江苏省用户满意服务明星班组

明星班组申报材料明星班组申报材料篇一：“满意100”明星班组申报材料“满意100”服务明星班组事迹材料XX公司政企班组现有成员13名，是XX移动对公司核心价值客户群体服务的窗口和纽带。

班组成员平均年龄不足30岁，是一个充满朝气和凝聚力的小集体。

在公司领导的亲切关心与带领下，班组全体人员团结一心、互帮互助、积极进取，把“爱岗敬业、勤于奉献”默默体现在平时的工作中，取得了优异的成绩，也得到了广大客户的信赖，获得各种荣誉称号。

2008年被XX市移动公司评为“先进班组”光荣称号，2009年荣获省级“工人先锋号”荣誉称号，2010年评为“学习型班组”，2011年获得市公司“青年文明号”,2014年获得市公司集团客户“先进单位”二等奖，集团客户全业务竞赛一等奖,政企彩云专项竞赛获得二等奖。

一、夯实工作基础，提升服务能力。

工作中，我们通过加强员工思想引导、注重改善营业环境、不断强化日常管理、切实提高服务能力等一系列做法，为“服务明星班组”工作奠定了坚实的基础。

在日常管理上，我们不断加强和完善服务工作的激励机制，积极开展“服务岗位明星”、“业务岗位能手”的评选活动。

依据生产指标完成情况、客户反馈意见情况、业务考试成绩、各项制度执行情况进行综合打分，对评选出的先进个人实行重奖，对员工的积极性起到了极大的调动作用；我们结合服务工作中常见的问题，自行设立了《常见业务问题记录本》，通过规范服务，大大提高了工作效率；建立了严格的检查制度，完善了投诉处理流程，也正是通过细致的工作，使投诉量直线下降，客户表扬信、感谢信不断增多，有效促进了客户满意度的提升。

在服务能力上，班组自行制定了系统的培训计划，多次举办礼仪培训、服务培训等各类培训班，定期组织考试，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励，每周一定期招开班组会议，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。

物业公司特色班组与服务明星评选细则一、背景介绍物业公司作为社区管理的重要组成部分，拥有多个班组和服务人员，为居民提供各类服务。

为了激励班组和服务人员的优秀表现，促进工作质量的提升，我们特别设立了物业公司特色班组与服务明星评选活动。

二、评选目的通过评选活动，营造良好的工作氛围，鼓励班组和服务人员不断进取、提升服务质量，同时展示物业公司的专业能力和良好形象，增强居民对物业服务的满意度和信任感。

三、评选范围评选范围包括物业公司的各个班组和服务人员。

四、评选标准评选依据以下几个方面进行评定：4.1 服务质量评价班组和服务人员提供的服务质量，包括但不限于： -服务态度：是否热情、亲切、耐心，是否能积极倾听居民需求，处理投诉和问题等； - 服务效率：是否及时响应，快速解决问题，提供高效的服务； - 服务质量：提供的服务是否专业、细致、到位，是否有创新和改进。

4.2 团队合作评价班组之间的合作和团队精神，包括但不限于： - 协作能力：是否能积极配合，共同完成任务； - 沟通能力：是否能与其他班组和部门进行有效沟通、协调； - 合作氛围：是否能团结一致，互帮互助。

4.3 创新能力评价班组和服务人员的创新意识和能力，包括但不限于：- 解决问题的能力：是否能提出创新性的解决方案，改进工作流程； - 工作方法的改进：是否能提出提高效率或质量的创新方法； - 创新成果：是否有创新项目或服务能够取得显著成果。

五、评选流程评选活动按照以下流程进行：5.1 提名阶段物业公司全体员工可以提名符合条件的班组和服务人员，并填写提名表，包括被提名班组或服务人员的姓名、工作职责以及提名理由。

5.2 评选委员会评审评选委员会由物业公司相关部门负责人、居民代表和公司领导组成，对提名表格进行评审，按照评选标准对班组和服务人员进行初步筛选。

5.3 公示与投票将初步筛选出的班组和服务人员名单进行公示，并面向全体居民进行投票。

每位居民可以同时选择多个班组和服务人员。

Special Report特别报道42中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE特别报道以真诚促满意 以服务树口碑小窗口 大服务“为客户服务是我们的职责，客户满意是对我们工作的肯定。

”电话营销班负责人周剑虹这样阐述电话营销班的工作。

身为“江苏省服务标兵”的郑蔚，被客户亲切地称为老郑，她服务意识强,用户满意评价度高,是大家学习的典范。

有一次，老郑向新客户黄女士推荐升级套餐，但因在中国移动江苏公司苏州分公司，有这样一支专业队伍，他们以客户满意为目标、以真诚服务为桥梁，不断探索团队管理模式，全力保障外呼服务的水平与质量。

这支成立于2005年5月的苏州移动电话营销班，现有员工67人，是推动苏州移动业务发展的重要力量之一，也是苏州移动对外服务的重要窗口。

成立10多年以来，他们踏实进取，在今年3月北京召开的“2016年度创建全国用户满意服务明星活动推进大会”上，苏州移动电话营销班被评选为“全国用户满意服务明星班组”。

■ 苏小品 ︱ 文为是首次拜访，黄女士始终不信任，也不想办理。

老郑不慌不忙，耐心地介绍业务，解答黄女士的疑问，还针对她的实际消费情况提供理财方案。

老郑说：“我把您现在的套餐消费情况与新套餐消费情况列到一张对比图上，您可以比较一下，看完后再作决定也不迟。

”第二天，黄女士主动打来电话表示感谢。

“我昨天工作忙也没认真想，看完你这张详细的对比图后，确实觉得你推荐的这个升级套餐挺划算的，谢谢你。

”老郑的细致服务终于得到了黄女士的肯定。

就这样一来二去，老郑与客户建立起了信任。

按照老郑的话说，以心换心，用真诚才能换来客户的满意。

对工作高度认真负责，这对电话营销班的成员来说，是融入血液里的一种本能。

每位员工都有一本关爱客户的台账，凡为客户办理的每笔套餐，他们都会再次稽核，为客户预约办理的事情，都会及时做好跟踪回访。

团队成员之间也不断学习好的做法、好的经验，坚持积极服务客户。

2016年，该班组有效外呼时长增长了3.5万小时, 较2015年同期提升33%，核心业务外呼合计办理量较2015年提升37%，在全力保持产能稳步提升的同时，也实现了效益最大化。

心系客户满意消费——江苏移动的客户“服务经”
纪莉莉
【期刊名称】《江苏通信》
【年(卷),期】2017(033)002
【摘要】2016年以来，中国移动江苏分公司在江苏省通信管理局和集团总部的关心和指导下，秉承“客户为根，服务为本”服务理念，深入开展电信行业建设暨纠风工作，以“心系客户满意消费”为方向，不断提升产品和服务品质，赢得了良好的社会口碑和企业影响力。

【总页数】2页(P22-23)
【作者】纪莉莉
【作者单位】江苏移动
【正文语种】中文
【中图分类】TN929.53
【相关文献】
1.心系客户换真情有诺必践创品牌——访"全国用户满意服务明星班组"胜利油田电力管理总公司客户代表班 [J], 黄永场;王栓琴
2.心系客户满意消费——江苏移动的客户"服务经" [J], 纪莉莉
3.客户满意是我们永远的追求——记中国移动江苏连云港分公司海连中路沟通100店 [J],
4.诚信服务满意100不断提升客户满意度——记2007年度"全国用户满意电信服务明星班组"、中国移动成都分公司客户服务中心 [J],
5.缔造传奇的移动话务员--专访中国移动江苏公司客户服务中心专席客户代表王艳[J], 李超;曾磊
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服务明星班组申报材料篇一：“用户满意服务明星班组”创建申报材料为“用户至上，用心服务”谱写新的篇章心系客户，服务创新，上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。

全班组近38人；平均年龄28岁；团员13人，占34%，党员3人；自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。

这支年轻的队伍在各位领导的带领下，团结奋进、迎难而上、顽强拼搏，奏响了一曲曲激动人心的凯歌。

上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组，在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。

XX年被评为北区电信局文明班组；XX年被电信公司授予“金牌营业厅称号”，同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”；是通信行业窗口服务的文明示范点，获得多项服务上的荣誉。

但我们并没有满足，在公司领导的重视和带领下，不断要求自己，不断提高自己，不断超越自己。

XX年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量，对窗口的工作进行多种形式的检查，针对检查中发现的不足之处，马上进行针对性的整改，将服务更规范化，更人性化。

一、加强大厅现场管理，营造服务环境人性化：环境整洁美化：每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。

档案放在统一的格子内。

下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。

纪律严格化：营业员离席须经值班长同意，以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。

接待合理化：遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时，营业员将要办理的内容写一站式交值班长，由值班长联系相关部门。

营业员先接待下一位用户，由值班长处理完毕后再继续接待原用户。

格式统一化：将必须向用户交待清楚的，与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点，统一格式后，打印在确认单上给用户。

使用户能一目了然，也减少不必要的投诉。

交流积极化：营业员在工作之余互相交流经验、服务以得，互相取长补短，共同提高，有所进步。

服务明星班组申报材料篇一：“用户满意服务明星班组”创建申报材料为“用户至上，用心服务”谱写新的篇章心系客户，服务创新，上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。

全班组近38人；平均年龄28岁；团员13人，占34%，党员3人；自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。

这支年轻的队伍在各位领导的带领下，团结奋进、迎难而上、顽强拼搏，奏响了一曲曲激动人心的凯歌。

上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组，在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。

XX年被评为北区电信局文明班组；XX年被电信公司授予“金牌营业厅称号”，同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”；是通信行业窗口服务的文明示范点，获得多项服务上的荣誉。

但我们并没有满足，在公司领导的重视和带领下，不断要求自己，不断提高自己，不断超越自己。

XX年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量，对窗口的工作进行多种形式的检查，针对检查中发现的不足之处，马上进行针对性的整改，将服务更规范化，更人性化。

一、加强大厅现场管理，营造服务环境人性化：环境整洁美化：每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。

档案放在统一的格子内。

下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。

纪律严格化：营业员离席须经值班长同意，以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。

接待合理化：遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时，营业员将要办理的内容写一站式交值班长，由值班长联系相关部门。

营业员先接待下一位用户，由值班长处理完毕后再继续接待原用户。

格式统一化：将必须向用户交待清楚的，与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点，统一格式后，打印在确认单上给用户。

使用户能一目了然，也减少不必要的投诉。

交流积极化：营业员在工作之余互相交流经验、服务以得，互相取长补短，共同提高，有所进步。

华为读后感华为读后感范文（精选10篇）当阅读完一本名著后，大家心中一定有不少感悟，这时候，最关键的读后感怎么能落下！那么如何写读后感才能更有感染力呢？下面是小编帮大家整理的华为读后感范文（精选10篇），希望能够帮助到大家。

华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在公司组织的这次学习华为的潮流中，有幸拜读了《下一个倒下的会是华为吗》这本书，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他的“以客户为中心”的真诚以及不断进取拼搏的狼性文化。

通信行业绝对是适者生存的写照，华为一出生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争，但华为公司作为民营企业，没有国企央企的种种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直至雄踞全球，其中存在着偶然，更充满了必然。

华为公司始终坚持“以客户为中心”，客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场；华为始终有一种危机意识，长期“坚持艰苦奋斗”，能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。

这些是值得国有企业学习和借鉴的真理。

华为能够在如此激烈的竞争中生存下来也是由于华为始终坚持狼性文化。

华为的狼性文化是华为凝聚力的源泉，也是华为二次创业的内在支撑。

这种文化使全体华为人认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合。

但华为的“狼文化”，并非强调残忍，而是狼的其他一些品质和秉性，比如敏锐、团结、不屈不挠的精神。

华为文化要求的就是敏锐的嗅觉，指的是危机感、远见与设计感。

华为的历史就是一个不断面对危机、解决危机的过程。

如果华为领导者缺少对内外环境强烈的危机感和忧患意识，华为也许早垮掉了；华为文化要求的还是不屈不挠的进取精神、奋斗精神。

不论遇到什么困难，始终要坚持，始终如一的完成任务，坚决不退缩。

华为公司以奋斗者为本，在企业发展的道路上，华为公司十分尊重客观，与员工求得观念统一，让员工随着企业的发展而同步富足，实现利益共享。

服务明星班组申报材料
服务明星班组申报材料应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。

服务明星班组申报材料
一、申报班组基本情况简介
简要介绍申报班组的成立时间、工作领域、成员人数等信息。

同时介绍班组的主要工作职责和业务范围，以及在服务领域所取得的突出成绩和贡献。

二、班组工作业绩和亮点
重点介绍班组在服务工作中所取得的成绩和亮点，包括客户满意度、服务质量和效率等方面的数据和案例。

同时，强调班组在服务创新、流程优化等方面的突出表现，以及在解决复杂问题、应对突发事件等方面的能力。

三、班组成员素质和能力
介绍班组成员的基本情况，包括学历、工作经验、专业技能等方面的信息。

重点突出班组成员在服务领域的专业素养、团队协作精神、沟通能力和服务意识等方面的优秀表现，以及在个人成长和发展方面的积极态度和成果。

四、班组管理和文化建设
介绍班组的管理理念和方法，包括班组规章制度、工作流程、培训机制等方面的内容。

同时，强调班组在文化建设方面的积极探索和实践，包括团队凝聚力、员工归属感、品牌形象等方面的建设成果。

五、申报理由和期望
简要说明申报服务明星班组的理由，包括在服务领域取得的突出成绩、对组织的贡献等方面的内容。

同时，表达对获得荣誉后的期望和承诺，包括继续保持优秀服务水平、发挥示范引领作用等方面的内容。

以上是服务明星班组申报材料的基本框架和要点，请根据实际情况进行撰写和调整。

在撰写过程中，注意突出班组的特色和优势，用数据和案例支撑观点，使申报材料更具说服力。

客户服务班组的荣誉
客户服务班组是一个优秀的团队，他们致力于为客户提供卓越的服务体验。

以下是该班组所获得的部分荣誉：
1. “年度最佳服务团队”奖：这个奖项是对客户服务班组卓越服务的高度认可。

他们始终以客户为中心，积极解决问题，提供满意的解决方案，赢得了客户的信赖和赞誉。

2. “客户满意度冠军”称号：客户服务班组一直将客户满意度作为首要目标，他们通过细心的倾听、专业的知识和高效的解决方案，不断超越客户的期望，赢得了极高的客户满意度。

3. “优秀团队合作”奖：这个奖项表彰了客户服务班组成员之间紧密协作、互相支持的精神。

他们共同努力，克服困难，为实现团队目标而不懈努力。

4. “创新服务方案”奖：客户服务班组不断寻求创新的服务方式，以满足客户不断变化的需求。

他们的创新思维和积极实践得到了认可和奖励。

5. “社会责任”奖项：客户服务班组积极参与社会公益活动，为社会做出了积极的贡献。

他们的努力和奉献得到了社会的广泛认可。

这些荣誉是客户服务班组努力工作、追求卓越的结果。

他们将继续不断提升服务质量，为客户提供更好的体验，为公司的发展做出更大的贡献。