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质量管理体系第三层次文件整车AUDIT评价管理规定JN.LY/QW-004-A/00-2015编制：审核：批准：发布日期：2015.08.01 实施日期：2015.08.01 湖南江南汽车制造有限公司临沂分公司整车AUDIT评价管理规定1 目的以顾客的眼光，按照一定的规则，对整车质量进行全面的评审，以期持续提升产品质量，满足顾客需求，增强产品品牌竞争力。
2 范围本规定适用于公司生产的新产品开发、小批量试生产、量产初期和批量生产车辆的品质评价。
3 引用文件无。
4 术语无。
5 职责5.1 质量部5.1.1 AUDIT评审人员对评审中发现的质量缺陷进行责任判定，主持召开会议，对A、B级或C级批量缺陷，督促各责任部门立项整改，并验证整改进度和结果。
对评审过程中发现的质量缺陷、整改要求等由评审人员在目视化看板上反映信息,并保留纸质和电子档留存。
5.1.2 整车出现批量性质量问题时质量部对供应商进行考核。
5.2 总装制造部总装制造部负责配合AUDIT评审的抽样与实施。
5.3 销售中心负责配合AUDIT评审的抽样与实施。
5.4 责任部门5.4.1 各责任部门负责对AUDIT评审中发现的A、B级或C、D级批量质量缺陷进行原因分析、制定整改计划、实施整改、最终完成期间等,并及将整改情况时反馈给整车评审人员。
5.4.2 各责任部门可以参照本规定制定实施生产过程半成品的AUDIT评审。
6 评审细则和流程6.1 缺陷等级划分和定义缺陷分为A、B、C、D四个级别。
A 级――违反法规、安全项缺陷（扣分：100分）：用户不能用车或以后不想用的不良现象，如车辆抛锚等。
B 级――（扣分：50分）：用户强烈不满意，要求修理的不良的严重缺陷，如：功能性、电器、异响、漏水、可靠性/索赔、主要和比较重大的外观缺陷。
C 级――（扣分：30分）：通常顾客会挑剔，用户不满，在质量调查中指出的不良，可能要求返工的缺陷。
如：有可能对部件造成损坏的缺陷D 级――（扣分：10分）：普通顾客可能会发现的毛病，但不会明显影响顾客的满意程度。
山东师范大学商学院运营管理与案例分析课程论文上海大众公司质量管理研究学号：2专业：物流管理1101班学生姓名：李建美任课老师：朱仁奎2014年 6月上海大众公司质量管理研究摘要：在中国加入世界贸易组织前后，世界各大汽车制造巨头纷纷在中国建厂造车，中国的轿车产能急剧扩大。
急剧扩张的产能导致各整车生产企业对市场的激烈争夺，产品质量作为企业竞争的重要手段之一也被推向了风口浪尖。
与此同时，中国轿车行业的消费群体也发生了重大变化。
中国私家车消费异军突起。
私家车顾客对产品质量提出了更高的要求。
关键字：现状零缺陷质量管理个人见解1 上海大众质量管理现状十年来，在上海大众全体员工的共同努力下，一套严格的质量保证体系已经形成。
上海大众的质量体系模式符合GB/T19001-ISO9001质量体系--设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。
上海大众引进了SAP-R/3系统。
系统囊括了生产规划(PP)、物料管理(MM)、财务帐务(FI) 、成本控制(CO)、质量保证(QM)、工厂维修(PM) 、销售(SD)等十二个软件模块，这些模块把企业所有的业务融合成有机的整体，并使其集成在一个数据共享的管理系统之下。
上海大众的质量方针是质量高于一切，产品的质量总是优先于产品的数量和供货的日期。
上海大众强调工序控制，预防为主，通过改进工艺，优化工序，开展设计和工序的FMEA 工作研究，杜绝产生缺陷的各种可能性，采取一切可能采取的质量改进措施，努力成为精益求精质量上乘的企业。
上海大众设立了质量保证部。
该部由公司总经理直接领导，负责制定质量方针和质量目标，对质量全面负责，以确保上海大众的质量保证体系符合GB/T19001—ISO9001和GB/T19004—ISO9004的要求。
2 零缺陷质量管理体系2.1“零缺陷”管理理论零缺陷的质量管理是由美国质量管理大师菲利普·克劳士比先生，于1957年率先提出。
对于质量管理，克劳士比先生用一个金字塔来演绎零缺陷思想，那就是：一个中心、二个基本点、三个需要、四个基本原则、…。
上汽大众质量方针内容
上汽大众质量方针旨在确保产品质量、提供出色的客户满意度，并
持续改进运营过程。
下面是上汽大众质量方针的主要内容：
1. 产品质量至上：上汽大众致力于生产和提供高品质、可靠的汽车
产品。
公司遵循严格的质量控制标准，以确保每辆汽车都符合最高的
质量要求。
不仅如此，上汽大众还通过广泛的质量管理活动，包括定
期的质量检查、测试和故障排除，来保证产品质量的持续改进。
2. 客户满意度：上汽大众将客户满意度作为最重要的目标之一。
公
司注重听取客户的反馈和建议，不断改进产品设计和服务质量，以满
足客户的需求和期望。
通过提供优质的售后服务、密切关注客户反馈，并持续改进产品性能，上汽大众致力于提供卓越的客户体验。
3. 持续改进：上汽大众不断追求卓越，并推动持续改进的文化。
公
司积极鼓励员工参与改善流程、提出创新点子，并营造一个积极的学
习和发展环境。
通过制定明确的目标、采用现代化的管理方法和工具，上汽大众致力于不断提高质量标准、加强生产效率和优化运营过程。
4. 合规性和可持续发展：上汽大众坚守合规性，严格遵守相关法律
法规和行业标准。
公司努力保护环境、关注员工健康与安全，并倡导
可持续发展的理念。
通过不断改进生产过程、节约能源和资源的使用，上汽大众致力于可持续发展，为社会和环境做出贡献。
上汽大众质量方针的核心理念是追求卓越、提供优质产品和服务，
满足客户需求，并不断改善与创新。
通过严格的质量管理和持续改进，上汽大众将继续保持其在汽车行业的领先地位，为客户提供安全可靠
的出行选择。
上汽大众质量方针内容-回复标题：上汽大众的质量方针及其重要性一、引言中国汽车市场是全球最大的汽车市场之一，竞争异常激烈。
上汽大众作为国内汽车行业的领军企业，一直致力于提供优质的产品和服务，以满足消费者的需求。
为了实现这一目标，上汽大众制定了一套严格的质量方针，并将其贯穿于整个生产和服务过程。
二、上汽大众质量方针的内涵上汽大众的质量方针可以概括为“客户导向，创新求实，追求卓越”。
这一方针体现了上汽大众对质量的高度重视，以及对消费者的尊重和承诺。
1. 客户导向：上汽大众始终坚持以客户需求为导向，提供符合消费者需求的产品和服务。
这不仅包括产品的功能和性能，还包括服务的质量和效率。
只有真正做到以客户为中心，才能赢得客户的信任和满意。
2. 创新求实：在汽车行业，技术创新是推动企业发展的重要动力。
上汽大众坚持创新求实，不断研发新技术、新材料、新工艺，提高产品的技术含量和附加值。
同时，上汽大众也注重管理创新和服务创新，通过优化流程、提高效率，提升服务质量。
3. 追求卓越：在上汽大众看来，质量没有最好，只有更好。
因此，上汽大众始终追求卓越，不断提升产品质量和服务水平。
这既是对消费者的责任，也是对企业自身的要求。
三、上汽大众质量方针的实施为了确保质量方针的有效实施，上汽大众采取了一系列措施。
1. 建立完善的质量管理体系：上汽大众建立了从产品研发、采购、生产到销售、服务全过程的质量管理体系，确保每个环节都有明确的质量标准和控制手段。
2. 强化全员质量意识：上汽大众通过培训、教育等方式，强化全体员工的质量意识，使每个人都认识到质量的重要性，自觉执行质量方针。
3. 实施严格的质检制度：上汽大众实行严格的质检制度，对每一个产品都进行严格的质量检测，确保出厂的产品都是优质品。
4. 开展持续的质量改进活动：上汽大众定期开展质量改进活动，针对存在的质量问题进行分析，提出改进措施，并跟踪改进效果。
四、上汽大众质量方针的影响上汽大众的质量方针对其发展产生了深远影响。
上海大众整车audit的09年资料篇一：整车AUDIT评审标准1、术语定义AUDIT中文音译奥迪特，AUDIT评审是其就是评审员扮演“虚拟用户”的角色，站在用户的立场上,按用户的眼光和要求对经过检验合格的产品质量进行检查和评审,将检查出的质量问题落实责任,分析问题产生的原因,并采取整改措施消除缺陷,逐步提高产品质量的一项活动。
2、目的2、1通过AUDIT评价系统的实施，向技术、质量、制造指出整车的质量缺陷，确定质量控制提升方向，便于各部门及时有效整改，从而竖立和强化市场信心，引导市场。
2、2本标准对AUDIT评价标准书进行了规定。
该标准书在实施车辆评价方面，按照预先设定的各个评价现象项目，分别记载了检测方法、判定标准及判定的市场依据。
3、范围适用于吉奥全系列车型，包括试制车辆、试生产车辆、投厂车辆和批量生产的车辆品质评价。
4、整车质量评审标准外观区域界定外观区域分区标准如下：注：所有区域的尺寸都是近似的，只有需要的时候才需校验核实。
I5、评审项目内容及评审时间规定整车质量评审内容包括：整车静态评审和整车动态评审两大部分，静态评审2、5H、辆，动态3、5H、辆（评审时间不包括车辆准备和整理记录、编制报告时间）。
5、1评审项目内容清单如下表：5、2评审项目内容划分的定义6。
评审缺陷和缺陷权重的定义凡不符合本标准相关规定,车辆销售后,用户会产生抱怨的问题均判定为缺陷。
根据用户抱怨程度的不同,缺陷分为4级,分别为轻微缺陷、一般缺陷、严重缺陷和致命缺陷,其缺陷扣分权重分别界定为10分,30分,50分和100分,以分值界定缺陷权重的目的是为了有一种统一的方法来确定问题的优先级,以迅速的实施纠正措施。
30分高频的重复性缺陷,50分缺陷,100分缺陷定义为优先级缺陷，10分缺陷,30分离散缺陷定义为非优先级缺陷。
具体描述见下表:7。
评审缺陷扣分原则7。
1按缺陷种类扣分原则上，同一个件上出现的各种不同类型缺陷都扣分。
上汽大众质量管理体系1. 引言上汽大众作为中国汽车行业的领军企业之一，一直致力于提供高质量的汽车产品和服务。
为了确保产品质量和客户满意度，上汽大众建立了完善的质量管理体系。
本文将详细介绍上汽大众质量管理体系的组成、运作机制以及取得的成绩。
2. 上汽大众质量管理体系的组成上汽大众质量管理体系由以下几个主要组成部分构成：2.1 质量方针与目标上汽大众的质量方针是以客户为中心，持续改进，追求卓越。
公司制定了一系列质量目标，包括提高产品质量、降低质量成本、提高客户满意度等。
2.2 质量管理体系文件上汽大众制定了一系列质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书等。
这些文件规定了各个部门和员工的职责和要求，确保质量管理体系的有效运作。
2.3 质量组织上汽大众设立了质量部门，负责质量管理体系的建立和运行。
该部门包括质量管理、质量控制、质量保证等职能部门，负责产品质量的监控、改进和保证。
2.4 质量培训上汽大众注重员工的质量意识培养和技能提升。
公司定期组织各类培训活动，包括质量管理培训、质量工具培训等，提高员工的质量管理水平和能力。
2.5 质量审核上汽大众定期进行内部和外部的质量审核，以评估质量管理体系的有效性和合规性。
内部审核由专门的审核团队进行，外部审核由第三方机构进行。
2.6 改进措施上汽大众鼓励员工提出改进意见和建议，并采取相应的措施进行改进。
公司建立了改进管理制度，确保改进措施的有效实施和持续改进。
3. 上汽大众质量管理体系的运作机制上汽大众质量管理体系的运作机制包括以下几个方面：3.1 质量计划上汽大众制定质量计划，包括产品质量计划、过程质量计划、供应商质量计划等。
这些计划明确了质量目标、质量要求和实施措施。
3.2 质量控制上汽大众采用先进的质量控制方法和技术，对产品和过程进行全面控制。
公司建立了严格的质量检验和测试体系，确保产品符合质量标准和客户要求。
3.3 不良品管理上汽大众建立了不良品管理制度，对不良品进行分类、处理和追溯。
上汽大众质量管理体系
上汽大众作为中国的知名汽车制造商，一直致力于为消费者提供高品质的汽车
产品。
为了实现这一目标，上汽大众建立了一套完善的质量管理体系，以确保其产品的高质量和可靠性。
首先，上汽大众注重产品设计和研发阶段的质量管理。
在产品设计和研发过程中，公司采用先进的技术和设备，严格控制整个生产流程，确保每个细节都符合质量标准。
同时，上汽大众还与多家国内外知名供应商合作，严格把控零部件的质量，以确保最终产品的可靠性和耐用性。
其次，上汽大众重视生产过程中的质量管理。
公司在生产车辆中采用先进的自
动化生产线和严格的检验流程，确保每辆汽车都符合质量标准。
同时，上汽大众还对每个生产环节进行了细致的管理和监控，确保质量问题能够及时发现和解决，以避免不良品流入市场。
此外，上汽大众还注重售后服务的质量管理。
公司设立了专门的售后服务部门，提供车辆保修、保养和维修等服务。
上汽大众建立了完善的技术支持体系，并培训了一支专业的维修团队，确保车辆问题能够及时处理和解决，让消费者享受到优质的售后服务。
最后，上汽大众还注重用户反馈和持续改进。
公司鼓励消费者提供产品使用体
验和意见反馈，以便及时发现和改进存在的问题。
上汽大众定期进行质量评估和管理审核，不断改进和优化质量管理体系，以提供更优质的产品和服务。
总之，上汽大众通过建立完善的质量管理体系，从产品设计、生产、售后服务
到持续改进，确保产品质量和用户满意度。
这一体系的建立和实施，为公司赢得了良好的声誉，并使其成为消费者信赖的汽车品牌。
大众质量保障措施方案有哪些大众质量保障措施方案导言：质量保障是任何组织和企业都必须关注的重要方面。
对于大众公司来说，质量保障尤为重要，因为它们面对的是大规模生产和广大消费者群体。
本文将详细介绍大众公司的质量保障措施方案，包括品质管理体系、生产过程控制、供应链管理和售后服务等方面。
一、品质管理体系大众公司建立了完备的品质管理体系，以确保产品制造符合标准和客户期望。
该体系包含一系列标准和程序，包括质量计划、质量目标和程序文件，以及员工培训和审核等环节。
公司通过制定和实施严格的质量标准，确保产品在设计、制造和交付过程中的一致性和可持续性。
品质管理体系的重点在于持续改进，通过监测和评估各个环节的性能和效果，促进质量管理的不断提升。
二、生产过程控制大众公司在生产过程中采用严格的控制措施，以确保产品的一致性和品质。
公司使用先进的生产设备和技术，以确保产品的精确制造和装配。
同时，大众公司实施了全面的生产过程控制系统，包括质量检验、故障分析和纠正措施等。
这些控制措施旨在及时识别和解决潜在的质量问题，同时最大限度地提高生产效率和工作安全性。
三、供应链管理大众公司意识到供应链质量对产品质量的重要性，因此建立了健全的供应链管理体系。
该体系包括供应商评估和选择制度、供应物流控制和质量追溯体系等。
通过与供应商建立紧密的合作伙伴关系，大众公司确保从原材料采购到最终产品的制造过程中的质量一致性。
供应链管理的关键在于持续监控供应商的绩效，并采取相应的改进措施，以确保整个供应链的可持续发展和质量提升。
四、售后服务大众公司注重客户满意度和售后服务质量。
公司建立了全面的售后服务体系，包括产品保修、技术支持和客户投诉处理等。
在产品出现问题时，大众公司提供及时的维修和替换服务，以确保客户快速恢复正常使用。
同时，公司还注重客户反馈和投诉的处理，通过及时采取改进措施，提高产品质量和服务水平。
五、质量培训与教育大众公司认识到员工的专业水平和质量意识对于质量保障的重要性。
上海大众汽车系统的解决问题的方法问题背景上海大众汽车是一家知名的汽车制造公司，产品销售遍布全球。
然而，在其长期发展过程中，无论产品设计、生产制造、市场销售，还是售后服务等方面，都面临着一些问题。
为了保持竞争力并提升用户满意度，上海大众汽车需要寻求解决问题的方法。
问题一：产品设计与制造过程中的问题上海大众汽车在产品设计与制造过程中可能面临以下问题：1.设计不符合用户需求：产品设计是否符合用户的使用需求是产品成功的重要因素。
上海大众汽车可以通过加强市场调研和用户反馈机制，提前了解用户需求，从而进行针对性的产品设计。
2.生产过程中的质量问题：上海大众汽车需要保证生产过程中的质量控制，避免因材料或工艺问题导致产品质量下降。
可以引入先进的生产技术和设备，加强员工培训，提高生产过程中的质量管理水平。
解决方法：•建立有效的市场调研机制，了解用户需求：上海大众汽车可以通过定期开展市场调研和客户满意度调查等方式，积累用户反馈数据，形成完整的用户需求画像。
同时，与用户进行深度沟通，了解用户真实需求，为产品设计提供有力的依据。
•引入先进的生产技术和设备：上海大众汽车可以投资引进先进的生产技术和设备，提高生产效率和产品质量。
例如，可采用自动化生产线，通过机器人等设备进行生产，提高生产效率和一致性。
•加强员工培训，提高生产过程中的质量管理水平：上海大众汽车可以开展员工培训，提升员工的技术水平和质量意识。
建立完善的质量管理体系，加强生产过程中的质量控制，确保产品符合标准和用户期望。
问题二：市场销售问题上海大众汽车的市场销售也存在一些问题：1.销售渠道不畅：上海大众汽车需要确保销售渠道畅通，确保产品能够及时、全面地覆盖到目标用户。
可以与经销商合作，加强渠道管理，提高市场覆盖率。
2.营销策略不够精准：市场竞争激烈，上海大众汽车需要制定切实可行的营销策略。
根据产品特点和目标用户群体，制定适合的市场推广方案，提高市场占有率。
解决方法：•加强与经销商的合作：上海大众汽车可以与经销商建立长期合作关系，在销售渠道上进行深入合作，共同推动销售工作。
上汽大众质量方针内容上汽大众是中国市场上的一家知名汽车制造企业，始终以质量为核心，秉持着严谨的态度和持续改进的理念，致力于为消费者提供高品质的汽车产品和服务。
为了保证产品质量和满足消费者的需求，上汽大众制定了一系列严格的质量方针。
首先，上汽大众的质量方针是以客户满意为导向。
公司积极倾听消费者的意见和反馈，不断改进产品设计和制造工艺，以确保产品能够满足消费者的期望和需求。
通过建立有效的沟通渠道，上汽大众与消费者保持紧密的联系，不断改善产品质量，提高客户满意度。
其次，上汽大众的质量方针是以持续改进为目标。
公司不仅关注产品质量，还注重不断改进和优化整个供应链和生产流程。
上汽大众不断引进先进的生产技术和设备，加强质量控制，确保产品在设计、制造、测试和交付的每个环节都符合高标准的质量要求。
公司持续提升员工的质量意识和技能，鼓励员工积极参与质量改进活动，推动整个企业的质量文化建设。
另外，上汽大众的质量方针是以全员参与为基础。
公司认为质量是每个员工的责任，通过全员参与的质量管理体系，将质量观念融入到每个岗位的工作中。
公司建立了质量管理团队，负责质量管理的规划和实施，同时也鼓励员工积极参与质量问题的解决和改进工作。
上汽大众通过培训和教育，提高员工的质量意识和技能，建立起了一支高素质的员工队伍。
最后，上汽大众的质量方针是以诚信负责为原则。
公司严格遵守法律法规和相关质量标准，坚持诚信经营原则，以质量和信誉赢得消费者的信任。
上汽大众注重与供应商的合作，建立了长期稳定的合作关系，共同提高产品质量和服务水平。
公司积极参与行业标准的制定和质量认证，通过不断提升产品的安全性、环保性和可靠性，为消费者提供更加可靠和可信赖的汽车产品。
总之，上汽大众的质量方针是以客户满意、持续改进、全员参与和诚信负责为核心原则。
公司以严格的质量管理体系和质量控制流程，确保产品质量符合高标准的要求。
上汽大众始终以消费者为中心，不断努力提供优质的汽车产品和服务，为实现可持续发展和成为行业领先企业而不懈努力。
上汽大众全过程质量管理覆盖整个业务链作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2020年第3期文/张旭东上汽大众汽车有限公司是一家中德合资企业，由上汽集团和大众汽车集团合资经营。
公司于1984年10月签约奠基，总部位于上海安亭，并先后在南京、仪征、乌鲁木齐、宁波、长沙等地建立了生产基地。
多年以来，上汽大众以可靠的产品、贴心的服务，赢得了广大消费者的支持与信赖。
上汽大众目前生产与销售大众和斯柯达两个品牌的产品，覆盖A0级、A级、B级、C级、S U V、MP V等细分市场。
其中，大众品牌车型有P o l o、桑塔纳家族、Lavida家族、凌渡、帕萨特、辉昂、途观、途昂、途岳、T-Cross途铠、途安、Viloran等产品系列；斯柯达品牌车型有全新昕锐、全新昕动、明锐家族、速派、柯迪亚克、柯珞克、柯米克等产品系列。
在新能源汽车领域，已推出途观L插电式混合动力版、帕萨特插电式混合动力版、朗逸纯电等车型。
2019年，上汽大众年销售达到20 0.1万辆。
其中，大众品牌蝉联国内单一品牌销量第一，全年销售172.3万辆。
在产品研发方面，经过多年的探索与实践，上汽大众已经具备了内外造型、前期开发、车身开发、发动机、底盘和电子电气集成开发，以及整车试制试验的自主开发能力。
此外，公司还培养了一支高效率、高素质的开发队伍，建立了功能完善、具备国际水平的技术中心，其开发能力也已融入大众汽车集团全球开发体系。
在质量管理方面，公司秉持“质量是上汽大众的生命”这一理念，建立了贯穿于整个产品生命周期的全过程质量管理体系，覆盖了整个业务链，并延伸到供应商体系。
上汽大众坚持以创新驱动发展、以市场为导向，满足用户不断升级的消费需求，同时将深入推动企业“共创2025”战略的实施，努力成为“值得信赖、富有创新精神的汽车合资企业”。
持续推进以用户为导向的产品质量管理工作。
建立了全过程质量管理体系，覆盖从产品策略、新品开发、生产制造到市场服务的整个产品生命周期。
