下载文档原格式
房地产案场管理制度范文房地产案场管理制度范第一章总则第一条为规范房地产案场的管理，提高工作效率和服务质量，保证项目顺利进行，特制定本管理制度。
第二条房地产案场是指开发商为销售房地产项目而设立的场所，具有展示、销售和咨询服务等功能。
第三条房地产案场管理制度是指对房地产案场人员的职责、权利和义务进行规范的制度。
第二章案场管理人员第四条房地产案场管理人员是指在案场从事管理工作的人员，包括案场总经理、销售经理、市场经理、客服经理等。
第五条案场总经理是案场管理的最高负责人，负责案场日常工作的组织、管理和决策。
第六条销售经理负责组织销售工作，制定销售计划和策略，组织销售人员进行培训和考核，并定期向案场总经理报告销售情况。
第七条市场经理负责市场调研、推广活动的组织和管理，制定市场推广计划，协调各部门进行市场宣传活动。
第八条客服经理负责客户服务工作的组织和管理，包括接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉等。
第九条案场管理人员应具备相关专业知识和工作经验，具备良好的沟通能力和团队合作精神。
第三章工作内容第十条案场的主要工作内容包括：展示房地产项目、接待客户、销售房地产、提供咨询服务、解答客户疑问、处理客户投诉等。
第十一条案场应定期组织开展房地产展示活动，向客户展示房地产项目的特点和优势。
第十二条案场应设立接待区，安排专人接待客户，向客户提供房地产项目的相关信息，并安排实地参观。
第十三条案场销售人员应具备相关专业知识和销售技巧，认真了解客户需求，提供个性化的购房解决方案，促成购房交易的顺利进行。
第十四条案场客服人员应有耐心、友好地解答客户疑问，协助客户解决问题，并及时处理客户投诉，确保客户满意度。
第四章工作流程第十五条案场管理人员应按照案场工作计划和流程进行工作，确保各项工作有序进行。
第十六条案场管理人员应每日召开工作例会，汇报工作进展和存在的问题，进行工作安排和协调。
第十七条案场管理人员应定期召开培训会议，提高工作人员的专业知识和综合能力。
房地产案场管理制度房地产案场管理制度(8篇) 在快速变化和不断变⾰的今天，制度的使⽤频率逐渐增多，制度⼀经制定颁布，就对某⼀岗位上的或从事某⼀项⼯作的⼈员有约束作⽤，是他们⾏动的准则和依据。
那么制度怎么拟定才能发挥它最⼤的作⽤呢？以下是⼩编为⼤家收集的房地产案场管理制度(8篇)，欢迎阅读与收藏。
房地产案场管理制度(8篇)1 房地产案场销售资料管理条例 宣传品 1、项⽬的销售资料统⼀放置在资料库并分类放置; 2、接待前台只能放置当⽇所需要的相关数量的销售资料; 3、销售现场须将销售资料的数量做统计并每周进⾏⼀次清点,以保证物料得到及时补充。
销售要件 1、空⽩的认筹单、订购协议、合同确认单等销售输出⽂本由柜台统⼀管理,置业顾问领⽤; 2、销控表由专案经理掌控,不得对外泄露; 3、客户档案由业务主任每周收集⼀次,由专案经理统⼀管理; 4、若有特殊折扣申请、物管赠送等相关促销单由专案经理统⼀管理并填写上报。
房地产案场管理制度(8篇)2 案场资料档案管理办法 1.案场资料按其保密性分为三个类别: a类为内部机密资料:包括销控、⽇报、周报、⽉报、售⾜签退⽂件夹、已购、未购表等,可阅范围为案场经理,销售主管; b类为内部资料:可阅范围为案场内⼯作⼈员。
c类为⼀般性资料。
2.未经允许,案场⼈员不得翻阅公司内部资料(包括公司书籍、培训资料)或复印、外泄内部资料。
3.个⼈销售夹需随⾝携带,外出时应把销售夹收好,不得出现销售桌⽆⼈⽽放有销售夹的情况。
4.不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处,以免造成资料外泄。
5.销售夹内的资料要封好,不给客户随意抽取的机会。
房地产案场管理制度(8篇)3 房地产案场⽇常管理条例及违纪处罚 1.严格遵守⼯地上下班时间,上下班主动⾃觉签到签退。
2.⼯地业务⼈员的早餐必须在正式上班时间前⽤完毕,上班时间到后不得以⽤早餐为由外出或占⽤正常⼯作时间,违者⼀次罚款10元。
3.⼯地业务⼈员每天必须保持服装仪容整齐、清洁,在上班期间⼀律穿着制服,头发必须梳理,衬衫西裤⼀律要熨烫,⼥⽣必须要化妆,男⽣不准留胡须,违者⼀次罚款10元。
![[房地产项目案场管理碧桂园《案场管理制度手册》]碧桂园案场管理制度](https://img.taocdn.com/s1/m/d4e62b498f9951e79b89680203d8ce2f00666585.png)
[房地产项目案场管理碧桂园《案场管理制度手册》]碧桂园案场管理制度碧桂园案场管理制度手册第一章总则第一条目的和依据为了规范和提高碧桂园公司房地产项目案场管理工作的质量和效率，保障公司的经营和发展，制定本案场管理制度手册。
本制度依据国家相关法规、法律法规和公司治理文件。
第二条适用范围本制度适用于碧桂园公司所有的房地产项目案场管理工作。
第三条项目案场管辖根据公司规划，每个项目都设立案场管理部门，具体案场的管辖范围、部门设置和人员编制根据项目需求确定。
第四条管理原则案场管理按照“科学、规范、公正、高效”的原则进行。
第五条职责定义（一）案场总经理：负责项目案场的整体管理和运营工作，协调各部门、各环节的工作，确保项目顺利推进。
（二）销售副总监：负责项目销售工作，协调销售团队、市场部门等工作，制定销售策略，确保项目销售目标的实现。
（三）客户服务经理：负责项目的客户服务工作，协调客户服务团队，解决客户问题，提升客户满意度。
（四）市场经理：负责项目的市场推广工作，策划市场活动，提升项目知名度和销售业绩。
（五）技术总监：负责项目的工程施工和质量控制工作，协调施工队伍，保证工程质量和工期。
（六）财务总监：负责项目的财务管理和预算控制工作，监督项目资金使用及收支情况。
（七）文秘经理：协助案场总经理处理项目的文秘工作，负责案场文件的归档和管理等。
第二章案场管理第六条案场管理机构案场管理机构由案场总经理、销售副总监、客户服务经理、市场经理、技术总监、财务总监和文秘经理等组成。
第七条案场管理流程案场管理流程包括项目策划、招标采购、销售推广、工程建设、客户服务、财务管理等环节。
具体操作程序和管理要求由案场管理部门负责制定。
制定和完善案场管理制度，确保项目的管理规范和流程的执行。
制度包括但不限于销售管理制度、客户服务制度、市场推广制度、财务管理制度、文秘管理制度、施工管理制度等。
第九条安全生产管理案场管理部门要负责项目安全生产管理工作，建立安全生产制度和安全管理制度，确保项目工程施工和人员安全。
售楼处案场管理制度简洁范本第一章基本原则第一条为了规范售楼处案场管理，维护购房者、公司和员工的合法权益，提高售楼处案场的管理效能，制定本管理制度。
第二条售楼处案场通过本制度的规定，加强对售楼处案场的日常管理，确保工作有序进行，实现业务目标。
第三条所有售楼处案场的员工必须遵守本管理制度，严格执行售楼处案场的工作和服务流程。
第四条售楼处案场将按照公司的要求，制定详细的工作计划和目标，定期进行评估和总结，并根据情况进行调整和改进。
第五条售楼处案场在开展工作时，要注重团队合作，共同协作，保障售楼处案场工作的顺利进行。
第六条售楼处案场的员工应遵守公司的职业道德和行为准则，不得从事任何违法犯罪行为和损害公司利益的行为。
第二章工作内容第八条售楼处案场应确保购房者能够充分了解楼盘的信息和销售政策，提供真实、准确的房产资料和相关文件。
第十一条售楼处案场应保持良好的服务态度，尽量满足购房者的合理需求，提供专业、优质的客户服务。
第十二条售楼处案场应加强与相关政府部门和第三方机构的沟通与合作，及时了解楼市政策和市场动态。
第三章工作流程第十三条售楼处案场的工作流程主要包括接待客户、了解需求、提供信息、现场参观、价格告知、谈判、签约等环节。
第十四条每天开场前售楼处案场应开展例会，安排当天的工作任务，并对前一天的工作进行总结和评估。
第十五条售楼处案场员工在接待客户时应礼貌热情，提供准确的房产信息，解答购房者的问题。
第十六条售楼处案场员工应了解购房者的需求，提供合适的房源和项目方案，并根据实际情况进行价格告知。
第十七条若购房者有意向购买房产，售楼处案场员工应与之进行进一步的谈判和沟通，确保双方达成一致。
第十八条当购房者确认购买意向后，售楼处案场员工应协助购房者完成购房手续和签订销售合同。
第十九条售楼处案场应及时向购房者提供售后服务，解决购房者的问题和需求，保障购房者的权益。
第四章绩效考核第二十条售楼处案场员工的绩效考核与案场的整体业绩密切相关，考核内容包括但不限于销售额、签约率、服务质量等。
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
房地产项目销售案场管理制度范本1. 引言本文是针对房地产项目销售案场管理的制度范本，旨在规范和管理房地产项目案场的销售活动，确保销售工作的高效进行，保障客户权益，提升项目销售业绩。
本制度适用于我公司所有房地产项目的案场销售管理工作。
2. 目的本制度的目的是确保项目案场销售工作的规范、有序进行，明确销售人员的职责和权责，保障客户权益，提高团队的工作效率和业绩。
3. 范围本制度适用于我公司所有房地产项目的案场销售管理工作，包括项目推广、客户接待、销售策划、合同签订等环节。
4. 核心原则4.1 客户至上：以客户满意为核心，做好前期招商引资及后期案场销售服务工作。
4.2 诚信经营：坚持诚实、守信的原则，讲求商业道德，维护公司形象。
4.3 结果为导向：通过合理的销售计划和目标，实现销售业绩的提升。
5. 销售流程管理5.1 项目推广5.1.1 制定项目推广方案，确定推广渠道和媒体。
5.1.2 组织宣传活动，参加房地产展览会、地产论坛等活动，提高项目知名度。
5.1.3 编制项目宣传资料，包括项目介绍、户型图、配套设施等，确保准确、真实。
5.2 客户接待5.2.1 设立专门的接待区域，提供舒适的接待环境。
5.2.2 客户接待时，销售人员应主动服务，了解客户需求并及时给予解答。
5.2.3 销售人员应掌握项目的相关信息，包括楼盘概况、房源信息、价格等。
5.3 销售策划5.3.1 制定销售策划方案，确定销售目标和计划。
5.3.2 确定销售人员的职责和任务，明确销售流程。
5.3.3 定期召开销售工作会议，总结销售情况，分析问题并提出解决方案。
5.4 合同签订5.4.1 根据客户需求，提供合适的商品房销售方案。
5.4.2 根据公司政策，与客户签订商品房预售合同或购房合同。
5.4.3 确认客户签约资格，并按规定收取定金或首付款。
6. 销售人员管理6.1 招聘与培训6.1.1 根据项目销售需要，招聘合适的销售人员。
6.1.2 对新进销售人员进行培训，包括销售技巧、产品知识等内容。
[年]XXXX房地产有限公司销售部[案场管理手册]我们需要一个严格的管理制度与高要求的工作标准。
当个体的要求和个性与团队纪律有所冲突时，我们不会改变我们的纪律与制度，也不会降低对每个人的严格要求。
因为只有这样的团队才能无往不胜，才能取得一个又一个的辉煌业绩。
销售案场管理手册细心感受、用心管理、全心学习一个团队总由不同个性、不同特点的人组成，在团队中也总会有这样那样的问题与要求，所以我们需要一个严格的管理制度与高要求的工作标准。
当个体的要求和个性与团队纪律有所冲突时，我们不会改变我们的纪律与制度，也不会降低对每个人的严格要求。
因为只有这样的团队才能无往不胜，才能取得一个又一个的辉煌业绩。
在XX销售的大家庭中，我们希望大家保持美好形象，用微笑与爱心让每位客户称赞不已；我们希望案场时刻干净整洁，用温馨与美观让更多的人喜爱光顾并得到美的享受；我们希望大家能得到很好的锻炼与培训，用销售业绩以及个人能力素质的提升来感受工作的价值；我们更希望大家能在此快乐工作，并以这种快乐的心情感染客户，让客户既感受到产品的魅力，更感受到思源销售服务的魅力。
为此我们制订了“XX销售案场管理手册”，希望大家能严格要求，认真执行。
只有大家的严格要求，才能使思源销售的优秀得以传扬，不断改进；也只有大家的认真执行，才使管理手册变得更有价值更有意义。
让我们为共同事业——思源销售的不断进步而努力。
细心感受、用心管理、全心学习XXXX房地产有限公司二O 年月第一部分销售人员行为规范第一条销售人员仪表规范1、员工必须统一着装，保持整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮。
（一）衬衣：一般统一颜色，领口和袖口必须要扣，衬衣袖口应露在西装袖口外半寸，衬衣应勤洗勤换。
（二）领带：佩戴要饱满端正，其长度以到皮带扣为宜。
（三）裤子：要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜。
（四）鞋子：须及时擦拭，保持光亮。
房地产项目案场管理标准化操作手册（20211028版）目录一、考勤休假管理制度 (3)二、销售人员仪容仪表规范 (3)三、项目会议管理规范 (3)四、项目环境卫生标准 (4)五、前台轮岗标准 (5)六、接电接访标准 (5)七．客储系统管理（云客/明源） (6)八、认筹操作流程及特殊情况处理 (7)十、签约操作流程及特殊情况处理 (9)十一、客户资料归档 (11)十二、回款管理 (12)十三、发函标准 (12)十四、准业主维护标准 (12)十五、神秘客制度 (16)一、考勤休假管理制度1.工作时间①每个工作日的工作时间为“9:00—18:00”。
②项目实行轮班制，每周可安排1天休息。
③上班期间员工应以饱满的精神状态投入工作中，提高人均效能。
2.考勤规定①公司实行上班签到制度。
员工每天上班需通过***云打卡以记录出勤时间。
②员工如迟到，应直接打卡，不打卡则视为旷工。
③若当天外出打卡或忘记打卡，需邮件报备部门负责人并抄送人力资源部门考勤管理员。
并在次月1日前完成考勤异常审批流程。
④若因公出差，需在OA系统中提交出差申请，部门负责人审批通过后视为正常出勤。
⑤迟到、早退、缺勤按照公司制度执行。
详见《考勤请假管理制度》。
3.休假规定①调休、换休、请假需提前报备营销经理或销售主管，需说明请假具体原因，2天及以上或特殊事假通过营销主管拉通营销经理，同意后方可请假。
②事假须提前3天报备，请假必须具体情况原因说明。
事假不允许当天请假，病假接受当天早上紧急请，但是需出具医院证明。
③OA审批流程通过后才可休假。
除特殊情况。
二、销售人员仪容仪表规范1.员工必须统一着装，保持整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮。
①衬衣：统一颜色，领口和袖口必须要扣，衬衣袖口应露在西装袖口外半寸衬衣应勤洗勤换。
②领带：佩戴要饱满端正，其长度以到皮带扣为宜。
③裤子：要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜。
营销——某知名地产集团项目销售案场管理手册一、前言作为一家知名地产集团，销售案场的管理对于我们的项目销售来说至关重要。
本手册旨在帮助我们的销售团队更好地管理案场，提高销售效率，以及提高客户满意度。
二、项目销售案场管理的重要性1.提供真实体验：案场是客户选房必经的关键环节，一个好的销售案场能够为客户提供一个真实的购房体验，增加客户对于项目的信任感和满意度。
2.增加销售机会：优秀的案场管理可以提高客户满意度，从而增加销售机会。
3.提高销售效率：案场是开发商直接面对客户的场所，通过优化案场布局、销售流程等手段，可以提高销售效率。
三、销售案场管理的要点1. 案场的设计与布局1.客户接待区：首先，案场的客户接待区要舒适、美观、整洁，有充足的座位与待客用品，以提高客户满意度。
2.展示区：案场应当配备充足的样板房和模型等展示设施，以提供客户一个真实的购房体验。
3.沟通区：案场中设置沟通区，方便销售人员与客户进行咨询和沟通。
2. 销售人员的培训与管理1.销售人员数量和素质：应该根据实际情况，确定需要多少销售人员，以及销售人员的基本素质要求，比如说语言表达能力、销售技巧、团队合作能力等等。
2.培训与管理：销售人员的培训是非常重要的，应该定期开展培训和考核工作，以提高销售人员素质。
3. 销售流程的管理1.预约与接待：预约与接待流程是整个销售流程中的第一步，要确保销售人员及时、专业地回应客户咨询与预约。
2.订单处理：订单处理是整个销售流程的关键环节，涉及到客户需求的全方位解答，要确保客户满意度。
3.跟进和服务：跟进与服务包括对客户订单的款项收取、合同签署等环节，也关系到客户的满意度。
4. 案场的市场推广1.通过互联网等多种渠道宣传销售案场的信息。
2.定期开展活动并更新展示样板房等。
3.与其他相关品牌合作，让案场能够被更多的客户所知。
四、注意事项1.关注当地市场趋势及消费者心理：地产市场发生的变化与消费者需求的变化会影响到销售情况，因此需要随时关注市场趋势，进行调整。
通用房地产案场管理手册目录第一篇管理理念第二篇案场架构第三篇销售人员信条第四篇人事管理制度准则第五篇假期制度第六篇工作细则第七篇业务规范第八篇奖惩制度第九篇薪资管理办法第一篇管理理念摆正位置明确目标服从上级协调沟通第二篇案场架构第三篇销售人员信条我代表我所出售的产品品质我的一言一行、一举一动对今后的销售都将产生重大影响令行禁止，公司利益高于一切我绝不孤单，公司是我坚强的后盾我向人们展示公司的强大和规范、人们因我而提升对公司的信心在这个世界上，每一个人都因出卖某种东西而生存而我是最优秀的销售员我珍惜我的工作，我会挣到足够的面包，赢得尊敬的地位天下没有卖不出去的房子，只有懒惰的销售员诚信、敬业、合作、勤奋、机敏、尊重别人和自己善于观察、绝不放弃，捕捉每一次机会，把握每一线希望、赢得每一个胜利我有一群优秀的同事，我们配合默契，总能创造双赢局面我渴望竞争，我要做销售冠军！第四篇人事管理制度准则第一条：新进人员一律实行试用期制，时间为三个月。
第二条：试用期合格后，办理转正事宜，签定雇佣协议。
第三条：公司有权在试用期内辞退认为不合格者，被辞退者不得有任何经济或其他方面的要求。
第四条：新进人员服务未满10天擅自离职者，不享受工资。
第五条：员工离职应提前半个月通知公司并办妥离职手续，否则其未领的工资及奖金不予发放。
第六条：月中离职员工，其工资仍按原规定发放日发给，不得要求提前发放。
第五篇请假制度1．公司员工除国家法定假日、例行假日外，工作时间，如未能出勤者皆需请假。
2．员工请假均应依下列各款行之：（1）请假应提前一天填据《假期申请表》，附缴有关证明材料呈请核准，逐级上报。
但公伤假、病假、丧假等不能事前请假者，得于当天电话或其它方式迅速告知主管，并于次日补办请假手续。
（2）、请假最少申请时间：均以半日为单位，工资结算以小时计。
（3）、未办请假手续而擅离职守者，或假期已届满，仍未续假者或虚报假种者，均以旷工论。
（4）、请一天事假由主管核准；二天由经理核准；三天以上和部门经理请假由总经理核准。
（5）、除总经理外，公司所有员工都应有相应的“职务代理人”（由自己指定），当该员工外出及缺勤时（指事假、病假、产假、丧假、婚假、公伤假、公假等），其所有的工作事宜均应事先托交给“职务代理人”，使各项工作得以顺利进行。
3．法定假日及有薪假①元旦：一月一日②劳动节：五月一日、二日、三日③国庆节：十月一日、二日、三日④春节：三天⑤中秋节：半天注：各案场员工休假由各案场根据自身销售情况排定，并上报公司。
4．案场员工原则上一律不得调休，若确实需要调休，应有相应的“职务代理人”（由自己指定）顶替。
第六篇工作细则一.考勤案场员工依照业务部考勤制度按时出勤，每日9：00前换好制服并守候在案场。
案场考勤由主管登记，经理抽查（致电各案场进行电话打卡，各案场人员需亲自接听，故案场工作人员每日上班前10分钟及下班后10分钟内必须在场配合打卡）。
二.卫生清扫案场员工每天提前至现场，按清洁分工表进行卫生清扫，保持良好的工作环境。
三.工作执掌1.经理案前：①业主会议，答疑;②销售道具发包和品质监督；③销售分析，编制销售讲义；④制作销售作业单：工作进度表、价格表、销控表⑤销售文具、各类表单准备；⑥人员组织，销售员招聘；⑦销售人员上岗培训与考核；⑧召开动脑会议；⑨发展商协调，案前工作跟踪；⑩工作进度执行。
案中：结案：A 撤场工作安排；B 结案总结报告；C 检讨报告；D 全部资料移交，归档；E 配合资金回收1．主管案前：①市场调研②DM名单收集③配合开发商进行接待中心装修④协助经理办理销售道具发包及品质监督⑤组织销讲学习及模拟演练⑥负责表单讲解⑦进场准备工作：⑴准备2-5份样本价目表(视个案性质及来人量)并加以塑料封皮；⑵准备文具(依案场文具标准配备)；⑶准备文件档案；a．建立空白表格文件夹（来人来电表、大小订单、签约资料、日报表、日分析表、小订客户资料表、小订客户追踪明细表、业绩指标、签约明细、客户档案、业务日记、休假一览表、请假单、专案日记等）b．建立售足签退及业务日报表档案c．建立客户登记表d．建立发展商、公司来往文件档案⑷准备销控表；a．大销控：以抽屉放得下为标准，加封皮；上总价、底价、面积、户别，并于每面附当层平面图；b．小销控：以能随身携带为标准，每户能清楚标示售足情况，不必表示价格；⑸准备现场专用章及订金移转档案；⑹准备案场常用药箱（创可贴、感冒药、西瓜霜等）；⑺申领一套文具供自己使用（铅笔、水笔、钢笔、色笔、橡皮）；⑻复制价目表及相关销售资料,每人一套；电话号码标志建立；⑼建立有工作关系各方面联系人资料挡案及联系电话；⑽预约单填写及销售中与柜台配合事项讲解；⑾与开发商确定工作对应人员，提供有关报表供开发商参考；⑿准备长途电话登记表。
案中：具体工作如下：㈠每日工作内容销控桌由经理负责；主管应将柜台内的各类文件、表格分门别类归档处理，并保存好底价表、价目表等相关物品；负责案场各员的饮食，做好就餐统计；规范业务员的仪容、接听技巧及各类表单的填写。
1．应严格执行长途电话登记制度和外出登记制度，发现未请假而未能及时到案场，或假外出等情况，应立即报告经理做出相应处理；2．督促业务员在接待客户后每日填写业务日记及客户档案，并统一予以保存；3．将已签约客户合同复制留底（合同上应有客户姓名、出生年月、通讯地址、电话号码、邮政编码、合同总价、付款方式等内容）；4．审核订单并注意以下内容：a．用油字笔填写（每售出一户都必须填写订单）b．确定售出、补足、签约日期c．备注栏里要注明付款方式，换户折扣情况d．在订单右下角用阿拉伯数字标明户别、总价金额e．收到房款应注明币种，现金或支票（应有号码）f．订单上金额空白处要圈掉g．签名加注日期5．填写销控表：售出、补足、签约用颜色区分，销控表上要表明出售，补足、签约金额变化情况6．协助开发商收取客户下的订金，预订单柜台留底，上面标注售足签日期，价格差额，换户情况等，整理归类后放入相应售足签文件夹内，已补足或签约的要从原来售出，补足的文件夹内取出，放入新的文件夹中；7．每日下班前，应做好日报表、日分析表，并于翌日10:00前将日报表交给上级领导或传真至公司；核对销控表，整理好各类报表；8．每天下班前应清理柜台，将重要文件锁入抽屉内；9．业务员晚间加班者，填写加班申请表，经经理核准签字后，可为其做加班餐费报销登记；10．经理不在时协调、管理好整个案场工作。
㈡每周工作内容1．每周末整理本周的报销凭证并核准；2．每周末整理核对销控表；3．每周一统计上周补足客户资料及签约客户资料，注明补足或签约的时间、首期款及是否到款等事项，并填写“签约明细”。
4．每周一统计上周的日分析表，并于当日将周分析表上报或传真至公司。
㈢每月工作内容1．安排员工当月之轮休（经理、主管周六、周日不安排休息，业务员原则上周六、周日亦不休息；当该案处于强销期时，前三周不得安排各员休息，之后阶段应安排各员按每周一天合理排休；弱销期时，则安排各员按每周二天合理排休。
排休表确定后不得更改，如业务员确有事由调休者，应提前一天告之专案批准并报告总管理部，如未通知专案而于当日9:00之前电话通知者作事假处理，9:00之后依照公司考勤制度处理），并于每月最后一周的周一提报下月的轮休安排表；2．每月第一周的周一提交上月的月报表，业绩完成情况，报销上月的案场费用。
结案：1．建立已购、未购客户资料档案2．结案资料留存，整理NP、印刷品等3．财产清理第七篇业务规范一仪容仪表1．业务员进案场需统一穿着制服，内配白（蓝）衬衫，佩戴胸卡；2．制服费用由员自行承担，公司根据各员工服务期给予相应反还；3．男同事一律着黑色皮鞋、深色袜子，鞋面随时保持干净无尘，女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽；4．男女同事均须保持指甲清洁，不留长指甲；5．男同事必须佩戴领带，女同事必须淡妆，原则上不披发；6．接待客户态度热情诚恳，服务周到细致。
二、接听电话1．以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域；2．来电登记表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内，并补充新表，注明日期；3．来电登记表填写要注意规范，表中各项均需切实填写，以反映照真实来电情况，评估媒体效果；4．来电登记表须于当日下班前交至主管处；5．接听者若离开，可由同线人员或下一位同事代替，不要同组同时安排两个人接听电话；6．电话中遇到一些敏感话题时，宜采用婉转态度拒绝电话中解答邀其来来现场面谈；7．对电话中询问销控，柜台一律不予回答；8．来电尽量留电话，对怀疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场；9．来电尽量留电话以便追踪；9.对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先留资料后送客。
三、接待来人1.现场划定销售桌，由各位同事轮流使用；2.坐销售桌需随时保持销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、名片、销平、销海外不能有其他杂物；3.坐销售桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，严禁抽烟、嚼口香糖；4.客户到，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”并带领致欢迎词，同时迎上前去，引导来者入座；5.对来者（首次），需先问是否与案场哪位同事有联络或约定？对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售桌；6.非同组人员不得同时坐销售桌；7.对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待；8.送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来人资料详细填写后放入指定档案夹中留档；9.来人登记表须于当日下班前交至主管处；10.来客须送至接待中心大门外；11.客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸；12.文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。
四、柜台作业1．柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象；2．柜台内禁止抽烟、吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹；3．文具使用后需归位于笔筒内或交专人负责保管；4．柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面。
人员不坐柜台时，自用资料（文件夹、笔记本、客户档案等）不得留于桌面上；非正式文件一律使用草稿纸或白纸，禁止使用公司印刷纸。
5．销控表仅经理、主管两人察看，其他人不得翻看；6．作废预约单必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经经理授权的人员可察看；7．非经经理、主管同意，不得翻阅任何销售资料（售足签文件夹、已购、未购、日报表等）；8．售、足、签、退公证需填写及提供柜台留存之资料，必须及时办理，以免给柜台作业造成困难；9．客户抵押物一律当客户面封存于信封内，于预约单中注明后交给财务；退户应按规定程序办理，由退户者本人亲笔签收。
