2018年度旅行社导游个人总结

旅行社导游工作个人总结报告“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。

从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。

在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。

导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。

作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。

更重要的是。

我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。

坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。

也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。

旅行社导游个人工作总结【三篇】旅行社导游个人工作总结【三篇】精选2篇〔一〕作为一名旅行社导游，我已经效劳过许多旅行团。

在这个职业中，我学到了很多关于旅游和人际交往的技巧。

在这篇文章中，我将总结我的个人经历和学习，分享给那些走上这条职业道路的人。

第一篇：工作技巧总结一个成功的导游需要根据不同的旅行团和旅游目的地的需求做出相应的规划。

以下是我总结的几个工作技巧：1.熟悉目的地：导游需要熟悉目的地的历史、文化和风俗，以便为旅游团提供有关信息。

2.理解旅游团的需求：导游需要理解旅游团的需求，包括旅游团的文化背景、食物爱好和旅游目的地的偏好。

3.组织和管理时间：导游需要安排好旅游团的行程安排，以确保时间合理利用。

4.解决问题和冲突：假如出现问题或矛盾，导游需要处理，并尽快解决问题或冲突。

5.与旅游团保持联络：导游需要与旅游团保持沟通，以确保旅游过程顺利进展。

第二篇：个人经历总结在我多年的导游经历中，我总结出几个重要的经历教训。

1.学习语言：作为一名导游，语言才能是非常重要的技能之一。

掌握多种语言，越流利越好，可以为旅客提供更好的效劳。

2.做好准备：在旅行前，导游需要做好充分的准备。

包括理解目的地的文化和历史，制定详细的旅游方案，以及准备好必要的旅游装备和药品。

3.保持良好的沟通和效劳态度：导游需要努力保持良好的沟通和效劳态度，为旅游团提供最好的效劳，并保持良好形象。

4.管理好自己的事务：在工作之余，需要管理好个人生活和事务。

保持自己的心情愉快和状态良好，这将进一步进步导游的工作效率和效劳质量。

第三篇：职业生涯建议作为一名旅行社导游，如何开展自己的职业生涯？以下是我提供的建议：1.学习：不断学习最新的旅游资讯、技能和流行趋势，才能为旅客提供更优质的效劳和更好的体验。

2.探究新的旅游目的地：新的目的地将提供旅游体验的新刺激和乐趣，可以拓展导游的旅游知识。

3.提升语言才能：增强语言才能，学一些新的语言可以为导游在国际市场上提供更多的时机。

旅行社导游工作个人总结格式范文一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。

这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是-忙和乐。

刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了____的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。

夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。

还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。

这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习____各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。

积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。

而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。

游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。

旅行社导游工作个人总结6篇第1篇示例：旅行社导游工作个人总结二、团队合作在旅行社导游工作中，团队合作尤为重要。

我积极与旅行社同事沟通合作，共同制定行程计划，确保旅游活动顺利进行。

在与司机、酒店、景点工作人员等的合作中，我始终保持良好的沟通和协调，力求让游客有一个愉快的旅行体验。

三、服务态度作为导游，服务态度是最重要的。

我始终以热情周到的服务为宗旨，尽心为游客解决问题，关心他们的需求。

在旅途中，我始终站在游客的角度思考问题，尽力提供更好的服务体验，赢得了游客的信任和好评。

四、安全意识旅游中安全第一。

作为导游，我时刻关注游客的安全状况，确保他们的行程安全有序。

在出行前，我会对游客进行安全培训，教导他们如何避免意外，如何紧急处理突发情况。

在旅途中，我会密切关注天气、交通等信息，确保游客的安全。

五、沟通能力导游需要具备优秀的沟通能力。

我能够与各类人群进行有效沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题。

在导游工作中，我会与游客建立良好的互动关系，促进团队氛围的融洽，让每一位游客都感受到我的热情和专业。

旅行社导游工作是一项富有挑战性和乐趣的职业。

在这个岗位上，我不仅可以结交各地朋友，领略不同城市的文化风情，还可以不断提升自己的专业素养和服务水平。

希望通过自己的努力，为更多游客带来愉快的旅行体验，让他们留下美好的回忆。

【2000字】第2篇示例：导游还需要具备卓越的服务意识和团队合作精神。

在旅游行业中，客户满意度是最重要的指标之一。

导游应该积极主动地为游客提供帮助和服务，确保他们的行程顺利、愉快。

与此导游还需要和同事、景点工作人员等其他旅游从业者合作，共同完成旅游团的各项工作，保证团队的凝聚力和效率。

导游在工作中还需要具备应变能力和解决问题的能力。

旅途中难免会出现各种意外情况，如交通堵塞、天气突变、游客生病等。

导游需要随时保持冷静和清醒，迅速有效地应对这些情况，确保游客的安全和舒适。

在导游工作中还常常遇到游客的各种要求和投诉，导游需要耐心倾听，理解游客的需求，积极解决问题，让游客感受到专业和贴心的服务。

某旅行社导游个人工作总结6篇第1篇示例：某旅行社导游个人工作总结在过去一年里，作为某旅行社的导游，我有幸参与了多次旅行团的组织和引导工作。

通过这些经历，我收获颇丰，也积累了不少宝贵的经验。

在此，我将对自己过去一年的工作进行总结，希望能够在未来的工作中更好地发挥角色，为游客们带来更好的旅行体验。

作为导游，我深刻地意识到导游的角色不仅仅是引领游客参观景点，更重要的是要为游客提供贴心、周到的服务。

在旅行中，我始终把游客的需求放在第一位，努力满足他们的需求。

无论是在行程安排上，还是在食宿安排上，我都会尽力让每一位游客感到满意。

在旅途中，我会耐心地解答游客的问题，确保他们能够愉快地度过每一天。

作为导游，我也要时刻注意自身的形象和素质。

我相信，一个好的导游不仅要有丰富的知识，更要有良好的服务态度和沟通技巧。

在工作中，我始终保持微笑，用心倾听每一位游客的心声，努力让他们感受到我的诚意和热情。

在旅行中，我会主动与游客们交流，了解他们的需求和心情，及时调整行程，确保他们有一个愉快的旅行体验。

作为导游，我也要不断学习和提升自我。

在过去一年里，我参加了多次培训和学习活动，不断充实自己的旅游知识和专业技能。

通过学习，我深化了对旅游目的地的了解，也提升了自己的语言表达能力和沟通技巧。

在接下来的工作中，我将继续努力学习，不断提升自己的专业水平，为游客们提供更优质的服务。

过去一年的工作经历让我收获颇丰，也让我意识到作为导游，自身的修养和专业素养至关重要。

在未来的工作中，我将继续努力，提升自己的服务水平，为每一位游客提供更好的旅行体验。

希望不久的将来我能够获得更多的进步，让更多的游客因为我的陪伴而留下美好的回忆。

【某旅行社导游个人工作总结】完。

第2篇示例：某旅行社导游个人工作总结一、服务态度二、专业知识作为导游，对于所带团队的目的地和景点的了解是至关重要的。

我在工作中注重持续学习和提升自己的专业知识水平，不断积累相关的历史、文化、地理等知识，以确保能够为旅客提供准确、全面的解说和讲解。

旅行社导游工作个人总结精选版今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。

但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。

介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。

这就是我今年的第一个收获我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。

我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。

这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。

可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。

但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。

旅行社导游工作个人总结范文政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。

岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为三峰国际旅行社____的工作打下良好基础：一、加强服务意识，进步服务质量为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。

____月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实知识、导游技巧，使金华的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了预备。

在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员十分辛劳，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为双龙保证客源做出了一定贡献。

同时金华双龙作为金华的一个窗口，展现了金华人的热情、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。

二、积极开展内接外连，广交朋友。

____，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。

学习国内外先进的旅游治理经验。

____月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在____月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些着名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。

在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。

旅行社导游个人工作总结（优秀模板9篇）旅行社导游个人工作总结第1篇20[某]年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。

只有回首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。

去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。

曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。

为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。

一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。

20[某]年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。

加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。

好在团是顺利带下来了。

到目前为止，共带了六十三个团。

以下对一年带团情况做总结：一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。

(给地接导游团款时，要索要收据)b.地接要了解各个景区的情况。

特别是节假日。

(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。

关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。

)二、用心服务。

做旅游就是做服务。

服务是关键。

带团除了讲解就是服务。

用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。

但服务并不等同于服务员。

在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。

有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。

如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。

记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。

服务也是要看情况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。

出现问题不能慌，要及时果断处理。

七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。

因种.种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。

虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四、书到用时方恨少。

很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。

一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。

旅行社导游工作个人总结报告（精选13篇）旅行社导游工作个人总结报告篇1“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。

从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。

在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。

导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。

作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。

更重要的是。

我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。

坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。

也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。

旅行社导游个人工作总结6篇第1篇示例：旅行社导游个人工作总结我深感作为导游需要具备良好的知识储备和专业技能。

在过去的一年中，我不断学习目的地的历史文化知识，努力提升自己的讲解水平，丰富了自己的见识。

我也不断加强自己的语言表达能力和沟通技巧，努力做到言之有物、语言生动。

在实践中，我学会了更好地组织景点游览路线，控制游览时间，让游客尽可能多地领略目的地的风土人情。

我也在工作中不断提升自身的综合能力和团队协作能力。

在领队和同事的帮助和支持下，我不断拓展自己的眼界，提升参团游客的整体满意度。

与同事相互配合，共同解决问题，共同完成工作任务，共同提高整个团队的运营水平。

通过多次的实践锻炼，我逐渐学会了如何更好地与不同背景的游客沟通交流，更好地满足他们的需求。

我也深知自己在实践中还有不足之处，例如在导游经验和应对突发情况的能力上还有待提升，对一些特殊群体游客的服务需求了解不够充分等。

我将更加努力地学习，不断提升自己的综合素质和技能水平，为更好地服务游客提供更优质的旅游体验。

第2篇示例：作为导游，我必须具备扎实的专业知识和丰富的导游经验。

在工作中，我努力学习各种旅游景点的相关知识，了解当地的历史和文化，以便为游客提供准确、全面的导游服务。

我在工作中不断积累经验，提高自己的导游水平，使得我的导游服务更加专业和贴心。

作为导游，我必须具备良好的沟通能力和应变能力。

在工作中，我需要与各种各样的游客打交道，因此我必须具备良好的沟通能力，能够准确理解游客的需求和喜好，并及时做出调整。

我还必须具备良好的应变能力，能够在意外事件发生时冷静应对，保证游客的安全和舒适。

作为导游，我必须具备团队合作的精神和服务意识。

在工作中，我经常需要和其他导游、司机等同事进行合作，共同为游客提供更好的服务。

我深知团队合作的重要性，努力与同事们保持良好的沟通和协调，确保团队顺利运转。

我始终坚持以客户为中心的服务宗旨，全心全意为游客提供最好的服务。

作为导游，我必须具备高度的责任感和敬业精神。