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第四章群体心理与行为4.1 对时代华纳公司群体决策的分析2000年春季，时代华纳最终完成了它与美国在线的合并。
就在批评者纷纷指责这场购并活动会带来难以驾驭的市场垄断时，你一定以为时代华纳的管理层会很在意自己在公众面前的形象。
但是，它在4月30日做出的决策使它的形象黯然失色。
当时，时代华纳正在与沃尔特·迪士尼公司重新谈判，确定华纳公司使用迪士尼有线电视的3个频道需要支付多少费用，以及迪士尼公司是否会更新时代华纳转播ABC新闻网的权利（ABC隶属于迪土尼公司）。
谈判在5个月前就开始了，但却一直没有结果，最后期限被延长了7次。
时代华纳公司与迪士尼公司谈判者之间的相互仇恨越来越深。
到4月底时，它们终止了面对面的对话，相互之间的沟通仅仅通过传真方式来进行。
4月26日，离最后一次谈判的截止日期仅差5天，也是时代华纳在ABC拥有转播权的到期日，ABC向时代华纳公司发了—份传真，通报说，截止日期之后，迪士尼公司希望时代华纳在1个月的扫描时段里继续转播ABC；节目直到5月24日，这段时间电台测查观众的意见以决定要选择的广告公司的类型。
丽时代华纳公司过去一直坚持的是8个月的延长期。
这封传真的口气使时代华纳公司的—些高层经营者火冒三丈。
他们感到ABC公司以一种命令的口吻在进行谈判。
在时代华纳内部，高层经营者们开始考虑在他们提供有线电视服务的350万用户中终止A13（3节目。
—些人认为终止节目相当冒险。
由于有线电视公司并不十分普及，而且常被视为实行价格垄断，所以，—些时代华纳的高层人士担心，受到指责的会是他们自己而不是迪士尼公司。
其他人则认为，迪士尼公司是问题的导火索。
如果时代华纳公司能有效地传达这一信息的话，迪士尼应该会受到更多指责，至少也会受到同样程度的指责。
同时，他们怀疑，ABC公司会因此而失去每天300万美元的广告收人。
他们盘算着，对ABC信号的封锁，可能会最终使迪士尼公司同意时代华纳的条款。
4月30日，星期日，依然没有达成协议，两家公司之间越来越多的是简短传真，没有一方改变他们的要求。
组织行为学冲突案例
冲突是组织行为学中一个重要的研究课题，它不仅对组织内部的人际关系产生
影响，也会影响到组织的效率和绩效。
在现实生活中，我们经常会遇到各种各样的组织冲突案例，下面我将通过几个案例来分析组织行为学中的冲突现象。
首先，让我们来看一个常见的冲突案例，团队内部的利益冲突。
在一个团队中，由于每个成员的利益诉求不同，往往会出现意见分歧和冲突。
比如，某个团队的项目经理希望尽快完成一个项目以提高自己的绩效，而项目成员则希望能够有更多的时间来保证项目的质量。
这时，就会出现利益冲突，影响到团队的协作和效率。
其次，我们来看一个跨部门之间的权力冲突案例。
在一个大型企业中，不同部
门之间往往会因为资源分配、决策权和控制权等问题而产生冲突。
比如，市场部门希望能够获得更多的宣传资源来推广产品，而财务部门则希望控制成本来保证企业的利润。
这时，就会出现权力冲突，影响到整个企业的运作。
另外，我们还可以看一个个人与组织之间的价值观冲突案例。
在一个组织中，
个人的价值观往往会与组织的文化和理念产生冲突。
比如，某个员工认为自己应该有更多的自主权和发挥空间，而组织的管理制度则更偏向于规范和约束。
这时，就会出现价值观冲突，影响到员工的工作态度和情绪。
总的来说，组织行为学中的冲突案例是多种多样的，但它们都会对组织产生负
面影响。
因此，我们需要通过有效的沟通、协商和冲突解决技巧来处理这些冲突，从而提高组织的协作效率和绩效。
只有这样，组织才能更好地实现自身的发展目标。
中美关系的“冲突-合作”复合形态作者：张发林来源：《国际展望》2022年第06期【关键词】“冲突-合作”复合形态中美关系分歧管控国际秩序变迁【作者简介】张发林，南开大学周恩来政府管理学院副教授、博士生导师，南开大学丝绸之路研究中心主任（天津邮编：300350）【中图分类号】D822.371.2 【文献标识码】A【文章编号】1006-1568-（2022）06-0032-19【DOI编号】10.13851/ki.gjzw.202206003自特朗普政府以来，中美关系大幅下行，被迫陷入较为激烈的竞争甚至对抗之中。
作为世界上最大的两个经济体，中美关系的走势给国际体系稳定带来了直接的负面影响，亦不利于中美两国各自的发展。
相关研究从不同视角对中美关系的现状进行了宏观判断，如“战略竞争”“斗而不破”等。
另一些研究则深入到具体的问题领域，探究中美关系的现状，如贸易、金融、高科技、数字技术、信息科技、太空开发等。
在宏观判断和具体问题领域之间，一些研究也尝试从中观视角评估中美关系，如“合作与竞争并存的中美复合体”“竞合关系”“竞争性共存”等。
宏观战略层面的分析可能会忽略不同问题领域间的差异性，而具体问题领域内的分析和不同问题领域的简单叠加又不一定能准确评估中美关系的全貌。
相较之下，中观层面的分析利于将宏观战略和具体领域相结合，全面分析中美关系的多样形态以及在时间和空间维度的差异。
基于这样的分析，一个基本的共识是中美两国在政治、经济、安全等不同领域中合作与冲突并存，并由此呈现复杂图景；中美两国既不是天然的合作伙伴，也并非注定的敌人。
这使得对中美关系进行更加全面和系统的评估尤为重要。
基于此，本文从中观视角出发，尝试探析中美关系基于多样化互动形式的“关系细分”，在不同问题领域间的“关系分层”，在空间维度的“关系聚类”和时间维度的“关系波动”，并由此阐释中美关系的“冲突-合作”复合形态（conflict-cooperation complex）。
沟通与冲突施奈德国际是一个绿湾，以威斯康星为基地的运输和后勤公司。
从1935年以来，这家私人公司就拥有14000辆卡车和40000辆每天可以拖500000英里的拖车。
每年的收入大约有24亿美元。
这个公司只拥有过三个最高领导。
第一个是创始人；第二个是他的儿子，Donald；在2002年的8月，当Chris Lofgren取代67岁的Schneider，成为第一个非家族成员开始掌管公司。
公司好像对这位新领导的到来做好了准备。
1988年，Don Schneider告诉他的部门总监他们的主要任务是找到一名继承者。
Lofgren 是在1994年作为一名副总监进入公司的，在2002年的时候成为了一名CEO。
在成为公司的CEO以后，Lofgren开始为6个人的执行团队建立结构，这个团队在今天承担了公司许多战略责任。
每一个人都知道Don Schneider是在退让，因为他是一个让人很难跟的上他步伐的人，“Don是一个目标，”公司的另一位高级执行官说。
Lofgren 说：“他大概比任何人在运输和后勤行业都拥有更多的权威。
我们的目标就是组成一个拥有技术、远见和经验的执行团队，只要把这个团队的成员放在一起就能比Don Schneider更强大。
”Lofgren的观点是为了使在生产线和注意力集中功能中心上的员工，同时弥补他们在这些区域的疏漏，并对整个公司的财务绩效负责。
“如果有些员工不能提出公司的解决方案，那么他们唯一的作用是承担起他们的职能同时发展他们的业务，并最终成为重要人物，在公司内员工关系紧张时充当起调解人的作用。
为了能调节冲突，这个执行组织要学习如何一起工作。
他们被迫讨论怎样才能使他们更好的相互倾听相互了解对方，对有争议的观点进行争论。
“存在于人们间的或者是人们族群间的冲突是消极的。
围绕商业问题的冲突是最精彩最健康的，”Lofgren说。
“任何商业如果没有点紧张感就只能表现出最低水平的绩效。
”问题讨论1、Lofgren对冲突持怎样的观点？请解释。
群体冲突的定义和原因“冲突”一词的字面意思是:冲撞或对立。
这种解释似乎简单明了,但冲突的内涵却远远比其字面意思要宽广和丰富。
它既包括了国家之间的战争、企业之间的利益冲突、不同种族之间的冲突等有形的冲突，也包括了文化、价值观、道德、意识形态等无形的冲突；冲突范围可以是组织间的冲突,也可以是群体之间的冲突，甚至是个人内心深处的思想观念的冲突对于组织行为学研究的“冲突”，学者们存在着各种不同的定义.美国著名管理学家勒温(Leｗｉn)认为冲突是方向相反、强度相等的两种以上的力量同时作用在同一点(个体)时的情景。
美国著名社会学家刘易斯·科塞(Ｃｏｓeｒ)对冲突的定义是:“冲突就是为了价值和对地位、权力资源的争夺以及为使对立双方受损或被消灭的斗争。
”美国著名管理学家庞迪(P ｏndy)认为，最好将冲突理解为组织行为中的一种根本性的动态过程。
由于各位学者的研究角度不同，所以对于冲突就有着各种各样不同的定义，但抛开纷繁复杂的概念与定义，对于冲突，人们形成了一些共识冲突是一个过程,是个人与个人、个人与群体、个人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互互动过程中发展而来;群体的冲突是行为层面上的人际冲突与意识层面上的心理冲突的复合，冲突是否存在不仅是个客观性问题,而且是个主观性的知觉行为；冲突的主体可以是组织、群体和个人，客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息和关系等；冲突是不同主体或主体的不同取向因为对特定客体处置方式的分歧，而产生的行为心理上的对立或矛盾的相互作用状态.在组织行为学的框架内，群体冲突可以被定义为：行为主体在人际交往或工作互动中,一方感知另一方由于某种原因会对自己的利益和偏好产生了消极影响或者将要产生消极影响而导致的对立的心理状态或行为过程.群体冲突形成的原因1人的个性的侵略意识美国行为科学家杜布林认为人的个性中存在着潜在的侵略意识,人的这种侵略意识(人的个性)总是寻找机会表现出来,人们在组织中的尖刻语言,争吵，中伤,对抗等行为,有时就是在发泄这种“侵略性”，组织和群体是人们经常表现这种个性的主要场所２对于有限资源的争夺资源的稀缺性与资源需求的多元化，资源需求的无限性，所造成的个人、群体之间有限资源的争夺是群体冲突形成的重要原因.由于不同的群体对于资金、原料、信息、人员、设备等方面资源的占有不平均或不对等。
组织行为学6冲突在组织中，冲突是一种不可避免的现象。
它可以是个人之间的意见不合，部门之间的资源争夺，甚至是整个组织与外部环境的矛盾。
理解和处理冲突对于组织的有效运作至关重要。
冲突的定义和类型多种多样。
从最基本的层面来说，冲突是指两个或更多的个人或群体在目标、价值观、利益或期望等方面存在的差异和对立。
按照不同的标准，冲突可以分为不同的类型。
比如，根据冲突的性质，可以分为建设性冲突和破坏性冲突。
建设性冲突能够激发创新和变革，促进组织的发展；而破坏性冲突则往往导致关系破裂、效率降低和目标无法达成。
从冲突的主体来看，有个人内冲突、人际冲突、群体内冲突和群体间冲突。
个人内冲突常常源于个人内心的矛盾，例如在职业选择、道德决策等方面的纠结。
人际冲突则发生在个体之间，可能是由于性格不合、沟通不畅或者利益竞争。
群体内冲突存在于一个团队或部门内部，可能涉及到分工、权力分配等问题。
群体间冲突则多见于不同部门、不同项目组之间，例如争夺资源、职责不清等。
冲突产生的原因也是复杂多样的。
首先，资源的有限性是引发冲突的常见因素。
当组织中的资源，如资金、人力、时间等不能满足所有部门或个人的需求时，就容易产生竞争和冲突。
其次，目标的不一致也是重要原因。
不同的个人或群体可能有不同的目标追求，如果这些目标相互矛盾或无法协调，冲突就会产生。
沟通障碍同样会导致冲突。
信息传递不准确、不及时或者误解，都可能使双方产生分歧。
此外，个体的差异，包括性格、价值观、教育背景等，也可能引发冲突。
比如，一个激进冒险的人和一个保守稳重的人在决策时可能会产生激烈的争执。
组织的结构和文化也对冲突的产生有影响。
过于僵化的层级结构可能限制信息流通和决策效率，从而引发冲突。
而组织文化如果强调竞争过度，缺乏合作氛围，也容易催生冲突。
然而，冲突并非完全是坏事。
在一定程度上，它具有积极的作用。
建设性的冲突可以促使组织成员重新审视问题，激发创造力和创新思维。
通过不同观点的碰撞，可能会找到更好的解决方案。
一、案例背景世卓公司是一家生产特种仪器的中美合资企业，由工厂、销售、财务和人事四个部门组成，位于珠海经济开发区，成立近十年了。
公司技术上在本行业中处于比较领先的地位，规模也比较大，在职员工人数在200人左右。
公司成立较早，当时合资企业很少，因此很多方面都按照合资中方的做法。
这些做法延续至今，所以员工们享受着现今国有企业已不能享受到的许多好处，如长期带薪病假等。
美国总公司的经理对员工的管理也比较宽松，员工在上班时间通过互联网查看股票行情、在个人电脑上听音乐也是很普遍的事，公司外有人有把世卓公司比喻为“乡村俱乐部”， 认为该公司比国有企业还要国有企业，但大部分员工的素质还可以，工作也比较自觉。
两年前，美国经理调回了美国，世卓公司由中方的管理人员接手，提升原工厂厂长老陈为经理，在人员管理以及各种高层决策问题上，都由老陈负责。
在对员工的管理方面，陈经理基本延用了美国经理的做法。
因此，公司内部员工工作的气氛仍保持了下来，而世卓公司的销售也一向比较平稳。
但由于近来市场较好，产品供不应求，而相应生产也转得较为紧张，公司业务开发力度不够强大，业绩提升缓慢，市场竞争力有所下滑。
这也使得老陈陷入了烦恼之中。
二、关键事实1、公司员工管理宽松。
公司外也有人把世卓公司比喻为“乡村俱乐部”。
正是在这种氛围下，公司的业绩平稳，得不到快速发展。
2、公司成立较早，当时合资企业很少，因此很多方面都按照合资中方的做法。
例如，员工以前在上班时间通过互联网查看股票行情、在个人电脑上听音乐等这些不好的习惯，但现在依然存在。
3、在对员工的管理方面，陈经理基本沿用了美国经理的做法。
公司内部员工工作氛围仍然比较和谐，安于现状，而且销售业绩比较平稳，但一直都没有很大的发展。
三、潜在问题：缺乏有效的冲突从以上关键事实我们发现此公司存在的问题之一是公司内部缺乏有效的冲突。
冲突有建设性作用和破坏性作用。
适时适度激发冲突，保持企业活力。
一旦员工都保持沉默，少说少做，一团和气，企业将失去活力，公司的利益将大受影响。
中美冲突浅析
会计1401钟孔月
摘要：文章主要对于作为世界大国有存在众多差异的中美两国的冲突进行分析。
中国的发展战略和美国的霸权战略相冲，而二者在建交后一步步冲突恶化，美对于中国的敌视态度，中美之间的博弈，最后双方在寻求新型大国关系，致力于将双方冲突转为双赢局面。
关键词：中美冲突；五阶段模式理论；冲突管理
中美这两各有特色的世界大国，一为自二战后便开始掌控世界霸权的单极超级大国，一为人口第一经济规模已上升到第二的新兴发展中国家，两者的政治制度和经济制度存在巨大差异，建交四十年以来，中美关系也是曲折漫长，错综复杂，甚至在各种内外因素作用下分分合合，期间各种矛盾冲突不可避免。
早在1971年美国国家安全顾问基辛格便秘密访问中国，为中美建交探路，随后两国更是为两者关系正常化积极行动。
但彼时正是美苏两国争霸，而中国处在探索发展富裕的道路中，中国在世界上地位低下，贫穷落后，美国为争取中国的支持而进行积极建交。
随后苏联解体，美国成为唯一的超级大国。
中国改革开放，逐渐繁荣，并且因为其庞大的人口资源基数，总是隐形于世界却已犹如庞然大物的总体开始挤入世界大国之列，震惊西方。
只是中国仍发展不足，未引起重点注意。
但是中国的崛起势头已引起美国防备，作为多年的世界霸国，美对待任何崛起中的国家都要继续维持其战略优势地位，防止因为地区实力的对比变化倒是主导地位的丧失，其中这优势还需拉开极大，不准任何国家拥有可能脱离美国掌控甚至超越美国的能力。
而中国要提高人民生活水平，增强国力势必会引发美的不满。
两相违背的发展战略便是两者不可协调的冲突源。
尽管中美两国冲突源不可调和，但是冲突是任何组织不可避免的自然现象，也不一定给组织带来不利影响。
为更好协调两者冲突，尽力形成共赢局面，需分析近年来两者各主要冲突的情形、原因、发展状况等。
现中美两国多年的冲突发展由美国行为科学家Louis.R.Pondy提出的冲突过程的“五阶段模式”理论分析。
一、潜在的对立或不一致
冲突的第一步在于潜在的对立与不一致，即冲突的产生原因、条件、各项影响因素等。
中美除因不可调和的冲突源之外，在社会制度，文化，价值观等方面也拥有极大的差异。
在二十一世纪前，中国处于世界各国的盲点，与世界交往不密切，也未有在西方发言的渠道，美国带领的西方对于中国可谓是一无所知，直到近年情况才稍稍有所改善。
但是在这极少的沟通途径中交流，中国也未能使得明确清晰地表现自己的发展道路、发展现况和对待各国的善意等，加上中国政府体制特殊，文化形态与西方各国迥然不同，进一步增多沟通的障碍。
同时，美国也未能停下听取中国的解释。
二、认识和个性化
第一阶段中美各个因素只是已存在事实，经过中美两国的知觉与判断后也可能存在多种不同的发展态势。
然而，美国一开始对于中国崛起的震惊慢慢转变为防备、疏远，甚至干扰，却真正让中美转为对立的冲突双方。
二十世纪八十年代，随着中国对外开放的扩大，中美两国在政治、经济、文化、科技等领域的交流日益活跃，但同时双方也再台湾、贸易、知识产权和其他的一些问题上斗争不断。
美国对待台湾加入世贸组织问题的态度不正确，也暗暗表明美国对于中国的顺利且快速的崛起不满。
作为被实施干扰的中国也不可能感觉不到冲突。
三、行为意向
在“五阶段模式”理论中阐述关于人民处理冲突的行为主要包括竞争、协作、迁就、回避、折中。
美国作为极具优势地位的一方，多数偏向于竞争，极少数与中国合作便是如在911事件之后，恐怖袭击极大地改变了美国的政策，美国暂时不将中国大陆看作是最大的潜在威胁，转而注重中东局势以及恐怖主义威胁，同时东亚局势必须保持稳定。
对待美国多数情况下做出的挑衅，中国都贯彻“和则两利，斗则俱伤”，对待非对抗性矛盾不采取直接冲突形式，这也是对于美国的一种抚慰。
但是对于原则性问题，如领土问题，中国则坚决不退步。
四、行为冲突
美国作为世界霸权掌控国，行事毫不顾忌，其铁杆盟友、军事基地、企业和资本遍及全球，为其行动提供极大便利。
美国在早前便通过种种途径宣扬中国威胁论，为中国国际化增加无数障碍，同时又限制中国在国际上的行动能力。
甚至在近年来，美国强调重返亚太，同时暗中支持与存在中国领土纷争国家，揪起中
国领土纷争，在中国附近设置军事基地，进一步威胁中国国家安全。
中国一直尝试绕开美国甚至的障碍，但是纷争一直不断，冲突行为逐步升级。
五、结果
中美关系既没有达到最好，更也无法避免更坏，但是两国均无法承受直接的军事冲突，在美国不断挑衅和中国的接连避让下，必定要寻找一条新的出路，探索新型大国关系，即使美国总在质疑新型大国关系只是中国试图取而代之的过渡安排，怀疑自己与中方的实力天平渐渐反转，但是中美关系是不可回避的，妥善处理中美之间的各种矛盾，实现两国和平发展，也是两国的未来发展和国家利益所必需的。
中美皆为一举一动都牵引世界未来发展的大国，两者的关系也将影响到社会的发展前进。
如何更好的处理两者之间的矛盾，管理冲突，是一个庞大而意义深远的话题。
首先，对于中美之间的个个冲突，为避免态势进一步恶化，双方都应本着一些合理的基础原则。
中美两国虽然存在矛盾冲突，但是也存在巨大的国家共同利益，不但能通过树立共同的目标引导两者关系走向亲密，而且中美之间的合作也具有极大的意义。
如两者共为联合国安理会成员，对于世界维和有着重要的责任，且两者同属亚太地区国，太平洋区域的和平稳定也关系到两国的发展，两者都是极具实力的世界大国，强强联合后，进一步增强维护世界秩序稳定的能力；两者在反恐、环保、打击贩毒等方面也存在共同利益，在这些全球性问题下两者的目标相同，展开合作具有可能性，也是实现两国共赢的途径。
但是在双方合作过程中，都要谨记不要针对对方的组织，而是对事不对人，同时也不能强迫对方达成共识，只有在和平讨论，筛选不同的声音后才能出现彼此都能接受的具有可行性的妥协结果，才可能真正付诸实践。
在中美双方克制自己，寻找冲突管理办法时，应当关注整个冲突过程。
中美双方对于自己的定位要准确，既不过高估计自我恐吓也不过低预测放松行动。
美国需要调整对华策略，深刻的认识到中国的崛起既不是针对于美国，也不是为夺取世界霸权，然后双方都要深入了解到近年来的各项大大小小的冲突的原因与发展条件，在了解到两国在各个层面的冲突后，加强沟通协调，准确地把自己的意图推送到对方手中，同时接受对方的意见，不闭目塞听，唯有知己又知彼，才能
准确的把握态势，选择最优的解决方案。
在真正开始实施冲突管理，对冲突进行调节或干预时，尽量以对方能够接受的形式进行协调，而不是一意孤行。
在适当的情境下采用合适的冲突管理策略往往能产生事半功倍的效果。
中美冲突再所难免，双方可能要开展极为复杂的形式使得沟通顺畅，或者必要时需要迁就与舍弃一些自我利益，但是世界是唯一的，既然资源不可再寻，为了能更合理的分配进行发展，也为了避免两相损害的结果，中美必须进行冲突管理。
但同时冲突也意味着可以督促双方寻求更有的方法，在进行一番艰苦卓绝的探索与实施过程后，中美的战略共赢将可能实现。
