自考组织行为学考前复习资料

《组织行为学》第一章组织行为导论一组织行为学概论：组织行为学是研究组织中人的行为规律，提高管理人员对组织成员行为的预测，引导和控制的能力，从而促使组织更有效地实现其目标的一门学科二，组织行为学的内容体系：组织行为学的研究包含了三个基本分析单元(1)个体(2)群体(3)组织（3）关系员工的情感和他们的不满情绪，有助提高生产率二，组织行为学的产生回顾：20世纪60年代末期，组织行为学逐步形成，标志着除了把一般行为科学的原理和知识用到组织管理上，还要把心理学，社会学，生物学，政治学等学科的原理和知识加以融合运用三，组织行为学形成的理论基础认识：组织行为学是一门多学科基础的科学，涉及许多与人有关的研究学科基本单元：个体研究层面——涉及心理学知识。

群体研究层面——涉及社会学，社会心理学知识，组织研究层面——涉及人类学，政治学知识四，组织行为学发展动向1.对组织发展与变革的重视2.对人力资源系统的重视3.组织文化研究的兴起4.对生活质量的关注焦点：1.从基层管理为主过度到从高层管理为主。

2.从日常业务管理过度到从经营战略管理。

3.从以物为中心过度到以人为中心第三节组织行为学的研究方法管理：一定的环境中对拥有各类资源进行有效的安排、控制、实现原定目标的过程。

早期管理以物为中心，现代管理以人为中心。

二，人性的假设中国传统的人性假设论1.性善论：孟子提出的，人生来就是善良的2.性恶论：荀子提出来的，人生来就是恶的，后天训练成善良的3.性无善无恶论：告子认为性不分善也不分恶4.性有善有恶论：世硕提出的，人性有善也有恶。

但善恶的形成在于后天的教育。

西方的人性假设一、麦格雷戈的人性假设理论回顾：美国工业心理家麦格雷戈在美国杂志《管理评论》发表了《企业的人性方面》文章，文章中提出“X理论-Y理论”X理论方面阐述了独裁风格，Y理论是民主风格①X理论回顾：麦格雷戈把传统的管理叫做X理论，它假设人性是丑恶的（1）一般人对工作是厌恶的，只要有时机就逃避工作（2）一般人宁愿被人监督，喜欢逃避责任，只求生活安宁济诱因，是追求自身的最大利益经济人假设的内容（1）职工们受经济激励，不管什么事情，只要能提供最大经济利益都会干（2）因为经济是组织控制的，所以职工受组织左右（3）感情是非理性的，必须防范，以免影响人们对自己利害的理性权衡（4）组织能预计并控制人们偶发的消极行为，按照能控制人的感情方式设计控制网格②社会人假设回顾：社会人假设建立在梅约——人际关系学说理论上社会人假设内容（1）社会需要是人类行为的基本激励因素（2）工业机械化使工作丧失了许多内在意义。

1.组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科。

2.研究和应用组织行为学的意义？1有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性主动性和创造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力4有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系5有助于组织变革与发展2.组织行为学的理论基础：心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等3.模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示4.按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式，可分为-主观模型和客观模型按模型的形态，可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征，可分为标准模型和描述模型5.模型的结构由目标变量和关系组成6.组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境7.组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素8.人的行为的特征：1自发的，人的行为是自发的2有原因的，任何行为的产生都有一定的原因，行为同人的需求有关，还同该行为导致的后果有关3有目的的4持久性的5可改变性的9.个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和10.个性的特点：1社会性2组合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性11.影响个性形成的因素：1先天遗传因素。

先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础2后天社会环境因素。

家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。

12.弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我超我13.个性理论的应用：1运用个性理论提高工作成就2运用个性理论提高健康水平3运用个性理论提高管理水平14.气质：是人的心理活动的动力特点15.气质差异的应用原则：1气质绝对原则。

以其所要求的气质特征为绝对标准挑选和培训人员2气质互补原则.有的气质可以由别的气质特征予以适当的补偿，基本上不影响工作任务的完成.这叫做气质互补。

组织:是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

观察法：指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测,观测员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。

遇查达二是为了到达设想的目的，制定某一计戈IJ,就一些问题对某些个人或群体进行访问或发放调查表要求被调查者回答，收集所需要的各种资料和数据，并以此来分析、推测其行为与心理倾向的研究方法。

继发性内驱力:是指情境（或环境中的其他刺激），这种情境会随着原始性内驱力的下降而成为一种内驱力。

个案分析法:研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查、了解，全面收集资料，从而研究其心理开展变化的全过程，得出研究结论的方法称为个案分析法。

实验法:是指在人为控制的环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间相互关系的方法。

心理测验法:采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。

情景模拟法:根据被试者所承当或将要承当的工作任务，研究人员设计一套与岗位实际情景相似的测试场景，将被试者放置于模拟的工作环境中，观察被试者的才能、行为，并按照一定的规范对所观察的行为进行评定，即为情景模拟法。

行为:人的行为是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现。

心理过程：是人的心理活动发生、开展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。

认识过程:是人的心理过程的初始阶段，它是通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面联系的综合反映过程。

情感过程:在个体行为活动中主要表现在面部表情、生调、动作表现三个方面。

组织行为学:是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反响规律性的科学。

感觉:是个体借助感觉器官对客观事物个别属性在头脑中的反映。

一、组织行为学考试题型1.名词解释（5个，每个3分）2.选择题（15个，每个3分）3.判断题（10个，每个1分）4.简答题（20分）5.论述题（10分）二、重点知识1.组织是对完成特定使命的人的系统性安排。

（组织是人组成的集合，组织是适应于目标的需要，组织通过专业分工和协调来实现目标）2.组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

3.动机：动机的原意是引起动作。

心理学上把引起个行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望，愿望，信念等心理因素叫做动机。

4.激励机制：是指激励赖以运转的一切手段、办法、环节等制度安排的总称。

它具有内在的按组织目标进行运作、管理、调节、控制的功能。

有效的激励机制要处理好刺激变量，机体汴梁及反应变量之间的关系。

5.斯普朗格尔的价值观分类（1）理性价值观（2）唯美价值观（3）政治性价值观（4）社会性价值观（5）经济价值观（6）宗教性价值观6.罗克奇的价值观分类第一种是终极价值观，一种期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的根本目标。

另一种是工具价值观，指的是人喜欢的行为方式或者实现终极价值观的手段。

7.知觉：直觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。

8.社会知觉：就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。

他是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。

9.社会知觉的分类(1)对人的知觉（2）人际知觉（3）自我知觉（4）角色知觉10.态度：态度是个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向.11.态度的心理结构：由三种成分构成认知，情感和意向12.认知失调理论（列昂，费斯廷格）认知失调指个体可能感受到两个或多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和谐。

任何形式的不和谐多是令人不安的，因而个体将试图减少这种不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。

1.1组织：从动态上看，组织指安排分散的人和物使其具有系统性和整体性。

从静态上看组织是指按照一定宗旨和系统建立起来的群体。

狭义的行为和广义的行为：狭义的行为指人受其身心支配和客观环境的刺激而表现出来的能被观察到的一切外显的活动。

广义的行为除可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动，即把心理和行为统称为人的行为。

人的行为的特点：1适应性。

既符合环境需要，又满足自身要求。

2多样性。

不同人在不同时间、地点做出不同的行为反映。

3动态性。

随时间、地点的变化而不断发生变化。

4可控性。

可以通过制度、培训、教育等措施，消除消极行为，诱发积极行为。

5人的行为的实质是人的生理和心理因素同客观环境相互作用的结果和表现。

根据行为主体的不同，行为可以分为：行为的主体是单个人的个体行为；行为主体是班组、科室、部门的群体行为；行为主体是企业、学校、机关、医院的组织行为。

组织行为：是指社会组织为实现其创立时的宗旨，自行产生动机、采取行动和取得效果的过程，是动机、行动、效果的统一。

组织行为的评价：1动机不好，结果不好－恶劣的组织行为；2动机不好，结果好－不良的组织行为；3动机好，结果不好－不良的组织行为；4动机好，结果好－良好的组织行为组织行为的特征：1组织行为是整体行为，不是组织成员单独的个人行为。

2组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性。

3组织行为的效果具有两重性。

是实现组织宗旨的效果和对社会产生后果的统一。

4组织行为是全体组织成员共同活动的行为。

5组织行为通过组织成员的个体行为来实现，反过来又影响成员的个体行为。

组织行为的构成：组织行为是由全体组织成员的行为组成的整体行为。

包括：1管理行为；2群体行为；3个体行为。

组织行为学：是研究组织运行及其规律的科学。

运用社会学、工业心理学、组织设计的理论和实践。

组织行为学的研究内容：1对个体行为的研究；2对群体行为的研究；3对组织行为的研究；4对社会环境的研究。

组织行为学复习资料名词解释(考选择）1.组织：组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。

2.组织行为：组织行为是组织成员在工作过程中表现出的所有行为。

3.组织行为学：组织行为学采用系统方法，研究组织中人的心理和行为规律，提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。

4.经济人假设：“经济人”认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。

5.社会人假设：“社会人”认为对工人的劳动积极性产生影响的不只是经济报酬，工人还有一系列社会的心理的需求。

6.知觉：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前事物的整体属性的反映。

7.气质：气质是个人典型地表现于心理活动的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。

8.优先效应：是指一个人最初给他人留下的印象影响着对其所形成的评价，又称首因效应或第一印象。

9.近因效应：与优先效应恰好相反，是一个人最后的行为表现给他人留下的印象的作用。

10.晕轮效应：在认知过程中，人们往往凭着对某个人某些特征和行为表现的深刻了解（不论是积极的，还是消极的），对其作出以偏概全的总体评价，从而掩盖或影响了对这个人其他特征和品质的知觉，这就是晕轮效应，也称光环效应。

11.性格：是一个人在对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式中所表现出来的个性特征。

人与人之间的区别，在很大程度上表现为性格的差异。

12.个性：是指一个人在其生活、实践活动中表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和。

13.心理测验：心理测验是指在控制的情景下，向应试人提供一组标准化的刺激材料，以所引起的行为反应作为样本，测定个体的心理品质的方法。

14.激励：指持续激发人的行为动机的心理过程，也就是通常所说的调动人的行为积极性。

15.正强化：也叫积极强化。

正强化是运用刺激因素，使人的某种行为得到巩固和加强，使之再发生的可能性增大。

组织行为学绪论第一章 个性与个体行为分析第二章 个体心理与行为 重点第三章 群体行为基础 重点第四章 沟通 重点 难点第五章 团队第六章 冲突与冲突管理 重点第七章 组织结构与组织变革 重点第八章 组织文化 重点第九章 组织学习与学习型组织第十章 领导及领导理论的发展 难点第十一章 激励 难点 重点题量分值25×1F25 5×2F10 5×3F15 5×6F30 2×10F20本章重难点分析本章目录一、组织行为学的概念及学科性质（名解）对象是人的心理和行为的规律性。

范围是特定组织中人的心理和行为规律。

包括：目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，提升员工绩效及员工满意度。

一、组织行为学的概念及学科性质（选择）二、组织行为学的研究内容（选择/简答）（1）个体心理与行为研究二、组织行为学的研究内容（选择/简答）（2）群体心理与行为研究（3）组织行为研究（4）领导行为研究【答案：ABCE】【答案：ABCD】一、组织行为学的学科基础（选择）1.心理学：测量、解释、引导及改变人的行为的一门学科。

2.社会学：研究处于社会中的人的行为。

3.社会心理学：研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心4.人类学：从生物和文化的角度对人类进行全面研究的学科群。

5.政治学：研究在政治环境中个体和群体的行为。

包括冲突的结构、二、组织行为学的产生（选择）泰勒《科学管理原理》，标志着管理学正式成为独立的科学。

闵斯特伯格，1912年《心理学与工业效率》，工业心理学创始人，梅奥主持的“霍桑实验”，发“人际关系学说”。

二、组织行为学的产生（选择）莱维特，1958年，《管理心理学》，如何引导、莱维特在其为《心理学年鉴》所写的一篇文章二、组织行为学的产生（选择）20世纪60年代起，从各大学的心理学系转入管理学院、系，又吸命名为“组织行为学”。

三、组织行为学的发展（选择）四个阶段：泰勒、韦伯和法约尔等为代封闭的理性模式。

质和管理者的工作性质决定的。

加强组织行为学的研究，对于改进管理工作和提高管理水平；对于培养和选拔各类管理人才；对于提高领导素质、改进领导作风、掌握领导艺术；对于改善领导与群众以及各种人际关系，调动广大职工的积极性、主动性和创造性；对于增强群体凝聚力和整个组织的活力；对于提高工作绩效，加快社会生产力，都具有重要的意义和作用。

(1)研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。

(2)研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。

(3)研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。

(4)研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。

(5)研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的变革，增强活力，提高绩效.(6)研究组织行为学还有利于于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效.第二章组织行为学的研究方法1.试论述组织行为学研究方法所应具备的特征.答;研究方法是揭示研究对象的手段.组织行为学的研究方法是从实际出发的实事求是的方法.它是正确地全面揭示研究对象的重要手段.这种科学的研究方法具有如下六个主要特征:(1)研究程序的公开性.科学的研究方法,必须公开说明研究的全过程,所使用的程序,所测的变量和所采用的测量方法.要使其他研究人员只要按照这样的程序去做,就能得到同样的结论. (2)收集资料的客观性.如实地客观地进行观察和实验,这是最重要的原则和特点,研究者要尽量避免受自己的个性和主观偏见的影响.只有所收集和占有的资料是如实地客观完整版请——：1273114568 索取存在,研究人员在此基础上进行分析,才可能得到正确而全面的结论.(3)观察和实验条件的可控制性.(4)分析方法的系统性.(5)所得结论的再现性.(6)为未来的预见性.2.论述组织行为学的四个步骤研究过程.答:四个步骤的研究过程包括:(1)观察和实验.((2)分析和评价(3)预测和推断(4)检查和验证一、选择题（常考知识点）第五章组织行为学的对象与性质1.组织行为学的研究方法是系统分析法52.组织行为学具有多层次交切的特点，它所研究的四个层次是个体、群体、组织、外部环境103.组织行为学产生和发展过程起始于心理学。

第一章组织行为学的对象与性质一.名词解释1.组织:是指组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的结构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程.2.行为:是有机体的所作所为及其活动,狭义的行为是人受其生理、心理支配或客观环境刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。

3.组织行为学：是研究组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

二.选择题常考问题点1.组织行为学的研究方法是系统分析法.P52.组织行为学具有多层次交切的特点，它所研究的四个层次是个体、群体、组织、外部环境.P103.组织行为学产生和发展过程起始于心理学。

p124.从现代管理学的角度考虑组织行为学，它实际上是以人为中心的现代管理学。

5.在人类学的各分支中与研究组织行为学关系最密切的是文化人类学。

6.人的行为的特点：具有适应性；具有多样性；具有动态性；具有可控性；行为交叉性；P47.管理者研究组织行为的重要意义和作用主要有：提高知人善用，合理使用人才的水平;增强团队的凝聚力和向心力；增强领导的有效性，改进领导行为；进行组织的改革，提高绩效；调动人的积极性、主动性、创造性；8。

组织行为学的边缘性主要表现在多学科相交叉性和多层次相交切性。

9.组织行为学的特点有边缘性、两重性、应用性。

10.组织行为学的两重性来自于多学科性、人本身的两重性和管理的两重性。

11.从微观和宏观、理论与应用这两个方面，可以把组织行为学划分为组织行为、组织理论、组织发展、人力资源管理.P1412.根据行为规律的理论模式，人的行为是自身能力、自身气质、自身价值观、组织内部环境、组织外部环境的函数。

13.组织行为学的理论来源有心理学、社会学、人类学、政治学、生物学。

14.心理学最先被应用到组织行为学中的有人事心理学、工程心理学。

三.简单题1.如何正确理解组织的涵义？答：具体地说，对组织的涵义的理解应把握以下几个要点：(1)组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。

（完整word版）《组织⾏为学》复习资料《组织⾏为学》复习资料⼀、名词解释（20选5）1、⼯作满意度⼯作满意度，指⼈们对⼯作特点进⾏评估后⽽产⽣的对⼯作的积极感觉。

⼀个⼈的⼯作不仅包括⼯作内容本⾝，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、⼯作环境等等，员⼯对⾃⼰的⼯作是否满意常常是对⼤量不同⼯作元素综合概括的结果。

2、印象管理印象管理是指个体试图控制他⼈对⾃⼰形成印象的过程。

3、群体群体指的是为实现特定⽬标⽽组合到⼀起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。

4、群体凝聚⼒群体凝聚⼒，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。

5、⼈格⼈格是个体对他⼈反应⽅式和交往⽅式的总和。

在组织⾏为学中，⼈格是⼀个动态概念，⽤于描述个体⼈格的成长和发展。

6、价值观价值观代表了⼈们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。

价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种⾏为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。

7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持⼀致意见的情况下，从众压⼒使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。

8、群体规范群体成员共同接受的⼀些⾏为标准。

群体规范让成员知道⾃⼰在特定情境下应该做什么，不应该做什么。

9、⾓⾊知觉⾓⾊知觉，个体对于⾃⼰在特定情境中应该如何表现的认识和了解。

10、⾓⾊冲突⾓⾊冲突，即遵守某种⾓⾊要求会使另⼀种⾓⾊要求难以实现。

例如⼀个⼈的家庭⾓⾊（丈夫）和社会⾓⾊（职业经理⼈）就会有时间分配等问题的冲突。

11、组织⽂化组织⽂化指的是组织成员共享的⼀套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。

如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取⼼、稳定性等⽅⾯，组织成员共享对本组织、组织开展⼯作的风格以及组织成员应有的⾏为⽅式的理解。

12、组织设计以企业组织结构为核⼼的组织系统的整体设计⼯作。

第一章组织行为学的对象与性质(重点章节)１。

组织:是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的机构,成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

２。

对组织的涵义应把握以下几个要点:(一)组织是动态的组合活动过程。

(二)组织是相对静态的人群社会实体单位。

(三)组织必须具有共同目标。

（四）组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体。

(五)组织是一个投入产出的系统。

（六)组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。

3.人的行为：是指有机体的所作所为及其活动，即人这种主体对所处环境作出的反应。

4。

人的行为的特点（1)具有适应性,即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要；(2)具有多样性,不同的人在不同的时间、地点条件下会作出多种多样的行为反应;（3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化的；(4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为,诱导和发挥积极行为;(5)人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。

5。

组织行为学:是研究在组织中以及组织与环境相互作用中,人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

6．组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法、研究目的。

（一)研究对象:人的心理活动与行为反应规律性是组织行为学的研究对象。

(二)研究范围：组织行为学所研究的范围与行为科学不同,行为科学要研究一切人的行为规律性,而组织行为学只研究一定组织中的人的心理与行为的规律性。

（三）研究方法:采用系统分析的方法,综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等原理,说明组织中人的行为的规律性,这乃是研究组织行为的方法和手段.（四）研究目的：研究组织行为学的基本目的是，在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上,提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力,特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为。

组织行为学复习提纲一、名词解释1、创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为．2、在人与人的相互关系中．每个人对待别人的方法都不尽相同。

正如个人有不同的兴趣、爱好、个性一样。

人们在人际关系中也有自己独特的反应倾向，这种倾向就是人际反应特质．3、领导素质一般是指领导者自身的内在条件．即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。

4、立体组织制：是现代组织结构形式的一种，特别适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司,是矩阵制的进一步发展．通常为三维:一是按产品划分的事业部，是产品利润中心；二是按职能划分的专业参谋机构．是专业成本中心;三是按地区或时间划分的管理机构，是地区（或时序)利润中心。

5、组织发展：是指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行的有计划的和全局性的．旨在提高组织效能．使其健康运转的组织更新过程，包括合理地确定战略目标、设计组织结构和健全各项规章制度等各项活动．以期尽可能地充分利用组织的人、财、物和信息等资源来高效率地完成组织目标.6、事业生涯管理：是指组织和职工个人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程.事业生涯管理是一个综合性的过程，需要职工本人与组织的共同努力和合作.7、群体转移:指讨论可选择的方案进行决策的过程,群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移,但在大多数情况下-容易向冒险转移。

8、激励机制:是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。

9、强文化：就是组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同.接受这种共同价值观的组织成员越多，信仰越鉴定，这种文化就越强．10、群体间互动：是指发生在不同工作群体之间的相互影响和作用．群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。

《组织行为学》自学考复习资料第一章组织行为学的对象与性质一组织的概念：组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，称为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

二行为的特点:1.适应性2.多样性3.动态性4.可控性5.人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现三组织行为学的概念是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

四研究组织行为学的意义和作用(应用)1.研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平；2.研究组织行为学中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力；3.研究组织行为学中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性；4.研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性；5.研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效；6.研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。

组织行为学的学科性质边缘性、两重性、应用性组织行为学的产生与发展最先产生于20世纪50年代至60年代的美国。

首先是从心理学发展而来。

1988年，美国的罗伯特·维卡和富兰克林·斯克伯兹，进一步提出了“组织科学”的概念。

组织行为学的理论框架：第一层个体、第二层群体、第三层组织、第四层组织的外部环境行为规律的理论模式：行为=f（人的主观特征·所处客观环境的特征）B=f(P·E)费恰特指出，文化的功能有以下五点：1. 文化是区别不同社会的标志；2. 文化使一个社会的价值观更系统化；3. 文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础；4. 文化对社会结构提供材料和蓝图；5. 社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。

组织: 是在共同目旳指导下协同工作旳人群社会实体单位；它建立一定旳机构, 成为独立旳法人；它又是通过度工合作而协调配合人们行为旳组织活动过程。

观测法: 指借助人旳感官和多种测量仪器直接对研究对象进行观测, 观测员工旳工作过程、行为、内容、工具等, 进行分析与归纳总结, 并将观测成果记录下来旳措施。

记忆: 人们对经历过旳事物在头脑中旳保留, 在一定条件旳影响下可再显现出来。

价值观: 指一种人对周围客观事物旳意义、重要性旳总评价和总见解, 是一种人基本旳信念和判断。

心理相容: 这是指群体组员之间心理上旳互相理解、容纳和协调, 即群体内组员间旳心理流和心理面处在一种同频共振旳心理场中, 一种人或者若干人旳行为会心思群体旳肯定性反应。

矩阵组织构造: 在组织构造上, 把既有按职能划分旳垂直领导系统, 又有按产品（项目）划分旳横向领导关系旳构造。

共同愿景: 是组织组员共同持有旳意向, 是组织学习旳里程碑, 它代表了组织组员共同旳观点, 是组织组员通过对组织使命和目旳旳认识而演变来旳。

单环学习: 是指通过一般旳学习, 寻求行为和成果之间旳匹配, 以保证组织旳’正常运转。

从本质上讲, 单环学习可以维持组织旳正常行为, 但不能获得改善效果。

双环学习：是指在工作中碰到问题时, 不仅寻找直接旳处理措施, 并且要检查工作系统、制度及规范自身与否合理, 分析出现问题旳原因。

鼓励: 一般是指鼓励发人旳动机旳心理过程。

管理心理学中旳鼓励重要是指激发人旳动机, 加强个体行为旳内部动力, 鼓励个体向期望旳目旳前进。

正强化：又称积极强化, 是指在行为发生之后, 立即用物质旳或精神旳鼓励来肯定这种行为；在这种刺激作用下, 使个体感到行为发生对其很有利, 从而增强和增长后来旳行为反应其频率, 以到达变化行为旳目旳。

负强化：负强化又成消极强化, 是指预先告知某种不符合规定旳行为或不良绩效也许引起旳后果, 容许员工通过按规定旳方式行事或防止不符合规定旳行为, 来回避一种令人不快乐旳处境。

《组织行为学》复习资料（大全五篇）第一篇：《组织行为学》复习资料组织行为学复习资料2011、41、气质：是人的心理活动的动力特点。

同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。

它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。

气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。

2、群体：是相互依存和相互作用的动态整体。

组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

3、组织文化：是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。

4、激励因素：是指和工作内容联系在一起的因素。

这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。

5、人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。

人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。

6、个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。

7、群体规范：有群体成员们建立的行为准则，或是指群体成员适当行为的共同期望。

8、组织：是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。

9、社会知觉可分为哪些知觉？(1)对人知觉。

这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解其心理活动；(2)人际知觉。

这是指对人与人之间关系的知觉，这种知觉主要是在人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象；(3)角色知觉。

这是指对人们所表现的角色行为的知觉。

人们通过人际交往、社会活动和业务活动，不断产生对他人的各种角色知觉，并借助于思维活动，掌握各种角色的行为标准，形成角色意识；(4)因果关系知觉。

组织行为学复习资料（一）选择题：1.作为一门独立的专门研究组织中人的心理与行为规律性的科学，组织行为学最先产生于20世纪50年代至60年代的美国。

2.组织行为学是一门具有两重性的学科。

其应用具有阶级性的学科是社会心理学。

3.价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。

4.20世纪70年代兴起的一种最新的经营管理价值观是工作生活质量价值观。

5.领导生命周期理论认为，当下下级进入吧比较成熟阶段时，领导者宜采用的领导类型是参与型。

6.管理者通常的管理幅度在7至9人之间。

7.组织文化通过文化优势创建出一些非正式的约定俗成的群体规范和价值观念，这体现了组织文化的约束功能。

8.对个人今后主要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程是指事业生涯的设计。

9.领导者进行管理，实现领导功能的重要手段是权力。

10.公平理论是美国心理学家亚当斯根据认知失调理论提出的。

11.菲德勒的“有效领导的权变模型”于1967年提出。

12.让被调查者对多个被选项目按一定标准排出等级先后顺序，这属于等级排列法。

13.对群体助长现象最早的科学研究是由法国心理学家特里普利特在1898年进行的。

14.层次等级方法最大的局限是增加了上级主管花费的时间。

15.心理活动的动力特征是气质。

16.美国心理学家海德提出了Y理论。

17.要开发一个企业、单位部门和他们之中某个人的创造力，要顺利地开展各种创造活动，首先要求他们的领导者富于创造精神。

18.决策民主化的先决条件是决策的法制化。

19.发展现代组织结构理论和管理实践的基础是传统组织结构理论。

20.判断组织行为合理与否，必须分析组织在确认目标这一方面和最有效地完成目标这一方面是否功能良好。

21.认为对于所有群体和组织来说冲突都是与生俱来的学派是人际关系学派。

22.在西蒙的观点，企业家的决策能力集中体现在企业代表的战略决策能力上。

23.人的工作绩效决定于积极性。

江苏自考00152组织行为学复习资料1、组织：组织是动态旳组合活动和相对静态旳人群社会实体单位旳统一。

2、人旳心理活动与行为反映规律性是组织行为学旳研究对象。

3、组织行为学有四个层次，①个体②群体③组织④组织旳外部环境4、个体是组织行为学研究旳基本和出发点5、组织行为学产生于20世纪50年代至60年代，其发展旳过程起始于心理学6、工程心理学重要旳研究对象是人与机器旳关系7、影响组织中职工个人行为旳因素有：如果是多选题就全选P178、行为=f(人旳主观特性.所处客观环境旳特性，B=F（Pa、b、c...*Em、n、o...)9、心理学最先被应用发展组织行为学中旳是“人事心理学”与“工程心理学”10、组织行为学实际是组织中以人为中心旳现代管理学11、研究旳重要措施：①案例研究法②观测法③心理测验法④调查法⑤实验法12、调查法涉及：①面谈法②电话调查法③问卷调查法13、任何人旳心理活动过程均涉及认知、情感、意志三部分，即知、情、意旳过程。

14、感觉是客观失误直接作用于人旳感觉器官，人脑中所产生旳对这些事物个别属性旳反映。

15、知觉是在感觉旳基本上，把所感觉到旳客观事物旳多种个别属性联系起来，在人脑中产生旳对该事物多种属性旳综合整体反映。

16、社会知觉是指主体对社会环境中有关人旳知觉。

17、产生错误知觉旳因素：（1）知觉防御：知觉防御是指人们保护自己旳一种思想措施倾向。

（2）首因效应：是一种先入为主旳思想措施。

（3）晕轮效应：这是一种以点概面旳思想措施。

（4）投射：就是以己度人旳思想措施。

18、X理论觉得人性本恶，如：逃避工作、怕负责、以自我为中心等，相应旳领导方式不人性化，如：把人当工具，只关怀工作不关怀人等。

Y理论觉得人性本善，如：注重人旳需要，员工参与管理，鼓励职工等等，相应旳领导方式较科学，如人不懒惰，乐意承当责任，自觉和自我管理等等。

20、XY理论都是麦克里格提出旳1、归因理论是美国心理学家海德提出旳。