洗车场现场管理制度

自助洗车现场管理制度第一章总则第一条为规范自助洗车现场管理，维护客户利益，提升服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于所有自助洗车场，包括自助洗车设备管理、安全管理、环境卫生管理等。

第三条自助洗车场应当遵守国家法律法规和相关标准，确保设施安全、环境卫生、服务质量等。

第四条自助洗车场应当建立健全工作制度，提升员工素质，保障客户权益。

第五条自助洗车场应当加强宣传教育，引导客户文明使用设施，保护环境，共同创建和谐洗车场景。

第二章自助洗车设备管理第六条自助洗车场应当配备齐全、运行正常的自助洗车设备，并定期进行检查、维护、保养，确保设备安全可靠。

第七条自助洗车设备应当设有明确的使用说明，包括操作步骤、安全提示等内容，并张贴在显眼位置，以便客户使用。

第八条自助洗车设备应当配备齐全的安全设施，如防滑地面、安全护栏等，确保客户安全使用设施。

第九条自助洗车设备的维修保养应当由专业人员负责，确保设备长期运行稳定。

第十条自助洗车设备的配备和更新应当根据客户需求和市场发展不断进行调整和改进。

第三章自助洗车安全管理第十一条自助洗车场应当建立健全安全管理机制，制定应急预案，确保在突发情况下能够迅速有序地处理。

第十二条自助洗车场应当设置安全警示标识，如禁止吸烟、禁止乱扔垃圾等，引导客户文明使用设施，确保安全。

第十三条自助洗车场应当加强防火安全管理，设置灭火器材，定期进行消防检查，确保设施安全。

第十四条自助洗车场应当落实员工安全防护措施，如提供劳动保护用品，加强安全培训等。

第十五条自助洗车场应当建立健全安全巡查制度，定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。

第四章自助洗车环境卫生管理第十六条自助洗车场应当加强环境卫生管理，保持洗车场景整洁、无污染。

第十七条自助洗车场应当配备必要的垃圾桶和垃圾清理设施，保证客户使用后及时清理垃圾。

第十八条自助洗车场应当进行定期清洁和消毒，确保环境卫生，避免细菌滋生。

第十九条自助洗车场应当禁止使用环境污染物品，如去污剂、清洗剂等，保护环境，避免污染。

洗车场管理制度流程1.客户接待流程a.客户到达洗车场，由接待人员热情接待。

b.接待人员询问客户需求，了解洗车类型（普通洗车、内外清洗、打蜡抛光等）。

c.根据客户需求，提供洗车方案和相应价格。

d.客户确认洗车方案和价格后，接待人员记录客户信息，并提供洗车凭证。

e.接待人员引导客户将车辆停放在指定位置并提醒客户关注个人物品放置。

2.车辆进场流程a.停车员引导客户将车辆停放在进场区域，并告知客户下车后锁好车门、关好车窗。

b.停车员核对洗车凭证和客户信息，确保车辆归属正确。

c.停车员对车辆外观进行初步检查，记录车辆现状，如有划痕或损坏应及时通知客户并记录。

3.洗车流程a.洗车工人根据洗车方案，使用洗车设备对车辆外观进行清洗。

b.洗车工人采用专业洗车药水和工具对车身进行彻底清洗，包括车窗、轮毂等部位。

c.洗车工人仔细清洗车辆内饰，包括真皮座椅、地板、仪表盘等。

d.洗车工人在清洗完成后进行清洗质量检查，确保车辆洗净无水渍，内饰干净整洁。

4.验车流程a.洗车工人完成清洗后，将车辆移至验车区域。

b.洗车班长或经理对车辆外观进行细致检查，确保无遗漏或疏忽。

c.洗车班长或经理将车辆还给客户前，需再次核对洗车凭证和客户信息。

5.客户交车流程a.停车员将清洗完毕的车辆移至交车区域，待客户上车。

b.客户上车前，停车员提醒客户检查车辆外观是否满意，如有问题及时反映。

c.客户确认车辆外观满意后，停车员将车辆锁好，并帮助客户开启大门。

d.停车员再次核对洗车凭证和客户信息，确保车辆准确交还。

6.客户离场流程a.客户启动车辆，并依次经过自助付费机或前台付费。

b.付费完毕后，停车员引导客户将车辆驶离洗车场。

7.投诉处理流程a.客户如对洗车服务不满意或有其他问题，可向接待人员提出投诉。

b.接待人员在收到投诉后立即记录，并及时通知洗车班长或经理。

c.洗车班长或经理与客户进行沟通，尽力解决问题并对投诉进行记录以便改进。

d.如客户对洗车班长或经理的解决方案不满意，可向洗车场管理部门提出上级投诉。

洗车场管理制度一、总则为加强、规范洗车场安全管理，确保洗车场的安全、环境卫生以及服务质量，保障顾客和员工的健康安全，特制定本制度。

二、管理规定（一）洗车场安全1.洗车场必须经过消防部门验收并取得相应的营业执照后方可经营。

2.洗车工作人员每年体检一次，持有效的健康证后方可上岗。

3.洗车场应建立车辆进场查验制度，禁止洗车过程中没有安全许可证的车辆进场；严禁使用不符合安全要求的洗车液；禁止使用强酸、强碱等危险品进行清洗。

4.设立洗车设备存放区，设备要摆放整齐，定期维护保养，防止设备出现故障，确保洗车工作的顺利进行。

5.洗车过程中应注意车辆引擎和电器部件的防护，防止水淋入引发火灾或电器故障。

6.洗车区域应设置足够的设施和标志，保证顾客在洗车过程中的安全，防止滑倒和碰撞等事故的发生。

7.所有洗车员工必须使用指定的个人防护装备，包括手套和防滑鞋等，确保工作安全。

8.洗车场应定期进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保紧急情况下的快速响应和处理能力。

（二）防盗、防破坏安全1.洗车场应设置监控摄像头，确保对洗车现场和周边环境的监控，预防盗窃和破坏行为的发生。

2.洗车场应加强巡查和安全值班，对进出人员进行登记和检查，确保洗车场的安全和秩序。

3.洗车场内重要设备和贵重物品应进行防护和固定，防止遭到破坏和盗窃。

（三）环境卫生安全1.洗车场应定期进行环境清洁和杂物清理，防止积水和垃圾滞留，保持场地干净整洁。

2.洗车用水应使用符合环境保护要求的水源，防止污水流入地下水和河流等水源，造成环境污染。

3.洗车液和其他清洁剂应使用环境友好型产品，减少对环境的负面影响。

三、安全检查（一）洗车场应定期进行安全巡查，确保设备正常运行，消防设施完好，环境卫生良好。

（二）洗车场应进行定期的消防设备检查，确保灭火器等消防设施的有效性和完好性。

（三）洗车员工应接受定期的安全培训和消防教育，提高安全意识和消防应急能力。

四、附则本办法由洗车场经理负责解释。

洗车管理制度（优秀6篇）在充足活力，日益开放的今日，许多场合都离不了制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

到底应如何拟定制度呢？下面是整理的洗车管理制度（优秀6篇），倘若对您有一些参考与帮忙，请共享给最好的伙伴。

洗车管理制度篇一一、目的第一条为了规范奥体中心和驻地各单位职工的车辆清洗，做到洗车时合理用水，特订立本制度。

二、适用范围第二条本制度适用于奥体中心及驻地各单位。

三、职责第三条洗车由专人负责。

第四条奥体中心及驻地各单位公用车辆及私家车，均需到统一洗车点洗车，洗车收费为10元/辆，任何个人不得私自接水洗车。

第五条洗车人员应本着节省用水的原则，洗车时要严格掌控用水量，禁止用水直接冲洗地面。

四、洗车步骤第六条洗车时，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适合清洗的情形，如有适时改正或记录。

第七条冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。

第八条冲洗一遍后，使用洁净的泡沫和洗车液，擦拭车身表面。

注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾和擦拭车身的毛巾完全分开。

第九条经洗车液清洗后，冲洗人员再次按上个步骤要求进行冲洗。

第十条擦车人员使用洁净乾净的毛巾擦净车身表面。

第十一条对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。

第十二条洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交车主。

五、车辆洗净标准第十三条前档玻璃及全部门窗玻璃干净无污物。

第十四条车身表面无可用毛巾擦去的污物。

第十五条内外反光镜光亮且外观不滴水。

第十六条钢圈无可用毛巾擦去的污物。

第十七条前烟灰缸、方向盘清洁。

第十八条地毯拍打去尘六、违规惩罚第十九条由守卫部、工程设备部和质量办负责院内巡查，发觉私自接水管、打水洗车的人员要立刻制止，并记下车号，予以口头警告。

犹如一辆车发觉第二次私自洗车，没收洗车器具，并罚款50元。

洗车管理制度篇二公司员工车辆日益增多，常常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时间的延长，同时洗车台次的增添也会影响到洗车的质量，从而影响客户满足度并增添售后运营成本，因此订立以下制度规范洗车事宜。

第一章总则第一条为规范公司洗车场的管理，确保洗车服务质量和效率，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有洗车场及从事洗车服务的工作人员。

第二章洗车服务流程第三条洗车场应设置明确的洗车服务流程，包括车辆入场、清洗、检查、出场等环节。

第四条车辆入场时，工作人员应核对车辆信息，确保车辆信息准确无误。

第五条洗车过程中，工作人员应按照规定的洗车流程进行操作，确保洗车质量。

第六条洗车完成后，工作人员应进行车辆检查，确保车辆表面干净、无明显污渍。

第七条车辆出场时，工作人员应向车主确认洗车满意情况，并做好相关记录。

第三章洗车设备与用品管理第八条洗车场应配备符合国家标准的洗车设备，如高压水枪、泡沫枪、擦车布等。

第九条洗车用品应定期检查，确保其质量和使用效果。

第十条洗车用品使用后应及时归位，保持洗车场环境整洁。

第四章员工管理第十一条洗车场工作人员应具备一定的洗车技能和服务意识。

第十二条员工应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

第十三条员工应遵守公司各项规章制度，服从管理。

第十四条员工应积极参与公司组织的培训，提高自身业务水平。

第五章客户服务第十五条洗车场应设立客户接待区，方便客户咨询和办理业务。

第十六条工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问。

第十七条做好客户投诉处理工作，确保客户满意度。

第六章安全管理第十八条洗车场应定期进行安全检查，消除安全隐患。

第十九条工作人员应掌握必要的安全知识，提高安全意识。

第二十条发生安全事故时，应立即上报公司，并采取相应措施。

第七章考核与奖惩第二十一条公司对洗车场进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作效率、客户满意度等。

第二十二条对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第八章附则第二十三条本制度由公司行政部门负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

通过以上制度，旨在确保公司洗车场的管理规范、服务优质、客户满意，为公司树立良好的企业形象。

洗车美容中心的规章制度一、客户入场规定1.1 所有客户需在洗车美容中心的指定位置停车，并按照工作人员指示停放车辆。

1.2 需要洗车或美容的客户，应先向工作人员说明车辆的具体需求，并选择相应的服务项目。

1.3 客户需配合工作人员检查车辆情况，并签署相关服务协议。

二、洗车程序规定2.1 洗车美容中心按照客户选择的服务项目进行洗车，包括外观清洁、内饰清洁、车身抛光等。

2.2 洗车美容中心使用专业设备和清洁剂，确保洗车过程安全、高效。

2.3 客户需配合工作人员指示，确保洗车过程顺利进行。

三、车辆保管规定3.1 客户车辆在洗车美容中心洗车期间，由工作人员负责保管。

3.2 客户在洗车美容中心停放车辆期间，应关闭车窗、锁好车门，避免贵重物品丢失。

3.3 车辆保管期间如有损坏或丢失，洗车美容中心将承担相应责任。

四、服务质量规定4.1 洗车美容中心所有服务项目均按照标准流程操作，确保服务质量。

4.2 客户对洗车美容中心提供的服务有异议或投诉，可向工作人员提出，并配合调查处理。

4.3 洗车美容中心将定期对员工进行培训，提升服务质量。

五、安全管理规定5.1 洗车美容中心对所有设备设施进行定期检查维护，确保工作环境安全。

5.2 客户进入洗车美容中心需遵守相关安全规定，不得随意接触设备或物品。

5.3 客户车辆在洗车过程中需停放在指定位置，不得影响他人工作或途径。

六、卫生管理规定6.1 洗车美容中心定期对工作区域进行卫生清洁，确保环境整洁。

6.2 工作人员需注意个人卫生，保持衣着整洁。

6.3 客户在洗车美容中心使用卫生间时，应保持卫生，不得污染环境。

七、禁止事项7.1 洗车美容中心禁止任何形式的抽烟行为。

7.2 禁止在洗车美容中心内随意乱扔垃圾。

7.3 禁止任何形式的违法行为或欺诈行为。

八、违规处理规定8.1 客户违反规章制度的，洗车美容中心有权拒绝提供服务，并保留追究责任的权利。

8.2 员工违反规章制度的，将受到相应的纪律处罚，严重者将承担法律责任。

一、总则第一条为规范洗车场的管理，确保洗车服务质量，保障顾客和员工的合法权益，提高洗车场整体运营效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于本洗车场所有员工及经营活动。

二、作息制度第三条洗车场工作时间：8:30至18:00，午休时间12:00至13:00。

第四条员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

如遇特殊情况需请假，应提前向主管报备。

第五条每月休息日为周六、周日，如遇国家法定节假日，根据国家规定调整。

三、员工礼仪与行为规范第六条员工上班期间必须着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

第七条员工应热情、耐心、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求，提供优质服务。

第八条员工不得在洗车场内吸烟、喝酒、赌博，不得在工作时间内进行与工作无关的活动。

第九条严禁员工在顾客车辆上随意触摸、拿取物品，如发现应立即退还顾客。

第十条员工应保持洗车场内环境卫生，及时清理垃圾，不得乱扔垃圾。

四、设备工具使用、采购与申领第十一条设备工具由专人负责管理，确保设备工具的正常使用。

第十二条每月25日前，洗车主管将下月所需洗车用品汇总上报，经批准后进行采购。

第十三条紧急物品价格在200元以内，精品主管可先行采购，事后凭票据报销。

第十四条发到个人手里的工具应妥善保管，如损坏或丢失，费用从个人工资中扣除。

五、客户服务与投诉处理第十五条员工应认真听取顾客的建议和投诉，及时解决顾客的问题。

第十六条对于无法解决的问题，应立即通知主管，共同处理。

第十七条员工不得与顾客发生争执，遇到问题应保持冷静，礼貌处理。

六、安全与环保第十八条洗车场内应配备必要的安全设施，如消防器材、急救箱等。

第十九条员工应遵守安全操作规程，确保自身及顾客的安全。

第二十条洗车过程中，应遵守环保法规，减少污染排放。

七、奖惩制度第二十一条对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

第二十二条对违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

八、附则第二十三条本制度由洗车场管理部门负责解释。

洗车场管理制度洗车场管理制度6篇在日新月异的现代社会中，各种制度频频出现，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。

拟起制度来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的洗车场管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

洗车场管理制度1第一章第一条为了更好地贯彻《XX市机动车洗车场建设管理办法》，保证入城和过境车辆的车容整洁，减少城市尘土污染，保障人民身体健康，根据建设部《城市容貌标准》以及省、市人民政府的有关规定，结合昆明市的实际，制定本细则。

第二条凡在我市行政区域内入城和过境的机动车辆，在经批准设置的机动车洗车场(站)冲洗车辆时，均应遵守本细则。

第三条本细则所称机动车洗车场(站)，是指在入城和过境途中，经行业主管部门同意设置建立的地机动车辆衽机械化冲洗的洗车场和具备机动车辆冲洗条件，经行业主管部门认可的非机械化机动车冲洗站、点。

第四条机动车洗车场是城市市政基础设施，遵循以社会效益、环境效益为主，兼顾经济效益的原则，实行有偿服务。

第五条XX市市政公用局是我市机动车洗车场的行业主管部门，主要负责全市洗车场的综合协调管理、拟定行业政策和行业发展规划，负责洗车场的设置和开业、停业等业条的审批工作。

各县区建或城建局，主要负责辖区内洗车场的日常具体管理工作。

市、工商、市容、环保、交通、财政、物价、税务等部门，应配合市行业主管部门做好管理工作。

第二章建设、运营和开办管理第六条昆明市机动车洗车场的建设，根据我市城市总体规划和城市交通建设发展的需要，由市政公用局会同市规划、、交通、土地、财政等部门统筹安排，合理布局。

第七条具备机动车洗车场建设资质的单位，均可参加洗车场的建设。

新建、改建扩建建机动车洗车场，必须向市行业主管部门申报批准同意后，按国家基本建设程序办理。

变更、扩洗车场的业务和停业，必须经济市行业主管部门初审同意后，方能到有关单位办理其他相关手续。

第八条机动车洗车场投入运营前，建设单位应向行业主管部门提出申请，经会同有关部门审核验收符合下列条件，并按规定办理相关手续，领取各类票证后，方可开业：1、符合城市规划、市容环境卫生、交通、防盗、防火等规定;2、具备一定规模的冲洗、停车场地;3、冲洗设备达到规定要求;4、有泥沙沉淀和污水处理系统，排放的废水达到国家规定的排放标准。

洗车场管理制度第一章总则第一条为规范洗车场管理，提升服务质量，保障顾客权益，制定本管理制度。

第二条洗车场是指专门提供汽车清洗、维护、保养等服务的场所。

第三条本制度适用于洗车场所有员工。

第四条本制度的宗旨是高效、规范、诚信、服务。

第五条洗车场应设立管理人员，并定期进行培训，提升管理水平。

第六条洗车场应经营正规、合法的业务，并依法缴纳相关税费。

第七条洗车场应提供整洁、安全、舒适的环境。

第八条洗车场应遵守相关法律法规和行业规范，不得从事违法违规的活动。

第九条洗车场应确保员工和顾客的人身安全，采取必要的防护措施。

第十条洗车场应充分保护顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。

第二章经营管理第十一条洗车场应定期检查、维修设备，确保设备正常运行。

第十二条洗车场应定期清洗、消毒洗车工具、设备和车间。

第十三条洗车场应规范员工形象，要求员工佩戴统一工作服和工牌。

第十四条洗车场应建立顾客档案，记录顾客基本信息和服务记录。

第十五条洗车场应提供规范、准确、及时的服务报告和发票。

第十六条洗车场应定期进行员工培训，提升员工专业技能和服务意识。

第十七条洗车场应建立顾客投诉处理机制，及时解决顾客投诉。

第十八条洗车场应确保员工勤奋工作，不得拖延服务时间或懒散。

第十九条洗车场应定期制定服务质量评估标准，对员工进行绩效考核。

第二十条洗车场应建立员工奖惩制度，激励员工工作积极性。

第三章服务规范第二十一条洗车场应按照顾客要求和洗车方案进行服务。

第二十二条洗车场应确保洗车水源正常，不得给顾客造成任何不便。

第二十三条洗车场应确保洗车过程中不损坏车辆和顾客财物。

第二十四条洗车场应正确使用洗车工具和清洗剂，不得使用损坏或过期产品。

第二十五条洗车场应定期组织员工进行车辆安全检查，发现问题及时上报。

第二十六条洗车场应提供相关汽车美容和保养服务，并确保服务质量。

第二十七条洗车场应在洗车服务收费前明示价格，不得乱收费。

第二十八条洗车场应提供便利、周到的售后服务，如发现问题可免费返洗。

洗车场管理制度范本一、总则1. 为确保洗车场运营的有序、安全和高效，制定本管理制度。

2. 本制度适用于所有洗车场员工和管理人员。

3. 任何洗车场工作人员都有责任遵守本制度并承担相应的责任和义务。

二、工作岗位和职责1. 管理人员的职责包括但不限于：车辆进出管理、员工管理、设备管理、财务管理等。

2. 洗车工的职责包括但不限于：接待客户、洗车、检查车辆状况、上报损坏情况等。

3. 收银员的职责包括但不限于：收费、开具发票、管理现金等。

三、工作规范1. 所有员工需穿戴整洁，佩戴工作证件，遵守岗位规定的工作时间。

2. 洗车工需确保在工作期间保持注意力集中，不得在工作过程中吸烟、聊天、玩手机等。

3. 收银员需妥善保管现金并做好账目记录，确保收款的准确性和可追踪性。

四、车辆进出管理1. 洗车场应设置明显的出入口标识，并确保通畅无阻。

2. 所有进出洗车场的车辆都必须经过工作人员的登记和确认，未经许可不得进入洗车场。

3. 洗车场应定期巡逻，检查和处理洗车区域内的拥堵、交通违规行为等。

五、车辆洗车流程1. 洗车工必须正确使用洗车设备和洗车工具，确保车辆洗得干净且无损坏。

2. 洗车工应在洗车过程中检查车辆的状况，如发现异常情况应及时上报。

3. 客户需要在洗车前清空车内贵重物品，并确保车内没有明火等危险品。

六、设备管理1. 管理人员应负责设备的维护保养，并定期进行设备巡检，确保设备的正常运行。

2. 洗车工必须正确使用洗车设备，发现异常情况应立即上报并停止使用设备。

3. 使用设备时必须按照操作规程进行，严禁擅自改动设备设置或使用不合格的配件。

七、安全管理1. 洗车场应配置消防器材和安全警示标志，并定期组织员工进行应急疏散演练。

2. 洗车工必须穿戴个人防护装备，如工作手套、工作鞋等，确保工作安全。

3. 洗车场应定期组织员工进行安全培训，加强员工的安全意识和技能。

八、服务质量1. 洗车工应礼貌、热情地接待客户，提供优质的服务。