旅游心理学第七章个性2

第一章旅游心理学概论第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象1、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行为表现。

2、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行为规律。

3、旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。

二、旅游心理学的研究范围包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。

三、旅游心理学的研究目的为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。

四旅游心理学的研究方法――系统分析的方法1、观察法2、访谈调查法3、问卷调查法（开放和封闭问卷）4、测验法第二节研究旅游心理学的意义1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2、为旅游企业经营管理提供心里依据。

3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。

4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。

第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一、旅游消费者的心理过程1、认识过程旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。

（1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。

（2）知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。

（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。

（4）想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。

（5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应（6）注意――心理活动对一定对象的指向集中。

2、情感过程和3、意志过程（大体看一下）二、旅游消费者的个性心理1、个性倾向性（的构成）旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思维倾向。

第一章旅游知觉第三节游客对旅游条件的知觉一、对旅游时间的知觉（一）旅途要快即要用较短的时间完成由甲地到乙地的行程，利用有限闲暇时间完成计划内的所有旅游安排。

（二）游览要慢就是要到达旅游目的地后的整个游览过程时间要充足，游客外出旅游的真正目的在于游览风景名胜区、历史遗迹，领略旅游地的风土人情，这就是所谓的“饱眼福”。

（三）活动准时首先，游客活动不准时就会超时，超时会造成不良后果。

其次，旅游活动的安排是按计划进行的，倘若有一次活动不能准时，就会导致计划不能顺利实现，旅游活动内容将要重新调整，甚至有时还要压缩或减少其他旅游项目，这都是游客们所不愿看到的。

二、对旅游距离的知觉（一）距离对旅游心理的组织作用所有游客都知道，旅游是要付出代价的，代价包括时间、金钱、体力和情感等。

旅游距离越远，付出当然代价越大。

（二）距离对旅游心理的吸引作用远距离的目的地则无形中有一种特殊的吸引力，能使游客产生一种神秘感。

（三）距离在旅游知觉中的曲解由于旅游者对生活方式、文化和气候的知觉上存在很大的差异，离某地较远的目的地往往被看成与其实际距离不相符的位置上。

三、对旅游地的知觉（一）对旅游景点的知觉一是旅游景点是否独特；二是气候是否宜人；三是交通是否便利；四是服务是否周到。

（二）对旅游设施的知觉1、视知觉方面2、听知觉方面3、嗅知觉方面4、温度知觉方面5、空间知觉方面四、对旅游风险的知觉（一）旅游风险知觉的种类1、功能风险2、心理风险3、资金风险4、社会风险5、时间风险6、安全风险（二）旅游风险知觉产生的原因一是旅游目标不明确；二是缺乏旅游消费经验；三是旅游信息不充分；四是相关群体的影响；五是旅游产品推销的影响。

（三）旅游风险知觉的消除1，寻求更多的旅游信息2，购买名牌旅游产品享受优质服务3，寻求高价格4，降低对旅游产品或服务的期望。

第二章：游客的态度第一节：游客的态度及其特性一、态度：态度是人们对特定对象以一定方式作出反应时所持的评价性较稳定的内在心理倾向。

旅游⼼理学第⼀章1、⼼理学的研究对象：⼼理现象。

⼼理过程：认识过程（感觉、知觉、记忆想象、思维、注意）、情感过程（情绪、情感）、意志过程；个性⼼理：个性倾向性（需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观）、个性⼼理特征（⽓质、能⼒、性格）2、旅游⼼理学的研究对象：旅游者的⼼理（⾏为）、旅游服务⼼理（⾏为）、旅游管理⼼理。

3、旅游消费者的决策：扩展性决策、常规决策。

常规决策：是指⼈们在解决⼀般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。

扩展性决策：⽆先例可循⽽⼜具有⼤量不确定性因素的决策4、影响旅游消费者消费⾏为的因素：空间因素、⽂化因素、社会因素、个⼈因素和⼼理因素。

1）、旅游者的消费⾏为主要受动机、知觉、学习、信念和态度等主要⼼理因素的影响。

2）、影响旅游者的消费⾏为的社会因素主要包括：相关群体、家庭、社会⾓⾊与地位。

第⼆章⼀、关于需要1、需要是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现出有机体的⽣存和发展对于客观条件的依赖性，是有机体活动的积极性源泉。

2 、需要的分类根据需要的起源，需要可以分为：⾃然性需要和社会性需要根据需要的对象，需要可以分为：物质需要和精神需要美国著名的⼼理学家马斯洛在1943年提出了⼈类的基本需要有5种：⽣理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、⾃我实现需要。

3、怎样理解单⼀性和多样性需要的平衡？旅游活动对调节⼈的⽣活在单⼀性和多样性需要之间的平衡有什么作⽤？单⼀性需要是指⼈们在⽣活中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性和没有冲突。

复杂性需要是指⼈们追求新奇、出乎意料、变化和不可预见性。

⼀定程度的单⼀性需要⼀定程度的复杂性来平衡，⼀定程度的复杂性需要⼀定程度的单⼀性来平衡。

旅游是多样性⽣活之源⼆，关于动机●旅游动机产⽣的客观条件可以归纳为三类：时间条件、经济条件、社会条件。

●旅游动机的产⽣必须具备两个⽅⾯的条件：⼀是个体的内在条件，即旅游需要；⼆是外在条件，即刺激。

旅游心理学课件知识汇总一．旅游者的感知觉1.旅游心理学（概念）：是研究旅游活动中旅游者、旅游从业人员的各种心理现象及其规律的科学。

2.研究旅游心理学的意义：①可以提高旅游服务质量②可以帮助开发出符合旅游者需要的旅游产品。

③可以帮助旅游企业提高经营管理水平。

④可以帮助旅游业建设一支高素质的人才队伍。

备注：举例说明1.认知规律2.个性特点3.个人特点3旅游心理学的基本内容：①理论：心理学理论及其在旅游活动中应用（旅游与感知觉、旅游与情绪情感、旅游与个性、旅游与态度）②服务：旅游服务心理（人际交往与旅游服务、旅游服务人员的心理素质与职业要求、导游服务心理、饭店与交通服务心理）③管理：旅游管理人员心理、组织心理与旅游行为等二．感知觉的特性及其现实意义1.感觉——人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。

（外部感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉。

内部感觉：运动觉、平衡觉、肌体觉、意觉；本体感觉：由于身体各部分的运动或位置的改变所产生的感觉，比如，由身体前后、左右、上下位置的运动速度和方向的变化，肢体的弯曲伸展等所带来的感觉就是本体感觉。

所谓身体的平衡觉、运动觉都属于本体觉的类型。

2.感觉的特点（规律）：A联觉：感觉的相互作用。

指一种感觉会引起另一种感觉的产生。

如不同的颜色使人产生温度冷暖与距离远近的联觉。

也使人产生不同的嗅觉。

B适应性：刺激的持续作用而引起感受性变化的现象。

C对比性：两种不同的刺激物同时或先后作用于同一感官，两者相互作用而使对方各有所增强，这种现象叫对比。

（继时对比：不同的刺激物先后刺激同一感官形成的对比；同时对比：刺激物同时作用于感官形成的对比）3.旅游感觉规律的应用：A，利用旅游感觉的相互作用与联觉规律，环美化设计。

B利用旅游知觉的适宜刺激规律，优化旅游体验。

C，根据旅游感觉的适应性规律，提供更加人性化的服务，开发更新颖的旅游产品。

4.知觉——人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。

（0046）《旅游心理学》复习大纲提示：请学生在复习过程中，以教材为主要复习资料，同是一定要结合网络课件和辅导光盘进行学习，才能更好地丰富和理解教材的相关内容。

一、绪论（网络课件第一章、第二章第1节的内容）1、这一部分的知识点：心理的实质、心理学的产生与发展、心理学研究的主要内容、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、研究范围和目的、旅游心理学的研究方法、研究旅游心理学的意义。

2、这部分重点掌握：心理的实质、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、旅游心理学的研究范围和意义。

其中旅游心理学的研究对象也是本章难点。

二、旅游行为动因（网络课件第五章的内容）1、这一部分的知识点：需要、需要的特征、需要的分类、马斯洛的需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游者的突出需要及旅游者需要的发展趋势、兴趣、旅游动机及其种类、旅游动机的特性、动机与旅游行为、旅游目标、旅游目标的功能、旅游目标与旅游行为、研究旅游动因的启示。

2、这一部分应重点掌握：需要的特征、需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游动机与旅游行为、旅游目标与旅游行为。

研究旅游者需要、动机、目标既是本章重点也是本章难点。

三、旅游者的认知心理（网络课件第三章的内容）1、这一部分的知识点：（1）认知过程的各种心理机能：感觉、知识、记忆、想象、思维；（2）旅游消费知觉的特性（基本原理）：选择性、组织性、解释性。

（2）旅游消费知觉的心理定势：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板效应；（3）旅游消费活动中的社会知觉、旅游活动的时间知觉、旅游地之间的距离知觉、旅游交通工具的知觉、旅游目的地的知觉。

（4）影响旅游消费知觉的因素：主观因素、客观因素2、这一部分重点掌握：旅游消费知觉的基本原理、旅游消费知觉的心理定势、旅游活动时间知觉、旅游地之间距离知觉、旅游目的地知觉。

其中影响旅游消费知觉的因素是这部分的难点。

四、旅游者的态度与行为（网络课件第二章第2节、第四章、第六章的内容、）1、这部分的知识点：态度的含义及其心理结构、态度的特征、态度的功能、态度与行为的关系、旅游消费偏好、旅游决策过程、旅游消费态度的形成与改变。

《了解旅游者的个性》导学案一、导入旅游是一种愉快的体验，不同的人会有不同的旅游偏好和需求。

了解旅游者的个性是非常重要的，可以帮助我们更好地安排行程，提升旅游体验。

本节课将通过进修旅游者的个性特点，帮助同砚们更好地了解自己和他人。

二、知识讲解1. 了解旅游者的个性- 冒险者：喜欢尝试新鲜事物，喜欢挑战自己，喜欢探险和冒险。

- 自由行者：喜欢自由自在地观光，不喜欢受到约束，喜欢随心所欲地安排行程。

- 文化追随者：喜欢了解当地文化和历史，喜欢参观博物馆、事迹等文化景点。

- 美食探险家：喜欢尝试各种美食，喜欢品尝当地特色菜肴。

- 自然爱好者：喜欢大自然的美景，喜欢户外活动，喜欢徒步、露营等。

- 安逸享乐者：喜欢在度假村、温泉等地放松身心，享受奢华的效劳。

2. 旅游者个性对行程的影响- 冒险者：适合参与探险活动、攀岩等项目。

- 自由行者：适合自由行，可以根据自己的兴趣和时间自由安排行程。

- 文化追随者：适合参观博物馆、历史遗迹等文化景点。

- 美食探险家：适合参与美食之旅，品尝各种当地特色美食。

- 自然爱好者：适合选择自然风光漂亮的地方，参与徒步、骑行等户外活动。

- 安逸享乐者：适合选择度假村、温泉等地放松身心，享受奢华的效劳。

三、案例分析小明是一个热爱冒险的观光者，他喜欢挑战自己，喜欢尝试新鲜事物。

在选择旅游目标地时，他会选择那些能让他感受到刺激和挑战的地方，比如参与滑翔伞、潜水等活动。

而小红是一个文化追随者，她喜欢了解当地的文化和历史，参观博物馆、事迹等。

在她的观光中，文化体验是最重要的部分。

四、思考问题1. 你属于哪种旅游者个性？为什么？2. 你觉得了解旅游者的个性对观光有什么帮助？3. 如果你要安排一次观光，你会选择怎样的行程？五、总结了解旅游者的个性是非常重要的，可以帮助我们更好地安排行程，提升旅游体验。

希望同砚们通过本节课的进修，能够更好地了解自己和他人，选择适合自己的观光方式，享受愉快的观光体验。

《旅游心理学》课程(kèchéng)教学大纲一、课程的教学(jiāo xué)目的、任务和要求：《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科(xuékē)。

学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时需具有一定的旅游业实践经验。

通过(tōngguò)本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点(guāndiǎn)和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。

三、课时分配表：二、教学内容：第一章导论(dǎo lùn)教学目的(mùdì)、要求：通过本章教学，使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学，明确旅游心理学的定义及其研究的意义，了解旅游产品(chǎnpǐn)及其特点，掌握旅游心理学的任务与研究方法。

教学内容：第一节休闲(xiūxián)与旅游一、休闲活动与旅游(lǚyóu)二、旅游与旅游业三、国际旅游与旅游科学第二节旅游心理学的对象和任务一、旅游心理学的研究对象二、旅游产品及其特点三、旅游心理学的任务第三节旅游心理学的研究方法一、基本术语二、研究方法教学重点：旅游心理学的对象与任务；旅游心理学的研究方法第二章旅游行为的研究模式教学目的、要求：通过本章教学，使学生了解和掌握旅游者的决策方式，影响旅游行为的诸因素。

教学内容：第一节旅游者的决策一、常规决策与广泛性决策二、旅游者的决策方式第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者二、作为(zuòwéi)决策者的旅游者三、文化(wénhuà)与亚文化群体教学(jiāo xué)重点：旅游者的决策(juécè)方式；影响旅游(lǚyóu)行为的诸因素第三章旅游知觉教学目的、要求：通过本章教学，使学生掌握感觉、知觉的概念，旅游者的知觉过程，探讨旅游者对距离、旅游地及旅游交通的知觉。