第二章健身项目服务

第一章总则第一条为规范社区健身队的管理和服务，提高社区居民的健康水平，促进全民健身活动的开展，根据《中华人民共和国体育法》及相关法律法规，结合本社区实际情况，制定本章程。

第二条本章程适用于本社区健身队及其成员。

第三条本社区健身队以“健康第一、全民健身”为宗旨，致力于为广大社区居民提供优质的健身服务，营造积极向上的社区体育氛围。

第二章组织机构第四条本社区健身队设队长一名，副队长若干名，负责健身队的全面工作。

第五条健身队下设办公室、活动部、宣传部、财务部等部门，各部门职责如下：（一）办公室：负责健身队的日常行政管理工作，协调各部门工作，处理健身队的内部事务。

（二）活动部：负责策划、组织、实施健身队的各类活动，包括定期健身活动、比赛、培训等。

（三）宣传部：负责健身队的对外宣传，包括制作宣传资料、发布活动信息、维护健身队形象等。

（四）财务部：负责健身队的财务收支管理，确保财务安全、透明。

第三章服务内容第六条本社区健身队提供以下服务：（一）定期组织各类健身活动，包括广场舞、太极拳、健身操、瑜伽等。

（二）开展健身知识讲座，提高居民健身素养。

（三）组织参加区级、市级乃至国家级的体育比赛，展示社区居民的精神风貌。

（四）为社区居民提供健身指导，包括运动技巧、健康饮食、心理调适等。

（五）定期举办健身器材使用培训，确保居民正确使用健身器材。

第四章成员权益第七条本社区健身队成员享有以下权益：（一）免费参加健身队组织的各类活动。

（二）优先参加健身队举办的培训、讲座等。

（三）对健身队的工作提出意见和建议。

（四）享有健身队提供的其他福利。

第五章成员义务第八条本社区健身队成员应履行以下义务：（一）积极参加健身队组织的各类活动，服从组织安排。

（二）遵守健身队纪律，维护健身队形象。

（三）爱护公共设施，合理使用健身器材。

（四）关心和支持健身队的工作，共同维护健身队的利益。

第六章纪律与奖惩第九条健身队成员如有违反纪律行为，将根据情节轻重给予警告、通报批评、停赛等处罚。

健身会所顾客服务手册第一章会员入会指南 (3)1.1 会员入会流程 (4)1.1.1 咨询与预约 (4)1.1.2 填写申请表 (4)1.1.3 选择会员类型 (4)1.1.4 缴纳费用 (4)1.1.5 签订合同 (4)1.1.6 领取会员卡 (4)1.2 会员权益说明 (4)1.2.1 使用健身设施 (4)1.2.2 参加团体课程 (4)1.2.3 享受私人教练服务 (4)1.2.4 享受优惠活动 (4)1.2.5 使用会员休息区 (4)1.3 会员卡使用规则 (5)1.3.1 会员卡仅限会员本人使用，不得借给他人，如有遗失，请及时挂失并补办。

(5)1.3.2 会员卡的有效期为一年，到期后需续费，否则将自动失效。

(5)1.3.3 会员卡不得用于非法交易，如有违规行为，健身会所有权暂停或终止会员资格。

(5)1.3.4 会员在健身会所内消费时，需出示会员卡，享受相应折扣或优惠。

(5)1.3.5 会员卡不得转让、买卖，如有此类行为，健身会所有权取消会员资格。

(5)1.3.6 会员在健身会所内应遵守相关规章制度，保持环境卫生，不得损坏公共设施。

5第二章健身设施介绍 (5)2.1 器械区使用说明 (5)2.1.1 器械分类 (5)2.1.2 使用方法 (5)2.1.3 注意事项 (5)2.2 有氧运动区介绍 (6)2.2.1 有氧运动种类 (6)2.2.2 运动效果 (6)2.2.3 使用方法 (6)2.3 课程预约流程 (6)2.3.1 预约时间 (6)2.3.2 预约操作 (6)2.3.3 预约取消 (6)第三章健身课程安排 (7)3.1 课程类型及时间表 (7)3.2 课程预约与取消 (7)3.3 个性化课程推荐 (8)第四章会员服务与权益 (8)4.1 会员服务内容 (8)4.3 会员活动安排 (9)第五章健身教练服务 (9)5.1 教练团队介绍 (9)5.2 预约教练流程 (10)5.3 教练课程调整 (10)第六章会员健康管理 (10)6.1 健康档案建立 (10)6.1.1 会员信息采集 (10)6.1.2 健康评估 (11)6.1.3 健康档案管理 (11)6.2 健康咨询与指导 (11)6.2.1 健康咨询 (11)6.2.2 健康指导 (11)6.3 健康监测与评估 (11)6.3.1 健康监测 (11)6.3.2 健康评估 (11)第七章会员礼仪与规范 (12)7.1 会员行为准则 (12)7.1.1 尊重他人 (12)7.1.2 遵守秩序 (12)7.1.3 保持卫生 (12)7.1.4 穿着规范 (12)7.1.5 安全意识 (12)7.2 会员场地使用规范 (12)7.2.1 合理使用健身设备 (12)7.2.2 保持场地整洁 (12)7.2.3 遵守场地规定 (12)7.2.4 爱护公共财产 (13)7.3 会员互动交流 (13)7.3.1 友好交流 (13)7.3.2 分享经验 (13)7.3.3 团结互助 (13)7.3.4 遵守网络规范 (13)第八章安全与紧急情况处理 (13)8.1 安全注意事项 (13)8.1.1 会员入会前，需进行健康检查，确认身体状况适宜进行健身运动。

第一章总则第一条为规范健身服务行业的管理，保障消费者权益，提高健身服务质量，促进健身服务行业的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国体育法》等相关法律法规，结合我国健身服务行业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有从事健身服务的企业、机构和个人。

第三条健身服务行业应遵循公平、公正、公开的原则，确保服务质量，提高消费者满意度。

第二章组织与管理第四条建立健全健身服务行业管理体系，明确各级管理职责，确保制度落实到位。

第五条健身服务企业应设立专门的管理部门，负责健身服务管理的具体工作。

第六条建立健全健身服务行业自律机制，加强行业内部监督，提高行业整体素质。

第七条健身服务企业应设立消费者投诉处理机构，负责处理消费者投诉，及时解决消费者问题。

第三章服务内容与标准第八条健身服务企业应提供以下服务内容：1. 健身咨询与指导；2. 健身设施与器材；3. 健身课程与培训；4. 健身营养与康复；5. 健身竞赛与活动；6. 其他相关服务。

第九条健身服务企业应制定详细的服务标准，包括但不限于以下内容：1. 健身咨询与指导：提供专业、科学的健身咨询，指导消费者制定合理的健身计划；2. 健身设施与器材：确保健身设施与器材的安全、卫生，定期进行维护与保养；3. 健身课程与培训：提供多样化、个性化的健身课程，满足不同消费者的需求；4. 健身营养与康复：提供专业的营养与康复指导，帮助消费者改善身体状况；5. 健身竞赛与活动：举办各类健身竞赛与活动，丰富消费者业余生活；6. 其他相关服务：根据消费者需求，提供个性化服务。

第十条健身服务企业应建立健全服务质量评价体系，定期对服务进行评估，确保服务质量不断提升。

第四章消费者权益保护第十一条健身服务企业应尊重消费者合法权益，严格遵守国家法律法规，不得损害消费者利益。

第十二条健身服务企业应向消费者提供真实、准确的服务信息，不得隐瞒或虚假宣传。

第十三条健身服务企业应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。

乐刻健身管理制度第一章总则第一条为了加强对乐刻健身的管理，规范员工行为，提高服务质量，特制定本管理制度。

本管理制度适用于所有乐刻健身的员工。

第二条乐刻健身致力于打造一个健身、运动、休闲的一体化场所，提供优质的健身服务，使顾客享受高品质的健康生活。

第三条乐刻健身的管理原则是公平、公正、公开，以客户为中心，以员工为重要资产，以持续改进为目标。

第二章健身设施管理第四条乐刻健身的健身设施包括器械区、瑜伽区、有氧区、力量区、私教区和休息区等。

员工应负责设施的维护和清洁，确保设施的安全和卫生。

第五条健身设施开放时间为每天早上6点至晚上10点，员工应按时开放和关闭健身设施，并保持良好的秩序。

第六条顾客在使用健身设施时，应遵守规定，注意安全，不得私自调整器械，不得在设施区内食用饭食、饮酒等。

第三章健身课程管理第七条乐刻健身提供多种健身课程，包括瑜伽、有氧、力量等。

员工应按照规定时间表执行课程，确保课程的质量和效果。

第八条顾客在参加健身课程时，应提前预约，按时参加课程，不得迟到或早退。

如有特殊原因不能参加课程，应提前通知。

第九条健身教练应具备相关证书和专业技能，为顾客提供专业的健身指导服务，倡导健康的运动方式，不得擅自开展无资质的健身课程。

第四章私教服务管理第十条乐刻健身提供私教服务，员工应根据顾客的需求制定个性化的训练计划，提供专业的指导和辅导，保障顾客的健康和安全。

第十一条私教服务的收费标准应公开透明，员工不得私自议价，应严格按照规定收费，不得进行推销行为。

第十二条顾客在接受私教服务时，应按时到场，配合教练的指导和要求，保持良好的训练状态，不得敷衍了事。

第五章会员管理第十三条乐刻健身提供不同类型的会员服务，包括普通会员、高级会员、VIP会员等。

员工应根据会员等级提供相应的服务，维护会员的权益。

第十四条会员在享受服务时，应遵守规定，不得损坏设施，不得干扰其他会员，应保持综合健康的良好形象。

第十五条会员在参加会员活动时，应遵守活动规定，不得擅自离开活动现场，不得参与违法、违规活动。

第一章总则第一条为规范健身房服务行为，提高服务质量，保障消费者权益，维护健身房正常运营秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本健身房实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本健身房所有员工及服务人员，是本健身房服务工作的基本准则。

第三条本健身房服务管理工作应遵循以下原则：（一）以人为本，客户至上；（二）公平、公正、公开；（三）依法合规，诚实守信；（四）持续改进，追求卓越。

第二章服务内容第四条健身房服务内容主要包括：（一）环境服务：保持健身房环境整洁、舒适，为消费者提供良好的健身氛围；（二）设备服务：确保健身设备安全、可靠，定期进行维护和保养；（三）教练服务：提供专业的健身指导，帮助消费者制定合理的健身计划；（四）会员服务：为会员提供入会、退会、续费、咨询服务；（五）活动服务：举办各类健身活动，丰富会员健身生活；（六）卫生服务：保持健身房公共区域卫生，定期进行消毒；（七）安全服务：加强安全管理，预防安全事故的发生。

第三章服务规范第五条服务人员应具备以下基本素质：（一）热爱健身事业，具有敬业精神；（二）具备良好的职业道德，诚实守信；（三）熟悉健身房业务，掌握相关技能；（四）具备良好的沟通能力，能够为消费者提供满意的服务。

第六条服务人员应遵守以下服务规范：（一）仪容仪表：着装整洁、大方，佩戴工牌，保持良好的个人卫生；（二）服务态度：热情、友好、耐心，尊重消费者；（三）服务流程：按照规定流程提供服务，确保服务质量；（四）保密原则：保护消费者隐私，不泄露消费者信息；（五）处理投诉：认真对待消费者投诉，及时解决问题。

第四章员工培训第七条健身房应定期对员工进行培训，内容包括：（一）健身知识培训：提高员工对健身理论、实践技能的了解；（二）服务规范培训：强化员工的服务意识，提升服务质量；（三）安全知识培训：增强员工的安全防范意识，预防安全事故；（四）法律法规培训：提高员工的法律意识，确保依法合规服务。

公司健身房管理制度及办法第一章总则第一条为了促进员工身心健康，提高工作效率，公司设立了健身房，并制定了本管理制度。

第二条公司健身房是为全体员工提供的健身设施，使用健身房必须遵守本管理制度。

第三条公司将定期进行健身房检查，并确保健身设施的完好，确保员工的安全。

第二章健身房使用方式第四条健身房的开放时间为每天早上8:00至晚上10:00，员工可根据个人时间安排在此期间使用。

第五条健身房内设备的使用需提前预约，每次使用时长不得超过1小时，若需要继续使用需重新预约。

第六条在使用健身房时，员工必须穿着适合运动的服装，不得穿着拖鞋或裸露上体。

第七条在使用健身房时，员工需自备运动鞋，并在离开健身房前将运动鞋擦干净。

第八条健身房内禁止吸烟、喝酒、聚众嬉闹，保持环境整洁。

第九条健身房内禁止吸食带有刺激性气味的食物，如蒜香、辣椒等，以免影响他人。

第十条在使用健身房时，员工应保持安静，不得打扰其他员工的运动。

第三章设备维护及安全第十一条在使用健身房设备时，员工需注意使用方式和安全事项，避免发生意外伤害。

第十二条在使用健身房设备时，员工应根据设备说明书正确操作，不得擅自拆卸或改动设备。

第十三条健身房设备的维护由专业维修人员负责，员工如发现设备故障应及时报告。

第十四条健身房设备维修期间，不得使用该设备，以免造成更大损坏。

第十五条在使用健身房设备时，发生意外伤害的员工应立即停止运动，并及时就医。

第十六条在使用健身房设备时，员工应保持自身干燥，避免因出汗而导致设备滑动。

第十七条健身房设备的使用年限为5年，超过年限的设备将进行更换。

第四章健身指导及服务第十八条公司将聘请专业的健身教练，为员工提供健身指导及服务。

第十九条员工可根据自身健身需求预约健身教练进行个性化指导。

第二十条公司将定期开展健康讲座及健身活动，员工可根据个人兴趣参与。

第二十一条员工可向健身教练提出健身计划需求，根据个人情况进行合理安排。

第五章监督及处罚第二十二条公司将定期对健身房进行监督检查，对违反规定的员工进行处理。

员工健身与体育活动管理制度第一章总则第一条目的和原则为了提高员工的身体素养和工作效率，促进员工之间的团队合作和沟通，营造乐观健康的企业文化，订立本《员工健身与体育活动管理制度》（以下简称“本制度”）。

本制度遵从以下原则： 1. 鼓舞员工乐观参加健身和体育活动； 2. 保证员工在工作时间和非工作时间都能够进行适当的体育磨练； 3.确保员工的安全和健康； 4. 供应必需的设施和条件，为员工供应健身和体育活动的便利； 5. 强调自己乐意参加和公平竞争的原则。

第二章健身活动组织和布置第二条健身活动计划1.公司将每年订立健身活动计划，包含集体健身活动和个人健身项目。

2.健身活动计划应当合理布置，包含定期的集体健身活动，以及为员工供应的场合和设施。

第三条健身活动宣传1.公司将对健身活动进行宣传，包含在公司内部刊物或通讯工具上发布信息，鼓舞员工乐观参加。

2.公司可邀请专业健身教练或运动员进行讲座、示范和培训，供应相关健身知识和技巧。

第四条健身活动场合1.公司将为员工供应专用的健身房或场合，配置必需的健身设施和器材。

2.员工可以在工作时间外自由使用健身房，但需提前预约，遵守规定的使用时间和秩序。

第五条健身活动费用1.公司将承当部分员工健身活动的费用，具体细则由公司依据实际情况另行订立。

2.员工个人参加健身活动的费用由员工自行承当。

第六条健身活动记录和评估1.公司将建立员工健身活动的记录和评估制度，记录员工参加健身活动的情况和成效。

2.员工参加健身活动的记录将作为绩效考评的一部分，鼓舞员工乐观参加。

第三章体育活动管理和竞赛第七条体育活动组织和布置1.公司将组织定期的体育活动，包含但不限于足球、篮球、羽毛球、乒乓球等项目。

2.参加体育活动的员工应提前报名，遵守竞赛规定和纪律，遵守组织方的布置。

第八条体育活动场合1.公司将为体育活动供应场合，并确保场合的安全和卫生。

2.员工可以依据需要租借场合，但需提前申请并经过批准。

职工健身管理制度第一章总则第一条为了促进企业职工身心健康，提高工作绩效，提升员工幸福感和满意度，制定本制度。

第二条本制度适用于全体在职员工及实习学生，旨在规范职工健身行为，促进全员健康发展。

第三条企业将为员工提供多样化的健身项目和设施，鼓励员工积极参与健身锻炼，提高身体素质。

第四条企业将定期举办各类健身竞赛活动，鼓励员工展现自己的风采，强身健体。

第五条企业将进行员工健康体检，倡导员工注重健康生活，关爱自身和家人。

第六条企业设立健身管理委员会，负责规划、协调和推动健身项目的开展。

第七条企业将设立专职健身指导员，帮助员工制定个性化的健身计划，并进行健身指导。

第八条企业将从健康保险、健身费用补贴等方面提供支持，鼓励员工参与健身活动。

第二章健身设施和项目第九条企业将在厂区内建立健身房和多功能体育场所，提供健身器材和专业健身指导。

第十条企业将组织开展瑜伽、舞蹈、太极拳等多样化的健身课程，满足员工不同健身需求。

第十一条企业将购置健身器材，并定期组织员工进行健身器材的使用培训。

第十二条企业将定期组织员工进行户外徒步、登山、骑行等健身活动，拓展员工的健身方式。

第十三条企业将组织开展职工篮球、足球、乒乓球等团体运动项目，增强员工团队协作意识。

第三章健身管理第十四条企业将建立员工健身档案，记录员工的健康状况和健身活动参与情况。

第十五条企业将定期进行员工健康评估和体能测试，根据个人情况制定个性化的健身计划。

第十六条企业将建立员工健身考核机制，对积极参与健身活动的员工进行表彰和奖励。

第十七条企业将建立全员健身档案，根据健身档案评选“年度健身之星”奖项。

第四章健康宣传及教育第十八条企业将开展健康教育讲座和健身知识普及活动，提高员工健康意识。

第十九条企业将定期发布健康资讯和健身动态，引导员工关注健康生活方式。

第二十条企业将邀请专家学者进行健康讲座，帮助员工了解健康养生知识。

第二十一条企业将建立健康养生微信群和QQ群，便于员工交流健康信息和经验。

老年活动中心策划方案第一章：背景和目标1.1 背景随着我国老龄化程度的加深，老年人群体的数量呈现出逐年增加的趋势。

随着经济发展和社会进步，老年人的生活质量和期望也在逐渐提高。

为了满足老年人多样化的需求，提高他们的生活质量，建立一个老年活动中心是十分必要的。

1.2 目标本项目的目标是创建一个老年活动中心，旨在为老年人提供一个相互交流、学习、娱乐和休闲的场所，帮助他们充实自己的人生，增强身心健康，推动积极老龄化的发展。

第二章：项目内容和服务2.1 项目内容（1）健身活动：包括有氧运动、游泳、瑜伽、太极、舞蹈等，旨在提高老年人的体能和身体素质。

（2）学习活动：组织各类文化知识讲座、书法绘画、音乐舞蹈等培训班，满足老年人对知识和文化的学习需求。

（3）社交活动：组织老年人茶话会、文艺演出、社区义务活动等，促进老年人之间的交流和互动。

（4）娱乐活动：开展扑克、象棋、麻将等文体活动，提供老年人的娱乐休闲场所。

（5）心理疏导：提供心理咨询、老年人精神科医生的问诊、老年人互助小组等，帮助老年人调节情绪、缓解紧张和焦虑。

2.2 服务方式（1）开设老年活动中心，提供全天候、全方位的服务。

（2）设立24小时值班室和安保措施，确保老年人在中心内的安全。

（3）配备专业老师和志愿者团队，提供有针对性和个性化的服务。

（4）与医院、社区组织等建立合作关系，为老年人提供及时的医疗和社会服务。

第三章：项目实施方案3.1 项目启动和组织（1）确定项目启动时间和地点。

（2）成立项目组，确定项目实施的责任人和各成员的职责。

（3）制定项目计划和时间表，明确项目实施的各个阶段和重点任务。

3.2 人员招募和培训（1）招募专业老师和志愿者团队，组建强大的服务团队。

（2）为志愿者提供岗前培训，提高其职业素养和对老年人工作的专业能力。

3.3 设备和场所准备（1）购买所需的健身设施、教学设备、娱乐设备等。

（2）租赁或购买适合的场所，进行装修和布置。

3.4 宣传和推广（1）制作宣传册和海报，进行与老年活动中心相关的宣传和推广。

健身路径售后服务管理制度第一章总则第一条为规范健身路径售后服务管理，保障客户权益，提高客户满意度，制定本管理制度。

第二条本制度适用于健身路径售后服务管理的各项工作。

第三条健身路径售后服务管理应遵循客户至上、服务至上的宗旨，加强服务意识，提高服务水平，确保售后服务质量。

第二章售后服务管理职责第四条健身路径售后服务管理职责包括：（一）负责健身路径售后服务规划和方案的制定。

（二）指导并监督售后服务人员的工作，确保售后服务的高效性和有效性。

（三）负责售后服务质量的监督、检查及评估。

（四）协调解决客户的投诉和纠纷，维护公司形象。

（五）定期组织售后服务人员进行培训，提高服务意识和业务水平。

第三章客户服务流程第五条健身路径售后服务应遵循以下客户服务流程：（一）接待客户接待客户时，应主动问候，热情周到，了解客户问题，并进行记录。

（二）问题诊断根据客户反映的问题，进行详细诊断和分析，找出问题所在。

（三）处理服务根据问题的性质和客户的需求，及时、准确地处理服务。

（四）服务跟踪对处理过的问题进行跟踪，以确保客户满意度。

（五）满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户需求和满意度，以便及时改进售后服务。

第四章投诉处理流程第六条健身路径售后服务管理应遵循以下投诉处理流程：（一）接受投诉对顾客的投诉要认真对待，及时接受。

（二）调查核实对顾客的投诉进行调查核实，了解问题的实质。

（三）处理投诉对已经核实的投诉，及时进行处理，解决顾客问题。

（四）回访服务在投诉问题解决后，进行回访服务，了解顾客的满意度，并提出改进建议。

（五）记录归档对所有的投诉进行记录和归档，以备查证。

第五章售后服务考核第七条健身路径售后服务应定期进行售后服务考核，以确保售后服务质量。

（一）售后服务考核内容包括：1.服务响应时间2.问题解决率3.客户满意度4.服务质量评价（二）售后服务考核结果将作为售后服务人员的绩效评定依据。

第六章售后服务改进措施第八条健身路径售后服务将根据售后服务考核结果，采取以下改进措施：（一）加强售后服务人员的培训，提高售后服务技能和水平。

第一章总则第一条为确保酒店康体服务的规范、高效和优质，提升顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店康体中心的所有员工，包括管理人员、服务人员、清洁人员等。

第三条本制度遵循以人为本、服务至上、安全第一的原则，确保康体服务的安全性、舒适性、便捷性。

第二章服务内容与标准第四条服务内容1. 运动设施：提供各类健身器材、游泳馆、瑜伽房、乒乓球室等设施。

2. 休闲娱乐：提供棋牌室、茶室、电影放映等休闲服务。

3. 健康咨询：提供健康知识讲座、营养咨询、体质检测等服务。

4. 专业指导：提供健身教练、瑜伽教练、游泳教练等个性化指导服务。

5. 美容美体：提供美容、美体、按摩等服务。

第五条服务标准1. 设施设备：确保设施设备完好、安全、清洁，定期进行维护和保养。

2. 服务态度：员工应热情、礼貌、耐心，对待顾客一视同仁。

3. 服务质量：根据顾客需求，提供个性化、专业化的服务。

4. 健康安全：确保康体服务的安全性，防止意外事故发生。

第三章服务流程第六条入场登记1. 顾客进入康体中心需出示有效证件，办理入场登记手续。

2. 员工应主动引导顾客办理入场手续，并告知注意事项。

第七条设施使用1. 顾客需在工作人员的指导下使用健身器材，确保正确、安全。

2. 游泳馆内需穿戴泳帽、泳镜等防护用品，注意个人卫生。

3. 瑜伽房、乒乓球室等场所需保持安静，不得大声喧哗。

第八条专业指导1. 顾客需提前预约专业教练，教练根据顾客需求提供个性化指导。

2. 教练需在服务过程中关注顾客身体状况，确保安全。

第四章安全管理第九条设施安全1. 定期检查设施设备，确保其安全、可靠。

2. 设施设备出现故障时，及时报修，确保顾客正常使用。

第十条人员安全1. 员工需具备一定的安全知识，提高安全意识。

2. 发现安全隐患，立即上报并采取措施消除。

第五章员工培训与考核第十一条员工培训1. 定期对员工进行服务技能、安全知识、职业道德等方面的培训。

2. 员工需参加培训并取得合格证书。