出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题---答案汇编

租车运营证考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 根据《道路运输条例》，从事汽车租赁业务的企业需要办理的证件是：A. 营业执照B. 道路运输经营许可证C. 税务登记证D. 汽车租赁运营证答案：D2. 汽车租赁企业在办理运营证时，需要向交通管理部门提交的文件不包括：A. 企业法人营业执照B. 车辆登记证书C. 车辆购置税证明D. 车辆保险单答案：C3. 汽车租赁运营证的有效期限一般为：A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年答案：C4. 汽车租赁企业在运营过程中，不得从事以下哪项活动：A. 提供车辆维修服务B. 提供车辆保养服务C. 从事非法营运活动D. 提供车辆导航服务答案：C5. 汽车租赁企业的车辆必须符合以下哪项条件：A. 车辆必须为新车B. 车辆必须经过安全技术检验C. 车辆必须安装GPS定位系统D. 车辆必须配备司机答案：B6. 汽车租赁企业在车辆出租时，必须与承租人签订的合同类型是：A. 买卖合同B. 租赁合同C. 运输合同D. 服务合同答案：B7. 汽车租赁企业在车辆出租期间，车辆发生交通事故，责任应由谁承担：A. 汽车租赁企业B. 承租人C. 保险公司D. 车辆制造商答案：B8. 汽车租赁企业的车辆在出租期间，车辆的维修保养责任由谁承担：A. 汽车租赁企业B. 承租人C. 保险公司D. 车辆制造商答案：A9. 汽车租赁企业在车辆出租时，不得向承租人收取的费用是：A. 租金B. 押金C. 违章罚款D. 车辆购置税答案：D10. 汽车租赁企业的车辆在出租期间，车辆的年检责任由谁承担：A. 汽车租赁企业B. 承租人C. 保险公司D. 车辆制造商答案：A二、多选题（每题3分，共5题）1. 汽车租赁企业在办理运营证时，需要向交通管理部门提交的文件包括：A. 企业法人营业执照B. 车辆登记证书C. 车辆购置税证明D. 车辆保险单E. 企业法人身份证明答案：A, B, D, E2. 汽车租赁企业的车辆必须符合的条件包括：A. 车辆必须为新车B. 车辆必须经过安全技术检验C. 车辆必须安装GPS定位系统D. 车辆必须配备司机E. 车辆必须有有效的行驶证答案：B, E3. 汽车租赁企业在车辆出租时，需要向承租人提供的服务包括：A. 提供车辆维修服务B. 提供车辆保养服务C. 提供车辆导航服务D. 提供车辆购置税证明E. 提供车辆保险单答案：A, B, C, E4. 汽车租赁企业在车辆出租期间，车辆发生交通事故，责任承担方包括：A. 汽车租赁企业B. 承租人C. 保险公司D. 车辆制造商E. 车辆维修服务商答案：B, C5. 汽车租赁企业的车辆在出租期间，车辆的维修保养责任由谁承担，包括：A. 汽车租赁企业B. 承租人C. 保险公司D. 车辆制造商E. 车辆维修服务商答案：A, E结束语：以上是本次租车运营证考试的题目及答案，希望对各位考生有所帮助。

出租车练习题1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括:（）A、遵纪守法，(正确答案)B、安全生产，(正确答案)C、经营行为 .(正确答案)D、运营服务，(正确答案)E、社会责任(正确答案)2、巡游出租汽车运营过程中有下列情形之一的，乘客有权拒绝支付费用（）A、不按照规定使用计程计价设备或者计程计价设备发生故障时继续运营的;(正确答案)B、不按照规定向乘客出具相应车费票据的;(正确答案)C、驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地的;(正确答案)D、驾驶员拒绝按规定接受刷卡付费的。

(正确答案)3、出租汽车按照规定在车辆醒目位置标明:ABCDA、运价标准(正确答案)B、乘客须知C、经营者名称D、服务监督电话4、巡游出租汽车车辆经营权因故不能继续经营的,授予车辆经营权的出租汽车行政主管部门可优先收回。

[判断题]对(正确答案)错5、巡游出租汽车经营者在车辆经营权期限内,不得擅自暂停或者止经营 [判断题] 对(正确答案)错6、从事巡游出租汽车经营的应当符合下列条件:（）A、符合国家、地方规定的巡游出租汽车技术条件:(正确答案)B、有按照第十三条规定取得的巡游出租汽车车辆经营权;(正确答案)C、有取得符合要求的从业资格证件的驾驶人员;(正确答案)D、有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度(正确答案)E、有固定的经营场所和停车场地;(正确答案)7、巡游出租汽车经营者应当建立( )小时服务投诉值班制度接到乘客投诉后，应当及时受理，( )日内处理完毕，并将处理结果告知乘客 [填空题]_________________________________(答案：24|10)8、在一个考核周期内综合得分计至（）分且未按照规定时间参加培训的暂停从业资格，2年内)不得从事城市客运出租车驾驶工作。

[填空题]_________________________________(答案：0)9、在一个考核周期内综合得分有( )及以上为( )或连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为( )的，暂停从业资格，( )不得从事城市客运出租车驾驶工作。

1. 出租车司机在运营过程中应遵守的首要原则是：A. 安全驾驶B. 快速送达C. 低成本运营D. 高收益2. 出租车司机在接到乘客后应首先做什么？A. 询问目的地B. 启动计价器C. 检查乘客安全带D. 调整车内温度3. 出租车司机在行驶过程中，应如何处理乘客的额外要求？A. 无条件满足B. 根据安全原则判断C. 拒绝所有额外要求D. 仅在交通不繁忙时满足4. 出租车司机在遇到交通堵塞时，应如何处理？A. 选择绕行路线B. 停车等待C. 强行通过D. 让乘客下车5. 出租车司机在夜间运营时，应特别注意什么？A. 车速B. 乘客安全C. 车辆保养D. 燃油消耗6. 出租车司机在服务过程中应保持的态度是：A. 冷漠B. 热情C. 严厉D. 无所谓7. 出租车司机在遇到乘客投诉时应如何处理？A. 立即反驳B. 耐心听取C. 不予理睬D. 直接报警8. 出租车司机在运营过程中应如何对待老年乘客？A. 优先服务B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费9. 出租车司机在运营过程中应如何对待儿童乘客？A. 提供儿童座椅B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费10. 出租车司机在运营过程中应如何对待残疾乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费11. 出租车司机在运营过程中应如何对待醉酒乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费12. 出租车司机在运营过程中应如何对待外国乘客？A. 提供语言帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费13. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带宠物的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费14. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大件行李的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费15. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带危险品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费16. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带易碎品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费17. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带贵重物品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费18. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量现金的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费19. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量信用卡的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费20. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量手机的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费21. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量电子产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费22. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量药品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费23. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量食品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费24. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量饮料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费25. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量化妆品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费26. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量服装的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费27. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量鞋子的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费28. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量书籍的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费29. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量玩具的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费30. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量乐器的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费31. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量体育用品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费32. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量户外用品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费33. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量家具的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费34. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量家电的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费35. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量建材的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费36. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量农产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费37. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量水产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费38. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量肉产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费39. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量蔬菜的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费40. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量水果的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费41. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量花卉的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费42. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量种子的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费43. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量肥料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费44. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量农药的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费45. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量化肥的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费46. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量化工产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费47. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量机械产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费48. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量电子元件的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费49. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量金属材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费50. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量塑料材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费51. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量橡胶材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费52. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量玻璃材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费53. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量陶瓷材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费54. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量石材的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费55. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量木材的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费56. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量纸张的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费57. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量布料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费58. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量皮革的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费59. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量毛皮的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费60. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量丝绸的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费61. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量棉花的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费62. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量麻的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费63. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量羊毛的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费64. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量兔毛的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费65. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量驼毛的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费答案：1. A2. B3. B4. A5. B6. B7. B8. A9. A10. A11. A12. A13. A14. A15. C16. A17. A18. A19. A20. A21. A22. A23. A24. A25. A26. A27. A28. A29. A30. A31. A32. A33. A34. A35. A36. A37. A38. A39. A40. A41. A42. A43. A44. C45. C46. C47. A48. A49. A50. A51. A52. A53. A54. A55. A56. A57. A58. A59. A60. A61. A62. A63. A64. A65. A。

1.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）的要求？( )A. 按乘客意愿选择合理路线B. 需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C.使用音响和空调是驾驶员的权利D. 乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理答题错误! 正确答案: A2.出租汽车驾驶员有权拒载（ ）。

A. 醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员B. 携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员C.残障人士 D. 孕妇 答题错误! 正确答案 : B 3.下列哪种情形视为拒载？( )A. 乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的B. 问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的C. 醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的D.乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的答题错误!正确答案 : B4.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当( )。

A. 礼貌劝阻B.默许 C.批评教育 D.及时停车捡回答题错误!正确答案 : A5.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当( )。

A. 默许B.批评教育 C.礼貌劝阻 D. 指责乘客 6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是( )。

A.在道路内侧强行并线靠边停车B. 在道路中央即停即走C.在允许停车路段靠右临时停车 D. 在交叉路口即停即走7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当( )。

A. 协助乘客换乘，免收或减收车费B. 按起步价收取车费C. 按计程计价设备显示金额收费D. 请乘客在车内等候，等待救援维修8.搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当( )。

A. 满足乘客需求B. 不予理睬乘客需求C. 让乘客下车换乘其他车辆D. 向乘客解释清楚后改行合理路线 答题错误! 正确答案 : D答题错误! 正确答案 : C答题错误! 正确答案 : C 答题错误! 正确答案 : A9.乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？( )A. 提醒乘客带好随身物品B. 在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车C. 按计程计价设备显示金额收费D. 向乘客交付出租汽车发票 正确答案B 10.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据( )使用空调。

汽车营运测试题及答案大全一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车营运测试中，车辆的制动性能测试不包括以下哪项？A. 制动距离B. 制动稳定性C. 车辆载重量D. 制动反应时间答案：C2. 营运车辆的年检中，下列哪项不是必须检查的内容？A. 发动机性能B. 车辆外观C. 轮胎磨损程度D. 车辆颜色答案：D3. 营运车辆的载客量不得超过车辆核定的载客量，以下哪项是正确的？A. 可以超载B. 不得超载C. 可以超员D. 不得超员答案：B4. 营运车辆的排放标准应符合国家规定的最低要求，以下哪项是错误的？A. 国ⅣB. 国ⅤC. 国ⅥD. 国Ⅲ答案：D5. 营运车辆的行驶证上应注明哪些信息？A. 车辆型号B. 车辆颜色C. 车辆所有人D. 所有以上答案：D6. 营运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过多少公里？A. 100公里B. 110公里C. 120公里D. 130公里答案：C7. 营运车辆的维修保养记录应包括哪些内容？A. 维修日期B. 维修项目C. 维修费用D. 所有以上答案：D8. 营运车辆在城市道路上行驶时，应遵守哪些规定？A. 遵守交通信号B. 遵守交通标志C. 遵守交通标线D. 所有以上答案：D9. 营运车辆的驾驶员应具备哪些条件？A. 持有有效驾驶证B. 无重大交通违法行为C. 身体健康D. 所有以上答案：D10. 营运车辆的保险应包括哪些类型？A. 交强险B. 商业险C. 乘客险D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 营运车辆在进行年检时，需要检查以下哪些项目？A. 车辆灯光B. 车辆制动C. 车辆轮胎D. 车辆排放答案：ABCD2. 营运车辆在高速公路上行驶时，应遵守哪些规定？A. 保持安全车距B. 不得随意变道C. 不得超速行驶D. 必须使用安全带答案：ABCD3. 营运车辆的驾驶员在驾驶过程中，应遵守以下哪些规定？A. 不得疲劳驾驶B. 不得酒后驾驶C. 不得使用手机D. 必须遵守交通规则答案：ABCD4. 营运车辆的维修保养应包括以下哪些内容？A. 定期更换机油B. 定期检查轮胎C. 定期检查制动系统D. 定期检查排放系统答案：ABCD5. 营运车辆的驾驶员在遇到紧急情况时，应采取以下哪些措施？A. 立即停车B. 打开双闪警示灯C. 拨打紧急救援电话D. 保持冷静答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 营运车辆的驾驶员在驾驶过程中，可以随意使用手机。

1. 出租车司机在接待乘客时，应首先做什么？A. 询问目的地B. 打开车门C. 检查乘客的健康码D. 系好安全带2. 出租车司机应如何正确使用计价器？A. 在乘客上车后立即开启B. 在乘客下车前开启C. 在乘客要求时开启D. 在行驶过程中随意开启3. 出租车司机在行驶过程中应遵守的最高速度是多少？A. 城市道路60公里/小时B. 高速公路120公里/小时C. 根据交通标志D. 根据乘客要求4. 出租车司机在遇到交通堵塞时应如何处理？A. 随意变道B. 耐心等待C. 强行通过D. 要求乘客下车5. 出租车司机应如何处理乘客的投诉？A. 不予理会B. 耐心倾听并记录C. 直接反驳D. 要求乘客下车6. 出租车司机应如何保持车辆的清洁？A. 每天清洗B. 每周清洗C. 根据天气情况D. 根据乘客要求7. 出租车司机在夜间行驶时应如何确保安全？A. 关闭所有灯光B. 使用远光灯C. 保持车速不变D. 使用近光灯8. 出租车司机应如何处理乘客的遗失物品？A. 自行处理B. 交给公司C. 丢弃D. 要求乘客支付保管费9. 出租车司机在遇到紧急情况时应如何处理？A. 自行解决B. 报警求助C. 要求乘客解决D. 不予理会10. 出租车司机应如何正确使用安全带？A. 只在高速公路上使用B. 只在城市道路上使用C. 始终使用D. 根据乘客要求11. 出租车司机在行驶过程中应如何避免疲劳驾驶？A. 连续工作12小时B. 每4小时休息一次C. 根据乘客要求D. 不休息12. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 不予理会B. 耐心倾听并尽量满足C. 直接拒绝D. 要求乘客支付额外费用13. 出租车司机应如何正确使用导航设备？A. 随意使用B. 根据乘客要求C. 始终使用D. 根据路况选择14. 出租车司机应如何处理乘客的支付问题？A. 只接受现金B. 接受多种支付方式C. 拒绝信用卡支付D. 要求乘客提前支付15. 出租车司机应如何保持良好的服务态度？A. 随意态度B. 始终保持礼貌和耐心C. 根据乘客态度调整D. 不耐烦16. 出租车司机应如何处理乘客的行李？A. 随意放置B. 安全放置C. 要求乘客自行处理D. 丢弃17. 出租车司机应如何处理乘客的饮食问题？A. 允许在车内饮食B. 禁止在车内饮食C. 根据乘客要求D. 随意处理18. 出租车司机应如何处理乘客的吸烟问题？A. 允许在车内吸烟B. 禁止在车内吸烟C. 根据乘客要求D. 随意处理19. 出租车司机应如何处理乘客的醉酒问题？A. 不予理会B. 耐心处理C. 要求乘客下车D. 报警求助20. 出租车司机应如何处理乘客的儿童问题？A. 不予理会B. 提供儿童座椅C. 要求乘客自行处理D. 随意处理21. 出租车司机应如何处理乘客的老人问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理22. 出租车司机应如何处理乘客的残疾人问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理23. 出租车司机应如何处理乘客的孕妇问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理24. 出租车司机应如何处理乘客的宠物问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理25. 出租车司机应如何处理乘客的贵重物品问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理26. 出租车司机应如何处理乘客的紧急医疗问题？A. 不予理会B. 提供紧急医疗帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理27. 出租车司机应如何处理乘客的紧急联系问题？A. 不予理会B. 提供紧急联系帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理28. 出租车司机应如何处理乘客的紧急报警问题？A. 不予理会B. 提供紧急报警帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理29. 出租车司机应如何处理乘客的紧急求助问题？A. 不予理会B. 提供紧急求助帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理30. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理31. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理32. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理33. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理34. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理35. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理36. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理37. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理38. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理39. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理40. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理41. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理42. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理43. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理44. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理45. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理46. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理47. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理48. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理49. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理50. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理51. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理52. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理53. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理54. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理55. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理56. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理57. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理58. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理59. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理60. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理61. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理62. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理63. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理64. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理65. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理66. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理67. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理68. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理69. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理70. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理答案1. B2. A3. C4. B5. B6. A7. D8. B9. B10. C11. B12. B13. D14. B15. B16. B17. B18. B19. B20. B21. B22. B23. B24. B25. B26. B27. B28. B29. B30. B31. B32. B33. B34. B35. B36. B37. B38. B39. B40. B41. B42. B43. B44. B45. B46. B47. B48. B49. B50. B51. B52. B53. B54. B55. B56. B57. B58. B59. B60. B61. B62. B63. B64. B65. B66. B67. B68. B69. B70. B。

1. 出租车司机在接待乘客时应首先做什么？A. 询问目的地B. 打开车门C. 确认乘客人数D. 调整车内温度2. 出租车司机在行驶过程中应遵守哪些交通规则？A. 超速行驶B. 随意变道C. 遵守交通信号灯D. 使用手机3. 乘客上车后，司机应如何确认乘客的目的地？A. 直接开车B. 询问乘客C. 根据经验猜测D. 忽略乘客需求4. 出租车司机在服务过程中应保持何种态度？A. 冷漠B. 友好C. 急躁D. 不耐烦5. 司机在遇到交通堵塞时应如何处理？A. 随意变道B. 耐心等待C. 强行超车D. 弃车离开6. 出租车司机应如何处理乘客的投诉？A. 无视B. 耐心倾听并解释C. 争吵D. 直接拒绝7. 司机在夜间行驶时应特别注意什么？A. 关闭所有灯光B. 减速慢行C. 加速行驶D. 使用远光灯8. 出租车司机应如何保持车内卫生？A. 不定期清洁B. 定期清洁C. 从不清洁D. 视情况而定9. 司机在接到乘客时应如何确认乘客人数？A. 直接开车B. 询问乘客C. 忽略乘客人数D. 根据经验猜测10. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客11. 司机在行驶过程中应如何使用导航设备？A. 随意使用B. 根据乘客需求使用C. 从不使用D. 仅在迷路时使用12. 出租车司机应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付13. 司机在遇到恶劣天气时应如何保证乘客安全？A. 加速行驶B. 减速慢行C. 随意行驶D. 弃车离开14. 出租车司机应如何处理乘客的行李？A. 直接拒绝B. 帮助乘客放置C. 忽略D. 随意放置15. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的询问？A. 直接拒绝B. 耐心回答C. 忽略D. 嘲笑乘客16. 出租车司机应如何处理乘客的紧急情况？A. 直接拒绝B. 立即采取措施C. 忽略D. 嘲笑乘客17. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的不当行为？A. 直接拒绝B. 耐心劝导C. 忽略D. 争吵18. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客19. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付20. 出租车司机应如何处理乘客的投诉？A. 无视B. 耐心倾听并解释C. 争吵D. 直接拒绝21. 司机在夜间行驶时应特别注意什么？A. 关闭所有灯光B. 减速慢行C. 加速行驶D. 使用远光灯22. 出租车司机应如何保持车内卫生？A. 不定期清洁B. 定期清洁C. 从不清洁D. 视情况而定23. 司机在接到乘客时应如何确认乘客人数？A. 直接开车B. 询问乘客C. 忽略乘客人数D. 根据经验猜测24. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客25. 司机在行驶过程中应如何使用导航设备？A. 随意使用B. 根据乘客需求使用C. 从不使用D. 仅在迷路时使用26. 出租车司机应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付27. 司机在遇到恶劣天气时应如何保证乘客安全？A. 加速行驶B. 减速慢行C. 随意行驶D. 弃车离开28. 出租车司机应如何处理乘客的行李？A. 直接拒绝B. 帮助乘客放置C. 忽略D. 随意放置29. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的询问？A. 直接拒绝B. 耐心回答C. 忽略D. 嘲笑乘客30. 出租车司机应如何处理乘客的紧急情况？A. 直接拒绝B. 立即采取措施C. 忽略D. 嘲笑乘客31. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的不当行为？A. 直接拒绝B. 耐心劝导C. 忽略D. 争吵32. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客33. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付34. 出租车司机应如何处理乘客的投诉？A. 无视B. 耐心倾听并解释C. 争吵D. 直接拒绝35. 司机在夜间行驶时应特别注意什么？A. 关闭所有灯光B. 减速慢行C. 加速行驶D. 使用远光灯36. 出租车司机应如何保持车内卫生？A. 不定期清洁B. 定期清洁C. 从不清洁D. 视情况而定37. 司机在接到乘客时应如何确认乘客人数？A. 直接开车B. 询问乘客C. 忽略乘客人数D. 根据经验猜测38. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客39. 司机在行驶过程中应如何使用导航设备？A. 随意使用B. 根据乘客需求使用C. 从不使用D. 仅在迷路时使用40. 出租车司机应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付41. 司机在遇到恶劣天气时应如何保证乘客安全？A. 加速行驶B. 减速慢行C. 随意行驶D. 弃车离开42. 出租车司机应如何处理乘客的行李？A. 直接拒绝B. 帮助乘客放置C. 忽略D. 随意放置43. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的询问？A. 直接拒绝B. 耐心回答C. 忽略D. 嘲笑乘客44. 出租车司机应如何处理乘客的紧急情况？A. 直接拒绝B. 立即采取措施C. 忽略D. 嘲笑乘客45. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的不当行为？A. 直接拒绝B. 耐心劝导C. 忽略D. 争吵46. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客47. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付48. 出租车司机应如何处理乘客的投诉？A. 无视B. 耐心倾听并解释C. 争吵D. 直接拒绝49. 司机在夜间行驶时应特别注意什么？A. 关闭所有灯光B. 减速慢行C. 加速行驶D. 使用远光灯50. 出租车司机应如何保持车内卫生？A. 不定期清洁B. 定期清洁C. 从不清洁D. 视情况而定51. 司机在接到乘客时应如何确认乘客人数？A. 直接开车B. 询问乘客C. 忽略乘客人数D. 根据经验猜测52. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客53. 司机在行驶过程中应如何使用导航设备？A. 随意使用B. 根据乘客需求使用C. 从不使用D. 仅在迷路时使用54. 出租车司机应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付55. 司机在遇到恶劣天气时应如何保证乘客安全？A. 加速行驶B. 减速慢行C. 随意行驶D. 弃车离开56. 出租车司机应如何处理乘客的行李？A. 直接拒绝B. 帮助乘客放置C. 忽略D. 随意放置57. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的询问？A. 直接拒绝B. 耐心回答C. 忽略D. 嘲笑乘客58. 出租车司机应如何处理乘客的紧急情况？A. 直接拒绝B. 立即采取措施C. 忽略D. 嘲笑乘客59. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的不当行为？A. 直接拒绝B. 耐心劝导C. 忽略D. 争吵60. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客1. B2. C3. B4. B5. B6. B7. B8. B9. B10. B11. B12. B13. B14. B15. B16. B17. B18. B19. B20. B21. B22. B23. B24. B25. B26. B27. B28. B29. B30. B31. B32. B33. B34. B35. B36. B37. B38. B39. B40. B41. B42. B43. B44. B45. B46. B47. B48. B49. B51. B52. B53. B54. B55. B56. B57. B58. B59. B60. B。

1. 出租车司机在接待乘客时应首先做什么？A. 询问目的地B. 打开车门C. 系好安全带D. 检查车辆状况答案：B2. 出租车司机应如何处理乘客的行李？A. 让乘客自己搬运行李B. 帮助乘客搬运行李C. 拒绝搬运行李D. 视情况而定答案：B3. 出租车司机在行驶过程中应遵守哪些交通规则？A. 超速行驶B. 遵守交通信号灯C. 随意变道D. 无视行人答案：B4. 出租车司机应如何处理乘客的投诉？A. 无视投诉B. 认真听取并记录C. 直接反驳D. 威胁乘客答案：B5. 出租车司机应如何保持车内卫生？A. 不定期清洁B. 定期清洁C. 从不清洁D. 视心情而定答案：B6. 出租车司机应如何与乘客沟通？A. 使用粗鲁语言B. 使用礼貌语言C. 不与乘客沟通D. 随意交谈答案：B7. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 拒绝服务B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不闻不问答案：B8. 出租车司机应如何处理乘客的支付问题？A. 拒绝找零B. 正确找零C. 多收费用D. 不接受支付答案：B9. 出租车司机应如何处理乘客的安全问题？A. 不关心乘客安全B. 确保乘客安全C. 随意驾驶D. 无视安全规则答案：B10. 出租车司机应如何处理乘客的隐私问题？A. 泄露乘客信息B. 保护乘客隐私C. 不关心隐私问题D. 随意讨论乘客答案：B11. 出租车司机应如何处理乘客的路线选择？A. 强制选择路线B. 尊重乘客选择C. 随意选择路线D. 不提供选择答案：B12. 出租车司机应如何处理乘客的时间问题？A. 拖延时间B. 准时服务C. 随意迟到D. 不关心时间答案：B13. 出租车司机应如何处理乘客的舒适问题？A. 不关心舒适度B. 确保乘客舒适C. 随意调整温度D. 不提供舒适服务答案：B14. 出租车司机应如何处理乘客的礼貌问题？A. 不礼貌对待B. 礼貌待客C. 随意态度D. 不关心礼貌答案：B15. 出租车司机应如何处理乘客的等待问题？A. 让乘客长时间等待B. 准时到达C. 随意迟到D. 不关心等待答案：B16. 出租车司机应如何处理乘客的支付方式？A. 拒绝多种支付方式B. 接受多种支付方式C. 只接受现金D. 不关心支付方式答案：B17. 出租车司机应如何处理乘客的行李问题？A. 不帮助搬运行李B. 帮助搬运行李C. 随意处理行李D. 不关心行李问题答案：B18. 出租车司机应如何处理乘客的路线问题？A. 随意选择路线B. 尊重乘客选择C. 强制选择路线D. 不关心路线问题答案：B19. 出租车司机应如何处理乘客的安全问题？A. 不关心乘客安全B. 确保乘客安全C. 随意驾驶D. 无视安全规则答案：B20. 出租车司机应如何处理乘客的隐私问题？A. 泄露乘客信息B. 保护乘客隐私C. 不关心隐私问题D. 随意讨论乘客答案：B21. 出租车司机应如何处理乘客的路线选择？A. 强制选择路线B. 尊重乘客选择C. 随意选择路线D. 不提供选择答案：B22. 出租车司机应如何处理乘客的时间问题？A. 拖延时间B. 准时服务C. 随意迟到D. 不关心时间答案：B23. 出租车司机应如何处理乘客的舒适问题？A. 不关心舒适度B. 确保乘客舒适C. 随意调整温度D. 不提供舒适服务答案：B24. 出租车司机应如何处理乘客的礼貌问题？A. 不礼貌对待B. 礼貌待客C. 随意态度D. 不关心礼貌答案：B25. 出租车司机应如何处理乘客的等待问题？A. 让乘客长时间等待B. 准时到达C. 随意迟到D. 不关心等待答案：B26. 出租车司机应如何处理乘客的支付方式？A. 拒绝多种支付方式B. 接受多种支付方式C. 只接受现金D. 不关心支付方式答案：B27. 出租车司机应如何处理乘客的行李问题？A. 不帮助搬运行李B. 帮助搬运行李C. 随意处理行李D. 不关心行李问题答案：B28. 出租车司机应如何处理乘客的路线问题？A. 随意选择路线B. 尊重乘客选择C. 强制选择路线D. 不关心路线问题答案：B29. 出租车司机应如何处理乘客的安全问题？A. 不关心乘客安全B. 确保乘客安全C. 随意驾驶D. 无视安全规则答案：B30. 出租车司机应如何处理乘客的隐私问题？A. 泄露乘客信息B. 保护乘客隐私C. 不关心隐私问题D. 随意讨论乘客答案：B31. 出租车司机应如何处理乘客的路线选择？A. 强制选择路线B. 尊重乘客选择C. 随意选择路线D. 不提供选择答案：B32. 出租车司机应如何处理乘客的时间问题？A. 拖延时间B. 准时服务C. 随意迟到D. 不关心时间答案：B33. 出租车司机应如何处理乘客的舒适问题？A. 不关心舒适度B. 确保乘客舒适C. 随意调整温度D. 不提供舒适服务答案：B34. 出租车司机应如何处理乘客的礼貌问题？A. 不礼貌对待B. 礼貌待客C. 随意态度D. 不关心礼貌答案：B35. 出租车司机应如何处理乘客的等待问题？A. 让乘客长时间等待B. 准时到达C. 随意迟到D. 不关心等待答案：B36. 出租车司机应如何处理乘客的支付方式？A. 拒绝多种支付方式B. 接受多种支付方式C. 只接受现金D. 不关心支付方式答案：B37. 出租车司机应如何处理乘客的行李问题？A. 不帮助搬运行李B. 帮助搬运行李C. 随意处理行李D. 不关心行李问题答案：B38. 出租车司机应如何处理乘客的路线问题？A. 随意选择路线B. 尊重乘客选择C. 强制选择路线D. 不关心路线问题答案：B39. 出租车司机应如何处理乘客的安全问题？A. 不关心乘客安全B. 确保乘客安全C. 随意驾驶D. 无视安全规则答案：B40. 出租车司机应如何处理乘客的隐私问题？A. 泄露乘客信息B. 保护乘客隐私C. 不关心隐私问题D. 随意讨论乘客答案：B41. 出租车司机应如何处理乘客的路线选择？A. 强制选择路线B. 尊重乘客选择C. 随意选择路线D. 不提供选择答案：B42. 出租车司机应如何处理乘客的时间问题？A. 拖延时间B. 准时服务C. 随意迟到D. 不关心时间答案：B43. 出租车司机应如何处理乘客的舒适问题？A. 不关心舒适度B. 确保乘客舒适C. 随意调整温度D. 不提供舒适服务答案：B44. 出租车司机应如何处理乘客的礼貌问题？A. 不礼貌对待B. 礼貌待客C. 随意态度D. 不关心礼貌答案：B45. 出租车司机应如何处理乘客的等待问题？A. 让乘客长时间等待B. 准时到达C. 随意迟到D. 不关心等待答案：B46. 出租车司机应如何处理乘客的支付方式？A. 拒绝多种支付方式B. 接受多种支付方式C. 只接受现金D. 不关心支付方式答案：B47. 出租车司机应如何处理乘客的行李问题？A. 不帮助搬运行李B. 帮助搬运行李C. 随意处理行李D. 不关心行李问题答案：B48. 出租车司机应如何处理乘客的路线问题？A. 随意选择路线B. 尊重乘客选择C. 强制选择路线D. 不关心路线问题答案：B49. 出租车司机应如何处理乘客的安全问题？A. 不关心乘客安全B. 确保乘客安全C. 随意驾驶D. 无视安全规则答案：B答案列表1. B2. B3. B4. B5. B6. B7. B8. B9. B10. B11. B12. B13. B14. B15. B16. B17. B18. B19. B20. B21. B22. B23. B24. B25. B26. B27. B28. B29. B30. B31. B32. B33. B34. B35. B36. B37. B38. B39. B40. B41. B42. B43. B44. B45. B46. B47. B48. B49. B。

选择题
出租汽车驾驶员质量信誉考核周期通常为：
A. 每月一次
B. 每季度一次
C. 每半年一次
D. 每年一次（正确答案）
下列哪项不属于出租汽车驾驶员质量信誉考核的内容？
A. 遵守法规情况
B. 服务质量
C. 车辆卫生状况
D. 个人兴趣爱好（正确答案）
出租汽车驾驶员在运营过程中，应如何展示服务质量信誉考核标志？
A. 放置于车辆后备箱内
B. 悬挂在车辆后视镜下方（正确答案）
C. 放置于车辆座套下方
D. 无需展示
出租汽车驾驶员因违规行为被扣分，多少分为一个记分周期内的最高扣分值？
A. 5分
B. 10分
C. 15分
D. 20分（正确答案）
出租汽车驾驶员在考核周期内无违规行为，可获得哪种评价？
A. 优秀
B. 良好
C. 合格
D. AAA级（正确答案）
下列哪项行为可能会降低出租汽车驾驶员的质量信誉考核等级？
A. 主动帮助乘客搬运行李
B. 拒载或挑客（正确答案）
C. 保持车辆内外整洁
D. 按时参加培训
出租汽车驾驶员在运营中应遵守的职业道德规范不包括：
A. 诚实守信
B. 尊重乘客
C. 公平竞争
D. 泄露乘客隐私（正确答案）
出租汽车驾驶员在考核周期内累计扣分达到多少分，将被列入不良记录名单？
A. 5分
B. 10分
C. 15分（正确答案）
D. 20分
出租汽车驾驶员质量信誉考核的结果主要用于：
A. 评选先进个人
B. 作为市场准入和退出的重要依据（正确答案）
C. 调整运价标准
D. 发放燃油补贴。

1. 出租车服务质量管理的核心目标是：A. 提高车辆性能B. 提升乘客满意度C. 增加司机收入D. 降低运营成本2. 出租车司机在服务中应遵守的首要原则是：A. 准时到达B. 安全驾驶C. 礼貌待客D. 高效收费3. 以下哪项不是提升出租车服务质量的有效措施？A. 定期车辆维护B. 司机培训C. 提高票价D. 客户反馈系统4. 出租车服务质量管理中，客户投诉处理的关键步骤包括：A. 忽视投诉B. 及时响应C. 拒绝赔偿D. 延迟处理5. 出租车司机在遇到乘客投诉时应采取的正确态度是：A. 辩解B. 忽视C. 认真听取并改进D. 愤怒回应6. 出租车服务质量评估中，最重要的指标是：A. 车辆新旧B. 司机年龄C. 乘客满意度D. 行驶里程7. 出租车公司应如何处理司机的不当行为？A. 视而不见B. 警告并培训C. 立即解雇D. 罚款8. 提升出租车服务质量的关键在于：A. 增加广告投入B. 提高司机待遇C. 优化服务流程D. 扩大车队规模9. 出租车司机在服务中应避免的行为包括：A. 礼貌问候B. 安全驾驶C. 使用手机D. 帮助乘客搬运行李10. 出租车服务质量管理中，客户反馈的主要作用是：A. 增加收入B. 改进服务C. 减少成本D. 提高知名度11. 出租车司机在服务中应如何处理乘客的特殊需求？A. 拒绝服务B. 尽力满足C. 置之不理D. 提高收费12. 出租车服务质量管理中，司机培训的重点应包括：A. 车辆维修B. 客户服务C. 财务管理D. 市场营销13. 出租车公司应如何激励司机提升服务质量？A. 降低工资B. 提供奖金C. 增加工作时间D. 减少培训14. 出租车服务质量管理中，车辆清洁的重要性在于：A. 提高车辆价值B. 提升乘客体验C. 减少维修成本D. 增加行驶里程15. 出租车司机在服务中应如何处理乘客的投诉？A. 置之不理B. 认真听取并改进C. 辩解D. 愤怒回应16. 出租车服务质量管理中，客户满意度的主要影响因素包括：A. 车辆性能B. 司机态度C. 票价D. 广告宣传17. 出租车公司应如何处理司机的迟到行为？A. 罚款B. 警告并培训C. 立即解雇D. 视而不见18. 出租车服务质量管理中，司机的仪表应如何？A. 随意B. 整洁C. 个性化D. 无所谓19. 出租车司机在服务中应如何处理乘客的行李？A. 拒绝搬运B. 帮助搬运C. 置之不理D. 提高收费20. 出租车服务质量管理中，客户反馈的收集方式包括：A. 电话B. 邮件C. 在线调查D. 以上都是21. 出租车司机在服务中应如何处理乘客的特殊需求？A. 拒绝服务B. 尽力满足C. 置之不理D. 提高收费22. 出租车服务质量管理中，司机培训的重点应包括：A. 车辆维修B. 客户服务C. 财务管理D. 市场营销23. 出租车公司应如何激励司机提升服务质量？A. 降低工资B. 提供奖金C. 增加工作时间D. 减少培训24. 出租车服务质量管理中，车辆清洁的重要性在于：A. 提高车辆价值B. 提升乘客体验C. 减少维修成本D. 增加行驶里程25. 出租车司机在服务中应如何处理乘客的投诉？A. 置之不理B. 认真听取并改进C. 辩解D. 愤怒回应26. 出租车服务质量管理中，客户满意度的主要影响因素包括：A. 车辆性能B. 司机态度C. 票价D. 广告宣传27. 出租车公司应如何处理司机的迟到行为？A. 罚款B. 警告并培训C. 立即解雇D. 视而不见28. 出租车服务质量管理中，司机的仪表应如何？A. 随意B. 整洁C. 个性化D. 无所谓29. 出租车司机在服务中应如何处理乘客的行李？A. 拒绝搬运B. 帮助搬运C. 置之不理D. 提高收费30. 出租车服务质量管理中，客户反馈的收集方式包括：A. 电话B. 邮件C. 在线调查D. 以上都是31. 出租车司机在服务中应如何处理乘客的特殊需求？A. 拒绝服务B. 尽力满足C. 置之不理D. 提高收费32. 出租车服务质量管理中，司机培训的重点应包括：A. 车辆维修B. 客户服务C. 财务管理D. 市场营销33. 出租车公司应如何激励司机提升服务质量？A. 降低工资B. 提供奖金C. 增加工作时间D. 减少培训34. 出租车服务质量管理中，车辆清洁的重要性在于：A. 提高车辆价值B. 提升乘客体验C. 减少维修成本D. 增加行驶里程35. 出租车司机在服务中应如何处理乘客的投诉？A. 置之不理B. 认真听取并改进C. 辩解D. 愤怒回应36. 出租车服务质量管理中，客户满意度的主要影响因素包括：A. 车辆性能B. 司机态度C. 票价D. 广告宣传37. 出租车公司应如何处理司机的迟到行为？A. 罚款B. 警告并培训C. 立即解雇D. 视而不见38. 出租车服务质量管理中，司机的仪表应如何？A. 随意B. 整洁C. 个性化D. 无所谓39. 出租车司机在服务中应如何处理乘客的行李？A. 拒绝搬运B. 帮助搬运C. 置之不理D. 提高收费40. 出租车服务质量管理中，客户反馈的收集方式包括：A. 电话B. 邮件C. 在线调查D. 以上都是41. 出租车司机在服务中应如何处理乘客的特殊需求？A. 拒绝服务B. 尽力满足C. 置之不理D. 提高收费42. 出租车服务质量管理中，司机培训的重点应包括：A. 车辆维修B. 客户服务C. 财务管理D. 市场营销43. 出租车公司应如何激励司机提升服务质量？A. 降低工资B. 提供奖金C. 增加工作时间D. 减少培训44. 出租车服务质量管理中，车辆清洁的重要性在于：A. 提高车辆价值B. 提升乘客体验C. 减少维修成本D. 增加行驶里程45. 出租车司机在服务中应如何处理乘客的投诉？A. 置之不理B. 认真听取并改进C. 辩解D. 愤怒回应46. 出租车服务质量管理中，客户满意度的主要影响因素包括：A. 车辆性能B. 司机态度C. 票价D. 广告宣传47. 出租车公司应如何处理司机的迟到行为？A. 罚款B. 警告并培训C. 立即解雇D. 视而不见48. 出租车服务质量管理中，司机的仪表应如何？A. 随意B. 整洁C. 个性化D. 无所谓49. 出租车司机在服务中应如何处理乘客的行李？A. 拒绝搬运B. 帮助搬运C. 置之不理D. 提高收费50. 出租车服务质量管理中，客户反馈的收集方式包括：A. 电话B. 邮件C. 在线调查D. 以上都是51. 出租车司机在服务中应如何处理乘客的特殊需求？A. 拒绝服务B. 尽力满足C. 置之不理D. 提高收费52. 出租车服务质量管理中，司机培训的重点应包括：A. 车辆维修B. 客户服务C. 财务管理D. 市场营销53. 出租车公司应如何激励司机提升服务质量？A. 降低工资B. 提供奖金C. 增加工作时间D. 减少培训54. 出租车服务质量管理中，车辆清洁的重要性在于：A. 提高车辆价值B. 提升乘客体验C. 减少维修成本D. 增加行驶里程55. 出租车司机在服务中应如何处理乘客的投诉？A. 置之不理B. 认真听取并改进C. 辩解D. 愤怒回应56. 出租车服务质量管理中，客户满意度的主要影响因素包括：A. 车辆性能B. 司机态度C. 票价D. 广告宣传57. 出租车公司应如何处理司机的迟到行为？A. 罚款B. 警告并培训C. 立即解雇D. 视而不见58. 出租车服务质量管理中，司机的仪表应如何？A. 随意B. 整洁C. 个性化D. 无所谓59. 出租车司机在服务中应如何处理乘客的行李？A. 拒绝搬运B. 帮助搬运C. 置之不理D. 提高收费60. 出租车服务质量管理中，客户反馈的收集方式包括：A. 电话B. 邮件C. 在线调查D. 以上都是61. 出租车司机在服务中应如何处理乘客的特殊需求？A. 拒绝服务B. 尽力满足C. 置之不理D. 提高收费62. 出租车服务质量管理中，司机培训的重点应包括：A. 车辆维修B. 客户服务C. 财务管理D. 市场营销63. 出租车公司应如何激励司机提升服务质量？A. 降低工资B. 提供奖金C. 增加工作时间D. 减少培训64. 出租车服务质量管理中，车辆清洁的重要性在于：A. 提高车辆价值B. 提升乘客体验C. 减少维修成本D. 增加行驶里程65. 出租车司机在服务中应如何处理乘客的投诉？A. 置之不理B. 认真听取并改进C. 辩解D. 愤怒回应答案：1. B2. B3. C4. B5. C6. C7. B8. C9. C10. B11. B12. B13. B14. B15. B16. B17. B18. B19. B20. D21. B22. B23. B24. B25. B26. B27. B28. B29. B30. D31. B32. B33. B34. B35. B36. B37. B38. B39. B40. D41. B42. B43. B44. B45. B46. B47. B48. B49. B50. D51. B52. B53. B54. B55. B56. B57. B58. B59. B60. D61. B62. B63. B64. B65. B。

出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉）一、单选题（每题1分）：1、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（）。

A.拒载B.擅自中断服务 C。

甩客 D。

倒客2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（ )。

A。

服务标准 B。

服务质量 C。

客运服务 D。

出租服务3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为( ）.A。

拒载 B。

中途甩客 C。

绕路 D。

私揽4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务，称为（）。

A。

站点服务 B.电召服务 C。

包车服务 D。

扬手招车服务5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（）.A.二分之一B.三分之一 C。

四分之一 D.三分之二6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信,公平竞争,为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、（）的出租汽车运营服务。

A. 方便 B。

准时 C。

持续改进 D. 经济便捷7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为( ）。

A。

出租汽车客运站 B. 出租汽车服务站点C。

出租汽车载客区 D。

城市公共客运服务区8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人，称为（ )。

A。

出租汽车运营服务企业 B. 出租汽车经营者C。

个体经营者 D。

从业人员9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上,随时停车满足乘客租车服务需求的，称为( ）。

A. 预约租车服务B. 扬手招车服务C。

站点租车服务 D. 包车服务10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为( ）分。

A.100 B。

50 C.30 C。

20二、多选题(每题2分）:1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括( )。

A．遵纪守法 B．经营行为 C．综合评价 D．社会责任E．安全生产 F．运营服务 G．服务规范2、出租汽车应按规定配置（）等。

A.出租车标志顶灯 B。

安全防范设施 C。

出租汽车运营服务规范试题一、判断题1、出租汽车后备厢，可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的1/3.（X）2、出租汽车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

（V）3、乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。

除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

（∨）4、为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整。

（∨）5、出租车企业宜提供２４小时电召预约服务。

对于乘客投诉，应在２４小时内处理，5日内处理完毕，并将结果告知乘客。

（X）6、通过急弯时，应减速慢行，视线好的情况下，可以超车。

（X）7、出租汽车运营过程中，运营标志显示“空车”字样，随时可提供服务的状态。

（X）8、驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护检查，保持车况良好。

（∨）9、乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，可在左、右两侧下车。

在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。

（X）10、驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车，行车途中应接打手机。

应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。

（X）二、单选题1、由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、时间计费的汽车，称为（C）A、小型汽车B、中型汽车C、出租汽车D、货运汽车2、从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷的行驶落线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线是（A）。

A、合理路线B、经济路线C、最近落线D、最佳路线3、出租汽车（D）应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、持续改进的出租汽车运营服务。

A、驾驶员B、服务人员C、经营者D、经营者和服务人员4、车辆应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的（A）。

A、营运证件B、营运标志C、营运特征D、营运卡片5、行驶途中，应按（B）意愿使用音响和空调。