戴尔计算机公司的高效物流配送

16. 戴尔供应链管理『案例概要』戴尔计算机公司独特的直销模式缔造了计算机行业的一个神话。

本案例取材于该公司供应链管理的实践经验，使读者对供应链管理有更为深入的认识。

1．戴尔计算机公司简介戴尔计算机公司由现任总裁暨执行官Michael Dell于1984年创立，其经营理念始终如一，即依照顾客不同需求，为客户量身订制计算机。

与客户的直接沟通使戴尔更有效、更明确地了解客户需求，并迅速实现与客户需求的互动沟通。

创造性革新的业务模式，使戴尔成为目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子商务基础建设的主要领导厂商。

在美国，戴尔是企业用户、政府部门、教育机构和消费者市场销售量排名第一的个人计算机供货商。

戴尔公司通过首创的直销模式，直接与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立合作关系。

同时，戴尔公司也是第一家提供客户免费直拨电话技术支持，并可在隔天到门服务的计算机供货商。

戴尔公司在全球30多个国家设有销售办事处，所提供的产品和服务遍及世界各地。

2．戴尔供应链管理戴尔供应链管理包括严格的供应商遴选制度、基于JIT模式的集中采购、低成本的库存管理和信息化的流程管理等方面。

（1）供应商管理——严格遴选，控制风险。

构建严密的供应商网络是戴尔公司实现JIT(Just In Time)生产和直销模式的前提和基础。

戴尔公司95%的物料来自该精心构建的供应商网络，其中75%来自规模最大的30家供应商，另外20%来自规模略小的20家供应商。

戴尔公司几乎每天都要与50家主要供应商分别进行沟通交流。

在生产运营中，如果生产线上某一部件由于需求量突增而导致原料不足，主管人员就会立刻联系供应商，以确认对方是否可以增加发货数量。

如果问题涉及硬盘之类的通用部件，主管人员就会立即与后备供应商进行协商。

如果公司找不到合适的货源，主管人员就会与公司内部的销售和营销人员进行协商，通过“直线订购渠道”与客户联系，争取把客户对于某些短缺部件的需求转向那些库存充足的部件，所有这些操作都迅速地在几个小时内完成。

戴尔公司物流管理的成功之道导论：我国的物流企业既有先天的缺陷又有后天的失调，目前物流管理上存在的物流系统设计不合理,物流通道不畅,物流成本高，物流基础设施建设比较落后，发展基础非常薄弱，现有的物流中心数很少，企业的设施落后，功能不全，与现代物流中心的标准相差很远。

所以我们有必要研究学习外国著名公司的成功物流管理方法，提升我国企业的物流管理水平，促进我国经济的进一步快速、稳定、持续的发展。

摘要：在不到20年的时间内，戴尔计算机公司的创始人迈克尔·戴尔，白手起家把公司发展到250亿美元的规模。

即使面对美国经济目前的低迷，在惠普等超大型竞争对手纷纷裁员减产的情况下，戴尔仍以两位数的发展速度飞快前进。

根据美国一家权威机构的统计，戴尔2001年一季度的个人电脑销售额占全球总量的13.1%，仍居世界第一。

戴尔的物流管理运作模式对我国的物流管理运作具有深远而重要的启示关键词：物流管理；直销模式；电子商务等物流，是物资有形或无形地从供应者向需求者进行的物资物质实体的流动。

具体的物流活动包括包装、装卸、运输、储存、流通加工和信息等诸项活动。

通过物流活动，可以创造物资的的空间效用、时间效用、流通加工活动还可以创造物资的形质效用。

成功的物流管理运作往往能够提高企业的工作效率，降低生产成本，掌握最新的市场信息，了解消费者的直接需求，从而使企业在知识经济时代的激烈竞争中占有一席之地，继而拓宽销路，提高市场占有率，增加企业效益，提升品牌价值和企业声誉。

著名的世界跨国公司，如戴尔、沃尔玛、微软、可口可乐等，促其成功的因素也许有很多，但它们的成功皆离不开成功而又独特的物流管理。

成功的物流管理往往是众多世界跨国公司战胜竞争对手，占有市场，提高效益的重要法宝和秘密武器。

1983年，迈克尔·戴尔进入德州大学学习生物学。

他发现，一方面本地的一些计算机批发商接手的PC机无法及时出售，而另一方面用户又无法得到他们所希望配置的计算机。

戴尔公司的物流配送分析○陈宏糜祖慧戴尔公司的营销理念十分简单，就是"To be direct"，"直接最好！"根据这个理念，戴尔公司将供应商直到最终消费者整合成一条最短的供应链，形成戴尔公司特有的直销模式。

使它在电脑界异军突起，迅猛成长为全美第一，全球第二的计算机跨国集团。

在戴尔的直销中，一个重要的组成部分就是戴尔与众不同的物流配送模式。

直销模式对制造体系库存管理以及物流提出了极高的挑战。

本文主要是从供应物流、生产物流、销售物流三个方面分析戴尔公司是如何实现其物流配送的。

一、戴尔公司的供应物流戴尔公司主要采用第三方物流的方式实现其物流。

戴尔公司的供应物流主要是指戴尔公司的物料采购物流，主要涉及到商务计划、物料采购、物流等部门。

其流程图见图1所示。

图1戴尔公司的供应物流我们以DHL公司为例，简要分析第三方物流公司是如何完成戴尔公司电子商务的供应物流配送的。

DHL公司承接着戴尔公司的采购物流，其中就有样机和软件母盘的物流工作。

比如母盘的运送，当Austin戴尔总部将母盘由DHL上门收取后，DHL即提供托运货物的AirWay Bill#给Austin,Austin 会将AirWay Bill#信息提供给各厂。

于是各厂就可以通过DHL的网站跟踪查询自己的货物信息。

DHL一般需要3天多的时间，将物流空运到物流保税中心，其中包括海关清关的时间。

二、戴尔公司的生产物流戴尔公司生产物流见图2所示图2 戴尔公司的生产物流保税物流配送中心具体运作模式见图3。

图3保税物流配送中心具体运行模式保税物流配送中心（HUB）的作用是：1、第三方的保税物流配送中心成为供应商与戴尔公司的一个接口。

事实上，如果众多的供应商以不同的货运方式将零、部件以小时为单位运送到下游公司进行供应，既影响效率还提高了成本。

因此，设立第三方的物流保税配送中心可看成是与供应商双赢的战略之一。

2、第三方的物流保税配送中心成为供应链中的重要的一环。

戴尔的物流模式公司概况戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立，总部位于美国德克萨斯州奥斯汀（Austin），是世界著名的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构，从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。

为配合公司业务飞速发展的需要，戴尔（中国）有限公司大连分公司---戴尔国际服务（中国）中心（DIS China）于2002年10月在高新技术园区落成。

戴尔国际服务（中国）中心（DIS China），主要支持戴尔日本，韩国以及部分中国公司的客户服务运营，进行着个人电脑及外部设备的销售，销售支援业务和其附属的一切的业务，还包括客户服务，帐目清算、信息系统等相关工作, 竭诚为不同领域（从个人用户到大型跨国公司及公共机构）的客户提供各种专业的、优质的客户服务。

业务发展主要按照客户的要求制造计算机，并向客户直接发货使公司能够有效和明确的了解客户要求，继而做出回应。

实施以客户为中心的市场战略，竭诚的为客户提供优质服务，并拥有专业的销售及技术队伍。

在不同的领域为客户提供服务，如：企业，政府，金融，教育科研等。

拥有准确的市场定位。

自1998年以来，戴尔已三次在Scoreboard上市公司排行榜的“十年业绩榜单”中名列前茅；并曾在同一年获得三年业绩、五年业绩和十年业绩三项最佳排名。

戴尔出色的股市表现很大程度上取决于其上个世纪90年代的惊人表现，其间戴尔取得了97.3%综合年平均回报率的骄人业绩。

受益于独特的直接模式和产品定制模式，戴尔在20世纪90年代的出货量年增长率持续保持在业界平均水平(15%)的两倍以上。

在市场份额稳步提高的同时，公司营业额和利润也随之飞速增长。

2001年以来，戴尔中国在市场份额、销售和利润方面取得了巨大的增长。

营业额翻了三倍以上，以份额来看，戴尔已成为中国第三大计算机系统公司。

而中国也成为戴尔公司在美国以外第一个具有战略地位的市场。

54CHINA L OGISTICS & PUR CHASING中国物流与采购域外采风Ａｂｒｏａｄ戴尔计算机公司从１９８４年创办至今，营业额每年以两位数的增长速度发展，近年来更是稳坐全球个人电脑销售额的头把交椅。

在截至２００５年１０月２９日结束的２００６财年第三财季，戴尔公司营业额达到１２５亿美元，较去年同期攀升了１８％；毛利率为１８．５％，超过了去年同期的１８．２％；净利润同比增长了２５％，远远超过同行业的平均水平。

戴尔的成功引起了学术界和企业界的普遍关注，大多数人认为是直销模式促成了戴尔骄人的业绩。

笔者认为，虽然直销模式是戴尔取得竞争优势的一个方面，但最重要的是戴尔选择了被约瑟夫・派恩等学者认为是“竞争的新前沿”的生产组织模式——大规模定制，而支撑戴尔成功实现大规模定制的关键是其敏捷物流管理模式。

戴尔敏捷物流模式的构建和实施１．供应物流。

戴尔公司的供应物流主要是指公司的物料采购运作，涉及到商务计划和物料采购等环节，其目标是在保证物料供应的基础上库存最小。

深谙外包精髓的戴尔公司没有在零部件生产上花精力，而将这些工作交由Ｉｎｔｅｌ等硬件生产厂家完成，因此，供应物流能否敏捷响应直接影响戴尔的后续乃至整体生产运营。

戴尔的供应物流采用第三方物流模式，其实施关键是供应商管理库存（ＶＭＩ）和信息共享。

戴尔先和供应商签订合同，要求每个供应商都必须按照它的生产计划，按照８～１０天的用量将物料放在由第三方物流企业管理的ＶＭＩ仓库里（在我国，第三方物流企业是伯灵顿全球有限公司）。

戴尔确认客户订单后，系统会自动生成一个采购订单给伯灵顿，伯灵顿在９０分钟内迅速将零部件运送到戴尔的装配厂（戴尔称之为客户服务中心），最后由供应商根据伯灵顿提供的送货单与戴尔结账。

为了使自己和供应商的库存都尽可能降到最低，告诉供应商真实的需求，所有交易数据都在互联网上不断往返，实现“以信息代替库存”。

通过敏捷的供应物流，戴尔的零部件库存周期一直维持在４天以内，远低于行业３０～４０天的平均水平。

本科生课程论文题目：戴尔物流配送系统简析姓名：学院：专业：物流管理年级：成绩：授课教师：（签名）2011 年11月15日关键词：戴尔配送体系网络直销模式一、戴尔简介1984年，迈克尔·戴尔创立了戴尔公司，目前是全球领先的IT产品及服务提供商，一直致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。

戴尔作为全球领先的系统与服务公司，在财富500强中名列第33位。

戴尔在中国拥有大约6000名员工，为包括大型企业、政府机构、教育组织、中小企业以及个人消费者在内的广大客户提供服务。

自1998年以来，公司在中国的业务规模持续扩大：两家位于厦门的制造工厂，一家面向中国大陆市场，另一家出口到日本、韩国和中国香港地区；企业服务指挥中心，同样位于厦门，负责为拥有大规模计算机网络的客户提供快速支持服务；位于上海的中国设计中心，是戴尔在美国之外的全球最大的产品设计中心之一；位于大连的戴尔国际服务中心，负责为日本和韩国客户提供服务。

图1-1 戴尔中国公司设置简图二、戴尔的物流配送思想和战略（一）配送思想放眼全球市场经济的大趋势，营销机构层次的大精简，营销渠道的“扁平化”的趋势，已经不可逆转。

作为全球领先的系统与服务公司，DELL 中国有限公司采用从物流管理、销售支持到售后服务一体化的直销管理模式。

戴尔公司的配送核心思想就是：“To be direct”,真正按照顾客的要求来设计、制造产品，并将产品在尽可能短的时间内送到顾客手上。

根据这个思想，公司直接通过它的网站进行销售，消费者只需登录戴尔公司的网站，按自己的需求来配置电脑，决定后输入自己的信用卡号码，完成订购过程，便能在几天内收到想要的电脑。

公司将供应商直到最的终消费者整合成一条最短的供应链，形成戴尔公司特有的直销模式。

直接模式通过压缩业务流程，节省了中间成本，更适合微利时代的要求。

戴尔模式的精髓是“直接”，直截了当，通过定制服务，大手笔抛弃中间流程。

戴尔公司物流系统(总9页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March戴尔敏捷物流管理模式分析【摘要】：1984年，戴尔公司由迈克尔·戴尔创建。

三十年来，戴尔公司致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术和服务，坚持直销模式，对客户需求做出快速反应，减少不必要的成本和时间，从而使其不断巩固市场领先地位，成为世界上最大的电脑直销商。

关键字：戴尔敏捷物流第三方物流直销模式戴尔公司的成功取决于互联网电子商务和物流的完美结合，选择并构建了适当的电子商务物流模式——最终消费者通过电子商务网站订货，公司按照消费者的需求，个性化地量身定制产品及服务，并通过第三方物流直接送货上门。

通过这种模式，戴尔公司将供应商和消费者整合成一条优化的供应链，利用互联网媒介和第三方物流的介入以及平均四天一次的库存更新，戴尔公司大大提高了产品的竞争力。

一、戴尔直销模式难以复制戴尔推行了一套难以复制的业务模式——采用直接方式与客户、业界伙伴与供应商开展业务。

这种模式致力于消除一切不必要的中间环节，实现无缝隙的“虚拟整合”，从而保持低成本、高效率的运行。

其核心是从设计、制造到销售的整个企业运作均以聆听客户意见、反映客户问题、满足客户所需为宗旨, 其基础就是直接关系和直接销售。

【1】随着业务规模的不断扩大，戴尔模式也不断得到补充和发展，最终形成了“黄金三原则”——坚持直销、摒弃库存、与客户结盟。

戴尔曾不止一次地宣称过他的“黄金三原则”，遵循“三原则”时，业务发展就会很顺利；相反地，违反了“三原则”时，业务就会受到阻碍。

从本质上说，戴尔是围绕客户需求构建的企业，这对于围绕供货商和分销商构建的传统电脑公司来说，模仿戴尔模式回事其原有的分销商合作伙伴成为竞争对手，从而进一步加大了难度。

而且戴尔坚持科技创新，坚持每天都对直销模式进行改进，核心设计和技术坚持自主完成，坚持研发投入产出比超同行。

dell公司为什么会把他的物流外包他的供应链上实施物流外包获得了哪些优势在由直销推动的供应链方面，戴尔的优势几乎是不可撼动的。

但是，到底有多少人能真正明白其中的奥妙呢？有关这个供应链的模型，所有的研究报告都说得很清楚。

但是事实上，正象各种经济学规律都必须满足前提假设条件一样，实现戴尔这样的直销模式也必须满足一定的条件。

一、高效的背后是调整频度与传统的供应链相比，戴尔的供应链主要有两点不同：首先，它的供应链中没有分销商、批发商和零售商，而是直接由公司把产品卖给顾客，这样做的好处在于一次性准确快速地获取了定单信息由于是在网上支付，所以还解决了现金流问题(戴尔几乎无须用自有现金来支持其运转)，另外，因为去掉了零售商所赚取的利润，也降低了成本；其次，戴尔公司采取把服务外包的办法，又降低了一部分运营成本。

这样，供应商、戴尔和服务商三者共同形成了一个完整链条。

一般情况下，戴尔的物料库存相当于4天的出货量。

而竞争对手的库存量则相当于戴尔近10倍天数的出货量。

而在PC制造行业里，物料成本每星期下降大约1%“所以，如果戴尔的某一竞争对手库存量相当于4个星期的出货量，反映到产品底价上，就意味着我们有2%或3%的优势。

”以上这些是人们在各种报道中所司空见惯的戴尔模式大框架，但是即便是这样，还是不能解释为什么戴尔能够让自己和供应商的库存降到最低。

因为最明显的例子是，思科公司比戴尔更早地具有同样完善的供应链网络和组织生产商的能力，但对于它来说，仍旧被过剩库存“烧伤”过。

更关键的秘诀在于戴尔在这个模型中通过一定的流程来和供应商之间进行不断的数据调整。

这样就维持了供应链的动态供需平衡，而这一点是几乎被人们和媒体忽略掉的。

因为通过网络和其他工具每天与全球几万名客户直接对话，这和通过渠道慢吞吞收集上来的不准确信息完全不同这让戴尔从统计学角度马上能知道有多少真实需求。

这些需求如果导致某一部件出现短缺，戴尔会通过系统告诉供应商。

所有交易数据都在因特网上不断往返，无论是长期规划数据、未来4至12个星期的预期批量，还是每隔两个小时更新一次的执行系统、即用于自动发出补充供货请求的数据。

戴尔公司物流配送分析 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】戴尔公司的物流配送分析○陈宏糜祖慧戴尔公司的营销理念十分简单，就是"To be direct"，"直接最好！"根据这个理念，戴尔公司将供应商直到最终消费者整合成一条最短的供应链，形成戴尔公司特有的直销模式。

使它在电脑界异军突起，迅猛成长为全美第一，全球第二的计算机跨国集团。

在戴尔的直销中，一个重要的组成部分就是戴尔与众不同的物流配送模式。

直销模式对制造体系库存管理以及物流提出了极高的挑战。

本文主要是从供应物流、生产物流、销售物流三个方面分析戴尔公司是如何实现其物流配送的。

一、戴尔公司的供应物流戴尔公司主要采用第三方物流的方式实现其物流。

戴尔公司的供应物流主要是指戴尔公司的物料采购物流，主要涉及到商务计划、物料采购、物流等部门。

其流程图见图1所示。

图1戴尔公司的供应物流我们以DHL公司为例，简要分析第三方物流公司是如何完成戴尔公司电子商务的供应物流配送的。

DHL公司承接着戴尔公司的采购物流，其中就有样机和软件母盘的物流工作。

比如母盘的运送，当Austin戴尔总部将母盘由DHL上门收取后，DHL即提供托运货物的AirWay Bill#给Austin,Austin 会将AirWay Bill#信息提供给各厂。

于是各厂就可以通过DHL的网站跟踪查询自己的货物信息。

DHL一般需要3天多的时间，将物流空运到物流保税中心，其中包括海关清关的时间。

二、戴尔公司的生产物流戴尔公司生产物流见图2所示图2 戴尔公司的生产物流保税物流配送中心具体运作模式见图3。

图3保税物流配送中心具体运行模式保税物流配送中心（HUB）的作用是：1、第三方的保税物流配送中心成为供应商与戴尔公司的一个接口。

事实上，如果众多的供应商以不同的货运方式将零、部件以小时为单位运送到下游公司进行供应，既影响效率还提高了成本。

DELL旳电子物流流程戴尔公司是商用桌面PC市场旳第二大供应商，其销售额每年以40%旳增长率递增，是该行业平均增长率旳两倍。

年营业收入达100亿美元旳业绩，使它位居康柏、IBM、苹果和NE C之后位居第五位。

戴尔公司每天通过网络售出旳电脑系统价值逾1200万美元，面对骄人旳业绩，总裁迈克尔·戴尔简言地说，这归因于物流电子商务化旳巧妙运用。

戴尔公司旳日销量超过工200万美元，但其销售全是通过国际互联网和公司内部网进行旳。

在平常旳经营中戴尔公司仅保持两个星期旳库存(行业旳原则是刚超过60天)，存货一年周转30次以上。

基于这些数字，戴尔公司旳毛利率和资本回报率分别是21%和106%戴尔公司实行电子商务化物流后获得旳物流效果是(1)1998年成品库存为零;(2)零部件仅有2．5亿美元旳库存量(其赚钱为168亿美元);(3)年库存周转次数为50次；(4)库存期平均为7天；(5)增长速度4倍于市场成长速度;(6)增长速度两倍于竞争对手。

在现实公司旳经营中，电子商务旳实现旳确可以使销售过程旳中间环节成为多余，并可以构造一条最简短旳流通渠道，这条渠道可以由专业旳流通公司经营，也可由专业旳制造公司经营，还可以由信息网络服务商来经营。

制造商从事电子商务旳状况比较普遍。

戴尔公司电子商务化物流旳八个环节在戴尔旳直销网站()上，提供了跟踪和查询消费者订货状况旳接口，供消费者查询已订购旳商品从发出订单到送到消费者手中全过程旳状况。

戴尔看待任何消费者(个人、公司或单位)都采用定制旳方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实行。

戴尔旳电子商务销售有八个环节。

1．订单解决。

在这一步，戴尔要接受消费者旳订单，消费者可以拨打800免费电话叫通戴尔旳网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔旳网上商店进行初步检查，一方面检查项目与否填写齐全，然后检查订单旳付款条件，并按付款条件将订单分类。

采用信用卡支付方式旳订单将被优先满足，其她付款方式则要更长时间得到付款确认，只有确认支付完款项旳订单才会立即自动发出零部件旳订货并转入生产数据库中，订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业。