组织行为学9冲突

《组织行为学》复习资料一、名词解释（20选5）1、工作满意度工作满意度，指人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极感觉。

一个人的工作不仅包括工作内容本身，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、工作环境等等，员工对自己的工作是否满意常常是对大量不同工作元素综合概括的结果。

2、印象管理印象管理是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。

3、群体群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。

4、群体凝聚力群体凝聚力，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。

5、人格人格是个体对他人反应方式和交往方式的总和。

在组织行为学中，人格是一个动态概念，用于描述个体人格的成长和发展。

6、价值观价值观代表了人们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。

价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种行为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。

7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持一致意见的情况下，从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。

8、群体规范群体成员共同接受的一些行为标准。

群体规范让成员知道自己在特定情境下应该做什么，不应该做什么。

9、角色知觉角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。

10、角色冲突角色冲突，即遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现。

例如一个人的家庭角色（丈夫）和社会角色（职业经理人）就会有时间分配等问题的冲突。

11、组织文化组织文化指的是组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。

如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取心、稳定性等方面，组织成员共享对本组织、组织开展工作的风格以及组织成员应有的行为方式的理解。

12、组织设计以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

组织行为学考试重点（陈春花）1.组织行为学的学科特性：跨科学性；多层面性；情境性；科学性2.价值观的概念：是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包含了对正误、好坏、取舍的判断倾向。

价值观是后天形成的，但一旦形成和稳定，就难以改变。

价值观包含内容和强度两种属性，内容属性描述了某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。

3.人格的概念：在组织行为学的研究中，人格是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养(环境、发展的熏陶)、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。

它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观、以及性格和心理能力等。

4.人格的影响因素：遗传因素；环境因素（文化背景、家庭情境、群体特征、生活经历）；情境因素。

5.知觉：是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。

知觉具有选择性，总是过滤掉大多数的内部或外部刺激，而只注意几种关键的刺激，通过感官接收，再根据对象的特点和自身的兴趣选择注意的焦点，然后结合个体自身特征赋予刺激以意义。

6.社会知觉：是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉。

7.刻板印象：指过度推论、过分简单化地对人们的个性进行推断的自我知觉现象。

它是基于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程。

刻板印象来自人的本能。

8.近因效应：指在总体印象形成过程中，新近获得的信息，比原来获得的信息影响更大的现象。

9.情绪：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。

情绪的特征：情绪是短暂的经历，而不是一种特质；情绪指向客体，而心境不指向特定事物；人们在心理和生理上经历情绪。

情绪的三个维度：情绪种类、情绪强度、情绪频率和持久性。

10.压力的来源：组织压力（任务压力源、角色压力源、人际压力源、物理压力源）；生活压力源（家庭及经济问题、职业发展问题）。

组织行为学期末考试复习题一、单项选择题1.组织中的各个部门由于对不断发展中的任务该由谁来负责存在不同看法，从而出现群体间冲突的根源是（）。

A.责任不清B.人的放肆本性C.组织的气氛D.争夺有限资源【正确答案】 A2.工程师是技术专家，负责产品的设计和质量，销售人员是营销专家，负责联络客户，工程师经常抱怨他们无法按照销售人员向客户承诺的交货期完成工作，因为对于如何设计切实可行的交货期限，销售人员缺乏必要的专业知识。

销售人员和工程师之间的冲突根源是（）。

A.专业化B.共用资源C.职权关系D.管辖权的模糊【正确答案】 A3.在美国员工和中国员工共同工作的组织内，美国员工可能将中国员工的含蓄委婉当做不坦率、不果断，而中国员工则将美国员工的坦率批评当做不近人情、不给面子。

根据纳尔逊和奎克的观点，产生该冲突的根源是（）。

A.技术和能力B.价值观和道德观C.文化差异D.沟通障碍【正确答案】 C4.（）主要是指在正式组织中，按照指挥链和职权关系，上级在运用职位权力命令和控制下级的活动与行为时所发生的垂直方向的冲突。

A.冲突的讨价还价模式B.冲突的官僚模式C.冲突的系统模式D.冲突的非系统模式【正确答案】 B5.当冲突双方都自愿放弃一些利益，而期望共同得到另一方面的利益时，就出现了（）现象。

A.竞争B.回避C.迁就D.折中【正确答案】 D6.认为冲突是人们之间缺乏坦诚和信任而导致功能失调结果的观念是（）。

A.传统观念B.人际关系观念C.标准化观念D.相互作用观念【正确答案】 A7.当前冲突理论的主流学派是（）。

A.传统观念B.人际关系观念C.注重知识观念D.相互作用观念【正确答案】 D8.将冲突分为目标冲突、认知冲突、情感冲突和程序冲突的依据是（）。

A.冲突对组织的影响B.冲突产生的原因C.冲突影响范围D.冲突的特征【正确答案】 B9.由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突是（）。

第8、9章复习题1.群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度是（）。

A.群体内聚力B.社会促进C.群体思维D.群体压力答案：A2.期望理论中的奖赏的吸引力是指奖赏的（）。

A.效价B.手段C.可及性D.期望答案：A3. 根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是( )。

A.E高×V高=M高B.E高×V低=M高C.E低×V高=M低D.E低×V低=M低答案：A4. 在组织中，通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体是（）。

A.正式群体B.任务群体C.命令群体D.非正式群体答案：D5. 群体决策有许多优势，包括（）。

A．创造才智的融会B.激发管理层进行战略性思考C.促进员工队伍的多元化D.提供更全面的信息答案：D6. （）能够根据个体的教育背景、年龄、技能或经验而被非正式地授予。

A.地位B.规范C.群体内聚力D.角色答案：A7. 如果一个人具有高权力需要，那么他（）。

A.左右其他人只能按照某种方式行为B.建立友好和亲密的人际关系，营造合作的氛围等C.不喜欢赌博，承担个人责任，回避那些他们觉得特别容易或者特别困难的工作任务D.具有强烈的成功驱动力，希望在某些事上比别人做得更好答案：A8. 群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则叫( ) 。

A.群体规范B.工作制度C.群体纪律D.群体压力答案：A9. （）向群体的生产率应至少等于每个群体成员生产率之和的观点提出了正面的挑战。

A.群体内聚力B.“搭便车效应”C.群体思维D.地位答案：B10.一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫（）。

A.社会惰化效应B.群体促进作用C.协同效应D.从众效应答案：A11. 群体规模会对群体运行过程造成的影响是（）。

A.群体规模越大，决策质量差B.小规模群体会产生“搭便车效应”C.大规模群体能提供更全面的信息和更多的备选方案D.对群体运行过程没有影响答案：C12. 对群体内聚集力和生产率之间的关系研究表明，当群体内聚力（），群体与组织目标一致性（）时，群体的生产效率会明显提高。

组织行为学一、名词解释1.组织行为学2.能力3.学习4.行为塑造5.组织行为学校正6.价值观7.工作满意度8.工作参与9.组织承诺10.认知失调11.组织公民行为12.人格13.控制点14.马基雅维利主义15.自我监控16.A型人格17情绪18.情绪表达19.情绪智力20.决策21.动机22.人际冲突23.归因理论24.基本归因错误25.自我服务偏见26.选择性知觉27.晕轮效应28.自我实现预言29.需要层次理论30.双因素理论31.自我效能感32.巅峰体验33.分配公平34.程序公平35.参与管理36.质量圈37.非正式群体38.角色冲突39.心理契约40.参照性群体41.从众42.群体内聚力43.协同效应44.社会促进效应45.群体思维46.群体偏移47.头脑风暴48.虚拟团队49.情境领导50.信任51.变革型领导52.愿景领导53.自我领导54.道德领导55.法定性权力56.权术57.印象管理58.工作专门化59.命令链60.官僚结构61.矩阵结构62.流程再造63.工作轮换64.工作扩大化65.工作丰富化66.弹性时间制67.工作分担68.关键事件法69.组织文化70.核心价值观71.社会化72.组织变革73.组织发展74.学习型组织75.压力二、简答题1.简述管理的主要职能。

2.管理者为了成功实现目标需要具备哪些基本的管理技能？3.试比较有效的管理者和成功的管理者。

4.试比较经典条件反射理论、操作性条件反射理论和社会学习理论。

5.描述典型的组织行为学校正应包含的五个步骤。

6.试分析人格的决定因素主要包括哪些？7.简述大五模型的主要内容。

8.试描述A型人格的基本行为表现。

9.描述人们在对他人做出判断时常走的捷径。

10.试比较X理论和Y理论。

11.简述公平理论的基本观点及对管理的启示。

12.简述期望理论的基本观点及对管理的启示。

13.简述强化理论的主要内容及对管理的启示。

14.简述目标管理与目标设置理论的联系。

《组织行为学》习题集答案一、名词解释：1. 1.组织：是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。

2. 2.组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

3. 3.“经济人”假设：是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬。

4. 4.“社会人”假设：认为人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。

5. 5.“自我实现人”假设：认为人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。

6. 6.需要：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。

7.7.动机：指引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。

8.8.激励：指的是激发人的动机的心理过程。

具体而言，激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。

9.9.价值观：是一个基本的信念和判断，代表了人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。

10.10.感觉：是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。

11.11.知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。

12.12.态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。

13.13.个性：是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。

14.14.气质：是一个人的自然特征、精神风貌的集中表现。

15.15.性格：是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。

16.16.能力：是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

17.17.意志：是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。

1.组织行为学概念9是指研究个体、群体及组织结构对组织内部行为的影响。

2.(组织)公民行为概念25公民行为是一种员工自觉从事的行为，这种行为会在工作场所的心理和社会环境带来有利的影响。

3.能力,智力能力,体质能力概念能力是指个体要完成工作中各项任务而需要具备的素质总和，是对一个人能做什么的评估。

智力包括思考，推理，解决问题的精神活动，是所有工作中最好的预测绩效的指标。

体质能力4.态度的概念和构成态度是关于物、人或事的评价性陈述，反映个体对某事的感受。

由认知、情感和行为三大要素构成。

评价性部分为认知，批判性部分为情感，采取处理方式部分为行为5.认知失调的概念当个体意识到两个或两个以上的态度之间，或者态度与行为之间存在不一致时，认知私调就发生了。

6.工作满意度的概念63工作满意度定义为由于对工作特点进行评估而产生对工作的积极感觉。

工作满意度高的员工对工作有积极情感，对工作不满意的员工对工作有消极情感。

7.工作卷入概念64工作卷入用于测量一个人从心理上对工作的认同程度，以及他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。

8.组织支持感概念65组织支持感指的是员工对组织在多大程度重视他们的贡献、关心他们福祉的看法。

9.情绪劳动概念92情绪劳动是指员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。

10.情绪智力概念94情绪智力是指察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力。

了解自己的情绪并擅长阅读他人情绪的人，工作会更有效。

情绪智力包括五个维度：自我意识，自我管理，自我激励，感同身受，社会技能11.人格的概念110人格可以理解为个体回应他人、跟他人互动的所有方式的总和，通常用个体外形的可衡量特质来描述一个人的人格。

12.人格大五模型112又称人格的五因素模型外向性——衡量个人在人际关系中的舒适程度。

宜人性——测量个体顺从他人的倾向。

尽责性——测量个体的可靠程度。

情感稳定性——测试个体承受压力的能力。

开放性——测量个体的兴趣范围和对新奇事物的爱好程度。

简答题：1、如何理解组织的含义？答：组织的定义包含着多层内涵：1)组织是有一定结构的。

至少有两个人才谈得上组织；(2)组织有一定的构造方式。

组织内的个体是有意识地联系在一起的； 3)组织是有目的的。

这说明组织的存在是有具体意义的。

4)组织是以有规则的活动为存在方式的。

没有活动，目的就无从达到，组织也就名存实亡。

2、如何理解管理的含义？答：管理同样具有多层含义：1)管理必然是群体活动。

至少有两个人才谈得上管理，才谈得上管理者和被管理者。

方面是相互对立而统一地存在的。

2)管理是有目标的，是为实现目标而实施的。

没有目标的管理是盲目的、没有意义的，也不会有效果。

3)管理是要使别人和管理者“一起”从事活动。

这是现代管理思想的体现，强调双方的感情沟通。

3、为什么现代管理离不开心理学？答：在组织中，人是核心因素，因为人是组织活动的执行者、组织目的的实现者。

人的问题解决不好，组织就隐于混乱。

4、Y理论的民主管理方式有哪些特点？答：(1)管理重点的转变；(2)管理人员职能的变化；(3)奖励方式的改变；(4)管理制度的改变。

5、Y理论在管理重点方面与人权关系理论和X 理论有何不同？答：“经济人”的假设只重视物质刺激因素，重视工作任务，轻视人的作用和人际关系。

“社会人”的假设看到了“经济人”假设的明显缺陷，反其道而行之，重视群体作用和人际关系，把物质因素放在次要地位。

“自我实现的人”的假设又把注意的焦点从人的身上转移到工作环境上，但与“经济人”假设有重大区别：重点不是放在计划、组织、指导、监督和控制上，而是要创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能在这种条件下较充分地挖掘自己的潜力，发挥自己的才能，从而达到自我实现。

6、简述内控与外控型的人在工作中有何不同？答：外控型的人更容易对自己的工作不满，出勤率差，对工作的投入相对较低。

内控型的人则倾向于把组织的成绩归因于自己的作为，故易产生较高投入；一方面，内控者倾向于采取积极行动改变不满的现状，故易辞职，另谋高就；但另一方面，内控者表现较出色，容易得到精神上的满足。

组织行为学考试复习重点一、名词解释1、态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。

2、上司承诺：是指承诺指向是直接上司的时候，表现出为情感、连续和规范的承诺。

3、积极性：个体按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质。

4、个性：是指一个人在一定社会条件下形成的、具有一定倾向的、比较稳定的心理特征的总和。

5、规范：是指按照既定标准、规范的要求进行操作，使某一行为或活动达到或超越规定的标准。

6、意志：是指自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。

7、行为：是指人们一切有目的的活动，它是由一系列简单动作构成的，在日常生活中所表现出来的一切动作的统称。

8、需要：是指有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。

9、优势动机：在人的行为的整个动机结构中，总只有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就成为优势动机。

10、激励机制：是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺最大化的过程11、价值观：是指人们在认识各种具体事物的价值的基础上，形成的对事物价值的总的看法和根本观点。

12、组织承诺：一般是指个体认同并参与一个组织的强度。

13、晕轮效应：这是一种以点概面的思想方法。

它以事物的某一特性为依据，而忽略事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。

14、从众：是指群体成员在团体中因受到团体的影响和压力,使其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人行为保持一致的现象。

15、群体：是指在共同目标的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。

16、组织变革：是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新。

《组织行为学》试题及答案（七）《组织行为学》试题及答案第一部分选择题一、填空题（每空1分，共10分）1.组织行为学研究的基础和出发点是___个体___。

2.组织行为学的研究方法是采用___系统分析___的方法，并综合运用其他多种学科的知识为手段。

3.研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做__准实验____。

4.个性主要是由个性倾向性和___个性心理特征___两大部分所组成。

5.自我知觉是指主体对自己的___心理与行为状态___的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。

6.组织行为学认为，领导就是影响和指引他人(个体)或___组织___来实现其目标的行为过程。

7.在通路—目标理论中，领导者发布指示，明确告诉下属做什么，怎么做，这种领导方式是___指令___型领导。

8.可行性原则要求，一项正确的决策必须在现有的___主客观___条件下能够顺利实施。

9.根据成就需要理论，在人的生存需要基本得到满足前提下，人的最主要需要有三种，即：成就需要、权力需要和___合群需要___。

10.组织成员的认同感是指组织成员愿意为组织目标而奋斗的__精神状态____，是组织中成员的群体意识和集体态度的总和。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。

每小题1分，共20分)1.组织行为学最早产生于本世纪(C )A.20-30年代B.30-40年代C.50-60年代D.70-80年代2.工程心理学作为一门学科，主要研究的是(B )A.人与事的关系B.人与机器的关系C.人与人的关系D.人与社会环境的关系3.在实际生活中观察人的行为，不操纵自变量的方法为( D)A.参与观察法B.非参与观察法C.控制观察法D.自然观察法4.将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，这是按照哪一个标准划分的(C )A.神经过程的特征B.心理活动的倾向性C.占优势的心理机能D.思想行为的独立性5.气质类型中粘液质的主要行为特征是(C )A.敏捷活泼B.小心迟疑C.缓慢稳定D.迅猛急躁6.以权力地位为中心的价值观是(B )A.经济性价值观B.政治性价值观C.审美性价值观D.社会性价值观7.事业生涯的成功与失败，主要取决于(D )A.父母的支持与反对B.配偶的合作配合与否C.主管领导的关心D.本人对终身事业生涯的设想与考虑8.当情况紧急、果断的活动极其重要时，应采用的处理冲突的策略是(A )A.竞争(强制)策略B.回避策略C.迁就策略(克制策略）D.合作策略(解决问题策略)9.菲德勒模式中，领导者与被领导者的关系，是指领导者为被领导者所接受的程度，即信任、喜爱、忠诚和(A）A.愿意追随的程度B.任务的结构C.参与支持D.职位的权力10.在布莱克和莫顿的领导(行为)方格图中，属于(9，1)格的领导方式是(C )A.贫乏型领导B.俱乐部型领导C.任务第一型领导D.中间型领导11.领导者究竟要选择哪种领导方式，除了考虑下级的个性特点因素，还要考虑的另一个因素是(D )A.经济B.人际关系C.政治D.环境12.决策的前提是(C )A.决策民主化B.信息C.预测D.法律规范13.期望理论的提出者是(A )A.弗鲁姆B.洛克C.斯金纳D.佛隆14.表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的(A )A.尊重需要B.交往(或爱的)需要C.安全需要D.生理需要15.马斯洛认为人的最高层次需要是(D )A.尊重需要B.成就需要C.权力需要D.自我实现需要16.心理学研究表明，引起人的动机的因素是(C )A.人对实现某种目标的可能性的估计B.人对某种目标的重要性的评价C.人所体验到的某种未满足的需要D.人所表现出的各种行为17.在勒温的组织变革程序中，利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长久保持下去，这一阶段叫做(C )A.解冻B.改变C.冻结D.演变18.在中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法中，M是指( C)A.领导者的个人品德B.领导者的工作绩效C.领导者处理人际关系的能力D.领导者的指挥能力19.具有“集中决策、分散经营”的典型特点的组织结构形式是( C)A.职能制B.直线制C.事业部制(或分权事业部制)D.超事业部制20.在组织(结构)理论中，那种强调人际关系、信息沟通，强调人是组织的中心的理论是( B)A.传统组织(结构)理论B.行为组织(结构)理论C.现代组织(结构)理论D.综合组织(结构)理论三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。

组织行为学：组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。

是行为科学的一个分支，是一门以行为学为基础，与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。

随着社会的发展，尤其是经济的发展促使了企业组织的发展，组织行为学越来越受到人们的重视。

组织行为学案例精选精析：《组织行为学案例精选精析》是2008年中国社会科学出版社出版的图书，作者是周瑜弘。

目录：第一章组织行为学导论案例1－1 霍桑工厂的实验案例1－2 油漆厂工人为什么闹事案例1－3 王安电脑公司的启示案例1－4 王厂长的会议案例1－5 无效的激励不如不激励案例1－6 哪种领导类型最有效第二章知觉与行为案例2－1 碧浪冲击吉尼斯案例2－2 姜村的秘密案例2－3 尤尼帕特公司的约翰．尼尔案例2－4 电车公司的服务小姐案例2－5 “救火式”的反复培训缘何失效案例2－6 国强电器有限公司中山店第三章个性行为案例3－1 美晨集团销售员的选拔案例3－2 金春电子电器工业公司谁当经理案例3－3 东方广告公司案例3－4 飞腾软件股份有限公司案例3－5 研究所里来了个魏清案例3－6 性格与工作发展第四章价值观与态度案例4－1 惠普的价值观案例4－2 中国移动的核心价值观案例4－3 中年人的失落案例4－4 海洋公司案例4－5 三联软件公司第五章激励理论案例5－1 林肯电气公司案例5－2 微软的员工案例5－3 我们愿意加班案例5－4 揭榜的积极性有多高案例5－5 世界航空公司案例5－6 海尔的崛起第六章群体行为案例6－1 志成化学有限公司案例6－2 索娅公司的生产管理部案例6－3 宁顿公司案例6－4 办公室里来的年轻人案例6－5 转变团队领导的管理方式案例6－6 斯德恩斯公司的虚拟团队第七章人际关系案例7－1 通用电气的“情感管理”案例7－2 严伟为何要跳槽案例7－3 胜利公司无奈的株连政策案例7－4 民营企业如何处理好员工关系案例7－5 凯茜·布福德与乔·杰克逊的交流案例7－6 吉星保险公司第八章信息沟通案例8－1 项目经理季亮该怎么做案例8－2 小道消息传播带来的问题案例8－3 杨瑞该怎么办案例8－4 和平航空售票中心女售票员案例8－5 联合制造公司总经理奥斯特曼的会议案例8－6 “川气出川”工程不了了之第九章冲突管理案例9－1 女秘书PK老板“邮件门”事件案例9－2 爱通公司案例9－3 亚通网络公司案例9－4 混凝土预制件公司案例9－5 借沟通解决劳资纠纷第十章压力管理案例10－1 “9·11”事件余震的反应案例10－2 王永庆用人的两大法宝案例10－3 捷通科技有限公司的程序员案例10－4 百事可乐公司案例10－5 春天测控仪表厂青年女工的变化案例10－6 王宏亮主管经常出现暂时性失忆第十一章领导行为案例11－1 升任公司总裁后的思考案例11－2 他为什么打不开工作局面案例11－3 挑战者号航天飞机案例11－4 副总家失火以后案例11－5 欧阳健的领导风格案例11－6 机加工车间主任的领导方式第十二章组织行为案例12－1 巴恩斯医院案例12－2 美国商用计算机和设备公司案例12－3 三九企业的组织设计案例12－4 通用电气公司的组织变革案例12－5 王安实验室与惠普公司案例12－6 乐百氏组织的结构第十三章组织文化案例13－1 米其林有什么“文化”案例13－2 迪斯尼的成功案例13－3 华为公司的企业文化案例13－4 西安杨森案例13－5 锦江集团宾馆文化的标志案例13－6 快乐的美国西南航空公司参考文献。

东北农业大学网络教育学院组织行为学网上作业题（2015更新版）第一章、组织行为学概述(43)一、名词解释1、组织2、组织行为学3、管理4、自变量5、因变量6、中介变量二、填空1、人的行为具有适应性、____、____、_____。

2、组织行为学的研究方法是采用______的方法，并综合运用其他多种学科的知识为手段。

3、研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做______。

4、组织行为学研究的基础和出发点是______。

5、关系是指企业组织中___以及___之间的相互关系。

6、组织行为的层次包括____、____、____。

三、单选题1、组织行为学的研究基础和出发点是()。

A.群体B.组织C.环境D.个体2、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?（）A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会B．霍桑试验C．1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》D．泰罗的《科学管理原理》3、工程心理学作为一门学科，主要研究的是( )A.人与事的关系B.人与机器的关系C.人与人的关系D.人与社会环境的关系4、组织行为学最早产生于本世纪( )A.20-30年代B.30-40年代C.50-60年代D.70-80年代5、组织行为学的研究范围是一定( )中的心理与行为的规律性。

A.社会B.家庭C.组织D.机关6、组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学()。

A.人的心理活动B.人的行为反应C.人的心理和行为D.一定组织中人的心理和行为7、某公司的中层干部认真学习了组织行为学之后，工作能力有所提高，相应地公司的绩效水平大大改善，这说明组织行为学具有( )。

A.边缘性B.实用性C.综合性D.两重性8、人类学中，与研究组织行为学关系最为密切的是( )。

A.体质人类学B.文化人类学C.考古学D.生物人类学9、组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( )A.一切人的心理活动B.一切人的行为C.一定组织中的人的心理与行为D.一切人的心理与行为10、科学管理理论的创始人是 ( )A.法约尔B.麦格雷戈C.梅奥D.泰勒11、要研究组织中人的外显行为的规律性,最为必须的理论基础是 ( )A.社会学B.人类学C.心理学D.伦理学12、以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( )A.面谈法B.电话调查法C.问卷调查法D.案例研究法四、多选题1、组织行为学的两重性来自于（）。

组织行为学考点第一章导论一、组织1）定义：组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。

二、什么是组织行为学？•定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

•组织行为学定义的三层含义：1、组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。

2、组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律.3、组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力,以达到组织既定的目标。

三、霍桑实验：组织行为学的独立是在二十世纪二三十年代，其标志是霍桑实验。

1、霍桑实验是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持，在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的一系列十分著名的心理学研究的总称。

霍桑实验被公认为管理心理学的先驱，梅奥被认为是管理心理学的创始人。

2、霍桑实验的四个阶段：1）照明实验（绕线实验）1924.11~1927.4实验假设：提高照明度会有助于减少疲劳，使生产率提高。

2）福利实验1927.4~1929.6①实验目的：查明福利待遇的变换与生产效率的关系②导致生产效率提高的主要原因如下：是参加实验的光荣感；成员间良好的相互关系；被信任感和责任心的；群体意识。

③这一实验结果经实验者以极大的启示，从此开始了以人为中心的思考，实验者把注意力从物质条件转移到人际关系方面。

3）随访实验（与工人谈话实验）1928.9~1930.5目的：了解工人对诸如工作状况、工资待遇、工作监督、公司方针等各方面问题的真实情感和态度。

访问了近两万名工人，管理者必须认真倾听和了解工人的情绪和实际问题。

4）群体实验（观察实验）1931.11~1932.5目的：检验每个工人都是想以最高的工作效率换取最大的工作报酬。

观察的结果：产量只保持在中等水平上，每个工人的日生产量平均都差不多。

3、霍桑实验的结论：生产条件的改善并非是增加生产的第一要素。

智慧树知到《组织行为学》章节测试答案第一章1、组织行为学研究的基点是从组织的行为出发，研究个体、群体以及组织的活动方式，并对作中的个体行为、群体行为和组织绩效之间的关系进行研究。

A:对B:错正确答案：错2、科学管理的目标是提高生产效率和改善劳资关系。

A:对B:错正确答案：对3、组织行为学研究解决的问题是组织的运作效率和效益。

A:对B:错正确答案：错4、早期的组织行为学又被称为人际关系学说。

A:对B:错正确答案：对5、组织行为学的产生最初源自于对劳动生产率与劳资关系的关注。

A:对B:错正确答案：对6、组织行为学的研究对象是A:一切人的行为B:一切人的心理活动C:一定组织中的人的心理与行为D:一切人的心理与行为正确答案：一定组织中的人的心理与行为7、泰勒1911年发表了著名的《科学管理原理》一书，被誉为（）之父。

A:古典管理B:科学管理C:经营管理D:行政组织理论正确答案：科学管理8、阿吉里斯在（）中指出，组织中的一切问题都是人的问题。

A:《人的动机理论》B:《工作与人性》C:《工作的激励》D:《个性与组织》正确答案：《个性与组织》9、美国著名心理学家梅奥主持“霍桑实验”，发现了工作群体的重要性并创立A:工业心理学B:管理心理学C:组织心理学D:A. 人际关系学说正确答案：A. 人际关系学说10、组织行为学的特性有A:跨学科性B:多层面性C:情境性D:科学性E:阶级性正确答案：跨学科性,多层面性,情境性,科学性第二章1、个性心理特征的核心内容，个性的标志是A:气质B:性格C:能力D:价值观正确答案：性格2、顺利完成某项活动所必备的心理特征是A:气质B:性格C:能力D:态度正确答案：能力3、（）的人对外界刺激反应慢，但观察力敏锐，善于观察别人觉察不到的细节，心理活动指向内部世界。

A:多血质B:胆汁质C:粘液质D:抑郁质正确答案：抑郁质4、红楼梦中的薛宝钗更符合什么气质A:粘液质B:多血质C:胆汁质D:抑郁质正确答案：粘液质5、气质类型中多血质的主要行为特征是A:缓慢稳重B:敏感多疑C:心境变化快但强度不大D:外倾性明显E:稳定性差正确答案：心境变化快但强度不大,外倾性明显,稳定性差6、气质类型中粘液质的主要行为特征是A:灵活性差B:对外界刺激反应缓慢C:沉静稳重D:热情急躁E:心理活动指向内部世界正确答案：灵活性差,对外界刺激反应缓慢,沉静稳重,心理活动指向内部世界7、美国学者卡兹把领导者能力分为A:技术技能B:人际技能C:概念技能D:创新技能E:组织技能正确答案：技术技能,人际技能,概念技能8、在组织中，可以找到个性完全相同的两个人。