组织行为学自考重点

2023年自考《组织行为学》考试小抄汇总掌握必过一、个体行为与决策- 个体行为是指个人在组织中的行为表现，包括态度、动机、工作满意度等方面。

- 决策是指个体在面对问题时做出的选择，可以通过理性决策模型来分析。

二、组织结构与设计- 组织结构是指组织内部各个部门、职位之间的关系，包括分工、协作等要素。

- 组织设计是指组织结构的调整和优化，可以根据组织目标和环境变化来进行调整。

三、领导与权力- 领导是指通过影响他人来实现共同目标的过程。

领导者可以通过权力来影响员工的行为。

- 权力是指个体或组织对他人行为的影响能力，包括正式权力和非正式权力。

四、团队与团队动力- 团队是指一群人为了共同目标而合作的集体。

团队合作可以提高工作效率和创造力。

- 团队动力是指团队成员的积极性、凝聚力等因素，可以通过激励和沟通来提升。

五、组织变革与创新- 组织变革是指组织内部结构、流程等的调整，可以提高组织的适应能力和竞争力。

- 创新是指对现有方法或产品的改进和创造，可以帮助组织实现持续发展。

六、组织文化与组织氛围- 组织文化是指组织内部的共同价值观、等。

组织文化对员工行为和组织绩效有重要影响。

- 组织氛围是指组织内部员工的工作环境和氛围，可以通过培养积极的组织文化来改善。

七、冲突与谈判- 冲突是指在组织内部出现的观点、利益等的不同，可以通过合理的冲突管理来解决。

- 谈判是指不同利益方之间的交流与协商，可以通过互利互惠的方式达成共识。

八、组织绩效与员工奖酬- 组织绩效是指组织整体的工作成果和绩效水平。

可以通过绩效评估和反馈来提升。

- 员工奖酬是指组织提供给员工的报酬和激励方式，可以根据绩效和贡献来确定。

以上是《组织行为学》考试的重点小抄，掌握这些内容可以帮助你更好地备考和应对考试。

祝你考试顺利！。

第一章组织行为学的研究对象与方法1、组织行为学的主要内容第一章介绍了组织行为学的研究对象与方法；第二章是个体行为；第三章是激励，这是个体行为、群体行为、组织行为都涉及的问题，我们把它单列为一章来重点讲授；第四章是群体行为；第五章是领导行为；第六章是组织行为；第七章是组织发展与变革；最后第八章，我们收集了一些综合案例，供大家学习时参考。

2、组织行为学的概念组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。

3、研究和应用组织行为学的意义①有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；②有助于知人善任，合理地使用人才；③有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；④有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；⑤有助于组织变革和组织发展。

4、组织行为学的性质与特点组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科。

组织行为学的主要特征有：①边缘性、综合性②两重性③实用性5、科学的研究方法应遵循的基本原则①研究程序的公开性；②收集资料的客观性；③观察与实验条件的可控性；④分析方法的系统性；⑤所得结论的再现性；⑥对未来的预见性。

6、学习和研究组织行为学时，目前常用的具体方法有：观察法、调查法、实验法、测验法和个案研究法五种。

7、什么是X理论？麦格雷戈提出的Ｘ理论假设认为：①人生来就是懒惰的，因此，必须由外界的刺激物加以激励。

②人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的，因此他们必须由外界的力量来控制，才能保证他们为组织的目标而工作。

③由于人们具有非理性的感情，因此他们基本上是不能够自我约束和自我控制的。

④不过，人大体上可划分为两类，一类人符合上述假设，而另一类人则是能自律和自制的，并且不那么受他们感情的摆布。

必须把管理其他一切人的责任授于后面一类人。

绪论（7）1、简述组织行为学的学科性质。

答：组织行为学的学科性质有以下5点:1）跨学科性。

2）系统性。

3）全变性。

4)实用性。

5）科学性。

2、简述组织行为学的研究内容有哪些？答:个体心理与行为研究、群体心理与行为研究、组织行为研究、领导行为研究3、简述个体心理与行为研究的主要内容与目的。

（2018。

04)答：个体心理与行为的研究内容包括个性与个体行为分析、个体心理与行为分析。

其目的在于揭示不同个体的心理活动特点及其与行为和工作效率之间的关系,为管理者认识和掌握组织成员共同的心理和行为规律,提高对员工行为的解释、预测和控制能力,掌握个体动机激发与行为选择、强化的规律，充分调动人的积极性，为合理用人提供理论依据。

4、简述群体心理与行为研究的主要内容与目的。

(2018。

10）答：群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等.其目的在于正确处理人际关系，提高人际管理和沟通水平,增强群体成员的凝聚力和向心力,为实现组织目标服务.5、简述组织行为研究的主要内容与目的。

答:组织研究的内容主要包括组织结构、组织变革与发展、组织文化、组织学习等问题。

其目的在于分析组织结构、管理体制、组织文化对组织成员心理和行为以及组织效率的影响，以期待形成良好的组织气氛，促进组织管理效率的提高。

探索组织变革、组织发展的原则和模式、促进组织不断完善和发展。

6、简述领导行为研究的主要内容与目的。

答：领导行为研究主要研究领导者的心理活动以及行为表现，解释领导活动过程中的一般规律，以发挥领导者带领组织成员高效实现组织目标的作用。

领导行为研究包括领导理论、激励理论与实务两大部分.其目的在于掌握领导活动过程的一般规律，运用有效的激励手段激发下属的工作积极性,高效实现组织目标.7、简述常用的组织行为学的研究方法。

答:观察法、调查法、实验法、心理测验法、情景模拟法第一章个性与个体行为分析(15)1、简述经济人假设的基本含义以及管理措施答：经济问题的出发点是人的本性，即资本主义的利己主义，每一个人的所有活动都会受到利己心的支配,这种个人利益的追求者就称为经济人。

2组织行为学自考知识点汇总一、组织行为学概述组织行为学是一门研究组织中人的行为与心理规律的学科。

它个体行为、群体行为、组织行为以及组织与环境之间的关系，旨在帮助组织管理者更好地理解员工的行为，提高组织的绩效和效率。

二、组织行为学自考知识点1、组织行为学的概念及研究范围组织行为学是一门综合性的学科，它涉及到心理学、社会学、管理学等多个领域。

它的研究范围包括个体行为、群体行为、组织行为以及组织与环境之间的关系。

2、组织行为学的重要性组织行为学对于提高组织的绩效和效率具有重要意义。

通过了解员工的行为和心理规律，管理者可以更好地激励员工、提高员工的满意度和忠诚度，从而促进组织的稳定和发展。

3、组织行为学的理论基础组织行为学的理论基础包括心理学、社会学和管理学等多个学科的理论知识。

其中，心理学和社会学是组织行为学最主要的理论基础。

4、组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法包括实验法、观察法、调查法等。

其中，实验法是最常用的研究方法之一，它可以通过控制实验条件来研究不同因素对员工行为的影响。

5、组织结构与设计组织结构是指组织内部的机构设置和组织形式。

合理的组织结构可以提高组织的效率和绩效。

组织设计是指根据组织的战略目标和业务特点，设计合理的组织结构。

6、领导力与沟通领导力是指管理者影响和激励员工的能力。

有效的领导力和沟通可以促进员工的工作积极性和创造力，提高组织的绩效和效率。

7、团队建设与合作团队建设是指通过培训、指导和支持来提高团队的合作效率和绩效。

团队合作可以提高组织的绩效和效率，同时也可以促进员工的个人成长和发展。

8、激励与奖惩机制激励是指通过满足员工的需要和需求来激发其工作积极性的过程。

奖惩机制是指根据员工的绩效和行为表现来给予相应的奖励或惩罚的制度。

合理的激励和奖惩机制可以提高员工的满意度和工作积极性，从而提高组织的绩效和效率。

9、组织文化与价值观组织文化是指组织内部的价值观、信仰、习惯和行为规范的集合。

第一章组织行为学的对象与性质一、组织行为学与管理人员1组织：在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

2行为：人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。

3 组织行为学：研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

4研究方法和手段：采用系统分析法，综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学原理。

5组织行为学的研究目的：提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，理好地实现组织目标。

6研究组织行为学的作用：１、研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平；２、研究组织行为中的群体体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力；３、研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改良领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性；４、研究组织行为中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性；５、研究组织行为中的组织设计与组织变革的理论与方法，可以使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效；６、有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。

二、组织行为学的学科性质1边缘性：主要表现为多学科相交叉性和多层次相交切性。

2两重性：两重性：即有一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。

两重性主要是由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性决定的。

3应用性。

四、组织行为学的理论体系与其相关学科的关系文化的功能：文化是区别不同社会的标志；文化使一个社会的价值观更系统化；文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础；文化对社会结构提供材料和蓝图；社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。

全国自考组织行为学复习要点（资料整理Percy Zhu)组织行为学的研究对象与研究方法组织行为学的对象与性质组织行为学与治理人员考点：组织识记：组织的概念领会：组织涵义的六个要点行为识记：人的行为的概念领会：人的行为的特点组织行为学识记：组织行为学的概念领会：组织行为学的研究对象、研究范畴、研究方法、研究目的治理者研究和应用组织行为学的意义与作用应用：请联系工作、学习和生活实际，讲明治理者研究和应用组织行为学的意义与作用。

组织行为学的学科性质组织行为的学科性质和特点识记：组织行为学的学科性质与特点领会：（1）边缘性的要紧表现（2）两重性的要紧表现和来源（3）应用性的要紧表现应用：分析组织行为学的理论框架第四节组织行为学的理论体系与其有关学科的关系组织行为学的理论体系识记：组织行为学的理论体系领会：组织行为学的理论框架行为规律的理论模式识记：（1）阻碍行为的因素（2）行为规律的理论模式领会：行为规律理论模式中每个因素的表述内容组织行为的要紧理论来源识记：（1）组织行为学的要紧理论来源（2）文化的要紧功能领会：（1）心理学与组织行为（2）社会学与组织行为学（3）人类学与组织行为学组织行为学的研究方法第一节科学的研究方法应具有的要紧特性研究方法及要紧特性识记：研究方法是提示研究对象的手段领会：科学的研究方式应具有的要紧特性研究程序的公布性收集数据资料的客观性观看和实验收条件的可控性分析系统性所得结论的再现性对以后的预见性研究的差不多过程2、科学的研究过程识记：四个步骤的研究过程领会：六个步骤的循环研究的要紧方法研究组织行为学的要紧方法识记：（1）研究组织行为学的要紧方法有：案例研究法、观看法、心理测验法、调查法、实验法。

（2）心理测验的信度和效度的概念领会：（1）分析案例研究法的优缺点（2）讲明观看法的分类并分析各类的优缺点（3）讲明调查法的分类，并分析各自的优缺点（4）讲明实验法的分类，分析准实验的特点应用：讲明研究组织行为学的要紧方法，并分析比较各类方法的优缺点，把握要紧研究方法的应用。

自考组织行为学常考知识点1. 个体行为基础能力的概念很重要呢。

能力就是一个人能够顺利完成某种活动所具备的心理特征。

比如说，有人数学计算能力超强，能很快算出复杂的数学题，这就是他的一种能力啦。

能力又分为一般能力和特殊能力哦。

一般能力就像我们的智力，包括观察力、记忆力这些。

特殊能力就是在特定领域的能力，像音乐家的乐感就是特殊能力。

性格也经常考。

性格是一个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

性格有很多类型，比如外向型的人就特别开朗，喜欢社交，内向型的人可能更喜欢独处，思考自己的事情。

2. 激励理论马斯洛的需求层次理论超有名的。

他说人的需求从低到高有生理需求（像要吃饱饭、有地方住）、安全需求（工作稳定、生活环境安全）、社交需求（有朋友、家庭和睦）、尊重需求（得到他人尊重、有自尊心）和自我实现需求（实现自己的理想、发挥自己的潜力）。

这就像一个金字塔，只有底层需求满足了，才会追求更高层的需求。

赫茨伯格的双因素理论也得知道。

他把影响员工工作的因素分为保健因素和激励因素。

保健因素就是那些没有会让员工不满，有了也不会让员工特别满意的因素，像工资、工作环境等。

激励因素就是能真正激励员工的，像工作的成就感、得到认可等。

3. 群体行为群体的类型有正式群体和非正式群体。

正式群体是组织规定的，像工作中的部门。

非正式群体是员工自己形成的小团体，可能是因为兴趣爱好相同或者老乡关系等。

非正式群体对正式群体有积极和消极的影响哦。

积极的话，能提高员工的工作满意度，消极的话，可能会传播小道消息，影响工作效率。

群体决策也是个考点。

群体决策有优点，像能集思广益，有更多的信息和方案。

但也有缺点，比如决策速度慢，容易出现从众现象。

4. 组织文化组织文化的功能有导向功能，就是引导员工朝着组织目标努力；还有凝聚功能，能让员工团结在一起；激励功能，好的组织文化能激励员工努力工作；约束功能，规范员工的行为等。

组织文化的类型有硬汉型文化（像一些高风险、快反馈的行业，如证券业）、努力工作尽情享受型文化（比如销售行业）、赌注型文化（像石油开采这种高风险、慢反馈的行业）和过程型文化（像政府机关这种注重程序的组织）。

自考会计本科《组织行为学》知识点1、组织学习：指组织为了实现发展目标、提升核心竞争力而围绕信息和知识技能所采取的各种行动，是组织不断努力改变或重新设计自身以适应持续变化的环境的过程2、个体学习和组织学习的关系（1）个体学习是组织学习的基础（2）组织有记忆、认知系统（3）组织主动影响个体3、组织学习的作用（1）学习是组织的一项基本职能（2）振兴组织的关键在于组织学习（3）组织学习是组织生存与发展的根基。

4、单环学习：是指通过一般的学习，寻求行为和结果之间的匹配，以保证组织的’正常运转。

从本质上讲，单环学习可以维持组织的正常行为，但不能取得改进效果5、双环学习：是指在工作中遇到问题时，不仅寻找直接的解决办法，而且要检查工作系统、制度及规范本身是否合理，分析出现问题的原因6、学习型组织：是指通过培养整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而立起来的一种有机的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展的组织7、学习型组织的特征（1）共同愿景。

组织的共同愿景来源于员工个人的愿景又高于个人愿景（2）创造性个体。

组织发展依靠的是创造性工作，创造性工作的主导体是创造性个体，没有创造性个体的组织将会被时代淘汰（3）不断学习。

善于持续性学习是学习型组织的本质特征（4）扁平结构。

传统组织结构通常是金字塔式的垂直结构，而学习型组织的组织结构则是扁平的，从最顶层的决策层到最底层的操作层，中间的层级较少（5）自主管理（6）无边界行为。

学习型组织的边界建立在组织要素与外界环境要素互动关系的基础上（7）家庭事业平衡（8）新角色。

领导者是学习型组织中的设计师、仆人和教师8、学习型团队的建立。

（1）授权（2）把任务作为核心（3）营造平等、信任、注重交流、和谐的团队气氛（4）实现成员与其角色的和谐一致9、领导的特点（1）领导体现了人与人之间的关系（2）领导是一种特殊的“投入”与“产出”（3）领导是领导者、被领导者及环境的函数（4）领导作用的“互惠效应”10、工作满意度的主要影响因素。

组织行为学绪论第一章 个性与个体行为分析第二章 个体心理与行为 重点第三章 群体行为基础 重点第四章 沟通 重点 难点第五章 团队第六章 冲突与冲突管理 重点第七章 组织结构与组织变革 重点第八章 组织文化 重点第九章 组织学习与学习型组织第十章 领导及领导理论的发展 难点第十一章 激励 难点 重点题量分值25×1F25 5×2F10 5×3F15 5×6F30 2×10F20本章重难点分析本章目录一、组织行为学的概念及学科性质（名解）对象是人的心理和行为的规律性。

范围是特定组织中人的心理和行为规律。

包括：目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，提升员工绩效及员工满意度。

一、组织行为学的概念及学科性质（选择）二、组织行为学的研究内容（选择/简答）（1）个体心理与行为研究二、组织行为学的研究内容（选择/简答）（2）群体心理与行为研究（3）组织行为研究（4）领导行为研究【答案：ABCE】【答案：ABCD】一、组织行为学的学科基础（选择）1.心理学：测量、解释、引导及改变人的行为的一门学科。

2.社会学：研究处于社会中的人的行为。

3.社会心理学：研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心4.人类学：从生物和文化的角度对人类进行全面研究的学科群。

5.政治学：研究在政治环境中个体和群体的行为。

包括冲突的结构、二、组织行为学的产生（选择）泰勒《科学管理原理》，标志着管理学正式成为独立的科学。

闵斯特伯格，1912年《心理学与工业效率》，工业心理学创始人，梅奥主持的“霍桑实验”，发“人际关系学说”。

二、组织行为学的产生（选择）莱维特，1958年，《管理心理学》，如何引导、莱维特在其为《心理学年鉴》所写的一篇文章二、组织行为学的产生（选择）20世纪60年代起，从各大学的心理学系转入管理学院、系，又吸命名为“组织行为学”。

三、组织行为学的发展（选择）四个阶段：泰勒、韦伯和法约尔等为代封闭的理性模式。

组织: 是在共同目旳指导下协同工作旳人群社会实体单位；它建立一定旳机构, 成为独立旳法人；它又是通过度工合作而协调配合人们行为旳组织活动过程。

观测法: 指借助人旳感官和多种测量仪器直接对研究对象进行观测, 观测员工旳工作过程、行为、内容、工具等, 进行分析与归纳总结, 并将观测成果记录下来旳措施。

记忆: 人们对经历过旳事物在头脑中旳保留, 在一定条件旳影响下可再显现出来。

价值观: 指一种人对周围客观事物旳意义、重要性旳总评价和总见解, 是一种人基本旳信念和判断。

心理相容: 这是指群体组员之间心理上旳互相理解、容纳和协调, 即群体内组员间旳心理流和心理面处在一种同频共振旳心理场中, 一种人或者若干人旳行为会心思群体旳肯定性反应。

矩阵组织构造: 在组织构造上, 把既有按职能划分旳垂直领导系统, 又有按产品（项目）划分旳横向领导关系旳构造。

共同愿景: 是组织组员共同持有旳意向, 是组织学习旳里程碑, 它代表了组织组员共同旳观点, 是组织组员通过对组织使命和目旳旳认识而演变来旳。

单环学习: 是指通过一般旳学习, 寻求行为和成果之间旳匹配, 以保证组织旳’正常运转。

从本质上讲, 单环学习可以维持组织旳正常行为, 但不能获得改善效果。

双环学习：是指在工作中碰到问题时, 不仅寻找直接旳处理措施, 并且要检查工作系统、制度及规范自身与否合理, 分析出现问题旳原因。

鼓励: 一般是指鼓励发人旳动机旳心理过程。

管理心理学中旳鼓励重要是指激发人旳动机, 加强个体行为旳内部动力, 鼓励个体向期望旳目旳前进。

正强化：又称积极强化, 是指在行为发生之后, 立即用物质旳或精神旳鼓励来肯定这种行为；在这种刺激作用下, 使个体感到行为发生对其很有利, 从而增强和增长后来旳行为反应其频率, 以到达变化行为旳目旳。

负强化：负强化又成消极强化, 是指预先告知某种不符合规定旳行为或不良绩效也许引起旳后果, 容许员工通过按规定旳方式行事或防止不符合规定旳行为, 来回避一种令人不快乐旳处境。

名词1组织行为；是指社会组织（包括企业），为实现其创立时的宗旨，自行发出动机采取行动和取得效果的过程,它是动机 ,行动 ,效果的统2组织行为学 ; 是研究组织的运行及其规律的学科 .3科学管理 ;形成于 19 世纪末和20世纪初 ,主要以美国泰罗的科学管理理论为代表.主张一切管理都可以用科学的方法来解决 ,认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优泰罗是美国的古典管理学家,科学管理的主要倡导人被称为“科学管理之父”4官僚行政管理；以马克思 * 韦伯的理想行政组织体系为代表，重点研究组织设计，等级层次，组织结构等方面的内容。

这样一种管理理论又称为行政管理理论。

5工作专门化；就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作。

6指挥链；又称为命题链，是指一种不间断的权利路线，是层层指令所形成的链条。

7集权组织；是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。

8分权组织；是指决策的制定和大部分权利被转移到下属部门的组织。

9正规化；是指组织中工作的标准化程度。

10位：是指某人在组织层次中所处的位置11职权；是指由一盯的正式程序所赋予的某个职位的权利，是指导或指挥其他人的权利。

12职责：是指在组织结构处于某一职位的某人因完成某一任务，职能或者接受委派而被赋予的责任。

13职位界定；是确定组织中职位类型与数目的活动，是对组织中执行一定职务的位置所进行的分析和设计14正式组织；是指依照有关管理部门的决定命令指示为完成特定的任务而建立的组织。

15非正式组织：是指依照个人的兴趣和爱好等自发建立的组织16机械式组织；是指设有严格的等级层次，决策高度程序化，权利高度集中化和操作高度标准化的组织。

这样的一种组织有称为官僚行政组织17有机式组织；是指一种相对分散，分权化的，具有灵活性和适应性的组织。

18群体：是指为了实现特定的目标，两个或者两个以上相互依赖和相互作用的个体组合。

19组织；一般是指为完成特定目标。

组织行为学第一章组织行为学的对象与性质1、组织的涵义应把握的要点：①组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动；②组织是相对静态的人群社会实体单位；③组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段；④组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体；⑤组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放系统；⑥组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。

2、行为的概念：行为的概念可分为狭义和广义。

狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。

广义的行为出克直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。

3、人的行为的特点：①具有适应性；②具有多样性；③具有动态性；④具有可控性；⑤人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。

4、为了更深刻认识组织行为学的精神实质，必须进一步掌握组织行为学的哪些要点？①研究对象；②研究范围；③研究方法；④研究目的。

（简答）5、组织行为学的学科性质包括：①边缘性；②两重性；③应用性。

（简答）6、心理学与组织行为学的关系心理学是研究人类心理现象的科学，心理学分为个体心理学和社会心理学。

组织行为学是以个体的一般心理过程规律为基础的，进而研究群体的心理与行为，以及个体与群体之间的相互关系。

心理学最先被应用到组织行为学中的是“认识心理学”与“工程心理学”。

7、社会学与组织行为学的关系8、费恰特指出，文化的功能有哪几点？①文化是区别不认同社会的标志；②文化使一个社会的价值观更系统化；③文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础；④文化对社会结构提供材料和蓝图；⑤社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。

第二章组织行为学的研究方法1、组织行为学研究方法的特性：①研究程序的公开性；②收集资料的客观性；③观察和实验条件的可控性；④分析方法的系统性；⑤所得结论的再现性；⑥对未来的预见性。

00152组织行为学-目录绪论1.组织行为学的概念2.组织行为学的研究内容3.组织行为学研究内容的四个模块之间的关系4.组织行为学的产生5.组织行为学的发展阶段6.组织行为学的学科基础和性质7.组织行为学的研究步骤8.组织行为学的研究方法及优缺点第一章个性与个体行为分析9.人性假设的4种基本观点10.X理论11.Y理论12.新华生主义的主要理论13.个体行为的基本特征14.卢因的群体动力论15.认识过程16.情感过程17.意志活动的特点18.意志的表现19.个性心理的含义20.情绪与情感的区别21.个体行为的心理活动过程。

22.意志活动的特点23.意志的表现24.个性心理的构成25.亚当·斯密对管理的主要贡献是什么?26.梅奥“社会人”假设的基本含义27.基于“社会人”假设的管理措施28.“复杂人”假设的基本含义29.基于“复杂人”假设的管理第二章个体心理与行为30.需要与动机的概念31.需要的特点32.动机与行为的关系33.需要、动机与行为之间的关系34.价值观的含义35.价值观的作用36.态度的概念37.态度的构成38.态度的功能39.态度对行为的影响40.工作满意度概述41.工作满意度的影响因素42.知觉的内涵与特征；43.知觉的分类44.社会知觉的内涵与特征45.知觉过程46.知觉的影响因素47.知觉偏差48.归因理论、“晕轮效应”、“刻板效应”49.个性的概念50.个性的特征51.气质定义52.气质类型53.能力的概念54.能力发展的影响因素55.能力的类型56.性格的定义57.性格的类型58.性格的培养需要注重什么59.情绪的概念60.情绪的特征61.情绪的的维度分类62.工作中的情绪管理63.情绪在组织行为中的应用64.组织承诺65.组织承诺的三因素66.组织公民行为的含义67.组织行为的特点68.组织公民行为的作用69.建立组织承诺的意义第三章群体行为基础70.群体的概念71.群体的类型72.群体的作用73.群体发展阶段74.群体外部环境75.群体结构变量的内容76.群体凝聚力77.群体凝聚力的表现形式78.群体决策方法79.头脑风暴法的优缺点80.名义小组法在具体操作时的步骤81.德尔菲法的操作步骤及缺点82.电子会议法的操作步骤是83.群体决策的优缺点84.防止群体决策弊端的方法85.非正式群体形成的原因86.非正式群体的特点、类型和作用87.群体规范的作用88.从众行为89.产生从众行为的原因有90.从众行为的表现形式:（表面和内心的2个维度）91.从众行为的消极作用92.如何提升群体凝聚力93.加强对非正式群体的引导与管理：第四章沟通94.沟通的含义95.沟通的功能96.按信息沟通渠道分类沟通可分为97.正式沟通按沟通网络分类98.沟通过程99.正式沟通优缺点100.非正式沟通的特点101.非正式沟通网络类型102.按信息传递方式分类沟通可分为103.单向沟通104.双向沟通105.按信息沟通媒介分类106.有效沟通的含义及特征107.沟通障碍108.有效沟通的技能109.跨文化沟通中的障碍及改进110.跨文化的原则111.跨文化的策略112.跨文化沟通的技能113.网络对沟通的影响114.网络时代的沟通特征115.跨文化沟通第五章团队116.团队的概念117.团队的特征118.团队建设的发展阶段119.团队建设的心理机制120.虚拟团队及其特征121.虚拟团队的作用第六章冲突与冲突管理122.冲突的定义123.冲突的不同观念124.冲突性的特征125.冲突的类型126.冲突产生的根源127.冲突的过程128.冲突管理的原则129.冲突管理的策略130.群体间冲突的预防第七章组织结构与组织变革131.组织的含义132.传统的组织概念133.现代的组织概念134.组织的分类135.组织的功用136.古典组织理论分析137.近代组织理论分析——霍桑实验138.现代组织理论分析——巴纳德139.组织理论的发展140.构成组织结构的三要素141.组织结构的设计原则142.组织结构类型143.机械式结构及其缺点144.有机式结构及其特点145.组织变革146.组织变革的原因147.华尔顿认为成员的期望与组织的实际情况之间存在的六点差异148.雪恩在《组织心理学》一书中提出了“适应循环”的方式149.组织变革的变量150.组织变革方式151.组织变革过程的观点152.组织变革的阻力153.克服组织变革阻力的策略154.什么是压力155.压力的症状156.减少压力的管理对策第八章组织文化157.组织文化的概念158.组织文化的特征159.组织文化的功能160.霍夫斯坦德的文化差异理论161.迪尔和肯尼迪的组织文化因素理论162.把文化分为以下四种类型163.帕斯卡和阿索斯的7S管理框架164.彼得斯和沃特曼的革新性文化理论165.组织文化创建的影响因素166.组织文化创建的原则167.组织文化创建的具体程序168.创建组织文化要注意的几个问题169.社会化过程的三个阶段170.组织文化创新171.组织文化的发展趋势172.甄选过程、高层管理人员和社会化对组织文化维系的作用第九章组织学习与学习型组织173.组织学习的定义174.个体学习和组织学习的关系175.组织学习的作用176.组织学习的类型177.组织学习过程178.学习型组织的概念179.学习型组织的特征180.学习型组织的五项修炼181.学习型组织的构建182.影响组织成员自主学习的主要因素第十章领导及领导理论的发展184.领导的含义及特点185.领导的特点186.领导的作用187.领导权力的来源188.领导与领导者的区别189.领导者应具备的基本素质190.现代领导者应具备哪些必要的心理素质191.费德勒权变模型主要内容192.影响领导行为效果的情境因素：193.路径-目标理论的基本原理194.路径-目标理论的四种领导方式195.领导生命周期理论四种领导方式30196.领导艺术的概念197.领导艺术的特征198.把握领导艺术的原则199.领导的用人艺术200.领导的时间艺术201.领导的授权艺术202.授权的必要性203.授权艺术的要点204.领导的决策艺术第十一章激励205.激励的概念206.激励三要素207.激励的作用208.激励的影响因素209.内容型激励理论210.马斯洛的需要层次理论的主要内容211.马斯洛需要层次理论的主要观点是212.麦克利兰的成就需要理论（ERG理论）的主要内容和观点213.赫茨伯格双因素理论的主要内容和观点214.双因素理论在管理中的应用215.期望理论216.公平理论217.强化理论218.强化理论的四种强化类型219.斯金纳强化理论的基本观点220.强化方式221.管理者实施强化时必须遵循以下原则222.归因理论223.归因理论所研究的基本问题224.一般人行为的成功或者失败常做四种归因225.激励的类型226.激励的原则227.激励的方法。

一、观察法观察法是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。

二、观察法的优点1.简便易行；2.所获得的材料比较真实；3.能够比较全面和深入地了解工作要求。

三、观察法的缺点1.花费的时间多；2.观察得来的材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变化之间的精确关系；3.有些被观察者难以接受，他们觉得自己受到了监视或威胁，在心理上对观察人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。

四、访谈法的优点1.可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解；2.运用面广，能够简单且迅速地收集多方面的资料；3.易了解到短期直接观察法不容易发现的情况；4.有助于与员工的沟通。

五.访谈法的缺点1.访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练；2.比较费时、费力，成本较高；3.无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。

六.问卷法的优点1.调查范围广；2.调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况;3.调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。

七.问卷法的缺点1.设计问卷要花费较多时间；2.问卷在使用前需进行测试，会影响工作效率；3.被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。

八、态度对行为的影响(1)态度景?响认知和判断；(2)态度影响行为效果；(3)态度影响忍耐力；(4)态度影响相容性。

九.非正式群体的消极作用(1)容易产生抵触情绪；(2)影响工作效率；(3)容易传播谣言；(4)会产生破坏作用。

十、领导生命周期理论的主要内容(1)领导生命周期理论指出有四种领导方式，即命令型、说服型、参与型和授权型领导方式；(2)领导生命周期理论指出下属成熟度有四个阶段：不成熟、初步成熟、比较成熟和成熟；(3)该理论指出，领导者要依据下属成熟度，选择正确的领导风格，这样才能取得成功；(4)下属不成熟，选择命令型领导方式；下属初步成熟，选择说服型领导方式；下属比较成熟，选择参与型领导方式；下属成熟度高，选择授权型领导方式。

组织行为学重点（自考必备）第一篇：组织行为学重点(自考必备)名词解释：1.管理：是协调、控制和只会共同劳动的人们，为了达到预期目标，取得尽可能好的效益的过程。

2.态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。

3.能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征。

4.阻止：是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。

5.价值观：是个体对客观事物重要性和社会价值的一种判断和观点。

是人们对客观事物的是非、善恶和重要性的看法和评价。

6.信息沟通：是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。

传达的工具不仅局限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。

7.群体：是指二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

8.冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。

9.激励：指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程，即调动和发挥人的积极性的过程。

10.组织文化：是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员集合在一起的行为方式，价值观念和道德规范。

11.人格：是个体独有的稳定的心理特征总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。

12.企业精神：是企业文化的主要标志，它是企业在生产经营活动中形成的反映职工意愿并能激发其干劲的一种意识活力。

13.经营性企业文化：就是指在企业经营活动中员工所应具有的价值理念，有人把经营型企业文化说成是企业界定和处理自己与外部的关系的价值理念。

14.谈判：指双方或多方为实现自己的目标而进行协商的过程。

15.组织战略：是为实现组织的目标，在分析外部环境的机会与威胁，内部环境的优势与劣势的基础上制定的涉及市场范围、成长方向、竞争优势等内容的总体行动计划。

16.组织结构：是指组织成员为完成工作任务，实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。

全国自考组织行为学复习要点Prepared on 22 November 2020全国自考组织行为学教学要点（资料整理Percy Zhu)第一篇组织行为学的研究对象与研究方法第一章组织行为学的对象与性质第一节组织行为学与管理人员考点：1、组织识记：组织的概念领会：组织涵义的六个要点2、行为识记：人的行为的概念领会：人的行为的特点3、组织行为学识记：组织行为学的概念领会：组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法、研究目的4、管理者研究和应用组织行为学的意义与作用应用：请联系工作、学习和生活实际，说明管理者研究和应用组织行为学的意义与作用。

第二节组织行为学的学科性质5、组织行为的学科性质和特点识记：组织行为学的学科性质与特点领会：（1）边缘性的主要表现（2）两重性的主要表现和来源（3）应用性的主要表现应用：分析组织行为学的理论框架第四节组织行为学的理论体系与其相关学科的关系6、组织行为学的理论体系识记：组织行为学的理论体系领会：组织行为学的理论框架7、行为规律的理论模式识记：（1）影响行为的因素（2）行为规律的理论模式领会：行为规律理论模式中每个因素的表述内容8、组织行为的主要理论来源识记：（1）组织行为学的主要理论来源（2）文化的主要功能领会：（1）心理学与组织行为（2）社会学与组织行为学（3）人类学与组织行为学第二章组织行为学的研究方法第一节科学的研究方法应具有的主要特性1、研究方法及主要特性识记：研究方法是提示研究对象的手段领会：科学的研究方式应具有的主要特性（1）研究程序的公开性（2）收集数据资料的客观性（3）观察和实验收条件的可控性（4）分析系统性（5）所得结论的再现性（6）对未来的预见性第二节研究的基本过程2、科学的研究过程识记：四个步骤的研究过程领会：六个步骤的循环第三节研究的主要方法2、研究组织行为学的主要方法识记：（1）研究组织行为学的主要方法有：案例研究法、观察法、心理测验法、调查法、实验法。

《组织行为学》自考重点简答题02第三章群体行为基础（8）1、简述群体结构变量的内容。

答：群体结构变量主要包括角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体构成以及群体凝聚力。

2、简述群体规范的作用。

（2016.10）答：群体规范的作用有以下四点：1）群体规范能起到群体的支柱作用。

2）群体规范能起到评价标准的作用。

3）群体规范能起到群体动力的作用。

4）群体规范具有行为导向和xx作用。

3、简述从众行为对群体的影响。

答：(1)从众行为的积极作用。

从众行为的实质是通过群体来影响和改变个体的观念与行为。

好的群体行为可以促进个人行为朝着好的方面发展(2)从众行为的消极作用。

从众行为的消极作用有以下几个方面：1）群体压力抑制成员的独立性。

因为从众行为倾向于“舆论一致”，如果成员不能摆脱其控制，就会“人云亦云”，难以创新。

2）群体的从众行为，容易在决策时做出“表面一致”但不一定正确的结论，可能导致错误的行为。

4、简述群体凝聚力的内涵以及表现形式：答：群体凝聚力是指群体成员之间相互、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对其成员的内在吸引力。

群体凝聚力的表现形式有：自然凝聚力、工作凝聚力、领导者凝聚力、情感凝聚力5、群体互动过程对群体行为的影响。

答：群体互动过程会产生两种影响：协同效应与社会促进效应。

协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和，简单地说，就是“1+1>2”。

这种现象与社会惰化现象的表现正好相反，社会情化现象所代表的是负协同效应，群体互动的结果小于个体努力累加之和。

社会促进效应是指当个体与其他人一起工作时，因他人的在场而激发了个体的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向。

6、简述防止群体决策弊端的方法(1)制定合理的决策程序制定一套科学的决策程序，使决策准确无误，少出现或不出现漏洞。

(2)鼓励群体成员参与决策为了使决策更趋实际、合理，管理者应鼓励群体成员参与决策，使群体成员尊重的需要得到满足，还能听到成员不同的意见，有利于决策的准确性与全面性。