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江苏省XY中等专业学校2022-2023-1教案编号：一、组织教学【引入】旅游涉外饭店西餐厅主要是指咖啡厅和高级西餐厅。
西式早餐用餐场所主要在咖啡厅，可以采用自助式或零点服务。
而高级西餐厅主要提供午餐和晚餐，有些高级西餐厅只提供晚餐。
二、讲授新课主题二西餐厅服务一、早餐服务(一)早餐的分类【讲解】西餐早餐按传统可分为英式早餐和欧陆式早餐两类。
1. 英式早餐2. 欧陆式早餐环节教学内容（二）早餐食品与餐具搭配【讲解】1. 蛋类菜肴早餐鸡蛋的制作方法很多，主要有：(1) 煮蛋。
(2) 煎蛋。
(3) 炒蛋，又称溜糊蛋。
(4) 水波蛋。
(5) 奄列蛋。
2. 谷物食品(1) 热的谷物食品。
(2) 干的谷物食品。
3. 水果(1) 草莓。
(2) 葡萄柚(3) 其他水果(三) 早餐服务程序【讲解】早餐是每天的第一餐，客人用餐感受好坏往往影响全天的情绪。
要求环境优美、台面整洁、食物可口新鲜、服务规范和效率高。
1. 餐前摆台思考、讨论、回答2. 准备工作3. 迎宾4. 值台服务5. 结账并送客6. 结束工作二、午餐、晚餐服务【讲解】高级西餐厅午餐和晚餐服务考究，注重情调节奏缓慢且价格昂贵，体现饭店西餐服务的最高水准。
通常以美式服务为主，个别菜肴采用法式服务。
(一) 接受预订(二) 准备工作(三)热情迎宾(四)值台服务(五) 接受点菜(六) 服务黄油和面包(七) 推销佐餐酒(八) 重新安排餐桌(九) 服务佐餐酒(十) 服务头盆(十一) 席间服务(十二) 服务第二道菜(十四) 服务奶酪和甜点(十三) 服务主菜(十五) 服务咖啡或茶(十六) 服务餐后酒和雪茄(十七) 结账(十八) 热情送客(十九) 清理台面三、课堂小结（在学生讨论的基础上，归纳小结）1．西餐厅早餐服务2.中、晚餐服务四、布置作业1、练习册相关内容2、西餐摆台。
饭店服务礼仪教案农丽华礼仪概述第一章一、教学目标了解礼仪的概念理解饭店服务礼仪的含义了解东方礼仪与西方礼仪的特点了解饭店服务礼仪的作用掌握礼仪素质的养成二、教学重点餐厅服务员的内在和外在形象要素服务员席间操作程序三、教学难点了解餐厅服务员的内在和外在形象要素掌握席间服务操作程序熟记餐厅服务礼貌用语四、教学设计、什么是礼仪？1时代潮宗教信仰、风俗习惯、礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、是以建立和谐关系为目的又为人们所遵守，既为人们所认同，流等因素而形成，礼仪就是人们在社会总而言之，的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及穿着、交往、沟通、情商等内容、餐厅服务礼仪的概念2服：服从、服侍务：劳务包括握手礼节和鞠躬礼节礼：礼节仪：形象）员工外表形象要素：适宜的妆容，得体的服饰。
1（2（）员工内在形象要素：创新能力，业务能力，心理调适能力，组织能力。
、为什么要学习餐厅服务礼仪？3餐厅是宾客的用餐场所，餐厅服务员不但要掌握业务技能，还要遵守服务的各种礼仪，使宾客不但吃得饱，还要吃得很愉快。
尊重功能：餐厅服务礼仪的功能约束功能教化功能调节功能那我们怎么做才能够达到标准呢？首了解了餐厅服务礼仪的概念和重要性，先要从我们得穿着打扮以及气质修养来训练和提高，接下来看一下仪容、仪表、仪态。
：指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。
仪容、1餐厅服务员的仪容要求包括以下三个方面：先天条件好，天生丽质。
——心愿仪容自然美：：根据个人情况，适当的妆容以及服饰的修饰，扬长避短。
——重仪容修饰美点个人文化、艺术修养和思想、道德水准。
——最高境界仪容内在美：：对餐厅服务员的具体要求常修面。
不留胡须，后面的头发不能长到衣领，不留大鬓角，：男服务员：头发不可长到披肩，只能化淡妆，不准佩戴任何首饰，不准留女服务员）四不一能（长指甲、涂指甲油，不得喷刺激性香水。
中餐厅服务教案《中餐厅服务》教案授课内容：《餐饮服务与管理》第⼆章中餐厅服务第三节中餐厅服务授课对象：三年制技校饭店服务与管理专业学⽣教学⽬标：⼀、知识⽬标：1、使学⽣掌握中餐点菜服务、席间巡台服务的内容和要求。
2、掌握迎宾服务的注意事项、点菜步骤。
⼆、能⼒⽬标：1、通过点菜服务使学⽣掌握点菜和填写点菜单的能⼒。
2、掌握向客⼈推销餐⾷的能⼒、⽤英语与客⼈交谈的能⼒。
三、情感⽬标：1．培养学⽣热爱服⼒⾏业的思想品德。
2．培养学⽣的创新精神和实践能⼒。
教具学具准备：多媒体课件、⾃制点菜单，传菜⽤具等。
教学重点：1、中餐厅零点服务的基本程序。
2、迎宾服务的注意事项。
教学难点：中餐零点服务的基本程序课时安排：2课时教学⽅法：讲解、展⽰相结合的情境教学模式教学过程:【引⾔】介绍天津利顺德⼤饭店，它设有以末代皇帝命名的“溥仪厅”、纪念班禅⼤师的“⽂都乡”等利⽤饭店的优良条件，雄厚的技术⼒量成为弘扬中华民族烹饪⽂化的重要部门。
为了更好地宣传中国饮⾷⽂化，需要将中餐厅服务做得尽善尽美，那么今天我们来学习⼀下中餐厅服务【板书】第三节中餐厅服务【讲述】中国传统膳⾷结构为⽇定三餐，由于⼈们早起⼯作的原因，就会到餐厅就餐，⼤部分餐厅提供早餐服务，不提供早餐服务的中餐厅客⼈可以在咖啡厅⽤餐。
【设问】那么怎样提供早餐服务呢？【板书】⼀、中餐早餐服务【学⽣阅读】中餐早餐服务的内容【提问】问茶开位时为客⼈斟倒第⼀杯茶的位置？【学⽣回答】正确答案：应在客⼈的右侧。
【教师归纳】多媒体展⽰中餐早餐服务的内容【复习提问】中餐厅的主要任务和特点是什么？【学⽣回答】正确答案：散客，⼈数多⽽杂，⼝味要求不⼀等。
【引⼊】中餐厅午餐、晚餐⼀般都是零点服务，要求服务员有良好的素质，推销符合客⼈要求的菜点，并向客⼈提供最佳服务。
【板书】⼆、中餐午餐、晚餐服务【设问】怎样进⾏中餐零点服务呢？应该注意哪些事项？【多媒体展⽰】中餐零点服务（影像）【学⽣归纳】中餐零点服务的程序【板书】（⼀）、餐前准备（⼆）、迎宾（三）、餐前服务（四）、点菜服务（五）、传递菜肴（六）、菜肴服务（七）、席间巡台服务（⼋）、甜品、⽔果服务（九）、结帐和热情送客（⼗）、结束⼯作【学⽣阅读】餐前准备的内容【教师总结】多媒件展⽰【讲述】迎宾服务注意事项：先到餐厅的客⼈、情侣、时尚⼥郎、⽼年⼈、残疾⼈、⼉童等不同的⼈引领到不同的位置。
一、教案模板【教学目标】1. 让学生了解餐厅用餐的基本礼仪和规范。
2. 培养学生良好的餐桌文明习惯。
3. 提高学生的服务意识和团队协作能力。
【教学重点】1. 餐厅用餐的基本礼仪。
2. 餐厅服务的流程和技巧。
【教学难点】1. 学生在实际操作中掌握餐厅服务的规范。
2. 学生在团队协作中发挥各自优势，提高服务质量。
【教学准备】1. 教学课件2. 餐厅模拟场景3. 餐具、食品等教学道具【教学过程】一、导入1. 教师简要介绍餐厅用餐的基本礼仪和规范。
2. 引导学生思考：为什么餐厅用餐要有礼仪和规范？二、课堂讲解1. 餐厅用餐的基本礼仪：a. 入座：请客人先入座，服务员随后入座。
b. 点菜：根据客人需求点菜，注意菜品搭配。
c. 上菜：按顺序上菜，注意菜品摆放和保温。
d. 结账：提醒客人结账，确保账单无误。
2. 餐厅服务的流程和技巧：a. 欢迎客人：微笑、热情，主动问候。
b. 引导客人：引导客人入座，介绍餐厅特色。
c. 点菜服务：认真倾听客人需求，提供专业建议。
d. 上菜服务：注意菜品摆放，保持桌面整洁。
e. 结账服务：提醒客人结账，确保账单无误。
三、模拟演练1. 教师组织学生进行餐厅模拟演练，让学生在实际操作中掌握餐厅服务的规范。
2. 学生分组进行角色扮演，包括服务员、客人等角色。
四、课堂总结1. 教师点评学生在模拟演练中的表现，指出优点和不足。
2. 学生分享自己在模拟演练中的心得体会。
五、课后作业1. 学生撰写一篇关于餐厅用餐礼仪和服务的作文。
2. 学生在家尝试为家人提供一次餐厅用餐服务。
二、范文餐厅用餐服务教案一、教学目标1. 让学生了解餐厅用餐的基本礼仪和规范。
2. 培养学生良好的餐桌文明习惯。
3. 提高学生的服务意识和团队协作能力。
二、教学重点1. 餐厅用餐的基本礼仪。
2. 餐厅服务的流程和技巧。
三、教学难点1. 学生在实际操作中掌握餐厅服务的规范。
2. 学生在团队协作中发挥各自优势，提高服务质量。
《中餐宴会服务》教案《中餐宴会服务》教案课程：《餐饮服务》第四章第二节（三）中餐宴会服务课时：45分钟教学思路：中餐宴会服务是中餐服务程序中较难掌握的部分，但是无论从课程结构上，还是从实际应用中这一部分都很重要。
因此，让学生掌握好这部分内容很关键。
以学生为主体，引导学生，吸引学生，让学生在兴趣的基础上掌握内容是我教授本节课的主要教学思路。
教学目标：1）知识目标：掌握宴会的定义掌握宴会的分类及特点掌握中餐宴会的服务程序2）能力目标：培养学生具有管理意识，加强学生的管理思维水平，使学生在服务的基础上上升一个层次3）思想目标：培养学生具有良好的职业道德和思想品质，使他们热爱本职工作，热爱餐饮事业。
教学重点：中餐宴会的服务程序教学难点：宴会前的准备工作教学方法：师生互动，课件教学教学用具：多媒体电教室，相关课件教学环节：组织1`——导入4`——新课35`——小结4`——作业1`教学程序：一、组织教学师生互礼，准备上课二、复习导入复习回顾，在激发学生学习兴趣的基础上，自然导入新课。
三、新课内容：（展示课件）第四章第二节中餐服务程序及方法三、中餐宴会服务宴会：为了表示欢迎、答谢、祝贺、喜庆等举行的一种隆重的、正式的餐饮活动。
一、宴会的种类和特点（一）宴会的种类：规格：国宴、正式宴会、便宴菜点性质、规格、标准：高档宴会、普通宴会、素食宴会、清真宴会进餐形式：立式宴会、坐式宴会礼仪形式：欢迎宴会、答谢宴会、告别宴会等餐别：中餐宴会、西餐宴会、冷餐酒会、鸡尾酒会等（二）宴会的特点：1）据主办人要求，预先拟定计划，对宴会进行安排2）据宴会设计师要求，精心设计布置环境，体现气氛3）接待服务讲究，有规定的仪式和礼节4）菜肴有一定的数量和质量的要求5）主办人须事先预订二、中餐宴会的服务程序（录像教学）（一）宴会前的准备工作：１、了解掌握情况八知：宴会日期及开餐时间、台数、人数、标准、菜式品种及出菜顺序、主办单位或房号、收费办法、邀请对象三了解：客人的风俗习惯、客人的生活忌讳、客人的特殊需求其它：外国客人、规格较高的宴会２、宴会厅的布置环境布置据宴会性质、规格、标准进行布置隆重的大型正式宴会台型布置据宴会厅的形状、实用面积、主办者的要求按“中心第一，先右后左，高近低远” 的原则突出主桌或主宾席餐桌之间距离不少于2米餐桌离墙距离不少于1.2米，排列整齐熟悉菜单每道菜的名称、风味特色、配菜和配食佐料以及制作方法熟练进行特殊菜肴服务备好餐、用具和物品摆好餐台宴会开始前一小时酒水、小毛巾、茶碗茶壶和开水、各类开餐用具摆放冷菜宴会开始前10~15分钟按中餐宴会上菜要求摆上冷菜准备就绪，全面检查（培养学生的管理意识）环境布置餐具、饮料、酒水、水果是否备齐摆台各种用具及调料是否备齐并略有富余清洁卫生餐、酒具是否符合卫生标准台面服务、传菜人员等是否分派合理厅内照明、空调、音响等系统是否正常服务员个人卫生、仪容仪表（二）、宴会的迎宾服务热情迎宾面带微笑、热情问好、引领休息、香巾、茶或饮料接挂衣帽小型宴会：衣帽架大型宴会：衣帽间（重要客人），凭记忆准确服务（三）、宴会中的就餐服务（培养学生热爱本职工作，热爱餐饮事业）入席服务：引领到位、拉椅让座、收取物品、取出餐巾、脱去筷架斟酒服务：大型宴会、小型宴会上菜服务：时间、顺序、速度、分菜席间服务：勤巡视（酒水、餐碟、烟缸、香巾，处理问题）摆上鲜花，表示宴会结束（四）宴会的结束工作拉椅送客：提醒客人带齐随身物品，目送或随送到餐厅门口，致谢道别取递衣帽：及时准确、帮助穿戴收台检查：客人有无遗留物品、有无未灭烟头按餐巾、香巾、玻璃器具、瓷器、刀叉筷子顺序收台清理场地：地面卫生、桌椅工作台、门窗、电源四、本课小结；串讲始终，突出重点、难点五、布置作业：（略）课后总结：优点：不足：改进：。
《餐饮实务实训》课程电子教案餐饮服务工作的分工比较细致，可以分为不同的岗位，例如：值台、传菜、领台等工作岗位，但不管负责哪项工作，熟练地掌握服务技能是做好餐饮服务工作，提高服务质量的基本条件。
餐饮服务的每项技能和环节都有特定的操作方法、程序和标准。
餐饮服务的基本技能包括：托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜和餐巾折花。
实训项目一托盘托盘是餐饮服务人员为客人服务时最为重要的服务工具，托盘也是每位餐厅服务人员在服务时必须要掌握的一项基本技能。
在餐饮服务中使用托盘来装运、递送各种不同的物品，体现了餐厅服务的规范化、程序化的要求，而且还有利于提高服务质量，使餐厅服务朝高档次、高规格化发展。
不仅如此，在餐饮服务中广泛注意使用托盘，还起着讲究卫生，讲究礼貌、礼节的作用。
所以，要求餐厅服务员一定要做到“送物不离盘”，也就是不论运送何种物品，都应使用托盘，而不应直接用手接触物品。
因此，作为餐饮服务人员就必须下功夫练好托盘这一项基本功。
一、托盘的种类及用途目前常见的托盘从其质地分有：木制托盘、塑料托盘、胶木托盘、金属托盘(如镀银托盘、铝制托盘、不锈钢托盘等)；根据规格大小可分为大、中、小三种规格的托盘；按照形状可分为圆形托盘、长方形托盘、异型托盘。
大、中号长方形托盘一般用于运送菜点、酒水和盘碟等较重物品；大、中号圆盘一般用于斟酒、展示饮品、送菜、分菜等；小号圆形托盘和方形托盘则用于递送账单、收款、递送信件等；异型托盘主要用于特殊的鸡尾酒会或其他庆典活动。
二、托盘的使用方法托盘的方法按照托盘的大小以及所盛装的物品重量不同可以分为轻托和重托，在实际的餐饮服务工作中，以轻托为主，较大或较重的物品一般为了安全起见多用餐车运送。
（一）轻托轻托又叫胸前托，通常使用中、小圆托盘或小方托盘上酒、上菜。
因为盘中运送的物品重量较轻，一般在5公斤以内，所以我们称这种方法为“轻托”。
又因盘子平托于胸前，所以又称为“平托”或胸前托。
1.轻托的操作程序与方法⑴理盘选择合适的托盘，将托盘洗净擦干，在盘内垫上用盘巾，铺平拉直，盘巾的四边与盘底对齐，力求美观整洁。
《餐饮服务》教案——餐饮服务概述 课程名称餐饮服务与管理教学时数 2工作任务一导入：餐饮服务概述单元主要教学内容一、餐饮服务人员的素质要求 1、餐饮服务人员的思想素质2、餐饮服务人员的业务素质3、服务人员的身体素质教学目标能力（技能）目标知识目标素质目标1.掌握餐饮企业服务与管理应该具备的基础理论知识。
2.掌握餐厅服务人员的仪容仪表和规范要求，包括站姿、走姿、蹲姿、鞠躬以及指引方向的手势。
1.掌握餐饮服务的概念与特点。
2.掌握服务人员的素质要求。
1.思想政治素质：具有良好的思想品德、具有较强的社会责任感、荣誉感和进取精神。
2.职业道德素质：职业态度端正，敬业爱岗、忠于职守，诚实守信，团结协作，具有明确的职业理想。
3.具备从事餐饮职业活动所需要的行为规范及价值观念，注重学会共处，学会做人，确立积极的人生态度。
4.文化素质：具有一定的审美情趣和文化品位，能够成为旅游饭店餐饮业的形象代表。
能力训练任务1基本站姿训练2、鞠躬训练 3、蹲姿训练4、手势训练 5、行姿训练教学重点教学难点餐饮服务人员的基本素质教学方法、手段讲授、案例分析、讨论、示范、情景模拟作 业 1.结合案例讨论：餐饮服务人员应具备哪些方面的素质？餐饮服务人员的着装礼仪（一）制服着装礼仪1.穿制服要佩戴工号牌。
2.制服要整齐挺刮。
3.制服应注意整洁。
4.鞋袜须合适。
（二）男士西装着装礼仪1穿西装的正常程序:梳理头发→换上衬衫→换上西裤→ 穿着皮鞋→系领带→穿上装。
这种穿着程序既是一种礼仪,也是一种规范。
2上下装颜色、质料、款式一致,这是穿着西装套装的最基本要求。
穿着时一定要合体,太大或太小不能显示人体流畅的线条美。
领子应紧贴衬衫并低于衬衫1厘米左右,袖长以达到手腕为宜,衬衫的袖长应比西装的袖子长出1.5厘米左右。
衣长以垂下手时与虎口平为宜,胸围以穿一件厚羊毛衫松紧适宜为好。
3衬衫的领子应干净、平整、挺刮。
衬衫颜色的深浅,应与西装的颜色成对比,不宜选择同类色,否则搭配后分不出衬衣与西装的层次感。
《中餐厅服务》导学案第一课时一、导学目标：1. 了解中餐厅服务的基本流程和礼仪要求。
2. 掌握中餐厅服务中常用的用语和表达。
3. 提升学生的中文口语交流能力。
二、导学内容：1. 中餐厅服务流程：a. 进入餐厅，接待服务员引导就座。
b. 服务员递上菜单，询问用餐人数并推荐特色菜品。
c. 点餐时，根据菜单选择菜品并告知服务员。
d. 等待上菜，享用美食。
e. 用餐结束，结账离开。
2. 中餐厅服务礼仪要求：a. 入座时，注意礼貌并等待服务员引导。
b. 用餐时保持安静，不要大声喧哗。
c. 用餐时要注意用餐礼仪，如不用手抓饭等。
d. 结账时，应主动询问服务员结账方式并支付。
3. 中餐厅服务常用用语和表达：a. 你好，欢迎光临！b. 请问几位用餐？c. 推荐一下您们的特色菜品。
d. 请问您要点什么菜？e. 请慢用。
f. 结账时，您需要开发票吗？三、导学活动：1. 观看视频：观看中餐厅服务流程的视频，了解整个过程。
2. 分组讨论：分组讨论中餐厅服务礼仪要求，分享自己的看法和经验。
3. 角色扮演：分角色进行中餐厅服务的情景模拟，练习常用的用语和表达。
4. 情景对话：老师给出情景，让学生进行对话练习，提升口语交流能力。
四、导学反馈：1. 学生通过观看视频、分组讨论、角色扮演和情景对话等活动，掌握了中餐厅服务的基本流程、礼仪要求和常用用语。
2. 学生能够在实际生活中运用所学知识，提升中文口语交流能力。
3. 学生对中餐厅服务有了更深入的了解，能够更好地享受用餐过程并与他人进行交流互动。
通过本次导学活动，学生将更加了解中餐厅服务的流程和礼仪要求，掌握常用的用语和表达，提升中文口语交流能力，为将来在中餐厅用餐或从事相关工作打下良好基础。
第二课时一、导学目标：1. 了解中餐厅的基本服务流程和礼仪规范；2. 掌握中餐厅常用的用餐用语和服务用语；3. 提高学生的中文口语表达能力和服务技巧。
二、导学内容：1. 中餐厅的基本服务流程：a. 进店迎客：服务员应主动迎接客人，引导客人入座；b. 点菜服务：询问客人的需求，推荐菜品，记录客人点菜信息；c. 上菜服务：及时上菜，保持菜品的温度和口感；d. 结账服务：主动为客人提供账单，接受客人的支付方式。
餐饮服务教案教案标题：餐饮服务教案教案概述：本教案旨在为餐饮服务课程提供全面的教学指导。
通过本教案，学生将学习餐饮服务的基本原理、技巧和职业素养，培养他们在餐饮服务行业中的实践能力和专业素养。
教学目标：1. 了解餐饮服务行业的基本概念、职业要求和发展前景。
2. 掌握餐饮服务的基本技能，包括食物准备、食物摆盘、餐桌布置等。
3. 培养学生的沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。
4. 培养学生的创新思维和问题解决能力，以适应餐饮服务行业的变化和挑战。
教学内容和活动：1. 餐饮服务行业概述- 分享餐饮服务行业的发展历程和重要性。
- 分析当前餐饮服务市场的趋势和机会。
- 邀请行业专家进行讲座或座谈，让学生了解行业最新动态。
2. 餐饮服务基本技能培训- 食物准备技巧：介绍食材的选择、储存和加工方法。
- 餐具摆放技巧：演示餐桌摆设的基本原则和技巧。
- 食物摆盘技巧：教授食物摆盘的原则和创意。
- 餐厅服务礼仪：培养学生的服务技巧和待客之道。
3. 模拟实践活动- 设计餐厅布置：让学生合作设计一个理想的餐厅布置方案。
- 食物准备与摆盘实践：学生分组进行食物准备和摆盘实践，并进行点评和改进。
- 客户服务角色扮演：学生分角色进行客户服务的模拟，提高他们的沟通和解决问题的能力。
4. 创新项目设计- 邀请学生设计一个创新的餐饮服务项目，包括菜单设计、营销策略和客户体验。
- 学生分组进行项目展示和评选，培养他们的创新思维和团队合作能力。
评估方法：1. 参与度评估：观察学生在课堂活动中的积极参与程度。
2. 技能评估：评估学生在食物准备、摆盘和客户服务等方面的技能表现。
3. 项目评估：评估学生设计的创新项目的可行性和创意程度。
4. 反馈评估：鼓励学生互相评价和提供反馈，促进他们的成长和改进。
教学资源：1. 餐饮服务相关的教材和参考书籍。
2. 餐饮服务行业的案例分析和实际操作视频。
3. 餐饮服务行业专家的讲座或座谈会。
4. 模拟实践活动所需的食材、餐具和场地。
餐厅服务教案教案标题：餐厅服务教案教学目标：1. 了解餐厅服务的基本概念和职责。
2. 掌握餐厅服务的基本礼仪和技巧。
3. 提升学生的沟通能力和团队合作意识。
4. 培养学生对于餐厅服务工作的兴趣和热情。
教学内容：1. 餐厅服务的定义和职责。
2. 餐厅服务的基本礼仪和技巧。
3. 餐厅服务中的团队合作和沟通技巧。
4. 餐厅服务的工作流程和注意事项。
教学步骤：引入活动：1. 启发学生思考：你们去过餐厅吗？你们对餐厅服务有什么了解？2. 引导学生讨论：餐厅服务的定义和职责是什么？知识讲解：1. 介绍餐厅服务的基本概念和职责。
2. 解释餐厅服务的基本礼仪和技巧，如问候客人、引导座位、介绍菜单等。
3. 探讨餐厅服务中的团队合作和沟通技巧，如合理分工、有效沟通等。
4. 介绍餐厅服务的工作流程和注意事项，如点菜、上菜、结账等。
实践活动：1. 分组实践：将学生分为小组，每组扮演餐厅服务员和客人角色，进行模拟餐厅服务的场景练习。
2. 角色扮演：学生轮流扮演餐厅服务员和客人，通过角色扮演练习餐厅服务的基本礼仪和技巧。
3. 团队合作游戏：设计团队合作游戏，让学生在游戏中体验团队合作和沟通的重要性。
总结和评价：1. 总结学习内容：回顾餐厅服务的基本概念、礼仪和技巧。
2. 学生自评：学生针对自己在实践活动中的表现进行自我评价，提出改进意见。
3. 教师评价：教师对学生的表现进行评价，给予肯定和建议。
拓展活动：1. 实地考察：组织学生参观当地的餐厅，观察和学习餐厅服务的实际操作。
2. 制定服务标准：学生根据所学内容，自行制定一份餐厅服务的标准，包括礼仪、技巧、沟通等方面。
教学资源：1. PowerPoint演示文稿：用于知识讲解和示范。
2. 角色扮演道具：如餐厅服务员服装、菜单等。
3. 团队合作游戏材料：如团队合作任务卡片、计时器等。
评估方式：1. 观察学生在实践活动中的表现，包括礼仪、技巧、团队合作和沟通等方面。
2. 学生自评和教师评价相结合，给予综合评价。
餐厅服务员基本素质素质要求基本素质：有责任感和基本的职业道德及良好的纪律素养。
自然条件：身体健康、仪表端庄大方，性格温和，情绪稳定。
文化程度：具有高中或旅游职业高中毕业学历外语水平：具有初级餐厅服务英语会话能力。
工作经验：有1年餐厅工作经验，掌握餐厅服务程序。
特殊要求：处事灵活，眼明手快，机智灵活。
具有熟练的服务技巧职业道德及岗位职责1、开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的卫生工作，保证提供优雅干净的卫生环境。
2、服从领班安排，按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作：按标准换台布、摆台；清洁餐厅桌椅和转盘。
准备开餐用餐：托盘、冰桶、冰桶架、保温瓶、烟缸、食品及饮品订单、酱油壶及准备酒车和开餐所需的一切餐具。
3、开餐后，按服务程序及标准为客人提供优质服务：点菜、上菜、酒水服务、结帐。
准确了解每日供应菜式，与传菜员密切配合。
4、尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时净客人问题和投诉反映给领班，寻求解决办法。
5、当班结束后，与下一班做好交接工作和收尾工作。
6、迅速补充餐具和台面用品，保证开餐后的整洁和卫生。
就餐心理了解顾客心理需求，1 顾客就餐心里的基本含义顾客就餐心理值根于顾客主体。
顾客既定的身份，如民族、职业、性别、年龄、消费能力等在—定程度决定了顾客就餐心理产生的粗略范围。
例如，不同的地域有不同的口味、不同的菜系，这是不用多说的常识。
但需指出的是在现代情况下，如果这—点过分强调往往会过犹不及。
君不见一城市中各菜系缤纷汇呈，一餐饮企业连锁店遍及全国。
顾客就餐前选择心理较之以往更加大胆开放——吃新、吃奇、吃怪，敢为天下先，有着一种猎奇的心理。
另一方面，利用顾客既定身份带来的就餐心理是餐饮企业在多元的需求中确定自身定位的关键。
“肯德基”、“麦当劳”等洋快餐的成功就在于初期将市场关注于少年儿童和年轻男女等消费人群，开发与之口味适应的菜品，再影响到其他人群，因为即便成年顾客也有着“趋众”的，心理，往往喜欢到生意好、顾客多的餐厅用餐，似乎这意味着菜品一定好，原材料—定新鲜。
因此我们说一个餐饮企业在今天闩益分工细化的行业中不可能面面俱到，依据一些可预测既定顾客就餐心理调整思路是必不可少的。
从满足传统顾客就餐心理而言，人们重视菜品的经济实惠。
而现今还应认以到个性化精神需求在现代顾客就餐心理的重要意义。
人们吃的是环境，吃的是文化，甚至体现在对营养膳食的要求上。
富有特色的装潢和氛围营造是吸引顾客的—大关键。
在喧嚣的都市中点缀上乡村野趣的餐馆，给人回归大自然的感受，或强调少数民族风情的环境氛围，产生一种陌生化的效果，这都深层切合了人们就餐文化环境心理的需求。
就菜品而言，顾客倾向特色菜，色、香、味型、器合理的搭配，并应不断开掘、创新。
如“民间菜品”的开发，包括新的烹饪材料的运用，对不同菜系菜品的改进和移植等。
它的一系列成功菜品在市场的打响，可视为典范之作。
此外，在当下市场经济条件下，现代传媒积极介入了顾客就餐的受众心理，品牌意识越来越多受到重视。
报纸广告、电视广告、因特网中，餐饮方面的宣传保持了一个较为稳定的态势，很多餐饮顾客的选择笼罩在“传媒神话”的光晕中。
利用现代传媒建立品牌、建立连锁、开拓市场、引导餐饮顾客消费心理将是今后顾客就餐心理研究新生的增长点。
2 顾客就餐心里的分类在以上论述的基础上，我们具体分析一些与个体身份、个性紧密联系的顾客就餐心理表现。
对它处理的分寸得当与否，直接联系到另一个重要的餐饮核心环节——服务水平的高下。
我们大致将具体的现代顾客分为以下类型：2.1 家庭用餐型随着家庭收入的增加，举家外出就餐已成为人们经常性选择。
一般就餐心理表现为要求和睦融洽，休闲安适，显示家庭的和乐气氛。
服务中应注意不同成员的个性和心态，如有的是家长类。
人物，表情威严，好指挥，不听解释，好面子，可以多征求其意见，重点关注。
另外，多对小孩加以注意，多问及需要，适当表扬，有时会起到意想不到的效果。
在都市不少家庭周末还有驾车郊外踏青的习惯。
他们趋向于消费有着田园风光和经济实惠农家菜肴的农家乐。
2.2 工作用餐型现代社会竞争激烈，尘活步调加快，大部分社会在紧张之中。
在饮食日趋多彩的总趋势下出现了—股反向的、强调简化、速食的顾客心理走向，方便、快捷的餐饮得到了很多人的厚爱。
快餐将是现代社会中与顾客就餐心理同构的最具生命力和最有风光的饮食项目。
快餐尤其受广大青年的欢迎，它也集中体现了青年人生活方式下的就餐心理。
它适合了青年人有限的消费水平，具体说有着节时性、方便性、定时性、价格合理的特点，而且每份快餐经合理搭配可实现营养的均衡。
但另一方面，还有这样的一种顾客，—个人带着一份报纸，边看报，边就餐，不希望别人打搅。
他们大多是在工作之后，身心疲惫，借着就餐磨磨时间以达到安静放松的目的。
针对这种顾客的就餐心理，服务员的服务应该不要太频繁。
工作型顾客的就餐心理随工作时段与压力发生着一些变化，他们是现代社会忙碌和焦灼的一群，有着勃勃的生机和自主能力，服务员应该更多地根据其人群特征搞好服务。
2.3 交际用餐型在现代社会就餐中的社会交际功能被大大强化，餐馆变成集餐饮、信息、交淡于一体的“多功能厅”。
有谈生意者，餐饮的本身已经不重要了，就餐心理只是随着生意进展的好坏发生着变化。
他们也不喜欢打搅，有旁人听他们的谈话。
对这种顾客，需掌握好服务的分寸，预防此型顾客有时会没有谈成生意而迁怒寸：服务员。
也有这类人，就餐主动积极与服务员交谈，小时帮忙出主义、想办法，主动调动服务员做这做那。
他们—般为领导或老板的随从，在殷勤的言谈和行动中想显示自己的能力。
就餐中，他们最为活跃，但其心理指向的唯一目的是他们认为重要客人的满意。
另外，要求气氛热烈的同学聚会、战友会，营造浪漫氛围的情侣约会就餐等等都应属此型。
现代社会交际空间的拓展和交际目的的差异带来顾客心情各异、表现各异，都需要我们随机应变、区别对待，迎接新的不同挑战。
2.4 旅游用餐型旅游业的蓬劫发展，给与之密切相关的餐饮业带来了无限商机。
无论是“黄金假日周”还是一般周末，游人在旅游景点络绎不绝，值得我们研究旅游型顾客的就餐心理，使餐饮更好分割这块“蛋糕”。
旅游型顾客主要以团队为主，很多是第一次来到当地，也是第一次光顾某一餐馆。
他们有着强烈的好奇心，对什么都感兴趣，常有着不断的问题，如风土人情、景点特色、土特产品。
这就要求服务员要有较为的广博的知识积累和耐心的回答。
同时旅游型顾客离家在外，情绪易于波动，在陌生的异乡对餐馆有一定程度的防范心理，甚至遇见一点不满之处即激化矛盾。
这也需服务员的服务大方得体、坦诚相待以消除疑虑，增进相互理解。
2.5 会议用餐型最后，会议用餐顾客的心理在现代顾客就餐心理中也不容忽视。
不同的社会需求带来了不同的会议主题，如政府工作会、企业培训会、大型表彰会，如新产品发布会、定货会等等。
承接会议用餐应该事前周密筹划，满足不同顾客就餐口味不同、时间不定的特点，做到灵活机动的效果。
实践证明，自助餐的形式是较好的会议用餐的形式。
它能够满足不同的会议就餐顾客的心理，随来随吃、节约时间、无须客套，也杜绝了浪费。
同时它本身的内容丰富，可提供中餐、火锅、酒水，让顾客有很大的挑选余地。
综上所述，我们从心理学的角度出发，着重从宏观探讨了现代顾客就餐的心理新的变化的社会必然，以及与此密切相关的具体的应对服务。
在中国高度压缩的社会进程中，与社会的转型相应，人们的心理和文化意识也处于一个急剧的转型过程中。
餐饮文化也处于不稳定的变动和调整之中，其间很自然地会出现纷乱和迷失。
把握市场需求、分析顾客心理变化、提升优质服务，建立切实的富有特色餐饮义化，将使我国的餐饮业跃上新的台阶。
饮食卫生一、个人卫生（1）不留长发、长指甲、长胡子，做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服。
（2）工作服、工作帽、口罩整齐干净。
（3）上岗不准吸烟、赤脚、不准穿拖鞋、背心，不准穿工作服上厕所。
（4）做到上岗前洗手，便后洗手。
（5）持证上岗。
（6）患有肝炎、肺结核、皮肤病、痢疾、伤寒等传染性疾病者不准从事饮食工作。
二、餐厅卫生（1）地面、餐桌、坐凳、电器设备、窗、墙壁等保持整齐、清洁、无油污、无灰尘，餐桌、餐具做到随时清扫。
（2）餐厅保持通风良好、光线好，就餐环境舒适。
（3）定期消毒灭蝇，防止传染病。
三、操作间卫生（1）地面保持清洁，门、窗洁净。
（2）各种炊具、用具、操作台摆放整齐。
生熟分开，成品存放实行“四隔离”，并有明显标记。
炊具做到：一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁。
（3）灶台清洁，调料盆放置有序。
（4）所有机械用完后及时进行保养、擦拭，并保持清洁。
（5）冰箱、冰柜、保鲜柜专人管理，经常检查，定期除霜，生熟食品分开存放，柜内无异味。
（6）生菜上架，先洗后做。
（7）水池保持清洁，素池、荤池分开，上、下水道畅通，排水沟无垃圾、无异味。
（8）门窗有防蝇、防尘、防鼠设施。
四、环境卫生（1）餐厅周围环境卫生区干净，无杂物、无死角。
（2）餐厅周围的墙壁干净，无乱贴乱画、乱搭乱挂。
（3）洗碗池清洁，上、下水道畅通。
（4）剩菜、剩饭倒入泔水桶，每天清除，泔水桶加盖。
（5）所有生活垃圾及时清理，做到一日三清，每日搬运到指定位置。
（6）环境卫生采取“四定”：定人、定物、定时间、定质量，划片分工，包干负责。
五、主副食小库（1）仓库要有防鼠、防蝇、防火、防潮、防盗等措施。
（2）仓库要及时整理清扫，做到地面无垃圾，货架无积灰，物品摆放整齐有序。
（3）严把入库关，凡腐败、变质、生虫有毒、有害食品不准入库。
（4）库存食品按类别上架存放，米面存放应隔墙离地，各种调料容器加盖，并有标记。
（5）出库物品做到先进先出，易坏先用，发现问题及时妥善处理。
仓库内严禁存入易燃、有毒物品，禁止存入其它杂物和私人物品。
食品卫生综合检查制度1.制订定期或不定期卫生检查计划，全面检查与抽查、自查相结合，主要检查各项制度的贯彻落实情况。
2.各餐饮部的卫生管理组织负责本部的各项卫生检查制度的落实，每天在操作加工时段至少一次卫生检查，检查各岗位是否有违反制度的情况，发现问题，及时告知改进，并做好卫生检查记录备查。
3.厨师及各岗位负责人、主管人员要跟随检查、指导，严格从业人员卫生操作程序，逐步养成良好的个人卫生习惯和卫生操作习惯。
4.卫生管理组织及卫生管理员每周1-2次对各餐饮部位进行全面现场检查，同时检查各部的自查记录，对发现问题及时反馈，并提出限期改进意见，做好检查记录。
5.检查中发现的同一类问题经二次提出仍未改进的，提交有关部门按有关规定处理，严重的交食品药品监督管理部门按有关法律法规处理。
烹调加工管理制度1.加工前检查食品原料质量，变质食品不下锅、不蒸煮、不烘烤。
2.熟制加工的食品要烧熟煮透，其中心温度不低于70℃。
