房地产项目案场标准方案管理制度汇编1(2).doc

房产项目案场管理制度房产项目案场管理制度有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查阅，做好保密工作。

一、仪表1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，下班前10分钟可以更换工装。

2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。

3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。

4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。

5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。

二、前台接待1、按当天接待顺序的两位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。

2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。

如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延。

3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。

4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。

5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。

6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。

三、接听电话1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。

2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。

由前台末位销售人员接听电话和详细电话记录。

3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。

4、拨打电话时不可使用免提。

接、打私人电话不得超过三分钟。

5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。

6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。

叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。

放话筒时动作要轻缓。

7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。

四、工作纪律1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。

房地产案场管理制度制度1房地产案场管理制度制度————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：地产前沿销售管理手册【基本管理】2012年12月30日前言销售管理手册是公司销售管理的基本准则和行为底线，是公司总体管理制度的一部分，明确了销售管理者、置业顾问（统称销售人员）的责任和义务。

公司为销售人员提供工作平台，无论是否有销售业绩产生，公司均应该为销售人员发放基本工资、提供基本生活条件，与之相对应的是销售管理者、置业顾问进入本公司工作，必须承担本管理手册规定的责任，必须按管理手册要求履行自己的义务，违犯本《销售管理手册》就必须接受本手册规定的处罚；严格执行本《销售管理手册》就有机会按本手册规定获得晋升和奖励。

要求各项目的销售管理者和置业顾问仔细阅读，深刻理解，并严格遵守执行。

本手册是在公司2008年制定的《销售管理手册》基础上修改，于2012年12月20日修改完毕,2012年12月22公司办公会议通过，2013年元月1日起工资及佣金发放标准等在新进驻项目案场试点，试行后在公司所有项目案场全面执行，关于管理方面的问题，一律按本手册执行。

地产前沿2012年12月30日前沿精神能做到，敢于做到！前沿使命高举中原地产营销维新大旗，做有思想重实效的地产专业服务机构！前沿价值观责任高于一切，专业赢得信赖！前沿行为准则真诚守信专业负责！目录：第一章：组织架构与岗位职责壹：组织机构贰：岗位职责叁：职位管理第二章：工资标准及佣金标准壹：工资标准贰：佣金标准第三章：行为规范与日常管理壹：基本要求贰：礼仪规范叁：姿势仪态肆：言谈举止伍：特别要求陆：时间管理。

引言概述：房地产案场管理制度是指在房地产项目销售过程中，建立起一套完整的管理体系和规范，以保证案场的运营效率和销售质量。

本文将深入剖析房地产案场管理制度的具体内容，从五个大点进行详细阐述。

正文内容：一、案场管理团队建设1. 制定人员配备方案：根据案场的规模和销售目标，明确所需的管理人员的数量和岗位职责。

2. 招聘与培训：制定招聘标准，确保招聘到具备专业素质和销售经验的人员，并通过培训提升他们的业务能力。

3. 绩效考核与激励机制：建立科学的绩效考核体系，激励员工积极开展销售工作，提高销售业绩。

二、案场销售流程管理1. 客户接待与咨询：建立高效的客户接待流程，确保每位客户能够得到专业的咨询和服务。

2. 销售目标制定：根据项目规模和市场情况，制定合理的销售目标，并确保销售人员清晰明确。

3. 销售流程控制：对销售流程进行全面掌控，确保每个环节都能够顺畅进行，包括签约、交房等。

4. 客户关系管理：建立客户信息管理系统，全面了解客户需求，提供个性化的推荐与服务。

5. 销售数据统计与分析：对案场销售数据进行统计和分析，及时发现问题并采取相应措施。

三、案场销售技巧与培训1. 销售技巧培训：针对不同类型的客户，提供相应的销售技巧培训，帮助销售人员提升销售能力。

2. 产品知识培训：销售人员需要对项目的产品特点、优势等方面有深入了解，以便能够给客户提供准确的信息。

3. 市场调研培训：了解市场需求和竞争情况，并通过培训提供相应的销售策略和方法。

四、案场销售风险管理1. 风险识别与评估：对案场销售过程中可能出现的风险进行识别和评估，制定相应的风险应对措施。

2. 合规管理：确保销售过程合规，防止违法违规行为的发生，维护企业声誉和形象。

3. 纠纷处理机制：建立健全的纠纷处理机制，及时处理与客户之间的纠纷，保护客户权益。

五、案场信息管理与技术应用1. 客户信息管理系统：建立完善的客户信息管理系统，对客户信息进行分类存储和管理，以便随时调取和使用。

房地产项目销售案场管理制度1. 引言房地产项目销售案场是开发商与购房者直接接触的关键环节，为了规范销售工作，提高销售效率和客户满意度，制定一个完善的案场管理制度至关重要。

本文将针对房地产项目销售案场的管理制度进行详细探讨和介绍。

2. 人员组织2.1 销售团队 - 使用 Markdown文本格式 - 管理团队：负责案场整体运作、工作计划和目标的确定，人员招聘和培训 - 销售团队：负责与购房者进行沟通、销售和促成交易2.2 岗位职责 - 销售团队成员 - 开展客户咨询和接待工作 - 详细介绍项目信息，并回答客户的疑问 - 跟进客户需求，推动购房进程 - 安排客户看房行程，并提供专业的解说服务- 协助客户办理相关购房手续 - 管理团队成员 - 确定案场工作计划和目标 - 分配销售任务和量化指标 - 定期对销售团队进行业务培训 - 监督和检查销售过程的合规性 - 收集销售数据和客户反馈，进行业绩分析3. 销售流程3.1 客户咨询和接待 - 对客户提出的问题进行耐心解答 - 向客户介绍项目的基本情况和优势 - 留下客户的联系方式，便于后续跟进3.2 项目介绍和解说 - 全面介绍项目的规划、户型、配套设施等信息 - 针对客户的需求，提供个性化的解说服务 - 主动引导客户参观样板房，展示项目的优势3.3 跟进和促成交易 - 主动与客户保持联系，了解客户购房意向的变化 - 提供详细的购房流程和政策解读 - 协助客户办理贷款、买房合同等手续 - 确认交易进展，促使合同签订和款项到位3.4 售后服务 - 客户满意度调查和反馈收集 - 处理客户投诉和问题反馈 - 提供购房后的支持和指导，加强客户关系维护 - 维护客户的口碑，积极邀请客户推荐新购房者4. 销售数据分析与考核4.1 数据收集 - 案场销售数据：包括招客数量、成交率、销售额等指标 - 客户满意度调查结果 - 客户反馈和投诉情况4.2 数据分析 - 对销售数据进行定期分析和汇总 - 确认销售情况和销售趋势 - 分析客户满意度和客户反馈，提出改进措施4.3 考核和激励措施 - 根据销售数据和客户满意度评估，对销售团队进行考核 - 根据考核结果，制定激励措施，激励销售团队的积极性和创造力5. 管理与监督5.1 合规性监督 - 定期检查销售流程的合规性，确保不违反相关法律法规 - 监督销售团队的工作行为和职业道德5.2 培训和提升 - 针对销售团队的不足，定期进行培训和知识分享 - 提供专业咨询和指导，提升销售团队的业务水平6. 安全管理6.1 人员安全 - 提供必要的安全培训和意识教育 - 定期组织消防演练，确保人员安全6.2 财产安全 - 加强对案场财物的管理和保护，避免财产损失 - 设立有效的安全报警和监控措施，防止盗窃等不法行为7. 总结本文详细介绍了房地产项目销售案场管理制度的内容和要点。

销售案场管理制度(适用于销售部的所有员工)目录第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、奖励和激励制度……………………………………………第七章、案场考核制度………………………………………………第八章、车辆管理制度………………………………………………第九章、宿舍管理制度……………………………………………第十章、物业人员管理制度………………………………………第一章、日常行为管理规范销售中心作为销售人员与客户沟通的场所,是整个项目形象及服务质素体现的基地。

为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境,令客户随时随地看见亲切的笑容,感受到宾至如归的服务,请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则,如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。

一、考勤管理制度1、考勤制度(1)、员工的工作时间根据公司管理制度执行,销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管理,特殊情况,案场需报总经理批示后执行。

(2)、实行上下班点名制度。

临时性公务外派(如展销会、踩盘等)实行电话报到报走制度,员工上岗或离岗位时必须通过电话(尽量以固定电话)向案场经理报到及报走。

如漏报同样按公司制度扣罚。

(3)、销售员应严格依照工作时间上下班,不得迟到或早退。

必须穿好工装再报到及签到,未经案场经理同意不得私自调休。

若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的,应在上班时间前一个小时内向经理汇报,征得经理批准。

(若经理不在现场,则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。

)(4)、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。

(5)、全体销售人员无论是否当班,都必须保持手机开机状态。

案场管理制度规范doc第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场管理工作有序进行，保障购房者、销售人员、开发商等利益相关方的合法权益，制定本规范。

第二条本规范适用于房地产开发商及其下属所有案场，包括但不限于售楼部、样板房、展示中心等。

第三条案场管理应遵循公平、公正、规范的原则，合法合规经营，不得有欺诈、诱导消费、夸大宣传等行为。

第四条开发商应设立专门的案场管理部门，负责案场管理工作，按照本规范的要求进行管理。

第五条案场管理人员必须经过相关培训，具有相关证书，熟悉本规范内容，严格遵守管理规定，不得从事与案场管理无关的其他业务。

第六条开发商应当建立健全内部管理制度，加强监督检查，发现问题及时处理，接受监督检查。

第七条本规范由开发商制定并不断完善，对于不符合规范的行为，开发商应当及时进行纠正，严肃处理。

第二章案场管理流程第八条案场管理应当建立严格的管理流程，包括但不限于：接待客户、订购商品、查看房产信息、签订合同等流程。

第九条案场管理人员应当熟悉案场管理流程，按照规定的流程进行操作，不得随意改变流程。

第十条在案场销售环节中，管理人员应当遵循接待、咨询、签约等步骤，不得违反或者偏离规定的流程。

第三章售楼部管理第十一条售楼部是案场管理的核心部门，应当设立在案场合适的位置，面积适中，装修和布局符合相关规定。

第十二条售楼部应当布置整洁、明亮，设施设备齐全，配备专门的销售咨询人员，每位销售人员均应持有相关从业资格证书。

第十三条在售楼部内不得散发违法广告、虚假宣传资料，不得使用变相虚假宣传方式。

第十四条售楼部除了为购房者提供真实的房产信息外，还应当提供相关法律法规、政策咨询服务，对购房者提出的疑问耐心解答。

第四章样板房管理第十五条样板房是案场的展示中心，应当和售楼部相互配合，布局合理，装修精美，陈列有序，保持整洁。

第十六条样板房内展示的房产信息必须真实且合法，不得进行虚假宣传或者用假信息误导购房者。

第十七条样板房内的销售人员应当熟悉楼盘详情，能够客观真实的介绍各类房产信息，为购房者提供专业的咨询服务。

房地产项目销售案场管理制度范本房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。

为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。

一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。

2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。

二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。

2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。

3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。

4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。

三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。

2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。

3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。

4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。

5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。

6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。

7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。

四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。

2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。

房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。

第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。

第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。

第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。

第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。

第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。

第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。

第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。

第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。

第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。

第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。

第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。

第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。

第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。

第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。

第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。

第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。

第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。

第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。

第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。

第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。

第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。

第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。

房地产项目销售案场管理制度范文第一章总则第一条本制度是为了规范房地产项目销售案场管理，保证销售工作的顺利进行，维护公司和客户的权益，提高销售效率和客户满意度而制定的。

第二条本制度适用于公司所有的房地产销售案场。

第三条案场经理是销售案场的主要负责人，负责组织、协调和指导案场销售工作。

第四条销售团队由案场经理任命的销售顾问组成。

第五条案场销售工作必须遵守法律法规，尊重客户权益，遵循合理竞争原则，不得有针对性地误导客户。

第六条案场销售工作必须遵守公司的销售流程和规定，不得擅自改变或跳过步骤。

第七条案场销售人员应具备良好的职业道德和专业知识，接受公司定期的培训和考核。

第八条案场销售人员必须保守客户的个人信息和公司内部的商业机密，不得泄露或滥用。

第二章销售案场管理第九条案场销售案场应设立明显的标识，方便客户辨识。

第十条案场销售案场应设立完善的销售展示区，展示楼盘的户型、价格、装修标准等信息。

第十一条案场销售案场应设立舒适的接待区，提供良好的接待服务。

第十二条案场销售案场应设立销售办公区，提供充足的办公设施和工作环境。

第十三条案场销售案场应设立销售数据中心，将客户信息和销售数据进行分类和管理。

第十四条案场销售案场应设立销售监控中心，监测销售工作的进展和效果。

第十五条案场销售案场应定期进行销售数据分析和销售策划，提出改进销售工作的建议。

第三章销售流程管理第十六条案场销售工作必须按照公司的销售流程进行，包括客户咨询、项目介绍、现场参观、签约等环节。

第十七条案场销售人员必须对客户进行详细的项目介绍，包括楼盘的位置、配套设施、交通情况等。

第十八条案场销售人员必须准确记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房需求等。

第十九条案场销售人员必须与客户保持良好的沟通，回答客户的问题，解决客户的困惑。

第二十条案场销售人员必须提供真实有效的销售数据，不得故意夸大销售成绩或隐瞒信息。

第二十一条案场销售人员必须按照公司的签约程序进行，确保签约的合法性和可行性。

房地产项目销售案场管理制度模版第一章总则第一条：为了规范房地产项目销售案场管理以提高销售效率和客户满意度，特制订本制度。

第二条：本制度适用于我公司房地产项目销售案场的管理。

第三条：房地产项目销售案场管理应遵循诚实守信、公平竞争、服务至上、精准营销的原则。

第四条：案场经理是房地产项目销售案场的负责人，负责指导、组织和协调整个案场的工作。

第二章案场人员管理第五条：案场人员应通过面试和专业培训合格后方可上岗。

第六条：案场人员须认真执行公司的各项规章制度，服从上级指挥，严格履行工作职责。

第七条：案场人员应保证工作时间的正常、稳定，不得迟到、早退或无故缺勤。

第八条：案场人员应遵循以客户利益为中心的原则，根据客户需求提供咨询和服务。

第三章案场运营管理第九条：案场应设立统一的接待区，提供舒适的环境和设施给客户。

第十条：案场应对客户进行准确的信息登记，建立客户档案，了解客户需求，并及时更新客户信息。

第十一条：案场应提供充足的产品资料和销售宣传资料，以便客户了解楼盘情况。

第十二条：案场应定期组织销售培训和业务知识培训，提高案场人员的专业素养和销售技巧。

第十三条：案场应设立完善的销售流程，包括客户咨询、产品介绍、实地看房、签订合同等环节。

第四章销售业绩考核第十四条：案场销售业绩考核应根据实际销售情况和公司要求进行评估。

第十五条：案场销售业绩考核主要考核指标包括销售量、销售额、签约率、客户满意度等。

第十六条：案场经理负责对案场销售人员进行实时监督和指导，确保销售业绩的达成。

第五章业务合作及竞争第十七条：案场人员在工作过程中不得向客户推销与我公司不相符合的产品。

第十八条：案场人员不得私自与其他房地产开发商合作进行业务。

第十九条：案场人员不得参与捏造虚假信息或给客户误导的行为。

第六章违规处理第二十条：房地产项目销售案场人员如发现有违反规章制度的行为，应及时向上级报告。

第二十一条：对于严重违反规章制度的案场人员，可以采取警告、停职、解雇等措施。