、氧传感器参考答案：D10.商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“一平”是指()。

A、眼光平视、腿要平行B、头平能顶书不掉下来C、两脚平行头平正、双肩平、两眼平视D、后脑勺、背部、脚后跟在一个水平面上参考答案：C11.下列哪项不是电控发动机的优点()。

A、良好的起动性能和减速减油或断油B、加速性能好C、功率大D、以上都不是参考答案：C12.后雾灯灯光光色为()。

A、黄色B、红色C、白色D、都不对参考答案：B13.情绪和情感是人对客观事物是否符合其()而产生的态度体验过程。

《汽车营销》理论题库一、判断题 11道题1、当某一项目有两种维修方案时，为了不引起不必要的麻烦，没有必要都告诉客户，可按照我自己选定的方案向客户说明。

（×）2、销售三要互包括信心、需求、购买力。

（×）3、良好的说服务力是业务接待（服务顾问）最大的才能。

（√）4、顾客所做的决定大都是理性的。

（×）5、顾问式销售以客户为本，传统式销售以商品为本。

（√）6、接车时，业务接待应尽快了解客户需求，开好工单，请客户签字后，铺三件套，及时将车送至车间维修。

（×）7、顾客最担心的是价格。

（×）8、在车辆交修确认时，业务接待只要向顾客解释维修内容即可。

（×）9、每人车辆送修人员都知道自己想要什么。

（×）10、主导型顾客喜爱做决定，且决定做的很快，而分析型的顾客善于思考分析，且不喜欢决定。

（√）11、业务接待(服务顾问)对于所推销的服务或商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。

（×）二、单选题 9道题1、销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（B ）A企业的利益B顾客的利益C 企业和顾客的利益2、寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕。

通过“哦，你是人大毕业的，说起来我们还是校友呢。

”等用语言来进行的寒暄属于（C ）A问候型B言他型C攀认型3、对于走进4S店的客户，不一定每一位都是潜在客户，其表现为（C ）A眼神的不同，没有明确的好恶、直接问价B言谈与行动不同，没有明确的好恶，直接问价C眼神不同，言谈与行动不同、直接问价4、在初次沟通中，为了让客户对你预先设计的东西留下印象，应该先注重在（C ）A销售B建立关系C品牌美誉度5、在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可（A ）A向顾客说明并致歉意，再离开B向同事打招呼，再离开C向主管说明，再离开6、一般首先询问价格是中国汽车潜在客户的习惯，有可能导致这种行为的三个因素为（B ）A没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、对过价格来判断产品价值B没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、是否购车取决于价格因素C没有购车经验、通过价格来判断产品价值、是否购车取决于价格因素7、为成功进行产品销售推广，最初的沟通目的应该集中在（C ）A让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象B让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围C让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象8、销售人员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（B ）A信口开河B注意倾听C含糊其辞9、与不熟悉的汽车消费者谈话，适全采用（C ）A私人距离B常规距离C礼仪距离。

汽车技术服务与营销专业汽车营销课程理论试题卷A命题教师 教研室主任初审 教务科长复审 主管院长审查----------------------------------------- 装------------------------------- 订------------------------------- 线------------------------------------------系： ____________学籍班：课程班： ____________姓名： _________ ___学号：课程代号： 考试方式：闭卷 考试时间：120分钟 试 卷：共 2页 适用班级：一、填空题（每空1分，共15分）1、我们交车检查车辆时，通常要检查车辆的五油三水，五油是 、 、 、 、 ；三水是 、 、 。

2、目前国家对节能环保的轿车有一个补贴政策，补贴额是 元。

3、汽车产品介绍时，绕车六方位介绍的六个方位是 、 、 、 、 、 二、单项选择题（每小题1分，共10分）1、来电接待时，接线销售顾问需在电话响铃（ ）次以内接听。

A 、1 B 、3 C 、5 D 、82、来电接待时，接线销售顾问需主动询问客户的购车需求并对车辆做( )。

A 、简单介绍 B 、不作说明 C 、对比分析 D 、强烈推荐3、来电接待时，客户提问超出接线销售顾问业务范围的情况下需( )。

A 、请客户稍等，将电话转接至相关人员 B 、请客户稍等，马上咨询相关人员 C 、请客户稍等，马上查阅相关资料 D 、请客户稍等，将电话转接至销售经理4、来电接待时，接线销售顾问需主动邀请客户( )。

A 、试乘试驾 B 、加入车友会 C 、参加巡展 D 、来店看车5、客户进入展厅后，销售顾问需在( )注意到，并礼貌示意。

A 、10秒内 B 、30秒内 C 、5分钟内 D 、10分钟内6、客户进入展厅后，销售顾问需在( )接近顾客并主动与顾客交谈。

汽车营销试题及答案解析一、单项选择题1. 汽车营销的核心目标是什么？A. 提高品牌知名度B. 增加市场份额C. 提升客户满意度D. 实现产品差异化答案：B解析：汽车营销的核心目标是增加市场份额，这是因为市场份额的增加直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。

2. 在汽车营销中，以下哪项不属于市场细分的依据？A. 地理位置B. 消费者收入水平C. 产品价格D. 消费者生活方式答案：C解析：市场细分的依据通常包括地理位置、消费者收入水平、消费者生活方式等因素，而产品价格是营销策略的一部分，不是市场细分的依据。

3. 汽车营销中的4P理论指的是什么？A. 产品、价格、促销、地点B. 产品、价格、促销、政治C. 产品、价格、政策、地点D. 产品、价格、政治、促销答案：A解析：4P理论是营销中的一个重要概念，它包括产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和地点（Place）四个方面。

二、多项选择题1. 以下哪些因素会影响汽车消费者购买决策？A. 品牌影响力B. 车辆性能C. 售后服务D. 个人偏好答案：A, B, C, D解析：汽车消费者购买决策会受到多种因素的影响，包括品牌影响力、车辆性能、售后服务以及个人偏好等。

2. 在汽车营销策略中，以下哪些属于促销手段？A. 广告宣传B. 价格折扣C. 车展展示D. 产品升级答案：A, B, C解析：促销手段包括广告宣传、价格折扣和车展展示等，这些都是为了促进产品销售而采取的措施。

产品升级通常被视为产品策略的一部分。

三、简答题1. 简述汽车营销中客户关系管理（CRM）的重要性。

答案：客户关系管理（CRM）在汽车营销中至关重要，因为它有助于企业更好地了解客户需求，提升客户满意度和忠诚度。

通过CRM系统，企业可以收集和分析客户数据，从而提供更加个性化的服务和产品，增强客户粘性，提高企业的市场竞争力。

四、案例分析题某汽车品牌新推出一款SUV车型，为了在市场上获得成功，请你为其设计一套营销策略。

一、填空题（本题共3小题，每空1分，共20分）1.汽车市场营销观念的演变经历了、、、、阶段。

2.衰退期营销策略有、、、。

3.我国的汽车产品营销模式有、、、、、、、、、。

二、概念题（本题共10小题，每题2分，共20分）1．市场营销：2．6PS：3．汽车市场营销环境：4．汽车企业战略：5．汽车产品的寿命周期：6．汽车分销渠道：7．汽车促销：8．公众关系：9．营业推广：10.国际汽车市场三、多项选择题。

（本题共10小题，每题1分，共10分）1.汽车企业的战略层次包括（）A．国家总体战略B.汽车企业总体战略C.汽车市场营销战略D.汽车企业只能战略2.汽车企业战略规划制定的方法有（）A.自上而下B.自下而上C.领导决定D.上下结合D.战略小组3.影响私人购买行为的因素有（）A.文化因素B.社会因素C.经济因素D.环境因素4.汽车产品整体概念由哪几个层次组成?( )A.核心产品层B.形式产品层C.期望产品层D.延伸产品层E.潜在产品层5.导入期营销策略有（）A.高价快速促销策略B.高价低费用策略C.低价快速促销策略D.开拓新细分市场，增加新分销渠道6.影响汽车价格稳定的内部因素有（）A.汽车生产成本B.汽车产品特征C.汽车企业利润D.汽车产品的成本7.汽车新产品定价策略有（）A.撇脂定价策略B.市场渗透定价策略C.市场满意定价策略D.迅速夺取策略8.汽车产品常用的促销类型有（）A.人员推销B.广告C.营业推广D.公共关系9.国际汽车市场营销价格策略有（）A.多元定价策略B.控制定价策略C.正确选择计价货币D.市场渗透定价策略10.国际汽车市场的营销环境因素有（）A.国际营销的经济环境B.国际营销自然环境C.国际营销的政治与法律环境D.国际营销的社会化环境四、问答题（本题共6小题，每题5分，共30分）1.绘出市场营销组合因素结构图2.阐述汽车市场营销的职能与意义3.简述市场营销计划的内容。

4.汽车分销渠道的作用有哪些？5．对汽车营销人员有哪些基本要求？6.汽车消费市场的特点有哪些？五、计算题（本题共1小题，共20分）某汽车厂历年销售量和就业人数的调查资料如表所示若2011年就业人数将达到48万时，2012年就业人数将达到53万时，预测2011年与2012年汽车销量将分别达到多少？答案一、填空题1.生产、产品、推销、市场营销、社会市场营销、当代营销的创新2.收割、榨取、集中、撤退3.网上购车、区域营销、形象店进社区、大区代理制、仓储中心、汽车工业园、租赁销售、信贷销售、百货商店销售、二线城市发展2S店二、概念题1.是研究商品从生产领域到消费领域转移过程中所采取的营销方法，策略和销售服务、其核心是以满足消费者需要和欲望的转移，在此前提下实现企业的自身经济效益2．产品、价格、分销、促销、权利、公共关系3.是指与汽车企业营销活动有关的所有不可控外部力量，影响因素和内部可控力量的集合，包括宏观环境和微观环境。

适用专业：BCBCA CBCCA DADAB CDAAC1．将顾客划分为更小，更具同质性的群体的过程是：（B ）A. 经营多元化 B. 市场细分C. 市场定位D. 批发2．民族亚文化的变化将会引起下列哪个因素变化：（C ）A. 市场营销组合B. 企业目标C. 消费者态度D. 群体购买3．下列哪项属于B—to—B关系：（B ）A某文具用品公司将复印纸卖给一家零售商店用于转售B某文具用品公司将复印纸卖给一家出版社C耐克公司将运动衫卖给专卖店D以上全部是4．下列要素中属于组织微观环境的是：（C ）A. 政治B. 经济环境C. 竞争者D. 消费者5．新产品开发对公司很重要的原因是：（A ）A. 公司可以满足不断变化的顾客需要B. 公司能够充分发挥生产能力C. 新产品开发使工作更有兴趣D. 公司希望被认为是创新型企业6．下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点：（C）。

A．产品设计B．产品销售C．顾客需要D．企业资源和能力7．顾客在购买活动中，筛选信息的顺序是：（B ）（1）理解信息（2）接收信息（3）接受认可（4）贮存信息（5）注意A. 1，2，3，4，5 B. 2，5，1，3，4C. 2，3，4，1，5D. 5，4，3，1，28．下列哪一项属于有形产品：（ C ）A. 服务B. 创意C. 货物D.形象9．对广告最准确的描述是：（ C ）A. 不付费的，非人员沟通的B. 付费的，人员沟通的C. 付费的，非人员沟通的D. 不付费的，人员沟通的10．企业定价要考虑的因素有需求、成本和：（ A ）A. 竞争者定价，及顾客对价格的认知B. 生产方式C. 供应链因素D. 技术因素11．下列中属于促销媒介的项目是：（ D ）A. 营销计划B. 市场细分C. 市场研究D. 电影广告12．下面各项中对产品生命周期描述最恰当的是：（ A ）A. 产品需求与产品投入市场后销售周期性变化之间的关系B. 产品是如何再循环的C. 顾客购买新产品的确切日期D. 一种产品到达其生命终点的速度13．产品包装从属于：（D ）A. 核心产品B. 附加产品C. 实际产品D. 以上都不是14．几乎只与零售商打交道的是：（A ）A. 商品的最终消费者B. 制造商C. 代销商D. 销售代理15．免费礼品和优惠券属于：（ B ）A. 折扣B. 营业推广C. 试销D. 广告16．市场细分的目的是：（C ）A. 降低营销活动的成本B. 制定能满足全体顾客的营销组合C. 将整体市场细分以制定更精确的营销组合D. 满足顾客需求17．某组织基于年龄、性别和收入细分市场，这是根据哪项细分变量进行的细分活动：（ D ）A. 利益B. 产品群C. 地理位置变量D. 人口统计的变量18．下列哪一类属于无店铺零售：（A ）A. 电话销售B. 报刊亭C. 售货亭D. 特级市场19．在新产品扩散中，最先接受新产品的群体是：（A ）A. 意见领先者B. 意见追随者C. 落伍者D. 销售者20．产品生命周期的最后阶段是：（ C ）A. 产品成熟期B. 明星类C. 产品衰退期D. 问号类二、名词解释题（每小题5分，共20分）1.汽车营销4p策略产品策略Product-定价策略Price-分销策略Place促销策略Promotion2.产品组合的关联性(consistency)是指企业的各条产品线在最终用途、生产条件、销售渠道或其他方面相互关联的程度。

2010年第一学期期末试卷A汽车配件营销知识一、填空（每空2分共30分）1）由于汽车配件是作为商品在市场上流通的，不管其销售企业的规模、所有制、隶属关系如何,实质上都属于（商业企业)性质.2）以经销中间商为主的销售形势主要有(一层渠道)、(二层渠道）、（多层渠道）、（零渠道)。

3）汽车配件营销企业人员的主体是（汽车配件销售人员)。

4）市场营销就是一种从市场需要出发的管理过程，其核心思想是（交换），即卖方按买方的需要提供产品或者服务。

5）消费者购买行为的类型有（习惯性）、（理智型）、（经济型）、（不定性）、（情感性）。

6）特许经营在本质上是一种（连锁经营）的市场销售分配方式。

7）汽车配件广告是汽车配件企业用于对（目标消费者）和(公众）进行说服性传播的工具之一。

二、选择（每题3分共30分）1）零层渠道的表现形式是:A 制造商→用户B 制造商→消费地批发商C 用户→制造商D消费地批发商→制造商2）为了说明形象效应有促进销售的作用，以下公式中表示形象效应与消费者对某商品购买与否之间关系的是：A需求=购买决心＊形象效应B 购买决心=需求*形象效应C 形象效应=购买决心＊需求D 购买决心=需求/形象效应3）市场营销观念是以什么为起点组织生产和经营活动的：A 消费者B 用户C市场D营销组合4) 消费者特别重视配件的价格差异，多数人以价格便宜为满足的购买行为是:A 习惯性B 理智型C经济型D不定型5) 我国汽车配件代理制的方式:①产销双方经协商签订特约经销性质的代理协议。

②由代理商全权代理一个地区的销售业务,在市场变化中固定承担一定的销售量。

③由联营（销）商全权代理一个地区的销售业务。

④将企业的部分经销站改造成代理商。

A① B①② C①③ D①②③④6）下列何种促销方式是经销商与消费者的直接沟通,并通过这种方式可以面对面的向消费者传达汽车配件信息：A人员促销 B广告促销 C 公共关系 D销售促进7）公共关系的作用：①建立知名度。

《汽车营销学》期末考试试卷A一、填空题（总计12分，每小空1分）1。

西方市场营销学显著特点包括，，。

2。

汽车用户的类型包括，，和 .3.社会市场营销观念的实质是在市场营销观念的基础上综合考虑，，三者利益的统一，达到最佳营销。

4。

汽车市场进入策略有: ，。

二、名词解释（总计20分，每小题5分）1.市场营销。

2。

企业战略. 3.营销环境4。

市场细分三、判断题（总计5分，每小题1分）1.汽车企业战略是一个集成系统，是由多个系统或战略模块集合而成的，它包括一系列的重要步骤和内容.2.宏观环境是直接影响推销活动的社会约束力量.3.集团购买者一般对产品有特殊要求,且采购过程复杂，由受过专业训练的人员完成采购,经常有冲动性购买现象。

4.在制定价格时，并不仅仅限于经济学原理的应用，还要考虑顾客的心理因素。

5.分期付款的方式成为国内汽车企业,特别是轿车企业摆脱困境的灵丹妙药,并且没有什么大的风险。

四、选择题（总计30分,每小题3分,后5题为多选）1.市场营销观念是以（)为中心的。

A。

本企业发展 B.本企业利润C。

推销人员自身D。

消费者需要2. 下列哪个不是汽车企业战略系统的特性：A.复杂性B.关联性C.多样性D. 阶段性3.下列哪些是影响企业营销活动的微观环境：A.经济环境B。

文化环境 C. 技术环境D。

产业结构4. “短期的需求弹性小”是哪类汽车用户的特点：A。

私人用户B。

组织用户 C.运输经营者D。

间接用户5. 下列不是市场调研的步骤的是：A.调研准备B。

调研实施 C.调研整理D。

调研总结略6。

市场细分的层次有（ )A。

细分营销B。

补缺营销 C.本地化营销D。

个别化营销7。

细分市场的步骤是：A。

调查B。

整理C。

分析D。

细分8。

加深汽车产品组合深度有以下哪几种方式:A。

向下扩展B。

向上扩展C。

双向扩展D。

延伸扩展9. 人员推销的特点（）A。

双向传递信息B。

具有较大的灵活性C.针对性强,无效劳动少D.在大多数情况下能实现潜在交换，达成实际交易10。

《汽车营销与服务》期末考试试题（A ）____________________ 学院（部）2016 〜2017学年第 一 学期 年级专业： ________________ 姓名： 学号： ____一、填空题（1分X 20 ）1、私人消费者购买行为的类型 ________________ 和。

2、 4P 营销要素是 _________ 、 ___________ 、 _______________ 和 __________3、 4C 营销组合是 ______ 、 __________ 、 ________ 和 ____________ 。

4、 典型的汽车产品生命周期可分为 ______ 、 _________ 、_______________ 和 ________ 四个阶段。

5、 汽车新产品的开发方式有 _____ 、 _______ 、 ______ 和 _______________ <二、选择题（2分X 10 ）1、 汽车销售工作的中心内容是（）。

A 、了解客户 B 、整车销售 C 、售后服务 D2、 别克是（）的汽车品牌。

A 、美国福特汽车公司 B 、美国通用汽车公司 C 德国大众汽车公司D 、日本丰田汽车公司3、 消费者的社会阶层、生活方式、个性和偏好属于（ A 、心理变量 B 、地理变量 C 人口变量D、行为变量、信息反馈4、汽车品牌中最基本、最重要的要素，是（）A、品牌名称B、品牌标识C、品牌图标 D 、品牌标志5、如果公司采用一个已有的品牌作为刚推出的新产品的品牌，这属于（）A、新品牌策略 B 、品牌延伸策略C多品牌策略 D 、品牌再定位决策6、（）于1999年把“四位一体”服务理念带到了中国。

A、广州本田 B 、上海大众 C 、一汽大众 D 、东风标致7、在汽车发展过程中，经历了三次蜕变阶段，其中第三阶段则强调（）。

A、速度、功率、造型和尺寸 B 、效率和质量 C 、安全、环保和节能8汽车制造商及其下设的各地的销售机构直接向最终用户销售汽车的模式是（）。

汽车营销试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车营销的核心目标是什么？A. 提高汽车销量B. 提升品牌形象C. 增加客户满意度D. 增强市场竞争力答案：A2. 以下哪个不是汽车营销的常用策略？A. 价格优惠B. 产品展示C. 售后服务D. 广告宣传答案：C3. 汽车营销中，哪个因素对消费者购买决策影响最大？A. 价格B. 品牌C. 性能D. 外观答案：B4. 汽车营销中，以下哪个不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型5. 汽车营销中的4P理论是指什么？A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、人员C. 产品、地点、促销、人员D. 价格、地点、促销、人员答案：A6. 在汽车营销中，以下哪个不是有效的客户关系管理方法？A. 客户满意度调查B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 客户信息保密答案：D7. 汽车营销中，以下哪个不是有效的市场推广方式？A. 社交媒体营销B. 电视广告C. 电子邮件营销D. 直接销售答案：D8. 汽车营销中，以下哪个不是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 焦点小组C. 深度访谈D. 产品测试答案：D9. 汽车营销中，以下哪个不是有效的销售渠道？B. 线上商城C. 汽车展览D. 社交媒体平台答案：D10. 汽车营销中，以下哪个不是有效的客户服务策略？A. 24小时客户服务热线B. 定期车辆检查C. 快速响应客户投诉D. 产品价格调整答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 汽车营销中，以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 汽车性能B. 售后服务C. 汽车外观D. 促销活动答案：ABCD2. 在汽车营销中，以下哪些是有效的市场推广策略？A. 社交媒体广告B. 赞助体育赛事C. 举办试驾活动D. 电视广告答案：ABCD3. 汽车营销中，以下哪些是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 行为特征答案：ABCD4. 汽车营销中，以下哪些是客户关系管理的关键要素？A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户投诉处理D. 客户信息管理答案：ABCD5. 在汽车营销中，以下哪些是有效的销售渠道？A. 4S店B. 线上商城C. 汽车展览D. 汽车租赁公司答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 汽车营销的目标是提高汽车销量。