洗车行管理制度

洗车行的管理制度洗车行的管理制度「篇一」公司员工车辆日益增多，经常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时光的延长，同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量，从而影响客户满意度并增加售后运营成本，因此制定以下制度规范洗车事宜。

一、免费洗车只对在本厂维修的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放，上述车辆一律凭票洗车，对无票车辆，洗车员有权拒绝清洗。

二、严禁员工车辆在正常上班时光内交由洗车组清洗（除当天有过有偿维修的车辆），如发现洗车票中有本公司员工的车辆(当天无有偿维修），一律不计提成，对洗车组人员每人处以50元/车。

三、试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进行，如上班后半小时或下班前半小时内完成。

公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序，不得插队，清洗完毕应立即移出洗车区，不得堵塞交通。

四、对于客户来店只要求洗车的，SA有权拒绝客户的要求，但务必做好相应的解释工作。

对保养或维修车辆，客户本次未要求洗车的，SA一律发放一张洗车票，客户可根据自我的时光自行开车来店洗车。

五、各主管、SA要严管手中的洗车票，不得随意将洗车票交于非维修车辆的车主，发现此类状况，每次考核100元。

洗车票上须注明车牌、日期、是否维修、开票人，开票人务必是SA或钣喷主管的签字，否则无效，如发现假冒他人签字的行为，考核100元/次。

洗车行的管理制度「篇二」第一章第一条为了更好地贯彻《XX市机动车洗车场建设管理办法》，保证入城和过境车辆的车容整洁，减少城市尘土污染，保障人民身体健康，根据建设部《城市容貌标准》以及省、市人民政府的有关规定，结合昆明市的实际，制定本细则。

第二条凡在我市行政区域内入城和过境的机动车辆，在经批准设置的机动车洗车场(站)冲洗车辆时，均应遵守本细则。

第三条本细则所称机动车洗车场(站)，是指在入城和过境途中，经行业主管部门同意设置建立的地机动车辆衽机械化冲洗的洗车场和具备机动车辆冲洗条件，经行业主管部门认可的非机械化机动车冲洗站、点。

第一章总则第一条为保障洗车行员工的人身安全，防止安全事故的发生，确保洗车行正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于洗车行全体员工。

第三条洗车行应建立健全安全管理制度，加强安全教育培训，提高员工安全意识。

第二章安全教育培训第四条洗车行应定期对员工进行安全教育培训，内容包括：1. 国家有关安全生产的法律、法规、政策和标准；2. 洗车行业安全生产常识；3. 洗车行安全生产规章制度；4. 应急救援知识和技能。

第五条员工必须参加安全教育培训，经考核合格后方可上岗。

第三章安全生产管理第六条洗车行应建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全责任。

第七条洗车行应定期对生产设备、设施进行安全检查，发现问题及时整改。

第八条洗车行应确保消防设施完好，消防通道畅通，消防器材充足。

第九条洗车行应加强用电安全管理，严格执行用电操作规程，防止电气火灾事故发生。

第十条洗车行应加强危险化学品管理，严格执行危险化学品储存、使用、运输等规定。

第十一条洗车行应加强交通安全管理，确保车辆行驶安全。

第四章事故处理第十二条发生安全事故时，员工应立即采取措施，防止事故扩大，并立即报告上级领导。

第十三条事故发生后，洗车行应立即启动应急预案，组织救援。

第十四条事故调查处理应遵循实事求是、客观公正的原则。

第十五条事故调查结果应通报全体员工，并作为今后安全生产工作的参考。

第五章奖惩第十六条对在安全生产工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。

第十七条对违反安全生产规定、造成安全事故的员工，给予批评教育、罚款等处罚。

第十八条对因安全生产事故造成严重后果的，依法追究法律责任。

第六章附则第十九条本制度由洗车行安全生产管理部门负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

具体内容如下：一、作息制度1. 员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退或旷工。

2. 洗车行应保证员工有足够的休息时间，不得安排加班。

二、员工礼仪1. 员工应保持良好的职业形象，着装整洁，礼貌待人。

第一章总则第一条为规范公司洗车场的管理，确保洗车服务质量和效率，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有洗车场及从事洗车服务的工作人员。

第二章洗车服务流程第三条洗车场应设置明确的洗车服务流程，包括车辆入场、清洗、检查、出场等环节。

第四条车辆入场时，工作人员应核对车辆信息，确保车辆信息准确无误。

第五条洗车过程中，工作人员应按照规定的洗车流程进行操作，确保洗车质量。

第六条洗车完成后，工作人员应进行车辆检查，确保车辆表面干净、无明显污渍。

第七条车辆出场时，工作人员应向车主确认洗车满意情况，并做好相关记录。

第三章洗车设备与用品管理第八条洗车场应配备符合国家标准的洗车设备，如高压水枪、泡沫枪、擦车布等。

第九条洗车用品应定期检查，确保其质量和使用效果。

第十条洗车用品使用后应及时归位，保持洗车场环境整洁。

第四章员工管理第十一条洗车场工作人员应具备一定的洗车技能和服务意识。

第十二条员工应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

第十三条员工应遵守公司各项规章制度，服从管理。

第十四条员工应积极参与公司组织的培训，提高自身业务水平。

第五章客户服务第十五条洗车场应设立客户接待区，方便客户咨询和办理业务。

第十六条工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问。

第十七条做好客户投诉处理工作，确保客户满意度。

第六章安全管理第十八条洗车场应定期进行安全检查，消除安全隐患。

第十九条工作人员应掌握必要的安全知识，提高安全意识。

第二十条发生安全事故时，应立即上报公司，并采取相应措施。

第七章考核与奖惩第二十一条公司对洗车场进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作效率、客户满意度等。

第二十二条对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第八章附则第二十三条本制度由公司行政部门负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

通过以上制度，旨在确保公司洗车场的管理规范、服务优质、客户满意，为公司树立良好的企业形象。

一、总则为确保洗车行安全生产，预防各类事故发生，保障员工生命财产安全，根据国家相关法律法规，结合本洗车行实际情况，特制定本制度。

二、安全生产责任1. 洗车行法定代表人为安全生产第一责任人，对洗车行安全生产全面负责。

2. 各部门负责人对本部门安全生产负直接责任，确保本部门安全生产措施落实到位。

3. 所有员工均应严格遵守安全生产规章制度，履行安全生产职责。

三、安全生产管理措施1. 安全教育培训（1）对新入职员工进行安全生产教育培训，使其了解安全生产知识，掌握操作技能。

（2）定期对员工进行安全生产知识培训，提高员工安全意识。

2. 设备设施管理（1）定期对洗车设备进行检修、保养，确保设备安全运行。

（2）严禁使用损坏、老化、不安全的设备设施。

3. 作业安全管理（1）严格遵守操作规程，确保作业安全。

（2）严禁违章作业，如酒后作业、疲劳作业等。

（3）加强施工现场安全管理，防止高处坠落、物体打击等事故发生。

4. 用电安全管理（1）严格执行用电安全规定，禁止私拉乱接电线。

（2）定期检查电气线路，确保线路安全。

5. 防火安全管理（1）加强消防设施管理，确保消防设施完好有效。

（2）严禁在洗车行内吸烟、使用明火。

6. 卫生安全管理（1）保持洗车行内卫生整洁，防止细菌滋生。

（2）定期对洗车行进行消毒，确保员工和顾客健康。

四、安全生产检查与考核1. 定期开展安全生产检查，发现问题及时整改。

2. 对安全生产责任制落实情况进行考核，对安全生产成绩突出的给予奖励，对安全生产责任不落实的进行处罚。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由洗车行安全生产委员会负责解释。

3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

洗车行规章制度牌第一条：总则1. 本规章制度是为了规范洗车行的经营行为，保障员工和客户的合法权益，提高服务质量而制订的。

2. 洗车行全体员工必须遵守本规章制度，严格执行。

第二条：洗车流程规定1. 每辆车辆进入洗车行前，必须检查车内是否有贵重物品，如有必须取出，洗车行不对车内贵重物品负责。

2. 每辆车辆进入洗车行后，员工必须按照标准的洗车流程进行操作，不得擅自更改。

3. 洗车行为每位客户提供标准的洗车服务，不得私自要求客户支付额外费用。

第三条：服务质量保证1. 洗车行必须保证洗车水质干净，不得使用脏水洗车。

2. 洗车行必须保证洗车工具的清洁消毒，不得使用脏污的擦拭布。

3. 洗车行必须做到洗车彻底，不得留下任何水渍或污渍。

第四条：员工守则1. 洗车行员工必须穿戴整洁、工作服必须统一。

2. 洗车行员工必须有礼貌待客，不得辱骂客户或同事。

3. 洗车行员工必须按照规定的工作流程进行操作，不得私自更改。

第五条：安全保障1. 洗车行必须保证员工的安全，提供必要的安全防护措施。

2. 洗车行必须保证车辆的安全，不得在洗车过程中损坏车辆。

3. 洗车行必须保证客户的安全，提醒客户如何正确使用洗车服务。

第六条：违规处罚1. 对于违反本规章制度的员工，视情况轻重给予批评教育、警告、罚款或解雇等处理。

2. 对于违反本规章制度的客户，洗车行有权要求其补偿损失或解决纠纷。

第七条：附则1. 本规章制度自发布之日起生效，如有新的规定，将另行发布通知。

2. 对于未尽事宜，将由洗车行管理部门负责解释。

本规章制度自发布之日起生效，如有违反规定行为，将受到相应的处理。

希望所有员工和客户共同遵守，共同维护洗车行的良好经营秩序。

第一章总则第一条为加强洗车行安全管理，保障员工生命财产安全，维护洗车行正常经营秩序，根据国家相关法律法规，结合本洗车行实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本洗车行所有员工及外来人员。

第三条洗车行安全管理应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。

第二章安全生产责任第四条洗车行法定代表人为安全生产第一责任人，对本洗车行安全生产工作全面负责。

第五条各部门负责人对本部门安全生产工作负直接责任，具体负责本部门的安全生产工作。

第六条员工应遵守本制度，认真履行安全生产职责，积极参与安全生产工作。

第三章安全生产管理第七条洗车行应建立健全安全生产责任制，明确各级人员安全生产职责。

第八条洗车行应定期开展安全生产教育培训，提高员工安全意识。

第九条洗车行应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第十条洗车行应制定应急预案，定期组织应急演练。

第十一条洗车行应加强设备设施管理，确保设备设施安全可靠。

第十二条洗车行应加强消防安全管理，确保消防设施完好有效。

第十三条洗车行应加强交通安全管理，确保车辆行驶安全。

第四章事故处理第十四条事故发生后，应立即启动应急预案，采取措施防止事故扩大。

第十五条事故发生后，应立即报告上级主管部门，并积极配合事故调查。

第十六条事故调查应查明事故原因，追究相关责任。

第五章附则第十七条本制度由洗车行安全生产管理部门负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

具体内容如下：一、安全教育培训1. 洗车行应定期组织员工参加安全生产教育培训，提高员工安全意识。

2. 新员工入职前，必须进行岗前安全教育培训，合格后方可上岗。

3. 安全教育培训内容包括：安全生产法律法规、安全操作规程、应急处理措施等。

二、安全检查1. 洗车行应定期开展安全检查，包括设备设施、消防设施、交通安全等方面。

2. 安全检查中发现安全隐患，应立即整改，确保安全生产。

三、消防安全管理1. 洗车行应建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任人。

第一章总则第一条为加强全自动洗车行员工管理，提高工作效率和服务质量，确保公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于全自动洗车行全体员工。

第三条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，维护公司形象，确保公司正常运营。

第二章岗位职责第四条洗车员1. 负责车辆清洗、清洁、保养等工作；2. 熟悉洗车机操作流程，确保洗车质量；3. 维护洗车场地及设备清洁，保持环境整洁；4. 接待顾客，解答顾客疑问，提供优质服务。

第五条主管1. 负责洗车行日常管理工作，协调各部门工作；2. 监督员工工作，确保工作质量；3. 制定、实施、完善各项管理制度；4. 负责员工培训、考核和奖惩。

第三章工作时间与考勤第六条工作时间1. 上班时间为：8:30-17:30（夏季），8:30-16:30（冬季）；2. 每月休息日为2天，具体休息日由公司统一安排；3. 法定节假日按国家规定执行。

第七条考勤1. 员工需按时打卡，不得迟到、早退、旷工；2. 迟到、早退、旷工按公司考勤制度执行；3. 请假需提前向主管申请，经批准后方可请假。

第四章员工礼仪第八条员工着装1. 工作期间，员工需统一着装，保持整洁；2. 着装要求符合公司规定，不得擅自改变。

第九条员工行为规范1. 员工应礼貌待人，热情服务，树立公司良好形象；2. 遇到顾客投诉，应耐心倾听，积极解决；3. 不得与顾客发生争执，如遇问题应立即上报主管。

第五章设备工具使用与维护第十条洗车机操作1. 洗车员需熟悉洗车机操作流程，确保洗车质量；2. 操作过程中，严格遵守安全操作规程，确保人身安全。

第十一条设备维护1. 洗车员需定期检查洗车机设备，发现故障及时上报；2. 维护设备清洁，保持设备良好状态。

第六章培训与考核第十二条培训1. 公司定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质；2. 员工需积极参加培训，提高自身能力。

第十三条考核1. 公司定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等；2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

一、总则为了加强洗车行的安全生产管理，预防事故发生，保障员工和顾客的生命财产安全，提高洗车行的整体安全生产水平，特制定本制度。

二、安全责任1. 洗车行法定代表人对本单位的安全生产工作全面负责，各级管理人员和员工对本岗位的安全生产工作负责。

2. 安全生产管理人员应具备相应的安全生产知识和技能，对安全生产工作进行监督和指导。

三、安全生产措施1. 设备设施安全（1）所有设备设施必须符合国家安全生产标准，定期进行维护保养，确保其正常运行。

（2）对设备设施进行定期检查，发现问题及时整改，禁止使用存在安全隐患的设备设施。

2. 洗车作业安全（1）洗车操作人员必须穿戴好个人防护用品，如安全帽、工作服、手套等。

（2）严格遵守操作规程，不得违规操作，确保洗车作业安全。

（3）在洗车过程中，注意观察车辆及周围环境，防止发生碰撞、火灾等事故。

3. 用电安全（1）严格遵守用电规定，不得私拉乱接电线。

（2）电气设备应定期检查，发现问题及时报修。

（3）严禁在潮湿环境下操作电气设备，防止触电事故发生。

4. 消防安全（1）配备足够的消防器材，并确保其处于良好状态。

（2）员工应掌握消防器材的使用方法，定期进行消防演练。

（3）禁止在洗车行内吸烟，确保消防通道畅通。

5. 交通安全（1）洗车行内车辆停放整齐，不得占用消防通道。

（2）员工上下班途中，遵守交通规则，确保自身及他人安全。

四、安全生产教育1. 洗车行应定期组织员工进行安全生产教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。

2. 新员工入职前，必须进行岗前安全教育培训，合格后方可上岗。

3. 定期组织安全生产知识竞赛、消防演练等活动，增强员工的安全防范意识。

五、安全生产检查1. 定期对洗车行进行全面安全生产检查，发现问题及时整改。

2. 安全生产管理人员应定期巡查，发现安全隐患及时上报。

3. 对违反安全生产规定的行为，依法进行处理。

六、奖惩1. 对在安全生产工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。

洗车行管理制度第一章总则第一条为了规范洗车行的经营行为，保障客户和员工的合法权益，制订本制度。

第二条本制度适用于所有洗车行的经营活动。

第三条洗车行应当遵守国家相关法律法规，遵循商业道德，积极履行社会责任。

第四条洗车行应当建立健全管理制度，完善内部管理制度，提高经营业绩。

第二章组织架构和职责第五条洗车行应当设立总经理、财务负责人、市场营销负责人、客服负责人等部门负责人。

第六条总经理负责全面领导和管理洗车行的日常经营活动。

第七条财务负责人负责编制财务预算、监督资金运营和财务报告。

第八条市场营销负责人负责市场调研、制定销售策略和具体实施方案。

第九条客服负责人负责客户投诉处理、服务质量监督和员工培训。

第十条洗车行应当建立健全内部管理制度，明确各部门职责和权限。

第三章经营规范第十一条洗车行应当依法取得营业执照，确保合法经营。

第十二条洗车行应当遵守国家环保法律法规，严格执行废水、废气处理要求。

第十三条洗车行应当遵守相关消防法规，建立健全消防设施和应急预案。

第十四条洗车行应当建立健全安全生产管理制度，加强员工安全教育和培训。

第十五条洗车行应当建立健全质量管理制度，确保提供高质量的洗车服务。

第十六条洗车行应当建立健全价格管理制度，公开洗车收费标准，避免采取不合理价格手段。

第四章客户权益保护第十七条洗车行应当保障客户合法权益，提供诚信守约的服务。

第十八条洗车行应当建立健全客户投诉处理制度，及时处理客户投诉。

第十九条洗车行应当尊重客户意见，接受客户监督，提高服务质量。

第二十条洗车行应当建立客户信息保护制度，严格保守客户隐私。

第二十一条洗车行应当建立客户来访记录，保障客户来访权益。

第五章员工管理第二十二条洗车行应当建立健全员工招聘制度，依法签订劳动合同。

第二十三条洗车行应当建立健全员工培训制度，提高员工技能和服务意识。

第二十四条洗车行应当建立健全员工考核制度，奖惩分明，激励员工积极工作。

第二十五条洗车行应当建立员工福利制度，关心员工生活和健康。

一、总则为加强洗车行内部管理，提高服务质量，保障员工权益，特制定本制度及流程。

二、员工招聘与培训1. 招聘：洗车行应严格按照国家法律法规及行业规范，进行招聘工作，确保招聘的员工具备良好的职业道德和业务技能。

2. 培训：新员工入职后，应进行岗前培训，包括企业文化、服务规范、操作流程、安全知识等。

培训结束后，经考核合格后方可上岗。

三、员工管理制度1. 作息制度：（1）上班时间为7:30-19:30（3月1日-11月30日），9:00-17:30（12月1日-2月28日）。

（2）每月休息日3天，法定节假日同公司《员工手册》规定。

（3）考勤统计及评价：洗车主管负责每月填写月度考勤统计表，并根据考勤情况实施奖惩。

2. 员工礼仪：（1）上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净。

（2）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

（3）公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

（4）有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道谢。

（5）顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名。

（6）不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。

（7）凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。

3. 设备工具使用、采购、申领：（1）每月25日前洗车主管将下月的洗车用品汇总制表，上报公司进行采购。

（2）洗车房的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。

（3）发到个人手里的工具应保管好，工具正常使用期限内损坏或丢失，需赔偿或补购。

四、员工奖惩制度1. 奖励：（1）根据员工的工作表现、服务质量、团队协作等方面，设立月度、季度、年度奖励。

（2）对于在工作中表现突出的员工，给予物质奖励或晋升机会。

2. 惩罚：（1）违反公司规章制度、损害公司利益者，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

（2）对于严重违反职业道德、损害顾客利益者，将予以开除。

一、总则为确保洗车行内部及场内车辆的安全，预防事故发生，保障员工和顾客的生命财产安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于洗车行内部所有员工、客户及外来人员。

三、安全管理制度1. 安全教育培训（1）洗车行应对所有员工进行安全教育培训，使其了解安全操作规程和事故预防知识。

（2）新员工入职前必须接受安全教育培训，考核合格后方可上岗。

2. 作业场所安全管理（1）洗车行应保持场内整洁，确保通道畅通，不得堆放杂物。

（2）禁止在场内吸烟、饮酒，严禁使用明火。

（3）场内车辆停放整齐，不得占用消防通道。

3. 洗车设备安全管理（1）定期对洗车设备进行检查、维护，确保设备正常运行。

（2）操作洗车设备时，必须穿戴防护用品，严格按照操作规程进行。

（3）禁止私自拆卸、改装洗车设备。

4. 用电安全管理（1）严格遵守用电规定，严禁私拉乱接电线。

（2）使用电器设备时，必须确保设备完好，避免漏电事故。

（3）场内不得使用高压电器设备。

5. 防火安全管理（1）加强防火意识，严禁在场内使用明火。

（2）定期对消防设施进行检查、维护，确保其完好有效。

（3）制定火灾应急预案，定期组织演练。

6. 应急处置（1）发生安全事故时，立即启动应急预案，组织人员进行救援。

（2）事故发生后，及时上报相关部门，配合调查处理。

四、员工职责1. 员工应严格遵守本制度，提高安全意识。

2. 员工应积极参加安全教育培训，掌握安全操作技能。

3. 员工应发现安全隐患及时报告，并采取必要措施消除。

4. 员工应配合安全检查，如实反映问题。

五、奖惩措施1. 对遵守本制度、表现突出的员工给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度、造成安全事故的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。

六、附则1. 本制度由洗车行负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

洗车行进场安全管理制度旨在保障洗车行内部及场内车辆的安全，请全体员工严格遵守，共同营造一个安全、和谐的工作环境。

洗车的管理制度第一章总则第一条为规范洗车服务行为，提高服务质量，促进行业健康发展，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有洗车服务机构，包括固定洗车店、移动洗车车队等。

第三条洗车服务机构应遵守国家有关法律法规，遵循市场经济规律，推行诚信服务和规范经营，保障用户权益。

第四条洗车服务机构应当按照本管理制度的要求建立和健全洗车服务的管理制度，确保服务质量和安全。

第五条洗车服务机构应当加强员工培训，提高服务技能和意识，不断提高服务水平和管理水平。

第六条洗车服务机构应当定期对设备设施、卫生条件和服务质量进行检查和评估，确保符合要求。

第七条洗车服务机构应当建立健全服务投诉处理机制，及时有效地处理用户投诉，保护用户权益。

第八条洗车服务机构应当做好服务场所的环境卫生工作，保持整洁清爽，提供良好的服务环境。

第九条洗车服务机构应当依法纳税，遵守税收政策，保证纳税合规。

第十条民政、工商、消防等相关管理部门应当依法对洗车服务机构进行监督和管理，并对违反规定的行为进行处罚。

第二章经营管理第十一条洗车服务机构应当依法办理营业执照，依法纳税，遵守各项法律法规。

第十二条洗车服务机构应当制定并向社会公布相关服务规定，包括收费标准、服务流程、洗车保养建议等内容。

第十三条洗车服务机构应当合理搭配服务项目，提供不同档次的洗车服务，满足不同用户需求。

第十四条洗车服务机构应当建立健全服务质量管理体系，提高服务质量，确保用户满意。

第十五条洗车服务机构应当制订健全员工管理制度，加强员工培训，提高服务技能和服务意识。

第十六条洗车服务机构应当确保服务场所的环境卫生，保持整洁清爽，提供舒适的服务环境。

第十七条洗车服务机构应当建立健全服务投诉处理机制，及时有效地处理用户投诉，保障用户权益。

第十八条洗车服务机构应当保证服务场所的安全，制定消防安全制度，定期对设备设施进行检查和维护。

第十九条洗车服务机构应当依法纳税，遵守税收政策，保证纳税合规。

第二十条民政、工商、消防等相关管理部门应当依法对洗车服务机构进行监督和管理，并对违反规定的行为进行处罚。

第一章总则第一条为规范洗车行员工的行为，提高员工素质，确保洗车行正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于洗车行全体员工，包括但不限于洗车员、销售员、管理人员等。

第二章工作时间与考勤第三条洗车行实行标准工作时间，具体为：（一）工作时间：8:30-17:30（周一至周五）（二）休息日：每月休息2天，具体休息日由公司统一安排。

第四条员工应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊原因需请假，需提前向部门主管提出申请，并按照公司规定办理请假手续。

第五条考勤制度：（一）迟到、早退：迟到或早退15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推；迟到60分钟以上按旷工处理，扣除当月奖金。

（二）早退：早退10-30分钟罚款50元，早退30-60分钟罚款100元，早退60分钟以上罚款150元。

（三）旷工：旷工一次罚款200元。

第三章员工行为规范第六条员工上班期间必须着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

第七条员工应遵守职业道德，诚实守信，不得泄露公司机密。

第八条员工应尊重客户，礼貌待人，热情服务，不得与客户发生争执。

第九条员工应爱护公司财产，不得随意损坏、挪用公司物品。

第十条员工应积极参加公司组织的各项培训和学习活动，提高自身业务水平。

第四章员工奖惩第十一条对表现优秀、业绩突出的员工，公司将给予表彰和奖励。

第十二条对违反本制度规定，造成不良影响的员工，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处罚。

第五章附则第十三条本制度由洗车行人力资源部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

第六章设备工具使用与维护第十五条员工在使用设备工具时，应严格按照操作规程进行，确保安全。

第十六条洗车主管负责每月对设备工具进行检查和维护，确保其正常运行。

第十七条员工应妥善保管个人工具，如有损坏或丢失，需照价赔偿。

第十八条员工应积极参与设备工具的保养工作，提高设备使用寿命。

通过以上制度，我们旨在建立一支高素质、高效率的洗车行团队，为客户提供优质的服务，同时保障员工的权益，促进公司健康发展。

洗车店洗车管理制度一、目的第一条为了规范奥体中心和驻地各单位职工的车辆清洗，做到洗车时合理用水，特制定本制度。

二、适用范围第二条本制度适用于奥体中心及驻地各单位。

三、职责第三条洗车由专人负责。

第四条奥体中心及驻地各单位公用车辆及私家车，均需到统一洗车点洗车，洗车收费为____元/辆，任何个人不得私自接水洗车。

第五条洗车人员应本着节约用水的原则，洗车时要严格控制用水量，禁止用水直接冲洗地面。

四、洗车步骤第六条洗车时，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的状况，如有及时改正或记录。

第七条冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。

第八条冲洗一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦拭车身表面。

注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾和擦拭车身的毛巾完全分开。

第九条经洗车液清洗后，冲洗人员再次按上个步骤要求进行冲洗。

第十条擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。

第十一条对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。

第十二条洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交车主。

五、车辆洗净标准第十三条前档玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物。

第十四条车身表面无可用毛巾擦去的污物。

第十五条内外反光镜明亮且外观不滴水。

第十六条钢圈无可用毛巾擦去的污物。

第十七条前烟灰缸、方向盘清洁。

第十八条地毯拍打去尘六、违规处罚第十九条由保卫部、工程设备部和质量办负责院内巡查，发现私自接水管、打水洗车的人员要立即制止，并记下车号，予以口头警告。

如同一辆车发现第二次私自洗车，没收洗车器具，并罚款____元。

洗车店洗车管理制度（2）第一章总则第一条目的和依据1.为了提高洗车店洗车工作的质量和效率，确保顾客的满意度，制定本管理制度。

2.本管理制度的依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。

第二条适用范围本管理制度适用于洗车店洗车工作。

第三条定义1.洗车店：指专门从事洗车业务的商户或者企事业单位。

第一章总则第一条为确保洗车行员工的人身安全和设备设施的安全，预防和减少事故的发生，保障洗车行正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于洗车行所有员工，包括但不限于洗车工、客服人员、维修工等。

第三条洗车行员工应严格遵守国家相关法律法规，自觉遵守本制度，提高安全意识，确保自身和他人的安全。

第二章安全教育培训第四条洗车行应定期组织员工进行安全教育培训，包括但不限于以下内容：1. 安全生产法律法规；2. 洗车行业安全操作规程；3. 常见事故预防及应急处理；4. 安全防护用品的正确使用；5. 事故案例分析。

第五条新员工在上岗前必须接受全面的安全教育培训，经考核合格后方可上岗。

第三章安全操作规程第六条洗车操作规程：1. 操作前应检查设备设施是否正常，如有异常应及时报修；2. 操作过程中应穿戴好安全防护用品，如手套、眼镜等；3. 操作过程中不得擅自离开工作岗位，如需离开应通知同事并确保安全；4. 操作过程中不得饮酒、吸烟，不得携带易燃易爆物品；5. 操作过程中发现异常情况应立即停止操作，报告上级并采取相应措施。

第七条设备设施安全：1. 定期对设备设施进行检查、维护，确保其处于良好状态；2. 使用设备设施时，应严格按照操作规程进行，不得擅自改装或拆除；3. 严禁私自操作高压水枪、电瓶等危险设备；4. 发现设备设施存在安全隐患，应立即停止使用，报告上级并采取措施。

第四章事故报告与处理第八条事故报告：1. 发生事故时，当事人应立即停止操作，保护现场，并及时报告上级；2. 上级接到事故报告后，应立即组织人员进行调查处理；3. 事故报告应详细记录事故发生的时间、地点、原因、人员伤亡及财产损失等情况。

第九条事故处理：1. 对事故原因进行分析，查找责任人；2. 对事故责任人进行严肃处理，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等；3. 对事故责任单位进行考核，必要时给予处罚；4. 对事故处理结果进行通报，总结经验教训，加强安全管理。

洗车现场管理制度第一章：总则第一条为了规范洗车现场的管理，维护公共秩序，确保洗车现场服务的质量和安全，根据《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法律法规，结合本单位实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的洗车现场管理工作。

第三条本制度内容包括洗车现场管理的基本原则、工作职责、安全保障、环境保护等方面的规定。

第四条本制度由洗车现场管理部门负责解释和监督执行，相关部门和所有工作人员需严格遵守。

第二章：基本原则第五条洗车现场管理应遵循“安全第一、质量至上、环保优先、服务周到”的原则。

第六条严格按照国家有关标准和规定进行管理，确保洗车作业的合法合规。

第七条坚持科学管理，不断提高服务质量和效率，为客户提供优质的洗车服务。

第八条加强对员工的培训和管理，确保员工具有健康的职业素养和安全意识。

第九条注重设备和设施的维护保养，确保设施设备的良好运转和安全使用。

第十条积极开展环境保护工作，实行清洁生产，减少污染，提倡绿色环保理念。

第三章：工作职责第十一条洗车现场管理部门负责制定洗车现场管理制度，指导和监督现场工作。

第十二条安全监管部门负责对洗车现场的安全管理工作，加强消防、安全培训，定期进行安全检查。

第十三条环保部门负责对洗车现场的环境保护工作，进行污染排放和废水处理的监测和管理。

第十四条技术质量部门负责对洗车设备和工艺流程的管理，确保洗车质量达标。

第十五条市场营销部门负责开展洗车业务的宣传推广和客户服务工作。

第十六条员工需严格遵守相关规章制度，正确使用设备，保障洗车现场的正常运作。

第四章：安全保障第十七条必须配备专业的消防设施和设备，并定期进行消防演练，确保洗车现场的消防安全。

第十八条坚决杜绝使用易燃易爆的洗车液品，严禁在洗车现场吸烟或使用明火。

第十九条禁止员工在洗车现场随意调整设备和操作流程，必须经过岗前培训和考核合格后方可上岗。

第二十条洗车现场必须保持通风良好，定期进行清洁，防止污水外溢和积水。

洗车店员工管理制度1、营运纪律规范:(1)杜绝迟到:迟到____分钟以内罚款____元，超过____分钟按每分钟____元依次类推，迟到____分钟以上的按旷工处理—扣除当月奖金;(2)离岗签字:离岗超过____分钟，必须在离岗登记本上签写离岗和返回时间;若未进行离岗登记将视为脱岗处理，罚款每次不低于____元。

(3)无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场所有员工必须有三米三声服务，即顾客出现在周围三米范围内必须声音响亮的说:“您好，欢迎光临!”“请问有什么可以为您服务?”顾客离开时说:“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临!”如发现未有三米三声的，每次开具罚款不得低于____元。

(4)微笑服务:收款过程保持微笑服务、唱收唱付(即收您____钱，找您____，请点一下)、使用文明礼貌用语;未按要求____次罚款____元;被投诉____次且责任明确罚款____元。

洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑。

(5)工作纪律:遵守公司各项规章制度;违反____次罚款____元。

(6)病假及事假:病假一天扣除绩效____元;一般情况不允许请事假，特殊情况请事假需提前一天与主管报备审批，一天以上需经主管及店长批准后，方可请假，事假一天扣除绩效____元，三天以上扣除当月奖金。

2、绩效考核:(1)收银员资金安全:符合公司收银资金管理规定。

u收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额;u领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款;u不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止实习协议，赔偿公司相关损失，严重者将承担相关法律责任;(2)工作技能:试用期____个月,试用期间正常参加工间操及所有培训、集体活动等，试用期满后严格按照业绩考核标准考核，考核标准如下:①收银员开票速度:<30秒/笔，得满分，10秒为一台阶罚款____元;收银员建档信息录错，如录错客户行驶证信息、购买保险日期等罚款____元/笔。

②洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次罚款____元，引起客户投诉罚款____元。

洗车管理制度第一章总则第一条为规范洗车场的管理，维护洗车场服务质量，保障洗车服务的安全和顾客的合法权益，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于所有洗车场的管理和服务工作。

第三条洗车场应当遵守相关国家法律法规，保证洗车业务的合法性和安全性。

第四条洗车场应当以提供优质、高效、诚实的服务为宗旨，为顾客提供满意的洗车服务。

第五条洗车场应当定期对洗车设备和设施进行检查维护，确保正常运行。

第六条洗车场应当建立完善的安全管理制度，确保洗车过程中无安全事故发生。

第七条洗车场应当建立员工培训机制，提升员工的服务意识和技能水平。

第八条洗车场应当制定详细的服务流程，保证服务质量和效率。

第二章组织管理第九条洗车场应当设立专门的管理人员，负责日常管理和监督工作。

第十条洗车场应当建立健全的内部管理制度，保证各项工作的顺利进行。

第十一条洗车场应当建立员工考核机制，对员工的绩效进行评定，并进行奖惩。

第十二条洗车场应当建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提升服务品质。

第十三条洗车场应当建立清洁卫生管理制度，保持洗车场环境的清洁和整洁。

第十四条洗车场应当建立工作纪律，对工作人员进行适时的纪律教育和督促。

第三章服务规范第十五条洗车场应当保证服务质量，确保洗车车辆的清洁度和完好度。

第十六条洗车场应当遵守洗车流程，按照顺序、要求进行洗车，不得遗漏环节。

第十七条洗车场应当使用洗车专用清洁用品和设备，杜绝使用不当的清洁产品。

第十八条洗车场应当遵守相关规定，提供明码标价和规范收费，不得乱收费。

第十九条洗车场应当保护顾客个人信息安全，不得泄露或滥用顾客信息。

第二十条洗车场应当提供优质的客户服务，确保顾客的满意度。

第四章安全管理第二十一条洗车场应当建立完善的安全管理制度，包括事故预防和应急处理措施。

第二十二条洗车场应当保证洗车设备和设施的正常运行，确保洗车作业的安全性。

第二十三条洗车场应当对员工进行安全培训，提升员工的安全意识和应急处理能力。

第二十四条洗车场应当建立车辆安全检查制度，确保洗车车辆的安全性。

洗车服务管理制度第一章总则第一条为规范洗车服务管理，保障员工和客户的权益，提高洗车服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于所有洗车服务机构及其员工，在洗车服务过程中必须严格遵守本制度。

第三条洗车服务机构应当落实洗车服务管理制度，建立健全洗车服务工作规范，维护洗车服务市场秩序。

第四条洗车服务机构应当加强对员工的管理和培训，提高员工的服务素质和技术水平，确保洗车服务质量。

第五条洗车服务机构应当接受监督检查，及时整改问题，保障洗车服务质量。

第二章洗车服务规范第六条洗车服务机构应当制定详细的洗车服务规范，包括洗车工艺流程、使用的洗车设备和洗车产品等，确保洗车服务过程合理规范。

第七条洗车服务机构应当对员工进行培训，提高其洗车技术水平和服务意识，确保洗车服务质量。

第三章洗车服务设备及产品第八条洗车服务机构应当配备完善的洗车设备，保证洗车服务的效率和质量。

第九条洗车服务机构应当选择符合国家标准的洗车产品，保证洗车服务的环保和安全。

第四章洗车服务流程第十条洗车服务机构应当严格按照洗车服务流程执行，包括接待客户、检查车辆、洗车操作、清洗车辆、检查完工等环节，确保每一步都符合规范。

第十一条洗车服务机构应当在洗车服务过程中，及时与客户沟通，解答客户疑问，提高洗车服务的满意度。

第五章质量管理第十二条洗车服务机构应当建立质量管理体系，对洗车服务进行严格管理，确保洗车服务质量。

第十三条洗车服务机构应当建立客户投诉处理制度，及时处理客户投诉，保障客户权益。

第六章安全管理第十四条洗车服务机构应当加强对洗车设备的维护保养，确保洗车设备的安全可靠。

第十五条洗车服务机构应当建立安全生产管理体系，保障员工和客户的人身安全。

第七章环保管理第十六条洗车服务机构应当执行国家环保政策，使用环保洗车产品，减少洗车过程对环境的污染。

第八章文明服务第十七条洗车服务机构应当建立文明服务规范，倡导文明洗车，保护环境，提倡文明用车。

第九章员工管理第十八条洗车服务机构应当对员工进行严格管理，保障员工的权益，提高员工的工作积极性。

洗车行的管理制度一、洗车行的规章制度1.员工着装规定：员工必须穿戴整洁、制服统一，不得穿拖鞋和违禁衣物进入工作区域。

2.工作时间：员工必须按时上下班，不得迟到早退，必须保持工作区域整洁。

3.工作职责：每个员工必须按照岗位职责进行工作，不得偷懒、消极敷衍，必须主动协助其他部门的工作。

5.设备使用：员工必须正确使用和保管洗车设备，不得私自挪用或损坏设备。

6.保密规定：员工必须保守洗车行的商业机密和顾客信息，不得泄露给任何外部人员。

7.行为规范：员工必须遵守法律法规和职业道德，不得参与非法活动和违法行为。

二、洗车行的管理流程1.顾客接待流程：a.接待员主动向顾客打招呼，并询问顾客的洗车需求。

b.根据顾客的需求和车型，推荐合适的洗车方案和服务项目。

c.确认顾客需求后，记录顾客信息，告知等待时间和费用，并指引顾客就座等待。

d.洗车完成后，通知顾客，并进行结账。

2.洗车流程：a.检查车辆状态，包括车身脏污程度、存在的问题和特殊需求。

b.进行预清洗，包括冲洗车身和轮胎，以去除大部分灰尘和杂物。

c.使用专业的洗车剂和设备对车身进行彻底清洗，并注意对细节部位的清洗，如轮毂、门槛等。

d.对车身进行清水冲洗，确保洗净洗车剂和杂物。

e.对车身进行打蜡和抛光，以提高光泽度和保护车身。

f.使用吸水器或干燥毛巾对车身进行吹干。

3.员工培训流程：a.制定员工培训计划，包括新员工培训和定期培训。

b.提供必要的资料和培训材料，包括洗车技巧、服务规范和安全操作。

c.定期组织培训课程和考试，确保员工能够熟练掌握洗车操作和服务流程。

4.设备维护和保养流程：a.建立设备维护档案，包括设备的购买、维修记录和保养计划。

b.每日对洗车设备进行检查，确保其正常运转，及时发现并修复故障。

c.定期组织维护和保养，如更换滤网、清洁喷头等。

d.建立设备保养标准和清洁规范，确保设备处于良好的工作状态。

通过以上的规章制度和管理流程，洗车行能够提高服务质量和管理效率，提升顾客满意度和员工工作积极性，从而达到良好的经营效果。