旅游心理学 第七章 个性与旅游行为

旅游心理学之旅游者心理需求分析旅游心理学之旅游者心理需求分析1.引言旅游心理学是研究人们在旅游活动中的心理过程和行为的学科。

了解旅游者的心理需求对于旅游业者制定有效的旅游策划和服务至关重要。

本文将分析旅游者的心理需求，以便为旅游业者提供相关建议。

2.旅游者心理需求的分类旅游者的心理需求可以分为以下几类：2.1 心理安全需求旅游者在选择目的地和活动时，首先要考虑的是是否安全。

心理安全需求包括对于目的地安全的担忧程度、对于交通方式的安全需求等。

2.2 新奇刺激需求旅游者往往会选择去探索新的地方、体验新奇的活动，以满足他们对于刺激和冒险的需求。

例如，参观景点、尝试当地美食等。

2.3 社交需求旅游者通常希望与他人建立联系，包括与朋友、家人一起旅行，或者在旅游目的地认识新的朋友。

他们希望通过旅行来满足社交交流的需求。

2.4 放松休闲需求旅游也是为了放松休闲，远离日常工作和生活的压力。

旅游者对于寻找安静、舒适的环境，参加放松的活动等有着较高的需求。

2.5 文化体验需求旅游者也希望通过旅行来了解当地的文化和风俗习惯。

他们渴望体验异域风情、参观文化遗产，以增强他们的文化素养。

3.旅游者心理需求的影响因素旅游者的心理需求受到多种因素的影响，以下是主要的影响因素：3.1 个体差异不同的人有不同的心理需求。

个体的性格特征、年龄、文化背景等都会对旅游者的心理需求产生影响。

3.2 旅游目的地特性不同的旅游目的地有着独特的特点和吸引力，旅游者选择旅游目的地的决策也会受到目的地特性的影响。

3.3 旅游服务品质旅游服务品质直接关系到旅游者的心理需求是否能够得到满足。

好的旅游服务可以提供舒适的环境、体贴的服务等，从而满足旅游者的心理需求。

4.旅游者心理需求的管理策略为了满足旅游者的心理需求，旅游业者可以采取以下几项管理策略：4.1 提供安全保障旅游业者应当确保旅游目的地的安全，提供安全的交通方式和设施，以满足旅游者的心理安全需求。

名词解释：1.个性倾向性——是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。

2.旅游目标——是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。

3.诱导——是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。

4.成人自我状态——是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。

5.心理风险——指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。

6.人格——是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。

7.规范决策——是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。

8.服务态度——是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。

9.领导——指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。

10.组织结构——指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。

或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。

11.态度——是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。

12.群体压力——指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。

13.旅游需要——推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。

14.性格——一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。

很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。

15.刻板印象——指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。

16.旅游动机——是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。

17.客我交往——是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。

18.沟通——是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。

旅游心理学第一章导言第一节关于心理学*一、心理学是研究人的心理现象及其规律的科学二、心理学的诞生1879年，德国威廉·冯特，心理学才从哲学中分化出来，发展成为一门独立的科学第二节旅游和旅游业*一、旅游的本质属性：旅游是在一定社会经济条件下发生和发展的一种社会经济活动，是受社会风气影响和制约的一种物质文化活动二、旅游业的基本目的：满足旅游者的需求和创收。

这也是现代旅游业创始的显著标志。

三、旅游产品的特点（一）不可感知性（二）生产消费同时性（三）差异性（不易测量性）（四）不可贮存性（五）缺乏所有权（六）买卖分离性案例启示：1、由于旅游产品的上述特点，造成了旅游者对旅游产品的主观期望值远远高出与其所附费用所等值的旅游产品，形成“超值期望”。

这是旅游团中普遍存在的现象。

2、公式：对服务的评价=对服务现实状况的认知/此前所抱的期望3、既然已有了“超值期望”，只有提供相应的“超值服务”或者叫“超常服务”，才能得到高的评价第三节旅游心理学的研究对象和任务一、旅游心理学的研究对象：*是旅游活动中的旅游者、旅游从业人员和旅游管理者的心理活动及其规律。

二、旅游心理学的任务1.不断发展旅游心理学的理论体系2.分析研究旅游者的心理活动及其规律3.以旅游者的心理活动规律指导旅游活动的实践4.研究旅游服务心理5.研究旅游从业人员心理6.研究旅游管理心理第二章旅游者心理与行为的研究第一节旅游行为的基本要素一、行为与人类行为的共同特征1、格式塔心理学派勒温的公式：B=f(P,E)旅游环境是外因，是旅游行为变化的条件；旅游者心理因素是内因，是旅游行为变化的根据。

2、行为主义心理学创始人华生的公式：S—R （“刺激—反应”）二、旅游心理（心理现象）1、心理过程（1）认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维……（2）情感过程（3）意志过程2、个性心理（1）个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观……（2）个性心理特征：能力、气质、性格（3）自我意识：自我认识、自我体验、自我评价……3、心理状态第二节旅游行为的影响因素第三章知觉与旅游行为第一节感知觉的心理原理一、感觉和知觉（一）感觉和知觉：事物的个别属性不能独立存在，在实际生活中，人都是以知觉的形式直接反映事物，感觉只是作为知觉的组成部分存在。

旅游心理学课程教学大纲第一章：导论1.1 课程简介- 介绍旅游心理学的定义和重要性- 概述课程的目标和学习成果1.2 学习背景- 探讨旅游心理学的学科历史和研究发展现状- 分析旅游心理学与其他相关学科的关系1.3 学习方法- 引导学生培养批判性思维和问题解决能力- 鼓励学生积极参与小组讨论和案例分析第二章：旅游心理学基础知识2.1 人类感知与认知- 解析感知心理对旅游体验的影响- 探讨认知过程对旅游决策的作用2.2 情绪与情感- 论述情绪及其表达方式在旅游行为中的角色- 探讨情感体验与满意度的关系2.3 个体差异与旅游行为- 介绍人格、价值观和动机对旅游体验的影响- 分析年龄、性别和文化背景在旅游行为中的作用第三章：旅游目的地的心理影响3.1 旅游目的地形象塑造- 分析目的地形象塑造的内外因素- 探讨营销手段对心理影响的策略3.2 目的地满意度与忠诚度- 论述目的地满意度与忠诚度的相关概念- 探讨目的地品质和服务对心理影响的重要性第四章：旅游行为中的心理过程4.1 旅游动机与决策- 解析旅游动机的分类和影响因素- 探讨旅游决策的心理机制和行为模式4.2 旅游态度与行为意向- 论述旅游态度与行为意向的理论基础- 分析目标市场的旅游行为特征和心理需求第五章：旅游体验的心理效应5.1 旅游心流体验- 介绍旅游心流体验的概念和测量方法- 探讨心流体验对旅游满意度和忠诚度的影响5.2 旅游认同感与自我形象- 分析旅游认同感与自我形象的关系- 探讨旅游体验对个体身份认同的影响第六章：旅游心理学的实践应用6.1 旅游市场分析- 引导学生运用旅游心理学理论分析市场需求 - 探讨旅游产品定位和目标市场选择的策略6.2 旅游体验设计- 介绍旅游心理学在产品和服务设计中的应用 - 分析心理学原理对旅游体验设计的指导作用6.3 旅游心理咨询与管理- 论述旅游心理咨询的重要性和方法- 探讨旅游心理管理对提升服务质量的作用第七章：课程总结7.1 学习成果回顾- 总结学生在本课程中获得的知识和技能- 激发学生对旅游心理学的继续探索和应用7.2 课程评估与展望- 进行课程评估，了解学生对课程的反馈和建议- 展望旅游心理学领域的发展趋势和研究方向结语：该教学大纲整体设计紧密结合旅游心理学的理论知识和实践应用，旨在培养学生的专业水平和独立思考能力。

《了解旅游者的个性》导学案一、导入旅游是一种愉快的体验，不同的人会有不同的旅游偏好和需求。

了解旅游者的个性是非常重要的，可以帮助我们更好地安排行程，提升旅游体验。

本节课将通过进修旅游者的个性特点，帮助同砚们更好地了解自己和他人。

二、知识讲解1. 了解旅游者的个性- 冒险者：喜欢尝试新鲜事物，喜欢挑战自己，喜欢探险和冒险。

- 自由行者：喜欢自由自在地观光，不喜欢受到约束，喜欢随心所欲地安排行程。

- 文化追随者：喜欢了解当地文化和历史，喜欢参观博物馆、事迹等文化景点。

- 美食探险家：喜欢尝试各种美食，喜欢品尝当地特色菜肴。

- 自然爱好者：喜欢大自然的美景，喜欢户外活动，喜欢徒步、露营等。

- 安逸享乐者：喜欢在度假村、温泉等地放松身心，享受奢华的效劳。

2. 旅游者个性对行程的影响- 冒险者：适合参与探险活动、攀岩等项目。

- 自由行者：适合自由行，可以根据自己的兴趣和时间自由安排行程。

- 文化追随者：适合参观博物馆、历史遗迹等文化景点。

- 美食探险家：适合参与美食之旅，品尝各种当地特色美食。

- 自然爱好者：适合选择自然风光漂亮的地方，参与徒步、骑行等户外活动。

- 安逸享乐者：适合选择度假村、温泉等地放松身心，享受奢华的效劳。

三、案例分析小明是一个热爱冒险的观光者，他喜欢挑战自己，喜欢尝试新鲜事物。

在选择旅游目标地时，他会选择那些能让他感受到刺激和挑战的地方，比如参与滑翔伞、潜水等活动。

而小红是一个文化追随者，她喜欢了解当地的文化和历史，参观博物馆、事迹等。

在她的观光中，文化体验是最重要的部分。

四、思考问题1. 你属于哪种旅游者个性？为什么？2. 你觉得了解旅游者的个性对观光有什么帮助？3. 如果你要安排一次观光，你会选择怎样的行程？五、总结了解旅游者的个性是非常重要的，可以帮助我们更好地安排行程，提升旅游体验。

希望同砚们通过本节课的进修，能够更好地了解自己和他人，选择适合自己的观光方式，享受愉快的观光体验。

《旅游心理学的课程标准》一、课程性质与任务旅游心理学是旅游管理专业的一门基础课程，它是将心理学的基本原理和方法应用于旅游活动中的一门学科。

本课程旨在帮助学生了解旅游活动中游客的心理活动规律和行为特点，以及旅游服务人员如何根据游客的心理需求提供优质的服务，从而提高旅游服务质量和游客满意度。

本课程的任务主要包括以下几个方面：1、使学生掌握旅游心理学的基本概念、理论和研究方法。

2、帮助学生了解游客在旅游决策、旅游过程中的心理需求和行为表现。

3、培养学生运用旅游心理学的知识分析和解决旅游服务中的实际问题的能力。

4、引导学生树立以游客为中心的服务理念，提高服务意识和服务水平。

二、课程目标（一）知识目标1、了解旅游心理学的研究对象、任务和发展历程。

2、掌握游客的感知觉、注意、记忆、思维、情绪情感等心理过程。

3、熟悉游客的个性心理特征、旅游动机、旅游态度等内容。

4、理解旅游服务人员的心理特点和职业心理素质要求。

5、掌握旅游企业管理中的员工激励、团队建设等心理策略。

（二）能力目标1、能够运用旅游心理学的知识分析游客的行为和心理需求。

2、具备根据游客的心理特点提供个性化服务的能力。

3、能够有效地与游客进行沟通和交流，处理游客投诉和突发情况。

4、能够运用心理调节方法缓解工作压力，保持良好的工作状态。

（三）素质目标1、培养学生的服务意识和职业责任感，树立良好的职业道德。

2、提高学生的团队协作精神和人际交往能力。

3、培养学生的创新思维和解决问题的能力。

4、增强学生的心理素质，提高应对挫折和压力的能力。

三、课程内容（一）旅游心理学概述1、旅游心理学的研究对象和任务2、旅游心理学的发展历程3、旅游心理学的研究方法（二）游客的感知觉与旅游行为1、游客的感知觉特点2、感知觉对旅游决策和旅游体验的影响3、旅游目的地形象的感知（三）游客的注意与旅游行为1、游客注意的特点和类型2、注意在旅游活动中的作用3、影响游客注意的因素（四）游客的记忆与旅游行为1、游客记忆的过程和类型2、记忆在旅游营销和服务中的应用3、提高游客记忆效果的方法（五）游客的思维与旅游行为1、游客思维的特点和过程2、思维对旅游决策和问题解决的影响3、培养游客创新思维的途径（六）游客的情绪情感与旅游行为1、游客情绪情感的产生和特点2、情绪情感对旅游体验和满意度的影响3、旅游服务中的情绪管理（七）游客的个性心理特征与旅游行为1、游客的气质、性格和能力2、个性心理特征对旅游偏好和行为的影响3、针对不同个性游客的服务策略（八）游客的旅游动机与旅游行为1、旅游动机的产生和类型2、旅游动机的激发和引导3、旅游动机与旅游目的地选择（九）游客的旅游态度与旅游行为1、旅游态度的形成和改变2、旅游态度对旅游行为的影响3、塑造游客积极旅游态度的方法（十）旅游服务人员的心理1、旅游服务人员的角色认知和职业心理素质要求2、旅游服务人员的情绪劳动和压力管理3、旅游服务人员的人际交往和沟通技巧（十一）旅游企业管理中的心理策略1、旅游企业员工的激励机制2、旅游企业团队建设的心理策略3、旅游企业的顾客关系管理四、课程实施（一）教学方法1、课堂讲授：通过讲解、演示等方式，系统传授旅游心理学的基本理论和知识。

《旅游心理学》课程(kèchéng)教学大纲一、课程的教学(jiāo xué)目的、任务和要求：《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科(xuékē)。

学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时需具有一定的旅游业实践经验。

通过(tōngguò)本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点(guāndiǎn)和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。

三、课时分配表：二、教学内容：第一章导论(dǎo lùn)教学目的(mùdì)、要求：通过本章教学，使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学，明确旅游心理学的定义及其研究的意义，了解旅游产品(chǎnpǐn)及其特点，掌握旅游心理学的任务与研究方法。

教学内容：第一节休闲(xiūxián)与旅游一、休闲活动与旅游(lǚyóu)二、旅游与旅游业三、国际旅游与旅游科学第二节旅游心理学的对象和任务一、旅游心理学的研究对象二、旅游产品及其特点三、旅游心理学的任务第三节旅游心理学的研究方法一、基本术语二、研究方法教学重点：旅游心理学的对象与任务；旅游心理学的研究方法第二章旅游行为的研究模式教学目的、要求：通过本章教学，使学生了解和掌握旅游者的决策方式，影响旅游行为的诸因素。

教学内容：第一节旅游者的决策一、常规决策与广泛性决策二、旅游者的决策方式第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者二、作为(zuòwéi)决策者的旅游者三、文化(wénhuà)与亚文化群体教学(jiāo xué)重点：旅游者的决策(juécè)方式；影响旅游(lǚyóu)行为的诸因素第三章旅游知觉教学目的、要求：通过本章教学，使学生掌握感觉、知觉的概念，旅游者的知觉过程，探讨旅游者对距离、旅游地及旅游交通的知觉。