优化出院流程PPT课件

入院宣教
本班内，向病人做好入院告知
责任护士：
人员环境介绍
• 科主任、护士长、主诊医生 • 病区安全通道、护士站、医生办、诊疗室（换药室） • 病室卫生间、储物柜、淋浴间、配餐室 • 同室病友
入院宣教
本班内，向病人做好入院告知 安全指导
• 床头呼叫器的使用方法 • 床护栏的使用方法 • 特殊颜色腕带的意义 • 各种警示花牌的意义
（一）患者身份识别制度




1.为保证医疗安全，来院就诊的每位患者必须如实填写门 诊病历和住院病历首页上的身份信息。 2.门、急诊患者的身份识别：门、急诊护士在对患者进行 评估时需核对患者姓名、年龄、性别、病历号等基本信息。 3.住院患者身份识别 （1）入院患者到达病区时，接诊护士应核对科室、患者姓 名、住院号、性别、年龄、诊断、报销类别等信息是否与 患者就诊卡、住院证上的信息相符。 （2）建立和执行住院患者手腕带标识管理制度。 （3）所有住院患者必须佩戴手腕带作为身份识别标志及诊 疗操作前查对依据。腕带上标注医院名称、科室、床号、 姓名、性别、年龄、住院号。佩戴手腕带时填入的识别信 息必须经两人核对，若损坏更新，同样须经两人核对。
人员环境介绍同室病友15入院宣教本班内向病人做好入院告知安全指导各种警示花牌的意义16入院宣教本班内向病人做好入院告知生活指导食堂和订餐制度17入院宣教本班内向病人做好入院告知告知检查项目配合要点医技检查前的准备事项18入院宣教本班内向病人做好入院告知告知规章制度作息时间19入院宣教本班内向病人做好入院告知告知优质护理服务亲情服务ppt课件完整2021护理工作意义增进护患满意度22病人出院流程出院前准备出院时出院后23出院前准备办公班
接诊时流程
• 鼓励病人表达自己的心理需求，做好心理护理 • 根据评估结果，做好相关健康教育 • 完成病人“三短六洁”等清洁护理 • 协助或指导病人更换病员服 • 与医生沟通确定护理级别 • 正确执行医嘱，做好检查、用药指导 • 关心病人第一口饭，必要时通知食堂订餐 • 做好相关书面、口头、床边交接班

XXX人民医院
临床科室没有空床或医疗设施有限时的流程
• 一、应急程序 • （一）患者需入院。 • （二）病区无空床。 • （三）向病人做好解释工作，告知加床条件，采取自愿原则，决定是否住院。 • （四）预约住院或至其他医院治疗。 • （五）住院：立即启动加床方案。加床条件： • 1、科主任通知医务科，启动病人分流工作，医务科协调分流病人去向，其中急、危、重症患者专科收治，不允许分
交接病情。
PART 3
医院管理内容
The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field
XXX人民医院
汇报人:XXX
时间:201X年X月
19
性。 • 4、转科、转院途中可能遇到情况的处理有预案和具体准备措施。 • 5、转科时填写好交接记录，交接时经现场核对后双方签字确认。
XXX人民医院
患者留观制度
一、由于各种原因不需或不能立即住院，但病情尚须观察的病人和门诊输液治疗的病人，可留观察室 进行观察，一般留观时间不超过72小时。
1、暂不能确诊，病情又不允许返回者； 2、诊断明确短期内可治愈或诊断明确反复发作的疾病短期内可控制者； 3、符合住院条件但病区无床者； 4、其他需要留观者。
XXX人民医院
患者转院（出院）流程
• 1、患者转院（出院）。 • 2、医生开具转院（出院）医嘱。 • 3、护士遵医嘱办理转院（出院）手续。 • 4、停止所有医嘱。 • 5、备齐出院所需相关证明，请患者家属到住院收费处办理结账手续，
做好出院宣教。 • 6、危重患者由医护人员护送患者至转入医院，与转入医院病区护士

• 穿着宽松柔软的衣服，避免过紧衣物或腰 带对造口的压迫。
• 肠造口不是一种疾病，只是排便方式的改 变，因此，不必限制饮食。
• 在身体状况恢复的情况下，肠造口者可重 返工作岗位，但要避免重体力劳动，以免 形成造口旁疝或造口脱垂等。
• 平时可适当参加体育锻炼，如散步、打太 极拳等，但避免剧烈的运动。
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
急性胰腺炎出院指导
• 正确认识胰腺炎易复发特性，强调预防复发的重要 性，积极消除诱发胰腺炎的因素
• 合理进食，勿暴饮暴食，忌酒及生冷油腻的食物； 高脂血症者建议内分泌科就诊控制血脂及血糖；胆 源性胰腺炎者建议择期手术
• 若再次出现上腹剧烈疼痛应及时就诊 • 出院后4-6周，避免举重物和过度劳累，逐渐加强
出院指导
1、饮食指导：饮食合理，营养得当。建议膳食：高蛋白、 低盐、低糖、低脂肪、低胆固醇、清淡易消化饮食。 2、合理的休息和运动：注意休息，劳逸结合，保持情绪 稳定，保证充足的睡眠，如果体力允许，可做适度的锻 炼，应选择一些轻松的有氧运动，如散步。术后一个月 内避免重体力劳动。 3、切口护理：根据病人术后天数，告知病人切口处敷料 应保持干燥，如有渗血、渗液，要及时到医院换药。正 常切口拆线后1周内，避免浸水，两周内避免擦洗，两周 后可沐浴。内衣选择柔软、宽松、全棉的衣服。 4、用药指导：按时服药、正确服药、按医嘱服药。
锻炼，劳逸结合，保持心情舒畅 • 做好出院后的饮食指导，禁止进食辣椒、浓茶、咖
啡及高脂肪食物，宜给予高营养、高蛋白、高热量、 易消化的饮食，促进病人的康复
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能

藏药的原因： ①疾病因素 ②害怕药物反应 ③社会心理因素
5、药物依从性护理
1. 培育护士的专业技能和职能操守 2. 根据不同情况，引导患者服药 3. 所有患者服药时都要看服吞下
发药到手 看服到口 送水咽下 看后再走
6、探视护理
6.健康教育：
①向患者家属介绍患者住院情况，嘱咐他们在规定 的探视时间里，要尽量来院探视；
4、睡眠护理
1）创造良好的睡眠环境 2）安排合理的作息制度 3）促进患者养成有利睡眠的习惯 4）加强巡视严防意外
4、睡眠护理
5） 未入眠患者的护理 体谅患者的痛苦与烦恼心情 指导患者放松或者转移注意力帮助入睡 分析失眠原因，对症处理
5、药物依从性护理
精神病患者多数拒绝服药，在住院期间 因为要服从管理而常表现为藏药。
1、病室简介
水房 病区配备了开水机，有开水和温开水 供您饮用，注意防止烫伤。 请不要在大水壶上放置任何物品。
病室相关物品
床单位
陪床椅
储物柜
1、病室简介
门禁管理 病室控制陪护人员数量，总的原则
是——只陪不护 晚9:00前必须回病区
1、病室简介
请大家熟悉病房环境，保持病房整洁，爱护公 共设施，节约用水用电，不要随意挪动室内物 品。
就餐地点：食堂楼一楼
2、日常生活介绍
更换被服 床上用品一般每周更换1次。 患者内衣及陪人衣服清洗后，请挂于 卫生间，禁止在窗外、病房晾挂衣物
如有需要，随时找护士
3、相关制度 介绍
入院相关制度介绍
办理住院手续后，不能擅自离院或外宿，确
有重要原因必须离院者，需签署离院知情承诺 书，由此而产生的一切不良后果，责任自负。
7）. 隔离保护（保护性约束）

病人入院与出院流程
会宁县人民医院普通外科外科 张丽
1
病人入院
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意义
• 患者熟悉病室的环境及规章制度，尽快进入患者 角色
• 帮助患者解除紧张、焦虑、恐惧等不良情绪 • 鼓励患者保持良好的情绪，积极配合治疗 • 建立良好的第一印象，提供患者及家属的满意度
入院宣教
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本班内，向病人做好入院告知（见入院宣教手册）
生活指导
• 空调、热水开放时间 • 食堂和订餐制度
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院宣教
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出院前准备 出院时 出院后
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出院前准备
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办公班：
• 检查医嘱单，必要时退药；执行出院带药 • 根据医嘱执行单核对出院带药，并标注姓名、用量、方法 • 审核住院费用，打印小项清单 • 通知责任护士 • 整理和（或）质控出院病历，并在体温单上红笔标注出院时间 • 做好出院登记：黑板和（或）出院登记本 • 撤销相关信息：一览表、黑板
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入院宣教
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本班内，向病人做好入院告知（见入院宣教手册）

4.修订办公班职责，确保患者一次性结账的准确率。
查检及效果
2016年4月12日有 计划出院执行情况汇总.doc
查检及效果
通过以上表格，可以看出内科叫之前有改进，部分科室的有计划出院率做到100%， 而外科的有计划出院率相对偏低，有待进一步整改。
现行出院流程图
现行出院流程图
优化出院流程，提高满意度，是我们今年努力的目 标，需要各个部门的协调与配合，虽然目前有一定 进步，但离我们的目标值还有较大差距，我们将再 接再厉，为之奋斗！
优化出院流程，提高满意度
2016
仙居人民医院
优化出院流程
项目名称 优化出院流程，提高满意度
问题陈述
患者满意度是护理工作质量的重要指标，也是护理工作的重要组成部分。经过在 院期间的治疗和护理，患者康复出院，此时患者回归社会、回归家庭的心情是归 心如剑。此时，如果出院流程的某个环节出现耽搁，往往导致患者满腹牢骚，满 意度下降，从而影响整个住院过程的满意度。鉴于我院去年推行有计划出院，效 果欠佳，今年三、四月份对患者出院情况进行查检，发现出院一次性结账率为 69%，有计划出院率为54%，部分患者仍反复奔波于病区、药房、住院部，浪费 时间；同时解释、电话、电脑确认，也大大浪费了医护人员的时间，降低工作效 率；因此，构建准确、高效、快捷的住院患者出院流程，是提高工作效率和患者 满意度、改善服务质量的关键。
对策
• 推行有计划出院—护理方面
1.办公班护士接到“明日出院”医嘱，完成患者退药及出院带药的审核工作，并 将对应床号标示于黑板。 2.出院前一天，责任护士对预出院患者进行健康宣教，备好出院带药并发放； 完成病历质控。 3.出院当天，办公班护士核对患者特殊检查单费用，确保无误，开具出院证 明及身份核对单，电脑出区。

W1-4 W1-4 W1-4 W1-4 W1-4 W1-4 W1-4
W1-2 W1-2 W1-2 W1-2 W1-2 W1-2 W1-2 W3-4
2015年 11月
12月
W1-2 W3-4
W1-4
WHO
HOW
WHERE
负责人
品管工具
活动地点
夏金容 施璐亚 俞美玲 梁雪红 赵琴 莫仙仙 尹苗苗 全员 全员 全员
责任心欠强 关 因
护士因素
素
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出院带药发放流程
主班处理医嘱 打印执行单
主班核对药物
三查 十对
责任护士核对药物
三查：药房查，主班查，责任组查 十对：对床号，姓名，住院号，药名 剂量，时间，用法，总量，浓度，频度
保留执行单
执行单 双签名
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责任护士发给病人
口服药标签
每日服 每次服 早饭前 中饭前 晚饭前 三餐前 三餐中 特殊：
红色的爱心：代表了护士的爱心、细心、责任心。 红心下方有一个倒立的人字：代表了病人日渐衰退的身体。 黄色的光芒：代表了初升的太阳，能给每一位病患带来希望。 外周为紫色：象征着我们的温柔，我们的耐心，我们周到的呵护。 圈徽的意义：
护理的理念是“以病人为中心”，把病患真正的放入到我们每一位护理人员的心里，故 以外周为护士，心中为病人，每天让病人进步一点，每天都有一个新的开始，新的进度， 让他早一天站起来，可以像正常人一样，自由的行走。用我们的爱心、细心、耐心、责 任心感动病患，取得配合，促进早日康复，给病人希望，体现人文关怀，从而实现护理 品质的提升。
C 对策效果确认：出院带药错误率由
3.0%降至2.4%
24
对策三

2、责任护士电话与接收科室联系安排新床位。 3、责任护士协助医生通知患者及家属并协助整理物品。 4、责任护士将转出患者所有病历按转出要求书写、登记、整理。
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患者转科流程（转出）
5、医嘱护士停止本科一切治疗级护理项目，认真结算本科收费项 目无误后点出电子病历到接受科室。
6、转出前，责任护士评估患者的一般情况、生命体征，危重患者 需由医生和护士同时护送。
入院流程
7
患者到病房流程（护理）
1、病房护士主动热情接待患者，根据病情安排床位。 2、建立并填写住院病历，通知医生，测量生命体征、体重等。 3、带患者或家属熟悉病区环境，并做好入院宣教，如：详细介绍
入院须知，包括病室环境、作息时间、饮食原则、探视陪护制度、 医生查房时间、呼叫器的使用、物品保管、防火防盗、住院期间不 能外出、病室内不准吸烟等；介绍主管医生、责任护士、科主任、 护士长等。 4、告知家属所需物品，将多余物品带回，保持病室整洁。
3．病房护士接到住院处通知后，应即准备床位和用物，对急诊手术或危重患者，须 立即做好抢救准备工作。
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入院制度
4．病房护士应向患者介绍住院规则及病房有关制度，协 助患者熟悉环境。护士须及时测量患者的体温、脉博、 呼吸、血压，主动了解患者病情、心理状态和生活习惯 等。由护士通知负责医师检查患者并及时执行医嘱。
3、通知本病室主管医生。 4、责任护士接患者到床旁，并协助患者安排好卧位。观察病情、
生命体征、输液、引流等；检查患者皮肤情况，并详细记录患者情 况；特殊问题做好交接班。
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转入流程
5、从手术室直接返回的患者，责任护士应与手术护士交 接输液及皮肤情况，了解手术名称、麻醉方式及术中出 现的情况，监测患者生命体征，观察患者意识状态、伤 口、引流等并认真书写于护理记录单上。

注意事项
服用药物期间应避免饮酒、吸烟等不 良习惯，如有任何不适或疑问，应及 时咨询医生。
出现异常情况的处ห้องสมุดไป่ตู้方法
观察与记录
出院后应密切观察自身状况，如 有任何异常症状或体征，应及时
记录并就医。
就医建议
如出现严重不适或紧急情况，应立 即就医或拨打急救电话，以便得到 及时救治。
预防措施
根据自身情况，采取适当的预防措 施，如保持良好的生活习惯、加强 锻炼等，以降低出现异常情况的风 险。
宝宝出现腹泻时，应注意补充水分和电解 质，避免脱水，同时调整饮食，必要时就 医。
呼吸道疾病
疫苗接种
注意保持室内空气流通，避免宝宝接触烟 雾和过敏原，如有呼吸道症状，应及时就 医。
按照国家免疫规划及时给宝宝接种各类疫 苗，预防传染病。
护理人员职业素养
专业知识
具备扎实的医学和护理 专业知识，能够正确评 估和处理宝宝的健康问
出院流程及健康宣教护理课 件
目录
• 出院流程 • 健康宣教 • 护理知识 • 出院后注意事项 • 健康宣教案例分享
01
出院流程
办理出院手续
01
02
03
核对身份信息
确保患者身份与病历信息 一致。
结算医疗费用
根据患者住院期间的费用 情况进行结算，包括住院 费、治疗费、药品费等。
领取出院证明
办理完出院手续后，患者 可以领取出院证明，以备 后续使用。
道疾病。
饮食护理
合理安排宝宝的饮食，保证营 养均衡，避免过度喂养或营养
不良。
皮肤护理
保持宝宝皮肤清洁干燥，及时 更换尿布，避免尿布疹等皮肤
问题。
定期健康检查
定期带宝宝到医院进行健康检 查，以便及时发现和处理潜在

6、协助患者整理用物。 7、向患者介绍新病房相关规定、环境，减轻患者紧张情
绪，以更好的配合治疗和护理。
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转入流程图
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转院制度
医院因限于技术和设备条件，对不能诊治的患者，由科内讨论或由 科主任提出，经医务科报请院长或分管副院长批准，提前与转入医 院联系，征得同意后方可转院。
各科基本医疗保险患者（包括门诊患者）需转外地医院治疗时，应 由所在科室科主任提出，经医务科审核，院长或分管副院长同意， 报请市城镇职工基本医疗保险办公室批准办理手续。
7、填写专科记录交接单，交接本连同病历及所有药物等交与接收 科室主管护士。
8、转至新病室后，由医生交待病情，护士交待患者皮肤、输液、 引流、用药、护理记录等。
16
患者转科流程图（转出）
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转入流程
1、转入病室接到转入通知后，由主管护士通知责任护士根据患者 情况准备患者床单位。
2、患者转入后，主班护士接病历，检查是否完整，了解患者当日 治疗及用药情况。
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出院制度
1．患者出院由经治科室主治医师以上决定，应预先通知患者及其家 属，以便做好出院准备。
2．病区护士根据医嘱给患者办理出院手续，取得患者出院结帐清单 后，协助其整理物品，并清点收回患者住院期间所用的医院物品， 将出院后需服药品的处方、出院证明书交给患者或家属。
3．患者出院前，主管医师应告知出院后注意事项，并主动征求其对 医疗、护理等各方面的意见。
入院流程
7
患者到病房流程（护理）
1、病房护士主动热情接待患者，根据病情安排床位。 2、建立并填写住院病历，通知医生，测量生命体征、体重等。 3、带患者或家属熟悉病区环境，并做好入院宣教，如：详细介绍
入院须知，包括病室环境、作息时间、饮食原则、探视陪护制度、 医生查房时间、呼叫器的使用、物品保管、防火防盗、住院期间不 能外出、病室内不准吸烟等；介绍主管医生、责任护士、科主任、 护士长等。 4、告知家属所需物品，将多余物品带回，保持病室整洁。