出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
公司名称（加盖公章）：车号：蒙KY7806 被考核人：考核得分：
注：1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准纸质版一式二份，由公司及属地运管所各保存一份；电子版一份由市运管处保存。

2、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准由公司自评后报送至属地运管所审核，属地运管所审核无误后由市运管处按被考核公司总车数的10%进行抽查复核。

巡游、网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准-V1近年来，随着旅游业的迅猛发展，巡游、网络预约出租汽车驾驶员的服务质量备受广大消费者关注。

考核评分标准作为衡量服务质量的重要指标，应该被全面、客观地制定和执行。

下面，本文将就巡游、网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准进行探讨。

一、基本指标1. 服务态度：驾驶员在接待、服务、结束服务过程中的服务态度。

2. 驾驶技能：驾驶员的技术水平和交通规则的遵守情况。

3. 安全意识：驾驶员在行驶过程中以及可能出现紧急情况时的应对能力。

4. 车辆卫生：车辆的内部和外部卫生情况。

二、定量指标1. 准时率：司机在预约服务时间内的到达率，达到90%以上的得分较高。

2. 评价得分：由乘客在完成行程后根据以上基本指标对驾驶员评价后所得分数。

3. 投诉率：比例指出驾驶员在完成行程后受到乘客投诉的比例，较低者得分较高。

4. 行驶速度：车辆在道路上运行的速度，考虑到交通限制和安全情况，达到适宜的速度即可。

三、加分项1. 司机自行开拓服务领域，接受乘客提出的特殊要求。

2. 司机能够用英语、普通话和游客的所用语言进行交流。

3. 没有违规行驶和交通事故记录。

四、减分项1. 驾驶员的饮酒、毒品使用或其他不当行为。

2. 驾驶员使用不正规的软件或黑车违规竞争行为。

3. 客户投诉引发的返工、无法完成行程或不提供纠纷处理失败等情况。

综上所述，制定巡游、网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，是保障乘客安全，提升服务质量的必要举措，也是巡游、网络预约出租汽车企业规范管理、树立良好品牌形象的具体措施之一。

出租车服务质量考核百分制实施方案
一、百分制全年为100分，考核周年为一年，分十二个月，每月考核评比一次。

二、驾驶员服务质量考核分为优良、合格、基本合格、不合格，评分标准分别为：100分至90分内为优良，90分至80分内为合格，80分至60分内为基本合格，60分以下为不合格，60分进行培训教育。

三、每月评选星级驾驶员，分别为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，一星级为标准出租车。

60分以下的表示对出租汽车驾驶员服务质量考核不合格。

考核内容为：安全运营、经营行为、运营服务、社会责任等方面，考核实行100分制。

100分或100分以上为五星，90分以内为四星，80分以内为三星，70分以内为二星，60分以内为一星。

四、一次性扣10分的，停营一天，进行学习教育。

五、星级评比活动及奖励制度
1、每月中每组通过评比，获得优秀组的组长奖励200元。

2、每月每组在五星级驾驶员中评出一名得分最高的为优秀驾驶员，奖励100元。

3、每月评选星级驾驶员，分别为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。

60分以下表示对出租汽车驾驶员服务质量考核不合格。

考核内容为：安全运营、经营行为、运营服务、社会责任等方面，考核实行100分制。

二O一二年十二月二十二日。

巡游出租车驾驶员服务质量信誉考核评分标准附件3巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准分值评分标准巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣20分在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的。

驾驶未取得巡游车运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动的。

转借、出租从业资格证的。

将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。

私自改装、调整计价器造成计费失准的。

拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。

违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。

殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。

伪造、骗取、转借巡游车专用设施、标志或者为前述行为提供条件的。

本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。

倒卖出租汽车专用发票的。

拾到乘客遗留物品拒不上交的。

巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣10分在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的。

擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。

无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客的。

营运途中无正当理由擅自中断服务的。

不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。

巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣5分未经乘客同意，故意绕道的。

未经乘客同意，强行搭载其他乘客的。

未按规定随车携带有效消防器材的。

计程计价设备、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。

不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。

在营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的。

将出租汽车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。

不按规定提供出租汽车发票或提供的发票与本车不符的。

巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣3分驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴巡游出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事巡游出租汽车经营活动的。

不按规定接受乘客刷卡或通过其他非现金方式结算车费的。

临沂市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准一、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分（1）在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的。

（2）驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的。

（3）出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。

（4）将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。

（5）私自改装、调整计价器造成计费失准的。

（6）拒绝接受依法检查的。

（7）违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。

（8）本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。

（9）敲诈、勒索、辱骂、殴打乘客的。

（10）非法占有乘客遗失物品的。

（11）其他行为情节恶劣造成重大不良社会影响的。

二、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣10分（1）在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的。

（2）擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。

（3）无正当理由拒载的。

（4）营运途中无正当理由擅自中断服务的。

（5）不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。

（6）未办理出租车服务监督卡或使用无效监督卡，并从事出租车经营活动的。

（7）驾驶未按规定进行技术等级评定或维护备案的车辆，并从事出租车经营活动的。

（8）未经乘客同意，故意绕道的。

（9）未经乘客同意，强行合乘的。

（10）不按计价器显示金额收费的。

（11）超出经营区域后显示空车待租标志或承接客人的。

三、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣5分（1）接受预约服务而未前往载客的。

（2）未按规定参加主管部门组织的会议、培训等活动的。

（3）未按规定携带出租车汽车营运证、驾驶员从业资格证件，从事出租车经营活动的。

（4）未按规定随车携带有效消防器材的。

（5）计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。

（6）未经批准擅自在车上安装、张贴其他实施和广告的。

巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分指标巡游出租汽车驾驶员的服务质量信誉是保障顾客获得优质服务的重要标准。

下面是一些可能的考核评分指标：1. 司机的态度：评估司机在接待客户时的礼貌和专业态度。

包括微笑、问候、主动打开车门等，以及与乘客交谈的时候是否友好和尊重。

2. 知识和专业性：考察司机对执业地区交通规则和道路情况的了解程度。

司机应具备较高的驾驶技能，能够熟练驾驶，提供平稳安全的乘坐体验。

3. 出租车的清洁度和整洁度：评估出租车内部和外部的清洁度。

司机应时刻保持车内干净整洁，并定期进行车辆清洁和维护。

4. 搜索引擎评价：考察司机在互联网搜索引擎平台上的评价和评分。

根据客户的实际乘车经历和评价，对司机的服务质量进行评估。

5. 违章违法记录：查看司机的交通记录，评估司机是否遵守交通规则。

司机应该是一个合法的驾驶员，遵守交通法规，尽量避免违章行为。

6. 司机接送时间：评估司机的准时性和优良的接送服务。

司机应及时到达接送地点，根据客户的需求提供高效的服务。

7. 乘车体验调查：通过顾客的乘车体验调查，评估司机的服务质量。

可以询问乘客有关服务态度、驾驶技术、车辆状态等方面的意见和建议。

8. 投诉记录：检查司机的投诉记录，评估司机的信誉状况。

对于频繁收到投诉的司机，应加强管理和培训，提高服务质量。

基于以上的考核评分指标，可以对巡游出租汽车驾驶员的服务质量信誉进行全面评估和记录。

这样可以帮助相关部门和顾客选择适合的司机，并倒逼巡游出租汽车驾驶员提高服务质量，维护行业声誉。

随着巡游出租汽车行业的发展，出租车驾驶员的服务质量信誉逐渐成为了对顾客满意度和行业形象的重要衡量标准。

一个优秀的巡游出租汽车驾驶员不仅要具备良好的驾驶技术，还需要具备优质的服务态度和专业的工作素养。

为了确保顾客能够得到满意的服务，丰富的评分指标是必不可少的。

首先，司机的态度是评估服务质量的重要因素之一。

一个亲切友好、有礼貌的司机能够给乘客留下良好的印象。

巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准巡游出租汽车企业的服务质量和信誉是衡量其发展和竞争力的重要指标之一。

为了能够客观、全面地评估巡游出租汽车企业的服务质量和信誉，可以制定以下考核评分标准：1. 司机服务：- 司机素质：礼貌、亲和力、驾驶技术等方面的评估。

- 安全驾驶：是否遵守交通规则，是否有违章记录。

- 车辆整洁：车内是否干净整洁，车辆外观是否整洁。

2. 车辆质量：- 车况良好：车辆是否经过定期维护保养，是否存在故障问题。

- 车辆配置齐全：车载导航、空调、车载WiFi等设施是否正常运作。

3. 服务态度：- 客户满意度：从乘客的反馈和评价中评估其满意度。

- 投诉处理：对于存在的投诉，企业是否及时处理并采取措施予以解决。

4. 车辆安全：- 安全设施：车辆是否设置了安全带、灭火器等安全设施。

- 意外事故记录：车辆是否有过重大交通事故记录。

5. 价格合理性：- 服务价格：与市场价格相比，是否存在明显差异。

- 收费透明：是否存在不合理的加价或隐藏费用。

6. 合规运营：- 合法经营：企业是否具备合法的营业执照和相关经营牌照。

- 遵守规章制度：企业是否遵守相关政府规章制度，是否存在违规营运行为。

以上是对巡游出租汽车企业服务质量和信誉考核评分标准的一些建议。

具体评分标准可以根据地区政府的要求以及市场需求进行调整和完善。

同时，应建立一个相应的监管机构，对巡游出租汽车企业进行监督和管理，确保评分标准的公平性和透明度。

巡游出租汽车企业服务质量和信誉的考核评分标准是保障行业健康发展的重要手段。

以下是对相关内容的进一步探讨，包括考核指标的具体内容、评分标准的设立和实施等。

一、考核指标的具体内容1. 司机服务：- 司机素质：对司机进行行为、态度、语言等方面的考核，包括礼貌和亲和力的评估。

- 驾驶技术：评估司机的驾驶技术和安全意识，包括是否按规定使用安全带、遵守交通规则等。

- 客户评价：定期对乘客进行满意度调查，收集乘客对司机服务的评价。