(完整版)组织行为学自学考试00152(2016年版)教材复习资料

《组织行为学》（重点考点）课程代码：00152 版本：2016年新版考核知识点与考核要求（第一章个性与个体行为分析）一、人性假设。

识记：(1)人性假设的4种基本观点；“经济人”“社会人”“自我实现人”“复杂人”(2)X理论；X理论的基本观点，第一，多数人天生就是懒惰的，都尽可能逃避工作；第二，多数人都是胸无大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指挥和领导；第三，多数人的个人目标和组织的目标是相互矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为了达到组织的目标而努力工作；第四，多数人从事工作的目的在于满足基本的生理需要和安全需要，所以只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作；第五，人大致可以分为两类，大多数人具有以上特性，属于被管理者，少数人能克制自己的感情冲动进而成为管理者。

(3)Y理论。

麦格雷戈在总结并归纳马斯洛、阿吉里斯及其他人类似观点的基础上，结合实践中的管理，提出了著名的Y理论，主要观点如下：第一，厌恶工作不是普通人的本性。

第二，外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。

第三，一般人在适当的条件下，不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任。

第四，在人群中广泛存在并分布着高度的想象力、智谋和解决组织中各种各样问题的创造性力量。

第五，员工自我实现的需要和主动完成组织工作的意向，使得组织绩效更加富有成果。

第六，在现代工业化社会条件下，普通人的智力只是得到了部分发挥。

领会：人性假设的发展脉络。

“经济人”“社会人”“自我实现人”“复杂人”1“经济人”也叫“唯利人”或“实利人”。

这种假设源于“享乐主义”的哲学观点和亚当·斯密(Adam Smith)关于劳动交换的经济理论（这一理论流行于19世纪末到20世纪20年代）。

2“社会人’’假设产生于20世纪30年代至50年代，认为人们在工作中得到的物质方面的利益在调动其生产积极性方面只是起到次要作用，人们最重视的是在工作中与周围人群形成的良好的关系，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素。

组织行为学名词解释1 组织行为；是指社会组织（包括企业），为实现其创立时的宗旨，自行发出动机,采取行动和取得效果的过程,它是动机,行动,效果的统一.2组织行为学;是研究组织的运行及其规律的学科.3 科学管理;形成于19世纪末和20世纪初,主要以美国泰罗的科学管理理论为代表.主张一切管理都可以用科学的方法来解决,认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优.泰罗是美国的古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为“科学管理之父”4 官僚行政管理；以马克思*韦伯的理想行政组织体系为代表，重点研究组织设计，等级层次，组织结构等方面的内容。

这样一种管理理论又称为行政管理理论。

5 工作专门化；就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作。

6 指挥链；又称为命题链，是指一种不间断的权利路线，是层层指令所形成的链条。

7 集权组织；是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。

8 分权组织；是指决策的制定和大部分权利被转移到下属部门的组织。

9 正规化；是指组织中工作的标准化程度。

10 位：是指某人在组织层次中所处的位置11 职权；是指由一盯的正式程序所赋予的某个职位的权利，是指导或指挥其他人的权利。

12 职责：是指在组织结构处于某一职位的某人因完成某一任务，职能或者接受委派而被赋予的责任。

13 职位界定；是确定组织中职位类型与数目的活动，是对组织中执行一定职务的位置所进行的分析和设计14 正式组织；是指依照有关管理部门的决定命令指示为完成特定的任务而建立的组织。

15 非正式组织：是指依照个人的兴趣和爱好等自发建立的组织16 机械式组织；是指设有严格的等级层次，决策高度程序化，权利高度集中化和操作高度标准化的组织。

这样的一种组织有称为官僚行政组织17 有机式组织；是指一种相对分散，分权化的，具有灵活性和适应性的组织。

18 群体：是指为了实现特定的目标，两个或者两个以上相互依赖和相互作用的个体组合。

组织行为学简述基于经济人假设的管理措施。

（1）采用任务管理的方式进行管理；（2）管理工作只是少数人的事情，与员工无关；（3）实施明确的奖惩制度。

简述群体决策的弊端。

（1）群体成员受到群体压力，往往不敢提出不同意见，这样会遏制创造性，导致决策失误。

（2）领导者可能因为“个性强”等与决策无关的原因而去压制讨论，降低成员的创造性，妨碍成员做出自己的贡献。

（3）消耗时间太多。

（4）掩盖个人责任。

（5）易于变“事非之争”为“意气之争”。

组织学习的作用有哪些？（1）学习是组织的一项基本职能。

学习是组织生存和发展的必要前提。

（2）振兴组织的关键在于组织学习。

组织学习是全面提升组织竞争力的有效途径。

（3）组织学习是组织生存与发展的根基。

组织的成长是一个持续学习的过程。

简述激励的作用。

（1）激励为行为提供动力。

（2）激励可以发挥人的潜力。

（3）激励可以激发人的工作热情和兴趣。

（4）激励能够吸引人才、留住人才。

（5）激励能够调动和提高人工作的自觉性、主动性和创造性。

试论情绪在组织员工管理中的应用。

（1）选聘员工。

通过心理素质测评解读应聘者的情绪，可以有效地识人，帮助组织招聘到有积极情绪的员工。

（2）决策。

积极的情绪能提高解决问题的技能，有助于获得灵感或启发，从而迅速做出正确决策。

（3）创造力。

情绪积极的人思维更加灵活和开放，创造力也会更强。

（4）激励。

积极的情绪能够增强人们的工作效率，而积极的反馈又加强了积极的情绪，使得工作效率再度提高。

（5）领导力。

高效的领导者依靠情绪手段来帮助自己传达信息。

通过激发情绪并把情绪与一个吸引人的愿景结合起来，领导者就更有可能成功地领导自己的下属，进行有效的管理。

（6）谈判。

谈判是一个情绪交互的过程。

一个资深的谈判专家一般会表情严肃，因为这样的情绪表现往往能让谈判者比竞争对手更有优势。

联系实际谈谈有机式组织的特点及其适用性。

（1）有机式结构的特点是复杂化及正式化程度低，资讯网络通畅，允许较多员工参与决策。

第一章1组织是指在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

2.人的行为的特点（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要。

(2)具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会做出多种多样的行为反应。

（3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化。

（4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为。

（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。

3．组织行为学的学科性质是边缘性（其中组织行为学的多层次相交切性表现：基础和出发点是个体，第二层次是群体，第三层次是组织）：、两重性（应用具有阶级性的学科是（社会心理学）、应用性：（属于应用性科学）4作为一门独立的专门研究组织中人的心理与行为规律性的科学，组织行为学最先产生于20世纪50年代至60年代的美国；组织行为学产生和发展的过程起始于心理学，普通心理学中的工业心理学分为工业个体心理学、工业社会心理学、工业消费心理学5.试述组织行为学与其相关学科的关系。

从组织行为学的产生和发展过程来看，组织行为学经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程，它是在综合应用心理学、社会学、人类学、生理学、政治学等学科基础上发展起来的。

它与其相关学科的关系如下：（1）心理学与组织行为学。

心理学是研究人类心理现象规律的科学。

心理活动是内隐的，而行为则表现在外面，所以必须以心理学为理论基础来研究外显行为的规律性。

（2）社会学与组织行为学。

社会学是“一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性。

”研究组织行为学就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。

（3）人类学与组织行为学。

人类学是研究人类的科学。

它包括体质人类学，文化人类学和考古学。

00152组织行为学最新复习资料00152组织行为学最新复习资料一、名词解释1.组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

2.人的行为：是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。

3.行为：行为又可分为广义与狭义。

狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。

广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。

4.组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

5.案例研究法：就是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。

6.观察法：是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉来收集资料的调查研究方法。

7.心理测验法：是通过观察人的少数具有代表性的行为，依据一定的原则，对人的个性、动机、价值观等心理特征进行分析的过程。

8.问卷调查法：是以一组问题获得相关、有效信息的一种方法。

9.信度：指的是可靠性程度，通过某项测试所得结果的稳定性和一致性。

10.测验的效度：是指心理测验的有效性。

11.感觉：是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映（特点：只反映客观事物的个别属性)12.知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映（特点:比感觉高一级,比感觉更全面深刻）。

13.社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。

包括对个人、群体和组织特征的知觉。

14.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。

15.价值观：是人们对客观事物（包括人、事、物）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。

00152組織行為學復習資料1．組織管理的成效如何，取決于領導者的領導方式是否得當。

領導者發動下屬討論，共同商議，集思廣益，然后作出決策的領導方式屬于（A ）P263A．民主型領導B．集權型領導C．放任型領導D．自由型領導2．一項正確的決策必須在現有的主客觀條件下能夠順利實施，體現的是領導決策原則中的（B ）P280A．信息健全原則B．可行性原則C．對比擇優原則D．系統分析原則3． A 是一種以點概面的思想方法，它以事物的某一個特性為依據，而忽視事物的其他特性就對整個事物全面評價，結果產生了錯覺。

A．首因效應 B．知覺防御C．暈輪效應 D．投射4．適合從事公關、銷售、開發，善于管理夕陽企業的人群，其氣質類型為AA．多血質B．膽汁質C．粘液質D．抑郁質5． A 認為個人的個性類型是職業選擇的重要決定因GAGGAGAGGAFFFFAFAF素。

A．海德B．羅斯C．安德魯斯 D．霍蘭德6．作職業選擇是以工作的專業技術和服務內容為基礎，如工程或金融分析。

這種“職業錨”叫（C） P108 A．管理能力職業錨B．創造性職業錨C．技術職業錨D．安全感職業錨7．以下不屬于組織內部的個人事業生涯的變動方向的是D P111A．縱向的變動B．橫向的變動C．向核心的變動D．單向的變動8．通過加入群體，個體能夠減少獨處時的不安全感，這滿足了個體加入一個群體的(B)P121A．地位需要 B．安全需要C．自尊需要 D．權力需要9．在群體發展的階段中，具有群體的目的、結構、領導GAGGAGAGGAFFFFAFAF都不確定，成員各自探索群體可以接受的行為規范的特點的階段是（B ）P122A．震蕩階段 B．形成階段C．規范化階段D．動蕩階段10．人的行為反應既符合環境的要求又要滿足本身的需要，這是指人的行為具有A 的特點。

P4A．適應性B．多樣性C．動態性D．可控性11．組織行為學研究的基礎和出發點是A P10A．個體B．群體C．組織D．外部環境12．組織行為學作為一門獨立的著名研究組織中人的心理和行為規律性的科學，最先產生于A P12A．美國B．英國C．法國D．中國13．命令型群體都是（B ）群體。

组织行为学绪论第一章 个性与个体行为分析第二章 个体心理与行为 重点第三章 群体行为基础 重点第四章 沟通 重点 难点第五章 团队第六章 冲突与冲突管理 重点第七章 组织结构与组织变革 重点第八章 组织文化 重点第九章 组织学习与学习型组织第十章 领导及领导理论的发展 难点第十一章 激励 难点 重点题量分值25×1F25 5×2F10 5×3F15 5×6F30 2×10F20本章重难点分析本章目录一、组织行为学的概念及学科性质（名解）对象是人的心理和行为的规律性。

范围是特定组织中人的心理和行为规律。

包括：目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，提升员工绩效及员工满意度。

一、组织行为学的概念及学科性质（选择）二、组织行为学的研究内容（选择/简答）（1）个体心理与行为研究二、组织行为学的研究内容（选择/简答）（2）群体心理与行为研究（3）组织行为研究（4）领导行为研究【答案：ABCE】【答案：ABCD】一、组织行为学的学科基础（选择）1.心理学：测量、解释、引导及改变人的行为的一门学科。

2.社会学：研究处于社会中的人的行为。

3.社会心理学：研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心4.人类学：从生物和文化的角度对人类进行全面研究的学科群。

5.政治学：研究在政治环境中个体和群体的行为。

包括冲突的结构、二、组织行为学的产生（选择）泰勒《科学管理原理》，标志着管理学正式成为独立的科学。

闵斯特伯格，1912年《心理学与工业效率》，工业心理学创始人，梅奥主持的“霍桑实验”，发“人际关系学说”。

二、组织行为学的产生（选择）莱维特，1958年，《管理心理学》，如何引导、莱维特在其为《心理学年鉴》所写的一篇文章二、组织行为学的产生（选择）20世纪60年代起，从各大学的心理学系转入管理学院、系，又吸命名为“组织行为学”。

三、组织行为学的发展（选择）四个阶段：泰勒、韦伯和法约尔等为代封闭的理性模式。

组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

观察法：指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观测员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。

调查法：是为了达到设想的目的，制定某一计划，就一些问题对某些个人或群体进行访问或发放调查表要求被调查者回答，收集所需要的各种资料和数据，并以此来分析、推测其行为与心理倾向的研究方法。

继发性内驱力：是指情境（或环境中的其他刺激），这种情境会随着原始性内驱力的下降而成为一种内驱力。

个案分析法：研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查、了解，全面收集资料，从而研究其心理发展变化的全过程，得出研究结论的方法称为个案分析法。

实验法：是指在人为控制的环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间相互关系的方法。

心理测验法：采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。

情景模拟法：根据被试者所承担或将要承担的工作任务，研究人员设计一套与岗位实际情景相似的测试场景，将被试者放置于模拟的工作环境中，观察被试者的才能、行为，并按照一定的规范对所观察的行为进行评定，即为情景模拟法。

行为：人的行为是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现。

心理过程：是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。

认识过程：是人的心理过程的初始阶段，它是通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面联系的综合反映过程。

情感过程：在个体行为活动中主要表现在面部表情、生调、动作表现三个方面。

组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

感觉：是个体借助感觉器官对客观事物个别属性在头脑中的反映。