第七章 旅游交通心理
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旅游心理学第一章:旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。
这三方面内容构成了旅游心理学的主体。
旅游心理学研究的内容:1旅游者心理(包括旅游知觉,旅游动机,旅游者的人格,旅游者的态度,旅游者的情绪和情感,旅游审美心理);2旅游服务心理(包括导游与景区服务心理,酒店服务心理,旅游交通服务心理,旅游商品服务心理);3旅游企业员工心理(包括旅游企业中的人际关系,员工的心理保健,员工劳动心理,旅游企业领导心理)。
气质类型:多血质(主要特征:反应迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷,情绪不稳定、粗枝大叶,喜欢与人交往,兴趣广泛但不持久,注意力易转移);胆汁质(主要特征:易兴奋、直率、热情、精力旺盛,自我控制能力较差,容易冲动,心境变化剧烈,脾气暴躁);粘液质(主要特征:安静、稳重,动作迟缓,沉默寡言,善于克制忍耐,情绪不外露,做事慎重但不灵活,缺乏生气);抑郁质(主要特征:敏感、多疑、孤僻,情感体验深刻但不外露,行动缓慢,外表温柔、怯懦)。
第二章:旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程,也就是说,在我们头脑里产生了整体形象,他们已经具有了明确的意义而不是仅仅以物理形态存在了。
旅游知觉的特性主要有四方面:1旅游知觉的选择性;2旅游知觉的理解性;3旅游知觉的整体性;4旅游知觉的恒常性。
旅游知觉的种类:1空间知觉2时间知觉3运动知觉4错觉;社会知觉的.“误区”有:1第一印象2晕轮效应3心理定式4刻板印象5期望效应6习惯定向7假定相似性偏见8行动者—观察者偏见9错觉思维10效果性偏见。
晕轮效应是指由对象的某种典型特征推及对象的其他特征现象。
这种心理容易产生忽视客观证据而定格对象的现象。
就像月晕一样,有余光环的虚幻印象,使人看不清对方的真实面目。
对旅游距离的知觉:1阻止作用:旅游时需要付出代价的消费行为,距离越远,要付出的金钱、时间、身体等代价就越大,这些代价往往使旅游者望而生畏。
与旅游交通服务有关的若干心理问题研究孙多金2011-12-14 15:13:38 来源:《旅游发展研究》2011年第02期摘要:研究与旅游交通服务有关的心理课题具有广泛的理论与实践意义。
从旅游业科学发展的角度进行思考,首要的问题是要考察游客对旅游交通的基本心理需求;而在旅游途中游客的心理和行为就显得尤为重要。
此外,旅游交通服务的心理策略也不容忽视。
关键词:旅游,交通,服务,心理旅游交通是指为旅游者由定居地到目的地往返以及在各地区往返而提供的服务。
我们在对中国实施改革开放政策以来的旅游心理学方面的研究文献和专著进行检索的基础上发现,旅游心理学研究人员主要关注的是旅游心理学的定义及研究对象、研究方法、旅游者心理及行为、旅游服务心理、旅游管理心理及旅游心理学的应用研究六个方面的内容。
[1]作为新兴的发展迅速的心理学分支学科之一,旅游心理学研究与旅游交通服务有关的心理课题具有广泛的理论与实践意义。
一、社会大众游客对旅游交通的动机特点分析动机是指由特定需要引起的,欲满足各种需要的特殊心理状态和意愿。
作为旅游研究的一个重要领域,旅游动机一直受到国内外旅游研究者的重视和关注。
随着我国人民群众的生活质量提高,休闲时间增多,交通、通讯技术的不断进步的情况下,旅游成为越来越多人休闲的一种主要方式。
旅游动机是推动人们旅游的动力。
以旅游需要主导的旅游动机称为心理类旅游动机,它对人们的旅游是一种推力;以旅游目标主导的旅游动机称为目标类旅游动机,它对人们的旅游是一种拉力。
游客对旅游交通的基本心理需求是多方面的,这些基本的心理需求服务于其对旅游的总需求。
[2]概括起来,游客的基本动机主要有以下几方面:(一)安全的动机安全是指不受威胁,没有危险、危害、损失。
人类的整体与生存环境资源的和谐相处,互相不伤害,不存在危险的、危害的隐患。
它是免除了不可接受的损害风险的状态。
安全是在人类生产过程中,将系统的运行状态对人类的生命、财产、环境可能产生的损害控制在人类能接受水平以下的状态。
交通心理在道路中的应用现如今高速发展的社会生活,道路交通已成为人们日常生活中必不可少的组成部分。
交通心里学分析了驾驶员和行人在交通过程中的心理活动规律和个性心理特征,通过理论的指导提出可行性的办法和措施来解决实际中道路交通所面临的问题。
在我们日常生活中,随处可以见到很多以交通心理学为基础而设计的道路线性、道路交通标志以及道路设施等。
通过对交通心理学的研究,分析和判断驾驶人在道路上行驶的心里活动从而设计、设置一些利于驾驶安全的标志、标线等等。
正如上图所表明的,醒目的颜色和特殊的图形配合提醒驾驶员前方注意减速。
当驾驶员由于各种原因而没有注意到路面情况时,醒目的图形通过对驾驶员眼睛的刺激而产生应激的反应,从而达到安全驾驶的作用。
在实际道路中交通心理学的应用主要也是针对驾驶人的视觉错觉而在一些必要的路口、路段设置一些交通标志,从而使复杂的城市道路有了强有力的安全措施的保证。
利用交通心理学而设计、设置的交通设施保证安全出行的措施有很多,以上只是用几个例子说明。
而交通心里学的研究范围不仅仅局限于此,通过了解人们驾车人、行人是的各种心里反应来调整路面设施情况来达到让人们被动接受的措施。
当然,研究交通心理学并不能完全避免事故的发生,但在一定程度上可以减少事故发生的概率。
人们在道路中的实际反应不能完全取决于路面设施的设置,更多的是平时养成的良好方法、习惯。
道路中众多的交通设施为了保障安全,但在实际情况中更多的是人们的主观意识。
然而,交通心里学的应用不仅仅局限于路面设施的设计、设置,在车辆设计、道路设计、交通设施设计、交通安全系统等交通工程技术领域都有交通心里学的体现。
而我们学习交通心里学就是掌握已经研究出的成果,并在在实际工作中体现它的价值。
由于交通心理学在实际道路中的广泛应用而产生的巨大作用,对人们的安全出行提供了强有力的保障。
在交通心理学的巨大推动作用下,道路交通安全有了质的提高,但应该注意的是,一切事故根源都是人引起的,因此,我们要在掌握心理学的基础上,提高自身的素质,从而达到真正的道路交通安全。
旅游心理学》课程标准一、前言1、课程定位《旅游心理学》是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学,是重要的专业必修课,学生通过对本课程的学习,能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法,以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。
2、课程设计(1).课程设计的依据:本课程设计以本专业学生的就业为导向, 依据旅游者在旅游活动中的购买、消费等心理活动过程以及旅游行业从业人员的服务心理,确定本课程的课程内容。
(2).课程设计内容:(见课程标准)(3).课程设计目标:①.知识能力目标:使学生在学习心理学基本理论的基础上,比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能。
②.方法能力目标:使学生具备分析旅游者在食、住、行、游、购、娱等过程中各种心理活动的能力;培养学生运用情感管理的方法和技巧。
③.素质能力目标:培养学生养成良好的运用心理学方法分析实际问题的习惯,使学生习惯于分析旅游者的购物心理、消费心理。
④、社会能力目标:职业技能证书考核建议考取心理咨询师。
二、课程总标准课程总标准34学习内容:序号情境描述理论学时实践学时1第一章 旅游者的个性倾向分析 2学时2第二章旅游者的购买态度与购买决策 2学时学 3 第三章 影响旅游消费行为的主观因素 3学时习 4 第四章 影响旅游消费者行为的社会因素 3学时情 5 第五章导游服务心理 3学时境6 第六章饭店服务心理 3学时7第七章旅游交通服务心理 2学时早 8 第八章旅游产品售后服务心理 3学时、 9 第九章旅游从业人员的职业心理素质 2学时节10 第十章员工的激励2学时11第十一章员工的心理保护和调查 2学时12第十二章人际关系和管理 2学时13第十三章群体理论 2学时14第十四章组织管理心理3学时知识 基础 学生应该先修 《管理学》、《心理学》等课程。
教学讲授法、启发式教学法、互动式教学法、案例教学法、角色扮演法、调查、专题方法 讲座等。