信息系统监理师教程

《信息系统监理师教程》总结第一章信息系统监理师系统工程监理引述计算机系统集成资质等级从高到低分为一、二、三、四。

1.1.3推行项目经理制度信息系统建设单位推出一位项目经理，还关心承建单位的资质等级，它是受系统集成企、事业单位法定代表人委托对系统集成项目全面负责的项目管理者。

1.1.4推行信息系统工程监理制度建设方（甲方）承建方(乙方）监理方（丙方）三者的能力和水平都能影响到工程的进度、质量、成本。

1.2.1什么是信息系统工程监理从行业管理管理角度讲，信息系统工程监理单位是指具有1.独立企业法人资格，2.并具备规定数量的监理工程师和注册资金必要的软硬件设备、3.完善的管理制度和质量保证体系、4.固定的工作场所和相关的监理业绩、5.取得信息产业部颁发的《信息系统工程监理资质证书》，从事信息系统工程监理业务的单位。

信息系统工程单位分为甲乙丙三级。

信息系统监理人员：信息系统工程监理资格证书是信息系统工程从业的必要条件（对个人而言），而拥有1.相应数量的、2.持有信息工程监理资格证书的从业人员又是一个企业单位取得信息系统工程资质的必要条件（对企业而言）。

1.2.2监理项目范围和内容涉及国家财政的都要监理监理的内容：4控（质量、进度、成本、变更）3管（合同、安全、信息）1协调（在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员的工作关系）1.2.3监理工作程序1.选择监理单位建设方可采用招标、邀标的方式选择监理单位，也可以直接委托有关相应资质的单位承担监理业务。

2.签订监理合同一旦选定监理单位，建设方与监理单位应当签订监理合同，其主要内容包括：（1）监理业务内容（2）双方的权利与义务（3）监理费用的计取和支付方式（4）违约责任及争议的解决方法（5）双方约定的其他事项3.三方会议实施监理前，建设方应将所委托的监理单位、监理机构、监理内容书面通知承建单位。

承建方应该提供相应的资料，为监理工作开展提供方便。

三方召开项目经理会议，即由建设单位、承建单位、监理单位等各方任该项目主要负责人的管理者参加的会议，就工程实施与监理工作进行首次磋商。

1.2.3监理工作程序1.选择监理单位2.签订监理合同3.三方会议4.组建监理项目组5.编制监理计划6.实施监理业务7.参与工程验收8.提交监理文档2.2.3人员管理单位组织结构的三种类型为职能型、领域型和矩阵型。

4.质量控制1)检查2)确认3)决策4)采取措施5)使用质量控制工具和技术应对风险的三项基本措施:规避、接受和减轻。

1)信息系统安全的五个层面按信息系统构成，可将信息系统安全划分为五个层面。

它们分别是:物理层面安全、网络层面安全、系统层面安全、应用层面安全和管理层面安全。

2)信息系统安全技术要求的四个方面(1)物理安全:(2)运行安全;(3)信息安全: (4)安全管理、。

3)信息系统安全保护的五个等级(1)用户自主保护级;(2)系统审计保护级;(3)安全标记保护级;(4)结构化保护级;(5)访问验证保护级。

资质管理包括资质评审和审批、年检、升级、降级、取消及其他相关内容。

监理单位对监理服务质量的管理有两种方式，一种是以单位管理为主，一种是以监理项目部自我管理为主。

监理单位的监理业务也有两种特征，一种是区域特征，一种是工程类型特征。

监理服务质量的控制方式按照时间可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制;按照控制主体可分为单位质保部门和监理项目部;按照评价方式可分为内部评价和外部评价。

监理服务质量控制方法可采取文件审核(包括监理规划、监理细则审批、审阅月报、抽查监理资料)、现场考察、询问、征求意见等方式进行。

监理服务质量控制的内容包括:监理人员素质与数量、监理设施、监理工作指导文件、监理实施过程、监理效果等。

监理项目部实行总监理工程师负责制。

一般来说，监理单位应于委托监理合同签订后10个工作日内将监理项目部的组织形式、人员构成及对总监理工程师的任命书书面通知建设单位。

当总监理工程师需要调整时，监理单位应征得建设单位同意并书面通知承建单位;当专业监理工程师需要调整时，总监理工程师应书面通知建设单位和承建单位。

目 录第1篇信息系统监理基础 (9)第0章 信息系统工程技术知识 (10)0.1 信息系统建设 (10)0.1.1信息系统概念、功能、类型和发展 (10)0.1.2信息系统建设的复杂性 (13)0.1.3 信息系统的生命周期 (14)0.1.4信息系统建设的原则 (17)0.1.5信息系统开发方法 (20)0.2 计算机技术知识与网络知识 (25)0.2.1计算机系统功能、组成、及其相互关系 (25)0.2.2计算机系统与信息管理、数据处理、辅助设计、自动控制、科学计算、人工智能等概念 (26)0.2.3数据通信的基本知识 (26)0.2.4网络体系结构与协议 (30)0.2.5计算机网络应用 (32)0.2.6 Internet 实用技术 (34)0.2.7网络标准及典型网络设备 (34)0.2.8网络规划与设计 (35)0.2.9常见的计算机网络工程系统配置与性能评价 (38)0.3 信息网络系统 (38)0.3.1信息网络基础平台、服务平台、安全平台、管理平台和环境平台的体系结构 (38)0.3.2网络传输技术、交换技术、接入技术、路由技术、操作系统、网络服务器、网络测试、数据存储和备份 (39)0.3.3视频点播、音频点播、视频会议和VOIP (44)0.3.4防火墙技术、数字加密技术、入侵监测和漏洞扫描技术、物理隔离、访问限制、安全体系架构和VPN (45)0.3.5网络管理软件和网络监控软件 (47)0.3.6机房工程、综合布线系统和隐蔽工程 (47)0.4 软件与软件工程知识 (48)0.4.1软件需求分析与定义 (48)0.4.2软件体系结构设计方法 (50)0.4.3 软件体系结构分析与评估 (53)0.4.4软件质量保证及质量评价（结合16260、18905） (56)0.4.5软件配置管理 (57)0.4.6软件测试及主要工具 (57)0.4.7软件构件技术基础知识 (58)0.4.8面向对象分析与设计 (60)0.4.9软件开发工具基础知识 (66)0.4.10软件评审 (66)0.4.11软件维护 (67)0.4.12软件开发文档的种类 (68)第1章信息系统工程监理概述 (70)1.1 信息系统工程监理的发展 (70)1.2 信息系统监理相关概念 (83)第2章 监理单位与人员资质 (87)2.1 监理单位资质等级评定 (87)2.1.1甲级资质等级评定条件 (88)2.1.2 乙级资质等级评定条件 (91)2.1.3丙级资质等级评定条件 (94)2.1.4 临时资质等级评定条件 (96)2.2 监理工程师资格认定 (97)第3章 监理法规与技术标准 (100)3.1 相关法律规范 (100)3.1.1 中华人民共和国合同法 (100)3.1.2中华人民共和国招标投标法 (102)3.1.3中华人民共和国政府采购法 (105)3.1.4 国家电子政务工程建设项目管理暂行办法 (108)3.1.5 信息系统工程监理暂行规定 (111)3.2 常用技术标准 (113)3.2.1软件工程相关技术标准 (114)3.2.2 综合布线标准 (118)3.2.3 机房建设标准 (121)第4章 监理合同及取费标准 (127)4.1监理合同条款 (127)4.1.1信息系统工程监理合同概述 (127)4.1.2 信息系统工程监理合同的特征 (129)4.1.3 信息系统工程监理合同的基本条款 (131)4.2 监理合同双方的主要权利和义务 (133)4.2.1 业主方的义务 (133)4.2.2监理方的义务 (134)4.3签订监理合同过程中应注意事项 (135)4.3.1重视对监理合同文本的评审 (135)4.3.2明确监理范围和工作内容 (136)4.3.3明确监理合同中的有效期 (137)4.3.4关于监理附加工作的条款 (137)4.3.5关于监理额外工作的约定 (138)4.4监理合同的取费 (139)4.4.1监理费用的构成 (139)4.4.2 监理费用的计算办法 (142)4.5 取费标准参考 (144)第5章监理咨询服务体系 (147)5.1 监理组织结构与人员 (147)5.1.1组织结构的设置 (147)5.1.2监理人员的构成 (150)5.1.3监理人员的职责 (150)5.2 监理工作指导文件 (153)5.2.1监理大纲 (153)5.2.2监理规划 (154)5.2.3监理实施细则 (156)5.3资源配备 (157)5.3.1监理工具 (157)5.3.2知识库与案例库 (158)5.4工作流程 (158)第二篇 信息系统监理内容 (162)第6章 工程前期咨询 (163)6.1立项申请咨询 (163)6.2 工程可行性研究咨询 (166)6.3 工程初步设计与投资概算咨询 (177)6.4 软件造价评估方法 (183)第7章 项目质量控制 (187)7.1 概述 (187)7.1.1 信息系统工程质量控制的概念 (187)7.1.2信息系统工程质量控制的原则 (188)7.1.3信息系统工程质量控制的特点 (188)7.2质量控制体系 (189)7.2.1质量保证体系的概念 (189)7.2.2 三方协同的质量控制 (191)7.3 各阶段的质量控制 (192)7.3.1质量控制点 (192)7.3.2 工程招标阶段的质量控制 (194)7.3.3 工程准备阶段的质量控制 (195)7.3.4 工程实施阶段的质量控制 (197)7.3.5工程验收阶段的质量控制 (199)7.4信息系统工程质量控制的常用方法 (202)7.4.1评审 (202)7.4.2 测试 (202)7.4.3检查 (203)7.4.4旁站 (203)7.4.5巡视 (203)7.4.6 见证 (204)7.4.7平行检验 (204)7.4.8抽查 (204)第8章 项目进度控制 (205)8.1 概述 (205)8.1.1 进度 (205)8.1.2 进度控制 (206)8.2 进度控制的目标和影响因素 (206)8.2.1 进度控制的目标 (206)8.2.2 影响进度控制的因素 (206)8.3 进度控制的任务、程序与方法措施 (207)8.3.1 各单位主要任务 (207)8.3.2 各阶段主要任务 (208)8.3.3 进度控制程序 (210)8.4 进度控制的常用技术 (212)8.4.1 网络图法 (212)8.4.2 甘特图法 (212)8.4.3 网络计划技术在监理中的应用 (213)8.4.4 网络计划计算 (214)第9章 投资控制 (217)9.1 概述 (217)9.1.1 信息系统工程项目的投资构成 (217)9.1.2 项目投资的常用术语 (222)9.2 投资控制过程及失控原因 (224)9.3 项目投资控制 (227)9.3.1 投资控制的作用和原则 (227)9.3.2 投资控制的基本措施 (228)9.3.3 绩效衡量分析 (228)第10章 变更控制 (234)10.1项目变更的含义和原因 (234)10.1.1项目变更的含义 (234)10.1.2影响工程变更的主要原因 (234)10.2变更控制的基本原则 (235)10.3变更控制的工作程序 (237)10.4对合同变更的控制 (240)第11章 合同管理 (246)11.1信息系统工程合同的内容及分类 (246)11.1.1 合同的概念及其法律特征 (246)11.1.2 信息系统工程合同的分类 (247)11.1.3 信息系统工程合同的作用 (252)11.1.4 信息系统工程合同的内容 (252)11.2 信息系统工程合同管理的内容与基本原则 (253)11.2.1合同管理的概念 (253)11.2.2合同管理的主要内容 (253)11.2.3合同管理的原则 (256)11.3合同索赔的处理 (257)11.3.1索赔的概念 (257)11.3.2索赔依据的内容 (258)11.3.3 索赔的程序和处理原则 (259)11.4合同争议的调解 (261)11.4.1合同争议的概念 (261)11.4.2合同争议的起因及调解办法 (261)11.5合同违约的管理 (263)第12章 信息管理 (265)12.1信息系统工程信息与信息管理 (265)12.1.1信息系统工程信息的概念及特点 (265)1.1.2监理在信息工程信息管理的作用及重要性 (266)12.2监理单位的信息管理 (269)12.3信息系统工程监理相关信息分类 (271)12.3.1按项目参与单位分类 (271)12.3.2按工程建设阶段分类 (271)12.3.3 按监理角度分类 (272)12.4监理在信息管理中的主要文档 (273)12.4.1总控类文档 (273)12.4.2监理实施类文档 (273)12.4.3监理回复（批复）类文件 (274)12.4.4监理日志及内部文件 (274)12.4.5监理文件列表 (274)12.5国家电子政务工程建设项目的信息管理 (275)第13章 安全管理 (279)13.1 信息系统安全概论 (279)13.1.1 信息系统安全定义 (279)13.1.2信息系统安全的属性 (279)13.2 监理在信息安全管理中的作用 (280)13.2.1信息安全管理的教育和规划 (281)13.2.2 安全管理制度与监理实施 (282)13.3 信息系统安全管理内容 (283)13.3.1 物理访问的安全管理 (283)13.3.2 应用环境的安全管理 (284)13.3.4 数据备份与灾难恢复的安全管理 (288)第14章 组织协调 (296)14.1 项目沟通概述 (296)14.2召开高效的会议 (297)14.3监理组织协调措施 (298)14.3.1监理组织协调的出发点 (299)14.3.2项目冲突管理 (300)14.4组织协调的监理原则与方法 (301)14.4.1组织协调的工作内容 (302)14.4.2系统内部协调 (302)14.4.3系统外部协调 (303)14.5组织协调的工作方法 (303)14.5.1组织与项目有关的协调会议 (303)14.5.2组织好工程例会 (304)第15章 工程后期咨询 (306)15.1工程运维阶段咨询 (306)15.1.1运维服务对象 (306)15.1.2 运维服务类型 (307)15.1.3 运维服务模型 (309)15.1.4运维服务过程 (312)15.2项目后评价 (313)15.2.1目的与意义 (313)15.2.2工作依据 (314)15.2.3工作流程 (315)15.2.4项目后评价指标体系举例 (316)第16章 各阶段的监理工作 (319)16.1工程前期咨询 (319)16.1.1可行性研究阶段的咨询 (319)16.1.2初步设计阶段的咨询 (320)16.1.3招标阶段的咨询 (322)16.2过程监督管理 (325)16.2.1详细设计阶段 (325)16.2.2 实施阶段 (328)16.2.3验收阶段 (336)16.3工程后期评估（可选项） (339)16.3.1工程后期（指工程项目结束后）的评估 (339)16.3.2工程后期（指运行维护部分）的评估 (340)第三篇 信息系统监理实践 (342)第17章 信息网络系统监理 (343)17.1 信息网络系统监理概述 (343)17.1.1 监理工作内容 (343)17.1.2监理工作重点 (346)17.2准备阶段的监理 (350)17.2.1立项和工程准备阶段的监理 (350)17.2.2 招标阶段的监理 (353)17.3设计阶段的监理 (357)17.3.1设计阶段监理的内容 (357)17.3.2设计方案评审的基本原则 (359)17.3.3网络基础平台方案的评审 (359)17.3.4网络服务平台方案的评审 (360)17.3.5网络安全和管理平台方案的评审 (360)17.3.6环境平台方案的评审 (361)17.4 实施阶段的监理 (365)17.4.1信息网络系统工程实施阶段监理 (365)17.4.2设备采购的监理 (367)17.4.3机房工程的监理 (367)17.4.4综合布线的监理 (368)17.4.5隐蔽工程的监理 (368)17.4.6布线系统测试 (368)17.4.7网络系统安装调试的监理 (371)17.5验收阶段的监理 (373)17.5.1信息网络系统验收阶段监理概述 (373)17.5.2具体的验收工作 (375)17.5.3信息网络系统验收的说明 (378)第18章 信息应用系统监理 (379)18.1 信息应用系统监理概述 (379)18.1.1 监理工作目标 (379)18.1.2 监理工作内容 (380)18.2 准备阶段的监理 (382)18.3 分析设计阶段的监理 (384)18.3.1项目计划的监理 (384)18.3.2软件质量管理体系监理 (385)18.3.3软件质量保证计划监理 (386)18.3.4软件配置管理监理 (387)18.3.5需求说明书评审 (388)18.3.6软件分包合同监理 (389)18.3.7设计说明书评审 (390)18.3.8软件编码规范评审 (390)18.3.9 工程设计阶段的投资控制 (391)18.4实施阶段的监理 (391)18.4.1 软件编码监理 (392)18.4.2软件测试监理 (394)18.5验收阶段的监理 (397)第19章 监理服务自身的测量与评价 (403)19.1监理咨询服务质量评价 (403)19.1.1监理服务质量评价模型 (403)19.1.2监理服务质量评价指标之一 (404)19.1.3监理服务质量评价指标之二 (405)19.2监理类客户满意度评价 (406)19.2.1监理客户满意度评价体系 (407)第1篇 信息系统监理基础第0章 信息系统工程技术知识0.1 信息系统建设0.1.1信息系统概念、功能、类型和发展信息系统(IS，Information System)一般泛指收集、存储、处理和传播各种信息的具有完整功能的集合体。

信息系统监理师教程(带附加条款)信息系统监理师教程一、引言随着我国信息技术的飞速发展，信息系统在各个领域发挥着越来越重要的作用。

信息系统监理师作为信息系统建设过程中的重要角色，负责对信息系统项目的质量、进度、成本等方面进行监督管理，确保项目按预期目标顺利实施。

本教程旨在为有志于从事信息系统监理工作的人员提供系统的培训，帮助学员掌握信息系统监理的基本理论、方法和技能，提高项目监理水平。

二、信息系统监理师职责与素质要求1.职责信息系统监理师的职责主要包括：（1）参与项目立项、招投标、合同签订等前期工作，为项目顺利实施提供专业建议；（2）制定项目监理计划，明确监理目标、任务、方法和措施；（3）监督项目进度，确保项目按计划推进；（4）控制项目质量，对项目成果进行审核、验收；（5）管理项目成本，合理控制项目预算；（6）协调项目各方关系，解决项目中出现的问题；（7）对项目风险进行识别、评估和预警，制定应对措施；（8）参与项目总结，为今后类似项目提供经验教训。

2.素质要求（1）遵守国家法律法规，具备良好的职业道德；（2）掌握计算机科学与技术、信息系统工程等相关专业知识；（3）具备较强的组织协调能力和沟通能力；（4）具备一定的项目管理经验，熟悉项目监理流程；（5）具备一定的风险防范意识，能够应对项目风险；（6）具备一定的学习能力，能够不断更新知识体系。

三、信息系统监理师工作流程1.项目立项阶段（1）了解项目背景和需求，对项目可行性进行评估；（2）参与项目招投标，为项目招标文件编制提供专业建议；（3）协助项目业主与中标单位签订合同，明确项目监理范围、内容和方法。

2.项目准备阶段（1）制定项目监理计划，明确监理目标、任务、方法和措施；（2）组建监理团队，明确监理人员职责分工；（3）组织项目启动会议，向项目各方介绍监理计划及要求。

3.项目实施阶段（1）监督项目进度，定期收集项目进度信息，分析进度偏差原因，制定调整措施；（2）控制项目质量，对项目成果进行审核、验收；（3）管理项目成本，合理控制项目预算；（4）协调项目各方关系，解决项目中出现的问题；（5）对项目风险进行识别、评估和预警，制定应对措施。

监理工程师培训资料考试科目1 ：信息系统工程监理基础知识 (7)1 ．信息系统工程技术知识 (7)1.1 信息系统建设 (7).信息系统概念、功能、类型和发展 (7).信息系统建设的复杂性 (8).信息系统的生命周期 (8).信息系统建设的原则 (9).信息系统开发方法 (10)1.2 计算机技术知识与网络知识 (12).计算机系统功能、组成、及其相互关系 (12)·计算机系统与信息管理、数据处理、辅助设计、自动控制、科学计算、人工智能等概念 (13).数据通信的基本知识 (13).网络体系结构与协议 (14).计算机网络分类 (15). Internet 实用技术 (16).网络标准及典型网络设备 (16).网络规划与设计 (16).常见的计算机网络工程系统配置与性能评价 (17)1.3 信息网络系统 (17)·信息网络基础平台、服务平台、安全平台、管理平台和环境平台的体系结构 (17)·网络传输技术、交换技术、接入技术、路由技术、操作系统、网络服务器、网络测试、数据存储和备份 (18).视频点播、音频点播、视频会议和VOIP (20)·防火墙技术、数字加密技术、入侵监测和漏洞扫描技术、物理隔离、访问限制、安全体系架构和VPN (20).网络管理软件和网络监控软件 (21).机房工程、综合布线系统和隐蔽工程 (21)1.4 软件与软件工程知识 (21)软件需求分析与定义 (21).软件体系结构设计方法 (22).软件体系结构分析与评估 (23).软件质量保证及质量评价（结合16260、18905） (24).软件配置管理 (24).软件测试及主要工具（可以单独讲解） (25).软件构件技术基础知识 (25).面向对象分析与设计 (26).软件开发工具基础知识 (28).软件评审 (28).软件维护 (29).软件开发文档的种类（可以讲8567） (29)2 ．信息系统工程项目管理知识 (30).项目管理在信息系统工程实施中的地位和作用 (30).信息系统工程项目管理要素的基本内容 (30)·项目相关三方（业主方、承建方、监理方）在项目管理中的作用和主要任务 (30)3 ．信息系统工程监理知识 (31)3.1 信息系统工程监理概念 (31).信息系统工程的概念 (31).信息系统工程建设发展过程中存在的基本问题和产生原因 (31).计算机信息系统集成资质管理制度及项目经理制度的由来 (31).信息系统工程监理的概念 (31).信息系统工程监理的特点、范围、内容和程序 (32).信息系统工程监理单位资质管理与监理人员资格管理 (33).监理人员的权利和义务 (34)3.2 信息系统工程监理依据 (34).有关的政策、法律、法规、标准与规范的基本内容（单独介绍） (34).信息系统工程项目建设合同与监理合同的主要内容 (34)3.3 监理单位的组织建设 (35).监理单位的体系建设（业务体系、质保体系、组织体系） (35).监理单位风险类别及防范方法 (35)3.4 监理土作的组织和规划 (36)·监理工作三种关键文件（监理大纲、监理规划、监理实施细则）编写的意义、依据的基本程序 (36).监理项目部的组织结构和监理人员的岗位职责 (37).监理大纲的主要内容 (38).监理规划的主要内容 (38).监理实施细则的主要内容 (38)3.5 质量控制 (39).信息系统工程质量的概念及质量控制的意义 (39).影响信息系统工程质量的因素 (39)·协同质量控制的概念以及业主方、承建方、监理方三方在协同质量控制中的作用 (39).质量控制手段的特点、适用范围和使用要求 (40).质量控制点的含义、作用和设置原则 (40).工程招投标及准备阶段质量控制的要点及方法 (41).工程设计阶段质量控制的要点及方法 (41).工程实施过程质量控制的要点及方法 (41).工程验收阶段质量控制的要点及方法 (42)3.6 进度控制 (43).进度控制的概念和一般步骤 (43).信息系统工程进度控制的目标与范围 (43).影响进度的主要因素 (43).进度控制各阶段的工作任务 (43)·进度控制三种技术手段（图表法、网络图计划法、“香蕉”曲线法）的优缺点、作用以及在进度控制中的作用（单独讲解） (43).进度控制的基本程序和主要措施 (44).进度控制计划管理各阶段监理的主要内容 (44)3.7 投资控制 (45).信息系统投资控制的基础知识与方法 (45).信息系统工程资源计划、成本估算 (45).成本与成本管理的概念，项目成本失控的原因 (46).信息系统工程建设项目费用的构成 (47).影响工程成本的主要因素 (47).信息系统工程成本控制的作用和原则 (47).信息系统工程成本控制的基本措施 (48).成本控制技术经济分析方法的特点、步骤和方案评价的力法(单独讲解)48 .信息系统工程概预算的类型、特点、存在的问题，工程成本估算的方法（工具），概预算审核的方法 (50).信息系统工程计量的概念、工程价款结算及付款控制的方法和工程款支付的流程 (51).信息系统工程成本结算的概念和意义、工程竣工结算报表的结构和工程竣工结算审核的内容 (52)3.8 变更控制 (53).工程变更的概念 (53).影响工程变更的主要因素 (53).工程变更对工程的影响 (53).工程变更控制的基本原则 (54).变更控制的工作程序 (54).需求变更确立的原则和需求变更的管理控制程序 (54).进度变更确立的原则和进度变更的管理控制程序 (55).成本变更确立的原则和成本变更的管理控制程序 (55).合同变更确立的原则和合同变更的管理控制程序 (55)3.9 合同管理 (55).合同的概念 (55).信息系统工程合同的分类、主要内容及特点 (56).信息系统工程合同管理的作用、原则和内容 (57).合同争议的概念、起因和调解办法 (57).合同违约的概念、起因和处理办法 (58).合同索赔的概念、起因和处理办法 (58).合同管理中的知识产权保护 (59)3.10 安全管理 (59).信息系统安全的概念和特性 (59).信息系统安全管理的相关政策、法规、标准、规范 (59).信息系统安全管理体系的主要内容 (59).安全管理制度的主要内容 (60).逻辑访问安全管理的要点及监理措施 (60).应用环境安全管理的要点及监理措施 (60).物理环境安全管理的要点及监理措施 (60).数据备份和容灾管理的要点及监理措施 (60)3.11 信息管理 (61).信息系统工程中信息管理的概念 (61).信息系统工程中信息的分类 (61).监理文档的管理 (61)·监理文件（日志、周报、月报、专题报告、总结报告等）的内容、作用和填写方法 (61)3.12 沟通协调 (62).沟通协调工作应把握的一般原则 (62).沟通协调的工作方法 (62).工程各阶段沟通协调的主要工作内容 (62)3.13 信息系统监理师职业道德要求 (62).信息系统监理师职业特点与岗位职责 (62).信息系统监理师行为准则与职业道德要求 (63)4 ．专业英语(另外组织) (63).正确阅读并理解相关领域的英文资料 (63)5 ．补充资料 (63)1信息化基础知识 (63)2信息安全知识 (64)3法律法规和标准规范（可单独讲解） (65)考试科目2 ：信息系统工程监理应用技术 (68)1 ．信息网络系统建设监理 (68)1.1 信息网络系统招标、设计阶段的监理 (68).立项和工程准备阶段信息网络系统监理工作的内容 (68).招标阶段信息网络系统监理工作的内容 (69).工程设计和方案评审阶段信息网络系统监理工作的内容 (69).招标和设计阶段监理工作的技术特点 (69)1.2 信息网络系统实施阶段的监理 (70)·实施阶段信息网络系统监理工作的内容（包括设备采购、工程施工、安装调试等） (70).实施阶段信息网络系统监理工作的重点 (70).实施阶段信息网络系统监理工作的技术要点 (70)1.3 信息网络系统验收阶段的监理 (71).工程验收阶段信息网络系统监理工作的内容 (71).工程验收阶段信息网络系统监理土作的技术要点 (71)2 ．信息应用系统建设监理 (72)2.1 信息应用系统的监理工作 (72).国内信息应用系统建设存在的主要问题 (72).在信息应用系统建设中引入监理制的必要性 (72).信息应用系统质量控制的内容和主要监理措施 (72).信息应用系统进度控制的内容和主要监理措施 (73).信息应用系统成本控制的内容和主要监理措施 (73)2.2 招标阶段信息应用系统的监理工作 (73).招标方式和招标过程 (73).可行性研究的主要内容 (73).项目信息管理规范的监理工作内容和要求 (73).招标方式的确立 (74).承建单位资质和质量管理体系的审查要点 (75).招标过程的监督和合同签订的管理 (75)2.3 分析设计阶段信息应用系统的监理 (75).分析设计阶段的系统建设任务 (75).项目计划编制监理的内容和措施 (75).软件质量管理体系监理的内容和措施 (76).软件质量保证计划监理的内容和措施 (76).软件配置管理监理的内容和措施 (76)·需求说明书、设计说明书、详细设计、测试计划和软件编码规范评审的内容 (76).软件分包合同监理的内容和措施 (77)2.4 实施阶段信息应用系统的监理 (77).实施阶段系统建设的任务 (77).软件编码监理的内容和措施 (77).软件测试监理的内容和措施 (78).软件试运行和培训监理的内容和措施 (78)2.5 验收阶段信息应用系统的监理 (78).验收阶段系统建设的任务 (78).验收阶段监理工作的重点 (78).验收的原则与组织 (79).配置的审核 (79).验收测试的条件和主要工作 (79).验收的准则 (79).验收报告的内容 (80).验收未通过的处理 (80).系统移交和系统保障监理工作的内容和措施 (80)3 ．信息系统工程监理中的测试要求与方法技术 (80)3.1 信息系统工程测试基本概念 (80).信息系统工程测试的目的 (80).信息系统工程测试的类型 (80).信息系统工程测试的主要内容和要求 (81)3.2 信息系统工程软件测试 (81).软件测试的基础知识和软件测试目的 (81).软件测试的内容和软件测试的主要方法 (82).软件测试阶段的划分及各方的职责 (83).软件测试工具 (84)3.3 信息系统工程网络测试 (85).网络测试基础知识和网络测试目的 (85).网络测试的内容和网络测试的主要方法 (85).网络测试阶段的划分及各方的职责 (85).网络测试工具 (85)3.4 信息系统工程应用性能测试 (85).应用性能测试基础知识和应用性能测试目的 (85).应用性能测试的内容和应用性能测试主要方法 (85).应用性能测试阶段的划分及各方的职责 (85)3.5 信息系统工程数据中心测试 (85).数据中心测试基础知识和数据中心测试的目的 (85).数据中心测试的内容合数据中心测试的主要方法 (85).数据中心测试阶段的划分及各方职责 (85)3.6 信息系统工程安全评估 (85).安全评估基础知识和安全评估的目的 (85).安全评估的内容和安全评估的主要方法 (85).安全评估阶段的划分及各方的职责 (85)3.7 第三方测试机构 (86).第三方机构的优势 (86).第三方测试的意义 (86).第三方测试机构选择要点 (86)4 ．信息化工程监理综合应用实践与趋势 (86).电子政务工程监理要求和关键点 (86).电子商务工程监理要求和关键点 (86).企业信息化工程监理要求和关键点 (86).行业信息化工程监理要求和关键点 (86)考试科目1 ：信息系统工程监理基础知识1 ．信息系统工程技术知识1.1 信息系统建设·信息系统概念、功能、类型和发展信息系统(IS，Information System)一般泛指收集、存储、处理和传播各种信息的具有完整功能的集合体。

信息系统监理师辅导教程（上册）第1章信息系统建设今天的信息系统（is）由于其广泛的应用已经发展成为一个非常大的家族，几乎每个信息系统的内部结构都非常复杂。

正因为如此，信息系统的建设也非常复杂，涉及到技术和管理的各个方面。

1.1信息系统的概念信息系统一般是指功能齐全的各类信息的收集、存储、处理和传播。

这里不强调使用的工具。

作为一个通用的信息系统，它将存在于任何时代、任何社会。

然而，直到今天，信息系统的概念才被创造出来，并在相当程度上得到普及。

这是因为在当今社会，信息系统总是与计算机技术和互联网技术的应用联系在一起。

现代信息系统总是指以计算机为信息处理工具，以网络为信息传输手段的系统。

因此，在当今的信息系统中，它通常指的是这样的信息系统，没有必要指定它们是\现代\信息系统。

现代信息系统与50年来计算机技术和网络技术的发展保持同步。

随着社会的进步和技术的发展，信息系统的内容和形式也都在不断发生着巨大的变化。

与其他事物一样，信息系统也经历了一个从低级到高级、从局部到全局、从简单到复杂的发展过程。

信息系统大致经历了4个发展阶段。

第一阶段：电子数据处理（EDP）阶段。

计算机在企业中的应用始于简单的数据处理。

在计算机发明后的一段时间里，它只用于科学计算。

后来，计算机程序员拓展了计算机应用领域，开始尝试使用计算机进行数据处理，从而开辟了更广阔的应用领域。

然而最早的计算机在数据处理中的应用，仅着眼于减轻人们在计算方面的劳动强度，如用于计算工资、统计账目等，属于电子数据处理业务。

对企业单项业务进行处理，较少涉及管理内容。

第2阶段：事务处理阶段。

随着企业业务需求的增长和技术条件的发展，人们逐步将计算机应用于企业局部业务的管理，如财会管理、销售管理、物资管理及生产管理等。

计算机应用发展到对企业的局部事务的管理，形成了所谓的事务处理系统，即tps （transactionprocesssystem），但它并未形成对企业全局的管理。

程师教程•信息系统工程监理概述•信息系统工程监理基础知识•监理过程与关键活动管理•风险管理及应对措施制定•合同管理和变更控制流程规范化操作指南•质量保证体系构建及持续改进机制设计•沟通协调技巧提升以及团队建设策略部署目录信息系统工程监理概述监理概念与职责监理概念监理职责监理制度与发展历程监理制度发展历程信息系统工程监理经历了从无到有、从小到大、从弱到强的发展历程，目前已形成较为完善的监理体系和市场机制。

质量保障进度控制投资控制沟通协调监理在信息系统工程中作用信息系统工程监理基础知识信息系统工程概述信息系统工程定义指以计算机网络为基础，利用信息技术和通信技术构建、开发、集成、管理和维护各类应用系统的工程项目。

信息系统工程特点包括技术复杂性、需求多变性、团队协作性、质量要求高等。

信息系统工程分类根据应用领域不同，可分为电子政务、电子商务、企业信息化、智能制造等类型。

信息系统开发过程与方法信息系统开发流程01信息系统开发方法02信息系统开发工具与技术03项目管理知识体系介绍项目管理知识体系（PMBOK）01项目管理工具与技术02项目管理认证与培训03监理过程与关键活动管理监理过程模型及阶段划分监理过程模型阶段划分依据需求分析与确认阶段监理要点需求分析协助业主明确项目需求，包括功能需求、性能需求、安全需求等。

需求确认对需求进行评审和确认，确保需求符合业主的实际需要，为后续设计与开发工作奠定基础。

变更管理对需求变更进行管理和控制，确保变更的合理性和可行性。

设计与开发阶段监理策略实施设计方案评审开发过程监督质量控制测试与验收阶段质量把控测试计划审核测试过程监督验收标准制定质量评估与反馈风险管理及应对措施制定风险识别、评估与分类方法论述风险识别方法风险评估方法风险分类方法风险应对策略风险应对计划资源与预算分配030201风险应对策略选择及实施计划制定风险监控和报告机制建立风险监控机制风险报告制度应对措施调整合同管理和变更控制流程规范化操作指南合同类型选择及条款审查要点提示合同类型选择条款审查要点风险防范变更请求处理流程规范化操作指南明确变更请求的接收方式和渠道，确保及时响应。

目 录第1篇信息系统监理基础 (9)第0章 信息系统工程技术知识 (10)0.1 信息系统建设 (10)0.1.1信息系统概念、功能、类型和发展 (10)0.1.2信息系统建设的复杂性 (13)0.1.3 信息系统的生命周期 (14)0.1.4信息系统建设的原则 (17)0.1.5信息系统开发方法 (20)0.2 计算机技术知识与网络知识 (25)0.2.1计算机系统功能、组成、及其相互关系 (25)0.2.2计算机系统与信息管理、数据处理、辅助设计、自动控制、科学计算、人工智能等概念 (26)0.2.3数据通信的基本知识 (26)0.2.4网络体系结构与协议 (30)0.2.5计算机网络应用 (32)0.2.6 Internet 实用技术 (34)0.2.7网络标准及典型网络设备 (34)0.2.8网络规划与设计 (35)0.2.9常见的计算机网络工程系统配置与性能评价 (38)0.3 信息网络系统 (38)0.3.1信息网络基础平台、服务平台、安全平台、管理平台和环境平台的体系结构 (38)0.3.2网络传输技术、交换技术、接入技术、路由技术、操作系统、网络服务器、网络测试、数据存储和备份 (39)0.3.3视频点播、音频点播、视频会议和VOIP (44)0.3.4防火墙技术、数字加密技术、入侵监测和漏洞扫描技术、物理隔离、访问限制、安全体系架构和VPN (45)0.3.5网络管理软件和网络监控软件 (47)0.3.6机房工程、综合布线系统和隐蔽工程 (47)0.4 软件与软件工程知识 (48)0.4.1软件需求分析与定义 (48)0.4.2软件体系结构设计方法 (50)0.4.3 软件体系结构分析与评估 (53)0.4.4软件质量保证及质量评价（结合16260、18905） (56)0.4.5软件配置管理 (57)0.4.6软件测试及主要工具 (57)0.4.7软件构件技术基础知识 (58)0.4.8面向对象分析与设计 (60)0.4.9软件开发工具基础知识 (66)0.4.10软件评审 (66)0.4.11软件维护 (67)0.4.12软件开发文档的种类 (68)第1章信息系统工程监理概述 (70)1.1 信息系统工程监理的发展 (70)1.2 信息系统监理相关概念 (83)第2章 监理单位与人员资质 (87)2.1 监理单位资质等级评定 (87)2.1.1甲级资质等级评定条件 (88)2.1.2 乙级资质等级评定条件 (91)2.1.3丙级资质等级评定条件 (94)2.1.4 临时资质等级评定条件 (96)2.2 监理工程师资格认定 (97)第3章 监理法规与技术标准 (100)3.1 相关法律规范 (100)3.1.1 中华人民共和国合同法 (100)3.1.2中华人民共和国招标投标法 (102)3.1.3中华人民共和国政府采购法 (105)3.1.4 国家电子政务工程建设项目管理暂行办法 (108)3.1.5 信息系统工程监理暂行规定 (111)3.2 常用技术标准 (113)3.2.1软件工程相关技术标准 (114)3.2.2 综合布线标准 (118)3.2.3 机房建设标准 (121)第4章 监理合同及取费标准 (127)4.1监理合同条款 (127)4.1.1信息系统工程监理合同概述 (127)4.1.2 信息系统工程监理合同的特征 (129)4.1.3 信息系统工程监理合同的基本条款 (131)4.2 监理合同双方的主要权利和义务 (133)4.2.1 业主方的义务 (133)4.2.2监理方的义务 (134)4.3签订监理合同过程中应注意事项 (135)4.3.1重视对监理合同文本的评审 (135)4.3.2明确监理范围和工作内容 (136)4.3.3明确监理合同中的有效期 (137)4.3.4关于监理附加工作的条款 (137)4.3.5关于监理额外工作的约定 (138)4.4监理合同的取费 (139)4.4.1监理费用的构成 (139)4.4.2 监理费用的计算办法 (142)4.5 取费标准参考 (144)第5章监理咨询服务体系 (147)5.1 监理组织结构与人员 (147)5.1.1组织结构的设置 (147)5.1.2监理人员的构成 (150)5.1.3监理人员的职责 (150)5.2 监理工作指导文件 (153)5.2.1监理大纲 (153)5.2.2监理规划 (154)5.2.3监理实施细则 (156)5.3资源配备 (157)5.3.1监理工具 (157)5.3.2知识库与案例库 (158)5.4工作流程 (158)第二篇 信息系统监理内容 (162)第6章 工程前期咨询 (163)6.1立项申请咨询 (163)6.2 工程可行性研究咨询 (166)6.3 工程初步设计与投资概算咨询 (177)6.4 软件造价评估方法 (183)第7章 项目质量控制 (187)7.1 概述 (187)7.1.1 信息系统工程质量控制的概念 (187)7.1.2信息系统工程质量控制的原则 (188)7.1.3信息系统工程质量控制的特点 (188)7.2质量控制体系 (189)7.2.1质量保证体系的概念 (189)7.2.2 三方协同的质量控制 (191)7.3 各阶段的质量控制 (192)7.3.1质量控制点 (192)7.3.2 工程招标阶段的质量控制 (194)7.3.3 工程准备阶段的质量控制 (195)7.3.4 工程实施阶段的质量控制 (197)7.3.5工程验收阶段的质量控制 (199)7.4信息系统工程质量控制的常用方法 (202)7.4.1评审 (202)7.4.2 测试 (202)7.4.3检查 (203)7.4.4旁站 (203)7.4.5巡视 (203)7.4.6 见证 (204)7.4.7平行检验 (204)7.4.8抽查 (204)第8章 项目进度控制 (205)8.1 概述 (205)8.1.1 进度 (205)8.1.2 进度控制 (206)8.2 进度控制的目标和影响因素 (206)8.2.1 进度控制的目标 (206)8.2.2 影响进度控制的因素 (206)8.3 进度控制的任务、程序与方法措施 (207)8.3.1 各单位主要任务 (207)8.3.2 各阶段主要任务 (208)8.3.3 进度控制程序 (210)8.4 进度控制的常用技术 (212)8.4.1 网络图法 (212)8.4.2 甘特图法 (212)8.4.3 网络计划技术在监理中的应用 (213)8.4.4 网络计划计算 (214)第9章 投资控制 (217)9.1 概述 (217)9.1.1 信息系统工程项目的投资构成 (217)9.1.2 项目投资的常用术语 (222)9.2 投资控制过程及失控原因 (224)9.3 项目投资控制 (227)9.3.1 投资控制的作用和原则 (227)9.3.2 投资控制的基本措施 (228)9.3.3 绩效衡量分析 (228)第10章 变更控制 (234)10.1项目变更的含义和原因 (234)10.1.1项目变更的含义 (234)10.1.2影响工程变更的主要原因 (234)10.2变更控制的基本原则 (235)10.3变更控制的工作程序 (237)10.4对合同变更的控制 (240)第11章 合同管理 (246)11.1信息系统工程合同的内容及分类 (246)11.1.1 合同的概念及其法律特征 (246)11.1.2 信息系统工程合同的分类 (247)11.1.3 信息系统工程合同的作用 (252)11.1.4 信息系统工程合同的内容 (252)11.2 信息系统工程合同管理的内容与基本原则 (253)11.2.1合同管理的概念 (253)11.2.2合同管理的主要内容 (253)11.2.3合同管理的原则 (256)11.3合同索赔的处理 (257)11.3.1索赔的概念 (257)11.3.2索赔依据的内容 (258)11.3.3 索赔的程序和处理原则 (259)11.4合同争议的调解 (261)11.4.1合同争议的概念 (261)11.4.2合同争议的起因及调解办法 (261)11.5合同违约的管理 (263)第12章 信息管理 (265)12.1信息系统工程信息与信息管理 (265)12.1.1信息系统工程信息的概念及特点 (265)1.1.2监理在信息工程信息管理的作用及重要性 (266)12.2监理单位的信息管理 (269)12.3信息系统工程监理相关信息分类 (271)12.3.1按项目参与单位分类 (271)12.3.2按工程建设阶段分类 (271)12.3.3 按监理角度分类 (272)12.4监理在信息管理中的主要文档 (273)12.4.1总控类文档 (273)12.4.2监理实施类文档 (273)12.4.3监理回复（批复）类文件 (274)12.4.4监理日志及内部文件 (274)12.4.5监理文件列表 (274)12.5国家电子政务工程建设项目的信息管理 (275)第13章 安全管理 (279)13.1 信息系统安全概论 (279)13.1.1 信息系统安全定义 (279)13.1.2信息系统安全的属性 (279)13.2 监理在信息安全管理中的作用 (280)13.2.1信息安全管理的教育和规划 (281)13.2.2 安全管理制度与监理实施 (282)13.3 信息系统安全管理内容 (283)13.3.1 物理访问的安全管理 (283)13.3.2 应用环境的安全管理 (284)13.3.4 数据备份与灾难恢复的安全管理 (288)第14章 组织协调 (296)14.1 项目沟通概述 (296)14.2召开高效的会议 (297)14.3监理组织协调措施 (298)14.3.1监理组织协调的出发点 (299)14.3.2项目冲突管理 (300)14.4组织协调的监理原则与方法 (301)14.4.1组织协调的工作内容 (302)14.4.2系统内部协调 (302)14.4.3系统外部协调 (303)14.5组织协调的工作方法 (303)14.5.1组织与项目有关的协调会议 (303)14.5.2组织好工程例会 (304)第15章 工程后期咨询 (306)15.1工程运维阶段咨询 (306)15.1.1运维服务对象 (306)15.1.2 运维服务类型 (307)15.1.3 运维服务模型 (309)15.1.4运维服务过程 (312)15.2项目后评价 (313)15.2.1目的与意义 (313)15.2.2工作依据 (314)15.2.3工作流程 (315)15.2.4项目后评价指标体系举例 (316)第16章 各阶段的监理工作 (319)16.1工程前期咨询 (319)16.1.1可行性研究阶段的咨询 (319)16.1.2初步设计阶段的咨询 (320)16.1.3招标阶段的咨询 (322)16.2过程监督管理 (325)16.2.1详细设计阶段 (325)16.2.2 实施阶段 (328)16.2.3验收阶段 (336)16.3工程后期评估（可选项） (339)16.3.1工程后期（指工程项目结束后）的评估 (339)16.3.2工程后期（指运行维护部分）的评估 (340)第三篇 信息系统监理实践 (342)第17章 信息网络系统监理 (343)17.1 信息网络系统监理概述 (343)17.1.1 监理工作内容 (343)17.1.2监理工作重点 (346)17.2准备阶段的监理 (350)17.2.1立项和工程准备阶段的监理 (350)17.2.2 招标阶段的监理 (353)17.3设计阶段的监理 (357)17.3.1设计阶段监理的内容 (357)17.3.2设计方案评审的基本原则 (359)17.3.3网络基础平台方案的评审 (359)17.3.4网络服务平台方案的评审 (360)17.3.5网络安全和管理平台方案的评审 (360)17.3.6环境平台方案的评审 (361)17.4 实施阶段的监理 (365)17.4.1信息网络系统工程实施阶段监理 (365)17.4.2设备采购的监理 (367)17.4.3机房工程的监理 (367)17.4.4综合布线的监理 (368)17.4.5隐蔽工程的监理 (368)17.4.6布线系统测试 (368)17.4.7网络系统安装调试的监理 (371)17.5验收阶段的监理 (373)17.5.1信息网络系统验收阶段监理概述 (373)17.5.2具体的验收工作 (375)17.5.3信息网络系统验收的说明 (378)第18章 信息应用系统监理 (379)18.1 信息应用系统监理概述 (379)18.1.1 监理工作目标 (379)18.1.2 监理工作内容 (380)18.2 准备阶段的监理 (382)18.3 分析设计阶段的监理 (384)18.3.1项目计划的监理 (384)18.3.2软件质量管理体系监理 (385)18.3.3软件质量保证计划监理 (386)18.3.4软件配置管理监理 (387)18.3.5需求说明书评审 (388)18.3.6软件分包合同监理 (389)18.3.7设计说明书评审 (390)18.3.8软件编码规范评审 (390)18.3.9 工程设计阶段的投资控制 (391)18.4实施阶段的监理 (391)18.4.1 软件编码监理 (392)18.4.2软件测试监理 (394)18.5验收阶段的监理 (397)第19章 监理服务自身的测量与评价 (403)19.1监理咨询服务质量评价 (403)19.1.1监理服务质量评价模型 (403)19.1.2监理服务质量评价指标之一 (404)19.1.3监理服务质量评价指标之二 (405)19.2监理类客户满意度评价 (406)19.2.1监理客户满意度评价体系 (407)第1篇 信息系统监理基础第0章 信息系统工程技术知识0.1 信息系统建设0.1.1信息系统概念、功能、类型和发展信息系统(IS，Information System)一般泛指收集、存储、处理和传播各种信息的具有完整功能的集合体。

信息系统监理师第一篇监理基础 (41)第1章信息系统工程监理引论 (41)1.1信息化建设在解决问题的过程中推进 (41)1.1.1发展中的问题 (41)1.信息化建设普遍存在的主要问题 (41)2.产生问题的原因 (41)3.采取的主要措施有: (42)1.1.2实施计算机信息系统集成资质管理制度 (42)1.推荐优秀系统集成商 (42)2.对信息系统集成企业进行资质认证 (42)计算机信息系统集成资质认证工作开展以来，成绩显著，影响巨大，主要表现在: (42)1.1.3推行项目经理制度 (43)1.1.4推行信息系统工程监理制度 (43)1.在实施系统集成资质认证制度的基础上推行信息系统工程监理制度 (43)以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方 (43)2.确定信息系统工程监理管理体系框架 (44)3.发布信息系统工程监理资质等级条件 (44)1.2信息系统工程监理相关概念 (44)1.2.1什么是信息系统工程监理 (44)1.信息系统工程 (44)信息系统工程 (44)信息网络系统 (44)信息资源系统 (44)2.信息系统工程监理 (44)3.信息系统工程监理单位 (44)从行业管理的角度讲，信息系统工程监理单位 (44)4.信息系统工程监理人员 (44)信息系统工程监理资格证书 (45)1.2.2监理项目范围和监理内容 (45)1.监理项目范围 (45)2.监理内容 (45)1)四控 (45)2)三管 (45)3)一协调 (45)1.2.3监理工作程序 (45)1.选择监理单位 (45)2.签订监理合同 (45)3.三方会议 (45)4.组建监理项目组 (45)5.编制监理计划 (46)6.实施监理业务 (46)7.参与工程验收 (46)8.提交监理文档 (46)1.2.4监理单位和监理人员的权利和义务 (46)1.监理单位的权利和义务 (46)1.3关于设备监理 (46)1.3.1相关概念 (46)1.设备监理 (46)根据国家有关规定，下列建设项目的重要设备应当实施设备监理: (46)2.设备监理单位 (46)设备监理单位的资格等级分为甲、乙两级 (46)3.注册设备监理师 (46)13.2设备监理单位的监理专业分类 (46)1.3.3设备监理相关文件 (47)1.设备监理活动管理的文件 (47)2.设备监理单位资格管理的文件 (48)3.设备监理从业人员管理的文件 (48)1.3.4信息系统工程监理与设备监理之关系 (48)1.4信息系统工程监理与建筑工程监理之区别 (48)1.4.1 两者在工程方面的区别 (48)1.技术浓度 (48)2.可视性 (48)3.设计独立性 (48)4.变更性 (48)5.复制成本 (48)6.投资规模 (48)1.4.2两者在监理单位方面的区别 (49)1.关于两业兼营 (49)2.关于工作周期 (49)3.关于变更 (49)4.关于方法与手段 (49)5.关于专业技术 (49)6.关于知识产权 (49)2.1项目管理在信息系统工程实施中的地位和作用 (49)2.1.1项目管理在信息系统项目实施中的重要性与迫切性 (49)2.1.2系统集成项目管理现状举例 (49)2.1.3管理出效益 (50)2.2信息系统项目管理的14要素 (50)2.2.1立项管理 (50)1.立项阶段的主要工作内容 (50)2.系统方法 (50)系统观念 (50)系统分析 (50)系统管理 (50)项目经理在整个项目管理中都应采用系统方法，在立项阶段，特别要强调系统观念和系统分析 (50)3.关键在于明确业务需求 (50)2.2.2计划管理 (50)项目计划的主要内容 (50)1)项目简介 (50)2)项目进度 (51)3)项目预算 (51)2.2.3人员管理 (51)1.项目组织方式与单位组织结构密切相关 (51)单位组织结构的三种类型为职能型、领域型和矩阵型 (51)2.项目团队建设 (51)1)确定团队结构，定编定岗 (51)2)团队建设的核心:用人和教人 (52)3.项目经理要有权力、能力和魅力 (52)1)项目经理的权力 (52)2)项目经理要具有的能力 (52)2.2.4质量管理 (52)1.质量管理概念与内涵 (53)1)质量概念 (53)2)项目质量管理概念 (53)3)项目质量概念与档次、级别等概念的区别 (53)4)项目质量管理的构成 (53)2.质量计划编制 (53)质量计划编制包括: (53)信息系统项目的质量范围主要包括 (53)3.质量保证 (53)4.质量控制 (53)1)检查 (53)2)确认 (53)3)决策 (53)4)采取措施 (53)5)使用质量控制工具和技术 (53)2.2.5成本管理 (53)成本管理包括 (53)1.项目成本管理概念 (54)2.资源计划与成本预算 (54)1)资源计划 (54)制定资源计划的指导思想是 (54)制定资源计划的主要内容 (54)2)成本预算 (54)3)成本基准计划 (54)3.成本控制 (54)成本控制的目标和作用 (54)成本控制中常采用辅助工具和技术:典型的有挣值分析 (54)2.2.6进度管理 (54)1.任务分解与排序 (54)1)任务分解 (54)2)任务排序 (54)依赖关系可分为三类 (54)2.进度计划 (55)1)任务历时估算 (55)影响任务历时估算的主要因素 (55)通过任务历时估算，应该形成 (55)2)建立进度计划 (55)3.进度控制， (55)进度控制的主要内容和方法有: (55)2.2.7变更与风险管理 (55)1.变更与风险 (55)2.风险识别 (56)3.风险分析 (56)4.风险应对 (56)5.风险控制 (56)2.2.8合同管理 (56)2.2.9安全管理 (56)1.我国信息系统安全体系简介 (56)1)法律依据 (56)2)标准体系 (56)3)自主产品 (56)4)检测与评估 (56)5)执法机构 (57)2.信息系统安全内容、技术要求和保护等级简介 (57)1)信息系统安全的五个层面 (57)2)信息系统安全技术要求的四个方面 (57)3)信息系统安全保护的五个等级 (57)4 ) TCB概念 (57)2.2.10外购和外包管理 (57)1.外购和外包的概念 (57)2.外购和外包管理的主要内容 (57)2.2.11知识产权管理 (57)1.涉及建设单位的知识产权 (57)2.涉及设备及软件供应商的知识产权 (57)3.涉及系统集成商的知识产权 (58)4。

信息系统监理师第一篇监理基础83第1章信息系统工程监理引论831.1信息化建设在解决问题的过程中推进831.1.1发展中的问题831.信息化建设普遍存在的主要问题842.产生问题的原因843.采取的主要措施有:851.1.2实施计算机信息系统集成资质管理制度861.推荐优秀系统集成商862.对信息系统集成企业进行资质认证86计算机信息系统集成资质认证工作开展以来，成绩显著，影响巨大，主要表现在:871.1.3推行项目经理制度891.1.4推行信息系统工程监理制度901.在实施系统集成资质认证制度的基础上推行信息系统工程监理制度90以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方902.确定信息系统工程监理管理体系框架913.发布信息系统工程监理资质等级条件921.2信息系统工程监理相关概念921.2.1什么是信息系统工程监理921.信息系统工程92信息系统工程92信息网络系统92信息资源系统922.信息系统工程监理933.信息系统工程监理单位93从行业管理的角度讲，信息系统工程监理单位934.信息系统工程监理人员93信息系统工程监理资格证书931.2.2监理项目范围和监理内容931.监理项目范围932.监理内容941)四控942)三管943)一协调951.2.3监理工作程序951.选择监理单位952.签订监理合同953.三方会议954.组建监理项目组955.编制监理计划966.实施监理业务967.参及工程验收968.提交监理文档961.2.4监理单位和监理人员的权利和义务961.监理单位的权利和义务962.监理人员的权利和义务961.3关于设备监理971.3.1相关概念971.设备监理97根据国家有关规定，下列建设项目的重要设备应当实施设备监理:972.设备监理单位97设备监理单位的资格等级分为甲、乙两级973.注册设备监理师9713.2设备监理单位的监理专业分类981.3.3设备监理相关文件991.设备监理活动管理的文件992.设备监理单位资格管理的文件993.设备监理从业人员管理的文件1001.3.4信息系统工程监理及设备监理之关系1001.4信息系统工程监理及建筑工程监理之区别1001.4.1 两者在工程方面的区别1001.技术浓度1002.可视性1003.设计独立性1014.变更性1015.复制成本1016.投资规模1011.4.2两者在监理单位方面的区别1021.关于两业兼营1022.关于工作周期1023.关于变更1024.关于方法及手段1025.关于专业技术1036.关于知识产权1032.1项目管理在信息系统工程实施中的地位和作用1032.1.1项目管理在信息系统项目实施中的重要性及迫切性1032.1.2系统集成项目管理现状举例1032.1.3管理出效益1042.2信息系统项目管理的14要素1042.2.1立项管理1041.立项阶段的主要工作内容1042.系统方法105系统观念105系统分析105系统管理105项目经理在整个项目管理中都应采用系统方法，在立项阶段，特别要强调系统观念和系统分析1053.关键在于明确业务需求1052.2.2计划管理106项目计划的主要内容1061)项目简介1062)项目进度1073)项目预算1074)有关项目管理的若干说明1072.2.3人员管理1081.项目组织方式及单位组织结构密切相关108单位组织结构的三种类型为职能型、领域型和矩阵型1082.项目团队建设1081)确定团队结构，定编定岗1082)团队建设的核心:用人和教人1093.项目经理要有权力、能力和魅力1091)项目经理的权力1092)项目经理要具有的能力1092.2.4质量管理1111.质量管理概念及内涵1111)质量概念1112)项目质量管理概念1113)项目质量概念及档次、级别等概念的区别1114)项目质量管理的构成1112.质量计划编制112质量计划编制包括:112信息系统项目的质量范围主要包括1123.质量保证1124.质量控制1121)检查1122)确认1123)决策1124)采取措施1135)使用质量控制工具和技术1132.2.5成本管理113成本管理包括1131.项目成本管理概念1132.资源计划及成本预算1131)资源计划113制定资源计划的指导思想是113制定资源计划的主要内容1132)成本预算1143)成本基准计划1143.成本控制114成本控制的目标和作用114成本控制中常采用辅助工具和技术:典型的有挣值分析115 2.2.6进度管理1151.任务分解及排序1151)任务分解1152)任务排序115依赖关系可分为三类1152.进度计划1161)任务历时估算116影响任务历时估算的主要因素116通过任务历时估算，应该形成1162)建立进度计划116为建立一个现实的进度计划，要求项目经理及其上层领导1163.进度控制，117进度控制的主要内容和方法有:1172.2.7变更及风险管理1171.变更及风险1172.风险识别1183.风险分析1184.风险应对1185.风险控制1182.2.8合同管理1192.2.9安全管理1191.我国信息系统安全体系简介1191)法律依据1202)标准体系1203)自主产品1204)检测及评估1205)执法机构1202.信息系统安全内容、技术要求和保护等级简介1201)信息系统安全的五个层面1202)信息系统安全技术要求的四个方面1203)信息系统安全保护的五个等级1214 ) TCB概念1212.2.10外购和外包管理1211.外购和外包的概念1212.外购和外包管理的主要内容1222.2.11知识产权管理1221.涉及建设单位的知识产权1222.涉及设备及软件供应商的知识产权1223.涉及系统集成商的知识产权1224。