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1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。

（5分）2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

（5分）3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。

（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。

（1分）1.组织开展公共关系活动的基础是（ 1.C 公共关系状态)2.1906年，艾维·李发表了著名文件是 B.《原则宣言》3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B.广告宣传部门4.建设型公关主要适用于组织发展的初创时期5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ .倒金字塔结构6.公关谈判的第三个阶段是（ C.交锋准则）7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于企业使命8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（双腿斜放式9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ D.根据态度10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是晕轮效应11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（注意度11.C）。

12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（ A.杂志13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（B.二周14.职业水平高，看问题比较客观是（公关公司的长处15.提供各种实惠的服务工作，树立组织良好形象的公关模式是服务型公关1.公共关系涉及的学科有A.伦理学B.管理学 C.社会学D.营销学E.传播学2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（ A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ A.真实B.客观C.公正D.全面5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ A.资料储存中心 C.信息发布中心C.环境监测中心6.公共关系优化环境的功能包括（ A.优化社会经济环境B.优化社会政冶环境C.优化社会心理环境C.优化社会文化环境7.CI设计的基本原则包括（全部）。

A.客观性原则 B.系统性原则C.稳定性原则 D.差异性原则 E.社会性原则8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ A.性别差异 C.外事差异 D.地位差异9.整合营销的指导原则是（ A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点E.以全方位运用多种传媒为手段10.公共调查大多数是采用抽查的方法。

常用的抽样方法包括（）。

A.分层随机抽样B.简单随机抽样D.配额抽样 E.分区多级抽样四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。

每题1分，共10分）（ 1.√ 1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（ 2. √）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（ 3.×）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（ 4.×4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。

（ 5.×）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（ 6. √）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。

（7. √）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（8.×）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（9. √）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（10. √10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。

答：1.简述搞好媒介关系的重要意义。

答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。

（2分）（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。

（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。

与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。

（2分）（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。

（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。

（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。

（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。

（2分）2.设计调查问卷时要注意哪些问题？答：2.设计调查问卷时要注意哪些问题？答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。

（1分）（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。

（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

（1分）（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（1分）（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。

（1分）（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。

（1分）（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。

（1分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。

（1分）（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。

（1分）3.说明塑造组织形象的重要性及方法。

答：3.说明塑造组织形象的重要性及方法答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。

良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。

（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。

可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。

（1分）塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。

其方法有：其一，充分运用象征性标记。

当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。

（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。

（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。

（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。

（1分）其二，题写宣传口号。

塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。

（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。

（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。

宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。

（1分）六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。

（要求写出一篇400字以上的案例分析）答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。

（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。

（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。

得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。

在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。

（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：（1）大打亲情牌。

（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。

但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。

“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。

（3分）（2）淡化了企业的广告色彩。

（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。

所以要尽量在宣传或广告活动中。

让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。

（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。

“百消丹”的送鲜花活。

正好到达了这样的目的。

（2分）（3）成为社会舆论关注的热点。

（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。

（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。

（2分）1．艾维·李是第一位将公共关系引上( 职业化1．A )轨道的人物。

2．公共关系学是研究( 2．C组织与其公众之间关系的学科 )。

3．任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出了这一公众群体所拥有的( 3同质性．B )特征4．广选博择、正视能力 )的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。

5．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过( 5．B B．语意差别分给予分析。

6．20世纪初，由美国新闻界引发的指责美国企业界、资本家对公众的愚弄，并谴责大财团不顾及公众利益的卑劣行径，史称为( 6.扒粪运动7．组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写( D．企业刊物8．以( 信息传播)为公共关系目标，是初创的企业或组织大量公关工作的核心内容9．企业( 经营理念 9．A )系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。

10．( B. 管理职能规律表现为以组织或企业文化为核心，以各项规章制度为依据，来实施对组织或企业内部公众的协调与沟通工作四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。

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四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致
(完整word版)《公共关系》期末复习.doc

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《公共关系》期末复习第一章绪论1。

公关关系：公共关系（PR）就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术.2.公共关系的基本特征：（1)以良好信誉、形象为基本目标；（2)以真诚、互惠为基本原则；(3）以长远发展为基本方针；(4）以双向传播、沟通为基本手段；(5)以目标公众为基础对象。

3。

公共关系的基本原则：（1）真实性原则；（2）公众利益优先原则;(3）创新原则;（4)互惠互利原则;（5）全员公关原则.4。

公共关系的主体——社会组织公共关系的客体-—公众：是指与特定的公关主体相联系、相互作用的个体、群体或组织的综合，是公关传播沟通对象的总称.5。

公共关系的手段、方式-—传播沟通：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。

公关传播媒介:符号媒介(有声语言、无声语言等）、实物媒介(产品、象征物、公关礼品等）、人体媒介(组织成员的形象、社会名流等）、群体媒介(联谊会、新闻发布会等)、大众传媒（印刷媒介、电子媒介）。

6.公共关系与广告（1）联系：功能上均传播信息，凭借新闻及其他媒介才能实现功能；内容上有交叉，公关公司也做广告、广告公司也做公关。

（2）区别:目标不同;方式不同；周期不同；性质不同，公关处于全局地位,属于战略性工作，后者属于局部性工作;效果不同。

7.公共关系与庸俗关系基础不同：庸俗关系是生产力水平低下及封建落后的封建经济的产物目的不同:庸俗关系损人利己、损公肥私手段不同：庸俗关系用不正当方式或途径，甚至违法乱纪第二章公共关系的历史8.现代公共关系的诞生,以19世纪中叶在美国风靡的制造新闻式的报刊宣传活动为标志。

代表人物是巴纳姆。

艾维。

李于1903年在纽约开办了第一家宣传顾问事务所，是现代意义上的公共关系职业化标志.伯尼斯于1919年在纽约和夫人开办了第一家正式的公关公司,1923年出版了公关理论第一部经典著作《舆论》，1928年出版《舆论明鉴》并发表多篇论文，使得公关学成为一门独立的新兴学科，使理论和方法统一形成一个较为完成的体系。

公共关系学教程(pdf 140页)

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– 高大形：不宜留短发，根据个人脸形嗜好选择中长 发；
– 溜肩型：是现代女性不喜欢的身材，选择发型时要
弥补这方面的不足，发型要在肩颈部周围形成丰盈
的发量，不宜短发。
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（五）职业特征的影响：
发型设计除考虑到的头型、脸形、五官及身材以外还必须要 注意到职业特点。
– 工作时需戴安全帽的顾客：发型不要做得太复杂， 应尽量剪成短发或是长发扎辫子；
型可以将一边的头发搁在面部，另一边的头发搁在耳后。
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（四）体态：
– 瘦长形：身材瘦长的人，多数脸形也是瘦长的，一 般颈部较长，应采用两侧蓬松，横向发展的发型， 如：大波浪；
– 肥胖形：一般颈较短，头发不宜留长，最好采用略 长的短发式样，两鬓要服贴，后发际线应修剪得略 尖；
– 短小形：适合留短发，如留长发，则应在头顶部扎 马尾或是梳成发髻，尽可能把重心向上移；
创造性，前卫性。
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二、修饰面容的礼仪
眼 睛 耳 朵 鼻 子 嘴 巴 脖 颈
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脸
– 首先要洗脸，使之干净清爽，无油污、无汗渍、无泪痕、无不洁之物。 每天仅在早上起床后洗一次脸远远不够。午休后、用餐后、出汗后、 劳动后、外出后都应洗脸。洗脸则注意从上到下，从中心到周边，沿 眼眶、鼻梁进行揉洗。
眼睛
7
– 方脸形：方脸形缺乏柔和感，做发型时应注意柔和 发型，可留长一点的发型，如：长穗发、长毛边或 秀芝发型，长直披发不宜留短发；
– 正三角脸形：刘海可削薄薄一层，垂下，最好剪成 齐眉的长度，使它隐隐约约表现额头，用较多的头 发修饰腮部，如：学生发型，齐肩发型，不宜留长 直发；
– 倒三角脸形：做发型时，重点注意额头及下巴，刘 海可以做齐一排，头发长度超过下巴两公分为宜， 并向内卷曲，增加下巴的宽度；
公共关系学知识点整理(00182)

公共关系学知识点整理(00182)

公共关系学第一章公共关系概论公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。

公共关系具有的五个基本要素：1、公共关系的行为主体是组织机构；2、公共关系的沟通对象是相关公众；3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；4、公共关系的过程是信息的双向交流；5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象；公共关系相关概念：组织——是公共关系的主体；公众——公共关系的对象；传播——公共关系活动的过程和方式；关系——组织与公众之间的联系；舆论——社会上大多数人对组织的态度；形象——组织在公众中的认知和评价；人际关系——人与人之间相互作用的影响；人群关系——人与人、人与群体的关系；公共关系的历史与发展古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动”艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务；公共关系辅助决策功能的主要表现：1、为确立决策目标提供咨询建议；2、为决策提供信息服务；3、协助拟定和选择决策方案；4、评价决策效果；第二章公共关系组织与人员公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会公共关系职能部门的特点：○1了解内情、○2 便于协调○3 效率较高○4 成本较低○5 工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正公共关系公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务公共关系公司服务特点：1、较为客观公正2、技术全面、专业性强3、较灵活、适应性强4、关系较疏远5、运作成本较高公共关系协会的活动内容：1、联络会员；2、规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；3、专业培训；4、普及知识；5、编辑出版刊物；公共关系人员的培养必须遵循的原则：1、科学理论知识与思想品德教育相结合；2、理论与实践相结合；3、因材施教、因人施教；4、专业知识和综合知识相结合；公共关系人员应具备的基本能力：1、较强的文字和口头表达能力；2、良好的组织能力；3、健全的思维和谋划能力；4、敏锐的观察能力；5、很好的自制自控和灵活应变的能力；6、善于与他人交往的能力；7、掌握政策、理论的能力；全员 PR管理：1、领导的公共关系意识；2、全员的公共关系配合；3、组织的公共关系氛围；第三章公共关系对象公众：是公共关系传播沟通活动的目标对象，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。