第二章 导游服务工作程序练习一

导游实务第二章全陪规范服务流程练习题导游实务第二章全陪规范服务流程练习题一、选择题1.全程陪同导游员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出站时她首先应该（）A移交行李和行李托运单B认找地陪和旅游车C收集旅游者意见D向旅行社反映团队情况2、某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是（）A等待车辆修好后再游览B未去的景点安排到第二天C报告组团社，等待处理D尽快租车前往景点继续游览3、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）A地方陪同导游员B乘务员C全程陪同导游员D领队4、以下哪项是只属于全程陪同导游员的职责（）A落实合同B景点讲解C宣传调研D安排旅游活动5、全程陪同导游员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（）A向旅游者讲解沿途景观和风土人情B监督各地接待计划的实施C组织旅游团顺利登机（车、船）D做好有关联络和协调工作6、一德国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容（）A对旅游者、领队的合作表示感谢B表示惜别并欢迎再次光临C对地培与司机的合作表示感谢D各地旅游接待工作的评价7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是()A提醒领队落实交通票据B协助旅游者做好行李的清点C与领队按规定办好财务手续D提醒地陪核实离站的准确时间8、一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国。

此时他应该做的工作是（）A协助领队帮助旅游者办理出关手续B监督各地服务质量C做好联络工作D做好协调工作9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要（）A代表旅游者保管好证件B请领队保管好旅游团队的行李托运单C提醒游客注意人身和财产安全D请领队保管好交通票据10、一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是（）A.8点30分B.9点C.9点10分D.9点时20分11、一韩国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小金将客人送到机场回到旅行社后，需要填写日止的内容有（）A对地方陪同导游员的合作表示感谢B表达对旅游者的友情和惜别之情C对领队的合作表示感谢D反馈旅游者的意见和建议12、全程陪同导游员带团前要做好的计划准备工作是()A带好旅游宣传品B了解协作企业情况C了解各旅游目的地的情况D带好相关证件13、全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间至少是（）A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.60分钟14、接团前，全陪应提前()同接待社取得联系，妥善安排相关事宜A.2小时B.12小时C.24小时D.48小时15、地陪、全陪和领队之间合作的序曲是（）A接站服务B入店服务C核实商定日程D参观游览服务16、为旅游团分发登机牌的是（）A地方陪同导游员B全程陪同导游员C领队D饭店服务员17、全陪在对旅游团队的服务结束后，要填写（）A《团队游客登记表》B《餐饮费结算单》C《团队服务质量反馈表》D《全陪日志》18、通常情况下，分配房间和钥匙的是（）A领队B全陪C地陪D服务员19、全陪服务的最后环节，标志着团队的旅游活动已经进入尾声的服务是（）A离站服务B转移途中服务C末站服务D善后工作20、旅游者乘坐飞机或火车，为他们分配机位和铺位的是（）A领队B地陪C全陪D乘务员21、如果旅游团乘坐出境航班离开，则要求提前到达机场的时间是()小时A.1B. 1.5C. 2D. 2.522、不属于全陪首站（入境站）接团服务的内容是（）A提前半小时抵达接站地点B与地陪核对日程C清点行李D致欢迎词23、全陪和地陪受委派的旅行社分别是（）A地接社、地接社B组团社、组团社C地接社、组团社D组团社、地接社24、属于全陪离站服务阶段的工作时（）A提醒旅游者注意人身和财产安全B做好上下站联络工作C负责旅游团旅途中生活服务D协助领队分配机位号和铺位号25、某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游员小李带领旅游团提前到达机场提前（）A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.180分钟26、（）是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺利、安全实施的重要保障。

导游服务程序与内容(二)一、单项选择题1. 在导游服务程序的全部过程中，下面各阶段T作中不是以地陪为主的是。

A.入店服务B.参观游览服务C.旅途服务D.送客服务正确答案：C[解析]（江南博哥）旅途服务阶段的主要事宜由全陪或领队承担，而非由地陪承担，因此，答案选c。

2. 如果是飞机离境的旅行团，在送客服务中．地陪应提醒或协助领队提前小时确认机票。

A.24B.36C.48D.72正确答案：D3. 导游员从接到旅行社下发的开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

A.旅游派遣书B.接待计划书C.费用汁划书D.意见反馈书正确答案：B4. 参观游览开始，旅游团队在由饭店前往景点途中，地陪首先应介绍的内容是。

A.沿途风光B.当日重大新闻和天气C.所参观景点的概况D.当日活动安排正确答案：D[解析] 参观游览开始，旅游团队在由饭店前往景点途中，地陪首先应介绍的内容依次是重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛。

5. 旅游团队离开饭店前，无特殊原因，地陪应在前办理退房手续。

A.上午8点B.上午10点C.中午12点D.下午6点正确答案：C6. 对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向反映，维护旅游者权益。

A.商店负责人B.营业员C.旅行社领导D.旅游者正确答案：A7. 一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前，到问讯处询问飞机到达的准确时间。

A.半小时B.一小时C.一个半小时D.两小时正确答案：D[解析] 接团当天，导游员应提前到旅行社全面检查准备工作的落实情况。

出发前，要向机场(车站、码头)问讯处问清飞机(火车、轮船)到达的准确时间(一般情况下应在飞机抵达的预定时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问)。

因此．答案选D。

8. 进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物。

A.随身携带B.存入饭店保险柜C.放在房间里D.交给饭店保安部正确答案：B9. 接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的文件。

导游业务练习一地陪服务工作程序班级学号姓名得分一、填空题（每空1分，共18分）1．__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。

2．地陪的首次沿途导游内容主要包括______________导游、___________________导游、饭店介绍和宣布当天的_____________________等。

3．带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前____________分钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。

4．送行服务时地陪把旅游团送到__________后才可离开。

5．在景点导游讲解时，_________和_________一般跟在队伍后面关注旅游队伍情况。

6．地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与_________商定第二天的叫早时间。

7．_______ __是旅游团的整个行程中最重要的活动，也是旅游者旅游感受得以实现的重要环节。

8．地陪的接团准备工作主要有___________、知识准备、___________、_____________、______________、形象准备。

9．途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好___________、_____________、______________等工作。

10．已订妥日期、航班和机座的机票是___________。

二、单项选择题（每题2分，共10分）1．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( ) 。

A．组团人员B．全陪C．地陪D．领队2．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。

A．法律性文件B．契约性文件C．指导性丈件D．参考性文件3．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前( )分钟到达机场。

A．120 B．90 C．60 D．454．旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

可编辑修改精选全文完整版导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．旅游团的第二天叫早时间商定后，应由()通知全团成员。

A．地陪B．全陪C．领队D．饭店前台正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序2．在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是()。

A．以领队、全陪的计划为准B．以地陪手中的计划为准C．以双方商定的计划为准D．及时报告接待旅行社正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序3．导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应()。

A．等到第二天通知客人B．打电话先表示歉意，再说明情况C．直接到客人房间通知D．先告之领队，由领队出面处理正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序4．根据导游服务质量标准，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可以分成三个流程，即()。

A．迎接阶段、实际接待阶段、送站阶段B．迎接阶段、带团游览阶段、送站阶段C．准备阶段、实际接待阶段、善后总结阶段D．准备阶段、带团游览阶段、善后总结阶段正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序5．以下()不属于地陪导游服务业务准备的工作。

A．熟悉、研究计划B．设计旅游活动日程C．了解当前的热门话题D．熟悉新景点的情况正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序6．()工作阶段是导游员保持良好形象的关键。

A．迎接B．接待C．送行D．扫尾正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序7．日间活动出发前，地陪至少应提前()分钟到达集合地点。

A．10B．15C．20D．30正确答案：A 涉及知识点：导游服务工作程序8．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要()，以便提供针对性的服务。

A．认真地与领队核对、商定日程B．制定出合理的活动日程C．提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D．认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序9．()是整个导游工作顺利完成的重要保证。

第二章导游服务工作程序练习一姓名成绩一、判断题（判断对的请选A,判断错的请选B，并将你所选的答案写在序列号左边的位置上。

共40题，每小题0.5分，共20分。

）1.地陪的服务程序共有八大步骤。

2.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自得需求进行购买。

3.地陪的业务准备主要是做好计划准备、活动日程设计和住店的落实工作。

4.女性导游员在工作过程中要注重礼仪，一般而言，白天化淡妆，晚上可化浓妆。

5.首次与司机约定接头地点和出发时间，宜提前45分钟为妥。

6.导游人员自身的形象是个人行为。

7.导游人员应讲究，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。

8.夏天接团时，女性导游员不可以光脚穿鞋，穿袜子时一定不要让人看见袜口。

9.在步出迎接地点时，导游人员应主动为游客拎拿行李、外套、提包等。

10.游客上车时，导游人员应先登车，以便协助旅游者就座和放置物品。

11.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。

12.旅游者上、下车时，导游人员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。

13.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。

14.在游客上车时，对待美国老年人，导游员未必要伸手搀扶。

15.首次沿途导游时，导游人员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有时间休息。

16.接团时，如遇使用的车辆系小型客车，地陪应坐在中间位置，以方便与客人交流。

17.对于一般观光旅游团，核对、商定日程的时间可以在首次沿途导游过程中，也可以在旅游团抵达饭店后进行。

18.观光、游览活动是导游服务工作的中心环节。

19.旅游团当天出发游览前，地陪应提前10分钟到达集合地点。

20.只要是重大的新闻和热情的话题，导游人员就应该尽快向旅游者介绍。

21.地陪在景点导游讲解时，要做到心中有数，先讲什么、后讲什么，中间穿插什么典故和趣闻故事都要预先设计。

22.旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者的需求而定。

导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由()共同负责。

A．地陪、全陪和行李员B．领队、地陪和行李员C．地陪、全陪、领队和行李员D．全陪、地陪、游客和行李员正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序2．()不属于地陪在旅游团抵达的前一天必须落实的事项。

A．落实旅游车辆、住房、用餐B．与计调、全陪联系C．熟悉新景点的情况D．问讯飞机抵达的准确时间正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序3．一般来讲，地陪欢迎辞的内容不包括()。

A．介绍全陪B．介绍司机C．表明自己提供服务的意愿D．希望得到合作的愿望正确答案：A 涉及知识点：导游服务工作程序4．在接站时，如发生行李()，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失登记或赔偿申报手续。

A．丢失或破损B．未到或破损C．破损或送错D．未到或丢失正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序5．()是导游人员给客人留下良好第一印象的重要环节。

A．旅游团抵达前的服务安排B．旅游团抵达后的导游服务C．转移途中的导游服务D．入住饭店的导游服务正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序6．旅游团入店后，地陪应与()约定集中用餐的时间和地点。

A．领队B．全陪C．全陪、领队D．旅游团全体成员正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序7．旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由()来完成。

A．地陪B．全陪C．领队D．饭店服务员正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序8．导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是()。

A．旅行社名称、人数B．团号、餐次及特殊要求C．用餐日期和标准D．来华目的及旅游者的爱好正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序9．带团参观某单位时，导游员在为主方人员当翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以()。

第二章导游服务程序单元练习标准答案一、填空题：(0.5*38=19分)1.负责旅游团队导游服务的通常由(领队)、(全陪)和(地陪)三人组成。

2.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付旅游过程中（食、住、行、游和导游服务）等（综合包价）或（部分包价）的方式，有组织地按（预定行程计划）进行旅游消费活动的旅游者群体。

3.确保游客在旅游目的地(人身)和(财物)的安全是地陪应尽的职责。

4.地陪接待程序可分为（准备）、（接站）日常导游阶段、（送站）和（后续）五个阶段。

5.地陪接团前的准备工作主要分为（计划）、（知识）、（心理）和（物质）四个方面。

6. (组合旅游)是介于团体旅游和散客旅游之间的一种新的旅游形式，来自不同国家（地区）的旅游者抵达同一目的地后参加预定的参观活动。

7.地陪在安排旅游活动日程时既要有(计划性),又要体现(艺术性)。

8.导游员在讲解内容、表达方式上应选择旅游者愿意接受的方法和内容，真正做到(因人)讲解、(因时)讲解、(因地)讲解。

9.购物促销是建立在旅游者“(愿意购买、需要购买) ”的基础上，不能（强迫）旅游者购物。

10.送乘坐国内航班离站的旅游团，地陪应先协助领队或全陪在所乘坐航班所属的航空公司办理(团队登机手续)和(行李托运),并由(领队或全陪)分发登机牌。

11.送乘坐国际航班出境的团队，地陪应(向旅游者介绍出境的注意事项),并协助领队办理相关手续。

地陪将旅游团送进(隔离厅)后,方可离开。

12.办理自动登机手续目前暂时适应（没有行李托运）的旅游者。

13.导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏（距离）和（角度）。

14.散客旅游体现了旅游者旅游消费(个性化)的倾向，带有自助游和半自助游的特性。

二、单项选择题(1*25=25分)题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9答案 D A B C C D C D C题号10 11 12 13 14 15 16 17 18答案 C B D B C B C C C题号19 20 21 22 23 24 25答案 C A D C B B D三、多项选择题(1*16=16分)题号 1 2 3 4 5 6 7 8答案BDE ABE ABCE ABCE ABD AD ABC ABCDE题号9 10 11 12 13 14 15 16答案ABCDE ABC BCDE AB BD BCE BCDE CDE四、不定项选择题(1*10=10分)题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案BCD ABCE C ABCE D ACE B ABCD B D题号11 12答案BCDE ABCD五、案例分析:(60分)1、上海某旅行社派导游小张承担KRSX—020613团的地接任务。

2017导游资格考试《导游实务》章节题：第二章团队导游服务规范一、单项选择题1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。

A.到旅游目的地入往第一家酒店时B.到旅游目的地入住每家酒店时C.由领队确定后在出国前书面通知游客D.在出国前的说明会上2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是的职权。

( B )A.全陪B.领队C.地陪D.游客3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由办理。

( C )A.全陪B.地陪C.领队D.旅游者。

4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由协调。

( D )A.全陪B.地陪C.司机D.领队5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。

每次用餐导游人员一般要巡视：( A )。

A.1-2次B.2-3次C.3-4次D.4-5次6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由来完成。

( C )A 、游客代表B.地陪C.全陪D.宾馆前厅接待员7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。

( A )A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( B )。

A.敦促饭店方面给予换房B.敦促饭店方面给予打扫C.报告旅行社D.宽慰游客9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( A )。

A.婉言拒绝B.尽量满足C.报告旅行社D.友好协商10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( D )。

A.景点讲解B.购物促销C.集中交运行李D.分发住房卡11、全陪监督服务质量主要体现在监督接待质量。

( C )。

A.地陪B.领队C.各地旅行社D.相关旅游协作企业12、游客临时要求增减游览项目，要经( D )同意，方可视情况安排更改。

A.组团社B.地接社C.导游员D.团内大多数游客13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先，避免矛盾激化。

导游实务第二章地陪规范服务流程练习题(共4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--导游实务第二章地陪规范服务流程练习题一、判断题1.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。

所以地陪应安排时间于他们认真核对日程。

（）2.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。

（）3.在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划要求时，导游人员应当场婉言拒绝。

（）参考答案：1. 对 2.对 3.错（小修改可适当调整，大修改应请示上级或婉言拒绝）二、单选题1.在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应（）。

A.立即与地陪协商解决B.向领队解释，说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社2.旅游接待计划是组团社委托地接社组织落实旅游活动的（）安排。

A.规范性B.选择性C.契约性D. 指导性3.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责是（）。

A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全D.景区景点的导游讲解4.致欢送辞，下列哪项是错误的（）。

A.回顾行程，沿途风光导游B.诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议C.对服务不足之处表示歉意D.期待再次重逢，祝游客旅途平安顺利5.在核对、商定日程时，如遇领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划之间存在明显差异，地陪首先应（）。

A.及时报告旅行社查明原因B.耐心做好解释和说服工作C.婉言拒绝D.予以安排6.地陪应该在（）宣布次日的活动安排和叫早时间。

A.当日赴景点的途中B.晚餐就餐时C.晚上自由活动时D.当日旅游活动结束，返回饭店的途中7.旅游结束旅游团离开饭店前，（）要一一收齐房间钥匙，交到饭店总台。

A.全陪B.地陪C.领队D. 楼层服务员8.个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。

项目二：景区导游服务任务2-1 景区导游服务准备和服务流程同步练习题答案
任务2-1景区导游服务准备和服务流程同步练习题答案
一、判断题
1.√
2.×
3. ×
4. √
5. √
6. ×
7. √
8. √
9. × 10. √
二、单项选择题
1-5 BACBC 6-10 DACDA
三、多项选择题
1.ABCD
2.ABD
3.ABC
4. ABCD
5. AB
四、简答题
1. 景区导游又叫定点导游或讲解员，是指受景点管理部门的委派，专职在风景区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等旅游景点为游客进行导游讲解的工作人员。

景区导游的主要职责包括：导游讲解 ；安全提示 ；结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。

2．注意事项：大门开始沿线路讲解；不能偷工减料；游客集中后再讲；注意语音语速；留意客人动向，及时提醒掉队的客人；及时处理游览中出现的问题；回答客人关于景区的疑问。

3. 景区导游应向游客介绍正规商店购物，请游客保留购物发票作为退换货物凭证；对于个别游客喜欢购买地摊商品的行为，如果价格不太高的话，景区导游不必介意，可任凭游客自愿购买。

但当游客购买的是高价值物品时，应适时提醒游客慎
项目二：景区导游服务任务2-1 景区导游服务准备和服务流程同步练习题答案
重选择，防止上当受骗。

4.景区导游员应具备深厚的知识储备、出色的语言表达能力、较强的组织接待能力 、较高的讲解技巧以及良好的心理素质 。

导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．全陪在接团前一天，应同()取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。

A．地陪B．领队C．组团社D．接待社正确答案：D 涉及知识点：导游服务程序与规范2．全陪的欢迎辞内容不包括()。

A．介绍司机B．介绍地陪C．预祝旅行顺利愉快D．表示提供服务的真诚愿望正确答案：A 涉及知识点：导游服务程序与规范3．地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与()商定第二天的叫早时间。

A．领队B．全陪C．全体游客D．饭店服务台正确答案：A 涉及知识点：导游服务程序与规范4．送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前()小时抵达机场。

A．0．5B．1C．1．5D．2正确答案：D 涉及知识点：导游服务程序与规范5．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在()。

A．真诚B．灵活C．生动D．热情正确答案：B 涉及知识点：导游服务程序与规范6．散客送站服务的服务程序要求导游人员到饭店接客人，按照与客人约定的时间，导游人员必须提前()分钟到达客人下榻的饭店。

A．10B．15C．20D．30正确答案：C 涉及知识点：导游服务程序与规范7．游客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游人员应让游客分别提前()分钟到达机场、车站。

A．120／90／60B．120／60／40C．120／90／40D．90／60／40正确答案：B 涉及知识点：导游服务程序与规范8．下列()项不属于地陪在旅游团抵达的前一天必须落实的事项。

A．落实旅行车辆B．掌握联系电话C．了解不熟悉景点的情况D．问讯飞机抵达的准确时间正确答案：D 涉及知识点：导游服务程序与规范9．在每天游览结束的返程途中，导游的工作一般不包括()。

A．回顾当天旅游活动B．活跃气氛C．风光导游D．宣布次日活动安排正确答案：B 涉及知识点：导游服务程序与规范10．地陪小张今天准备到机场接一个从上海飞来的旅游团，飞机的预计到达时间是中午：13：45。

第二章旅游团导游服务规范C卷一、单项选择题1、具有各项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点的是（）。

A、半包价旅游B、小包价旅游C、一日游D、组合旅游2、在国内旅游团导游服务集体中，（）是旅游目的地旅行社的代表。

A、地陪B、全陪C、领队D、全陪和领队3、入出境旅游团导游服务集体中，属旅游客源地组团旅行社代表的是（）。

A、全陪B、地陪C、领队D、全陪和领队4、在国内旅游团导游服务集体中，（）是旅游客源地组团旅行社的代表。

A、地陪B、全陪C、领队D、全陪或领队5、（）是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。

A、导游服务B、领队服务C、全陪服务D、地陪服务6、地方导游服务程序是指（）。

A、从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止。

B、从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地为止。

C、从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做好完善后工作为止。

D、从旅行社接受旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，做好完善后工作为止。

7、地陪提供良好服务的重要前提是（）。

A、熟悉接待计划B、首次沿途导游C、丰富的知识D、服务准备8、旅游团抵达饭店后，负责核对并督促行李员及时将行李送至旅游者房间的是（）。

A、旅行社行李员B、领队C、全陪D、地陪9、向全团宣布当日或次日的活动安排应该由（）宣布。

A、地陪B、全陪C、领队D、领队或者全陪10、全陪的欢迎词中，不包括的内容是（）。

A、自我介绍B、表示提供服务的真诚愿望C、介绍司机D、介绍地陪11、哪一阶段的工作是地陪的首次亮相并直接影响接待服务质量（）。

A、准备工作B、接站服务C、沿途导游D、入店服务12、为避免在旅游团中产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。

A、地陪B、全陪C、领队D、旅行社计调部门13、旅游者登车后，地陪首先要做的第一件事是（）。

A、致欢迎词B、风光导游C、调整时间D、清点人数14、以下（）项能充分显示地方陪同导游人员的知识、技能，使旅游者产生信任感，并能在游客心目中树立良好的第一印象。

导游服务程序_1一、填空题1. 旅游车离开机场（车站），北京地陪的首次导游正式开始。

这是地陪展示知识、技能的好机会。

精彩的导游词，不仅满足了旅游者的_____和_______，也有助于旅游者对地陪产生_（江南博哥）_____，从而帮助地陪树立良好的形象。

正确答案：好奇心，求知欲，信任感2. 全陪应协助_____办理旅游团的住店手续，请_____分配住房，记住_____及________的住房号，最好掌握全团住房分配名单；全陪拿到自己的住房钥匙后应告知_____。

正确答案：领队，领队，领队，重要人员，全团3. 用餐后，地陪应严格按照_____、_____、_____，填写_____或用现金与餐厅结账。

正确答案：实际用餐人数，标准，饮用酒水数量，《餐饮费结算单》二、判断题1. 地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。

（）正确答案：A2. 日程安排是旅游产品的一个重要部分，旅游者有权审核该团的活动计划和具体安排，也有权提出修改意见，地陪应主动与旅游团核定日程安排。

（）正确答案：A3. 如果领队、全陪（国内团）提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪不能当场拒绝的，应请示接待社有关部门，按其决定妥善处理。

（）正确答案：A4. 用餐时，地陪领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后方可离开。

（）正确答案：B5. 旅游团计划内的文娱演出，导游人员应陪同前往，引导旅游者入座;自费的文娱活动，地陪要协助购票，安排车辆，费用由旅游者自理。

（）正确答案：A6. 用餐过程中地陪应去旅游者用餐餐厅一两次，了解情况解答问题，如有用餐质量问题，必要时可报告接待社。

（）正确答案：A7. 如果领队提出与原日程不符或涉及接待规格的要求时，全陪要及时报告接待社。

（）正确答案：B8. 导游人员应提前30分钟到达机场、车站迎接外地来京散客和小包价旅游团，散客若乘火车来京，导游应在车站出口明显位置举牌等候。

项目二：景区导游服务任务2-1 景区导游服务准备和服务流程 同步练习题任务2-1景区导游服务准备和服务流程同步练习题一.判断题1.旅游团抵达后，景区导游应做的服务工作包括认清旅游团；协助全陪核实人数；集合整队，带队逐一参观讲解；参观结束后，欢送旅游团。

（ ）2. 清晰流畅是讲解员语言科学性的体现。

（ ）3. 在接待残疾人团队时，应以景区讲解为主，旅行服务和生活服务为辅。

（ ）4. 引导来宾指示方向的手势要求五指伸直并拢，掌心斜向上方，禁忌用食指指人或指示方向。

（ ）5. 景区导游服务的三个主题是翻译、讲解、向导。

（ ）6. 同行的游客相互闹矛盾要求改变游览线路或要求单独游览，景区导游人员应让游客自行调配。

（ ）7. 我国旅游景区服务水平不断提高，景区导游服务已成为大多数景区不可或缺的业务内容。

（ ）8. 发现旅游者食物中毒，导游员应设法催吐，让食物中毒者喝水300-500毫升，加速排泄；立即送去医院抢救，并请医生开具诊断证明,迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。

（ ）9．游览途中，游客发生骨折，现场导游立即把游客背往景区医务所。

（ ） 10．正在讲解时，突然团里一游客惊呼“我的钱包掉了”， 景区导游不应该允许游客离团，寻找钱包。

（ ）项目二：景区导游服务任务2-1 景区导游服务准备和服务流程 同步练习题二.单项选择1．景区导游讲解技巧分为（ ）三个阶段。

A.程序化讲解、重点性讲解、个性化讲解B.敢讲、千篇一律式讲解、有针对性的个性化讲解C.总体性讲解、分解性讲解、个性化讲解D. 千篇一律式讲解、重点性讲解、有针对性的个性化讲解2. 景区导游服务的核心是（ ）。

A.景点讲解B.景点翻译C.景点向导D.景点介绍3. 一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（ ）是不妥的。

A.亲自陪客人去医院就医B.将该客人留在饭店内休息C.给客人一些医治该病的中药D.寻求有医学背景的游客的帮助4.（ ）是导游讲解的基础。

第二章导游服务程序单元练习班级学号姓名成绩一、填空题：(0.5*34=17分 )1.负责旅行团队导游服务的往常由()、()和()三人构成。

2.旅行团队是经过旅行社或旅行服务中介机构，采纳支付旅行过程）中（）等（）或（的方式，有组织地按（）进行旅行花费活动的旅行者集体。

3.保证游客在旅行目的地 ( ) 和( ) 的安全部是地陪应尽的职责。

4. 地陪招待程序可分为（）、（）平时导游阶段、（）和（）五个阶段。

5. 地陪接团前的准备工作主要分为（）、（）、（）和（）四个方面。

6. ()是介于集体旅行和散客旅行之间的一种新的旅行形式，来自不一样国家（地域）的旅行者到达同一目的地后参加预约的观光活动。

7. 地陪在安排旅行活动日程时既要有(),又要表现()。

8.导游员在解说内容、表达方式上应选择旅行者愿意接受的方法和内容，真实做到 ()解说、()解说、()解说。

9. 购物促销是成立在旅行者“()”的基础上，不能（）旅行者购物。

10.送乘坐国内航班离站的旅行团，地陪应先辅助领队或全陪在所乘坐航班所属的航空公司办理() 和(), 并由()散发登机牌。

11. 送乘坐国际航班出境的团队，地陪应 (),并协助领队办理有关手续。

地陪将旅行团送进()后,方可走开。

12. 办理自动登机手续当前临时适应（）的旅行者。

13.导游员掌握赏析地点，就是要擅长选择最正确赏析（）和（）。

14. 散客旅行表现了旅行者旅行花费()的偏向，带有自助游和半自助游的特征。

二、单项选择题题号1(1*25=2523分)456789答案D A B C C D C D C1. 全陪在与领队查对招待计划及活动日程时若有不符，应以（）为准。

A 、旅行团大部分游客的要求B、领队的合理建议C、招待社的招待计划D、组团社的招待计划2、当领队提出的要求与原计划不符又波及招待规格时，导游员一般应（）A、婉词拒绝B、尽量知足C、报告旅行社D、友善磋商3、（）是导游服务的重头戏，也是旅行活动的中心内容。