出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题---答案汇编
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出租汽车运营服务规范页数:7
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出租车营运服务规范页数:81
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出租车营运服务规范81页PPT页数:113
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出租车服务标准规范190题完整版页数:6
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2024年出租车从业资格证考试题库答案解析
A、暴力劫持型
B、威胁恐吓型
C、药物麻醉型
D、里应外合型
答案：C
23、日常维护作业内容中补给是指补充___等。
A、蓄电池电量
B、燃料.
C、润滑油
D、冷却液
答案：BCD
24、道路交通事故发生后，驾驶员应按照____等原则处理。
A、立即停车，抢救伤员
B、保护现场，设立标记
C、如实反映，听候处理
D、服从指挥，撤离现场
C、降低出租汽车空驶率
D、减少乘客打车费用
答案：D
本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！
答案：D
3、不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的（）。
A、扣5分
B、扣10分
C、扣15分
D、扣20分
答案：B
4、如图所示，驾驶出租汽车在积雪路面行驶时，驾驶员最好____。
A、沿前车车辙行驶
B、靠路边行驶
C、低速平稳行驶
D、安装防滑链
答案：ACD
5、被保险车辆驾驶员在道路交通事故中负全部责任时，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内绝对免赔率为____。
答案：A
47、出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款。
A、1000元以上3000元以下
B、200元以上2000元以下
C、 50元以上200元以下
D、3000元以上10000元以下
答案：A
48、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括____。
30、附加险条款与基本险条款相抵触处，以基本险条款为准，未尽之处，也以基本险条款为准
A、正确
B、错误
答案：B
B、威胁恐吓型
C、药物麻醉型
D、里应外合型
答案：C
23、日常维护作业内容中补给是指补充___等。
A、蓄电池电量
B、燃料.
C、润滑油
D、冷却液
答案：BCD
24、道路交通事故发生后，驾驶员应按照____等原则处理。
A、立即停车，抢救伤员
B、保护现场，设立标记
C、如实反映，听候处理
D、服从指挥，撤离现场
C、降低出租汽车空驶率
D、减少乘客打车费用
答案：D
本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！
答案：D
3、不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的（）。
A、扣5分
B、扣10分
C、扣15分
D、扣20分
答案：B
4、如图所示，驾驶出租汽车在积雪路面行驶时，驾驶员最好____。
A、沿前车车辙行驶
B、靠路边行驶
C、低速平稳行驶
D、安装防滑链
答案：ACD
5、被保险车辆驾驶员在道路交通事故中负全部责任时，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内绝对免赔率为____。
答案：A
47、出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款。
A、1000元以上3000元以下
B、200元以上2000元以下
C、 50元以上200元以下
D、3000元以上10000元以下
答案：A
48、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括____。
30、附加险条款与基本险条款相抵触处，以基本险条款为准，未尽之处，也以基本险条款为准
A、正确
B、错误
答案：B
租车运营证考试题及答案
租车运营证考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 根据《道路运输条例》，从事汽车租赁业务的企业需要办理的证件是：A. 营业执照B. 道路运输经营许可证C. 税务登记证D. 汽车租赁运营证答案：D2. 汽车租赁企业在办理运营证时，需要向交通管理部门提交的文件不包括：A. 企业法人营业执照B. 车辆登记证书C. 车辆购置税证明D. 车辆保险单答案：C3. 汽车租赁运营证的有效期限一般为：A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年答案：C4. 汽车租赁企业在运营过程中，不得从事以下哪项活动：A. 提供车辆维修服务B. 提供车辆保养服务C. 从事非法营运活动D. 提供车辆导航服务答案：C5. 汽车租赁企业的车辆必须符合以下哪项条件：A. 车辆必须为新车B. 车辆必须经过安全技术检验C. 车辆必须安装GPS定位系统D. 车辆必须配备司机答案：B6. 汽车租赁企业在车辆出租时，必须与承租人签订的合同类型是：A. 买卖合同B. 租赁合同C. 运输合同D. 服务合同答案：B7. 汽车租赁企业在车辆出租期间，车辆发生交通事故，责任应由谁承担：A. 汽车租赁企业B. 承租人C. 保险公司D. 车辆制造商答案：B8. 汽车租赁企业的车辆在出租期间，车辆的维修保养责任由谁承担：A. 汽车租赁企业B. 承租人C. 保险公司D. 车辆制造商答案：A9. 汽车租赁企业在车辆出租时，不得向承租人收取的费用是：A. 租金B. 押金C. 违章罚款D. 车辆购置税答案：D10. 汽车租赁企业的车辆在出租期间，车辆的年检责任由谁承担：A. 汽车租赁企业B. 承租人C. 保险公司D. 车辆制造商答案：A二、多选题（每题3分，共5题）1. 汽车租赁企业在办理运营证时，需要向交通管理部门提交的文件包括：A. 企业法人营业执照B. 车辆登记证书C. 车辆购置税证明D. 车辆保险单E. 企业法人身份证明答案：A, B, D, E2. 汽车租赁企业的车辆必须符合的条件包括：A. 车辆必须为新车B. 车辆必须经过安全技术检验C. 车辆必须安装GPS定位系统D. 车辆必须配备司机E. 车辆必须有有效的行驶证答案：B, E3. 汽车租赁企业在车辆出租时，需要向承租人提供的服务包括：A. 提供车辆维修服务B. 提供车辆保养服务C. 提供车辆导航服务D. 提供车辆购置税证明E. 提供车辆保险单答案：A, B, C, E4. 汽车租赁企业在车辆出租期间，车辆发生交通事故，责任承担方包括：A. 汽车租赁企业B. 承租人C. 保险公司D. 车辆制造商E. 车辆维修服务商答案：B, C5. 汽车租赁企业的车辆在出租期间，车辆的维修保养责任由谁承担，包括：A. 汽车租赁企业B. 承租人C. 保险公司D. 车辆制造商E. 车辆维修服务商答案：A, E结束语：以上是本次租车运营证考试的题目及答案，希望对各位考生有所帮助。
2024年河北出租车考试答案
A、做好解释工作
B、协助乘客换乘其他车辆
C、出租汽车行驶里程超过起步价的，驾驶员应按起步价收取车费
D、没有超过起步价里程的，可以按起步价收取车费
答案：ABC
15、影响汽车节能减排的因素有____
A、汽车行驶方向
B、发动机耗油率
C、汽车的机械传动效率
D、驾驶员驾驶习惯
答案：BCD
16、申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当符合____等条件。
A、适度
B、以自我为中心
C、不间断
D、禁止
答案：A
12、出租车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值（）。
A、加1分
B、加3分
C、加5分
D、加车重要影响因素之一
A、正确
B、错误
答案：A
14、车辆故障、道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的，驾驶员应该____。
A、头脑清醒
B、判断准确
C、反应迅速
D、行动果断
答案：ABCD
9、出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
A、正确
B、错误
答案：A
10、混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的____增加。
A、碳氢化合物(HC)
B、氮氧化物(Ox)
C、二氧化碳(C02)
D、一氧化碳(CO)
答案：D
11、出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应____。
A、正确
B、错误
答案：A
33、出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为____。
A、1年
B、2年
C、3年
D、5年
答案：C
34、出租汽车发生道路交通事故后，如有乘客在车内，驾驶员可以请乘客帮助寻找事故的目击者。
B、协助乘客换乘其他车辆
C、出租汽车行驶里程超过起步价的，驾驶员应按起步价收取车费
D、没有超过起步价里程的，可以按起步价收取车费
答案：ABC
15、影响汽车节能减排的因素有____
A、汽车行驶方向
B、发动机耗油率
C、汽车的机械传动效率
D、驾驶员驾驶习惯
答案：BCD
16、申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当符合____等条件。
A、适度
B、以自我为中心
C、不间断
D、禁止
答案：A
12、出租车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值（）。
A、加1分
B、加3分
C、加5分
D、加车重要影响因素之一
A、正确
B、错误
答案：A
14、车辆故障、道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的，驾驶员应该____。
A、头脑清醒
B、判断准确
C、反应迅速
D、行动果断
答案：ABCD
9、出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
A、正确
B、错误
答案：A
10、混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的____增加。
A、碳氢化合物(HC)
B、氮氧化物(Ox)
C、二氧化碳(C02)
D、一氧化碳(CO)
答案：D
11、出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应____。
A、正确
B、错误
答案：A
33、出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为____。
A、1年
B、2年
C、3年
D、5年
答案：C
34、出租汽车发生道路交通事故后，如有乘客在车内，驾驶员可以请乘客帮助寻找事故的目击者。
出租车练习题
出租车练习题1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括:（）A、遵纪守法，(正确答案)B、安全生产，(正确答案)C、经营行为 .(正确答案)D、运营服务，(正确答案)E、社会责任(正确答案)2、巡游出租汽车运营过程中有下列情形之一的，乘客有权拒绝支付费用（）A、不按照规定使用计程计价设备或者计程计价设备发生故障时继续运营的;(正确答案)B、不按照规定向乘客出具相应车费票据的;(正确答案)C、驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地的;(正确答案)D、驾驶员拒绝按规定接受刷卡付费的。
(正确答案)3、出租汽车按照规定在车辆醒目位置标明:ABCDA、运价标准(正确答案)B、乘客须知C、经营者名称D、服务监督电话4、巡游出租汽车车辆经营权因故不能继续经营的,授予车辆经营权的出租汽车行政主管部门可优先收回。
[判断题]对(正确答案)错5、巡游出租汽车经营者在车辆经营权期限内,不得擅自暂停或者止经营 [判断题] 对(正确答案)错6、从事巡游出租汽车经营的应当符合下列条件:（）A、符合国家、地方规定的巡游出租汽车技术条件:(正确答案)B、有按照第十三条规定取得的巡游出租汽车车辆经营权;(正确答案)C、有取得符合要求的从业资格证件的驾驶人员;(正确答案)D、有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度(正确答案)E、有固定的经营场所和停车场地;(正确答案)7、巡游出租汽车经营者应当建立( )小时服务投诉值班制度接到乘客投诉后，应当及时受理，( )日内处理完毕，并将处理结果告知乘客 [填空题]_________________________________(答案：24|10)8、在一个考核周期内综合得分计至（）分且未按照规定时间参加培训的暂停从业资格，2年内)不得从事城市客运出租车驾驶工作。
[填空题]_________________________________(答案：0)9、在一个考核周期内综合得分有( )及以上为( )或连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为( )的，暂停从业资格，( )不得从事城市客运出租车驾驶工作。
2024年出租汽车考试答题
A、扣20分
B、扣10分
C、扣5分
D、扣3分
答案：A
46、全国公共科目考试成绩和区域科目考试成绩在全国范围内有效。
A、正确
B、错误
答案：B
47、影响汽车节能减排的因素有____
A、汽车行驶方向
B、发动机耗油率
C、汽车的机械传动效率
D、驾驶员驾驶习惯
答案：BCD
48、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该____。
D、立刻请公安部门依法处理
答案：B
42、出租车驾驶员具有（）等情形的，发证机关应当注销其从业资格证。
A、持证人死亡的
B、持证人达到法定退休年龄的
C、发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的
D、因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的
答案：ABD
43、驾驶出租汽车行驶中发生爆胎时，应向相反方向急转转向盘或急踩制动踏板。
A、正确
B、错误
答案：B
11、小李为人热情，驾驶出租汽车过程中发现其他车辆制动灯不亮、车门没关好等现象时，经常开窗挥手示意，说明小李具有较强的安全行车意识。
A、正确
B、错误
答案：B
12、出租汽车驾驶员从业资格考试实行____的考试大纲。
A、全国统一
B、全省统一
C、地市统一
D、县内统一
答案：A
13、驾驶出租汽车行驶中制动突然失效，一次拉紧驻车制动器容易将驻车制动盘“抱死”，损坏传动机件，丧失制动力。
2024年出租汽车考试答题
1、出租汽车计价器应当按照规定周期检定，不得私自改装、调整、维修。
A、正确
B、错误
答案：A
2、出租汽车驾驶员应____小费。
B、扣10分
C、扣5分
D、扣3分
答案：A
46、全国公共科目考试成绩和区域科目考试成绩在全国范围内有效。
A、正确
B、错误
答案：B
47、影响汽车节能减排的因素有____
A、汽车行驶方向
B、发动机耗油率
C、汽车的机械传动效率
D、驾驶员驾驶习惯
答案：BCD
48、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该____。
D、立刻请公安部门依法处理
答案：B
42、出租车驾驶员具有（）等情形的，发证机关应当注销其从业资格证。
A、持证人死亡的
B、持证人达到法定退休年龄的
C、发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的
D、因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的
答案：ABD
43、驾驶出租汽车行驶中发生爆胎时，应向相反方向急转转向盘或急踩制动踏板。
A、正确
B、错误
答案：B
11、小李为人热情，驾驶出租汽车过程中发现其他车辆制动灯不亮、车门没关好等现象时，经常开窗挥手示意，说明小李具有较强的安全行车意识。
A、正确
B、错误
答案：B
12、出租汽车驾驶员从业资格考试实行____的考试大纲。
A、全国统一
B、全省统一
C、地市统一
D、县内统一
答案：A
13、驾驶出租汽车行驶中制动突然失效，一次拉紧驻车制动器容易将驻车制动盘“抱死”，损坏传动机件，丧失制动力。
2024年出租汽车考试答题
1、出租汽车计价器应当按照规定周期检定，不得私自改装、调整、维修。
A、正确
B、错误
答案：A
2、出租汽车驾驶员应____小费。
出租车行业服务质量评价体系考核试卷
（）
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. C
3. B
4. C
5. D
6. D
7. C
8. C
9. D
10. D
11. C
12. D
13. D
14. D
15. C
16. B
17. D
18. D
19. C
20. B
二、多选题
1. ABC
2. ABC
3. ABC
4. ABC
5. ABC
6. ABC
7. ABC
（）
2.描述出租车行业在提升服务质量方面，可以从哪些方面进行车辆技术状况的改进，并分析这些改进对乘客满意度的影响。（10分）
（）
3.请分析出租车行业服务质量评价体系中，如何通过提高服务的便捷性来增强乘客的满意度，并列举具体措施。（10分）
（）
4.针对出租车行业服务质量评价，谈谈您认为如何通过乘客反馈来改进服务质量，并说明这样做的优点和可能面临的挑战。（10分）
A.车辆的操控性能
B.车辆的维护记录
C.车辆的排放标准
D.车辆的内饰设计
13.在出租车服务中，以下哪些做法能够体现出良好的客户服务？（）
A.司机主动询问乘客需求
B.司机提供当地旅游信息
C.司机在乘客下车时提醒注意事项
D.司机拒绝提供额外服务
14.以下哪些措施有助于提高出租车行业的整体形象？（）
A.统一司机着装
A.司机着装规范
B.车辆舒适度
C.乘客人数
D.行下哪项不属于车辆卫生状况的考核内容？（）
A.车内空气质量
B.座椅清洁度
C.车内噪音
D.车内地面卫生
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. C
3. B
4. C
5. D
6. D
7. C
8. C
9. D
10. D
11. C
12. D
13. D
14. D
15. C
16. B
17. D
18. D
19. C
20. B
二、多选题
1. ABC
2. ABC
3. ABC
4. ABC
5. ABC
6. ABC
7. ABC
（）
2.描述出租车行业在提升服务质量方面，可以从哪些方面进行车辆技术状况的改进，并分析这些改进对乘客满意度的影响。（10分）
（）
3.请分析出租车行业服务质量评价体系中，如何通过提高服务的便捷性来增强乘客的满意度，并列举具体措施。（10分）
（）
4.针对出租车行业服务质量评价，谈谈您认为如何通过乘客反馈来改进服务质量，并说明这样做的优点和可能面临的挑战。（10分）
A.车辆的操控性能
B.车辆的维护记录
C.车辆的排放标准
D.车辆的内饰设计
13.在出租车服务中，以下哪些做法能够体现出良好的客户服务？（）
A.司机主动询问乘客需求
B.司机提供当地旅游信息
C.司机在乘客下车时提醒注意事项
D.司机拒绝提供额外服务
14.以下哪些措施有助于提高出租车行业的整体形象？（）
A.统一司机着装
A.司机着装规范
B.车辆舒适度
C.乘客人数
D.行下哪项不属于车辆卫生状况的考核内容？（）
A.车内空气质量
B.座椅清洁度
C.车内噪音
D.车内地面卫生
出租车运营与服务规范考试 选择题 65题
1. 出租车司机在运营过程中应遵守的首要原则是：A. 安全驾驶B. 快速送达C. 低成本运营D. 高收益2. 出租车司机在接到乘客后应首先做什么？A. 询问目的地B. 启动计价器C. 检查乘客安全带D. 调整车内温度3. 出租车司机在行驶过程中，应如何处理乘客的额外要求？A. 无条件满足B. 根据安全原则判断C. 拒绝所有额外要求D. 仅在交通不繁忙时满足4. 出租车司机在遇到交通堵塞时，应如何处理？A. 选择绕行路线B. 停车等待C. 强行通过D. 让乘客下车5. 出租车司机在夜间运营时，应特别注意什么？A. 车速B. 乘客安全C. 车辆保养D. 燃油消耗6. 出租车司机在服务过程中应保持的态度是：A. 冷漠B. 热情C. 严厉D. 无所谓7. 出租车司机在遇到乘客投诉时应如何处理？A. 立即反驳B. 耐心听取C. 不予理睬D. 直接报警8. 出租车司机在运营过程中应如何对待老年乘客？A. 优先服务B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费9. 出租车司机在运营过程中应如何对待儿童乘客？A. 提供儿童座椅B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费10. 出租车司机在运营过程中应如何对待残疾乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费11. 出租车司机在运营过程中应如何对待醉酒乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费12. 出租车司机在运营过程中应如何对待外国乘客？A. 提供语言帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费13. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带宠物的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费14. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大件行李的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费15. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带危险品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费16. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带易碎品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费17. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带贵重物品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费18. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量现金的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费19. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量信用卡的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费20. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量手机的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费21. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量电子产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费22. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量药品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费23. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量食品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费24. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量饮料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费25. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量化妆品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费26. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量服装的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费27. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量鞋子的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费28. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量书籍的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费29. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量玩具的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费30. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量乐器的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费31. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量体育用品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费32. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量户外用品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费33. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量家具的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费34. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量家电的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费35. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量建材的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费36. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量农产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费37. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量水产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费38. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量肉产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费39. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量蔬菜的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费40. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量水果的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费41. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量花卉的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费42. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量种子的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费43. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量肥料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费44. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量农药的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费45. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量化肥的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费46. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量化工产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费47. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量机械产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费48. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量电子元件的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费49. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量金属材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费50. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量塑料材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费51. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量橡胶材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费52. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量玻璃材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费53. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量陶瓷材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费54. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量石材的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费55. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量木材的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费56. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量纸张的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费57. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量布料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费58. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量皮革的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费59. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量毛皮的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费60. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量丝绸的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费61. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量棉花的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费62. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量麻的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费63. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量羊毛的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费64. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量兔毛的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费65. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量驼毛的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费答案：1. A2. B3. B4. A5. B6. B7. B8. A9. A10. A11. A12. A13. A14. A15. C16. A17. A18. A19. A20. A21. A22. A23. A24. A25. A26. A27. A28. A29. A30. A31. A32. A33. A34. A35. A36. A37. A38. A39. A40. A41. A42. A43. A44. C45. C46. C47. A48. A49. A50. A51. A52. A53. A54. A55. A56. A57. A58. A59. A60. A61. A62. A63. A64. A65. A。
出租车服务标准规范190题
1.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）的要求？( )A. 按乘客意愿选择合理路线B. 需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C.使用音响和空调是驾驶员的权利D. 乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理答题错误! 正确答案: A2.出租汽车驾驶员有权拒载（ ）。
A. 醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员B. 携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员C.残障人士 D. 孕妇 答题错误! 正确答案 : B 3.下列哪种情形视为拒载？( )A. 乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的B. 问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的C. 醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的D.乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的答题错误!正确答案 : B4.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当( )。
A. 礼貌劝阻B.默许 C.批评教育 D.及时停车捡回答题错误!正确答案 : A5.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当( )。
A. 默许B.批评教育 C.礼貌劝阻 D. 指责乘客 6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是( )。
A.在道路内侧强行并线靠边停车B. 在道路中央即停即走C.在允许停车路段靠右临时停车 D. 在交叉路口即停即走7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当( )。
A. 协助乘客换乘，免收或减收车费B. 按起步价收取车费C. 按计程计价设备显示金额收费D. 请乘客在车内等候，等待救援维修8.搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当( )。
A. 满足乘客需求B. 不予理睬乘客需求C. 让乘客下车换乘其他车辆D. 向乘客解释清楚后改行合理路线 答题错误! 正确答案 : D答题错误! 正确答案 : C答题错误! 正确答案 : C 答题错误! 正确答案 : A9.乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？( )A. 提醒乘客带好随身物品B. 在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车C. 按计程计价设备显示金额收费D. 向乘客交付出租汽车发票 正确答案B 10.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据( )使用空调。
汽车营运测试题及答案大全
汽车营运测试题及答案大全一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车营运测试中，车辆的制动性能测试不包括以下哪项？A. 制动距离B. 制动稳定性C. 车辆载重量D. 制动反应时间答案：C2. 营运车辆的年检中，下列哪项不是必须检查的内容？A. 发动机性能B. 车辆外观C. 轮胎磨损程度D. 车辆颜色答案：D3. 营运车辆的载客量不得超过车辆核定的载客量，以下哪项是正确的？A. 可以超载B. 不得超载C. 可以超员D. 不得超员答案：B4. 营运车辆的排放标准应符合国家规定的最低要求，以下哪项是错误的？A. 国ⅣB. 国ⅤC. 国ⅥD. 国Ⅲ答案：D5. 营运车辆的行驶证上应注明哪些信息？A. 车辆型号B. 车辆颜色C. 车辆所有人D. 所有以上答案：D6. 营运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过多少公里？A. 100公里B. 110公里C. 120公里D. 130公里答案：C7. 营运车辆的维修保养记录应包括哪些内容？A. 维修日期B. 维修项目C. 维修费用D. 所有以上答案：D8. 营运车辆在城市道路上行驶时，应遵守哪些规定？A. 遵守交通信号B. 遵守交通标志C. 遵守交通标线D. 所有以上答案：D9. 营运车辆的驾驶员应具备哪些条件？A. 持有有效驾驶证B. 无重大交通违法行为C. 身体健康D. 所有以上答案：D10. 营运车辆的保险应包括哪些类型？A. 交强险B. 商业险C. 乘客险D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 营运车辆在进行年检时，需要检查以下哪些项目？A. 车辆灯光B. 车辆制动C. 车辆轮胎D. 车辆排放答案：ABCD2. 营运车辆在高速公路上行驶时，应遵守哪些规定？A. 保持安全车距B. 不得随意变道C. 不得超速行驶D. 必须使用安全带答案：ABCD3. 营运车辆的驾驶员在驾驶过程中，应遵守以下哪些规定？A. 不得疲劳驾驶B. 不得酒后驾驶C. 不得使用手机D. 必须遵守交通规则答案：ABCD4. 营运车辆的维修保养应包括以下哪些内容？A. 定期更换机油B. 定期检查轮胎C. 定期检查制动系统D. 定期检查排放系统答案：ABCD5. 营运车辆的驾驶员在遇到紧急情况时，应采取以下哪些措施？A. 立即停车B. 打开双闪警示灯C. 拨打紧急救援电话D. 保持冷静答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 营运车辆的驾驶员在驾驶过程中，可以随意使用手机。
出租车行业服务质量监测与评价考核试卷
B.提高车辆更新频率
C.减少行业竞争
D.建立健全投诉处理机制
9.在评价考核中，对出租车内部环境清洁度的评分，以下哪个标准是合理的？（）
A.车内无异味，但可以有少量灰尘
B.车内无异味，座椅需无明显污渍
C.车内无异味，且所有内饰需一尘不染
D.以上均不合理
10.当乘客对出租车服务不满时，以下哪个行为是正确的？（）
A.司机的工作时长
B.车辆的燃油效率
C.乘客的候车时间
D.投诉处理效率
17.出租车服务质量提升中，以下哪些措施可以增强服务的便捷性？（）
A.提供在线预约服务
B.增加出租车上下客点
C.提供多语种服务
D.提高车辆辨识度
18.在进行服务质量评价时，以下哪些因素需要考虑地区差异？（）
A.交通状况
B.文化差异
A.司机驾驶技术
B.车辆舒适性
C.等车时间
D.司机外貌
13.对出租车行业服务质量进行监测时，以下哪项数据收集方式最不适合？（）
A.通过车载监控
B.乘客现场反馈
C.司机自我报告
D.管理部门暗访
14.出租车服务质量评价中，以下哪项不属于车辆安全性的考核内容？（）
A.车辆年检合格证
B.车辆保险齐全
C.车辆行驶中违章情况
A.司机服务态度
B.车辆卫生状况
C.车辆速度性能
D.调度系统效率
2.出租车服务质量评价中，乘客投诉率属于哪一类指标？（）
A.反映性指标
B.过程性指标
C.结果性指标
D.预防性指标
3.在出租车服务质量监测中，以下哪项措施可以有效提高数据收集的准确性？（）
A.提高问卷发放量
B.降低抽样比例
C.减少行业竞争
D.建立健全投诉处理机制
9.在评价考核中，对出租车内部环境清洁度的评分，以下哪个标准是合理的？（）
A.车内无异味，但可以有少量灰尘
B.车内无异味，座椅需无明显污渍
C.车内无异味，且所有内饰需一尘不染
D.以上均不合理
10.当乘客对出租车服务不满时，以下哪个行为是正确的？（）
A.司机的工作时长
B.车辆的燃油效率
C.乘客的候车时间
D.投诉处理效率
17.出租车服务质量提升中，以下哪些措施可以增强服务的便捷性？（）
A.提供在线预约服务
B.增加出租车上下客点
C.提供多语种服务
D.提高车辆辨识度
18.在进行服务质量评价时，以下哪些因素需要考虑地区差异？（）
A.交通状况
B.文化差异
A.司机驾驶技术
B.车辆舒适性
C.等车时间
D.司机外貌
13.对出租车行业服务质量进行监测时，以下哪项数据收集方式最不适合？（）
A.通过车载监控
B.乘客现场反馈
C.司机自我报告
D.管理部门暗访
14.出租车服务质量评价中，以下哪项不属于车辆安全性的考核内容？（）
A.车辆年检合格证
B.车辆保险齐全
C.车辆行驶中违章情况
A.司机服务态度
B.车辆卫生状况
C.车辆速度性能
D.调度系统效率
2.出租车服务质量评价中，乘客投诉率属于哪一类指标？（）
A.反映性指标
B.过程性指标
C.结果性指标
D.预防性指标
3.在出租车服务质量监测中，以下哪项措施可以有效提高数据收集的准确性？（）
A.提高问卷发放量
B.降低抽样比例
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出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉）一、单选题（每题1分）：1、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（）。
A.拒载B.擅自中断服务C.甩客D.倒客2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（）。
A.服务标准B.服务质量C.客运服务D.出租服务3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为（）。
A.拒载B.中途甩客C.绕路D.私揽4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务，称为（）。
A.站点服务B.电召服务C.包车服务D.扬手招车服务5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（）。
A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.三分之二6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、（）的出租汽车运营服务。
A. 方便B. 准时C. 持续改进D. 经济便捷7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为（）。
A. 出租汽车客运站B. 出租汽车服务站点C. 出租汽车载客区D. 城市公共客运服务区8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人，称为（）。
A. 出租汽车运营服务企业B. 出租汽车经营者C. 个体经营者D. 从业人员9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上，随时停车满足乘客租车服务需求的，称为（）。
A. 预约租车服务B. 扬手招车服务C. 站点租车服务D. 包车服务10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为（）分。
A.100B.50C.30 C.20二、多选题（每题2分）：1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。
A．遵纪守法 B．经营行为 C．综合评价 D．社会责任E．安全生产 F．运营服务 G．服务规范2、出租汽车应按规定配置（）等。
A.出租车标志顶灯B.安全防范设施C.消防器材D.计价器E.车载卫星定位系统F.空车待租标志G.防劫网H.灭火器3、乘客上车告知目的地后，应如何选择行驶路线？（）A.最短路线B.最快路线C.最经济路线D.最便捷路线E.最方便路线F.按照乘客意愿选择路线G.视道路交通状况选择路线4.出租车驾驶员运营前准备（）。
A.检查车容车貌B.检查车辆技术状况C.备好随车设施、工具D.检查随车证照E.备齐发票F.备足零钱G.检查车辆燃油燃气H.忌食有异味食物5. 出租车驾驶员服务仪容（）。
A.精神饱满B.举止文明C.礼貌待客D.按规定着装E.整齐佩戴服务标志F.车厢内不吸烟G.使用普通话H.运营前和运营过程中忌食有异味食物 J.为乘客提行李6、发生故障或交通事故时，驾驶员应（）。
A. 协助乘客下车至安全区域B.迅速打开危险警告信号灯C.放置三角警告牌D.立即拨打急救和报警电话E.立即采取急救措施7、出租汽车的车辆技术条件应符合GB7258的规定和出租汽车行业管理部门的相关要求。
车辆的（）应符合GB/T18344的规定。
A.维护B.管理C.维修D.诊断E.测试F.检测8、乘客下车时，出租车驾驶员应做到：（）A.提醒乘客开车门时注意安全B. 提醒乘客携带好随身物品C.主动帮乘客提取行李D.检查车厢内有没有乘客遗落的物品E.向乘客道别F. 帮乘客开车门.9、出租车驾驶员业务素质的要求是：（）A.经过从业资格培训，取得从业资格证件B.遵守国家法律、法规和运营服务规范C.掌握基本的医疗急救知识D.掌握基本的机动车维修知识D.尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯F.牢记运营区域的交通地理、地方特色知识10、出租车驾驶员服务用语的要求：（）A.文明礼貌B.语气平和C.表达清楚D.声音洪亮E.语速平缓F.语速适中G.音量适度三、判断题（每题1分）：1、出租汽车应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的营运证件。
（）2、乘客上车前，需先询问乘客目的地。
（）3、出租车驾驶员违反服务质量信誉考核指标，每发生一次，分别扣：1分、3分、5分、10分、20分，扣至0分为止。
（）4、乘客携带行李时，应主动协助将其行李放入行李厢内。
行李厢由乘客自行开启和锁闭。
（）5、出租汽车驾驶员要做到：不在车内吸烟、饮食，不向车外抛物、吐痰，自备垃圾袋，并按乘客要求开启车内设施。
（）6、运营中遇到交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，不需征得乘客同意即可绕路。
（）7、遇积水路段时，应提前停车查看，确认安全后，低速通过。
驶离积水路段后，应连续轻踏制动踏板，保持车辆制动性能良好。
（）8、出租汽车驾驶员与乘客协商收费的行为称为包车服务。
（）9、出租汽车经营者应定期的开展服务质量评价工作，并不断改进服务。
（）10、出租汽车驾驶员在一个考核周期内综合得分计至0分之日起15日内，应接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全营运等培训，本次考核等级为B级（不合格）。
如未按规定时间参加培训，暂停从业资格，2年内不得从事城市客运出租车驾驶工作。
( ）四、名词解释（每题2.5分）：1、出租汽车运营服务答：以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程或者行驶时间计费的运输经营活动。
2、驾驶员服务质量信誉考核答：对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产经营行为和运营服务等方面的综合评价。
3、合理路线答：从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。
4、拒载答：在待租状态下，出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务行为；或出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。
五、问答题（每题10分）：1、除哪几种情况外，客运出租汽车驾驶员不得以任何理由拒绝载客或中途终止客运服务？①乘客在禁止停车的路段扬手招车的；②乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车的；③醉酒者、精神病患者等在无人陪同或监护下乘车的；④乘客目的地超出省、市、县境或夜间区偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续的。
2、出租车车容车貌的要求有哪些？①车身外观整洁完好。
②车前后内外照明灯齐全，功能完好。
③轮胎盖齐全完好。
④车门功能正常。
车窗玻璃密闭良好，洁净明亮、无遮蔽物，升降功能有效。
玻璃刮水器功能完好。
⑤车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。
⑥仪表完好。
仪表台、后风挡窗台不放置与营运无关的物品。
⑦遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好。
⑧座椅牢固无塌陷。
前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。
安全带和锁扣齐全、有效。
⑨座套、头枕套、脚垫齐全、整洁。
⑩行李箱整洁，照明有效，开启装置完好。
行李箱内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李箱内的三分之二。
⑪按规定张贴和涂装广告，不遮挡服务标识。
车厢视频设备可按乘客意愿开关。
3、出租汽车驾驶员运营前、运营中、运营后应做到哪些？3.1运营前：①检查车容车貌。
②检查车辆技术状况，并备好随车设施、工具。
③检查机动车行驶证、车辆运营证以及服务质量监督卡等随车证件。
④备齐发票、备足零钱。
⑤检查车辆燃油或燃气。
3.2 运营中①在允许停车路段或服务站点停车载客。
②在服务站点载客时，应文明排队，服从调度指挥。
③乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。
④乘客上车时，车辆应与道路平行靠边停靠，并引导乘客由右侧上车。
⑤乘客携带行李时，应主动协助其将行李放入行李厢内。
行李厢应由驾驶员开启和锁闭。
⑥主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车。
⑦乘客上车后，面向乘客主动问候。
⑧提醒并在必要时协助乘客系好安全带。
⑨问清目的地，选择合理路线，按规定开始使用计价器。
不得议价（包车服务除外）。
⑩不得绕路。
运营中遇交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，需改变原行驶路线时，需征得乘客同意。
11根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频和空调等相关服务设备。
12因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计价器计费。
13劝阻和制止乘客将身体伸出车外、乱扔废弃物、在车内吸烟等行为。
14未经乘客同意，不得招揽他人同乘。
15应乘客要求停车等候时，未到约定时间不得擅自离开。
16出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区时，宜按规定办理登记或相关手续。
17不得中途甩客或无故终止出租汽车运营服务。
18遇下列情形，可拒绝提供出租汽车运营服务：—乘客在禁止停车的路段扬手招车；—乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车；—醉酒者、精神病患者等在无人陪同或监护下乘车；—乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续。
3.3 运营结束①在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车，终止计价器计费。
②车辆应与道路平等靠边停靠，并引导乘客由右侧下车。
雨天停车时，车门应避开积水区域。
③按计价器显示金额及相关规定收费，并出具发票。
④乘客下车时，提醒乘客开车门时注意安全、携带好随身物品，并主动协助乘客提取行李。
检视车厢内物品，向乘客道别。
4、出租汽车运营服务中有哪些情况需要特殊处理？①乘客语言不通，无法确认目的地时，应帮助查询。
②乘客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求助。
③乘客身体不适时，应协助乘客拨打急救电话，视情况采取相应急救措施。
④乘客对找零钞票提出更换要求时，应予以满足。
⑤乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。
被乘客误解时，应心平气和，耐心解释。
⑥计价器发生故障时，应送检报修，不得继续营运。
⑦发现乘客遗失财物，应设法及时归还失主。
无法找到失主的，应及时上交出租汽车企业或有关部门处理，不得私自留存。
⑧发现乘客遗留的可疑物品或危险物品的，应立即报警。
5、《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核》对驾驶员一次扣20分、10分、5分、3分、1分的行为分别有哪些？答：⑴出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分①在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的。
②驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的。
③出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。
④将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
⑤私自改装、调整计价器造成计费失准的。
⑥拒绝接受依法检查的。
⑦违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。
⑧本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
⑵出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣10分①在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的。
②③擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。
④无正当理由拒载的。
⑤⑥营运途中无正当理由擅自中断服务的。
⑦⑧不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。
⑶出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣5分①接受预约服务而未前往载客的。
②③未按规定随车携带有效消防器材的。