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商场商业运营管理制度一、引言商场商业运营管理制度是商场为了规范和优化商业运营活动而建立的管理体系。
本文档旨在为商场管理层、员工和合作伙伴提供准确、一致且可执行的运营管理规范，以确保商场的正常运营和持续发展。
二、组织架构商场的组织架构应有明确的职责分工和权责关系，以提高运营效率和管理水平。
商场的组织架构包括以下部门：1.经营部门：负责商场的整体规划、市场营销、租赁管理等工作。
2.运营部门：负责商场的日常运营管理、客户服务、仓储物流等工作。
3.安保部门：负责商场的安全管理、消防管理等工作。
4.维修部门：负责商场设施设备的维护保养和维修管理工作。
5.财务部门：负责商场的财务管理、预算控制、财务报告等工作。
三、商业租赁管理商业租赁是商场的主要收入来源之一，租赁管理的良好运作对商场的商业运营至关重要。
以下是商业租赁管理的相关规定和流程：1.租赁政策：商场制定租赁政策，明确租赁标准、租金计算方式、租约期限等，并与租户签订租赁合同。
2.租金管理：商场要建立租金管理制度，包括租金的收取、逾期催收、租金调整等相关流程。
3.租户选择：商场要进行租户筛选和评估，确保租户的经营与商场定位相符，避免低档次、重复经营等情况。
4.租户服务：商场要提供租户服务，包括协助解决经营问题、提供宣传支持、举办促销活动等，以增加租户满意度和忠诚度。
四、商场运营管理商场运营管理是商场的核心工作，要保证商场的正常运营、提高市场竞争力和盈利能力。
以下是商场运营管理的相关规定和流程：1.人员管理：商场要建立人员管理制度，包括招聘、培训、绩效考评、薪酬福利等，以提高员工的素质和能力。
2.客户服务：商场要提供优质的客户服务，包括引导客户、解答咨询、处理投诉等，以提升客户体验和满意度。
3.促销活动：商场要组织各类促销活动，吸引客流、增加销售额，提高商场的知名度和美誉度。
4.商户合作：商场要与商户保持良好的合作关系，共同开展各类合作项目，提升商场整体竞争实力。
第1篇一、前言在过去的一年里，我国商管行业经历了诸多变革与挑战。
面对市场环境的不断变化，我们公司紧紧围绕“创新、发展、提升”的工作思路，努力提升商管运营管理水平，取得了显著的成绩。
现将本年度商管营运工作总结如下：一、工作回顾1. 营运管理（1）优化运营管理体系。
本年度，我们进一步完善了商管运营管理体系，明确了各部门职责，提高了工作效率。
同时，加强了对运营人员的培训，提升了团队整体素质。
（2）加强现场管理。
我们严格执行现场管理制度，加强了对物业、设备、安全等方面的巡查，确保了商场的正常运营。
（3）提升服务质量。
通过开展客户满意度调查、投诉处理等工作，及时了解客户需求，提高客户满意度。
2. 招商运营（1）优化招商策略。
针对市场变化，我们调整了招商策略，加大了对优质品牌的引进力度，提升了商场的品牌形象。
（2）加强招商管理。
完善了招商流程，提高了招商效率。
同时，加强与租户的沟通与协作，确保了租户权益。
（3）拓展线上线下渠道。
通过线上线下联动，拓宽了销售渠道，提升了商场销售额。
3. 财务管理（1）加强成本控制。
通过优化成本结构、降低运营成本，提高了盈利能力。
（2）完善财务制度。
加强了对财务数据的分析，为决策提供了有力支持。
（3）提升资金使用效率。
合理安排资金使用，确保了资金安全。
4. 安全管理（1）加强安全防范。
严格执行安全管理制度，加强了对消防安全、食品安全等方面的巡查，确保了商场安全。
（2）开展安全培训。
定期组织员工进行安全培训，提高员工安全意识。
（3）做好应急预案。
制定完善了各类应急预案，确保了突发事件能够得到及时有效处置。
二、工作亮点1. 提升了商场整体形象。
通过引进优质品牌、优化商场布局，提升了商场的品牌形象和竞争力。
2. 丰富了商场业态。
引进了多家新品牌，丰富了商场的业态，满足了消费者多样化需求。
3. 提高了客户满意度。
通过提升服务质量、加强客户沟通，提高了客户满意度。
4. 实现了盈利目标。
通过优化成本结构、提高运营效率，实现了盈利目标。
商管运营方案是指商业物业的管理和运营方案，是商业物业运营的核心内容。
商业物业的管理和运营围绕着租客、业主、客户等多方利益进行，涉及到多种管理技能和专业知识。
本文将从商场运营、租户管理、客户服务、品牌推广四个方面，探讨的优化策略。
一、商场运营商场运营是商管运营的核心内容之一，主要包括商场规划、运营管理、人员培训等。
商场规划包括选址、规划、设计等；运营管理包括收租、招商、维修等；人员培训包括员工培训、管理培训等。
商场的规划与设计是开业前必须考虑的问题。
对于初次设计的商场，需要根据市场调查和客户需求等因素确定商场的各项规划，如商圈定位、物业类型、建筑面积、装修风格等。
同时还需要考虑商场所在区域的人口构成、人均收入、消费水平等经济因素。
商场定位以及客户对商场的需求，是商场规划的重要判断因素。
商场规划是商场开发的第一阶段，运营管理是商场日常运营的关键环节。
商场的运营主要包括收租、招商、维修等方面。
在商场的运营管理中，收租是一个非常关键的环节。
商场作为一个集成式购物中心，其租金收入将直接影响其经济收益。
而租金的收取方式也会对商场的经营状况产生影响，如租赁条款、租金支付形式、租金幅度等。
商场的招商也是其经营的重要环节。
正确把握市场需求和购物心理，找到适合商场客群的品牌，是商场招商的重点。
商场运营的人力资源管理也非常重要。
人才是商场经营的关键，所以商场要注重招聘、培训和激励员工。
商场员工需要具备良好的服务意识和协调能力，以满足不同客户的需求。
至于人力资源的激励问题，商场要根据员工的表现和贡献，实行合理的激励制度，不断激发员工的工作热情。
二、租户管理租户是商场经营的重要组成部分，其经营状况直接关系到商场的经济效益。
因此，租户管理是的重要一环。
租户管理主要包括租户选取、租户培训、租户维护等方面。
租户选取是商场租赁的重要环节，需要考虑合作商户的品牌价值、服务质量、货品种类等方面的综合评估。
在选择租户时，商场应该注重选择能够符合商场定位的品牌，并且要有自己的特色品牌，既满足顾客需求，也满足商场发展需求。
商业运营管理基本知识要点商业运营管理是指对企业资源进行合理配置和运用，以实现企业经营目标的管理活动。
它是商业运作的核心部分，对企业的发展起到关键性作用。
以下是商业运营管理的基本知识要点。
一、营销策略1.市场定位：确定企业的目标市场，并建立与之匹配的产品定位。
2.目标客户：明确企业的目标客户是谁，了解他们的需求和偏好，从而提供有针对性的产品和服务。
3.产品策略：确定产品的特征、功能、售价等，以满足目标客户的需求。
4.价格策略：确定产品的定价方式，平衡成本和利润之间的关系，同时考虑市场竞争和目标客户的支付能力。
5.促销策略：通过广告、促销活动等方式，提高产品的知名度和销量。
6.分销策略：选择适合的渠道和方式进行产品分销，确保产品能够迅速到达目标客户。
二、供应链管理1.供应链管理的目标：通过优化供应链的各个环节，实现企业提高效率、降低成本、提供更快速响应的目标。
2.供应链设计：确定供应链的结构和布局，以实现原材料、生产、配送等环节的协调。
3.供应链协同：不同环节之间的合作，包括与供应商、生产部门、物流公司等的实时协调。
4.库存管理：根据需求预测和供应能力，合理规划和控制库存水平，避免库存过高或过低的问题。
5.运输和物流管理：选择合适的运输方式和物流服务商，确保货物能够按时安全到达目的地。
6.信息系统支持：建立有效的信息系统，实时掌握供应链各环节的数据和情况，以便及时调整和优化供应链。
三、质量管理1.质量目标：确定产品的质量标准和目标，建立质量控制体系，以保证产品质量符合客户需求。
2.质量评估：通过产品检验、测试等方式，评估产品的质量水平，及时发现和解决质量问题。
3.质量改进：持续改进产品和流程，减少质量缺陷，提高产品质量水平。
4.供应商管理：与供应商建立长期稳定的合作关系，监督供应商的质量管理和产品质量。
5.客户满意度：通过调研和反馈机制，了解客户对产品质量的满意程度，及时采取措施提升客户满意度。
四、人力资源管理1.人才招聘：制定合适的招聘计划，通过广告、猎头、招聘网站等方式吸引和筛选合适的人才。
商业运营全套管理制度范文商业运营全套管理制度范文第一章总则第一条为规范商业运营管理，提高运营效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本公司的商业运营管理工作。
第三条本管理制度的宗旨是：精细管理、高效运营、持续创新、客户至上。
第四条商业运营是指公司通过商品和服务的销售和提供，实现经济效益的活动。
第五条商业运营管理是指公司对商业运营过程中的各项工作进行计划、组织、指导、控制和协调的管理活动。
第六条商业运营管理应遵循经济规律，坚持市场导向，注重客户需求，提高经营质量和效益。
第七条本管理制度应与公司的发展战略、经营目标和企业文化相适应，不断完善和更新。
第八条所有员工应遵守本管理制度，认真履行岗位职责，以提高公司整体业务运营水平。
第二章商业运营计划第九条商业运营计划是公司进行经营决策和管理控制的重要依据。
第十条商业运营计划应根据市场需求、竞争状况、公司的实际情况以及预算和季度计划等因素进行综合分析和制定。
第十一条商业运营计划的内容包括市场分析、销售目标、产品策划、市场推广等。
第十二条商业运营计划的编制应由运营管理部门负责，与相关部门进行沟通和协调。
第十三条商业运营计划应由总经理审批，并定期进行评估和调整。
第三章商业运营组织第十四条本公司的商业运营组织包括运营管理部门和各个业务部门。
第十五条运营管理部门负责制定商业运营计划、协调各个业务部门的工作、监督和评估商业运营的实施情况。
第十六条各个业务部门负责具体的商业运营工作，并向运营管理部门汇报工作进展。
第十七条商业运营组织应根据公司的发展需求和业务调整进行合理调整。
第十八条商业运营组织应建立健全信息沟通和协作机制，保证信息的及时传递和工作的高效推进。
第四章商业运营流程第十九条商业运营流程包括市场调研、产品开发、市场推广、销售和服务等环节。
第二十条商业运营流程应根据市场需求和公司实际情况进行制定和优化。
第二十一条商业运营流程应规定各个环节的工作内容、工作顺序和工作流程，明确责任人和时间节点。
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象（CIS策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1）理念设计（Ml）:发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2）行为设计（BI）:经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3）视觉设计（VI）：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1）店铺装潢:遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2）货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3）商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4）店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5）现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3)视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1)店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5)现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1)营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2)宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4)发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5)实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6)资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1)实施统一明码叫价。
2)禁止价格欺诈行为。
3)不得随意降价促销。
5、商品质量管理1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
2)进店商品以中高档为主以确保商品质量。
3)严禁假冒伪劣产品，假一罚十。
商管公司营运管理制度员工一日工作程序:(一)营业前准备1、要求员工穿佩戴好上岗证,整理仪容仪表。
进入商场时间：8：302、商户晨会(1)列队员工进场后,将队伍从左向右高矮顺序排列整齐,要求严肃认真,精神集中,不得说话或交头接耳列脚尖放在一条直线上,确保欧列整(2)点名实名制(3)致意楼层负责人站在队列前面,面向大家,点名前向大家鞠躬致意,同时大声问候;“今天是*月*日,大家早上好!”员工应大声回应“好”。
负责人讲评内容不得少于3项。
点名结束前,由组织者带领员工齐声大声呼喊企业口号(4)晨会内容:要求有重点,不罗嗦,形式多样化。
(5)特别要求:商场经理及管理人员不休息的情况下必须每日参加晨会。
3、开店前要清理完毕卫生,营业中严禁大面积打扫卫生、上货、装修等。
4、准备包装用品,售货工具,校准度量衡器具（1）提示广播:现在是8:50分,请各楼层结束晨会,做好迎宾前的准备工作(2)第二遍广播提示:现在是8:59分,我们的营业时间马上就要到了,请大家站在指定位置,迎接我们今天的第一批顾客,祝大家在新的一天里,心情愉快,工作顺利!播放迎宾曲5、迎宾要求(1)女营业员右手压左手放于腹部,身体直立,脚自然并拢;男营业员右手握左手背于身后,身体直立,双腿与与肩同宽或自然并拢。
面带微笑,精神饱满的迎接顾客。
其中收银员立于收银台中,服务台员工站立于台中(2)迎宾时所有现场地面卫生已经完成,抹布、拖布、拖把、水桶等清洁用品必须收好于顾客视线范围不及之处,确确保柜台、货架等明显处无杂物。
（3）响起,店1门开启,所有商户、员工见到顾客应主动上前打招呼:您好,欢迎光临!整个迎宾过程中要求所有商户、员工始终保持最佳服务站姿,在不接接待顾客时对第一批早晨进店的顾客鞠躬45度,并面带微笑加迎宾语,如有顾客进入商铺需要服务时,可提前结束迎宾(4)迎宾曲放完毕,商户、员工结束迎宾,进入正常营业服务状态。
(二)营业中营业中员工应按照规定的服务程序接待顾客,不得出现违纪行为。
商管运营管理方案一、运营目标设定明确商管运营的长期和短期目标是至关重要的。
长期目标可以是在一定时间内实现市场份额的显著增长、打造知名品牌形象或成为行业领导者。
短期目标则可以是在特定季度内提高销售额、降低运营成本或提升员工满意度。
例如，一家新开业的购物中心可以设定长期目标为在三年内成为所在地区最受欢迎的购物场所之一，短期目标为在开业后的第一个季度内实现 80%的店铺出租率，并吸引一定数量的客流量。
二、市场调研与分析深入了解市场动态和客户需求是商管运营的基础。
通过市场调研，收集关于竞争对手、消费者行为、行业趋势等方面的信息，为决策提供依据。
可以采用问卷调查、访谈、观察等方法，了解消费者的购物偏好、消费习惯和对现有商业设施的满意度。
同时，分析竞争对手的优势和不足，找出自身的差异化竞争点。
比如，发现周边竞争对手在餐饮种类上较为单一，我们可以在招商时侧重引入多样化的餐饮品牌，以吸引更多消费者。
三、品牌与形象管理打造独特而有吸引力的品牌形象能够提升商业项目的知名度和美誉度。
这包括确定品牌定位、设计品牌标识、制定品牌传播策略等。
品牌定位要清晰明确，例如将某个购物中心定位为高端时尚购物目的地或家庭亲子娱乐中心。
品牌标识要简洁易记，具有独特性。
传播策略可以包括线上线下的广告宣传、公关活动、社交媒体推广等。
举个例子，通过举办主题活动、与知名品牌合作举办发布会等方式，提升商业项目的品牌影响力。
四、招商与租户管理1、招商策略根据商业项目的定位和目标客户群体，制定有针对性的招商策略。
选择合适的租户组合，包括主力店、次主力店和各类特色小店，以满足消费者的多样化需求。
2、租户评估对潜在租户进行严格的评估，包括其品牌知名度、经营实力、信誉度等方面。
确保租户能够与商业项目的定位相匹配，并能够为项目带来稳定的收益。
3、租约管理签订明确、详细的租约，包括租金、租期、物业费、违约责任等条款。
定期对租户的经营情况进行评估，及时解决可能出现的问题。
