2016年信息系统监理师指定教材详情介绍

监理能力
监理能力见下表
人才实力
人才实力见下表：
第三章 监理项目的组织和规划
监理项目的组织和规划
监理项目部的组织结构 组织有着两种不同的定义，一种是一般意义上的组 织，泛指各种各样的社会团体、企事业单位，它是 人们进行合作活动的必要条件。一种是管理学上的 组织（也是我们要用到的组织的概念），是指按照 一定的目标和程序组成的权责结构。这个概念中， 包含着以下几点含义。
信息系统工程监理
尚邦治 2009.8
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开设本课程的目的
了解工程监理的作用。 熟悉工程监理的内容。 熟悉监理业务，知道如何做监理。
重点
信息系统工程质量控制 信息系统工程进度控制 信息系统工程变更控制
第一章 信息系统工程 监理概念
信息系统建设普遍存在的问题
系统质量不能满足应用的基本要求。 工程进度拖后延期。 项目资金使用不合理或严重超出预算。 项目文档不全甚至严重缺失。 项目实施过程中系统业务需求一变再变。 项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象。 系统存在安全漏洞和隐患。 重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用。
（1）按照组织目标和实施计划，建立合理的组织机构，包括 管理层次和职能部门的建立；
（2）按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围； （3）按照所负责任给予各个部门、各管理人员相应的权利； （4）明确各部门之间，上下级之间的领导和协作关系，建立
畅通的信息沟通渠道； （5）配备和使用适合工作要求的人员。
信息系统工程监理
信息系统工程监理是指在政府工商管理 部门注册的具有信息系统工程监理资质 的单位，受建设单位委托，依据国家有 关法律法规、技术标准和信息系统工程 监理合同，对信息系统工程项目实施的 监督管理。

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数据安全与隐私保护
数密存储，确保数据在传输和存 储过程中的安全性。
数据备份与恢复
定期备份重要数据，并制定详细 的数据恢复计划，以防止数据丢 失或损坏。
隐私保护政策
制定并执行隐私保护政策，确保 用户个人信息的合法收集、使用 和保护。
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PART 05
信息系统运维与优化
REPORTING
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系统运维管理策略
确定运维目标和范围
明确系统运维的目标，包括保障系统稳定性、 可用性和安全性等，并确定运维工作的具体范 围。
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制定运维计划和流程
根据系统特点和业务需求，制定合理的运维计划和流 程，包括日常巡检、故障处理、数据备份等。
问题处理与改进
针对验收过程中发现的问题，及时处理并提出改 进措施。
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PART 04
信息系统安全与风险管理
REPORTING
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信息安全策略与规划
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制定和执行信息安全政策
确保所有相关人员了解并遵守公司的信息安全政策和标准。
设计和实施安全架构
构建安全的信息系统架构，包括网络、应用、数据等层面的安全防 护。
针对不同类型的故障，制定相应的处理方案和恢复措施，确保系统尽 快恢复正常运行。
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系统优化与升级策略
系统性能优化
根据系统性能监测结果，针对性地进行系统优化，提高系 统的运行效率和稳定性。
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系统升级规划
结合业务需求和技术发展趋势，制定合 理的系统升级规划，确保系统的持续升 级和改进。

图书简介：如果说信息产业部发布的《信息系统工程监理工程师资格管理办法》已经确定了信息系统工程监理人员管理的体系框架，那么，信息产业部和人事部联合发布的国人部发【2003】39号文件则在信息系统监理人员的培训方面起到巨大的推动作用，成为适合“时节”需要的“好雨”。

因为，正是在这个文件中，“信息系统监理师”开始列入计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试系列。

编者受全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室委托，编写《信息系统监理师教程》一书，以适应信息系统监理师级别的考试大纲要求。

编者在撰写本书时紧扣《信息系统监理师考试大纲》，对考生需掌握的内容进行了全面、深入的阐述。

本书所指的信息系统工程是信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程，其中，信息资源系统是信息化建设的核心，地位十分重要。

但是，考虑到在信息化建设实践中，几乎从未看到过孤立存在的“核心”，即信息资源系统往往是和信息应用系统紧密结合在一起的，所以，本书中信息资源系统建设的监理融合在信息应用系统或信息网络系统监理中。

目录第一篇监理基础第1章信息系统工程监理引论 11.1 信息化建设在解决问题的过程中推进 11.1.1 发展中的问题 11.1.2 实施计算机信息系统集成资质管理制度 21.1.3 推行项目经理制度 41.1.4 推行信息系统工程监理制度 51.2 信息系统工程监理相关概念 71.2.1 什么是信息系统工程监理 71.2.2 监理项目范围和监理内容 81.2.3 监理工作程序 91.2.4 监理单位和监理人员的权利和义务 101.3 关于设备监理 101.3.1 相关概念 101.3.2 设备监理单位的监理专业分类 111.3.3 设备监理相关文件 121.3.4 信息系统工程监理与设备监理之关系 131.4 信息系统工程监理与建筑工程监理之区别 131.4.1 两者在工程方面的区别 131.4.2 两者在监理单位方面的区别 14第2章信息系统项目管理 162.1 项目管理在信息系统工程实施中的地位和作用 162.1.1 项目管理在信息系统项目实施中的重要性与迫切性 162.1.2 系统集成项目管理现状举例 162.1.3 管理出效益 162.2 信息系统项目管理的14要素 17 2.2.1 立项管理 172.2.2 计划管理 182.2.3 人员管理 192.2.4 质量管理 212.2.5 成本管理 232.2.6 进度管理 242.2.7 变更与风险管理 262.2.8 合同管理 272.2.9 安全管理 272.2.10 外购和外包管理 292.2.11 知识产权管理 292.2.12 沟通与协调管理 302.2.13 评估与验收管理 312.2.14 文档管理 312.3 项目主建方、承建单位、监理单位与项目管理方法之关系 312.3.1 项目管理是信息系统项目主建方、承建单位、监理单位之共同基础 312.3.2 信息系统工程项目相关各方与项目管理之关联 322.4 项目管理的国际动态 332.4.1 国际项目管理协会和知识体系介绍 332.4.2 美国项目管理学会和PMBOK介绍 352.4.3 项目管理资质介绍 37第3章信息系统工程监理资质管理 40 3.1 监理单位资质等级条件 403.1.1 综合条件 403.1.2 业绩 413.1.3 监理能力 413.1.4 人才实力 433.2 监理单位资质的管理 443.2.1 管理体系 443.2.2 资质评定 443.2.3 资质及资质证书管理 45第4章监理单位的组织建设 47 4.1 监理体系建设 474.1.1 业务体系建设 474.1.2 质保体系建设 484.1.3 管理体系建设 534.2 监理单位的风险防范 544.2.1 监理工作的风险类别 544.2.2 监理单位的风险防范方法 54 第5章监理项目的组织和规划 565.1 监理项目部的组成 565.1.1 监理项目部的组织结构 56 5.1.2 监理人员的岗位与职责 58 5.2 监理工作的计划 595.3 监理规划 615.3.1 编制监理规划的意义 615.3.2 监理规划编制的程序和依据 635.3.3 监理规划的内容 645.4 监理实施细则 655.4.1 编制监理实施细则的意义 65 5.4.2 监理实施细则编制的程序与依据 665.4.3 监理实施细则的内容 68第6章质量控制 706.1 信息系统工程质量和质量控制的概念 706.1.1 信息系统工程质量的定义 70 6.1.2 信息系统工程质量控制的概念 716.1.3 信息系统工程质量控制的原则 716.1.4 信息系统工程质量控制的特点 726.2 质量体系控制 736.2.1 质量保证体系的概念 736.2.2 三方协同的质量控制 766.3 分阶段质量控制的重点 796.3.1 质量控制点 796.3.2 招投标及准备阶段的质量控制 806.3.3 设计阶段的质量控制 816.3.4 实施阶段的质量控制 826.3.5 验收阶段的质量控制 866.4 质量控制手段 896.4.1 评审 896.4.2 测试 906.4.3 旁站 916.4.4 抽查 92第7章信息系统工程的进度控制 937.1 进度与进度控制 937.1.1 进度 937.1.2 进度控制 937.2 进度控制的目标与范围 997.2.1 进度控制的意义 997.2.2 进度控制的目标 997.2.3 进度控制的范围 1007.2.4 影响进度控制的因素 1007.3 进度控制的任务、程序与方法措施 1017.3.1 各阶段主要任务 1017.3.2 进度控制程序 1047.3.3 进度控制方法 1067.4 进度控制的技术手段 1067.4.1 图表控制法 1077.4.2 网络图计划法 1087.4.3 “香蕉”曲线图法 109第8章投资控制 1108.1 投资控制概述 1108.1.1 投资控制内容 1108.1.2 投资控制失效的原因 1158.1.3 投资控制要点 1168.2 信息系统工程投资控制基础知识与方法 1178.2.1 信息工程项目投资 1178.2.2 信息工程项目投资构成分析 1178.2.3 货币的时间价值与投资决策 1218.2.4 投资控制中的技术经济分析 1258.2.5 投资控制的方法与技术 1308.3 信息系统工程资源计划、成本估算及预算 139 8.3.1 资源计划 1398.3.2 总成本费用的估算 1418.3.3 信息系统工程成本预算 1438.3.4 成本预算的控制 1468.4 信息系统工程成本控制 1478.4.1 成本控制 1478.4.2 成本控制的监理工作任务和措施 1488.4.3 招标及准备阶段成本控制工作 1508.4.4 设计阶段成本控制 1528.4.5 实施阶段成本控制 1538.4.6 验收阶段成本控制 1558.4.7 信息系统工程计量与工程付款控制 1568.5 信息系统工程成本结算的审核 1588.5.1 信息系统工程成本结算 1588.5.2 信息系统工程竣工结算的意义 1598.5.3 信息系统工程竣工结算的编制与结算报表 159 8.5.4 信息系统工程竣工结算的审核 160第9章变更控制 1629.1 项目变更的含义和原因 1629.1.1 项目变更的含义 1629.1.2 变更产生的原因 1629.2 变更控制的基本原则 1639.2.1 对变更申请快速响应 1639.2.2 任何变更都要得到三方确认 1639.2.3 明确界定项目变更的目标 1639.2.4 防止变更范围的扩大化 1639.2.5 三方都有权提出变更 1639.2.6 加强变更风险以及变更效果的评估 1649.2.7 及时公布变更信息 1649.2.8 选择冲击最小的方案 1649.3 变更控制的工作程序 1649.3.1 了解变化 1649.3.2 接受变更申请 1649.3.3 变更的初审 1659.3.4 变更分析 1659.3.5 确定变更方法 1659.3.6 监控变更的实施 1659.3.7 变更效果评估 1669.4 项目变更控制的工作任务 1669.4.1 对需求变更的控制 1669.4.2 对进度变更的控制 1689.4.3 对成本变更的控制 1689.4.4 对合同变更的控制 169第10章信息系统工程的合同管理 17210.1 信息系统工程合同的内容及分类 17210.1.1 合同的概念及其法律特征 17210.1.2 信息系统工程合同的分类 17410.1.3 信息系统工程合同的作用 17610.1.4 信息系统工程合同的主要内容 17710.1.5 信息系统工程合同签订的注意事项 17910.2 信息系统工程合同管理的内容与基本原则 181 10.2.1 合同管理的概念与意义 18110.2.2 合同管理的主要内容 18110.2.3 合同管理的原则 18710.3 合同索赔的处理 18810.3.1 索赔的概念 18810.3.2 索赔的依据 19010.3.3 索赔的处理 19010.4 合同争议的调解 19510.4.1 合同争议的概念与特点 19510.4.2 合同争议的起因 19510.4.3 合同争议的调解 19610.5 合同违约的管理 19710.5.1 合同违约的概念 19710.5.2 对建设单位违约的管理 19810.5.3 对承建单位违约的管理 19910.5.4 对其他违约的管理 20010.6 知识产权保护管理 20110.6.1 知识产权的基本概念 20110.6.2 知识产权的保护 20210.6.3 知识产权保护的监理 206第11章信息安全管理 20911.1 信息系统安全概论 20911.1.1 信息系统安全定义与认识 20911.1.2 信息系统安全的属性 21011.1.3 信息安全管理的重要性 21211.1.4 架构安全管理体系 21311.2 监理在信息安全管理中的作用 21711.2.1 监理督促建设单位进行信息安全管理的教育 217 11.2.2 监理督促建设单位进行信息安全规划 22011.2.3 安全管理制度与监理实施 22111.3 信息系统安全管理分析与对策 22211.3.1 物理访问的安全管理 22211.3.2 应用环境的安全管理 22311.3.3 逻辑访问的安全管理 22511.3.4 架构安全的信息网络系统 23211.3.5 数据备份与灾难恢复的安全管理 243第12章信息管理 24912.1 信息工程信息与信息管理 24912.1.1 信息工程信息 24912.1.2 信息工程信息管理 25012.1.3 监理在信息工程信息管理的作用及重要性 250 12.2 监理单位的信息管理方法 25212.2.1 信息系统工程信息资料的划分 25212.2.2 监理单位信息管理方法 25312.2.3 监理单位制订文档编制策略 25512.3 信息系统工程监理相关信息分类 25612.3.1 按项目参与单位分类 25612.3.2 按工程建设阶段分类 25712.3.3 按监理角度分类 25712.4 监理在信息管理中的主要文档 25912.4.1 总控类文档 25912.4.2 监理实施类文档 26012.4.3 监理回复（批复）类文件 26212.4.4 监理日志及内部文件 26212.4.5 监理文件列表 263第13章信息系统工程建设的组织协调 27613.1 组织协调的概念与内容 27613.1.1 组织协调的概念 27613.1.2 系统内部的协调 27613.1.3 合同因素的协调 27713.1.4 非合同因素的协调 27813.1.5 社团关系的协调 27813.2 组织协调的基本原则 28013.2.1 公平、公正、独立原则 28013.2.2 守法原则 28113.2.3 诚信原则 28113.2.4 科学的原则 28113.3 组织协调的监理单位法 28213.3.1 监理会议 28213.3.2 监理报告 28513.3.3 沟通 286第二篇信息网络系统建设监理第14章信息网络系统监理基础 29114.1 信息网络系统建设监理的技术概述 29114.1.1 信息网络系统的体系框架 29114.1.2 网络基础平台 29214.1.3 网络服务平台 30814.1.4 网络安全平台 31314.1.5 网络管理平台 31914.1.6 环境平台 32014.2 信息网络系统建设监理概述 32114.2.1 监理的基本内容 32114.2.2 监理的重点 323第15章信息网络系统建设准备阶段的监理 32615.1 立项和工程准备阶段的监理 32615.1.1 立项评审的基本原则 32615.1.2 立项报告和可行性报告编写的监理 32715.2 招标阶段的监理 33015.2.1 信息网络系统招标监理的基本特点 33015.2.2 招投标过程 33115.2.3 招标方式的确定 33215.2.4 承建方资质的评审 33315.2.5 招标过程的监督 33415.2.6 合同的签订管理 337第16章信息网络系统建设设计阶段的监理 33916.1 设计阶段监理概述 33916.1.1 设计阶段监理的内容 33916.1.2 设计方案评审的基本原则 34016.2 网络基础平台方案的评审 34116.2.1 网络整体规划 34116.2.2 网络设备 34216.2.3 服务器和操作系统 34516.2.4 数据存储和备份系统 34616.3 网络服务平台方案的评审 34816.3.1 Internet网络服务系统 34816.3.2 多媒体业务网络系统 35016.3.3 数字证书系统 35116.4 网络安全和管理平台方案的评审 35216.4.1 防火墙系统 35316.4.2 入侵监测和漏洞扫描系统 35416.4.3 其他网络安全系统 35516.4.4 网络管理系统 35616.5 环境平台方案的评审 35716.5.1 机房建设 35716.5.2 综合布线系统 363第17章信息网络系统建设实施阶段的监理 38617.1 工程实施阶段监理概述 38617.1.1 工程开工前的监理内容 38617.1.2 实施准备阶段的监理内容 38617.1.3 工程实施阶段（网络集成与测试阶段）的监理内容 386 17.2 设备采购的监理 38717.2.1 监理的任务与重点 38717.2.2 监理的流程 38817.3 机房工程的监理 38817.3.1 监理的重点 38817.3.2 场地的选择 38917.3.3 机房环境 39017.3.4 机房选用的附加设备 39017.3.5 接地系统 39017.3.6 电源系统 39117.3.7 空调系统 39117.3.8 装机前机房装备注意事项的检查 39217.4 综合布线的监理 39317.4.1 综合布线设备安装 39317.4.2 布放线缆 39417.4.3 缆线端接 39417.5 隐蔽工程的监理 39517.5.1 金属线槽安装 39517.5.2 管道安装 39617.5.3 其他 39717.6 布线系统测试 39817.6.1 UTP测试 39817.6.2 光缆测试 40117.7 网络系统安装调试的监理 40317.7.1 网络系统的详细逻辑设计 40417.7.2 网络设备加电测试、模拟建网调试及连通性测试 404 17.7.3 网络设备的安装 40517.7.4 主机及软件系统的安装调试 407第18章信息网络系统验收阶段的监理 40818.1 验收阶段监理概述 40818.1.1 验收的前提条件 40818.1.2 验收方案的审核与实施 40818.1.3 工程验收的组织 41018.1.4 售后服务与培训监理 41118.1.5 监理主要内容 41218.2 网络基础平台的验收 41218.2.1 网络基础平台的整体性能 41218.2.2 网络设备 41318.2.3 服务器和操作系统 41418.2.4 数据存储和备份系统 41418.3 网络服务平台的验收 41518.3.1 Internet网络服务 41518.3.2 多媒体业务网络 41518.3.3 数字证书系统 41718.4 网络安全和管理平台的验收 41818.4.1 防火墙系统的验收 41818.4.2 入侵监测和漏洞扫描系统 41918.4.3 其他网络安全系统测试 41918.4.4 网络管理系统 42018.5 环境平台的验收 42018.5.1 机房工程 42018.5.2 综合布线系统 42518.6 信息网络系统测试验收常用工具概览 42918.6.1 系统资源管理工具Server Vantage 42918.6.2 网络应用性能管理工具Network Vantage 43018.6.3 网络应用性能分析工具Application Expert V8.5 430 18.6.4 网络性能分析测试工具SmartBits 6000B 43018.6.5 站点质量分析工具Webcheck V5.0 43118.6.6 MicroMapper电缆线序检测仪 43118.6.7 多协议网络离散模拟工具NS-2 43118.6.8 DSP-4000数字式电缆分析仪 43218.6.9 OptiFiber光缆认证分析仪 43218.6.10 OPNET 43218.7 信息网络系统验收的说明 433第三篇信息应用系统建设监理第19章信息应用系统建设基础知识 43519.1 软件的概念、特点和分类 43519.2 软件工程 43719.2.1 概述 43719.2.2 软件工程框架 43819.2.3 软件生存周期 44019.2.4 软件开发模型 44119.3 软件配置管理 44519.3.1 配置管理项 44519.3.2 配置管理库 44519.3.3 质量要求 44519.3.4 管理规程 44519.3.5 工具 44619.4 软件测试 44619.4.1 测试目的 44619.4.2 软件测试技术 44619.4.3 软件测试工作规程 44719.4.4 测试组织 44819.4.5 软件问题报告和软件变更报告 44919.4.6 纠错工作过程 44919.5 软件评审 44919.5.1 评审目的 44919.5.2 评审组织 44919.5.3 评审对象 45019.5.4 外部评审的步骤 45019.6 软件维护 45219.6.1 软件维护类型 45219.6.2 软件维护组织 45319.7 软件工程标准 45319.7.1 软件工程标准化的意义 45319.7.2 软件工程标准的制定与推行 45419.7.3 软件工程标准的层次 45519.8 软件开发文档 45819.8.1 文档的种类 45819.8.2 文档的结构 45919.8.3 文档的取舍与合并 46019.9 软件工业化生产时代的基础技术和方法 46219.9.1 软件过程技术 46319.9.2 软件开发方法 47119.9.3 从面向对象技术到构件技术 47519.9.4 公共对象请求中介结构CORBA 47619.9.5 构件对象模型COM和构件对象模型DCOM 477 19.9.6 JAVA和JAVA2环境平台企业版J2EE 47819.9.7 Microsoft .NET平台 47819.9.8 基于Internet技术和Web服务的软件设计 479 19.9.9 软件复用技术 48119.9.10 模式（Pattern）与框架（Framework）技术 482 19.9.11 统一建模语言UML和统一开发过程RUP 485第20章信息应用系统监理工作 49120.1 信息工程应用系统建设监理的意义 49120.2 监理的目标和内容 49220.2.1 监理目标 49220.2.2 监理内容 49320.3 应用软件建设的质量控制 49420.3.1 软件工程质量概述 49420.3.2 监理的质量控制体系 49620.3.3 质量管理组织 49620.3.4 项目的质量控制 49620.3.5 设计质量控制 50020.3.6 开发质量控制 50420.3.7 测试质量控制 50620.3.8 系统验收质量控制 50720.4 应用软件建设的进度控制 50820.4.1 进度控制的目标和内容 50820.4.2 进度控制的措施 50820.4.3 进度控制监理要点及流程 50820.4.4 进度控制的方法 51220.4.5 网络计划技术在信息应用系统进度监理中的应用 513 20.5 应用软件建设的投资控制 52520.5.1 软件项目投资控制概念 52520.5.2 成本估算技术与方法 52620.5.3 成本控制 536第21章准备阶段的监理工作 53821.1 立项阶段的监理工作 53821.2 一般招标过程 53921.3 确定招标方式 54021.4 审查承建单位资质 54021.4.1 软件企业资质 54121.4.2 系统集成企业资质 54121.4.3 相关领域成功经验 54221.5 审查承建单位质量管理体系 54221.5.1 软件能力成熟度模型 54221.5.2 ISO质量管理体系 54421.6 监督招标过程 54721.7 合同签订管理 54821.8 工程技术文档管理 549第22章分析设计阶段监理 55122.1 分析设计阶段的系统建设任务 55122.1.1 需求分析的进入条件 55122.1.2 需求分析的目标 55122.1.3 软件需求分析的任务 55122.1.4 需求分析阶段成果 55222.1.5 设计阶段的进入条件 55222.1.6 软件设计的目标 55322.1.7 软件设计的任务 55322.1.8 软件设计阶段成果 55522.2 分析设计阶段监理工作内容 55522.2.1 项目计划监理 55622.2.2 软件质量管理体系监理 55922.2.3 软件质量保证计划监理 56022.2.4 软件配置管理监理 56222.2.5 需求说明书评审 56322.2.6 软件分包合同监理 56622.2.7 概要设计说明书评审 56722.2.8 详细设计说明书评审 57022.2.9 测试计划评审 57222.2.10 软件编码规范评审 57422.2.11 工程设计阶段投资控制 576第23章实施阶段监理 57723.1 实施阶段的系统建设任务 57723.1.1 编码阶段的系统建设任务 57723.1.2 测试阶段的系统建设任务 57823.1.3 试运行与培训阶段系统建设工作任务 581 23.2 实施阶段监理的工作内容 58123.2.1 软件编码监理 58223.2.2 软件测试监理 584第24章验收阶段监理 58824.1 验收阶段的系统建设任务 58824.1.1 验收负责单位 58824.1.2 验收前提 58824.1.3 验收依据 58824.1.4 验收阶段业主单位的工作 58824.1.5 验收阶段承建单位的工作 58924.1.6 验收过程 59024.1.7 系统移交 59024.1.8 系统保障 59024.2 验收阶段的监理工作 59024.2.1 验收阶段监理工作的重点 59024.2.2 验收组织 59124.2.3 验收的基本原则 59124.2.4 配置审核 59224.2.5 验收测试 59324.2.6 验收评审 59424.2.7 验收报告 59524.2.8 验收未通过的处理 59524.2.9 系统移交和系统保障监理 596XIV信息系统监理师教程XIII。

程序编码
用一种适当的程序设计语言把软件设计转换成计算 机可以接受的程序代码。应当就风格及清晰性对代 码进行评审，而且反过来应能直接追溯到详细设计 描述。
软件测试
• 软件测试的主要任务是发现并排除在软 件需求分析、设计和实现阶段产生的各 种错误，以保证交付软件的质量。 • 软件测试目的是“在一定的开发时间和 经费的限制下，通过执行有限个测试过 程，尽可能多的发现软件中的错误。
• 概要设计，把已确定了的各项需求转换成一个相应 的体系结构，以结构设计和数据设计开始，建立程 序的模块结构，定义接口并建立数据结构。此外， 要使用一些设计准则来判断软件的质量。 • 详细设计，考虑设计每一个模块部件的过程描述， 对每个模块要完成的工作进行具体的描述。编写设 计说明书，提交评审。
保证系统设计“根正苗红”
第二章 软件工程概述
• 软件工程是一类求解软件的系统工程的派生，软 件工程是一门交叉性学科。软件工程这一概念， 主要是针对20世纪60年代“软件危机”而提出的。 其主要成果有：提出了瀑布模型，开发了一些结 构化程序设计语言、结构化方法等。并且围绕项 目管理提出了费用估算、文档复审等方法和工具
软件工厂
软件需求分析
需求分析和定义方式： 需求明确的：用正式的信息域分析，可用于建立信息流和 信息结构的模型，然后逐渐扩充这些模型成为软件的 规格说明。 需求非明确：用软件原型化方法，即建立软件原型，并由 用户进行评价，从而确定软件需求。编写出软件需求 说明书及初步的用户手册，提交管理机构评审。
软件设计分为概要设计和详细设计
瀑布模型
规定了各项软件工程活动,包括:制定开发计划,进行需求 分析和说明,软件设计,程序编码.测试及运行维护,并且 规定了它们自上而下,相互衔接的固定次序,如同瀑布流 水,逐级 段

2016年信息系统监理师考试教程教材推荐很多小伙伴都在询问信息系统监理师考试教程，希赛小编推荐以下教程教材，希望对大家有所帮助！一、信息系统监理师辅导教程（上册）本书由希赛教育软考学院编写，作为全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中的信息系统监理师级别的考试辅导指定教程。

全书分为上、下两册，上册为信息系统工程监理基础知识，下册为信息系统工程监理应用技术。

内容涵盖了考试大纲规定的所有知识点，对考试大纲规定的内容有重点地进行了细化和深化。

阅读本书，就相当于阅读了一本详细的、带有知识注释的考试大纲。

准备考试的人员可通过阅读本书掌握考试大纲规定的知识，掌握考试重点和难点，熟悉考试方法、试题形式、试题的深度和广度，以及内容的分布和解答问题的方法、技巧等。

本书可作为信息系统监理师和项目管理人员的工作手册，也可作为信息系统监理师培训的教材。

二、信息系统监理师辅导教程（下册）本书由希赛教育软考学院编写，作为全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中的信息系统监理师级别的考试辅导指定教程。

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三、信息系统监理师考试考前串讲本书由希赛教育软考学院组织编写，可作为计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中的信息系统监理师级别考试的辅导培训教材。

根据最新的信息系统监理师考试大纲，对历年考试中所有知识点进行了归类分析和总结，挖掘出了其中的考试重点和难点，指出了考试的命题方向，以及每个知识点在实际考试中所占的分数比例。

03
评估信息系统的质量状况，提出改进意见和建议；
信息系统监理在质量控制中的职责与作用
• 协调各方资源，推动质量问题的解决和改进。
信息系统监理在质量控制中的职责与作用
作用 确保信息系统的质量符合预期要求； 提高信息系统的可靠性、稳定性和安全性；
信息系统监理在质量控制中的职责与作用
促进信息系统的持续改进和优化；
信息系统监理在验收与评估中的职责与作用
维护业主利益和权益，确保投资效益 最大化。
推动信息系统建设行业的规范化和健 康发展。
THANKS
感谢观看
降低信息系统开发和运维成本；
推动信息系统持续改进和优化。
信息系统质量控制的方法与工具
质量规划
明确质量目标、制定质量计划和标准；
质量保证
通过审计、评估和测试等手段，确保 开发过程符合质量标准；
信息系统质量控制的方法与工具
• 质量控制：对开发成果进行检查、测试和 验证，确保符合预期质量要求。
信息系统质量控制的方法与工具
成熟阶段 进入21世纪，信息系统工程监理已经成为一项重要的制度， 广泛应用于各类信息系统工程建设中，为保障工程建设的 质量和安全发挥了重要作用。
信息系统监理师的职业素养与职责
职业素养
信息系统监理师需要具备高度的责任心和职业道德，严格遵守职业规范和标准， 保持客观公正的态度，不断提升自己的专业素养和技能水平。
增强用户对信息系统的信任和满意度。
04
CATALOGUE
信息系统安全与监理
信息系统安全的定义与重要性
信息系统安全的定义
信息系统安全是指通过采取技术、管理和法律等手段，保护信 息系统的机密性、完整性和可用性，防止未经授权的访问、使 用和破坏，确保信息系统正常运行和业务连续。

7.2.1 进度控制的意义
7.2.2 进度控制的目标
7.2.3 进度控制的范围
7.2.4 影响进度控制的因素
7.3 进度控制的任务、程序与方法措施
7.3.1 各阶段主要任务
7.3.2 进度控制程序
7.3.3 进度控制方法
7.4 进度控制的技术手段
7.4.1 图表控制法
7.4.2 网络图计划法
6.3.3 设计阶段的质量控制
6.3.4 实施阶段的质量控制
6.3.5 验收阶段的质量控制
6.4 质量控制手段
6.4.1 评审
6.4.2 测试
6.4.3 旁站
6.4.4 抽查
第7章 信息系统工程的进度控制
7.1 进度与进度控制
7.1.1 进度
7.1.2 进度控制
7.2 进度控制的目标与范围
第14章 信息网络系统监理基础
14.1 信息网络系统建设监理的技术概述
14.1.1 信息网络系统的体系框架
14.1.2 网络基础平台
14.1.3 网络服务平台
14.1.4 网络安全平台
14.1.5 网络管理平台
14.1.6 环境平台
14.2 信息网络系统建设监理概述
14.2.1 监理的基本内容
7.4.3 “香蕉”曲线图法
第8章 投资控制
8.1 投资控制概述
8.1.1 投资控制内容
8.1.2 投资控制失效的原因
8.1.3 投资控制要点
8.2 信息系统工程投资控制基础知识与方法
8.2.1 信息工程项目投资
8.2.2 信息工程项目投资构成分析
8.2.3 货币的时间价值与投资决策

2. 要推行信息系统工程监理制度，得有一定的基础 和前提条件，这些条件分别是什么？
a) 信息系统集成企业资质管理制度的执行 b) 项目经理资质管理制度的执行和一批取得资质的
项目经理 c) 信息系统监理单位资质管理制度的执行 d) 信息系统监理工程师资格管理制度的执行
一、引论：复习思考题
3. 在涉及承建单位技术秘密、知识产权的问题上， 监理工作可能会遇到哪些问题？
✓ 确定信息系统工程监理管理体系框架
➢ 《信息系统工程监理暂行规定》 ➢ 《信息系统工程监理单位资质管理办法》 ➢ 《信息系统工程监理工程师资格管理办法》
一、引论：管理措施
✓发布信息系统工程监理资质等级条件 ➢《信息系统工程监理资质等级评定条 件（试行）》 ➢监理资质为：甲级、乙级、丙级
一、引论：管理措施
一、引论：发展中的问题
产生问题的原因
① 不具备能力的单位搅乱系统集成市场； ② 部分建设单位在选择项目承建单位和进行
业务需求分析方面有误； ③ 信息系统集成企业自身建设有待加强； ④ 缺乏相应的机制和制度。
一、引论：管理措施
曾经采取的措施
① 计算机信息系统集成单位资质管理 ② 信息系统项目经理资格管理 ③ 信息系统工程监理暂行规定 ④ 信息系统工程监理单位资质管理 ⑤ 信息系统工程监理工程师资格管理
成项目经理资质管理办法（试行）>的通知》 ✓ 系统集成项目经理的级别：项目经理、高级项
目经理、资深项目经理
一、引论：管理措施
④ 推行信息系统工程监理制度
✓ 推行信息系统工程监理制度的基础 ➢对信息系统集成企业进行资质认证 ➢对信息系统建设项目经理进行资质认证 ➢信息系统监理单位资质认证 ➢信息系统监理工程师资质认证

信息系统监理师教程一信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程信息系统工程监理是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同对信息系统工程项目实施的监督管理信息系统工程监理单位是指具有独立企业法人资格，并具备规定数量的监理工程师和注册资金、必要的软硬件设备、完善的管理制度和质量保证体系、固定的工作场所和相关的监理工作业绩，取得信息产业部颁发的《信息系统工程监理资质证书》，从事信息系统工程监理业务的单位。

监理范围：国家级、省部级、地市级的信息系统工程；使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程；使用国家财政性资金的信息系统工程；涉及国家安全、生产安全的信息系统工程；国家法律、法规规定应当实施监理的其他信息系统工程内容：四控、三管、一协调监理单位权利和义务:应当按照“守法、公平、公正、独立”原则；按照合同取得监理收入；不承包信息系统工程；不与被监项目的承建单位存在隶属关系和利益关系。

不侵害建设和承建单位的知识产权；违犯法律法规，造成重大质量、安全事故的，承担相应经济法律责任监理人员的权利和义务：根据监理合同独立执行工程监理业务；保守承建单位的技术和商业秘密；不同时从事相关技术和业务活动监理工作程序选择监理单位、签订监理合同、三方会议、组建监理项目组、编制监理计划－实施监理业务－参与工程验收－提交监理文档项目管理重要性:1项目关系到国家、单位利益2需求未清就实施，并不停修改3进度不利4投资控制不利5实施可视性差6管理不受重视项目管理14要素：立项管理：立项准备、立项申请、立项审批、招投标及合同签订；立项阶段的关键在于明确业务需求。

计划管理：项目计划是用来生成和协调诸如质量计划、进度计划、成本计划等所有计划的总计划，是指导整个项目执行和控制的文件人员管理：组织结构分职能型、领域型、矩阵型质量管理：由质量计划编制、质量保证和质量控制三方面构成成本管理：管理过程包括资源计划与成本预算、成本控制进度管理：风险管理：风险识别、风险分析、风险应对、风险控制应对风险：规避、接受、减轻风险管理计划、应急计划和应急储备合同管理：安全管理：五个层面：物理层面安全、网络层面安全、系统层面安全、应用层面安全和管理层面安全。

教材的就那么一本教我还买了一本2010年出版的最新的真题，另外还有一本希赛教育出版的试题分类精解
《信息系统监理师考试考前串讲》、《信息系统监理师考试试题分类精解》、《信息系统监理师案例分析教程（第2版）》等，可以根据自己的情况选择。不过看书比较累，像我以前考信息系统监理师，就买了一套希赛信息系统监理师视频教程，然后也没看完，后来找了几套题，做了一下，不过低空飞过的。
评价：是呀，看书确实比较累，我买套视频算了，而且还能系统的学到知识也是不错的，谢谢了！

监理师需要对项目过程中可能 出现的风险进行识别、评估和 监控，及时采取应对措施，降 低项目风险。
信息系统监理师的职责与任务
01
02
03
04
制定监理计划
在项目开始阶段，监理师需要 制定详细的监理计划，明确监 理目标、范围、方法和资源等 。
监督项目实施
监理师需要对信息系统的实施 过程进行全面监督，确保项目 按照计划进行，及时发现和解 决问题。
采用自上而下、逐步细化的方法，将系统划分为 多个功能模块。
面向对象设计
以对象为基础，通过类和继承等机制构建系统模 型。
原型设计
快速构建系统原型，通过用户反馈不断完善和优 化。
信息系统开发的流程与规范
要点一
需求分析
要点二
系统设计
明确用户需求，编写需求规格说明书。
根据需求规格说明书进行系统总体设计和详细设计。
信息系统开发的流程与规范
系统开发
01
依据设计文档进行编码、测试和集成等工作。
系统验收
02
用户确认系统功能和性能，签署验收报告。
维护与支持
03
提供系统维护、升级和技术支持等服务。
信息系统开发的流程与规范
编码规范
遵循统一的编码风格和标准，提高代码可读性和可维护性。
测试规范
制定详细的测试计划和测试用例，确保系统质量和稳定性。
安全测试
通过模拟攻击、漏洞扫描等手段，评 估信息系统的安全性，确保系统能够
抵御潜在的安全威胁。
性能测试
测试信息系统在不同负载下的性能表 现，包括响应时间、吞吐量、资源利 用率等。
兼容性测试
测试信息系统在不同硬件、软件和网 络环境下的兼容性，确保系统能够在 各种环境下稳定运行。

目 录第1篇信息系统监理基础 (9)第0章 信息系统工程技术知识 (10)0.1 信息系统建设 (10)0.1.1信息系统概念、功能、类型和发展 (10)0.1.2信息系统建设的复杂性 (13)0.1.3 信息系统的生命周期 (14)0.1.4信息系统建设的原则 (17)0.1.5信息系统开发方法 (20)0.2 计算机技术知识与网络知识 (25)0.2.1计算机系统功能、组成、及其相互关系 (25)0.2.2计算机系统与信息管理、数据处理、辅助设计、自动控制、科学计算、人工智能等概念 (26)0.2.3数据通信的基本知识 (26)0.2.4网络体系结构与协议 (30)0.2.5计算机网络应用 (32)0.2.6 Internet 实用技术 (34)0.2.7网络标准及典型网络设备 (34)0.2.8网络规划与设计 (35)0.2.9常见的计算机网络工程系统配置与性能评价 (38)0.3 信息网络系统 (38)0.3.1信息网络基础平台、服务平台、安全平台、管理平台和环境平台的体系结构 (38)0.3.2网络传输技术、交换技术、接入技术、路由技术、操作系统、网络服务器、网络测试、数据存储和备份 (39)0.3.3视频点播、音频点播、视频会议和VOIP (44)0.3.4防火墙技术、数字加密技术、入侵监测和漏洞扫描技术、物理隔离、访问限制、安全体系架构和VPN (45)0.3.5网络管理软件和网络监控软件 (47)0.3.6机房工程、综合布线系统和隐蔽工程 (47)0.4 软件与软件工程知识 (48)0.4.1软件需求分析与定义 (48)0.4.2软件体系结构设计方法 (50)0.4.3 软件体系结构分析与评估 (53)0.4.4软件质量保证及质量评价（结合16260、18905） (56)0.4.5软件配置管理 (57)0.4.6软件测试及主要工具 (57)0.4.7软件构件技术基础知识 (58)0.4.8面向对象分析与设计 (60)0.4.9软件开发工具基础知识 (66)0.4.10软件评审 (66)0.4.11软件维护 (67)0.4.12软件开发文档的种类 (68)第1章信息系统工程监理概述 (70)1.1 信息系统工程监理的发展 (70)1.2 信息系统监理相关概念 (83)第2章 监理单位与人员资质 (87)2.1 监理单位资质等级评定 (87)2.1.1甲级资质等级评定条件 (88)2.1.2 乙级资质等级评定条件 (91)2.1.3丙级资质等级评定条件 (94)2.1.4 临时资质等级评定条件 (96)2.2 监理工程师资格认定 (97)第3章 监理法规与技术标准 (100)3.1 相关法律规范 (100)3.1.1 中华人民共和国合同法 (100)3.1.2中华人民共和国招标投标法 (102)3.1.3中华人民共和国政府采购法 (105)3.1.4 国家电子政务工程建设项目管理暂行办法 (108)3.1.5 信息系统工程监理暂行规定 (111)3.2 常用技术标准 (113)3.2.1软件工程相关技术标准 (114)3.2.2 综合布线标准 (118)3.2.3 机房建设标准 (121)第4章 监理合同及取费标准 (127)4.1监理合同条款 (127)4.1.1信息系统工程监理合同概述 (127)4.1.2 信息系统工程监理合同的特征 (129)4.1.3 信息系统工程监理合同的基本条款 (131)4.2 监理合同双方的主要权利和义务 (133)4.2.1 业主方的义务 (133)4.2.2监理方的义务 (134)4.3签订监理合同过程中应注意事项 (135)4.3.1重视对监理合同文本的评审 (135)4.3.2明确监理范围和工作内容 (136)4.3.3明确监理合同中的有效期 (137)4.3.4关于监理附加工作的条款 (137)4.3.5关于监理额外工作的约定 (138)4.4监理合同的取费 (139)4.4.1监理费用的构成 (139)4.4.2 监理费用的计算办法 (142)4.5 取费标准参考 (144)第5章监理咨询服务体系 (147)5.1 监理组织结构与人员 (147)5.1.1组织结构的设置 (147)5.1.2监理人员的构成 (150)5.1.3监理人员的职责 (150)5.2 监理工作指导文件 (153)5.2.1监理大纲 (153)5.2.2监理规划 (154)5.2.3监理实施细则 (156)5.3资源配备 (157)5.3.1监理工具 (157)5.3.2知识库与案例库 (158)5.4工作流程 (158)第二篇 信息系统监理内容 (162)第6章 工程前期咨询 (163)6.1立项申请咨询 (163)6.2 工程可行性研究咨询 (166)6.3 工程初步设计与投资概算咨询 (177)6.4 软件造价评估方法 (183)第7章 项目质量控制 (187)7.1 概述 (187)7.1.1 信息系统工程质量控制的概念 (187)7.1.2信息系统工程质量控制的原则 (188)7.1.3信息系统工程质量控制的特点 (188)7.2质量控制体系 (189)7.2.1质量保证体系的概念 (189)7.2.2 三方协同的质量控制 (191)7.3 各阶段的质量控制 (192)7.3.1质量控制点 (192)7.3.2 工程招标阶段的质量控制 (194)7.3.3 工程准备阶段的质量控制 (195)7.3.4 工程实施阶段的质量控制 (197)7.3.5工程验收阶段的质量控制 (199)7.4信息系统工程质量控制的常用方法 (202)7.4.1评审 (202)7.4.2 测试 (202)7.4.3检查 (203)7.4.4旁站 (203)7.4.5巡视 (203)7.4.6 见证 (204)7.4.7平行检验 (204)7.4.8抽查 (204)第8章 项目进度控制 (205)8.1 概述 (205)8.1.1 进度 (205)8.1.2 进度控制 (206)8.2 进度控制的目标和影响因素 (206)8.2.1 进度控制的目标 (206)8.2.2 影响进度控制的因素 (206)8.3 进度控制的任务、程序与方法措施 (207)8.3.1 各单位主要任务 (207)8.3.2 各阶段主要任务 (208)8.3.3 进度控制程序 (210)8.4 进度控制的常用技术 (212)8.4.1 网络图法 (212)8.4.2 甘特图法 (212)8.4.3 网络计划技术在监理中的应用 (213)8.4.4 网络计划计算 (214)第9章 投资控制 (217)9.1 概述 (217)9.1.1 信息系统工程项目的投资构成 (217)9.1.2 项目投资的常用术语 (222)9.2 投资控制过程及失控原因 (224)9.3 项目投资控制 (227)9.3.1 投资控制的作用和原则 (227)9.3.2 投资控制的基本措施 (228)9.3.3 绩效衡量分析 (228)第10章 变更控制 (234)10.1项目变更的含义和原因 (234)10.1.1项目变更的含义 (234)10.1.2影响工程变更的主要原因 (234)10.2变更控制的基本原则 (235)10.3变更控制的工作程序 (237)10.4对合同变更的控制 (240)第11章 合同管理 (246)11.1信息系统工程合同的内容及分类 (246)11.1.1 合同的概念及其法律特征 (246)11.1.2 信息系统工程合同的分类 (247)11.1.3 信息系统工程合同的作用 (252)11.1.4 信息系统工程合同的内容 (252)11.2 信息系统工程合同管理的内容与基本原则 (253)11.2.1合同管理的概念 (253)11.2.2合同管理的主要内容 (253)11.2.3合同管理的原则 (256)11.3合同索赔的处理 (257)11.3.1索赔的概念 (257)11.3.2索赔依据的内容 (258)11.3.3 索赔的程序和处理原则 (259)11.4合同争议的调解 (261)11.4.1合同争议的概念 (261)11.4.2合同争议的起因及调解办法 (261)11.5合同违约的管理 (263)第12章 信息管理 (265)12.1信息系统工程信息与信息管理 (265)12.1.1信息系统工程信息的概念及特点 (265)1.1.2监理在信息工程信息管理的作用及重要性 (266)12.2监理单位的信息管理 (269)12.3信息系统工程监理相关信息分类 (271)12.3.1按项目参与单位分类 (271)12.3.2按工程建设阶段分类 (271)12.3.3 按监理角度分类 (272)12.4监理在信息管理中的主要文档 (273)12.4.1总控类文档 (273)12.4.2监理实施类文档 (273)12.4.3监理回复（批复）类文件 (274)12.4.4监理日志及内部文件 (274)12.4.5监理文件列表 (274)12.5国家电子政务工程建设项目的信息管理 (275)第13章 安全管理 (279)13.1 信息系统安全概论 (279)13.1.1 信息系统安全定义 (279)13.1.2信息系统安全的属性 (279)13.2 监理在信息安全管理中的作用 (280)13.2.1信息安全管理的教育和规划 (281)13.2.2 安全管理制度与监理实施 (282)13.3 信息系统安全管理内容 (283)13.3.1 物理访问的安全管理 (283)13.3.2 应用环境的安全管理 (284)13.3.4 数据备份与灾难恢复的安全管理 (288)第14章 组织协调 (296)14.1 项目沟通概述 (296)14.2召开高效的会议 (297)14.3监理组织协调措施 (298)14.3.1监理组织协调的出发点 (299)14.3.2项目冲突管理 (300)14.4组织协调的监理原则与方法 (301)14.4.1组织协调的工作内容 (302)14.4.2系统内部协调 (302)14.4.3系统外部协调 (303)14.5组织协调的工作方法 (303)14.5.1组织与项目有关的协调会议 (303)14.5.2组织好工程例会 (304)第15章 工程后期咨询 (306)15.1工程运维阶段咨询 (306)15.1.1运维服务对象 (306)15.1.2 运维服务类型 (307)15.1.3 运维服务模型 (309)15.1.4运维服务过程 (312)15.2项目后评价 (313)15.2.1目的与意义 (313)15.2.2工作依据 (314)15.2.3工作流程 (315)15.2.4项目后评价指标体系举例 (316)第16章 各阶段的监理工作 (319)16.1工程前期咨询 (319)16.1.1可行性研究阶段的咨询 (319)16.1.2初步设计阶段的咨询 (320)16.1.3招标阶段的咨询 (322)16.2过程监督管理 (325)16.2.1详细设计阶段 (325)16.2.2 实施阶段 (328)16.2.3验收阶段 (336)16.3工程后期评估（可选项） (339)16.3.1工程后期（指工程项目结束后）的评估 (339)16.3.2工程后期（指运行维护部分）的评估 (340)第三篇 信息系统监理实践 (342)第17章 信息网络系统监理 (343)17.1 信息网络系统监理概述 (343)17.1.1 监理工作内容 (343)17.1.2监理工作重点 (346)17.2准备阶段的监理 (350)17.2.1立项和工程准备阶段的监理 (350)17.2.2 招标阶段的监理 (353)17.3设计阶段的监理 (357)17.3.1设计阶段监理的内容 (357)17.3.2设计方案评审的基本原则 (359)17.3.3网络基础平台方案的评审 (359)17.3.4网络服务平台方案的评审 (360)17.3.5网络安全和管理平台方案的评审 (360)17.3.6环境平台方案的评审 (361)17.4 实施阶段的监理 (365)17.4.1信息网络系统工程实施阶段监理 (365)17.4.2设备采购的监理 (367)17.4.3机房工程的监理 (367)17.4.4综合布线的监理 (368)17.4.5隐蔽工程的监理 (368)17.4.6布线系统测试 (368)17.4.7网络系统安装调试的监理 (371)17.5验收阶段的监理 (373)17.5.1信息网络系统验收阶段监理概述 (373)17.5.2具体的验收工作 (375)17.5.3信息网络系统验收的说明 (378)第18章 信息应用系统监理 (379)18.1 信息应用系统监理概述 (379)18.1.1 监理工作目标 (379)18.1.2 监理工作内容 (380)18.2 准备阶段的监理 (382)18.3 分析设计阶段的监理 (384)18.3.1项目计划的监理 (384)18.3.2软件质量管理体系监理 (385)18.3.3软件质量保证计划监理 (386)18.3.4软件配置管理监理 (387)18.3.5需求说明书评审 (388)18.3.6软件分包合同监理 (389)18.3.7设计说明书评审 (390)18.3.8软件编码规范评审 (390)18.3.9 工程设计阶段的投资控制 (391)18.4实施阶段的监理 (391)18.4.1 软件编码监理 (392)18.4.2软件测试监理 (394)18.5验收阶段的监理 (397)第19章 监理服务自身的测量与评价 (403)19.1监理咨询服务质量评价 (403)19.1.1监理服务质量评价模型 (403)19.1.2监理服务质量评价指标之一 (404)19.1.3监理服务质量评价指标之二 (405)19.2监理类客户满意度评价 (406)19.2.1监理客户满意度评价体系 (407)第1篇 信息系统监理基础第0章 信息系统工程技术知识0.1 信息系统建设0.1.1信息系统概念、功能、类型和发展信息系统(IS，Information System)一般泛指收集、存储、处理和传播各种信息的具有完整功能的集合体。

信息系统监理师第一篇监理基础 (41)第1章信息系统工程监理引论 (41)1.1信息化建设在解决问题的过程中推进 (41)1.1.1发展中的问题 (41)1.信息化建设普遍存在的主要问题 (41)2.产生问题的原因 (41)3.采取的主要措施有: (42)1.1.2实施计算机信息系统集成资质管理制度 (42)1.推荐优秀系统集成商 (42)2.对信息系统集成企业进行资质认证 (42)计算机信息系统集成资质认证工作开展以来，成绩显著，影响巨大，主要表现在: (42)1.1.3推行项目经理制度 (43)1.1.4推行信息系统工程监理制度 (43)1.在实施系统集成资质认证制度的基础上推行信息系统工程监理制度 (43)以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方 (43)2.确定信息系统工程监理管理体系框架 (44)3.发布信息系统工程监理资质等级条件 (44)1.2信息系统工程监理相关概念 (44)1.2.1什么是信息系统工程监理 (44)1.信息系统工程 (44)信息系统工程 (44)信息网络系统 (44)信息资源系统 (44)2.信息系统工程监理 (44)3.信息系统工程监理单位 (44)从行业管理的角度讲，信息系统工程监理单位 (44)4.信息系统工程监理人员 (44)信息系统工程监理资格证书 (45)1.2.2监理项目范围和监理内容 (45)1.监理项目范围 (45)2.监理内容 (45)1)四控 (45)2)三管 (45)3)一协调 (45)1.2.3监理工作程序 (45)1.选择监理单位 (45)2.签订监理合同 (45)3.三方会议 (45)4.组建监理项目组 (45)5.编制监理计划 (46)6.实施监理业务 (46)7.参与工程验收 (46)8.提交监理文档 (46)1.2.4监理单位和监理人员的权利和义务 (46)1.监理单位的权利和义务 (46)1.3关于设备监理 (46)1.3.1相关概念 (46)1.设备监理 (46)根据国家有关规定，下列建设项目的重要设备应当实施设备监理: (46)2.设备监理单位 (46)设备监理单位的资格等级分为甲、乙两级 (46)3.注册设备监理师 (46)13.2设备监理单位的监理专业分类 (46)1.3.3设备监理相关文件 (47)1.设备监理活动管理的文件 (47)2.设备监理单位资格管理的文件 (48)3.设备监理从业人员管理的文件 (48)1.3.4信息系统工程监理与设备监理之关系 (48)1.4信息系统工程监理与建筑工程监理之区别 (48)1.4.1 两者在工程方面的区别 (48)1.技术浓度 (48)2.可视性 (48)3.设计独立性 (48)4.变更性 (48)5.复制成本 (48)6.投资规模 (48)1.4.2两者在监理单位方面的区别 (49)1.关于两业兼营 (49)2.关于工作周期 (49)3.关于变更 (49)4.关于方法与手段 (49)5.关于专业技术 (49)6.关于知识产权 (49)2.1项目管理在信息系统工程实施中的地位和作用 (49)2.1.1项目管理在信息系统项目实施中的重要性与迫切性 (49)2.1.2系统集成项目管理现状举例 (49)2.1.3管理出效益 (50)2.2信息系统项目管理的14要素 (50)2.2.1立项管理 (50)1.立项阶段的主要工作内容 (50)2.系统方法 (50)系统观念 (50)系统分析 (50)系统管理 (50)项目经理在整个项目管理中都应采用系统方法，在立项阶段，特别要强调系统观念和系统分析 (50)3.关键在于明确业务需求 (50)2.2.2计划管理 (50)项目计划的主要内容 (50)1)项目简介 (50)2)项目进度 (51)3)项目预算 (51)2.2.3人员管理 (51)1.项目组织方式与单位组织结构密切相关 (51)单位组织结构的三种类型为职能型、领域型和矩阵型 (51)2.项目团队建设 (51)1)确定团队结构，定编定岗 (51)2)团队建设的核心:用人和教人 (52)3.项目经理要有权力、能力和魅力 (52)1)项目经理的权力 (52)2)项目经理要具有的能力 (52)2.2.4质量管理 (52)1.质量管理概念与内涵 (53)1)质量概念 (53)2)项目质量管理概念 (53)3)项目质量概念与档次、级别等概念的区别 (53)4)项目质量管理的构成 (53)2.质量计划编制 (53)质量计划编制包括: (53)信息系统项目的质量范围主要包括 (53)3.质量保证 (53)4.质量控制 (53)1)检查 (53)2)确认 (53)3)决策 (53)4)采取措施 (53)5)使用质量控制工具和技术 (53)2.2.5成本管理 (53)成本管理包括 (53)1.项目成本管理概念 (54)2.资源计划与成本预算 (54)1)资源计划 (54)制定资源计划的指导思想是 (54)制定资源计划的主要内容 (54)2)成本预算 (54)3)成本基准计划 (54)3.成本控制 (54)成本控制的目标和作用 (54)成本控制中常采用辅助工具和技术:典型的有挣值分析 (54)2.2.6进度管理 (54)1.任务分解与排序 (54)1)任务分解 (54)2)任务排序 (54)依赖关系可分为三类 (54)2.进度计划 (55)1)任务历时估算 (55)影响任务历时估算的主要因素 (55)通过任务历时估算，应该形成 (55)2)建立进度计划 (55)3.进度控制， (55)进度控制的主要内容和方法有: (55)2.2.7变更与风险管理 (55)1.变更与风险 (55)2.风险识别 (56)3.风险分析 (56)4.风险应对 (56)5.风险控制 (56)2.2.8合同管理 (56)2.2.9安全管理 (56)1.我国信息系统安全体系简介 (56)1)法律依据 (56)2)标准体系 (56)3)自主产品 (56)4)检测与评估 (56)5)执法机构 (57)2.信息系统安全内容、技术要求和保护等级简介 (57)1)信息系统安全的五个层面 (57)2)信息系统安全技术要求的四个方面 (57)3)信息系统安全保护的五个等级 (57)4 ) TCB概念 (57)2.2.10外购和外包管理 (57)1.外购和外包的概念 (57)2.外购和外包管理的主要内容 (57)2.2.11知识产权管理 (57)1.涉及建设单位的知识产权 (57)2.涉及设备及软件供应商的知识产权 (57)3.涉及系统集成商的知识产权 (58)4。

与其他角色的协作
信息系统监理师需要与项目经理、系统架构师、安全专家等角色 紧密协作，共同保障信息系统的安全。
05
信息系统合同管理与 监理
信息系统合同的基本概念与要素
合同定义
信息系统合同是明确信息系统项目双方权利和义务的法律文件，规 范了项目的范围、时间、成本和质量等关键要素。
合同要素
包括合同主体、客体、内容、形式和签订程序等，其中主体为项目 甲乙双方，客体为信息系统项目本身。
信息安全原则
包括保密性、完整性、可用性、可审计性、不可否认性等 ，这些原则是构建安全信息系统的基石。
信息系统安全的管理策略与技术
1 2 3
安全管理策略
包括制定安全政策、建立安全组织、实施安全培 训等，这些策略旨在营造全员参与的安全文化， 提高整体安全防护能力。
安全技术
包括加密技术、防火墙技术、入侵检测技术、身 份认证技术等，这些技术是保障信息安全的重要 手段。
01
编写监理报告
定期编写监理报告，向业主单位和相 关方报告监理工作的进展情况和结果 。
05
03
实施监理
按照监理计划，采用适当的监理方法 和工具，对信息系统的开发过程进行 全面、客观的监督和管理。
04
发现问题并处理
及时发现信息系统开发过程中存在的 问题，分析原因，提出改进措施，并 跟踪处理结果。
典型案例分析：成功的信息系统监理项目
THANK YOU
03
信息系统质量控制与 监理
信息系统质量控制的基本概念
质量控制定义
质量控制是确保产品或服务满足 规定的质量要求的过程，包括预 防、检测和纠正不合格品的活动 。
信息系统质量
信息系统质量是指信息系统满足 用户需求、具有可靠性、可用性 、安全性、可维护性等特性的程 度。

信息系统监理师第一篇监理基础83第1章信息系统工程监理引论831.1信息化建设在解决问题的过程中推进831.1.1发展中的问题831.信息化建设普遍存在的主要问题842.产生问题的原因843.采取的主要措施有:851.1.2实施计算机信息系统集成资质管理制度861.推荐优秀系统集成商862.对信息系统集成企业进行资质认证86计算机信息系统集成资质认证工作开展以来，成绩显著，影响巨大，主要表现在:871.1.3推行项目经理制度891.1.4推行信息系统工程监理制度901.在实施系统集成资质认证制度的基础上推行信息系统工程监理制度90以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方902.确定信息系统工程监理管理体系框架913.发布信息系统工程监理资质等级条件921.2信息系统工程监理相关概念921.2.1什么是信息系统工程监理921.信息系统工程92信息系统工程92信息网络系统92信息资源系统922.信息系统工程监理933.信息系统工程监理单位93从行业管理的角度讲，信息系统工程监理单位934.信息系统工程监理人员93信息系统工程监理资格证书931.2.2监理项目范围和监理内容931.监理项目范围932.监理内容941)四控942)三管943)一协调951.2.3监理工作程序951.选择监理单位952.签订监理合同953.三方会议954.组建监理项目组955.编制监理计划966.实施监理业务967.参及工程验收968.提交监理文档961.2.4监理单位和监理人员的权利和义务961.监理单位的权利和义务962.监理人员的权利和义务961.3关于设备监理971.3.1相关概念971.设备监理97根据国家有关规定，下列建设项目的重要设备应当实施设备监理:972.设备监理单位97设备监理单位的资格等级分为甲、乙两级973.注册设备监理师9713.2设备监理单位的监理专业分类981.3.3设备监理相关文件991.设备监理活动管理的文件992.设备监理单位资格管理的文件993.设备监理从业人员管理的文件1001.3.4信息系统工程监理及设备监理之关系1001.4信息系统工程监理及建筑工程监理之区别1001.4.1 两者在工程方面的区别1001.技术浓度1002.可视性1003.设计独立性1014.变更性1015.复制成本1016.投资规模1011.4.2两者在监理单位方面的区别1021.关于两业兼营1022.关于工作周期1023.关于变更1024.关于方法及手段1025.关于专业技术1036.关于知识产权1032.1项目管理在信息系统工程实施中的地位和作用1032.1.1项目管理在信息系统项目实施中的重要性及迫切性1032.1.2系统集成项目管理现状举例1032.1.3管理出效益1042.2信息系统项目管理的14要素1042.2.1立项管理1041.立项阶段的主要工作内容1042.系统方法105系统观念105系统分析105系统管理105项目经理在整个项目管理中都应采用系统方法，在立项阶段，特别要强调系统观念和系统分析1053.关键在于明确业务需求1052.2.2计划管理106项目计划的主要内容1061)项目简介1062)项目进度1073)项目预算1074)有关项目管理的若干说明1072.2.3人员管理1081.项目组织方式及单位组织结构密切相关108单位组织结构的三种类型为职能型、领域型和矩阵型1082.项目团队建设1081)确定团队结构，定编定岗1082)团队建设的核心:用人和教人1093.项目经理要有权力、能力和魅力1091)项目经理的权力1092)项目经理要具有的能力1092.2.4质量管理1111.质量管理概念及内涵1111)质量概念1112)项目质量管理概念1113)项目质量概念及档次、级别等概念的区别1114)项目质量管理的构成1112.质量计划编制112质量计划编制包括:112信息系统项目的质量范围主要包括1123.质量保证1124.质量控制1121)检查1122)确认1123)决策1124)采取措施1135)使用质量控制工具和技术1132.2.5成本管理113成本管理包括1131.项目成本管理概念1132.资源计划及成本预算1131)资源计划113制定资源计划的指导思想是113制定资源计划的主要内容1132)成本预算1143)成本基准计划1143.成本控制114成本控制的目标和作用114成本控制中常采用辅助工具和技术:典型的有挣值分析115 2.2.6进度管理1151.任务分解及排序1151)任务分解1152)任务排序115依赖关系可分为三类1152.进度计划1161)任务历时估算116影响任务历时估算的主要因素116通过任务历时估算，应该形成1162)建立进度计划116为建立一个现实的进度计划，要求项目经理及其上层领导1163.进度控制，117进度控制的主要内容和方法有:1172.2.7变更及风险管理1171.变更及风险1172.风险识别1183.风险分析1184.风险应对1185.风险控制1182.2.8合同管理1192.2.9安全管理1191.我国信息系统安全体系简介1191)法律依据1202)标准体系1203)自主产品1204)检测及评估1205)执法机构1202.信息系统安全内容、技术要求和保护等级简介1201)信息系统安全的五个层面1202)信息系统安全技术要求的四个方面1203)信息系统安全保护的五个等级1214 ) TCB概念1212.2.10外购和外包管理1211.外购和外包的概念1212.外购和外包管理的主要内容1222.2.11知识产权管理1221.涉及建设单位的知识产权1222.涉及设备及软件供应商的知识产权1223.涉及系统集成商的知识产权1224。

对承建单位的质量保证措施进 行审查，包括质量管理体系、
质量控制流程等。
实施阶段现场管理与协调
现场监督
对承建单位的实施过程 进行现场监督，确保按 照设计方案和进度计划
进行。
沟通协调
与业主、承建单位及相 关部门进行沟通协调，
确保项目顺利实施。
变更管理
对项目实施过程中出现 的变更进行管理和控制 ，确保变更的合理性和
监理职责
监理单位在信息系统工程建设中应履行以下职责：协助建设单位制定信息系统工程建设的总体规划和技术方案； 对承建单位的信息系统工程建设实施过程和质量进行监督、检查和控制；协调各参建单位之间的工作关系；参与 工程验收并签署监理意见等。
监理制度与发展历程
监理制度
信息系统工程监理制度是我国在信息化建设过程中逐步建立起来的一项基本制 度，旨在规范信息系统工程建设行为，提高工程建设质量和投资效益。
法律风险防范
加强法律风险防范意识，对合同履行过程中可能出现的法律风险进行 预测和防范，降低法律风险的发生概率。
06
CATALOGUE
沟通协作与团队建设技巧
有效沟通方式和方法论述
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保信息准确传递。
选择合适的沟通方式
根据沟通对象和内容，选择书面、口头或电子沟通方式。
善于倾听
计算机系统概述
介绍计算机系统的基本组成，包 括硬件和软件部分，以及各部分
的主要功能。
计算机体系结构
详细讲解计算机体系结构的概念、 分类和特点，包括指令系统、存储 系统、输入输出系统等。
主要硬件设备
介绍计算机系统中的主要硬件设备 ，如CPU、内存、硬盘、显卡等， 以及它们的性能指标和选购要点。
网络通信技术与设备