第5章_群体行为基础 (1)

接 行受 为
上
的
从 众拒
绝
从众行为的类型
心理上的从众
接受
拒绝
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
从众现象是好是坏？
❖ 从众会压制群体成员的独创性 ❖ 对于群体成员的不良行为给与压力是必要的 ❖ 问题的关键：什么情况下从众？从什么众？
老板错了，你还应该附和他吗？
❖ 阿希实验指出了许多员工会遇到的两难境地：当你认为老板 实际上错了时，你还附和他，这道德吗？
❖ 威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏
的功劳，马德被安全的踢走了，而且以 后你们谁也不用再想法对付他了。但如 果你是对那个提升感到不满的话，你应 该知道阿苏说了许多你的好话，并指出 如果我们把你埋没到中西部去，这个部 门会变得有多糟。加上分红的话，你的 收入仍然与马德一样多。如果你在这儿 的工作继续很出色的话，你就可以去负 责一个比中西部地区好得多的地方。”
❖ 明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏 看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想 不想来点咖啡”？在喝咖啡的时候， 明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她 是怎么想的，并为自己的不公正态度 向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所 认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏： 他看到她的优秀和效率，结果他非常 小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
如：来自软件、硬件、机械等方面的设计 人员一起工作。
利益型群体：为了某个共同关心的特定目标而 走到一起的人。
如：西电98年筒子楼改造搬迁时，搬迁户形成 的组织。
友谊型群体：基于成员共同的特点而形成的群 体，往往是在工作情景之外形成的。
如：钓鱼协会，书法协会，一起上下班的群体 等。
三、群体的功能
群体士气
❖ （一） 什么是群体士气
❖ 管理心理学者史密斯（G.R.Smith）等人把 士气定义为“对某一群体或组织感到满意,乐 意成为该群体的一员,并协助达成群体目标” 的一种态度。
❖ 概括而言之，群体士气是群体成员愿意为达 到群体目标而奋斗的精神状态和群体态度,它 源于成员对其所属群体的认同感和满足感
气
C
低
生产效率
高
群体绩效
❖ 工作群体的有效性
❖ 工作要求 ❖ 资源 ❖ 群体过程
❖ 决策群体的有效性
❖ 进行决策的群体资源 ❖ 决策中的群体过程
❖ 微软美国时间周一(9月2日)晚间宣布，将以 37.9亿欧元（约合50亿美元）的价格收购诺 基亚旗下的大部分手机业务，另外再用16.5 亿欧元（约合21.8亿美元）的价格购买诺基 亚的专利许可证，因此这项交易的总价格大 约为54.4亿欧元（约合71亿美元）。与此同 时，微软下一任CEO的热门人选——诺基亚 现任CEO艾洛普也同时加入微软。
1.完成组织的任务，实现组织的目标 2.满足群体成员的心理需要 （1）使成员获得安全感。 （2）满足成员亲和、认同的需求。 （3）满足成就感和自尊的需求 （4）满足社交需要。 （4）满足权力需要。 3.群体成员相互激励
第二节 群体的行为动力
❖ 1、“心理场的”提出 ❖ 心理学家和行为学家库·勒温最早提出了群体
❖ 有句古话：上司并不总是对的，但他永远是上司。言下之意 是不要与自己的上司争执，因为他对你具有权威性。
❖ 但是。如果你知道上司的行为违反道德准则，你又该怎么办？ ❖ 在这种情况下公开附和你的上司，是不是表明你做人的正直
标准降低了？ ❖ 如果压抑自己的不同意见，这样做可能在策略上是精明的，
但是不是表明你缺乏道德准则？
❖ 典型的群体一般有两种规范。分别是行为规范和 绩效规范。群体想要调节的一种行为是人们在群 体会议中的参与程度。群体往往利用绩效规范来 调节每个工人的产量和工作的时间。
❖ 群体规范并不规定成员的一举一动，而 是规定群体对成员行为可以接受和不能 容忍的范围。
❖ 规范与组织中规章制度不同的地方：它 们大多不成文，并且在某种程度上被群 体成员所接受和执行以后才能被认为存 在。
●奖酬体制
以群体为单位奖酬比起以个人为单位奖酬， 会导致更高的凝聚力。
●成员的性别结构。有研究发现，女性的凝聚力 高于男性。
●群体的社会地位
一个成功的群体更容易发展凝聚力。
●领导作风
领导者的民主作风可以充分激发群体成员的主动 精神与创造性，大大提高群体的凝聚力。
●个体满足需要的程度
凝聚力的作用
第一节 群体的概念和分类
一、群体的内涵
❖ 群体是一个介于组织和个人之间的人群结 合体。为了实现特定的目标，由两个或两 个以上相互作用相互依赖的个体组合而成 的结合体。作为群体的一个显著的标志是 群体内成员在心理上有一定的联系并发生 相互影响。
❖ 群体的特征：
１．他们拥有一定的规范，在行为上互相制 约。具有群体意识、群体归属感、群体凝聚 力
❖ 第二天，办公室又恢复了正常。但是
一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在 每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。 他们的友好状态使在他们周围工作的同事 们从高度紧张中松弛下来了。
对案例的思考：
❖ 1．明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什 么？
❖ 2．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是 否可行？
❖ 3．本案例对如何处理人际关系有何启发？
（三） 影响群体士气的因素
❖ 1、组织的领导者及其管理的方式和方法 ❖ 2、群体的规范及行为模式 ❖ 3、职工个体的需要与追求 ❖ 4、职工的素质和价值观特点
（四）群体士气与工作绩效
❖ 戴维斯（K.Davis）通过研究指出，二者
的关系如下图： 高
A：士气高，效率低
A
B
B：士气高，效率高
C：士气低，效率高 士
❖ 但随着中西部地区营销主管的任命，所
有这一切都结束了。明娟一直叮着这个职位， 并认为自己有很大的可能得到这个职位。她 同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个 职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研 究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有 很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者 要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心 部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她 相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个 职位。
❖ 满意感 ❖ 高凝聚力群体的成员可以比低凝聚力群体的成
员得到更大的满足。他们认为作为群体的一员很值 得，也愿意参加群体的活动，并忠诚于群体。 ❖ 沟通 ❖ 高凝聚力群体中的成员比低凝聚力群体中的成 员沟通的机会要多得多，因为凝聚力高的群体成员 间往往有共同的价值观和目标，互相之间愿意交流， 因此有更多的沟通机会。
❖ 非正式群体的特点：
１．情感密切 ２．传递信息迅速 ３．信念一致 ４．自然形成的领袖人物 ５．正负功能
命令型群体：由组织结构规定，由直接向 某个主管人员报告工作的下属组成。
如：市场部经理及其所有下属人员。
任务型群体：由组织结构决定，为完成一 项工作任务而在一起工作的人。不局限于 直接的上下级关系。
群体凝聚力与群体士气
群体凝聚力又称群体内聚力，是指 群体对成员的吸引力和成员对群体的 向心力以及成员之间的亲和力，反映 了成员对群体的满意程度及愿意留在 群体中的程度。
凝聚力高的群体有以下特征：
❖ ①成员间意见沟通快，信息交流频繁，互相了解较 为深刻，民主气氛好，关系和谐；
❖ ②群体对每一个成员有较强的吸引力，成员对全体 有向心力，成员愿意参加团体活动，无论是生产还 是其他活动出席率都较高；
凝聚力的作用
❖ 生产率 ❖ 决定凝聚力对生产率影响的主要因素是
群体目标与组织目标是否一致。如果二者相 一致，则高凝聚力群体会作出高绩效；如果 二者相违背，则高凝聚力群体会作出低绩效。
群体凝聚力与生产率关系的研究
社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验
了群体凝聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实
验的分组情凝聚力 低
积极 诱导
积极 低凝聚力 诱导
消极 导 消极 高凝聚力 诱导
消极 低凝聚力 诱导
群体凝聚力与生产绩效的关系
高凝聚力+积极诱导
低凝聚力+积极诱导
生
产
对照组
率
低凝聚力+消极诱导
高凝聚力+消极诱导
0 工作时间
案例分析：三个和尚的故事 （p212）
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❖ 后来实验人员再把一只旧猴子释放，换上 另外一只新猴子B。这猴子B看到香蕉，也 是迫不及待要去拿。当然，一如前面所发 生的情形，其他四只猴子海K了B一顿。
❖ 特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫 老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆）。 B猴 子试了几次总是被打的很惨，只好作罢。
❖ 后来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都 换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉。
❖ ③群体成员愿意承担更多的推动群体工作的责任， 时时关心群体，并注意维护群体的利益和荣誉；
❖ ④群体中每个成员都有较强的归属感、尊严感、自 豪感。
影响群体凝聚力的因素
●成员的一致性 ●外部的威胁
外部威胁的存在可以增强群体的凝聚力；内部 的竞争将导致凝聚力下降 ●群体的规模
小群体比大群体有更高的凝聚力。
（一）正式群体和非正式群体 正式群体：正式文件明文规定，有固定的编制、
明确的职责分工、具体的权力和义务、有“领 导－被领导”的形式，在正式群体中人们从事 的是由组织目标规定的行动，并且使自己的行 动指向组织目标。 非正式群体：在正式群体之外自发形成的群体， 它没有明确的组织，没有编制和特定的领导人， 不是以某种正式规定为基础，而是建立在相互 好感，心理相容、同情、友谊、思想一致的基 础上，是个人友好关系的体现。
群体行为基础
群体行为案例：爱通公司里的员工关系
❖ 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天 到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总 是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨 她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升， 或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公 室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他 出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至 还同他的儿子保持联络。