组织行为学：冲突与冲突管理

集体间矛盾和矛盾管理内容纲要 : 在人类社会中，不时辰刻会发生这样或那样的互动行为，在这些行为中，人们会因为各样原由产生疏歧、争辩、辩白或抗衡，这类现象反应在组织行为学中间就称之为矛盾。

集体间矛盾又是组织内部广泛存在的现象，对集体间矛盾的管理是也组织的重要工作之一。

重点词 : 矛盾集体间矛盾管理预防一、什么是矛盾公司组织中的成员、集体、组织在交往中产生建议分歧，出现争论、抗衡，致使相互间关系紧张。

二、集体间矛盾和矛盾管理1、集体间矛盾及其影响集体间矛盾是指在组织中个体与个体、个体与集体、集体与集体之间的认识上的差别或目标利益上的矛盾而产生的对峙过程。

2、集体间矛盾惹起的行为变化和结果（1）对行为的影响集体之间发生矛盾后，将会对集体内部产生的影响是：人们会冲淡内部的某些分歧 , 使集体的凝集力增添，成员变得更为忠诚于集体；为了对外竞争，集体内部更为关怀工作任务的达成；当矛盾加剧时，集体内的领导作风有时会趋势于专制，民主减少，但是此时成员会愿意接受这类专制式的领导；集体的组织和构造变得更为严实；集体要求成员效忠一致，构成牢固的对外一致战线。

集体间矛盾对集体外面产生的影响是：群领会心识到抗衡的集体是自己的敌方；集体都会产生扭曲的知觉，老是多看自己的长处，多看对方的短处；两个集体变得更为敌对时，相互交往和交流会日趋减少，知觉上的片面性，会形成僵化而悲观的偏见；当要求他们相互听取建议时，多数只注意听取支持自己偏见的讲话，除了想挑剔其缺点以外，根本听不进去。

(2)对集体绩效、整个组织目标和制度的影响矛盾能带来一些好的结果。

比如，矛盾能裸露组织中不合理的现象和制度 , 使组织能不停改革和创新，订立新的制度，提升管理水平。

矛盾还可以将组织内的有些矛盾公然化，大家赤诚相见地交流，这样能够增强相互理解，除去更大的分裂和隐患要素，获得更为一致的建议，组织从头形成团结的氛围，相互之间会更为切近。

矛盾还可以够使组织不合理的目标系统获得改正，代之以适合的目标。

全国自考组织行为学（冲突与冲突管理）模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题单项选择题1．兼并和合并往往带来群体间的冲突。

这种冲突的根源是( )A．引进变革B．追逐权力C．责任不清D．价值和利益的冲突正确答案：A解析：变革是组织中重要的压力源，也是群体间冲突的重要原因之一。

当一个组合被合并到另一个组织时，在接收的组织和被合并的组织之间常常存在着权力之争，因此，应设法确定权力的分配计划以减少冲突。

知识模块：冲突与冲突管理2．纳尔逊和奎克将冲突分为个人因素和( )A．利益因素B．情绪因素C．沟通因素D．结构因素正确答案：D解析：纳尔逊和奎克将冲突的来源分为两大类：结构因素，源于组织的性质和工作的组织方式；个人因素，源于个体间的差异。

知识模块：冲突与冲突管理3．当一个爱抱怨的团队成员走进管理者的办公室，在没发出信息前，管理者已经贬低了这条信息的价值。

这时的冲突根源是个体差异中的( ) A．个性B．观念C．情绪D．沟通障碍正确答案：D解析：源于个体差异的冲突根源有技术和能力、个性、观念、价值观和道德观、情绪、沟通障碍、文化差异。

题干所述情况产生的根源是沟通障碍。

知识模块：冲突与冲突管理4．营销部门做出了生产部门无法达到的产品质量承诺，这是庞迪的冲突分析模式中的( )A．讨价还价模式B．官僚模式C．系统模式D．二维模式正确答案：C解析：庞迪的冲突分析模式主要有三种类型，即选项ABC。

题干所举示例属于系统模式。

讨价还价模式的示例如企业内劳资双方的集体薪酬谈判(集体或有组织地讨价还价)，官僚模式的示例为“经理要求秘书为办公室人员煮咖啡”。

知识模块：冲突与冲突管理5．庞迪的冲突分析模式中，讨价还价模式的表征是( )A．竞争稀缺资源B．上级对下级行使职权C．各单位或部门间缺乏合作与协同D．支配和控制下属正确答案：A解析：选项A属于讨价还价模式的表征，选项B和D属于纵向冲突，是官僚模式的表征，选项C属于横向冲突，是系统模式的表征。

组织行为学6冲突在组织中，冲突是一种不可避免的现象。

它可以是个人之间的意见不合，部门之间的资源争夺，甚至是整个组织与外部环境的矛盾。

理解和处理冲突对于组织的有效运作至关重要。

冲突的定义和类型多种多样。

从最基本的层面来说，冲突是指两个或更多的个人或群体在目标、价值观、利益或期望等方面存在的差异和对立。

按照不同的标准，冲突可以分为不同的类型。

比如，根据冲突的性质，可以分为建设性冲突和破坏性冲突。

建设性冲突能够激发创新和变革，促进组织的发展；而破坏性冲突则往往导致关系破裂、效率降低和目标无法达成。

从冲突的主体来看，有个人内冲突、人际冲突、群体内冲突和群体间冲突。

个人内冲突常常源于个人内心的矛盾，例如在职业选择、道德决策等方面的纠结。

人际冲突则发生在个体之间，可能是由于性格不合、沟通不畅或者利益竞争。

群体内冲突存在于一个团队或部门内部，可能涉及到分工、权力分配等问题。

群体间冲突则多见于不同部门、不同项目组之间，例如争夺资源、职责不清等。

冲突产生的原因也是复杂多样的。

首先，资源的有限性是引发冲突的常见因素。

当组织中的资源，如资金、人力、时间等不能满足所有部门或个人的需求时，就容易产生竞争和冲突。

其次，目标的不一致也是重要原因。

不同的个人或群体可能有不同的目标追求，如果这些目标相互矛盾或无法协调，冲突就会产生。

沟通障碍同样会导致冲突。

信息传递不准确、不及时或者误解，都可能使双方产生分歧。

此外，个体的差异，包括性格、价值观、教育背景等，也可能引发冲突。

比如，一个激进冒险的人和一个保守稳重的人在决策时可能会产生激烈的争执。

组织的结构和文化也对冲突的产生有影响。

过于僵化的层级结构可能限制信息流通和决策效率，从而引发冲突。

而组织文化如果强调竞争过度，缺乏合作氛围，也容易催生冲突。

然而，冲突并非完全是坏事。

在一定程度上，它具有积极的作用。

建设性的冲突可以促使组织成员重新审视问题，激发创造力和创新思维。

通过不同观点的碰撞，可能会找到更好的解决方案。

第10章冲突与冲突管理第一部分本章概要1.1重要概念1.冲突（conflict)：冲突是一个过程，它开始于一方感知到另一方对其关心的事物有或将要有消极影响时。

冲突也是感知意识(知觉)、对立、稀缺和封锁。

2.建设性冲突(constructive conflict)：又称功能正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突。

3.破坏性冲突(destructive conflict)：又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。

4.目标冲突(goal conflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在着不一致或不相容的结果追求所引发的冲突。

5.认知冲突(cognitive conflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致的看法、想法和思想而导致的冲突。

6.情感冲突(emotional conflict)：由于冲突主体内部或冲突主体之间情感上的不一致而引发的冲突。

7.程序冲突(procedure conflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择——过程顺序安排而产生的冲突。

8.关系型冲突（Relational conflict）：指由于人际关系问题而导致的冲突。

9.竞争策略(competing strategy)：又称强制策略，为满足自身的利益而无视他人的利益的一种“我赢你输”的策略。

10.回避策略(avoiding strategy)：既不满足自身的利益也不满足对方的利益，试图置身于冲突之外，无视不一致的存在，或保持中立，以“退避三舍”，“难得糊涂”的方式来处理冲突。

11.妥协策略(compromise strategy：妥协实质上是一种交易，又称为谈判策略，指的是一种适度满足自己的关心点和他人的关心点，通过一系列的谈判、让步、讨价还价来部分满足双方要求和利益的冲突管理策略。

12.迁就策略(accommodating strategy) ：又称克制策略或迎合策略，当事人主要考虑对方的利益或屈从于对方意愿，压制或牺牲自己的利益及意愿。

全国自考组织行为学（冲突与冲突管理）模拟试卷3(题后含答案及解析)全部题型 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题7. 填空题名词解释题1．建设性冲突正确答案：现代观点认为，适当的冲突能保持组织旺盛的生命力，使组织处于不断地做自我批评和自我创新的状态中，称之为“建设性冲突”。

涉及知识点：冲突与冲突管理2．程序冲突正确答案：程序冲突，是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突。

涉及知识点：冲突与冲突管理简答题3．简述冲突的内涵。

正确答案：(1)冲突的存在不仅是一个客观性的问题，也是一个主观性的问题。

如果没有人们的主观意识与内心感知，则一般认为没有冲突。

(2)冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作用。

(3)冲突的主体可以是群体、组织、个人，客体可以是利益、权利、资源、目标、方法等。

(4)冲突是一个过程，它是在人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用中发展而形成的。

涉及知识点：冲突与冲突管理4．冲突的特征有哪些?正确答案：(1)客观性。

(2)主观直觉性。

(3)二重性。

(4)程度性。

涉及知识点：冲突与冲突管理5．冲突产生的根源有哪些?正确答案：(1)杜布林对冲突根源的分析：①人的放肆本性。

②争夺有限资源。

③价值和利益的冲突。

④基于本位的冲突。

⑤追逐权力。

⑥责任不清。

⑦引进变革。

⑧组织的气氛。

(2)罗宾斯对冲突根源的分析：罗宾斯认为，冲突产生的条件(也称冲突源)可分为三类：沟通因素、结构因素和个人因素。

(3)纳尔逊和奎克对冲突根源的分析：纳尔逊和奎克将冲突的来源分为两大类：结构因素，源于组织的性质和工作的组织方式；个人因素，源于个体间的差异。

①结构因素。

与组织结构有关的冲突根源有专业化、相互依赖性、共用资源、目标差异、职权关系、地位矛盾、管辖权的模糊。

②个人因素。

源于个体差异的冲突根源有技术和能力、个性、观念、价值观和道德观、情绪、沟通障碍、文化差异。