医院患者满意度调查与结果分析

医院患者满意度调查与结果分析经过调查，该医院的患者满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。

不满意的原因主要集中在医患交流不够和服务态度不好等方面。

因此，医院必须加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系，以提高患者满意度。

为了建立健全的医院满意度考核体制，该医院委托第三方调查员进行了现场问卷调查和电话回访调查，并通过满意度测评体系进行考核。

现场问卷调查主要针对临床无病房科室和门诊医技的就诊患者，每个无病房科室调查15份，医技科室调查20份。

电话回访的调查对象为每个月出院的患者，每个科室至少回访5位病人，一个科室不少于15份。

同时，考核评分方法分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室和麻醉手术四个部分，满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。

调查结果显示，该医院2017年1-5月份共开展患者满意度调查5290人次，其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。

根据调查结果，医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。

根据调查结果显示，1-5月份患者的总体满意度呈现较平稳的趋势，其中满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。

然而，5月份的满意率有所下降，不满意率有所上升。

具体情况见图1.从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相对其他科室略低，基本满意度较多。

有病房科室和无病房科室的不满意率相对较高，而麻醉手术的满意率最高，不满意率最低。

详见图2.在结果分析中，图3显示出调查存在的问题。

在1-5月份患者不满意原因中，医疗问题和护理问题占比较大，分别为64.58%和31.25%，而窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。

在医疗问题中，医生和患者之间的交流不够是最主要的原因，而护理质量不佳和护士服务态度不佳是护理不满意的主要原因。

患者满意度调查分析整改措施患者满意度调查是衡量医院服务质量的重要手段，通过调查了解患者对医院医疗、护理、环境、服务等方面的满意程度，进而改进医院工作，提高患者满意度。

近期，我院进行了患者满意度调查，分析调查结果，发现存在一些问题，现提出整改措施。

一、调查背景为了了解患者对医院服务的满意度，提高医疗服务质量，我院于2021年开展了患者满意度调查。

调查对象包括门诊患者、住院患者和出院患者，采用问卷调查的形式，共计发放问卷500份，有效回收450份。

调查内容包括医疗技术、医疗服务、护理质量、环境设施、价格透明等方面。

二、调查结果及分析1. 医疗技术：患者对医院医疗技术的满意度较高，满意度达到90%。

但仍有10%的患者表示医疗技术水平有待提高。

分析原因，可能与部分医生的临床经验不足、医患沟通不畅有关。

2. 医疗服务：患者对医院医疗服务的满意度为85%，其中，患者对医生、护士的服务态度满意度较高，但对就诊流程、预约挂号等方面的满意度较低。

分析原因，可能与就诊流程繁琐、预约系统不完善有关。

3. 护理质量：患者对护理质量的满意度为88%，大部分患者对护士的服务态度、专业水平表示满意，但仍有部分患者认为护理工作存在不足，如护理人员沟通不足、护理操作不规范等。

4. 环境设施：患者对医院环境设施的满意度为80%，大部分患者对医院的环境、设施表示满意，但仍有部分患者认为医院环境嘈杂、设施不完善。

5. 价格透明：患者对医院价格透明的满意度为75%，部分患者认为医院收费不透明、存在不合理收费现象。

三、整改措施1. 提高医疗技术水平：加强医生的培训和学习，提高医生的临床经验，提升医疗技术水平。

同时，加强医患沟通，提高患者对医疗技术的满意度。

2. 优化医疗服务：简化就诊流程，改进预约挂号系统，提高医疗服务效率。

同时，加强医护人员服务态度培训，提高患者对医疗服务的满意度。

3. 提升护理质量：加强护理人员培训，提高护理人员沟通能力和专业水平。

2023医院满意度调查分析报告
背景
本文旨在分析2023年医院满意度调查的结果，以便了解患者对医院服务的满意程度。

方法
我们使用了问卷调查的方式来收集医院满意度数据。

调查内容涵盖了医院设施、医生护士的专业水平、就诊等待时间以及医疗费用等方面。

结果
根据调查结果，以下是我们得出的主要结论：
- 医院设施受到患者的普遍好评，他们认为医院环境舒适、干净整洁。

- 多数患者对医生和护士的技术水平表示满意，他们认为医生和护士都很专业。

- 就诊等待时间是一个较大的问题，患者对长时间的等待表示不满意。

- 患者普遍认为医疗费用过高，希望能有更多的优惠政策。

建议
根据以上结果，我们向医院管理层提出以下建议：
- 提高就诊等待时间，采取措施减少患者的等待时间。

- 积极调整医疗费用，制定更合理的收费政策，以提高患者的满意度。

结论
综上所述，2023年医院满意度调查结果显示患者对医院设施和医生护士的专业水平较为满意，但对就诊等待时间和医疗费用存在不满意的情况。

医院管理层应该积极采取措施改善这些问题，以提高患者的满意度。

医院满意度调查总结8篇篇1一、背景为了提高医疗服务质量，了解患者对我院医疗服务的满意度，近期我院组织了一次全面的医院满意度调查。

调查范围涵盖了医院的各个部门及各个层面患者，目的在于全面反映患者对医院的整体评价及具体服务细节的意见和建议。

本次报告旨在汇总调查结果，分析存在的问题，并提出改进措施。

二、调查方法与对象本次调查采用了问卷调查、访谈及在线评价等多种方式。

调查对象包括门诊患者、住院患者及部分医护人员的代表，旨在全方位、多角度收集反馈信息。

三、调查结果分析经过详细统计和分析调查数据，我院满意度总体情况良好，但也存在一些问题和不足之处。

以下是具体调查结果分析：1. 医疗服务质量方面：大多数患者对医疗服务表示满意，但对医生沟通与交流的时间长短和医疗技术水平有较高期望。

部分患者对护理人员的服务态度和技术水平提出改进意见。

2. 医疗环境方面：大部分患者对我院医疗环境表示满意，但对病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量仍有一定程度的提升需求。

其中部分患者对候诊区设施的便捷性提出了具体改进建议。

3. 医院服务质量方面：我院的服务流程较为流畅，多数患者对医院服务态度满意。

但也有患者反映预约挂号不够便捷、排队等候时间较长等问题。

此外，患者对于医院隐私保护措施的执行情况给予了较高关注。

四、存在的问题与改进措施根据调查分析结果，我院存在以下问题亟待改进：1. 医疗服务质量需进一步提高，医生和护理人员的专业技能和服务态度需加强培训和学习。

针对这些问题，我院将组织相关培训和考核，确保医疗团队的专业素质和服务态度达到高标准。

同时，加强与患者的沟通与交流，增强医患互信。

2. 医疗环境仍需优化，部分硬件设施需更新改造。

针对硬件设施问题，我院将制定详细的改造计划，逐步改善病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量。

同时，加大对医院整体环境的维护力度，为患者提供舒适的就诊环境。

3. 医院服务质量方面仍有提升空间，需进一步优化服务流程和提高服务质量。

医院满意度调查总结7篇第1篇示例：医院是人们生病时的一个重要去处，医院的服务质量和满意度直接关系到患者的治疗效果和体验。

为了更好地了解患者对医院的满意度，医院经常会进行满意度调查。

本文将对医院满意度调查的总结进行分析，以期为医院提供改进服务的建议。

一、调查方式医院满意度调查通常采用问卷调查的方式，通过发放问卷或在线调查等方式，邀请患者参与调查。

问卷中通常包括对医院服务、医生技术、护士态度、就诊环境等方面的评价，患者可以根据自己的体验进行评分和留言。

二、调查结果1. 服务态度：大部分患者对医院的服务态度表示满意，认为医生和护士的态度友好、细心。

但也有少部分患者表示对服务态度不满意，反映出医务人员在服务中出现不耐烦和冷漠的情况。

2. 医术水平：绝大多数患者对医生的医术水平表示满意，认为医生具有专业知识和经验。

但也有少部分患者对医术水平不满意，认为医生诊断不准确或治疗效果不佳。

3. 环境设施：大部分患者对医院的环境设施表示满意，认为医院整洁明亮、设施齐全。

但也有少部分患者对环境设施不满意，认为医院床位不足或卫生条件较差。

三、改进建议1. 提升服务态度：医院应加强对医务人员的服务教育培训，提高他们的服务意识和服务水平，让患者感受到更多的关心和关爱。

2. 加强医术培训：医院应持续提升医生的医术水平，鼓励医生参加学术交流和持续教育，提高诊疗水平和治疗效果。

3. 改善环境设施：医院应加大对环境设施的投入，改善医院的硬件设施，提升患者的就诊体验和舒适度。

在医院满意度调查总结中，及时掌握患者的意见和建议，对于医院提升服务质量，提高患者满意度具有积极意义。

希望医院能认真对待调查结果，不断改进服务，提升医疗质量，为患者提供更加优质的医疗服务。

【2000字】第2篇示例：医院是人们在身体遇到问题时第一时间求助的地方，医院的服务质量和患者满意度直接关系到患者的健康和生活质量。

医院满意度调查是评估医院服务质量的重要工具，通过患者的反馈意见和建议，医院能够及时改进服务，提高满意度，提升医院的整体形象。

医院居民满意度调查结果分析报告一、前言随着社会的发展和医疗改革的不断深化，提高医疗服务质量，提升患者满意度成为各大医院的重要任务。

为了更好地了解居民对医院服务的满意度，本报告通过调查分析，对医院在服务流程、医疗质量、环境设施、医患沟通等方面的满意度进行了评估。

以下是本次调查结果分析报告。

二、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放1000份问卷，回收有效问卷950份。

调查对象包括住院患者、门诊患者及其家属。

问卷内容涵盖了对医院服务流程、医疗质量、环境设施、医患沟通等方面的满意度评价。

三、调查结果分析1. 服务流程满意度分析（1）挂号、就诊流程满意度调查结果显示，患者对挂号、就诊流程的满意度较高，其中满意率为85%，基本满意率为10%，不满意率为5%。

这说明医院在挂号、就诊流程方面做得较好，但仍有改进空间。

（2）缴费、取药流程满意度在缴费、取药流程方面，患者满意度较高，满意率为80%，基本满意率为15%，不满意率为5%。

这与医院优化缴费、取药流程有关，但仍需进一步改进。

2. 医疗质量满意度分析（1）医生专业水平满意度调查结果显示，患者对医生专业水平的满意度较高，满意率为90%，基本满意率为8%，不满意率为2%。

这说明医院在选拔、培养医生方面做得较好，医生的专业水平得到了患者的认可。

（2）治疗方案满意度在治疗方案方面，患者满意度较高，满意率为85%，基本满意率为10%，不满意率为5%。

这表明医院在制定治疗方案方面较为合理，得到了患者的信任。

3. 环境设施满意度分析（1）住院环境满意度调查结果显示，患者对住院环境的满意度较高，满意率为80%，基本满意率为15%，不满意率为5%。

这说明医院在改善住院环境方面取得了一定的成果。

（2）公共设施满意度在公共设施方面，患者满意度较高，满意率为75%，基本满意率为20%，不满意率为5%。

这与医院不断完善公共设施有关，但仍有改进空间。

4. 医患沟通满意度分析（1）医生沟通技巧满意度调查结果显示，患者对医生沟通技巧的满意度较高，满意率为85%，基本满意率为10%，不满意率为5%。

医院患者满意度调查分析报告一、前言随着社会的发展和医疗水平的提高，患者对医疗服务的需求日益增长，医院的服务质量和患者满意度成为衡量医院综合实力的重要指标。

为了更好地了解我院患者满意度状况，提高医疗服务质量，我院于2021年开展了患者满意度调查。

本报告将对本次调查结果进行详细分析，以期为医院改进工作提供参考。

二、调查方法本次调查采用问卷调查、访谈和现场观察相结合的方式。

调查对象包括在我院就诊的患者及其家属。

调查内容主要包括患者对医院环境、医疗技术、服务质量、医患沟通、费用等方面的满意度。

共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，有效回收率为95%。

三、调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度调查结果显示，患者对医院环境的满意度较高，其中病房环境满意度为90.6%，门诊环境满意度为85.2%，候诊区环境满意度为80.4%。

患者认为医院环境整洁、舒适，但部分患者提出候诊区座位不足、就诊流程不清晰等问题。

2. 患者对医疗技术的满意度患者对医疗技术的满意度较高，其中手术满意度为92.1%，药物治疗满意度为89.6%，检查满意度为86.7%。

患者普遍认为我院医疗技术精湛，但部分患者提出检查项目繁多、等待时间长等问题。

3. 患者对服务质量的满意度患者对服务质量的满意度较高，其中医护人员态度满意度为91.5%，诊疗过程满意度为88.6%，就医便捷程度满意度为83.4%。

患者认为医护人员服务态度好，但部分患者提出就诊流程繁琐、挂号难等问题。

4. 患者对医患沟通的满意度患者对医患沟通的满意度较高，其中医生沟通满意度为90.2%，护士沟通满意度为87.6%，医患关系满意度为84.3%。

患者认为医患沟通顺畅，但部分患者提出医生解释病情不详细、护士关怀不足等问题。

5. 患者对费用的满意度患者对费用的满意度较低，其中药品费用满意度为70.1%，检查费用满意度为72.4%，治疗费用满意度为74.6%。

患者认为药品和检查费用较高，部分患者表示负担较重。

患者满意度总结一、引言患者满意度调查旨在了解患者对医疗服务的整体满意度，包括就医环境、诊疗水平、服务态度、医疗费用等方面。

通过本次调查，我们收集了大量患者反馈，现将调查结果进行总结，以期为医院改进医疗服务提供参考。

二、调查对象与方式本次调查对象为在我院就诊的患者，包括门诊和住院患者。

调查采用问卷调查、访谈和现场观察等方式进行。

共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，有效回收率95%。

三、患者满意度调查结果1. 就医环境满意度（1）就医环境舒适度：90%的患者表示就医环境舒适，其中80%的患者认为医院环境干净、整洁，有利于患者康复。

（2）就医便利性：85%的患者表示就医便利，主要体现在交通便利、就诊流程简化、挂号方便等方面。

2. 诊疗水平满意度（1）医生专业水平：90%的患者对医生的专业水平表示满意，其中80%的患者认为医生诊断准确、治疗有效。

（2）治疗方案满意度：85%的患者对治疗方案表示满意，认为医生根据病情制定了合理的治疗方案。

3. 服务态度满意度（1）医护人员态度：90%的患者认为医护人员态度亲切、热情，能够耐心解答患者疑问。

（2）就医体验：85%的患者表示就医体验良好，主要体现在医护人员关爱患者、尊重患者隐私等方面。

4. 医疗费用满意度（1）费用透明度：80%的患者认为医疗费用透明，医院在收费方面做到了公开、公平、公正。

（2）费用合理性：75%的患者认为医疗费用合理，认为医院在收费方面兼顾了医疗质量和患者承受能力。

四、患者满意度分析1. 就医环境方面，患者对医院环境的满意度较高，但仍有部分患者认为医院环境有待改进，如增加绿化、改善卫生间设施等。

2. 诊疗水平方面，患者对医生的专业水平和治疗方案满意度较高，但仍有部分患者认为医生在沟通方面有待提高。

3. 服务态度方面，患者对医护人员态度和就医体验满意度较高，但仍有部分患者反映医护人员在细节方面有待改进，如提高服务质量、加强医患沟通等。

4. 医疗费用方面，患者对费用透明度和合理性满意度较高，但仍有部分患者认为医疗费用较高，希望医院能够降低费用。

医院患者满意度调查和结果分析范文随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。

患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要指标，引起了医院管理者和医疗工作者的广泛关注。

为了提高医疗服务水平，满足患者需求，我院于去年开展了一次患者满意度调查。

本文将对调查过程和结果进行分析，以期为医院改进服务质量提供参考。

一、调查背景与目的我院是一所综合性医院，拥有一流的医疗设备和技术团队。

为了不断提升服务质量，提高患者满意度，医院决定开展患者满意度调查。

本次调查旨在了解患者对医院服务质量的评价，发现存在的问题，为医院改进工作提供依据。

二、调查方法与过程1. 调查对象：本次调查的对象包括门诊和住院患者，涵盖各个年龄段、性别、病种和学历层次的患者。

2. 调查工具：采用自行设计的患者满意度调查问卷，问卷内容包括医院整体服务评价、医生服务评价、护士服务评价、医疗设备评价、医院环境评价、门诊服务评价和住院服务评价等七个方面。

3. 调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表。

说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

4. 调查时间：调查时间为去年全年。

三、调查结果与分析1. 总体满意度：根据调查结果，患者对我院服务质量的总体满意度为85.6%。

其中，门诊患者满意度为80.2%，住院患者满意度为89.8%。

2. 具体满意度分析：（1）医院整体服务评价：患者对医院整体服务满意度为86.7%。

其中，患者对医院环境、设施和交通便利程度的满意度较高，而对医疗服务价格和医保政策的满意度较低。

（2）医生服务评价：患者对医生服务满意度为82.6%。

患者对医生的专业水平、沟通能力、态度和敬业精神的满意度较高，但对医生的工作效率和就诊流程的满意度较低。

（3）护士服务评价：患者对护士服务满意度为87.5%。

患者对护士的沟通能力、态度、专业技术和关心患者的满意度较高，但对护士的工作效率和护理质量的满意度较低。

医院患者满意度调查分析报告一、调查背景和目的本次调查旨在了解患者对医院的满意度，并通过分析调查结果来提供改进医院服务质量的建议。

调查时间为2021年6月至7月，样本覆盖了本市多家医院，在不同科室中进行了随机抽样。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过面对面访谈和在线方式两种方式进行。

问卷共分为五个部分：个人信息、就医服务、医务人员服务、医疗设施和环境、投诉与反馈，并设有满意度评价等级，从1到5分表示非常不满意到非常满意。

三、调查结果（一）个人信息在本次调查中，共有1500名受访者参与，其中男性占45%，女性占55%。

年龄段主要分布在25岁以下（25%）、25-40岁（30%）、41-60岁（35%）和61岁以上（10%）。

调查发现，参与调查患者的教育程度中，博士及以上学历人数最少（2%），大专及以下学历人数最多（45%）。

（二）就医服务根据调查结果显示，66%的患者表示医院的就医服务态度良好，20%的患者认为医务人员的服务一般，13%的患者对服务态度表示不满意。

患者对于排队等候时间的满意度多数集中在3分至4分之间，其中25%的患者对排队等候时间非常不满意。

（三）医务人员服务在对医务人员的服务态度进行评估时，调查显示79%的患者对医务人员的专业能力和技术水平表示满意，14%的患者认为医务人员的服务一般，7%的患者对医务人员的服务不满意。

（四）医疗设施和环境调查结果显示，大部分患者对医院的设施条件和环境整洁度较为满意，占比约为85%。

然而，约有10%的患者对医疗设施的状况表示不满意，主要是对设施更新不及时、设备老化等问题。

（五）投诉与反馈调查结果发现，仅有5%的患者曾向医院提出过投诉，并且75%的患者表示在提出投诉后得到了满意的解决方案。

此外，约有20%的患者表示对医院的反馈没有得到及时回应。

四、调查分析（一）满意度综合分析通过对问卷中满意度评价的平均得分计算和综合分析，调查显示整体患者满意度得分为3.8分（满分为5分）。