医院患者满意度调查和结果分析范文随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要指标，引起了医院管理者和医疗工作者的广泛关注。
为了提高医疗服务水平，满足患者需求，我院于去年开展了一次患者满意度调查。
本文将对调查过程和结果进行分析，以期为医院改进服务质量提供参考。
一、调查背景与目的我院是一所综合性医院，拥有一流的医疗设备和技术团队。
为了不断提升服务质量，提高患者满意度，医院决定开展患者满意度调查。
本次调查旨在了解患者对医院服务质量的评价，发现存在的问题，为医院改进工作提供依据。
二、调查方法与过程1. 调查对象：本次调查的对象包括门诊和住院患者，涵盖各个年龄段、性别、病种和学历层次的患者。
2. 调查工具：采用自行设计的患者满意度调查问卷，问卷内容包括医院整体服务评价、医生服务评价、护士服务评价、医疗设备评价、医院环境评价、门诊服务评价和住院服务评价等七个方面。
3. 调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表。
说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
4. 调查时间：调查时间为去年全年。
三、调查结果与分析1. 总体满意度：根据调查结果，患者对我院服务质量的总体满意度为85.6%。
其中，门诊患者满意度为80.2%，住院患者满意度为89.8%。
2. 具体满意度分析：（1）医院整体服务评价：患者对医院整体服务满意度为86.7%。
其中，患者对医院环境、设施和交通便利程度的满意度较高，而对医疗服务价格和医保政策的满意度较低。
（2）医生服务评价：患者对医生服务满意度为82.6%。
患者对医生的专业水平、沟通能力、态度和敬业精神的满意度较高，但对医生的工作效率和就诊流程的满意度较低。
（3）护士服务评价：患者对护士服务满意度为87.5%。
患者对护士的沟通能力、态度、专业技术和关心患者的满意度较高，但对护士的工作效率和护理质量的满意度较低。
