某公司舆情风险管理办法2016

舆情管理办法(总3页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March中心；负责督促相关单位和部门对舆情信息进行正确回复；负责企业内部新闻宣传及对外信息发布。

第三条舆情信息的监控报送内容1、干部职工对国内外发生的重大事件，党和国家重大方针政策、法律法规、上级和公司重大决策部署出台前后的思想动态和反映。

干部职工在一个时期对企业发展情况的看法，关注的热点、焦点。

2、思想理论领域值得关注的动向，影响职工思想理念的倾向性和苗头性问题。

3、扰乱职工队伍思想稳定、危害企业正常生产经营秩序的网络舆论。

4、攻击、谩骂、诋毁、损害企业和企业领导人员、职工形象的不实言论。

5、涉及企业安全生产、环境保护、企业改制、职工利益等媒体媒介的报道和信息。

6、企业突发公共事件引发的媒体媒介信息。

第四条企业舆情信息的报送程序1、各单位各部门要抓好舆情信息的搜集、分析、预警、通报工作，对突发事件、重点事件、焦点新闻，要在事发2小时内上报舆情管理办公室。

2、舆情信息搜集完毕后，相关工作人员要署名上报。

3、日常舆情信息的搜集整理分析要每月上报一次。

第五条舆情信息的报送要求1、报送舆情信息必须客观、真实、准确。

2、舆情信息要把握重点、突出关键。

3、舆情搜集工作人员要善于拓展和延伸信息收集渠道，特别要注重反映基层职工的意见和看法，力求报送的信息条理清晰、真实准确、言简意赅。

第六条舆情管理及处置工作要求1、各单位各部门要及时准确给职工群众传达上级和公司的重大决策部署和改革发展举措，教育广大职工群众遵守国家有关法律法规，牢记社会责任，不信谣、不传谣，坚守文明诚信，传递正能量，并积极向公司舆情管理办公室提供谣言信息线索，共同净化网络媒介环境。

2、各单位各部门可通过座谈约访、领导接待日等形式认真听取职工群众意见和诉求。

如基层职工群众对上级和公司的重大决策部署和改革发展举措有意见和建议，可通过正常渠道逐级反映。

完整版)舆情管理办法公司舆情管理办法为了正确引导舆论导向，加强企业与员工之间的联系，畅通员工意见表达渠道，规范企业舆情信息管理工作，营造有利于企业持续、健康、稳定发展的舆论环境，本公司特制定了本办法。

第一条：本公司舆情管理工作要坚持服务大局、实事求是的原则，围绕大局、大事、大势开展工作。

我们积极贯彻“实时收集分析、迅速应对反馈、坚持实事求是、注重正面导向、实现群众满意、维护良好形象”的工作方法，密切关注基层群众的热点、焦点、难点问题，正视问题、坦诚对待、公开透明、依法处置，有效推动企务公开，切实化解负面质疑，杜绝矛盾升级，优化舆论环境，正确引导社会舆论，服务公司的组织成长。

第二条：本公司成立舆情管理工作领导小组，由公司主要领导任组长，班子成员任副组长，各单位、各部门主要负责人为成员。

领导小组下设办公室，办公室主任由公司办公室负责人兼任，办公室副主任由相关部门负责人兼任。

办公室下设舆情监测协调组、网络舆情监测组和舆情应对处理组等专业小组。

各单位、各部门要指定1-3名人员担任部门舆情监测员，负责舆情监测的上报、处置意见的报送。

第三条：舆情管理领导小组负责与本公司相关舆情监测管理的决策和指挥。

舆情监测办公室负责对外宣传口径的把握和舆情日常工作。

办公室下设的各专业小组负责对舆情进行指导、协调、监测分析、督办、处理、反馈等具体工作。

舆情管理员负责舆情监测的上报、处置意见的报送。

第四条：为及时、全面了解和掌握相关舆情，舆情管理员具体负责本单位或部门网络舆情监测、上报工作，并按照舆情管理办公室部署和要求做好跟帖等处置工作。

一）舆情管理员应当具有保密意识，责任心强，有一定分析、判断能力，对一些苗头性、共性的、敏感性、焦点性问题，要早发现、早重视、早解决、早上报。

二）日常监测时段为7×8工作制（7个监测日，8个工作小时）。

重大节假日或特殊时期，可根据情况适当提高监测频次，延长监测时间，增加监测人员，重点关注各大网站、省市内各热门网站论坛、重点人员的博客微博。

企业网络舆情应急处置管理办法第一章总则第一条为提高网络舆情应急处置水平，落实网络舆情预防、预警、应对的组织领导责任，及时、有效畅通有关信息，澄清事实，引导舆论，最大程度缩小或消除因网络媒体炒作报道引发可能对集团造成的各种负面影响，特制定本办法。

第二条本办法中的网络舆情管理，旨在积极预防和妥善处置集团及各权属单位的网络舆情危机，努力减少网络舆情危机发生的频率和概率，规范处置行为，强化处置能力，提高处置效果，努力化解网络舆情危机，营造良好的网络舆论氛围，为企业发展营造良好的网络舆论环境。

第三条本办法适用于集团及权属单位突发事件网络舆情应急处置管理。

第四条集团对网络舆情管理和处置的基本原则是：整体把握，上下联动，分级负责，归口控制，反应迅速，处置得当，有功必奖，有过必究。

第二章组织机构第五条集团成立网络舆情突发事件应急处置领导小组－1－（以下简称领导小组）。

领导小组下设办公室，根据工作需要可以跨部门、跨层级协调处置、督导落实。

领导小组成员由集团领导班子成员、各权属企业党政主要领导及分管领导、总部机关各部门负责人组成。

集团主要负责人担任组长，各分管领导任副组长。

第六条领导小组办公室主要职责:（一）对涉及集团系统的网络舆情采取有效监控措施，协调和处理与媒体的相关事宜。

（二）根据突发事件性质以及工作需要，确定网络舆情突发事件应对的新闻发言人。

（三）审定新闻宣传预案，决定新闻宣传内容，安排新闻发布；接待采访事件的媒体记者。

（四）收集、跟踪、分析、处置境内外舆情，及时向有关单位、部门通报并采取相应措施，指导相关单位、部门解疑释惑，澄清事实，批驳谣言，控制舆论。

（五）向相关领导和部门及时报告网络舆情信息。

（六）负责对集团重大决策、制度政策发布前的舆情预测分析并制定相应防控方案。

第三章网络舆情的应对第七条网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同－2－看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。

XX公司舆情监控、报告、处置管理办法第一章总则第一条为了加强公司内外的舆情管理，净化舆论环境，根据集团公司相关规定，结合公司实际，特制定本制度，所属公司、办事处依照本办法相关规定执行。

第二章原则第二条舆情的监控、报告、处置坚持认真对待、公开辩解、正确引导、积极处置、实事求是的原则。

第三章组织机构第三条公司成立舆情管理领导小组组长：总经理副组长：副总经理成员：各部门经理（主任）、所属公司负责人舆情领导小组综合办公室设在综合管理部，综合管理部主任兼任舆情领导小组综合办公室主任，负责日常舆情的监控、报告、处置工作。

第四章职责第四条舆情领导小组组长、副组长工作职责1．负责对发生的重大舆情进行分析、判断；2．负责部署舆情处置的相关工作；3．负责向上级领导汇报舆情发生的情况；4．负责代表公司进行新闻发言相关工作。

第五条领导小组成员工作职责1．负责收集与公司相关的舆情；2．负责向公司领导汇报发生的舆情；3．负责根据领导安排处置已发生的舆情；4．负责撰写舆情发生的相关文字材料；5．根据领导要求，负责代表公司或专业进行对外新闻发布和发言。

第六条舆情领导小组综合办公室工作职责1．负责收集与公司相关的舆情；2．负责向公司领导汇报发生的舆情；3．负责根据领导安排处置已发生的舆情；4．负责撰写舆情发生的通报和处置材料；5．根据领导要求，负责代表公司或专业进行对外新闻发布和发言。

6．负责对发生的舆情进行记录，并做好相关文字材料的整理和存档工作。

第五章舆情管理第七条公司的舆情监控、报告、处理等工作由公司各部门、所属公司共同配合，协助完成。

第八条公司各部门、所属公司一旦发现舆情，及时向公司总经理报告，然后按照总经理的处理意见（文字批示或电话指示）对舆情予以处理，并把处理后的结果报给总经理。

第九条发生重大舆情，严重影响公司正常工作时，各部门、所属公司要及时报案，并协助公安部门，全力查处相关违法人员，并移交公安机关处理。

第十条综合管理部设专门人员负责舆情管理，包括对网络、报纸等其它媒介涉及的舆情监控。

公司舆情与危机管理制度第一章总则第一条为规范公司舆情与危机管理工作，加强对外沟通和应对危机事件的本领，订立本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包含各级管理人员、员工和外聘人员。

第三条公司舆情与危机管理工作的目标是提升公司形象、减轻危机对公司的影响，并保护公司的声誉和利益。

第二章公司舆情管理第四条公司舆情管理负责人1.公司设立舆情管理负责人，负责公司舆情管理工作。

2.舆情管理负责人应具备专业的舆情分析和处理本领，并具备较强的危机应对本领。

3.舆情管理负责人应及时收集、分析和评估公司相关舆情信息，并做出合理应对策略。

第五条舆情信息收集与监测1.公司应建立健全的舆情信息收集与监测机制。

2.舆情信息收集与监测应掩盖公司相关业务、产品、员工和品牌等方面。

3.舆情信息收集与监测工作应连续进行，及时掌握和评估舆情信息。

第六条舆情分析与评估1.舆情管理团队应对收集的舆情信息进行分析和评估，包含舆情内容、影响范围、态势趋势等方面。

2.分析和评估的结果应及时报告给公司高层，为决策供应参考。

第七条舆情应对措施1.依据舆情分析和评估结果，舆情管理团队应订立相应的应对措施。

2.应对措施应包含乐观回应舆情、妥当处理投诉、调整传播策略等方面。

3.公司高层应对舆情应对措施进行审核和批准。

第八条舆情危机预警与处理1.舆情管理团队应建立舆情危机预警机制，对可能带来较大负面影响的舆情进行预警。

2.预警信号应通过内部通讯渠道及时转达给公司高层。

3.预警信号如属于舆情危机，舆情管理团队应立刻启动应急处理流程。

第九条舆情后评估与改进1.舆情事件结束后，舆情管理团队应对整个舆情过程进行后评估。

2.后评估应总结舆情管理工作中的问题与不足，提出改进方案，并加以落实和完善。

第三章公司危机管理第十条公司危机管理负责人1.公司设立危机管理负责人，负责订立和组织实施危机管理工作。

2.危机管理负责人应具备全面了解和处理各类危机的本领和经验，能够在紧急情况下做出正确决策。

公司舆情管理制度1. 背景和目的本公司重视舆情对企业形象和利益的影响，为了及时准确地掌握舆情信息，有效管理和应对各类舆情事件，订立本舆情管理制度。

目的是规范公司内部舆情管理流程，加强信息收集、分析和处理，保护公司声誉，维护公司利益。

2. 定义2.1 舆情舆情是指关于公司的各类信息、声誉、声音，通过互联网、传媒等渠道传播给公众的言论、评价、态度和情绪。

2.2 舆情管理舆情管理是指收集、整理、分析舆情信息并订立相应应对策略的过程。

3. 舆情信息来源3.1 外部渠道外部渠道包含但不限于：—媒体报道—社交媒体平台（如微博、微信、论坛等）—客户投诉和反馈—合作伙伴反馈3.2 内部渠道内部渠道包含但不限于：—员工反馈—内部讨论平台（如内部邮件、内部论坛等）—公司发布的新闻、公告4. 舆情信息收集与监测4.1 舆情信息收集渠道公司应建立健全舆情信息收集渠道，包含但不限于：—舆情监测工具和软件—关键词搜寻引擎—建立对外沟通渠道，定期取得合作伙伴的反馈4.2 舆情信息监测内容公司应重点关注与本公司业务、产品、品牌相关的舆情信息，并及时汇总和整理。

4.3 舆情信息监测周期公司应进行24小时实时监测，并及时通报相关部门。

5. 舆情信息分析与评估5.1 舆情信息分析公司应设立舆情信息分析团队，对收集到的舆情信息进行分析和研判，并及时提交报告。

5.2 舆情信息评估依据舆情信息的紧要程度和影响力，确定舆情事件的级别，并进行评估。

6. 舆情应对策略6.1 认真记录舆情信息公司应建立舆情信息数据库，及时记录、整理、存档舆情信息和相关数据。

6.2 订立应对方案依据舆情事件的级别，订立相应的应对方案，并明确责任部门和相关人员。

6.3 及时应对在舆情发生后，公司应及时进行应对，包含但不限于：—公开透亮回应—快速修复和挽救—沟通协调6.4 组织公关活动对于紧要的舆情事件，公司可以组织公关活动，打开乐观的公关宣传，以转变公众对公司的不良印象。

企业社交媒体舆情应急处置管理办法1. 引言随着社交媒体的普及和发展，企业面临舆情危机的风险越来越高。

为了及时应对和处置社交媒体上的舆情事件，本办法旨在制定企业社交媒体舆情应急处置管理措施，确保企业形象和声誉的有效维护。

2. 有效监测- 设置专门的社交媒体监测团队，负责及时监测各大社交媒体平台上与企业相关的内容。

- 使用专业的监测工具，实时收集舆情信息，并进行准确的情感分析。

- 建立监测指标体系，定期评估社交媒体舆情事件的风险程度。

3. 快速反应- 确定社交媒体舆情事件的紧急性和重要性，及时进行分类和优先级排序。

- 设立舆情应急处置小组，明确各成员的职责和权限，并确保快速响应和决策。

- 制定应对策略，包括公开回应、内部协调和媒体沟通等措施，以减少负面影响。

4. 数据分析与预警- 利用数据分析工具对舆情事件进行深度分析，挖掘潜在影响和趋势。

- 建立舆情事件预警机制，及时发现并预测可能引发重大影响的事件。

- 根据数据分析和预警结果，及时调整应对策略，以最大程度降低负面影响。

5. 反馈与总结- 定期回顾舆情应急处置过程，总结经验教训，不断完善管理办法的有效性。

- 建立反馈机制，及时收集内外部对企业舆情应急处置的意见和建议。

- 高度重视员工培训，提升员工对社交媒体舆情应急处置的认知和技能。

6. 维护合法合规- 在舆情应急处置过程中，要始终遵守相关法律法规，尊重用户隐私和信息安全。

- 将合法合规的原则贯穿于舆情应急处置的各个环节，避免引发法律风险和公众质疑。

- 与法律顾问密切合作，及时咨询和解决可能涉及法律问题的舆情事件。

7. 总结企业社交媒体舆情应急处置管理办法是企业应对社交媒体舆情危机的重要保障。

只有通过有效的监测、快速反应、数据分析与预警等手段，才能快速应对和处理社交媒体上的舆情事件，维护企业形象和声誉，保障企业的可持续发展。

第一章总则第一条为加强公司舆情监控，及时了解和应对各类舆情动态，维护公司形象和利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有员工，以及与公司业务相关的第三方机构。

第三条本制度旨在建立一套科学、高效的舆情监控系统，确保公司能够快速、准确地掌握舆情信息，及时采取措施应对舆情风险。

第二章组织机构与职责第四条公司成立舆情监控小组，负责舆情监控工作的组织、实施和监督。

第五条舆情监控小组由以下人员组成：1. 组长：由公司高层领导担任，负责全面领导和协调舆情监控工作。

2. 成员：包括公关部门、法务部门、人力资源部门等相关负责人，以及舆情监控专员。

第六条舆情监控小组的主要职责：1. 制定和修订舆情监控制度，确保制度的有效性和适应性。

2. 监控公司内外部舆情动态，及时收集、整理和分析舆情信息。

3. 评估舆情风险，提出应对措施，并向公司领导报告。

4. 组织和协调各部门应对舆情事件，维护公司形象和利益。

5. 定期向公司领导汇报舆情监控工作情况。

第三章舆情监控内容与方法第七条舆情监控内容：1. 公司产品和服务质量相关的评价和反馈。

2. 公司品牌形象和声誉相关的评价和反馈。

3. 公司内部管理、员工待遇等相关的评价和反馈。

4. 公司竞争对手的相关动态和评价。

5. 国家政策、行业动态等可能对公司产生影响的因素。

第八条舆情监控方法：1. 网络舆情监控：通过搜索引擎、社交媒体、论坛等渠道，收集和整理网络上的舆情信息。

2. 媒体舆情监控：关注国内外媒体对公司及相关领域的报道和评论。

3. 问卷调查：通过问卷调查了解消费者、员工等对公司产品和服务的评价。

4. 行业报告：关注行业报告和市场调研数据，了解行业发展趋势和竞争对手动态。

第四章舆情应对措施第九条舆情应对原则：1. 快速反应：及时了解舆情动态，迅速采取应对措施。

2. 真诚沟通：与相关利益方进行有效沟通，化解矛盾。

3. 系统运作：建立完善的舆情应对机制，确保应对措施的有效性。

第十条舆情应对措施：1. 负面舆情：及时发布声明或澄清信息，澄清事实，消除误解。

某公司舆情风险管理办法XX61 舆情风险管理办法1 目的为有效保护企业形象、信息，使公司各业务层面及时了解行业信息、媒体方向、政策导向，并及时了解和跟进与公司相关的负面新闻和突发事件，避免公司利益、形象乃至生存、发展遭受威胁，特制定本办法。

2 适用范围本办法所称舆情风险是指本公司在发生破坏性自然灾害、重大生产和人员安全事故、重大金融安全事件、群体性上访等严重影响企业形象和稳定的事件、重大网络安全事故和其他重大突发事件后，做好对外新闻报道和舆论引导工作。

3 舆情管理机构及职责3.1 机构设置鉴于当前舆情的形势和特征，为有效预防、及时控制和杜绝突发事件给企业造成的舆论损害，成立舆情风险管理机构，既舆情风险管理领导小组，由经营班子及各职能部门总监、各单位负责人组成。

领导小组下设立舆情风险管控办公室，办公室设在集团行政管理部，集团董事会秘书兼任办公室主任，行政管理部总监兼任办公室副主任。

3.2 舆情风险管理领导小组工作职责3.2.1 贯彻落实集团公司有关管理制度、工作要求，建立本企业舆情风险管理工作指挥体系；3.2.2 听取舆情风险管控办公室关于舆情监测及分析等工作的汇报，审批舆情管理措施，决定有关预案的启动、关闭；3.2.3 研究部署突发事件应对及负面舆情事件处置过程中的其他相关问题；3.2.4 督导、协调公司相关部门舆情管控应对处置工作；3.3 舆情风险管控办公室工作职责3.3.1 开展舆情监测工作。

不定期对涉及集团公司的相关信息进行跟踪分析，视情况向舆情风险管理领导小组汇报，并提出工作建议；3.3.2 负面舆情事件发生、发展过程中，根据舆情等级进行搜索、监测；根据舆情发展情况，按照领导小组工作部署和要求，组织相关部门准备相关材料，统一对外口径，进行正面舆论引导，防止舆情升级。

3.3.3 加强与地方媒体和主管部门沟通联系；发生负面舆情事件后，在领导小组的统一部署下，向当地主管部门汇报工作，争取支持。

xx股份有限公司舆情管理办法第一章总则第一条为提高xx股份有限公司（以下简称公司）应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对公司股价、公司商业信誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护投资者合法权益，根据国务院办公厅《关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》（国办发[2013]110号）、《深圳证券交易所股票上市规则》等相关法律法规的规定和《xx股份有限公司章程》（以下简称《公司章程》），特制订本办法。

第二条本办法所称舆情包括：（一）报刊、电视、网络等媒体对公司进行的负面报道；（二）社会上存在的已经或者将给公司造成不良影响的传言或信息；（三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息；（四）其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易价格产生较大影响的事件信息。

第二章舆情管理的组织体系及其工作职责第三条公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑危机时）实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。

第四条公司成立应对舆情管理工作领导小组（以下简称舆情工作组），由公司董事长任组长，董事会秘书任副组长，成员由公司其他高级管理人员及各职能部门负责人组成。

第五条舆情工作组是公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑信息）处理工作的领导机构，统一领导公司应对各类舆情的处理工作，就相关工作作出决策和部署，根据需要研究决定公司对外发布信息，主要工作职责包括：（一）决定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜；（二）拟定各类舆情信息的处理方案；（三）协调和组织各类舆情处理过程中对外宣传报道工作；（四）负责做好向证券监管机构的信息上报工作及深圳证券交易所的信息沟通工作；（五）各类舆情处理过程中的其他事项。

第六条舆情工作组的舆情信息采集设在公司董事会工作部，负责对公众媒体信息的管理，及时收集、分析、核实对公司有重大影响的舆情、社情，跟踪公司股票及其衍生品交易价格变动情况，研判和评估风险，并将各类舆情的信息和处理情况及时上报舆情工作组。