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2023年自考《组织行为学》考试小抄汇总掌握必过一、个体行为与决策- 个体行为是指个人在组织中的行为表现，包括态度、动机、工作满意度等方面。
- 决策是指个体在面对问题时做出的选择，可以通过理性决策模型来分析。
二、组织结构与设计- 组织结构是指组织内部各个部门、职位之间的关系，包括分工、协作等要素。
- 组织设计是指组织结构的调整和优化，可以根据组织目标和环境变化来进行调整。
三、领导与权力- 领导是指通过影响他人来实现共同目标的过程。
领导者可以通过权力来影响员工的行为。
- 权力是指个体或组织对他人行为的影响能力，包括正式权力和非正式权力。
四、团队与团队动力- 团队是指一群人为了共同目标而合作的集体。
团队合作可以提高工作效率和创造力。
- 团队动力是指团队成员的积极性、凝聚力等因素，可以通过激励和沟通来提升。
五、组织变革与创新- 组织变革是指组织内部结构、流程等的调整，可以提高组织的适应能力和竞争力。
- 创新是指对现有方法或产品的改进和创造，可以帮助组织实现持续发展。
六、组织文化与组织氛围- 组织文化是指组织内部的共同价值观、等。
组织文化对员工行为和组织绩效有重要影响。
- 组织氛围是指组织内部员工的工作环境和氛围，可以通过培养积极的组织文化来改善。
七、冲突与谈判- 冲突是指在组织内部出现的观点、利益等的不同，可以通过合理的冲突管理来解决。
- 谈判是指不同利益方之间的交流与协商，可以通过互利互惠的方式达成共识。
八、组织绩效与员工奖酬- 组织绩效是指组织整体的工作成果和绩效水平。
可以通过绩效评估和反馈来提升。
- 员工奖酬是指组织提供给员工的报酬和激励方式，可以根据绩效和贡献来确定。
以上是《组织行为学》考试的重点小抄，掌握这些内容可以帮助你更好地备考和应对考试。
祝你考试顺利！。
组织行为学复习提纲一、名词解释1、创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为．2、在人与人的相互关系中．每个人对待别人的方法都不尽相同。
正如个人有不同的兴趣、爱好、个性一样.人们在人际关系中也有自己独特的反应倾向，这种倾向就是人际反应特质．3、领导素质一般是指领导者自身的内在条件．即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。
4、立体组织制：是现代组织结构形式的一种，特别适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司，是矩阵制的进一步发展．通常为三维：一是按产品划分的事业部，是产品利润中心；二是按职能划分的专业参谋机构．是专业成本中心；三是按地区或时间划分的管理机构，是地区(或时序)利润中心。
5、组织发展：是指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行的有计划的和全局性的．旨在提高组织效能．使其健康运转的组织更新过程,包括合理地确定战略目标、设计组织结构和健全各项规章制度等各项活动．以期尽可能地充分利用组织的人、财、物和信息等资源来高效率地完成组织目标.6、事业生涯管理：是指组织和职工个人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。
事业生涯管理是一个综合性的过程，需要职工本人与组织的共同努力和合作。
7、群体转移：指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下—容易向冒险转移。
8、激励机制：是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。
9、强文化：就是组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同。
接受这种共同价值观的组织成员越多，信仰越鉴定,这种文化就越强．10、群体间互动:是指发生在不同工作群体之间的相互影响和作用．群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。
2组织行为学自考知识点汇总一、组织行为学概述组织行为学是一门研究组织中人的行为与心理规律的学科。
它个体行为、群体行为、组织行为以及组织与环境之间的关系，旨在帮助组织管理者更好地理解员工的行为，提高组织的绩效和效率。
二、组织行为学自考知识点1、组织行为学的概念及研究范围组织行为学是一门综合性的学科，它涉及到心理学、社会学、管理学等多个领域。
它的研究范围包括个体行为、群体行为、组织行为以及组织与环境之间的关系。
2、组织行为学的重要性组织行为学对于提高组织的绩效和效率具有重要意义。
通过了解员工的行为和心理规律，管理者可以更好地激励员工、提高员工的满意度和忠诚度，从而促进组织的稳定和发展。
3、组织行为学的理论基础组织行为学的理论基础包括心理学、社会学和管理学等多个学科的理论知识。
其中，心理学和社会学是组织行为学最主要的理论基础。
4、组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法包括实验法、观察法、调查法等。
其中，实验法是最常用的研究方法之一，它可以通过控制实验条件来研究不同因素对员工行为的影响。
5、组织结构与设计组织结构是指组织内部的机构设置和组织形式。
合理的组织结构可以提高组织的效率和绩效。
组织设计是指根据组织的战略目标和业务特点，设计合理的组织结构。
6、领导力与沟通领导力是指管理者影响和激励员工的能力。
有效的领导力和沟通可以促进员工的工作积极性和创造力，提高组织的绩效和效率。
7、团队建设与合作团队建设是指通过培训、指导和支持来提高团队的合作效率和绩效。
团队合作可以提高组织的绩效和效率，同时也可以促进员工的个人成长和发展。
8、激励与奖惩机制激励是指通过满足员工的需要和需求来激发其工作积极性的过程。
奖惩机制是指根据员工的绩效和行为表现来给予相应的奖励或惩罚的制度。
合理的激励和奖惩机制可以提高员工的满意度和工作积极性，从而提高组织的绩效和效率。
9、组织文化与价值观组织文化是指组织内部的价值观、信仰、习惯和行为规范的集合。
1.组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科。
2.研究和应用组织行为学的意义？1有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性主动性和创造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力4有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系5有助于组织变革与发展2.组织行为学的理论基础：心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等3.模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示4.按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式，可分为-主观模型和客观模型按模型的形态，可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征，可分为标准模型和描述模型5.模型的结构由目标变量和关系组成6.组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境7.组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素8.人的行为的特征：1自发的，人的行为是自发的2有原因的，任何行为的产生都有一定的原因，行为同人的需求有关，还同该行为导致的后果有关3有目的的4持久性的5可改变性的9.个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和10.个性的特点：1社会性2组合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性11.影响个性形成的因素：1先天遗传因素。
先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础2后天社会环境因素。
家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。
12.弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我超我13.个性理论的应用：1运用个性理论提高工作成就2运用个性理论提高健康水平3运用个性理论提高管理水平14.气质：是人的心理活动的动力特点15.气质差异的应用原则：1气质绝对原则。
以其所要求的气质特征为绝对标准挑选和培训人员2气质互补原则.有的气质可以由别的气质特征予以适当的补偿，基本上不影响工作任务的完成.这叫做气质互补。
组织:是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
观察法：指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测,观测员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。
遇查达二是为了到达设想的目的，制定某一计戈IJ,就一些问题对某些个人或群体进行访问或发放调查表要求被调查者回答，收集所需要的各种资料和数据，并以此来分析、推测其行为与心理倾向的研究方法。
继发性内驱力:是指情境（或环境中的其他刺激），这种情境会随着原始性内驱力的下降而成为一种内驱力。
个案分析法:研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查、了解，全面收集资料，从而研究其心理开展变化的全过程，得出研究结论的方法称为个案分析法。
实验法:是指在人为控制的环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间相互关系的方法。
心理测验法:采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。
情景模拟法:根据被试者所承当或将要承当的工作任务，研究人员设计一套与岗位实际情景相似的测试场景，将被试者放置于模拟的工作环境中，观察被试者的才能、行为，并按照一定的规范对所观察的行为进行评定，即为情景模拟法。
行为:人的行为是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现。
心理过程：是人的心理活动发生、开展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。
认识过程:是人的心理过程的初始阶段，它是通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面联系的综合反映过程。
情感过程:在个体行为活动中主要表现在面部表情、生调、动作表现三个方面。
组织行为学:是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反响规律性的科学。
感觉:是个体借助感觉器官对客观事物个别属性在头脑中的反映。
《组织行为学》复习资料（大全五篇）第一篇: 《组织行为学》复习资料组织行为学复习资料2011.41.气质：是人的心理活动的动力特点。
同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。
它在人参与的不同活动中有近似的表现, 而不依赖于活动的内容、动机和目的。
气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
2、群体: 是相互依存和相互作用的动态整体。
组织中的群体是两人或两人以上的集合体, 他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响, 而且有着共同的奋斗目标。
3.组织文化: 是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
4.激励因素: 是指和工作内容联系在一起的因素。
这类因素的改善, 或者使这类需要得到满足, 往往能给职工以很大程度上的激励, 产生工作的满意感, 有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件, 也不会引起职工太大的不满意。
5.人际关系: 也叫人群关系, 是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。
人际关系实质是一种社会关系, 它包含在社会关系体系之内, 而社会关系有更为广阔的内容, 它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。
6、个性: 是指一个人整个的心理面貌, 是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
7、群体规范：有群体成员们建立的行为准则, 或是指群体成员适当行为的共同期望。
8、组织：是为实现某些目标而设计的人群集合体, 是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。
9、社会知觉可分为哪些知觉？(1)对人知觉。
这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉, 进而借以了解其心理活动；(2)人际知觉。
这是指对人与人之间关系的知觉,这种知觉主要是在人际交往中发生的, 以各种交际行为为知觉对象；(3)角色知觉。
这是指对人们所表现的角色行为的知觉。
人们通过人际交往、社会活动和业务活动, 不断产生对他人的各种角色知觉, 并借助于思维活动, 掌握各种角色的行为标准, 形成角色意识；(4)因果关系知觉。
1.1组织：从动态上看，组织指安排分散的人和物使其具有系统性和整体性。
从静态上看组织是指按照一定宗旨和系统建立起来的群体。
狭义的行为和广义的行为：狭义的行为指人受其身心支配和客观环境的刺激而表现出来的能被观察到的一切外显的活动。
广义的行为除可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动，即把心理和行为统称为人的行为。
人的行为的特点：1适应性。
既符合环境需要，又满足自身要求。
2多样性。
不同人在不同时间、地点做出不同的行为反映。
3动态性。
随时间、地点的变化而不断发生变化。
4可控性。
可以通过制度、培训、教育等措施，消除消极行为，诱发积极行为。
5人的行为的实质是人的生理和心理因素同客观环境相互作用的结果和表现。
根据行为主体的不同，行为可以分为：行为的主体是单个人的个体行为；行为主体是班组、科室、部门的群体行为；行为主体是企业、学校、机关、医院的组织行为。
组织行为：是指社会组织为实现其创立时的宗旨，自行产生动机、采取行动和取得效果的过程，是动机、行动、效果的统一。
组织行为的评价：1动机不好，结果不好－恶劣的组织行为；2动机不好，结果好－不良的组织行为；3动机好，结果不好－不良的组织行为；4动机好，结果好－良好的组织行为组织行为的特征：1组织行为是整体行为，不是组织成员单独的个人行为。
2组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性。
3组织行为的效果具有两重性。
是实现组织宗旨的效果和对社会产生后果的统一。
4组织行为是全体组织成员共同活动的行为。
5组织行为通过组织成员的个体行为来实现，反过来又影响成员的个体行为。
组织行为的构成：组织行为是由全体组织成员的行为组成的整体行为。
包括：1管理行为；2群体行为；3个体行为。
组织行为学：是研究组织运行及其规律的科学。
运用社会学、工业心理学、组织设计的理论和实践。
组织行为学的研究内容：1对个体行为的研究；2对群体行为的研究；3对组织行为的研究；4对社会环境的研究。
第一章组织行为学的对象与性质（重点章节）1.组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
2.对组织的涵义应把握以下几个要点：（一）组织是动态的组合活动过程。
（二）组织是相对静态的人群社会实体单位。
（三）组织必须具有共同目标。
（四）组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体。
（五）组织是一个投入产出的系统。
（六）组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。
3.人的行为：是指有机体的所作所为及其活动，即人这种主体对所处环境作出的反应。
4.人的行为的特点（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要；（2）具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会作出多种多样的行为反应；（3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化的；（4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为；（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
5.组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
6.组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法、研究目的。
（一）研究对象：人的心理活动与行为反应规律性是组织行为学的研究对象。
（二）研究范围：组织行为学所研究的范围与行为科学不同，行为科学要研究一切人的行为规律性，而组织行为学只研究一定组织中的人的心理与行为的规律性。
（三）研究方法：采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等原理，说明组织中人的行为的规律性，这乃是研究组织行为的方法和手段。
（四）研究目的：研究组织行为学的基本目的是，在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为。
组织行为学绪论第一章 个性与个体行为分析第二章 个体心理与行为 重点第三章 群体行为基础 重点第四章 沟通 重点 难点第五章 团队第六章 冲突与冲突管理 重点第七章 组织结构与组织变革 重点第八章 组织文化 重点第九章 组织学习与学习型组织第十章 领导及领导理论的发展 难点第十一章 激励 难点 重点题量分值25×1F25 5×2F10 5×3F15 5×6F30 2×10F20本章重难点分析本章目录一、组织行为学的概念及学科性质（名解）对象是人的心理和行为的规律性。
范围是特定组织中人的心理和行为规律。
包括：目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，提升员工绩效及员工满意度。
一、组织行为学的概念及学科性质（选择）二、组织行为学的研究内容（选择/简答）（1）个体心理与行为研究二、组织行为学的研究内容（选择/简答）（2）群体心理与行为研究（3）组织行为研究（4）领导行为研究【答案：ABCE】【答案：ABCD】一、组织行为学的学科基础（选择）1.心理学：测量、解释、引导及改变人的行为的一门学科。
2.社会学：研究处于社会中的人的行为。
3.社会心理学：研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心4.人类学：从生物和文化的角度对人类进行全面研究的学科群。
5.政治学：研究在政治环境中个体和群体的行为。
包括冲突的结构、二、组织行为学的产生（选择）泰勒《科学管理原理》，标志着管理学正式成为独立的科学。
闵斯特伯格，1912年《心理学与工业效率》，工业心理学创始人，梅奥主持的“霍桑实验”，发“人际关系学说”。
二、组织行为学的产生（选择）莱维特，1958年，《管理心理学》，如何引导、莱维特在其为《心理学年鉴》所写的一篇文章二、组织行为学的产生（选择）20世纪60年代起，从各大学的心理学系转入管理学院、系，又吸命名为“组织行为学”。
三、组织行为学的发展（选择）四个阶段：泰勒、韦伯和法约尔等为代封闭的理性模式。
组织: 是在共同目旳指导下协同工作旳人群社会实体单位；它建立一定旳机构, 成为独立旳法人；它又是通过度工合作而协调配合人们行为旳组织活动过程。
观测法: 指借助人旳感官和多种测量仪器直接对研究对象进行观测, 观测员工旳工作过程、行为、内容、工具等, 进行分析与归纳总结, 并将观测成果记录下来旳措施。
记忆: 人们对经历过旳事物在头脑中旳保留, 在一定条件旳影响下可再显现出来。
价值观: 指一种人对周围客观事物旳意义、重要性旳总评价和总见解, 是一种人基本旳信念和判断。
心理相容: 这是指群体组员之间心理上旳互相理解、容纳和协调, 即群体内组员间旳心理流和心理面处在一种同频共振旳心理场中, 一种人或者若干人旳行为会心思群体旳肯定性反应。
矩阵组织构造: 在组织构造上, 把既有按职能划分旳垂直领导系统, 又有按产品（项目）划分旳横向领导关系旳构造。
共同愿景: 是组织组员共同持有旳意向, 是组织学习旳里程碑, 它代表了组织组员共同旳观点, 是组织组员通过对组织使命和目旳旳认识而演变来旳。
单环学习: 是指通过一般旳学习, 寻求行为和成果之间旳匹配, 以保证组织旳’正常运转。
从本质上讲, 单环学习可以维持组织旳正常行为, 但不能获得改善效果。
双环学习：是指在工作中碰到问题时, 不仅寻找直接旳处理措施, 并且要检查工作系统、制度及规范自身与否合理, 分析出现问题旳原因。
鼓励: 一般是指鼓励发人旳动机旳心理过程。
管理心理学中旳鼓励重要是指激发人旳动机, 加强个体行为旳内部动力, 鼓励个体向期望旳目旳前进。
正强化：又称积极强化, 是指在行为发生之后, 立即用物质旳或精神旳鼓励来肯定这种行为；在这种刺激作用下, 使个体感到行为发生对其很有利, 从而增强和增长后来旳行为反应其频率, 以到达变化行为旳目旳。
负强化：负强化又成消极强化, 是指预先告知某种不符合规定旳行为或不良绩效也许引起旳后果, 容许员工通过按规定旳方式行事或防止不符合规定旳行为, 来回避一种令人不快乐旳处境。
《组织行为学》第一章组织行为导论一组织行为学概论：组织行为学是研究组织中人的行为规律，提高管理人员对组织成员行为的预测，引导和控制的能力，从而促使组织更有效地实现其目标的一门学科二，组织行为学的内容体系：组织行为学的研究包含了三个基本分析单元(1)个体(2)群体(3)组织（3）关系员工的情感和他们的不满情绪，有助提高生产率二，组织行为学的产生回顾：20世纪60年代末期，组织行为学逐步形成，标志着除了把一般行为科学的原理和知识用到组织管理上，还要把心理学，社会学，生物学，政治学等学科的原理和知识加以融合运用三，组织行为学形成的理论基础认识：组织行为学是一门多学科基础的科学，涉及许多与人有关的研究学科基本单元：个体研究层面——涉及心理学知识。
群体研究层面——涉及社会学，社会心理学知识，组织研究层面——涉及人类学，政治学知识四，组织行为学发展动向1.对组织发展与变革的重视2.对人力资源系统的重视3.组织文化研究的兴起4.对生活质量的关注焦点：1.从基层管理为主过度到从高层管理为主。
2.从日常业务管理过度到从经营战略管理。
3.从以物为中心过度到以人为中心第三节组织行为学的研究方法管理：一定的环境中对拥有各类资源进行有效的安排、控制、实现原定目标的过程。
早期管理以物为中心，现代管理以人为中心。
二，人性的假设中国传统的人性假设论1.性善论：孟子提出的，人生来就是善良的2.性恶论：荀子提出来的，人生来就是恶的，后天训练成善良的3.性无善无恶论：告子认为性不分善也不分恶4.性有善有恶论：世硕提出的，人性有善也有恶。
但善恶的形成在于后天的教育。
西方的人性假设一、麦格雷戈的人性假设理论回顾：美国工业心理家麦格雷戈在美国杂志《管理评论》发表了《企业的人性方面》文章，文章中提出“X理论-Y理论”X理论方面阐述了独裁风格，Y理论是民主风格①X理论回顾：麦格雷戈把传统的管理叫做X理论，它假设人性是丑恶的（1）一般人对工作是厌恶的，只要有时机就逃避工作（2）一般人宁愿被人监督，喜欢逃避责任，只求生活安宁济诱因，是追求自身的最大利益经济人假设的内容（1）职工们受经济激励，不管什么事情，只要能提供最大经济利益都会干（2）因为经济是组织控制的，所以职工受组织左右（3）感情是非理性的，必须防范，以免影响人们对自己利害的理性权衡（4）组织能预计并控制人们偶发的消极行为，按照能控制人的感情方式设计控制网格②社会人假设回顾：社会人假设建立在梅约——人际关系学说理论上社会人假设内容（1）社会需要是人类行为的基本激励因素（2）工业机械化使工作丧失了许多内在意义。
丧失的意义必须通过工作中社交补偿。
（3）跟管理部门采取的奖励和控制反应比较，员工更容易对同级同事的社交作反应（4）员工对管理部门的反应达到什么程度，视主管能满足下级需要的程度而定③自我实现人假设回顾：自我实现人建设建立在马斯洛的需要层次理论自我实现人假设内容（1）人的需要从低级向高级发展，低级需要满足后，便追求更高级需要。
（2）人们因为工作而变得成熟，独立自主1.班杜拉提出的榜样对个体的影响有4个过程：①注意过程②保持过程③动力复制过程④强化过程2.行为塑造回顾：行为塑造是用有规律，循序渐进的方式引导出需要的行为，对行为固化的过程，行为塑造有4种(1)正面强化(2)方面强化(3)惩罚(4)消退《组织行为学》第三章激励第一节激励概述一，激励的含义1.马斯洛需要层次理论回顾：马斯洛需要层次理论从低到高（1）生理的需要（2）安全的需要（3）爱与归属的需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要五种需要层次之间的关系规律（1）生理和安全需求是最基本的需要，当基本需要没有满足时，这些需要会产生驱动力（2）从低到高，符合人类的心理发展过程（3）需要是动态的（4）每个时期只有一种需要占主导地位，称为优势需要（5）低层次需要被满足，就不再是一种激励，但是高层次需要的满足，会增强激励2.ERG需要理论回顾：奥尔德弗将需要层次理论进行重组，提出三种人类需要（1）生存需要（2）关系需要（3）成长需要ERG需要理论与马斯洛需要层次卢纶有什么不同之处？（1）马斯洛需要层次理论建立在满足-上升的基础上，而ERG需要理论不仅体现么满足-上升基础，也提出挫折-倒退这一方面。
（2）马斯洛需要层次理论每个时期只有一种突出的需要，而ERG指出任何时间有一种或一种以上的需要。
二。
过程型激励理论回顾：过程型激励理论解释和描述行为的引起，发展，持续以及终止的全过程。
讨论人们的需要怎样通过相互作用和相互影响而产生行为。
1.期望理论回顾：某一种激励因素对人的激励强度取决完成目标的价值（效价）与预期完成目标的概率之间的乘积。
公式：激励效果=期望*效价分解：M代表激励强度、V代表效价，E表示期望值代表人物：弗鲁姆，他提出的期望模式是个人努力——个人绩效——组织奖励——满足需要2.公平理论代表人物：亚当斯公式QA/IA=QB/IB自己的报酬/自己的投入=他人报酬/他人投入当员工感到不公平时会采取几种措施（1）改变自己的投入（2）改变自己的产出（3）改变对自己的看法（4）改变对他人的看法（5）改变比较对象（6）抱怨，制造人际矛盾，离职3.目标设置理论定义：强化理论也称操作性条件反射理论，是由新行为主义学习理论创始人斯金纳提出名词：强化就是个体为了达到某种目的，会采取一定行为作用于环境，行为的结果会影响行为再次出现的概率，这种强化或消弱个体行为的过程就叫强化。
2.挫折理论名词：挫折指一种情绪状态，一种遭受失败或打击后的心理失衡。
代表人物，佛洛依德的精神分析理论，艾里斯的ABC挫折理论人们通常认为挫折后的情绪和行为由挫折本身引发艾里斯认为：挫折本身只是引发情绪的间接原因，而对挫折的看法、认知、判断才是引发情绪的真正原因。
在挫折面前，只有理性的思索和认识挫折，冷静思考，才能减少或消除挫折反应。
四．综合激励模型1.波特——劳勒综合激励模型2.回顾：对弗鲁姆的期望理论提出细化以后建立的波特——劳勒综合激励模型，包括4个变量(1)努力程度(2)工作成果(3)报酬(4)满足分析：努力程度：个体对报酬的主观评价工作成果：又叫工作绩效，一个人的努力程度决定工作绩效报酬：一个是内在报酬，一个是外在报酬3.第三阶段：规范阶段4.第四阶段：执行阶段第二节群体行为的影响因素一，社会助长作用与社会抑制作用1.社会助长与抑制作用的概念社会助长作用是：有别人在场的场合和与别人工作时，工作效率提高社会抑制作用是：有别人在场时或和别人工作时，工作效率降低社会助长作用和社会抑制作用的大小取决：1.工作熟练度2.工作复杂度和难度3.性格4.心理成熟度二，群体的规模了解：2-7人是最佳值三，群体的结构回顾：分为同质结构与异质结构同质结构：是在知识上，能力上，性格上，年龄上都接近异质结构：是在知识上，能力上，性格上，年龄上都不同研究表明：三种条件下同质结构能达到最高工作效率（1）工作单纯，不需要复杂知识和技能（2）工作需要，成员之间亲密合作（3）从事连锁工作三．群体决策的方法1.头脑风暴法回顾：产生尽可能多尽可能好的观点，鼓励每个成员将自己观点贡献出来，并且他们提出观点时不进行评价，为了克服不同见解设计的。
最佳人数6-122,德尔菲法回顾：德尔菲法实施过程有5步（1）建立一个小组作为主持机构（2）专门小组选定咨询专家名单（3）专门小组以文字和表格以书面或邮件发给每位专家，每位专家之间没有互动，以匿名提出自己的意见（4）专门小组把专家意见收集以后进行反馈，汇总完以后把意见进一步形成需要的咨询问题，再发给所有专家，让他们重新考虑自己的意见，给出修改原因（5）多次重复第四个步骤，最终得出最后的群体决策第四节群体中的人际关系一，人际关系的概念与特点回顾：人际关系是人们在社会活动中通过各种交往，由相互认知和体验产生的心理关系。
2.人际关系的类型一．群体冲突的概念回顾：群体冲突是群体内或群体间两种目标互不相容和互相排斥，产生心理或行为上的矛盾，导致抵触，争执，攻击事件。
二，群体冲突的类型（1）接近——接近冲突（2）回避——回避冲突（3）接近——回避冲突（4）双重接近——回避冲突第六节信息沟通一．信息沟通的作用（1）控制（2）激励（3）情绪表达（4）实现某种信息交流概念回顾：指信息在传递者之间交换的过程。
二，信息沟通的形式与网络1.形式有（1）正式沟通与非正式沟通（2）上行，下行，平行沟通（3）单向沟通，双向沟通（4）直接沟通，间接沟通（5）口头沟通，书面沟通（6）语言沟通，非语言沟通2.网络有（1）正式沟通网络：垂直的，循遁权利系统，链型，轮型，Y型，圆周型，全通道型。
（2）非正式沟通网络：集束式，偶然式，流言式，单线式回顾：完成某项任务，由同级不同工作领域成员组成三，塑造高绩效的团队（1）目标清晰（2）技能相关（3）相互信任（4）良好沟通（5）不断探索和调整（6）恰当领导（7）内部外部支持2.塑造高团队的建设对策（1）避免群体间的敌视（2）加强交流（3）组织的支持3.团队管理的途径（1）人际关系途径（2）角色界定途径（3）价值观途径（4）任务导向途径《组织行为学》第五章领导行为第一节领导概念和作用一，领导的概念回顾：领导是存在于领导者和追随者之间的影响关系，领导者带领追随者实现目标，双方都寻求改变，并期待结果能反映他们共同的目标二，领导者和管理的区别回顾：分“领导和管理的工作区别”和“领导和管理者的特征区别”其他共同特质：智力，成熟，大度，诚实，自我激励，成就驱动第三节领导者的行为理论一，领导风格类型理论回顾：美国勒温研究科学地识别最有效的领导行为，着眼于三种风格：1.专制型2.民主型3.放任型二，领导的连续统一体理论回顾：领导行为在于员工的不同参与水平组成的连续集合中’领导的连续统一体理论”是专制与民主之间的过渡，有七种模式1.领导做抉择，并宣布实施2.领导说服下属执行抉择3.领导提出计划并征求下属意见4.领导提出可修改的计划5.领导提出问题征求意见做决策6.领导界定问题范围，下属集体做决策7.领导允许下属在规定内发挥作用，表示团体的自由模式（1）命令的风格（2）说服的风格（3）参与的风格（4）授权的风格三，路径——目标理论回顾：路径——目标理论以期望理论和领导行为的四分图理论为基础，解释领导者的行为对下属动机，满意度和绩效的影响，该理论包含四种领导类型或风格。
（1）指导型领导（2）支持型领导（3）参与型领导（4）成就取向型领导四，领导参与模型回顾：弗鲁姆提出的该模型包含三种基本要素(1)领导者参与模式(2)一系列用于分析决策环境的检测性问题(3)一系列决策的规则领导参与模型理论把领导风格分为5种（1）专断型（2）个别磋商型（3）团队磋商型（4）促进型（5）授权型第五节提高领导的有效型一，有效领导的技能1.个人和人际领导技能模型回顾：个人技能：包括自我意识，管理压力，创造性解决问题人际技能:包括支持性沟通，获得权力和影响力，激励他人和冲突管理2.领导者的基本技能和高级技能（1）从经验中学习（2）沟通（3）倾听（4）提供建设性反馈（5）提高任职技能。
