案场经理管理手册

案场经理工作手册一、对案场经理的认识：案场经理做为房地产楼盘销售一线的案场负责人，主要负责销售现场的全案管理，包括人员、事务、销售统计以及分析等，制定和调整销售方案及销控策略，随时收集市场信息掌握市场动态，及时与工程组沟通，保证工程的有效销售。

二、案场经理职业素养：1、熟悉本行业的相关政策法规，能利用政策法规为楼盘销售制造声势。

2、熟悉全国及当地房地产市场行情，掌握市场动态、特点和趋势，能根据市场变化及时提出销售策略，善于抓住机遇。

3、具有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力，能够帮助下属解决售楼难题。

4、有丰富的市场营销经验，对售楼工作有全盘的了解。

熟悉经营策略，了解竞争手段、价格水平、客户状况，善于及时提出应变措施。

5、信息来源广泛，善于交际，接触面广，同客户有良好的人际关系。

有处理难题的能力。

6、具有一定的组织领导能力，善于沟通，能快速调动下属的主动性、积极性、能及时唤起售楼人员的工作激情。

7、把企业放在第一位，具有较强的团队精神。

8、具有市场学和心理学知识。

三、案场经理岗位职责：1、主动积极配合领导完成各项工作。

2、协助上级依据实际情况调整原有的工作程序、管理制度，使各项工作更趋于合理化、规划化。

3、做好工程筹备工作。

4、负责整个工程销售工作、协调其它部门公司在销售过程之中的关系。

5、统一销售口径，培训和管理团队。

6、带着团队按时完成公司布置的业绩指标任务。

7、严格执行各项案场工作守那么及作业流程。

8、制定周、月工作方案并每周每月进行总结。

9、协助处理定金、合同、按揭等工作。

10、杜绝部门各种不良习气及损害消费者和公司利益行为的发生。

11、对所有的案场工作人员有进行上岗考核、业务评定、建议停职和推荐调升的权利。

12、建立完整的工程销售档案及客户档案。

13、完成销售任务后协助做好个案结案报告，并带着置业参谋做好公司交办的新任务。

14、协助筹划部门做好市场调查分析，反响客户意见及市场动态。

销售案场经理管理手册Happy First, written on the morning of August 16, 2022销售案场经理管理手册1．当与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致意见时;怎么办答：尽力沟通;可适当放弃部分次要要求;保证重要销售建议达成一致..如确实无法取得最基本的共识;可采用两个途径解决：1严格依照开发商要求执行;以不良事实性后果给开发商施压;使开发商自动妥协..2取得公司高层帮助;在高层以上争取协调..2．当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时;怎么办答：首先分析抗性与困难;通过自己的专业能力和集思广益;设计几套解决的方案;并由自己在实际操作中实际演示;取得良好效果以增强其他销售人员信心..3．当案场人员取得良好销售业绩;暴露出自满骄傲情绪时;怎么办答：1正向引导;通过单独的沟通;对该人员的能力结构进行分析;让销售员明白仍有很多欠缺;需进一步提高..2反向引导;加重任务数量和扩大任务范围;布置部分人员力所不及的事..一定程度上让其产生挫折感;再通过单独的沟通使其清醒..4．当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时;怎么办答：首先制止冲突;然后按即定的客户归属原则来制定客户归属;如客户归属原则存在一定的漏洞;必须马上及时调整;调整过程和处理过程应该是透明的;应该让整个专案组明白规则..5．当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时;怎么办答：关系较好是私交;犯错误是在工作中;两者绝对不可合并考虑;为了维护公平、公正的原则;必须照章办事;该怎样处理就怎样处理..6．当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时;怎么办答：同上一次问题;私交与工作不可混淆;应对该人员公开表扬和进行一定奖励.. 7．当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步;业绩较差时;怎么办答：首先分析能力未有进步的原因1本人不努力;对业务的钻研精神极度欠缺;列为调整对象;经过限定时间观察后调整..2领悟力不够;不能举一反三;加大辅导力度;限定时间内作细致观察;若仍无进步仍需调整..3仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥;处于瓶颈期时;应继续予以信赖、鼓励和支持;放宽一定的时限;期待一定的改观..8．当一个销售人员因个人客观因素情绪低落;精神不振时;怎么办答：1单独沟通;作思想工作;要求将主要精力引导到工作中去..2必要的休假;使其精神放松..9．当销售人员自恃经验丰富;业绩突出;不尊重你的决定时;怎么办答：必须制止这种情况;必须要树立自己的领导权威;明确在会议上要求该人员严格执行;同时大力扶植其他有潜力的人员;形成竞争;让其感受到压力..10．当公司即定的对案场种种奖励条件;迟迟不能兑现时;怎么办答：1稳定案场人员情绪;使案场工作保持正常..2向上力争;要求在限定时间内兑现..11．当销售人员过份依赖于你处理各案例时;怎么办答：需要一定的勇气;宁可让某阶段内的成就量略为减少;也要让销售人员充分认识到这个问题的危害性;使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种案例的手段.. 12．当你休息或不在时;发生种种特殊情况;怎么办答：1预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排;减少发生意外的可能..2放权：指定某人当天在授权范围内管理案场;处理各项情况..3检查：电话检查;询问当日情况;并进行一定的指导..13．当你召开销售研讨会;要求大家发表意见;而人人保持沉默时;怎么办答：会议气氛一定要轻松;形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位;由其他人员自由发挥;或在会前要求个别人员先作适当准备;以避免冷场..14．当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度;确定要实施时;怎么办答：先实施;并且保持一定的弹性;在实施过程中整理意见和事实;迅速向上反应;阐述自己的观点;希望制度得以调整;努力避免在执行过程中;因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益..15．当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时;对应方反应过慢;怎么办答：横向合作建立在垂直管理的基础上;按正常途径逐级要求配合与帮助;但明确要求截止时间;在这一段时间中;对此事要进行跟踪催办..16．当你与企划部在项目定位;推广手段等技术性问题上无法统一时;怎么办答：技术问题上一下子很难分出优劣;好坏;但案场的情况毕竟是第一手资料;如果确信现场资讯正确的话;应坚持自己的观点;但注意表达方式应局限于技术性讨论范围之内;仍无法一致;则将双方的两种方案上报;由上级决定取舍..17．当公司目标即定;但现实完成的可能性较小时;怎么办答：目标是愿望;同时又是命令;作为下级只有严格地执行;并且要动足脑筋;设法完成;在做的时候尚需将客观事实向上反应;适度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式;但对下仍需保密;避免销售人员认为目标是儿戏;可随时变化.. 18．当专案组成员大部分无法适应你的管理风格时;怎么办答：1反省自己的管理风格;优劣势在哪里;劣势能不能改变..2会议上坦率地谈这个问题;希望大家能够形成共识;以诚恳的态度表明自己的观点;即业务工作是重心中的重点;希望大家能够互相很好地合作;自己也将努力改变自己的缺点..19．当项目准备期内;专案组成员抱怨市调过于辛苦时;怎么办答：鼓励信心;现身说法;指出市调是一个销售人员成功的必经之路;市调的辛苦是一种基础的积累;对自己的意志、品质也是一个难得的考验;同时检查市调计划;如确实有任务过紧的情况;则作适当调整..20．当开盘;强销期过后;专案组成员普遍出现身心疲惫的情况的;怎么办答：1适度调整;使人员有一定的休整时间..2信心鼓励;肯定成绩;肯定大家的努力;同时设定新的目标;使大家有新的追求..21．当专案组成员因个人正当理由;与即定排班发生冲突时;怎么办答：根据实际情况;如存在可调整性则予以一定方便;但必须告诉他;下不为例.. 22．当你与客户服务中心委派的专案秘书发生业务领域内的冲突时;怎么办答：作为专案的管理者;首先要避免这种冲突;一旦发生;解决的方法是一方面通报客服中心主任;将自己的要求明确表述;另一方面是必须让专案秘书明白;业务领域内的技术问题可通过协商解决;但专案管理的权威不容挑战..23．当项目操作后期;销售人员不思进取时;怎么办答：不思进取无非是工作量减小;工作难度加大等因素;可通过加大任务来刺激;或通过提成率的变化来激励..24．当项目操作后期;现场工作纪律松懈时;怎么办答：项目操作后期的这种情况可能无法避免;但销售末期抓管理是一个常规惯例;可采用杀鸡儆猴的方式;提醒其余人员;振作精神..25．当专案组人员情绪不稳定;有大量人员准备辞职时;怎么办答：仔细分析每个人准备辞职的原因;为了支撑现有的销售工作;必需对其中的一部分人员进行挽留;在挽留成功的同时;向公司寻求后备人员的支援;对态度坚决的辞职者;必经要求其将工作进行完整移交;保证正常工作的延续性..26．当专案组内部拉帮结派;出现小团体时;怎么办答：坚决制止这种现象;注意分化瓦解;小团体是因为共同的观点或利益而形成的;改变这部分人的观点或利益关系;另外;还可以通过人员的调动方式解决这个问题.. 27．当专案组内男、女发生微妙感情时;怎么办答：此类事情比较敏感;在案场内部不宜过多宣扬;在没有明显证据之前;不能草率处理;保持紧密的关注;一旦产生影响正常工作的状况;需立即按公司有关规定妥善处理;最好采取低调;在处理后可暗示专案组其他人员引以为戒..28．当专案组销售人员突然陷入工作低潮期;信心不足时;怎么办答：1了解原因;突然的低潮势必和某些个人原因有联系;需要了解这些原因2鼓励信心;以以往的业绩和成功案例来增强他的信心;可列举成交量;成交额等数据;或以平均水平比较法;使其相信自己是有能力的..29．当专案小组长处理组内事物不公时;怎么办答：如系确实的不公平;应对组长严肃处理;并拨乱反正;消除基层销售人员的积怨..30．当专案组内两名销售人员出现恶性竞争时;怎么办答：视情节轻重;予以处罚;必要时可提交人员淘汰建议报告;绝不姑息;绝不能让害群之马影响整个专案组的团结与相对稳定..31．当某销售人员因悟性不足;无法提高基本销售技能;业绩不佳;但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办答：对于勤恳而悟性不高的业务员;要给多些时间锻炼;不要急于求成;假以时日;业绩应该会所有所突破..32．当专案组内人员不注重合作精神;经常独善其身时;怎么办答：单独与其沟通;并当众点名要求他配合其它业务员完成工作;并对其结果当众点评;表扬为主;以其培养他的团队合作精神..33．当你因性格因素无法与专案组内部分人员形成紧密关系时;怎么办答：以公事公办的态度;处理事情的时候;对事不对人;避免因性格因素而导致的矛盾..34．当下级销售人员越权处理某事时;怎么办答：首先分析该事件的特殊性;如有特殊原因;而该业务员确实处理得当;则应该表扬;反之;越权处理应有相应的处罚..35．当下级销售人员越级反映情况时;怎么办答：越级反映的定有其苦衷;应抱着对事不对人的态度;与该业务员单独沟通;要求他以后有事直接沟通;避免越级反映的情况出现..36．当你的建议与想法未得到充分上级支持时;怎么办答：服从上级的决定;在有限的范围内将事情做到最好;对事情的结果负责.. 37．当你的命令下达以后;未能得到严格贯彻执行时;怎么办答：首先考虑该指令是否合理;如完全合理;则重申命令;调换执行人;并对原执行人作出相应处罚..38．当下级大部分销售人员因能力问题;未能完成你下达的任务时;怎么办答：对未完成人员进行鼓励;对完成人员进行表扬;并在下次下达任务时;要量力而行;制定合理的目标..39．当召开专案例会时;有人常常迟到或不专心开会时;怎么办答：单独与其沟通;调查是否因家庭、工作原因导致;或是对主管不满造成;如属个人原因;则要求其立即改变;如属主管原因;则力求达成共识;并要求其改变.. 40．当专案成员流失后;新进人员尚无法马上挑起重担时;怎么办答：身先士卒;以你的积极态度和鼓励带动新人;并要求老员工以热情的帮助来协助新人共同完成..41．当专案组内大部分是未有从业经验者时;怎么办答：以系统的培训和经验的积累;逐步将他们培养出来..42．当专案组内;大部分是比你年长的老销售人员;怎么办答：年龄不是问题;下级对上级应该服从尊重;如有人倚老卖老;则注定他是不适应该岗位的工作..43．当开发商某人员暗示个人利益时;怎么办答：假装糊涂或当面拒绝;不能以个人利益作出损害公司利益的事情..44．当你发现某销售人员很有潜力;并想重点培养时;怎么办答：严格要求并委以重任;表明你很器重他;但不要有任何许诺;在日常工作中;不要与他很亲密;处事要公正;以免其他业务员产生误解..45．当你巡场时;发现某销售人员在解说中;出现明显错误时;怎么办答：事后将错误指出;并要求业务员打电话向客户说明..46．当你未了解清楚情况而错怪了某位销售人员时;怎么办答：公开道歉;树立你知错就改的形象..47．当一个主力销售人员屡次违反工作纪律时;怎么办答：单独沟通;指出案场不会因为失去一位优秀业务员而导致销售失利;要让他明白;优异的业绩并不能让任何人做到随心所欲;并对此作出相应的处罚..48．当你因工作失误;导致现场出现重大差错时;怎么办答：承诺主要责任;并对其结果负责;做出相应的处罚决定;并努力补救因失误造成的损失..49．当销售员以辞职作为谈判的条件时;怎么办答：同意辞职;案场不能允许任何人以辞职做为谈判的条件..50．当案场发生失窃时;怎么办答：报案;试图将害群之马找出来;并要求加强管理;避免类似事件再次发生.. 51．当案场出现销控表出错;一屋两卖时;怎么办答：主动向上级主管说明;并提出解决方案;然后尽力将事件妥善解决..52．当客户声明直接找发展商谈价时;怎么办答：要求客户在现场下定后;再找发展商谈价格;以保证公司的利益..53．当销售员经常请事假时;怎么办答：单独沟通;如有特殊事件;安排该业务员休假几天调整..54．当销售员无法完成指标;要求降低指标时;怎么办答：不能同意;以避免其它业务员以此做为条件与你谈判;在下月的指标制定时;尽量将指标制定的比较合理..55．当案场内部出现流言蜚语时;怎么办答：坚决制止;找出源头;严肃处理..56．当销售人员对待遇;提成不满时;怎么办答：单独沟通;以公司的发展和个人的发展说服;如不能接受;将其劝退..。

[房地产项目案场管理碧桂园《案场管理制度手册》]碧桂园案场管理制度碧桂园案场管理制度手册第一章总则第一条目的和依据为了规范和提高碧桂园公司房地产项目案场管理工作的质量和效率，保障公司的经营和发展，制定本案场管理制度手册。

本制度依据国家相关法规、法律法规和公司治理文件。

第二条适用范围本制度适用于碧桂园公司所有的房地产项目案场管理工作。

第三条项目案场管辖根据公司规划，每个项目都设立案场管理部门，具体案场的管辖范围、部门设置和人员编制根据项目需求确定。

第四条管理原则案场管理按照“科学、规范、公正、高效”的原则进行。

第五条职责定义（一）案场总经理：负责项目案场的整体管理和运营工作，协调各部门、各环节的工作，确保项目顺利推进。

（二）销售副总监：负责项目销售工作，协调销售团队、市场部门等工作，制定销售策略，确保项目销售目标的实现。

（三）客户服务经理：负责项目的客户服务工作，协调客户服务团队，解决客户问题，提升客户满意度。

（四）市场经理：负责项目的市场推广工作，策划市场活动，提升项目知名度和销售业绩。

（五）技术总监：负责项目的工程施工和质量控制工作，协调施工队伍，保证工程质量和工期。

（六）财务总监：负责项目的财务管理和预算控制工作，监督项目资金使用及收支情况。

（七）文秘经理：协助案场总经理处理项目的文秘工作，负责案场文件的归档和管理等。

第二章案场管理第六条案场管理机构案场管理机构由案场总经理、销售副总监、客户服务经理、市场经理、技术总监、财务总监和文秘经理等组成。

第七条案场管理流程案场管理流程包括项目策划、招标采购、销售推广、工程建设、客户服务、财务管理等环节。

具体操作程序和管理要求由案场管理部门负责制定。

制定和完善案场管理制度，确保项目的管理规范和流程的执行。

制度包括但不限于销售管理制度、客户服务制度、市场推广制度、财务管理制度、文秘管理制度、施工管理制度等。

第九条安全生产管理案场管理部门要负责项目安全生产管理工作，建立安全生产制度和安全管理制度，确保项目工程施工和人员安全。

浙江绿城物业管理有限公司二〇〇九年五月第一篇岗位说明一、岗位职责（一）驻场经理岗位职责1、参与案场服务方案的制订，协助项目公司进行案场前期准备工作，包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等；2、严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作；3、负责与项目公司各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作的汇报；4、负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向项目公司分管人员汇报工作情况并提供相关合理化的建议；5、每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪表仪容、服务礼仪、操作规范及工作区域内日常卫生检查；每周召开一次周例会；6、制定服务人员在接待来访客户时的站位及服务责任，并介入日常服务工作；7、负责对下属员工的管理及团队建设，每周进行不少于一次的培训；8、重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；9、进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修保养；10、及时处理、协调与本项目有关的各类工作。

（二）客户管家岗位职责1、负责与项目公司进行案场、样板房、庭院等的交接工作；日常工作中负责与项目公司各相关部门的沟通及协调；2、负责每月规划与总结（维修整改、物耗、看房及参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向项目公司分管人员汇报工作情况并提供相关合理化建议；3、每日召开班前会，工作中负责监督下属员工仪表仪容、服务礼仪、操作规范、标准及工作质量；每周召开一次周例会；4、制定服务人员在接待来访客户时的站位及服务责任，并介入日常服务接待；5、负责对下属员工的管理及团队建设；每周进行不少于一次的培训；6、每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，及时进行工程保修；7、负责工作区域内日常卫生检查工作，督促保洁人员进行区域保洁；8、每日检查样板房管家的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；9、重视安全隐患；负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；（三）样板房管家岗位职责1、对来访宾客进行迎送、接待，提供优质的酒店式服务，配合销售人员进行宣传；2、收集了解客户各类信息，建立客户服务档案，以便针对性的提供服务；3、接待工程维修人员，并对维修工作进行登记跟进；4、每日（早晚两次）对样板房的陈设物品进行核点工作；确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；5、检查样板房卫生状况，及时督促保洁员进行区域保洁；6、每日检查样板房内灯光及设施设备是否正常运作；7、遵守规章制度，认真完成上级交办的其他工作。

案场管理制度免费第一章总则第一条为规范和优化案场管理工作，提高案场运营效率，保障案场客户权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有案场工作人员，包括案场经理、销售人员、驻场保洁人员等。

第三条案场工作人员应严格遵守本管理制度，无论职务大小，一视同仁，不得有违规行为。

第四条案场工作人员应将案场管理制度落实到具体工作中，确保案场运营顺利进行。

第五条案场工作人员应密切关注案场管理制度的更新和变化，及时调整自己的工作方式。

第二章案场规范管理第六条案场工作人员应保持良好的工作态度，热情接待客户，及时解答客户提出的问题。

第七条案场工作人员应保持案场环境整洁，及时清理垃圾，定期进行卫生清洁工作。

第八条案场工作人员应妥善保管案场内的设备设施，如有损坏要及时报修或更换。

第九条案场工作人员应按照规定的时间和方式完成相关工作任务，不得拖延或擅自变更计划。

第十条案场工作人员应严格遵守案场的安全规定，确保案场工作的安全和稳定。

第三章案场销售管理第十一条案场销售人员应深入了解案场产品和服务，熟悉销售技巧，做到心中有数。

第十二条案场销售人员应根据客户需求，灵活运用销售技巧，努力促成交易。

第十三条案场销售人员应与客户建立良好的关系，维护客户利益，积极解决客户问题。

第十四条案场销售人员应定期进行销售业绩评估，及时调整销售策略，提高销售效率。

第四章案场服务管理第十五条案场服务人员应积极响应客户需求，确保客户满意度，提高服务质量。

第十六条案场服务人员应熟悉案场内相关信息，及时解答客户提问，提供专业咨询服务。

第十七条案场服务人员应耐心倾听客户意见和建议，不断改进服务方式，提升服务水平。

第十八条案场服务人员应遵循服务流程，保障服务效率，确保客户能够快速获得所需服务。

第五章案场安全管理第十九条案场工作人员应强化安全意识，落实安全责任，确保案场工作安全。

第二十条案场工作人员应定期进行安全培训，了解应急措施，提高自救能力。

第二十一条案场工作人员应定期检查安全设施和消防设备，确保安全隐患及时处理。

一、前言为了规范物业管理案场的服务和管理，提高物业服务水平，确保业主的合法权益，特制定本手册。

本手册适用于本物业管理区域内所有案场服务和管理活动。

二、组织架构及职责1. 物业管理公司负责本手册的制定、修订和实施。

2. 案场经理负责组织实施本手册，并对案场各项管理工作进行监督和检查。

3. 案场各部门负责人按照本手册要求，负责本部门工作的具体实施。

4. 所有员工应遵守本手册的规定，积极参与各项管理工作。

三、服务规范1. 仪容仪表规范（1）员工应着统一的工作服，保持整洁、干净。

（2）员工应佩戴工作牌，保持仪容端庄、大方。

2. 服务流程规范（1）热情接待业主，耐心解答业主咨询。

（2）按照规定程序办理业主入住、退房手续。

（3）按时完成各项维修、保洁、绿化等工作。

3. 日常管理规范（1）保持案场环境整洁、有序，确保消防通道畅通。

（2）加强治安防范，确保业主生命财产安全。

（3）定期开展安全检查，消除安全隐患。

四、纪律制度及环境规范1. 案场纪律（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。

（2）遵守公司规章制度，不得擅自离岗、脱岗。

（3）不得在工作时间从事与工作无关的活动。

2. 案场环境（1）保持案场环境卫生，及时清理垃圾。

（2）爱护公共设施，不得随意损坏。

（3）保持绿化带整洁，不得随意践踏草坪。

五、客户意见处理1. 建立客户意见反馈机制，及时收集和处理业主意见。

2. 对业主反映的问题，应及时调查核实，并采取有效措施解决。

3. 对业主的表扬和批评，应给予肯定和改进。

六、奖惩措施1. 对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反本手册规定的行为，给予批评教育和处罚。

3. 对严重违反规定，造成不良影响的员工，将依法依规进行处理。

七、附则1. 本手册由物业管理公司负责解释。

2. 本手册自发布之日起施行，原有规定与本手册不一致的，以本手册为准。

3. 物业管理公司可根据实际情况对本手册进行修订。

魅力晶都案场管理手册目录1336661223688894 44壹案场基本管理制度●架构：专案经理（1名）——专案副理（1）----业务主任（2名）——销售人员（10名）●售楼处工作时间：考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。

节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

●着装要求：售楼处工作人员要求统一着工作装，服饰干净整洁。

女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

●售楼处语言行为规范：1.客户到售楼处，前台必须全体起立，“客户到！”“欢迎参观！”；A位主动迎接，用“您好！”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2.电话接听，用“魅力晶都，您好！”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。

3.严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4.严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5.办公室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

●售楼处前台接待制度：1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户；2.每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，业务主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3.客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4.前台不得空位，如有空位出现，追究当值人员的责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；5.销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6.如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7.销售人员不得在前台看任何与销售无关系的报刊书籍。

●例会制度：1.售楼处每天下午6点由专案经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

2.每周由专案经理主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。

解决售楼处发生的各类问题。

3.售楼处经理定期以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。

案场经理的岗位说明书
1. 负责制定和执行案场销售策略和计划，确保业绩目标的实现；
2. 负责带领团队进行案场销售工作，包括客户接待、销售谈判和成交；
3. 组织和领导销售团队进行市场调研和竞争对手分析，为销售工作提供必要的数据支持；
4. 协调和管理案场销售活动，确保所有销售活动的顺利进行；
5. 负责制定并监督销售业绩考核标准，确保销售团队的绩效达到预期目标；
6. 负责招聘、培训和管理案场销售人员，确保团队的专业素质和工作效率；
7. 负责与开发商、业主和其他相关部门保持良好的沟通和合作关系，确保销售目标的顺利实现；
8. 负责案场销售报表的汇总和分析，及时向上级汇报销售情况和问题解决方案。

任职要求：
1. 本科以上学历，工商管理、市场营销、房地产或相关专业优先；
2. 五年以上案场销售管理经验，有成功案例的优先考虑；
3. 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效带领团队合作完成销售任务；
4. 熟悉房地产销售流程和市场规律，具备较强的市场分析和预测能力；
5. 具备较强的团队管理和领导能力，熟悉销售人员的招聘、培训和激励政策；
6. 熟练掌握办公软件的使用，能够熟练使用CRM系统进行销售管理；
7. 具有较强的责任心和抗压能力，能够承担较大的工作压力和挑战；
8. 具备较强的学习能力和创新能力，能够不断学习和提升自我，推动销售业绩不断提升。

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一、前言为了规范案场管理工作，提高工作效率，保障公司利益，维护客户权益，特制定本制度。

本制度适用于所有案场工作人员，所有人员必须严格遵守。

二、案场管理职责1. 案场经理职责：（1）负责案场日常管理工作，确保案场正常运营；（2）负责组织、协调、监督案场工作人员的工作；（3）负责案场安全、消防、卫生等工作；（4）负责处理客户投诉及突发事件；（5）负责定期向上级汇报案场工作情况。

2. 案场工作人员职责：（1）遵守国家法律法规和公司规章制度；（2）负责接待客户，提供专业咨询和服务；（3）负责案场销售工作，完成销售目标；（4）负责案场环境维护，保持案场整洁；（5）负责案场设备、物品的保管和使用；（6）积极参加培训，提高自身业务水平。

三、案场管理制度1. 工作时间：（1）上班时间：8:00-12:00，13:30-17:30；（2）下班时间：17:30-18:30；（3）值班时间：根据实际情况安排。

2. 考勤制度：（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工；（2）请假需提前向主管请假，经批准后方可离岗；（3）迟到、早退、旷工将按公司规定进行处罚。

3. 客户接待制度：（1）热情接待客户，耐心解答客户疑问；（2）遵守客户接待流程，确保服务质量；（3）做好客户信息登记，及时跟进客户需求。

4. 销售管理制度：（1）严格遵守销售政策，不得违规操作；（2）做好销售记录，确保数据准确；（3）定期分析销售数据，调整销售策略。

5. 环境卫生制度：（1）保持案场环境整洁，及时清理垃圾；（2）定期检查消防设施，确保安全；（3）禁止在案场吸烟、乱扔杂物等不文明行为。

6. 设备物品管理制度：（1）妥善保管案场设备、物品，防止丢失、损坏；（2）使用设备、物品需遵守相关规定，不得私自调换、损坏；（3）定期对设备、物品进行保养，确保正常运行。

四、奖惩制度1. 对遵守制度、表现优秀的员工给予表彰和奖励；2. 对违反制度、造成不良影响的员工进行批评教育，情节严重者予以处罚。

案场管理手册第一部分职业准则一、职业形象着装标准：公司为每位员工配置工作服。

男士为西服[1]、西裤[2]、白衬衫[2]、领带[1]；女性为西服[1]、西裤[1]、裙子[2]、衬衫[2]。

为规范员工着装，特制定以下标准，案场可按实际情况选择其中任一标准穿着，但同一案场所有人员的着装标准必须统一。

1、着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌。

2、服饰配件：男士――黑色皮鞋，配深色袜子；女士――黑色皮鞋，夏天裙装时配浅肤色长统袜，夏天裤装时配浅肤色短袜，冬天配深色袜子。

3、发式：男士——短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头；女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头。

4、首饰及化妆：不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品（如：鼻环、唇环等）；女士要求化淡妆。

5、个人卫生：男士――男职员需每日剃须，不得留长指甲，保持指甲干净；女士――不得留长指甲或涂指甲油。

食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。

二、职业操守1）以热情、专业、诚实、负责的工作态度完成本职工作。

2）在职期间，不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。

3）无论在职或离职，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单、客户个人信息、客户买卖合同等相关文件或复印件、公司在行业运作中的专业技能及信息等。

4）在对购房客户进行销售服务及相关工作过程中，对于购房客户提出的有关产品规划及认购签约流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假不实的回答，不乱承诺。

5）对于自己不了解的问题，不得主观臆断，须请示上级方可答复客户。

6）不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。

7）不得以任何理由明示/暗示购房客户弄虚作假，也不得以任何理由为购房客户弄虚作假提供帮助。

8）特别提示：如有违反上述规定，工作人员（无论在职与否）均将承担因个人行为而导致的全部责任（包括民事责任与刑事责任，如受贿、贪污、挪用、侵占公私财产等）。

第一章总则第一条为规范物业管理案场的管理工作，提高服务质量，保障业主权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，特制定本手册。

第二条本手册适用于所有物业管理案场，包括住宅小区、商业综合体、办公楼等。

第三条物业管理案场应遵循以下原则：1. 以业主为中心，全心全意为业主服务；2. 严格执行国家法律法规和物业管理相关标准；3. 强化内部管理，提高工作效率；4. 保障案场安全，维护社会秩序。

第二章案场组织架构与职责第四条案场组织架构包括：1. 案场经理：负责全面管理案场，组织实施本手册各项规定；2. 部门主管：负责本部门工作的具体实施；3. 岗位员工：负责具体岗位的日常工作。

第五条案场经理职责：1. 组织实施本手册各项规定；2. 负责案场安全管理、环境卫生、设备维护等工作；3. 监督检查各部门工作，确保各项工作顺利进行；4. 定期向业主大会或业主委员会报告工作。

第六条部门主管职责：1. 负责本部门工作的具体实施；2. 组织本部门员工进行业务培训；3. 负责本部门工作计划的编制与执行；4. 及时向案场经理汇报本部门工作情况。

第七条岗位员工职责：1. 严格遵守本手册各项规定；2. 认真履行岗位职责，确保各项工作质量；3. 积极参与部门工作，为案场提供优质服务；4. 及时向部门主管报告工作情况。

第三章案场服务规范第八条案场服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉物业管理相关知识；3. 具备良好的沟通能力、应变能力和团队协作精神。

第九条案场服务规范包括：1. 仪容仪表：着装整洁，仪容端庄，保持良好的个人卫生；2. 服务态度：礼貌待人，热情周到，耐心解答业主疑问；3. 工作流程：按照规定流程处理业主事务，确保工作效率；4. 信息保密：严格保守业主隐私，不得泄露业主信息；5. 安全保障：负责案场安全巡查，及时消除安全隐患。

第四章案场管理制度第十条案场管理制度包括：1. 案场安全管理制度：包括消防安全、防盗安全、用电安全等；2. 案场环境卫生管理制度：包括公共区域清洁、绿化养护等；3. 案场设备设施管理制度：包括设备维护、保养、报修等；4. 案场客户投诉处理制度：包括投诉渠道、处理流程、反馈机制等。

XXXX 人员手册目录第一章案场的使命和核心价值 (3)第二章总则....................... . (4)第三章组织人事 (5)第四章征聘原则 (8)第五章日常考勤........................................... (9)第六章工资、奖金和福利 (10)第七章劳动安全和卫生 (11)第八章奖惩制度 (11)第九章绩效评估 (14)第十章行为规范 (15)第十一章保密制度 (16)第十二章考勤制度 (18)第十三章值班人员守则...................... . (19)第十四章清洁工守则...................... ......................第十五章保安人员守则...................... ...................第十六章宿舍管理办法 (19)第一章案场的使命和核心价值（一）案场的使命1、“案场”是为我们的公司提供专业的服务标准，创造出利益的最大化，并为购买我项目的业主创造出附加值；2、“案场”以前瞻力、整合力、判断力、创新力为公司和业主利润；（二）案场的核心价值1. 注重客户的需求与要求，提升客户的服务质量, 注重公司和业主之要求，我们的目标是通过与公司的密切交流一起找出抓住问题和解决问题的方法。

2、个人和团队的目标、责任、业绩和事业发展有关的事项进行交流；让我们的员工感受到“案场”就是我们的家，共同为这个家贡献自己的心血和努力；使我们的这个家更有向心力、凝聚力、亲和力。

3、学术公开交流、管理开诚布公以信任为基础，我们致力于以诚实、坦率和诚恳的方式进行交流。

所有相关信息，包括成功和新思想以及失败的例子都在案场传达，以便经常提高案场的透明度和业绩。

4、全力提高信赖度和透明度可信赖性是只有努力才能获得的优点。

我们的目标是以公正、公平、公开的方式办事，尽力尽责，我们希望能够实现“行为准则”，诚实客观地对待公司和每有一位业主。

建业集团案场管理手册第一条制定案场管理手册目的第二条客户管理第三条时间管理第四条行为规范管理第五条市场竞争管理第六条销售环境管理第七条销售计划管理第八条合同管理第九条销售团队管理第十条薪资管理第十一条销控管理第十二条价格管理第十三条销售道具管理第十四条外销管理第十五条现金管理第十六条突发性事件的管理第十七条其它第一条制定案场管理手册目的1、以完成销售目标为中心、提高工作效率。

2、科学分解销售各环节、针对性管理各环节，使其标准化、有序化。

第二条客户管理（一）目的：1、客户资源最大化的利用、挖掘；2、通过科学的方法对客户资料进行管理、分析，达到推广效果最大化；3、详细了解需求市场状况；4、降低销售成本。

（二）客户管理的步骤1、（三）、客户的登记管理1、置业顾问与新客户接触后要作书面记录。

客户来电要记录来电登记表。

接待新客户，登记来人登记表。

置业顾问每人一个笔记本，记录客户的背景、来访时间、成交情况、签约时间、各种建议、未成交及退房原因等情况。

2、晚会时，置业顾问要向销售经理汇报客户情况，特别是新客户资料。

3、销售经理要把每日客户情况登记在会议记录上。

4、客户签小定时，要登记在小定单登记表上。

5、客户签大定时，要登记在大定单登记表上。

6、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。

7、经理每周组织填写《周来人来电统计成交状况分析表》8、经理每月填写《月来人来电统计成交状况分析表》10、经理每日组织置业顾问邀约客户、通知客户签约、交款。

11、客户资料均存入集团系统电脑，进行存档、分析。

（四）客户追踪管理及分析1、置业顾问接待的客户，要填写《客户追踪表》，由销售主任保管，定期对置业顾问的客户追踪情况进行检查。

2、每晚的例会由置业顾问汇报当天的客户追踪情况，追踪情况填写在《客户追踪表》中，便于销售经理对意向客户的把控。

3、置业顾问在客户追踪过程中，出现抗性或其他疑难问题，销售经理要与置业顾问一起对客户进行分析，提供技术层面的支持。

案场管理制度手册第一章绪论一、为了规范和提高案场管理工作效率，确保案场的正常运行和秩序，特制定本管理制度手册。

二、本手册适用于公司所有案场，包括销售案场、样板房案场、监理案场等。

三、本手册内容包括管理制度和操作流程，所有相关工作人员必须严格遵守。

第二章管理制度一、案场管理人员应具备相关资质，熟悉案场情况，统筹协调案场工作。

二、案场管理人员应有敬业精神，服从公司安排，确保案场的运行安全、有序。

三、案场管理人员应遵守公司规章制度，遵循公司管理方针，维护公司形象，勇担责任。

四、案场管理人员应积极配合相关部门，及时了解公司政策，做好工作沟通。

五、案场管理人员应根据公司发展需要，不断提高自身素质，提高管理水平。

第三章操作流程一、案场管理人员应严格执行公司相关规章制度，确保案场的日常管理工作有序进行。

二、案场管理人员应做好案场巡视工作，保证案场内各项设备正常运转，安全隐患得到及时排除。

三、案场管理人员应及时处理案场内出现的各类纠纷和突发事件，保持案场的稳定和安全。

四、案场管理人员应加强对员工的管理与培训，确保员工遵守公司规章制度，提高服务质量。

五、案场管理人员应做好案场的宣传和推广工作，吸引客户并提高案场的知名度。

第四章总结一、案场管理制度手册是公司的重要管理工具，是公司各项工作的依据和保障。

二、公司将不断修订和完善案场管理制度手册，确保其与公司业务发展相适应。

三、公司将加强对案场管理人员的培训和考核，确保他们能够熟练掌握本手册内容，并有效操作。

四、公司将进一步加强对案场的监督和检查，发现问题及时处理，确保案场的安全和有序。

五、公司将根据案场管理制度手册的执行情况，及时调整和优化手册内容，以确保案场管理工作的效率和规范。

六、本案场管理制度手册自颁布之日起生效，适用于公司所有案场，未尽事宜由相关负责人具体负责解释。

第一篇公司管理理念摆正位置明确目标服从上级协调沟通第二篇案场架构专案经理以下简称专案 专案经理助理以下简称专助第三篇人事管理制度准则第一条：新进人员一律实行试用期制，时间为三个月。

第二条：试用期合格后，发《人事变更表》办理转正事宜，并对劳动手册已交人员签订《劳动合同》，对外地员工签订《劳动协议》。

第三条：本公司有权在试用期内辞退认为不合格者，被辞退者不得有任何经济或其他方面的要求。

第四条：新进人员服务未满10天擅自离职者，不享受工资。

第五条：员工离职应提前半个月通知公司并办妥离职手续，否则其未领的工资及奖金不予发放。

第六条：月中离职员工，其工资仍按原规定发放日发给，不得要求提前发放。

第四篇假期制度1. 公司员工除国定假日、例假日外，其余工作，如未能出勤者皆需请假。

2. 员工请假均应依下列各款行之：请假应提前一天填据《假期申请表》，附缴有关证明材料呈请核准，逐级上报。

但公伤假、病假、丧假等不能事前请假者，得于当天电话或其它方式迅速告知主管，并于次日补办请假手续。

3. 请假最少申请时间：均以半日为单位，工资结算以小时计。

4. 未办请假手续而擅离职守者，或假期已届满，仍未续假者或虚报假种者，均以旷工论。

5. 请一天事假部门经理核准，二天由总管理部核准，三天以上和部门经理请假由总经理核准。

6. 除总经理外，公司所有员工都应有相应的“职务代理人”（由自己指定），当该员工外出及缺勤时（指事假、病假、产假、丧假、婚假、公伤假、公假等），其所有的工作事宜均应事先托交给“职务代理人”，使各项工作得以顺利进行。

7. 法定假日及有薪假①元旦：一月一日②劳动节：五月一日、二日、三日③国庆节：十月一日、二日、三日④春节：三天⑤中秋节：半天注：各案场员工休假由各案场根据自身销售情况排定，并上报公司。

8. 案场员工原则上一律不得调休，若实在需要调休，应有相应的“职务代理人”（由自己指定）顶。

员工请假假种如下表：第五篇岗位要求1. 专案经理2.专案经理助理3.业务员第六篇工作细则一、考勤每月考勤计算起讫日为上月26日至当月25日止。

案场经理岗位说明书案场经理岗位说明书从事一个岗位前，必需对该岗位的说明书有所了解。

下面YJBYS我为大家细心搜集了3篇关于案场经理的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以关怀到大家!案场经理岗位说明书一1、主动协作营销策划部经理完成日常销售管理工作2、合理支配现场人员班次，准时调整当班人员的工作，以确保销售流程顺畅、置业顾问工作量饱满3、根据具体任务支配，制定短期销售准备4、负责现场的组织、协调工作，带着各置业顾问完成各阶段销售任务5、对置业顾问进行内部培训和指导。

监督、关心置业顾问的销售工作，解决销售过程中出现的各种问题6、准时向各置业顾问传达有关会议精神、决策，布置、下达各项工作，将销售信息和市场状况准时反馈给营销策划部经理及有关部门7、关心置业顾问维护客户关系，做好客户服务8、建立客户档案，进行售前、售中、售后回访与款项催收工作9、准时向副总经理提交销售业绩和置业顾问工作状况等报表10、呈现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益11、了解并把握房地产信息及相关行业学问及政策法规，熟识把握公司楼盘项目的各项经济指标及产品的开发理念12、负责本部门员工的队伍建设，对下属员工提供工作指导，提出对下属员工的调配、培训、考核意见，关怀员工制定职业生涯进展规划等13、完成上级领导交办的其他工作案场经理岗位说明书二1、负责销售案场的全面工作负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。

2、负责销售容许证、物价审批文件等的方法工作。

3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置(策划部关心)。

4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、管理。

关心销售员解决工作中遇到的销售难题。

5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。

6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。

负责帮销售员与未成交客户保持联系、把握追踪节奏。

负责每日查看销控表，对每天的销售状况精确把握。