关于出租车从业人员的调查问卷

出租车公司工作人员的客户满意度调查近年来，出租车服务行业发展迅速，为客户提供便捷、安全的交通工具。

然而，出租车公司工作人员在服务过程中的态度、技能和效率等方面的表现，直接关系到客户的体验和满意度。

为了了解客户对出租车公司工作人员服务的满意程度，本文将进行一次客户满意度调查，并提出改进建议。

一、调查目的和方法本次调查旨在收集客户对出租车公司工作人员服务的评价，以帮助公司了解客户需求、改善服务，提高客户满意度。

调查采用了问卷调查的方式，包括了一系列与出租车公司工作人员服务相关的问题，并给出五级满意度评价选项供客户选择。

二、调查结果分析根据对收集到的数据进行统计与分析，以下是调查结果的主要发现：1. 服务态度：91%的客户对出租车公司工作人员的服务态度表示满意，其中60%的客户给予了最高评价。

这显示了公司工作人员在服务过程中表现出的友好、耐心和礼貌已经得到了客户的认可。

2. 专业技能：84%的客户对出租车公司工作人员的专业技能表示满意，其中40%的客户给予了最高评价。

这表明公司工作人员在驾驶技术、路线熟悉度和交通规则等方面具备一定的专业知识和技能。

3. 服务效率：76%的客户对出租车公司工作人员的服务效率表示满意，其中30%的客户给予了最高评价。

尽管大部分客户对服务效率较为满意，但仍有一部分客户认为等待时间较长，需要公司进一步改善服务效率。

4. 问题处理：78%的客户对出租车公司工作人员的问题处理能力表示满意，其中35%的客户给予了最高评价。

这表明公司工作人员在面对客户的投诉或其他问题时，能够积极倾听、解决，并给客户一个满意的答复。

三、改进建议基于以上调查结果分析，提出以下改进建议，以进一步提高出租车公司工作人员的客户满意度：1. 培训提升：公司可以持续对工作人员进行礼仪和服务技能方面的培训，加强他们的服务态度和沟通能力，以提高客户的满意度。

2. 提高服务效率：公司可以采用科技手段，如引入智能调度系统和在线支付功能，优化车辆调度和支付流程，减少客户的等待时间。

尊敬的司机朋友：您好！为了更好地了解专职司机的职业状况、工作环境、需求与挑战，我们特开展此次调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升行业整体水平。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄范围是：A. 20-30岁B. 31-40岁C. 41-50岁D. 51-60岁E. 60岁以上3. 您的司龄（从事专职司机工作的时间）是：A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5-10年E. 10年以上4. 您目前从事的专职司机工作类型是：A. 出租车司机B. 拼车司机C. 客车司机D. 货车司机E. 其他（请注明：______）二、工作环境与条件5. 您目前工作的城市是：A. 一线城市B. 新一线城市C. 二线城市D. 三线城市E. 四线及以下城市6. 您认为目前的工作环境对您的工作有何影响？（多选）A. 交通拥堵B. 车辆维护保养C. 客户服务D. 薪资待遇E. 工作压力F. 其他（请注明：______）7. 您认为目前的工作条件是否满足您的需求？（多选）A. 车辆条件B. 工作时间C. 薪资福利D. 安全保障E. 继续教育F. 其他（请注明：______）三、工作内容与挑战8. 您每天平均工作时间是：A. 8小时以内B. 8-12小时C. 12小时以上9. 您在工作中遇到的主要挑战有哪些？（多选）A. 客户投诉B. 车辆故障C. 安全驾驶D. 路况复杂E. 工作压力F. 其他（请注明：______）10. 您认为以下哪些因素对您的驾驶技能提升有帮助？（多选）A. 专业培训B. 经验积累C. 行业交流D. 车辆性能E. 其他（请注明：______）四、职业发展与期望11. 您对未来从事专职司机工作的职业发展有何期望？A. 提高薪资待遇B. 获得更多职业培训机会C. 提升工作环境D. 获得更好的社会保障E. 其他（请注明：______）12. 您认为以下哪些措施有助于改善专职司机的职业环境？（多选）A. 政府政策支持B. 行业协会组织C. 企业社会责任D. 媒体宣传E. 其他（请注明：______）五、其他建议13. 您对专职司机行业还有什么其他建议或意见？（请在此处自由发挥）感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷调查！您的反馈对我们非常重要。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国出租车行业的发展现状、服务质量和乘客需求，我们特此开展本次调查。

您的宝贵意见将有助于我们优化出租车行业服务，提升行业整体水平。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）25岁以下（）26-35岁（）36-50岁（）50岁以上3. 您的职业：（）学生（）白领（）公务员（）其他二、出租车使用情况4. 您平常使用出租车的频率：（）从不（）偶尔（一两次/月）（）经常（三五次/月）（）频繁（每天至少一次）5. 您使用出租车的主要原因：（）出行方便（）时间紧迫（）目的地偏远（）其他（请说明：________________________）6. 您不使用出租车的原因：（）价格偏高（）服务态度差（）车型老旧（）其他（请说明：________________________）7. 您在平时使用出租车时，一般会选择以下哪种方式：（）路边打车（）出租车站牌等车（）电话或短信预订（）其他（请说明：________________________）8. 您对打车软件的态度：（）非常支持（）支持（）中立（）反对（）非常反对9. 您支持打车软件的原因是（如果第八题选择b、c、d、e则跳过此题）：（）方便快捷（）价格透明（）车型选择多（）其他（请说明：________________________）10. 您反对打车软件的原因（如果第八题选择a、b、c、d、e则跳过此题）：（）个人信息安全（）服务质量不稳定（）价格不透明（）其他（请说明：________________________）三、出租车服务质量11. 您对出租车司机服务态度的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您对出租车车内卫生状况的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意13. 您对出租车车型及舒适度的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意14. 您对出租车计费标准的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、其他意见与建议15. 您认为目前出租车行业存在哪些问题？（）请列举：________________________ 16. 您对出租车行业有哪些期望和建议？（）请提出：________________________再次感谢您的参与！祝您生活愉快！[调查问卷到此结束]。

城市客运调查问卷——出租汽车请回答以下问题，并阐述具体政策和举措、原因和远期规划等情况。

1.对出租汽车在城市客运交通中的定位和未来发展思路；2.出租汽车发展现状（2004~2008年度）：车辆总数、企业总数及个体业户数量、从业人数、年客运量、空驶率等。

3.是否进行了出租汽车总量控制？控制的依据？4.出租车市场主要运营模式有哪些（如承包经营、挂靠经营、雇佣经营、个体经营等）？各自所占比例？各种模式的优缺点。

5.出租汽车的经营权如何管理（如招标、拍卖、无偿行政许可等）？出租汽车经营权出让数量、金额、期限、审批程序、出让金用途以及经营权转让、质押、权属关系现状？主要存在哪些问题？6.出租汽车经营权使用是否签订了相应的协议（或合同）？协议主要规定的条件有哪些？7.是否建立了出租汽车运营市场的准入、退出机制？主要存在的问题。

8.出租汽车公司管理费（俗称“份子钱”）的主要构成？政府对收取标准如何规定？9.出租汽车司机主要的收入与支出构成？10.政府、出租汽车运营企业（或个体）、出租车司机三者之间主要的纠纷有哪些？矛盾根源。

11.出租汽车价格调整机制；近年来，历次价格调整纪事及调整依据。

12.出租汽车获得补贴补偿有哪些？补贴补偿的受益方？13.涉及出租汽车收费（如行政性收费、政府性基金、政府性集资、摊派等）的清理整顿情况？14.出租车服务质量监管政策和措施；是否建立了出租汽车服务质量监管的考核和奖惩机制？15.市民对出租汽车服务水平的满意程度；关于出租汽车的投诉和意见主要集中在哪些方面（如票价、车辆、服务态度等）？16.针对出租汽车非法营运的情况采取了哪些规范市场的举措？17.出租汽车在节能减排、智能调度、信息化管理、车辆科技服务设备更新等方面已经或者即将推行哪些举措？18.对加强出租汽车行业管理的主要对策与建议。

[注：出租汽车企业调查数据另附表，请填写。

]。

各城市出租车业调查表中国各城市出租车业调查问卷表省市出租车行业情况一、基本情况（一）、城1、所在城市总人口：（原则上以2007年统计局数据为准）2、2007年所在城市职工月平均工资：3、2007年所在城市城镇居民可支配收入：4、所在城市经济特点：（二）、车1、全市在册出租车总量：辆（1）、公司所有的车是多少：（2）、司机个人所有的车是多少：2、所在城市每万人拥有量：3、所在城市主要车型：4、出租车的标识、色彩：5、出租车一般多久报废：6、所在城市出租车报废更新中有无卡壳情况，有多少车被卡：7、全市黑车有多少：（三）、人1、全市出租业从业人数：2、从业者文化程度：3、男女比例：4、年龄结构：5、一天几班制：6、一车配备司机人数：7、司机平均每日（班）劳动时间（小时）：8、司机平均每月劳动（天或班）：（四）、企1、有多少家出租车公司：2、其中，国有公司有几家：3、最大的公司是哪一家？名下有多少车？4、当地的公司最早是怎么发展起来的：（五）、价1、出租车起步价：2、出租车公里价：3、是否有燃油附加费？如何收取？（六）、权1、所在城市出租车经营权是行政许可，还是有偿转让？2、如果是有偿转让，转让方式是什么，什么时间开始有偿转让？3、从政府得到经营权的价格是多少：4、目前所在城市出租车实际交易价是：5、历史上所在城市出租车最高交易价是：6、当地政府目前对经营权的主要政策是什么：二、历史1、所在城市最早什么时候出现出租车：2、1949年以后，所在城市出租车发展经历了几个阶段：3、各阶段有什么特点？有多少车辆？有什么车型？怎么样管理？4、个体经营到什么时间？何时开始挂靠？5、各阶段政府的管制政策有什么变化？6、各阶段出租车辆的投资人分别是谁？7、各阶段出租车经营权的所有人是谁？8、所在城市出租车经营权出让是什么时候开始的，价格是多少？如何操作的？三、行业投资A、出租车辆投资来源及变化（视当地情况可以选择，也可以综合回答）1、公司投资：2、司机投资：3、司机变相投资：B、出租车业经营权变化：（视当地情况可以选择，也可以综合回答）1、公司取得：2、司机直接取得：3、司机变相取得：四、经营模式A、公司化模式（一）、完全公司化模式（备注：出租车车辆产权与经营权全部归公司所有，名实均归公司，即完全公司化的。

道路运输从业人员生存状况调查问卷（C1 道路客运企业填写）省份：_________省（区、市）_______（市、县）企业名称：______________________（盖章）填表人：______________________联系电话：______________________电子信箱：______________________1.本企业现有道路客运车辆数量为_________辆，道路客运驾驶员_________人。

2.本企业道路客运驾驶员的性别、年龄、从业时长结构。

3.本企业道路客运驾驶员的学历结构为。

大学本科及以上占____% 大专/高职占____%高中/中专/职高占____% 初中及以下占____%4.本企业要充分满足运营需求，车辆与驾驶员比例应为1：___，即本企业道路客运驾驶员数量应达到_____人，人员缺口达到_____人。

预计从2016年至2020年，平均每年新增需求_____人。

到2020年，预计需要驾驶员总计_____人，预计缺口达到_____人。

5.本企业道路客运驾驶员流动情况。

5.1近3年，本企业平均每年道路客运驾驶员的新进率达到____%。

新进的人员中，变更服务单位（即“跳槽”）的占____%，应届毕业生占____%，转业军人占____%，进城务工人员____%，其他工作转行的占____%。

5.2本企业补充道路客运驾驶员的主要途径是：□培训机构订单式招聘□社会招聘□企业自设培训机构自主培养□其他（请填写）_____5.3本企业认为道路客运驾驶员是否存在“招工难”？□是□否如有，则存在“招工难”的主要原因有哪些，可多选并按重要程度由高到低进行排序：____________①受培训机构培养能力不足、驾驶证增驾条件高等原因，市场供给不足②企业经营压力大，工资待遇没有优势③工作枯燥乏味，重复劳动多④车辆、装备等从业环境较差⑤工作压力大，承担的风险高、责任大⑥劳动强度大⑦职业晋升出路有限⑧职业荣誉感低⑨其他（请填写）____________5.4近3年，本企业平均每年道路客运驾驶员的流动率达到____%。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国租车服务的现状和需求，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进租车服务，提升用户体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的学历：（）小学及以下（）初中（）高中/中专/技校（）大专（）本科（）硕士及以上4. 您的职业：（）学生（）企业员工（）公务员（）事业单位员工（）自由职业者（）其他二、租车经历5. 您是否有租车经历？（）是（）否6. 您租车的主要目的是：（）旅游（）出差（）搬家（）其他7. 您租车的时间频率：（）经常租车（）偶尔租车（）很少租车（）从未租车三、租车渠道8. 您通常通过哪些渠道租车？（）租车公司官网（）手机APP（）汽车租赁店（）其他9. 您认为以下租车渠道的便利性如何？（）租车公司官网（）手机APP（）汽车租赁店（）其他四、租车体验10. 您对租车服务的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您认为以下租车服务方面有哪些需要改进？（）车辆种类（）租车价格（）租车流程（）租车体验（）其他12. 您在租车过程中遇到过哪些问题？（）车辆故障（）服务态度差（）信息不准确（）其他五、租车需求13. 您认为以下租车服务功能是否重要？（）在线预订（）取车/还车地址（）车辆保险（）押金退还（）其他14. 您希望租车公司提供哪些增值服务？（）GPS定位（）道路救援（）免费Wi-Fi（）其他六、其他建议15. 您对租车服务还有什么其他建议或意见？感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的意见和建议对我们改进租车服务具有重要意义。

祝您生活愉快！【问卷结束】。

出租车司机职业健康状况的调查您好！首先感谢您能从百忙之中抽出时间配合完成这次调查。

此调查意在了解出租车司机健康现状，针对存在的健康问题，向有关管理部门提出相关建议。

近年来，出租车司机的职业健康问题引起人们越来越多的关注。

许多出租车司机常年超负荷工作，体力严重透支，导致身体健康状况越来越差。

调查出租车司机的健康状况，将结果反馈给相关部门，引起其对出租车司机健康现状的重视，正是本次调查的目的。

（请在您选择的选项上打√，除注明多选，其他都是单选，谢谢您的配合！）1．基本情况：您的性别（男女）身高_______cm 体重________kg 年龄_________岁3．您的文化程度A.初中或以下学历B.高中学历C.大学及以上学历4．您从事出租车司机工作有_______年5．您每月的净收入大约是（扣除份子钱）A.2000元以内B.2000元-3000元C.3000元-4000元D. 4000元以上6．您的工作方式是（几天连续工作隔日工作）每天的工作时间大约是A.8-10小时B.10-12小时C.12-14小时 D14小时以上您工作日每日的睡眠时间大约是______小时您每个月休息______天7．您有吃早餐的习惯吗（有没有），一日三餐是否规律（规律不规律），夜班是否有吃宵夜的习惯（是否）8．您一般花费在午餐上的时间是A.少于15分钟B.15-30分钟C.30-45分钟D.45分钟以上您午餐后是否有休息的习惯（是否）9．您是否吸烟（是否）若是，一天大约_____支10．您是否饮酒（是否）若是，一周大约饮酒_____次，啤酒_____瓶或白酒_____两11．您感觉身体有以下哪些不适（可多选）A.高血压B.高血脂C.腰肌劳损D.心脏病E.脂肪肝F.前列腺炎G.胃肠炎H.糖尿病I.下背疼痛J.关节炎K.颈椎病L.其他_____________________ 11．您一年内体检大约几次？A.不体检B.1次C.2-3次D.4次以上13．您个人参与了下列哪些社会保险（可多选）A.社会医疗保险B.社会养老保险C.失业保险D.工伤保险E.其他___________15．您对目前的职业现状的满意程度是A.很满意B.比较满意C.一般D.很不满意16．您认为当前出租车行业管理方面存在的主要问题是：（可多选）A行业管理层管理不合理B准入门槛低，从业人员素质参差不齐C 份子钱太高，收入低D处理乘客投诉上有偏倚E劳动合同不合理F社会保险不完善G黑车猖獗，影响运营H 其他_________17．您对目前工作最不满意的是（可多选）A.劳动强度大，工作时间长B.工作时间不稳定C.收入偏低D.精神压力大E.社会保险无保证F.工作条件差，影响健康G.违章风险大H.和朋友家人相处时间少I.其他________。